項目物業(yè)標(biāo)書

XXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司XXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司XXX項目日常保潔招標(biāo)文件XXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司202X年X月6-第一部分投標(biāo)須知序號條款名稱內(nèi)容1項目名稱和地址項目名稱：XXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司XXX日常保潔招投標(biāo)地址：西安市芙蓉西路89號2招標(biāo)人招標(biāo)人名稱：XXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司辦公地址：XXX聯(lián)系人：電話：傳真：3評標(biāo)辦法綜合評分法，技術(shù)標(biāo)權(quán)重30%，商務(wù)標(biāo)權(quán)重70%。詳見本須知附件評標(biāo)辦法。提醒投標(biāo)人注意：投標(biāo)人報價的高低將直接影響評標(biāo)結(jié)果。4招標(biāo)范圍XXX項目日常保潔（高檔多層、小高層住宅，建筑面積11.5萬平米）。5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于第三部分《招標(biāo)要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。6質(zhì)疑及答疑質(zhì)疑截止時間:202X年X月日時分前答疑截止時間：202X年月日時分前質(zhì)疑及答疑文件均以傳真形式傳送。7投標(biāo)文件的份數(shù)正本一份；副本四份；電子版文件一份（PDF格式，光盤/U盤存儲形式），電子版文件包括技術(shù)標(biāo)和商務(wù)標(biāo)，與商務(wù)標(biāo)一起密封）。8其他投標(biāo)要求詳見后附第三部分《招標(biāo)要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。9投標(biāo)文件有效期自投標(biāo)文件遞交截止日起90日歷天。10投標(biāo)保證金投標(biāo)保證金的形式：（匯款）投標(biāo)保證金的金額：人民幣XX圓整元（大寫）開戶名稱：XXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司開戶銀行：銀行賬號：1提交時間：202X年月日時前到賬。11履約擔(dān)保（適用日常保潔）履約擔(dān)保的形式：履約保證金履約擔(dān)保的金額：合同價款的5%（最低不少于人民幣壹萬元）12投標(biāo)文件的遞交投標(biāo)文件遞交截止時間：202X年月日時分投標(biāo)文件遞交地點：XXXXXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司13開標(biāo)時間和地點開標(biāo)時間：202X年X月日時分開標(biāo)地點：XXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司會議室第一章總則1項目和招標(biāo)人簡介1.1項目名稱和地址：見投標(biāo)須知前附表。1.2招標(biāo)見投標(biāo)須知前附表2投標(biāo)人的資格只有收到投標(biāo)邀請函的企業(yè)，才有資格作為投標(biāo)人參與投標(biāo)。3招標(biāo)方式本項目采用邀請招標(biāo)。4投標(biāo)費用4.1投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)其編制投標(biāo)文件與遞交投標(biāo)文件所涉及的一切費用。不管投標(biāo)結(jié)果如何，招標(biāo)人對上述費用不負(fù)任何責(zé)任。投標(biāo)人所支付的招標(biāo)文件購買費用無論是否中標(biāo)均不退還。5招標(biāo)范圍見投標(biāo)須知前附表。5.1中標(biāo)人不得將項目轉(zhuǎn)包或分包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，招標(biāo)人有權(quán)終止合同，所造成的一切損失均由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。5.2招標(biāo)人保留隨時增加或減少服務(wù)內(nèi)容的權(quán)利。中標(biāo)人須自行負(fù)責(zé)向項目當(dāng)?shù)卣鞴懿块T申領(lǐng)辦理一切手續(xù)并獲得所有為承擔(dān)本項目所需之證明等全部文件。若中標(biāo)人未能在規(guī)定時間內(nèi)獲得上述所需之證明文件，無法與招標(biāo)人完成合同簽署工作，則中標(biāo)人除需自行承擔(dān)其全部責(zé)任外，還應(yīng)賠償招標(biāo)人因此遭受的全部損失。招標(biāo)人有權(quán)選擇接受或拒絕任何投標(biāo)文件，或宣布招標(biāo)程序無效，且無需解釋選擇或否決任何投標(biāo)文件的原因。本標(biāo)書招標(biāo)范圍如因方案調(diào)整而發(fā)生變化，則應(yīng)以最終確定方案的指標(biāo)為準(zhǔn)。6服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見第三部分《招標(biāo)要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。7現(xiàn)場踏勘投標(biāo)人不得隨意對項目進(jìn)行現(xiàn)場踏勘。如果投標(biāo)人認(rèn)為有必要，應(yīng)與招標(biāo)聯(lián)系人對接，再其帶領(lǐng)下對現(xiàn)場及其周圍環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，以獲取有關(guān)編制投標(biāo)文件和簽署合同所需的所有資料和信息。投標(biāo)人承擔(dān)考察現(xiàn)場的費用。第二章招標(biāo)文件9招標(biāo)文件9.1招標(biāo)文件的組成第一部分：投標(biāo)須知。第二部分：投標(biāo)文件格式。第三部分：招標(biāo)要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第四部分：合同條款。9.2投標(biāo)人應(yīng)該認(rèn)真檢查招標(biāo)文件是否完整，若發(fā)現(xiàn)缺頁或附件不全時，應(yīng)及時向招標(biāo)人提出，以便補(bǔ)齊；否則，責(zé)任由投標(biāo)人承擔(dān)。9.3除上述內(nèi)容外，招標(biāo)人在提交投標(biāo)文件截止時間之前，以書面形式發(fā)出的對招標(biāo)文件的澄清或修改內(nèi)容，均為招標(biāo)文件的組成部分，對招標(biāo)人和投標(biāo)人起約束作用。9.4投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真審閱招標(biāo)文件中所有的事項、格式、條款和規(guī)范要求等，充分了解本招標(biāo)文件中的各項規(guī)定和投標(biāo)人一旦中標(biāo)后須承擔(dān)的合同責(zé)任和義務(wù)；若投標(biāo)人的投標(biāo)文件沒有按招標(biāo)文件要求提交全部資料，或投標(biāo)文件沒有對招標(biāo)文件做出實質(zhì)性響應(yīng)，其風(fēng)險由投標(biāo)人自行承擔(dān)。凡是獲得本招標(biāo)文件的投標(biāo)人，均應(yīng)當(dāng)對招標(biāo)文件保密。9.5對招標(biāo)文件內(nèi)容的充分理解一旦投標(biāo)人按照招標(biāo)文件要求遞交了投標(biāo)文件，則被視為已經(jīng)認(rèn)真研究了招標(biāo)文件，對任何可能存在的疑問都已經(jīng)得到招標(biāo)人的澄清和解答，并對由招標(biāo)文件所定義的投標(biāo)人的工作內(nèi)容達(dá)到透徹和充分的理解，并已將這種理解全部反映到投標(biāo)文件中。10招標(biāo)文件的澄清10.1投標(biāo)人在獲得本招標(biāo)文件后，如果發(fā)現(xiàn)本招標(biāo)文件各組成部分之間出現(xiàn)歧義或存在相互矛盾的地方，包括文件編寫過程中經(jīng)常出現(xiàn)的打印錯誤等，或有問題需要招標(biāo)人解釋和答疑，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)須知前附表規(guī)定時間前，以書面形式向招標(biāo)人提出質(zhì)疑，質(zhì)疑文件應(yīng)加蓋投標(biāo)人公章，同時提供電子版文件。10.2無論是招標(biāo)人根據(jù)需要主動對招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清，或是應(yīng)投標(biāo)人的要求對招標(biāo)文件做出澄清（包括對質(zhì)疑的回復(fù)），招標(biāo)人都將以書面形式向所有獲得招標(biāo)文件的投標(biāo)人澄清（但不說明質(zhì)疑的來源）。投標(biāo)人在收到該澄清文件后，應(yīng)于當(dāng)日以書面形式確認(rèn)收到，該澄清文件作為招標(biāo)文件的組成部分，對雙方具有約束作用。投標(biāo)人未予確認(rèn)的，不影響澄清文件的效力和執(zhí)行。10.3投標(biāo)人對本招標(biāo)文件自行做出的理解、解釋、推論和應(yīng)用，招標(biāo)人概不負(fù)責(zé)。由于投標(biāo)人對本招標(biāo)文件的任何誤解所造成的后果，均由投標(biāo)人自負(fù)。第三章投標(biāo)文件11投標(biāo)文件的組成11.1投標(biāo)文件由商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)兩部分組成，技術(shù)標(biāo)和商務(wù)標(biāo)分開制作。11.2商務(wù)標(biāo)包括以下文件：商務(wù)標(biāo)：1) 法定代表人資格證明書。2) 投標(biāo)文件簽署授權(quán)委托書。3) 投標(biāo)函。4) 投標(biāo)承諾函。5）開標(biāo)一覽表。6）投標(biāo)報價表及附表。7）投標(biāo)人資質(zhì)文件（包括但不限于）：a.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。b.組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件（若有）。c.質(zhì)量保證體系認(rèn)證證書復(fù)印件（若有）。8）投標(biāo)人近兩年同類項目服務(wù)合同復(fù)印件加蓋公章。9) 招標(biāo)文件要求投標(biāo)人提交的其他資料。10）商務(wù)標(biāo)偏離表11）履約保函11.3技術(shù)標(biāo)包括以下文件：1）擬派項目經(jīng)理簡歷(附近照一張)及培訓(xùn)證書。2)項目執(zhí)行方案。3）擬用于本項目日常保潔人員配置（須按甲方提出標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編制，若有其它優(yōu)化方案可另行說明）4)擬用于本項目日常保潔機(jī)械設(shè)備配置、材料物資配置（須按甲方提出標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，若有其它優(yōu)化方案可另行說明）5）日常保潔管理團(tuán)隊介紹。6)日常保潔管控措施介紹。7)日常保潔安全和環(huán)境保護(hù)措施。8）日常保潔應(yīng)急預(yù)案。12投標(biāo)文件的要求12.1投標(biāo)人應(yīng)按照投標(biāo)須知前附表中要求的份數(shù)提交投標(biāo)文件。12.2投標(biāo)人準(zhǔn)備的投標(biāo)文件必須使用本招標(biāo)文件所提供的投標(biāo)文件格式及相關(guān)文件格式（如屬表格，可以按同樣格式擴(kuò)展）。標(biāo)書內(nèi)容統(tǒng)一采用宋體5號字體，表格內(nèi)文字采用宋體小5號字體，頁碼用宋體小5號阿拉伯?dāng)?shù)字，統(tǒng)一編在正中下方。標(biāo)書應(yīng)有較詳細(xì)的目錄。文字及一般表格采用A4紙張，如技術(shù)標(biāo)有圖表采用A3紙張；文字部分和圖表部分都要編頁碼，用噴墨（或激光）打印機(jī)打?。ɑ驈?fù)印）。投標(biāo)文件均應(yīng)打印或使用不褪色的墨水書寫。全套投標(biāo)文件應(yīng)無涂改、行間插字或刪除，除非上述刪改是根據(jù)招標(biāo)人發(fā)出的招標(biāo)文件修改補(bǔ)充文件的指示進(jìn)行的，或者是投標(biāo)人造成的必須修改的錯誤，投標(biāo)文件修改處需有投標(biāo)文件簽署人簽字或蓋章。13報價要求13.1投標(biāo)人在提交標(biāo)書前，應(yīng)對本項目的有關(guān)招標(biāo)范圍、驗收/檢查標(biāo)準(zhǔn)、項目所在地區(qū)域環(huán)境、交通情況等情況均詳細(xì)研究明了，應(yīng)認(rèn)真考慮自身標(biāo)書中投標(biāo)報價風(fēng)險以及中標(biāo)后自身的經(jīng)濟(jì)承受能力，合理確定自身的投標(biāo)報價。投標(biāo)報價中應(yīng)已包括按招標(biāo)文件和合同條款中的規(guī)定，執(zhí)行及完成本項目所包含的全部工作內(nèi)容的費用，投標(biāo)人應(yīng)對投標(biāo)報價的準(zhǔn)確性承擔(dān)一切責(zé)任，如有任何錯漏，后果自負(fù)。13.2投標(biāo)報價應(yīng)已包含（但不限于）各種材料費、勞務(wù)費、設(shè)備費、保險、因達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的返工、配合、協(xié)調(diào)、辦理相關(guān)手續(xù)、配合本項目各類臨時活動的配合措施、管理費、利潤、稅金、政策性文件規(guī)定的各項應(yīng)有費用及合同明示或暗示的所有一切風(fēng)險、責(zé)任和義務(wù)的費用。不論投標(biāo)報價書中的項目特征是否描述完全，都將被認(rèn)為已包括實施招標(biāo)所有工作內(nèi)容及完成此工作內(nèi)容而必須的各種輔助工作的費用。13.3定期評估要求：招標(biāo)人對服務(wù)項目定期的評估。13.4投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)書所附的投標(biāo)報價表上標(biāo)明擬提供服務(wù)的單價和總價。13.5招標(biāo)人不接受任何有選擇的報價，對同一項目只允許有一個報價。13.6投標(biāo)文件報價單價和總價采用人民幣表示。13.7各投標(biāo)人在投標(biāo)時必須在投標(biāo)文件中提供一份所實施項目的詳細(xì)清單報價書（必須配備電子文檔）；僅有投標(biāo)總價無完整的報價分析者，評標(biāo)時一律按無效投標(biāo)處理。13.8其他報價要求：見投標(biāo)須知前附表。14投標(biāo)文件的有效期14.1投標(biāo)有效期自提交投標(biāo)文件截止之日起計算，在此期限內(nèi)投標(biāo)人的投標(biāo)保持有效。本招標(biāo)工程的投標(biāo)有效期見投標(biāo)須知前附表。15投標(biāo)擔(dān)保15.1投標(biāo)人須在遞交投標(biāo)文件的同時，按照《投標(biāo)須知前附表》中規(guī)定的形式和金額提交投標(biāo)保證金。15.2投標(biāo)保證金須以銀行電匯形式匯入《投標(biāo)須知前附表》規(guī)定的投標(biāo)保證金接收賬號，且投標(biāo)保證金務(wù)必于投標(biāo)函提交前到賬。15.3投標(biāo)人未能按要求提交投標(biāo)保證金，將被視為不響應(yīng)招標(biāo)文件，招標(biāo)人有權(quán)拒絕接納其投標(biāo)文件。15.4投標(biāo)人中標(biāo)后，招標(biāo)保證金將轉(zhuǎn)為合同履約保證金執(zhí)行；投標(biāo)人未中標(biāo)，招標(biāo)方將在招標(biāo)結(jié)束后二十個工作日內(nèi)完成退款。15.5若投標(biāo)人在招投標(biāo)過程中發(fā)生以下事項，招標(biāo)人有權(quán)沒收該投標(biāo)人的投標(biāo)保證金：1）投標(biāo)人接受投標(biāo)邀請后不予回標(biāo)；2）投標(biāo)人在遞交投標(biāo)文件后至投標(biāo)有效期期滿前,要求撤回已遞交的投標(biāo)文件，或要求對該投標(biāo)文件做出實質(zhì)性修改；3）中標(biāo)人不按照招標(biāo)文件規(guī)定的時間與招標(biāo)人簽署正式的合同；4）由于投標(biāo)人未能遵守本招標(biāo)文件的其它規(guī)定而致使招標(biāo)人的招標(biāo)工作失敗或?qū)φ袠?biāo)工作產(chǎn)生極其不利的影響，包括但不限于投標(biāo)人的惡意串謀、欺詐、威脅、賄賂、提供虛假投標(biāo)文件資料等行為；5）投標(biāo)人在投標(biāo)過程中以任何方式對評標(biāo)工作施加影響，影響招標(biāo)順利進(jìn)行的；6）投標(biāo)人無正當(dāng)理由，拒不同意招標(biāo)人評標(biāo)時依據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，對其投標(biāo)報價計算錯誤所進(jìn)行的修正的；7）投標(biāo)人有違反招標(biāo)文件的其他行為。16投標(biāo)人的替代方案招標(biāo)人不接受投標(biāo)人的替代方案。17投標(biāo)文件的形式和簽署17.1投標(biāo)文件的正本和副本均需打印，字跡應(yīng)清晰易于辨認(rèn)，并應(yīng)在投標(biāo)文件封面的右上角清楚地注明“正本”或“副本”字樣（對“正本”“副本”的標(biāo)識不作統(tǒng)一要求）。正本和副本如有不一致之處，以正本為準(zhǔn)。17.2投標(biāo)文件（包括技術(shù)標(biāo)、商務(wù)標(biāo)）封面、投標(biāo)函均應(yīng)加蓋投標(biāo)人公章并經(jīng)法定代表人或其委托代理人簽字或蓋章。第四章投標(biāo)文件的遞交18投標(biāo)文件的裝訂、密封與標(biāo)記18.1投標(biāo)文件的裝訂要求：“商務(wù)標(biāo)”單獨裝訂成冊并密封；并標(biāo)明“正本”或“副本”?！凹夹g(shù)標(biāo)”單獨裝訂成冊并密封；并標(biāo)明“正本”或“副本”。各冊投標(biāo)文件均須在左側(cè)書本式進(jìn)行裝訂，裝訂須牢固不易拆散和換頁，不得采用活頁方式裝訂。18.2投標(biāo)文件按下述要求密封在一起：18.2.1“商務(wù)標(biāo)”正本和副本密封在一起。電子版文件與商務(wù)標(biāo)密封在一起。18.2.2“技術(shù)標(biāo)”正本和副本密封在一起。18.2.3投標(biāo)文件由委托代理人簽字或蓋章的，在投標(biāo)文件中應(yīng)附授權(quán)委托書。特別提醒投標(biāo)人：投標(biāo)人參加開標(biāo)會的授權(quán)委托人應(yīng)攜帶授權(quán)委托書原件、有效身份證明原件及復(fù)印件一份，以便招標(biāo)人在唱標(biāo)前對投標(biāo)人代表身份的有效性進(jìn)行核實。18.3商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)投標(biāo)文件須分開、單獨裝入密封袋(箱)中，并用自制封條在開口處密封，封條上加蓋投標(biāo)人公章。18.4密封袋(箱)的表面，應(yīng)注明：1）投標(biāo)文件遞交場所的名稱和地址。2）具有下列識別標(biāo)志。a）項目名稱：(XXX項目日常保潔招投標(biāo))。b）202X年X月XX日開標(biāo)，此時間之前不得開封。c）注明投標(biāo)人的名稱、地址和郵編。18.5如果在密封箱上沒有按上述規(guī)定密封、填寫并加寫標(biāo)志，招標(biāo)人將不承擔(dān)投標(biāo)文件錯放或提前開封的責(zé)任，由此造成的過早開封的投標(biāo)文件，招標(biāo)人將予以拒絕。19投標(biāo)文件的遞交19.1投標(biāo)文件遞交截止時間和遞交地點見投標(biāo)須知前附表。19.2投標(biāo)文件不退還給投標(biāo)人，由招標(biāo)人自行處理。第五章開標(biāo)22開標(biāo)程序22.1投標(biāo)人須派法定代表人(或委托代理人)持企業(yè)法定代表人資格證明書(或授權(quán)委托書)、身份證原件參加開標(biāo)會議。現(xiàn)場主持人檢查投標(biāo)人的法定代表人的法人證明文件或授權(quán)代表人的授權(quán)委托書以及身份證明。由投標(biāo)人或其推選的代表檢查投標(biāo)文件的密封情況。22.2經(jīng)確認(rèn)無誤后，由主持人按后到先拆的原則當(dāng)眾拆封，唱標(biāo)時將宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價格等內(nèi)容。22.3招標(biāo)人委派專人對開標(biāo)會所有情況（包括當(dāng)場拒絕的情況）進(jìn)行如實記錄，并在開標(biāo)會結(jié)束前由參加開標(biāo)會的招標(biāo)人代表和投標(biāo)人代表分別簽字確認(rèn)，開標(biāo)會記錄將作為招標(biāo)小組評標(biāo)依據(jù)之一。22.4招標(biāo)人在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時間前收到的投標(biāo)文件，開標(biāo)時都應(yīng)當(dāng)眾予以拆封、宣讀。22.5榮禾投資（集團(tuán)）有限公司法務(wù)部對招標(biāo)小組人員及開標(biāo)過程進(jìn)行監(jiān)督。23開標(biāo)會當(dāng)場廢標(biāo)條件23.1出現(xiàn)下列情況之一，招標(biāo)人可以在開標(biāo)會上當(dāng)場決定投標(biāo)文件作廢：投標(biāo)文件未按照本須知要求密封的。2）投標(biāo)文件未送達(dá)指定地點或逾期送達(dá)的。3）商務(wù)標(biāo)無投標(biāo)人公章及其法定代表人（或者授權(quán)委托人）印鑒（或簽字）的；商務(wù)標(biāo)上的印鑒與資質(zhì)證書上的名稱、名字不符及投標(biāo)人提供的有關(guān)資料、證書、證明材料有假或偽造的。4）投標(biāo)書中出現(xiàn)兩個以上投標(biāo)報價的。5）投標(biāo)人串通投標(biāo)抬高或壓低報價的，或者有符合《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)法律法規(guī)中有關(guān)無效標(biāo)規(guī)定的行為的。第六章評標(biāo)24評標(biāo)辦法24.1本招標(biāo)項目的評標(biāo)辦法見投標(biāo)須知前附表。24.2招標(biāo)小組與評標(biāo)招標(biāo)人將按現(xiàn)行有關(guān)法律及行政法規(guī)的規(guī)定，組成由技術(shù)和經(jīng)濟(jì)專家參加的招標(biāo)小組，根據(jù)本招標(biāo)文件載明的評標(biāo)辦法進(jìn)行評標(biāo)。開標(biāo)結(jié)束后，開始評標(biāo)，投標(biāo)人退出會場。24.3在評標(biāo)期間，招標(biāo)人可能會要求投標(biāo)人擬派駐現(xiàn)場的項目負(fù)責(zé)人就其本人專業(yè)理論、實踐經(jīng)驗、投標(biāo)文件中的有關(guān)事項、對本招標(biāo)工程的特點和難點的認(rèn)識以及具體對策等進(jìn)行陳述和答辯；提醒投標(biāo)人注意，招標(biāo)人對項目負(fù)責(zé)人個人詢問表現(xiàn)的評價將會對本招標(biāo)工程的評標(biāo)和決標(biāo)產(chǎn)生重要的影響。24.4如果投標(biāo)人未能按時出席或拒絕出席招標(biāo)人以書面形式通知的投標(biāo)文件答辯會或項目負(fù)責(zé)人答辯會，投標(biāo)人將會失去中標(biāo)的機(jī)會。24.5評標(biāo)過程保密和知識產(chǎn)權(quán)開標(biāo)后，直至授予中標(biāo)人合同為止，凡屬于對投標(biāo)文件的審查、澄清、評價和比較的有關(guān)資料以及中標(biāo)候選人的推薦情況，與評標(biāo)有關(guān)的其他任何情況均嚴(yán)格保密。在投標(biāo)文件的評審和比較、中標(biāo)候選人推薦以及授予合同的過程中，投標(biāo)人向招標(biāo)人和評標(biāo)小組施加影響的任何行為，都將會導(dǎo)致其投標(biāo)被拒絕。中標(biāo)人確定后，招標(biāo)人不對未中標(biāo)人就評標(biāo)過程以及未能中標(biāo)原因做出任何解釋。未中標(biāo)人不得向評標(biāo)小組組成人員或其他有關(guān)人員索問評標(biāo)過程的情況和材料。構(gòu)成本招標(biāo)文件各個組成部分的文件都是有關(guān)各方的智力勞動成果，未經(jīng)招標(biāo)人事先書面許可，投標(biāo)人不得擅自復(fù)印和用于非為本招標(biāo)所需的其他目的。第七章合同的授予25合同授予標(biāo)準(zhǔn)25.1招標(biāo)人將把合同授予技術(shù)標(biāo)、商務(wù)標(biāo)評審合格，且綜合評分最高的投標(biāo)人。25.2招標(biāo)人無義務(wù)必須接受報價最低的投標(biāo)或其他任何投標(biāo)，且無義務(wù)對投標(biāo)人做出任何解釋。在授予合同時，招標(biāo)人保留著把全部項目授予一個投標(biāo)人或兩個以上投標(biāo)人的權(quán)利。26中標(biāo)通知書26.1確定中標(biāo)人后，招標(biāo)人將以書面形式通知中標(biāo)的投標(biāo)人其投標(biāo)被接受。26.2中標(biāo)通知書將成為合同的組成部分。27合同的簽署27.1中標(biāo)人在接到中標(biāo)通知書后，應(yīng)及時與招標(biāo)人聯(lián)系，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件，訂立書面合同。27.2如果中標(biāo)人收到中標(biāo)通知書后，無正當(dāng)理由拒絕按其中規(guī)定的期限和本須知的規(guī)定簽訂合同；或在簽訂合同時向招標(biāo)人提出附加條件或者更改合同實質(zhì)性內(nèi)容的，招標(biāo)人將視同該中標(biāo)人放棄其中標(biāo)資格，招標(biāo)人將按照本須知規(guī)定的辦法重新確定中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)，并沒收其投標(biāo)保金。28．履約擔(dān)保28.1履約擔(dān)保的形式可以是現(xiàn)金、支票及匯票。28.2中標(biāo)人招標(biāo)保證金直接轉(zhuǎn)為履約保證金。28.3如中標(biāo)人未能按約定及時提交履約保證金，則招標(biāo)人有權(quán)解除該合同。招標(biāo)人亦有權(quán)取消中標(biāo)人中標(biāo)資格，投標(biāo)人的投標(biāo)保證金將予以沒收。

評標(biāo)須知附件：評標(biāo)辦法評標(biāo)辦法1總則1.1本評標(biāo)辦法僅適用于本招標(biāo)項目的評標(biāo)工作。1.2評標(biāo)工作由招標(biāo)人組建的招標(biāo)小組負(fù)責(zé)完成。2評標(biāo)原則2.1公開、公平、公正。2.2科學(xué)合理。2.3反不正當(dāng)競爭。2.4貫徹招標(biāo)人對本工程招標(biāo)的各項要求和原則。2.5定性的結(jié)論由招標(biāo)小組全體成員按少數(shù)服從多數(shù)的原則，以記名投票方式?jīng)Q定。3評標(biāo)辦法綜合評分法。技術(shù)標(biāo)權(quán)重占30%，商務(wù)標(biāo)權(quán)重占70%。提醒投標(biāo)人注意：投標(biāo)人報價的高低將直接影響評標(biāo)結(jié)果。4評標(biāo)程序4.1符合性及完整性評審。4.2技術(shù)標(biāo)評審。4.3商務(wù)標(biāo)評審。4.4推薦中標(biāo)人。注：評審不合格的投標(biāo)文件不能進(jìn)入下一階段評審。5評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容5.1符合性及完整性評審根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，對投標(biāo)文件進(jìn)行符合性及完整性評審。5.2技術(shù)標(biāo)評審如平均得分少于60分，應(yīng)判定為技術(shù)標(biāo)評審不合格。5.3商務(wù)標(biāo)評審5.3.1在評審時如發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人的報價有算術(shù)錯誤，該錯誤將按以下方法更正：1）如果數(shù)字表示的金額和用文字表示的金額不一致時，應(yīng)以文字表示的金額為準(zhǔn)；2）當(dāng)單價與數(shù)量的乘積與合價不一致時，以單價為準(zhǔn)，除非單價有明顯的小數(shù)點錯誤，此時應(yīng)以標(biāo)出的合價為準(zhǔn)，并修正單價；3）按上述修正原則及方法調(diào)整或修正投標(biāo)文件的投標(biāo)報價，調(diào)整后的投標(biāo)報價對投標(biāo)人起約束作用。如果投標(biāo)人不接受修正后的報價，則其投標(biāo)將被拒絕并且其投標(biāo)保證金將被沒收，并不影響評標(biāo)工作。5.3.2通過商務(wù)標(biāo)評審的主要條件如下：1）標(biāo)價合理，即投標(biāo)總價及單價總體合理，沒有非合理性偏高或偏低的投價。2）未提出偏離招標(biāo)文件要求的特別聲明。3）符合招標(biāo)文件規(guī)定的其它條件。5.4質(zhì)疑5.4.1若對投標(biāo)文件內(nèi)的有關(guān)內(nèi)容存有疑問，招標(biāo)小組以書面或答辯形式向該投標(biāo)人提出質(zhì)詢，并要求其做出書面澄清，但書面澄清不能實質(zhì)性修改其已交回的投標(biāo)文件。5.4.2質(zhì)詢或答辯應(yīng)做書面記錄，招標(biāo)小組應(yīng)在記錄上簽字確認(rèn)。拒絕響應(yīng)或出席招標(biāo)小組質(zhì)詢或答辯的投標(biāo)人將失去中標(biāo)機(jī)會。5.5量化打分保留兩位小數(shù)。6推薦中標(biāo)人技術(shù)標(biāo)評審和商務(wù)標(biāo)評審合格，且綜合評分最高的投標(biāo)人將被推薦為中標(biāo)人。XXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司 61-第二部分投標(biāo)書格式商務(wù)標(biāo)部分目錄附錄一 法定代表人資格證明書。附錄二 投標(biāo)文件簽署授權(quán)委托書。附錄三 投標(biāo)函。附錄四 投標(biāo)承諾函。附錄五開標(biāo)一覽表。附錄六投標(biāo)報價表及附表。附錄七投標(biāo)人資質(zhì)文件（包括但不限于）：a.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。b.組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件。c.質(zhì)量保證體系認(rèn)證證書復(fù)印件（若有）。附錄八投標(biāo)人近兩年同類項目服務(wù)合同復(fù)印件加蓋公章。附錄九 招標(biāo)文件要求投標(biāo)人提交的其他資料。附錄十商務(wù)標(biāo)偏離表附錄十一履約保函

附錄一法定代表人資格證明書法定代表人資格證明書單位名稱：地址：姓名：性別：年齡：職務(wù)：系的法定代表人（身份證編號：）為項目的簽署投標(biāo)文件、進(jìn)行合同談判、簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。特此證明。投標(biāo)人（蓋章）：日期：年月日

附錄二法定代表人授權(quán)委托書法定代表人授權(quán)委托書（招標(biāo)人）：我以法定代表人身份授權(quán)為全權(quán)代表，參加貴司組織的項目的投標(biāo)，簽署投標(biāo)文件及其他書面文件，負(fù)責(zé)參加開標(biāo)、詢標(biāo)、商務(wù)洽談、簽署合同及招標(biāo)活動中的一切事宜，我司均予承認(rèn)。法定代表人簽字：投標(biāo)人（蓋章）：日期：年月日附：授權(quán)代表姓名：身份證(復(fù)印件)：職務(wù)：詳細(xì)通訊地址：傳真：電話：郵政編碼：

附錄三 投標(biāo)函投標(biāo)函致（招標(biāo)單位名稱）：1根據(jù)已收到的項目的招標(biāo)文件，我方經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述項目招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、合同條件、招標(biāo)要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)項目范圍和其他有關(guān)文件后，我方愿以投標(biāo)報價單的單價和總價并按照合同條款和報價項目清單的條件要求承包上述服務(wù)項目。本項目的投標(biāo)總價：大寫：人民幣：元整小寫：(RMB￥：)人員配備：人次/天2一旦我方中標(biāo)，我方保證按照合同要求的服務(wù)頻率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)。3如果我方中標(biāo)將按照合同條款及招標(biāo)投標(biāo)書承諾承擔(dān)法律責(zé)任。4我方同意所遞交的投標(biāo)文件在“投標(biāo)須知”規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方的投標(biāo)有可能中標(biāo)，我方將受此約束。5除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，你方的中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同。6我方愿意按照招標(biāo)文件15.6的約定承擔(dān)投標(biāo)保證金的沒收責(zé)任。7你方對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整或招標(biāo)范圍的變化，我方同意中標(biāo)價格按你方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。8如果我方中標(biāo)，我方將按照規(guī)定提交履約保證金或履約保函，作為承擔(dān)責(zé)任的保證。如果不提交，你方有權(quán)取消我方的中標(biāo)資格，且有權(quán)沒收投標(biāo)保證金。9我方理解貴公司不一定要接納報價最低的投標(biāo)書或收到的任何投標(biāo)文件，也理解貴公司不會解釋選擇或否決任何投標(biāo)書的原因。10我方知道并同意，如果接到中標(biāo)通知后未按貴公司要求的時間簽署正式合同或堅持提出附加條件,貴公司有權(quán)另選其他中標(biāo)單位。投標(biāo)人：(蓋章)單位地址：法定代表人：(簽字、蓋章) 郵政編碼：電話： 傳真：開戶銀行名稱： 銀行帳號：開戶行地址：日期：年月日附錄四投標(biāo)承諾函投標(biāo)承諾函致：（招標(biāo)人）經(jīng)與貴公司接洽，在充分了解并研究項目的人數(shù)、設(shè)備、物料配備、服務(wù)質(zhì)量、付款、服務(wù)規(guī)范等基本要求后，我方自愿參加該項目投標(biāo)。此次招標(biāo)過程中我方授權(quán)的聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：，聯(lián)系地址：，傳真：。我方承諾本次招標(biāo)采購過程中如有以下行為：在遞交《投標(biāo)承諾函》后不投標(biāo)；在領(lǐng)取招標(biāo)文件后，不投標(biāo)；合同簽訂后不按招標(biāo)文件要求遞交履約保函。則我方永久不得參加貴集團(tuán)范圍內(nèi)的招標(biāo)活動，并取消本次中標(biāo)資格。投標(biāo)人法定代表人（簽字蓋章）投標(biāo)人（蓋章）：地址：日期：年月日

附錄五開標(biāo)一覽表開標(biāo)一覽表項目名稱：序號項目名稱投標(biāo)人響應(yīng)1日保投標(biāo)年總價金額單位：人民幣（元）小寫：RMB￥大寫：2日保人均綜合單價金額單位：元/人/月小寫：RMB￥3商務(wù)標(biāo)偏離4技術(shù)標(biāo)偏離5優(yōu)化方案（是否提供優(yōu)化方案）6可臨時調(diào)配的熟練日常保潔工人數(shù)量人/天7其他補(bǔ)充說明投標(biāo)人：(蓋章)法定代表人：(簽字、蓋章)年月日

附錄六投標(biāo)報價表及附表投標(biāo)報價匯總表項目名稱：一、項目概況項目名稱XXX項目日常保潔區(qū)域服務(wù)面積（平米）詳見：主要數(shù)據(jù)指標(biāo)服務(wù)人數(shù)(編制人數(shù))二、報價匯總表報價項目編號項目單位價格備注報價匯總1員工工資元/月包括工人工資、管理人員工資。2設(shè)備折舊元/月單價2000元以上3低值易耗品元/月4管理費元/月(1+2+3)*%5利潤元/月(1+2+3+4)*%6稅金元/月(1+2+3+4+5)*%7投標(biāo)月總價元/月(1+2+3+4+5+6)8投標(biāo)年總價元/年(7)*129每月人均綜合單價元/人/月(7)/服務(wù)人數(shù)(人/天)三、附表附表附表一：人工單價分析表、附表二：設(shè)備報價明細(xì)表、附表三：物料報價明細(xì)表投標(biāo)人：(蓋章)法定代表人：(簽字、蓋章)年月日附表一：人工單價分析表序號項目數(shù)量價格（元/人/月）備注1管理人員1.1基本工資1.2福利1.3各種保險1.4服裝1.5其他1.6管理人員月工資小計2工人及其他人員2.1基本工資2.2福利2.3各種保險2.4服裝2.5其他2.6工人月工資小計3人工工資月總計附表二：設(shè)備報價明細(xì)表序號設(shè)備名稱品牌單位數(shù)量月分?jǐn)倖蝺r月分?jǐn)偪們r12345678910...設(shè)備月攤費用總計（元/月）所有設(shè)備月分?jǐn)傎M用總計設(shè)備月攤?cè)司鶈蝺r（元/人/月）設(shè)備月攤費用總計/服務(wù)人數(shù)(人/天)

附表三：物料報價明細(xì)表序號物料名稱品牌單位數(shù)量單價總價123456789101112131415物料費用總計（元/月）所有物料月費用總計物料費月攤?cè)司鶈蝺r（元/人/月）物料費用總計/服務(wù)人數(shù)(人/天)附錄七投標(biāo)人資質(zhì)文件（包括但不限于）：a.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。b.組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件。c.質(zhì)量保證體系認(rèn)證證書復(fù)印件（若有）。附錄八投標(biāo)人近兩年同類項目服務(wù)合同復(fù)印件加蓋公章附錄九招標(biāo)文件要求投標(biāo)人提交的其他資料技術(shù)標(biāo)部分項目名稱：_______________________投標(biāo)文件內(nèi)容：技術(shù)標(biāo)投標(biāo)人：（蓋章）法定代表人：或其委托代理人：（簽字或蓋章）日期：_________年______月_____日

技術(shù)標(biāo)部分目錄擬派項目負(fù)責(zé)人簡歷(附近照一張)及培訓(xùn)證書。項目執(zhí)行方案。擬用于本項目日常保潔人員配置（須按甲方提出標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編制，若有其它優(yōu)化方案可另行說明）擬用于本項目日常保潔機(jī)械設(shè)備配置、材料物資配置（須按甲方提出標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，若有其它優(yōu)化方案可另行說明）日常保潔管理團(tuán)隊介紹。日常保潔質(zhì)量保證措施介紹。日常保潔安全和環(huán)境保護(hù)措施。日常保潔應(yīng)急預(yù)案。

項目負(fù)責(zé)人簡歷表項目名稱：姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書參加工作時間擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人年限曾經(jīng)服務(wù)項目情況甲方單位項目名稱規(guī)?？?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍

第三部分招標(biāo)要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）招標(biāo)范圍及數(shù)據(jù)指標(biāo)（列表）招標(biāo)區(qū)域范圍：總數(shù)據(jù)分布（單位：㎡）：樓宇名稱總建筑面積樓宇占地面積總綠化面積公共區(qū)域+水景備注G1服務(wù)范圍包括但不限于：地面、花壇、水景、燈箱、指示牌、標(biāo)示、小品、座椅、綠化面、地溝、及其它設(shè)備設(shè)施；垃圾收集清運及相關(guān)公共設(shè)施清潔等。G2949.3G3G5G6G7G9總合樓宇公區(qū)面積（單位：㎡）：樓宇名稱公區(qū)總面積總戶數(shù)備注G1XXX戶服務(wù)范圍包括但不限于：包括大堂、客貨電梯、電梯廳、消防通道、天花、設(shè)施設(shè)備、照明、指示牌、廣告牌、扶手、風(fēng)口、立柱、玻璃、垃圾桶、樓頂天臺、管理處辦公區(qū)等日常清潔。G2G3G5G6G7G9總合地下車場面積（單位：㎡）：樓棟名稱占地面積㎡車位數(shù)備注防火一區(qū)XXX個停車區(qū)域包括：環(huán)氧樹脂地面、物業(yè)用房、設(shè)備房、電梯、天花、停車場設(shè)施設(shè)備、照明、指示牌、廣告牌、扶手、立柱、風(fēng)口風(fēng)管、排水溝、管線、消防通道。防火二區(qū)防火三區(qū)防火四區(qū)防火五區(qū)防火六區(qū)總和其他：物業(yè)用房面積（包括監(jiān)控室）193.86接待室、會議室、衛(wèi)生間及辦公用品電梯數(shù)量24部材質(zhì)：不銹鋼、鏡面、石材地面（二）項目平面示意圖（不含曲池會所）《XXX項目日常保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》室外公區(qū)日常保潔標(biāo)準(zhǔn)清潔項目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月每季度室外公區(qū)玻璃雨棚維護(hù)保潔清洗1次干凈無積塵2米以下玻璃幕墻刮洗一次明亮無手印、無污跡、無灰塵石材、地面循環(huán)保潔覆蓋沖洗一次全面機(jī)刷一次無污漬、無雜物、保持石材本色休閑椅板凳擦拭二次、巡回保潔清洗一次無油污、無污漬、干凈建筑小品及基座擦拭一次、巡回保潔清洗一次干凈、無污漬水溝、管道循環(huán)保潔清理、沖洗一次無雜物、無積沙路燈桿、壁燈循環(huán)保潔擦拭一次上油保養(yǎng)全面清潔一次干凈、無污漬垃圾桶擦拭一次、巡回保潔里外擦拭一次垃圾量不超過三分之二射燈、草坪燈擦拭一次、巡回保潔干凈、無污漬門頭清撣一次清洗2次干凈、無污漬綠化帶花壇循環(huán)保潔無雜物、無垃圾、無紙屑、無煙蒂水景循環(huán)保潔清理一次無返堿、無青苔滋生、無沉底垃圾及漂浮物樓宇內(nèi)日常保潔標(biāo)準(zhǔn)清潔項目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月每季公共區(qū)域地面上班期間保潔員維護(hù)保潔，下班前靜電液推塵或保養(yǎng)液養(yǎng)護(hù)。石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)一次表面光亮、無污漬、無水漬、無痰漬、無煙蒂、紙屑等雜物，保持石材本色墻面清撣一次每月全面清潔一次表面清潔無灰塵、無污漬、無灰斑，入戶門無污漬、無水痕、無積塵地腳線:擦試一次表面清潔無灰塵污漬、痰漬天花清撣一次每月全面清潔一次無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)閉門器清抹一次無灰塵、無污漬燈具除塵、清潔一次無灰塵、明亮玻璃清潔一次刮洗一次無水跡、無污漬、無手印、光潔透明。消防樓梯早8：30以前清潔完畢，循環(huán)保潔除塵、清潔一次無灰塵、無污漬。電梯廳早8：30以前全面清潔完畢；循環(huán)保潔除塵、清潔一次無塵、無污漬、無蛛網(wǎng)電梯轎廂早8：30以前全面清潔完畢；循環(huán)保潔上不銹鋼油一次天花、防護(hù)罩全面清潔一次，石材養(yǎng)護(hù)無灰塵、無油污、無手印、無蛛網(wǎng)消防排煙風(fēng)口清潔一次無浮塵扶手早8：30以前清潔完畢；循環(huán)保潔除塵、清潔一次無灰塵、無污跡、表面干凈標(biāo)識牌早9：00以前全面清潔完畢除塵、清潔一次無灰塵、無污漬垃圾筒室外道路：早9：00前外表擦洗完畢，下午15：00以前全面清潔完畢，清倒垃圾二次，循環(huán)保潔；住宅：早9：00前外表擦洗完畢，下午18：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔；表面清潔、無污漬、無異味；垃圾容量不要超桶身2/3廣告牌早9：00以前全面清潔完畢；循環(huán)保潔無灰塵、無污漬、干凈明亮消防器材清潔一次無灰塵、無污漬、無雜物辦公區(qū)日常保潔標(biāo)準(zhǔn)清潔項目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月辦公室部分地面清掃并用洗潔精拖凈、保持干凈保養(yǎng)一次無塵、無紙屑、無污漬、保持光潔明亮墻身清潔清掃墻身二次無塵漬、無污漬門玻璃門用玻璃清潔劑清抹一次，保持干凈用保養(yǎng)清潔劑配合玻璃刮刀清刮兩次無手印、無灰塵、無污漬、保持光潔明亮鋁合金門用清潔劑清抹一次并保持干凈用絨布配合全能清潔劑清抹兩次無手印、無塵漬電腦、電話用清潔劑配合干毛巾清抹一次無污漬、無手印、光潔如新辦公臺、文件柜、茶幾、坐椅、沙發(fā)等用清潔劑清抹一次無塵、無紙屑、無污漬踢腳線清抹一次無污漬、無塵廢紙簍煙灰缸清倒垃圾一次并更換垃圾袋用清潔劑清洗四次無污漬、無痰漬窗玻璃清潔用玻璃清潔劑清刮二次無手印、保持光潔明亮窗柜清潔清抹二次無污損、無塵漬窗臺清抹一次用清潔劑清抹兩次無污漬、無塵漬燈飾、天花清抹一次無蛛網(wǎng)、無塵漬通風(fēng)口、風(fēng)口清抹兩次無蛛網(wǎng)、無塵漬花盆清抹一次清洗盆底無塵、底無黃漬垃圾筒清倒垃圾一次并更換垃圾袋用清潔劑洗筒六次無污漬、無痰漬、無塵地下車場日常保潔標(biāo)準(zhǔn)清潔項目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)地下停車場地面清掃、除油、推塵、循環(huán)保潔以周為單位全覆蓋拖洗一次無油污、無污漬、無垃圾雜物定位器、立柱防撞條每日清潔擦拭、拖拭天花、燈飾管道以兩周為單位撣塵無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)標(biāo)識牌每周清潔劑清抹干凈無污漬、無積塵墻面柱面清撣一次每月全面清潔一次無積塵、無污漬污水井、排水溝循環(huán)保潔、清理雜物每月全面清理雜物、塵沙一次無雜物、無塵沙崗?fù)っ咳涨鍧嵅潦谩⒀h(huán)保潔每周玻璃刮洗一次、每月全面清潔一次無污漬、無積塵《保潔工作考核辦法》具體執(zhí)行方法說明：外包方工作考核項目設(shè)置權(quán)重分?jǐn)?shù)級單項扣分，扣分標(biāo)準(zhǔn)按照重大問題5分/次，較大問題3分/次及一般問題1分/次進(jìn)行考評。月底對外包方得分進(jìn)行分項匯總，并乘以權(quán)重分，得出總分?？偡帧?5分，外包費用無扣款；95分＞總分≥85分，扣除當(dāng)月外包費用5％；85分＞總分≥75分，扣除當(dāng)月外包費用15％；70分＞總分，扣除當(dāng)月外包費用30％。連續(xù)三個月，當(dāng)月累計少于60分，終止合同。序號考核項目考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1工作紀(jì)律10％上班期間按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴工牌一次扣1分打卡記錄完整，無遲到早退曠工現(xiàn)象一次扣3分上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗及酒后上崗一次扣3分不收受商戶、施工方錢財、賄賂一次扣5分上班期間不做與工作無關(guān)的事情一次扣3分2禮儀禮節(jié)20％迎立式服務(wù)，微笑并主動問好，主動起立送行一次扣3分按規(guī)定使用禮貌用語，主動與業(yè)主或同事打招呼，精神飽滿、熱情，無服務(wù)類投訴業(yè)主有效投訴一次扣5分服務(wù)意識良好，能夠積極接受業(yè)主或同事的意見，不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或有失敬，失禮的行為一次扣3分兩人成行，三人成列一次扣3分3公共衛(wèi)生間衛(wèi)生10％衛(wèi)生間清潔，地面無污漬，無污水、污垢、痰跡、煙