第9章 職場口才訓(xùn)練

拜訪與接待拜訪與接待拜訪又叫拜會、拜見，就是指前往他人的工作單位或住所會晤、探望對方，以達(dá)到某種目的的社會交往方式。接待是指在拜會、拜見中，主人對賓客表示歡迎并給以應(yīng)有的待遇。拜訪中應(yīng)注意的問題1．事先有約，如約而至2．著裝得體，干凈整潔3．講究禮節(jié)，客隨主便

（1）進(jìn)門

（2）問候

（3）服飾

（4）入座

4．寒暄問候，營造氛圍5．選擇時機(jī)，切入主題6．面對拒絕，心平氣和職場中應(yīng)掌握的拜訪策略1.做好拜訪前的準(zhǔn)備工作2.明確拜訪目的，制定拜訪策略3.掌握社交禮儀常識4.學(xué)會贊美，用微笑面對客戶5.七分聽三分說接待中應(yīng)注意的問題1．認(rèn)真準(zhǔn)備2．熱情迎客3．以禮待客

4．禮貌送客職場中應(yīng)掌握的接待策略1.不要過分熱情急躁2.在接待的初期，不要在價格上過多地糾纏3.要有高超的談判技巧4.要學(xué)會把握好客戶拜訪客戶的技巧1.打招呼，感謝對方相見2.寒暄、表明拜訪來意3.開場白、陳述議程4.介紹、詢問和傾聽5.總結(jié)，達(dá)到拜訪目的6.道別，約定下次會見接待的技巧1．對工作性拜訪者，要做到平易近人，多用商量的口吻，比如“你看這樣行不行？”、“你看這樣好不好？”2．對公關(guān)性拜訪者，應(yīng)多談友誼之詞，表達(dá)愿意合作之意，對能給予幫助的要不遺余力，對幫不上忙的事，可表達(dá)自己的歉意，也可以出點(diǎn)子、主意或給建議。比如“我們上次的合作非常愉快”、“今后我們還會有更多的合作機(jī)會”。3．對禮節(jié)性拜訪者，要表達(dá)謝意，對對方所做的工作給予贊美和肯定。比如“這樣忙還來看我，真是太高興了。我很好，不用惦記了。”4．對親朋性拜訪者，則可以放松一些，談?wù)勛约海部梢栽儐枌Ψ郊凹胰说那闆r，表達(dá)出關(guān)心之意。職場口才訓(xùn)練推銷“推”是指推動的意思，是一個運(yùn)動過程，“銷”則包含著使對方采納、承認(rèn)、接受等意思，因此說廣義的推銷，是指提出建議，說服別人使之相信并采納自己意見的過程，畢業(yè)生求職的過程也是自我推銷的過程。狹義的推銷，是針對商品經(jīng)營活動而言的，就是千方百計(jì)幫助買方認(rèn)識商品和勞務(wù)，并激發(fā)買方購買欲望，實(shí)現(xiàn)商品或勞務(wù)轉(zhuǎn)移的一系列活動。簡單說，推銷就是運(yùn)用一切可能的方法把產(chǎn)品或服務(wù)提供給客戶，使其接受或購買。推銷推銷的基本要求1．不怕拒絕2．禮貌尊重3．真誠可信4．熱情友善5．話不在多推銷的語言要求1.稱呼恰當(dāng)?shù)皿w，招呼熱情妥帖2.突出重點(diǎn)，展示產(chǎn)品優(yōu)勢3.注意否定技巧4.道別要恰如其分1.開場白技巧（1）以提問開場（2）以講趣事開場（3）以引證他人意見開場2.提問的技巧（1）單刀直入法（2）試探性提問法（3）針對性提問法（4）誘導(dǎo)性提問法（5）興趣入題提問法（6）誘發(fā)好奇心提問法（7）誘導(dǎo)選擇提問法開場白與提問的技巧自我推銷的技巧1．明確出發(fā)點(diǎn)，相信自己，不怕被拒絕。2．不要出賣自己。即不為了一時的利益而

放棄自我原則，出賣自己或者出賣他人。3．遵守諾言，贏得信任。4．注意外表，取得好感。職場口才訓(xùn)練求職應(yīng)聘求職應(yīng)聘前的準(zhǔn)備1．了解用人單位2．充足的心理準(zhǔn)備3．對于提問的準(zhǔn)備4．對于儀表的準(zhǔn)備5．對于求職資料的準(zhǔn)備求職應(yīng)聘的基本原則1.語言原則：有聲語言和態(tài)勢語言2.態(tài)度原則3.“2分鐘秀自我”原則4.積極參與的原則5.注意考官反應(yīng)的原