2022年經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)(工商管理)真題及答案(延考)

內(nèi)容為網(wǎng)上收集整理，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除內(nèi)容為網(wǎng)上收集整理，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除內(nèi)容為網(wǎng)上收集整理，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除2022年經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)(工商管理)真題及答案(延考)一、案例分析題(第1題20分，第2、3題每題25分)航信集團(tuán)是一家大型通信設(shè)備制造企業(yè)，近年來(lái)正加大力度開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，跨國(guó)并購(gòu)是其國(guó)際化發(fā)展的主要方式。

自2018年下半年以來(lái)，受中美貿(mào)易摩擦的影響，該企業(yè)在美投資業(yè)務(wù)遇阻，并購(gòu)數(shù)量和金額大幅下降。與此同時(shí)，一些發(fā)達(dá)國(guó)家的貿(mào)易保護(hù)政策抬頭。其中日本政府宣布將與信息技術(shù)和電信相關(guān)的內(nèi)存芯片制造、軟件開(kāi)發(fā)、通信設(shè)備制造等列入限制外商投資的名單，對(duì)全球投資并購(gòu)市場(chǎng)產(chǎn)生較大沖擊。另一方面，與發(fā)達(dá)國(guó)家明顯不同，發(fā)展中國(guó)家的跨國(guó)并購(gòu)業(yè)務(wù)則處于高速發(fā)展階段。航信集團(tuán)及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)方向，把對(duì)發(fā)展中國(guó)家的海外投資并購(gòu)作為新選擇。此外，在成熟技術(shù)較難獲得的背景下，海外一些“小而美”的企業(yè)也成為航信集團(tuán)并購(gòu)的新目標(biāo)。

問(wèn)題：1、闡述跨國(guó)并購(gòu)方式的含義，并分析其優(yōu)勢(shì)與不足。2、航信集團(tuán)調(diào)整海外并購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)，如何結(jié)合國(guó)際形勢(shì)對(duì)東道國(guó)進(jìn)行投資環(huán)境分析?GD公司是一家大型鋼鐵制造企業(yè)，近年加大了對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的投入，改進(jìn)了生產(chǎn)工藝。

中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念做好碳達(dá)峰碳中和工作的意見(jiàn)》。在新形勢(shì)下，企業(yè)要樹(shù)立新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，推動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。在“雙碳”背景下，GD公司將產(chǎn)量指標(biāo)和碳排放指標(biāo)作為雙控指標(biāo)，在生產(chǎn)過(guò)程中注重節(jié)能減排，減少對(duì)環(huán)境的污染，將安全環(huán)保的理念貫穿到自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。

在“雙碳”戰(zhàn)略背景下，GD公司要積極構(gòu)建生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系，推進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

問(wèn)題：3、分析GD公司確定的產(chǎn)量指標(biāo)與二氧化碳排放量指標(biāo)之間控制目標(biāo)的關(guān)系。4、分析“雙碳”戰(zhàn)略背景下GD公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的構(gòu)成。5、分析“雙碳”戰(zhàn)略背景下GD公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容。JH公司是中國(guó)最大的綜合電子商務(wù)企業(yè)之一，在線產(chǎn)品涉及家電、數(shù)碼通信、家居百貨、服裝服飾、圖書(shū)、食品和在線旅游等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品種。為了更好地實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)目標(biāo)，該企業(yè)建立了高效的管理信息系統(tǒng)。

JH公司網(wǎng)站采用“同”字形布局。網(wǎng)頁(yè)兩側(cè)設(shè)計(jì)了產(chǎn)品目錄、快報(bào)、打折優(yōu)惠、奪寶島等內(nèi)容，中間部分以圖片配價(jià)格的形式介紹具體產(chǎn)品詳情，網(wǎng)頁(yè)下端是常見(jiàn)問(wèn)題的解答。

網(wǎng)站整個(gè)功能系統(tǒng)由網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)、網(wǎng)站內(nèi)容/新聞管理系統(tǒng)、產(chǎn)品展示系統(tǒng)、信息/商品檢索系統(tǒng)、會(huì)員注冊(cè)系統(tǒng)組成，確保消費(fèi)者充分享受“足不出戶，坐享其成”的便捷服務(wù)。JH公司為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，實(shí)施了積極的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

JH公司在中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)離不開(kāi)技術(shù)支撐，如全流程無(wú)人倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)緩存消除技術(shù)等。這些技術(shù)的應(yīng)用極大提高了JH公司的運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)一步強(qiáng)化了公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。

問(wèn)題：6、JH公司在其管理信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中可以運(yùn)用哪些信息技術(shù)?如何從組織管理角度提升管理系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率?7、按交易主體不同劃分，JH公司的電子商務(wù)模式屬于哪一類?請(qǐng)分析其內(nèi)涵與構(gòu)成。8、JH公司可以采用哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略?

二、論述題(總分30分)9、疫情之下，國(guó)際形勢(shì)嚴(yán)峻，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，需求降低。國(guó)內(nèi)面臨著這個(gè)新發(fā)展階段，企業(yè)必須尋求戰(zhàn)略變革并進(jìn)行戰(zhàn)略控制，才能贏得優(yōu)勢(shì)。

問(wèn)題：試論述在內(nèi)外環(huán)境正發(fā)生復(fù)雜變化的情況下，企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略變革和戰(zhàn)略控制。

答案:

一、案例分析題1、跨國(guó)并購(gòu)是指投資者通過(guò)一定的程序和渠道依法取得東道國(guó)某企業(yè)所有資產(chǎn)或足以開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的股份的行為，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為設(shè)立海外企業(yè)的一種主要的方式。相對(duì)于新建企業(yè)方式，實(shí)行跨國(guó)并購(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)有以下幾個(gè)方面。

實(shí)行跨國(guó)并購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：①可以利用目標(biāo)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)人員和熟練工人，獲得對(duì)并購(gòu)企業(yè)發(fā)展有用的技術(shù)、專利和商標(biāo)等無(wú)形資產(chǎn)，同時(shí)還可以縮短項(xiàng)目的建設(shè)周期；②可以利用目標(biāo)企業(yè)原有的銷售渠道，較快地進(jìn)入東道國(guó)及他國(guó)市場(chǎng)，不必經(jīng)過(guò)艱難的市場(chǎng)開(kāi)拓階段；③通過(guò)跨行業(yè)的并購(gòu)活動(dòng)，可以迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍和擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，增加經(jīng)營(yíng)方式，促進(jìn)產(chǎn)品的多樣化和生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大；④可以減少市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；⑤并購(gòu)后再次出售目標(biāo)企業(yè)的股票或資產(chǎn)一般可以使并購(gòu)企業(yè)獲得更多利潤(rùn)。

實(shí)行跨國(guó)并購(gòu)的缺點(diǎn)：①由于東道國(guó)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與財(cái)務(wù)制度往往與投資國(guó)存在差異，所以有時(shí)難以準(zhǔn)確評(píng)估目標(biāo)企業(yè)的真實(shí)財(cái)務(wù)情況，導(dǎo)致并購(gòu)的實(shí)際投資金額增加；②東道國(guó)《反托拉斯法》的存在，以及對(duì)外來(lái)資本股權(quán)和被并購(gòu)企業(yè)所在行業(yè)的限制，是并購(gòu)行為在法律和政策上的障礙；③當(dāng)對(duì)東道國(guó)的并購(gòu)數(shù)量和并購(gòu)金額較大時(shí)，常會(huì)受到當(dāng)?shù)剌浾摰牡种?；④目?biāo)企業(yè)原有契約或傳統(tǒng)關(guān)系會(huì)成為對(duì)其進(jìn)行改造的障礙，如目標(biāo)企業(yè)的人員安置問(wèn)題。2、需要對(duì)企業(yè)外部環(huán)境進(jìn)行PESTEL分析。PESTEL分析是針對(duì)宏觀環(huán)境中的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技、生態(tài)和法律這六大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析的。

(1)分析政治環(huán)境。政治環(huán)境指制約和影響企業(yè)的各種政治要素及其運(yùn)行所形成的環(huán)境系統(tǒng)，包括政治制度、政治體制、政治結(jié)構(gòu)、方針政策和政治形勢(shì)等方面。自2018年下半年以來(lái)，受中美貿(mào)易摩擦的影響，該企業(yè)在美投資業(yè)務(wù)遇阻，并購(gòu)數(shù)量和金額大幅下降。同時(shí)一些發(fā)達(dá)國(guó)家的貿(mào)易保護(hù)政策抬頭。

(2)分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境。對(duì)東道國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的概況進(jìn)行分析，主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面。發(fā)展中國(guó)家的跨國(guó)并購(gòu)業(yè)務(wù)處于高速發(fā)展階段，航信集團(tuán)及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)方向，將對(duì)發(fā)展中國(guó)家的海外投資并購(gòu)作為新選擇。

(3)分析社會(huì)環(huán)境。對(duì)東道國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗、宗教信仰等進(jìn)行分析。

(4)分析科技環(huán)境。對(duì)東道國(guó)的科技水平、科技政策、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力以及技術(shù)發(fā)展動(dòng)向等科技要素的集合進(jìn)行分析。在成熟技術(shù)較難獲得的背景下，海外一些“小而美”的企業(yè)也成為航信集團(tuán)并購(gòu)的新目標(biāo)。

(5)分析生態(tài)環(huán)境。生態(tài)環(huán)境是指東道國(guó)的水資源、土地資源、生物資源以及氣候資源等因素的集合，是關(guān)系社會(huì)和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)。

(6)分析法律環(huán)境。航信集團(tuán)要對(duì)東道國(guó)的法律法規(guī)、國(guó)家司法、行政執(zhí)法機(jī)關(guān)等因素進(jìn)行分析。[解析]

本題可針對(duì)PESTEL代表的各個(gè)方面展開(kāi)敘述。3、(1)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)就是通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取利潤(rùn)，爭(zhēng)取利潤(rùn)的最大化。

(2)企業(yè)的社會(huì)目標(biāo)。企業(yè)是為生產(chǎn)和提供人們所需的某種產(chǎn)品或服務(wù)而存在的。從外部看，企業(yè)的目標(biāo)就是滿足社會(huì)需要。社會(huì)需要是多方面的、綜合性的。企業(yè)滿足社會(huì)需要的能力和范圍也是有限的，生產(chǎn)并提供商品性的產(chǎn)品或服務(wù)只是滿足社會(huì)需要的一個(gè)方面。企業(yè)向國(guó)家納稅，在一定意義上可以被認(rèn)為是為了滿足社會(huì)成員的共同需要。企業(yè)還必須同社會(huì)其他成員一起共同設(shè)法解決面臨的各類社會(huì)問(wèn)題，如就業(yè)問(wèn)題、環(huán)境保護(hù)問(wèn)題、貧困和災(zāi)難問(wèn)題等。

(3)企業(yè)的社會(huì)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)并非相互排斥，而是互為條件、相互補(bǔ)充的。首先，利潤(rùn)是企業(yè)滿足社會(huì)需要程度的標(biāo)志；其次，利潤(rùn)也是企業(yè)滿足社會(huì)需要的一個(gè)重要前提；最后，滿足社會(huì)需要是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。因此，獲取利潤(rùn)與滿足社會(huì)需要是相輔相成的。只有滿足社會(huì)需要，企業(yè)才能取得利潤(rùn)；同時(shí)，只有取得利潤(rùn)，企業(yè)才能更好地滿足社會(huì)需要。企業(yè)在努力追求自身利潤(rùn)最大化的同時(shí)，還必須滿足社會(huì)需要，具備明確的社會(huì)責(zé)任感和公德意識(shí)。[解析](1)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)→獲取利潤(rùn)，爭(zhēng)取利潤(rùn)的最大化。

(2)企業(yè)的社會(huì)目標(biāo)。

①生產(chǎn)并提供商品性的產(chǎn)品或服務(wù)。

②企業(yè)向國(guó)家納稅。

③解決面臨的各類社會(huì)問(wèn)題。

(3)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的關(guān)系。4、(1)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指通過(guò)一定的方法和流程將投入企業(yè)的資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的主要功能是轉(zhuǎn)換功能，即產(chǎn)品或服務(wù)均需通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)從投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過(guò)程。

(2)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)包含投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出和反饋四個(gè)基本環(huán)節(jié)。

①生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的投入資源包括人員、資金、物料、設(shè)備、廠房、信息、技術(shù)等一系列資源。

②針對(duì)不同的產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換過(guò)程略有差異。對(duì)于實(shí)體產(chǎn)品而言，轉(zhuǎn)換過(guò)程是指人員運(yùn)用相應(yīng)的設(shè)施，通過(guò)一定的運(yùn)營(yíng)方法和流程，改變產(chǎn)品的形狀、尺寸、性質(zhì)(包括物理性質(zhì)和化學(xué)性質(zhì))，最終將其變成產(chǎn)成品的過(guò)程。對(duì)于服務(wù)而言，轉(zhuǎn)換過(guò)程是指人員運(yùn)用相應(yīng)的有形資源和無(wú)形資源，通過(guò)一定的運(yùn)營(yíng)方法和流程，直接為用戶提供服務(wù)的過(guò)程。

③生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的產(chǎn)出主要包括產(chǎn)品和服務(wù)，但同時(shí)還存在其他“副產(chǎn)品”，如知識(shí)、專利、廢氣、廢料等。

④生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的反饋環(huán)節(jié)執(zhí)行的是控制職能，即不斷地收集輸出信息，按照預(yù)定的產(chǎn)出計(jì)劃指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)查監(jiān)督實(shí)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，分析偏差及其原因，從而對(duì)投入和轉(zhuǎn)換進(jìn)行調(diào)整，確保企業(yè)產(chǎn)出目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。[解析]

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)見(jiàn)下圖：

5、“雙碳”戰(zhàn)略背景下，GD公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的具體內(nèi)容有：

(1)設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)?！半p碳”戰(zhàn)略背景下，GD公司應(yīng)盡量在接近消費(fèi)者的地點(diǎn)建廠，同時(shí)改變運(yùn)輸方式。我國(guó)鋼鐵企業(yè)數(shù)量眾多、高度分散、廣泛分布，產(chǎn)地布局遠(yuǎn)離消費(fèi)市場(chǎng)，使得產(chǎn)成品需要大規(guī)模、長(zhǎng)距離運(yùn)輸。東南沿海地區(qū)尤其是珠三角地區(qū)長(zhǎng)期需求量較大，環(huán)渤海地區(qū)的產(chǎn)能需流向南方地區(qū)。GD公司應(yīng)盡量在接近消費(fèi)者的地點(diǎn)建廠，縮短運(yùn)輸距離?！半p碳”戰(zhàn)略背景下，GD公司應(yīng)盡量選擇鐵路物流運(yùn)輸方式，減少碳排放。GD公司物流要通過(guò)改變運(yùn)輸方式、發(fā)展多式聯(lián)運(yùn)、發(fā)展智慧交通等方式實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展。首先是改變運(yùn)輸方式，一方面是推動(dòng)“以電代油”，推動(dòng)企業(yè)使用新能源汽車進(jìn)行公路運(yùn)輸。另一方面，由公路運(yùn)輸轉(zhuǎn)為更為清潔的鐵路運(yùn)輸，降低公路運(yùn)輸比重，提高鐵路運(yùn)輸比重，加快貨運(yùn)鐵路建設(shè)，解決“最后一公里”問(wèn)題，吸引企業(yè)選擇鐵路運(yùn)輸。

(2)運(yùn)行生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)。“雙碳”戰(zhàn)略背景下，GD公司生產(chǎn)過(guò)程空間組織要有利于合理利用空間，防止浪費(fèi)，減少運(yùn)輸空間，通常從產(chǎn)量來(lái)看，粗鋼對(duì)應(yīng)物流量約四成為廠外運(yùn)輸，約六成為廠內(nèi)運(yùn)輸，對(duì)于GD公司而言，要選擇運(yùn)輸次數(shù)較少的生產(chǎn)過(guò)程空間組織，減少碳排放。GD公司要實(shí)施鋼鐵生產(chǎn)工藝改造，減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)的碳排放。實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰要“以清潔替代轉(zhuǎn)變能源生產(chǎn)方式，以電能替代轉(zhuǎn)變能源使用方式”。朝氫能煉鋼方向邁進(jìn)，氫能煉鋼是利用氫氣替代一氧化碳做還原劑煉鋼，還原過(guò)程中沒(méi)有二氧化碳的排放，可實(shí)現(xiàn)鋼鐵生產(chǎn)完全脫碳，是未來(lái)的發(fā)展方向。

(3)生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)?！半p碳”戰(zhàn)略背景下，GD公司要進(jìn)行全面質(zhì)量管理、系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)?！半p碳”戰(zhàn)略背景下，GD公司在重視產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也要注重碳排放標(biāo)準(zhǔn)。GD公司急需開(kāi)展碳排放核算標(biāo)準(zhǔn)體系和碳控組織體系、人才培養(yǎng)體系等的建設(shè)，嚴(yán)格要求，以符合國(guó)家鋼鐵行業(yè)碳排放要求。[解析]

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理包含以下幾個(gè)方面：①設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)。包括產(chǎn)品或者服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施的定點(diǎn)選擇、生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施的布置、服務(wù)交付系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)。②運(yùn)行生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)。包括生產(chǎn)的設(shè)計(jì)、組織和控制。③生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)。設(shè)備維護(hù)管理、全面質(zhì)量管理、系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)。6、JH公司可以運(yùn)用的主要信息技術(shù)包括數(shù)據(jù)采集技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和云計(jì)算。

企業(yè)的組織管理應(yīng)當(dāng)符合以下幾個(gè)要求：①以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向；②適合本企業(yè)的業(yè)務(wù)特征；③實(shí)現(xiàn)組織的精簡(jiǎn)高效；④有利于員工能力的發(fā)揮。

應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行組織設(shè)計(jì)：①設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)職能；②設(shè)計(jì)所轄部門；③設(shè)計(jì)管理層級(jí)；④設(shè)計(jì)職位權(quán)力；⑤設(shè)計(jì)協(xié)作關(guān)系；⑥設(shè)計(jì)組織規(guī)則。其中，在設(shè)計(jì)管理層級(jí)的時(shí)候，要注意符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求：a．基層管理。管理由操作層產(chǎn)生的作業(yè)信息，具有執(zhí)行控制功能。b．中層管理。管理由管理層產(chǎn)生的戰(zhàn)術(shù)信息，具有計(jì)劃、管理控制功能。c．高層管理。對(duì)決策層戰(zhàn)略信息負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。

7、JH公司電子的商務(wù)模式屬于B2C。JH公司是中國(guó)最大的綜合電子商務(wù)企業(yè)之一，在線產(chǎn)品涉及家電、數(shù)碼通信、家居百貨、服裝服飾、圖書(shū)、食品和在線旅游等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品種，屬于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。

B2C電子商務(wù)是企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展的電子商務(wù)。具體而言，B2C電子商務(wù)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)及電子數(shù)據(jù)信息的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。

B2C電子商務(wù)有三個(gè)基本組成部分：①為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的網(wǎng)上商店；②為消費(fèi)者進(jìn)行商品配送的物流系統(tǒng)；③完成資金結(jié)算的電子支付系統(tǒng)。8、(1)產(chǎn)品策略。在基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有針對(duì)性，其產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)。

(2)價(jià)格策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)要考慮以下四個(gè)因素。

①國(guó)際化：要考慮國(guó)際化因素，即針對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的需求狀況和產(chǎn)品價(jià)格情況，來(lái)確定本企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格策略。

②趨低化：由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷等成本降低，企業(yè)可以進(jìn)一步降低產(chǎn)品價(jià)格。

③彈性化：JH公司可以根據(jù)每個(gè)顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出的不同要求，來(lái)制定相應(yīng)的價(jià)格。

④價(jià)格解釋體系：JH公司可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品定價(jià)的資料，如產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、銷售成本等，建立價(jià)格解釋體系，為產(chǎn)品定價(jià)提供理由并答復(fù)顧客的詢問(wèn)，使顧客認(rèn)同產(chǎn)品價(jià)格。

(3)促銷策略。

JH公司可以采用導(dǎo)購(gòu)、有獎(jiǎng)促銷、贈(zèng)品促銷、積分促銷、虛擬貨幣促銷、折扣促銷、免費(fèi)資源和服務(wù)促銷等方式，還可以根據(jù)顧客的購(gòu)買偏好，根據(jù)不同的商品、不同的購(gòu)買方式開(kāi)展促銷活動(dòng)，把服務(wù)、質(zhì)量、營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

(4)渠道策略。

JH公司可以選擇適合的渠道策略，包括會(huì)員網(wǎng)絡(luò)、分銷網(wǎng)絡(luò)、快遞網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。[解析]JH公司可以采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略：

(1)產(chǎn)品策略。在基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有針對(duì)性，其產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)。

(2)價(jià)格策略?？紤]國(guó)際化、趨低化、彈性化、價(jià)格解釋體系，包括導(dǎo)購(gòu)、有獎(jiǎng)促銷、贈(zèng)品促銷、積分促銷、虛擬貨幣促銷、折扣促銷、免費(fèi)等方式。

(3)促銷策略。可采用資源和服務(wù)促銷等方式，還可以根據(jù)顧客的購(gòu)買偏好，以及不同的商品、不同的購(gòu)買方式開(kāi)展促銷活動(dòng)，把服務(wù)、質(zhì)量、營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

(4)渠道策略。包括會(huì)員網(wǎng)絡(luò)、分銷網(wǎng)絡(luò)、快遞網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)等渠道。二、論述題

9、(1)企業(yè)戰(zhàn)略變革。

①變革動(dòng)因。

a．外部動(dòng)因包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、相關(guān)法律和政策的變化、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等。

b．內(nèi)部動(dòng)因包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率提高的要求、內(nèi)部管理的壓力、成員價(jià)值觀的變化、企業(yè)生命周期階段的變化等。

在社會(huì)發(fā)展環(huán)境的新背景下，經(jīng)濟(jì)下行，企業(yè)必須尋求新的發(fā)展之路，首先要遵循環(huán)境、戰(zhàn)略、組織三者間的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)性原則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的優(yōu)化實(shí)施。

②從企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)合出發(fā)。從外部來(lái)看，根據(jù)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境以及相關(guān)法律政策的變化，適時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展的方向與腳步；從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，要以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率為宗旨，提升內(nèi)部管理水平，具體體現(xiàn)層面為技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)、組織結(jié)構(gòu)等，同時(shí)要引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部成員、員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，及時(shí)分析企業(yè)自身發(fā)展階段，適時(shí)定位企業(yè)發(fā)展的生命周期階段，以匹配更優(yōu)的戰(zhàn)略方案。

③在內(nèi)外環(huán)境正發(fā)生復(fù)雜變化的情況下，要選擇適合企業(yè)的企業(yè)變革模式，可通過(guò)漸進(jìn)式戰(zhàn)略變革對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行局部、小幅度的調(diào)整，抑或是通過(guò)激進(jìn)式戰(zhàn)略變革對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行全面大幅度的調(diào)整。采取與企業(yè)發(fā)展節(jié)奏與狀況相適應(yīng)的變革模式，使企業(yè)在新的發(fā)展階段占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。

(2)戰(zhàn)略控制。

在百年之變局的大背景下，戰(zhàn)略控制是監(jiān)控和規(guī)避戰(zhàn)略失效的有效途徑，主要有以下幾個(gè)方面：

①企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略控制時(shí)，要遵循確保目標(biāo)原則、適度控制原則、適時(shí)控制原則、適應(yīng)性原則