醫(yī)藥招商和人員績效管理提案復(fù)習(xí)過程

營銷人員績效考核和培訓(xùn)管理方案人員績效培訓(xùn)管理的目的：

作為公司銷售部門的人員管理方案，選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的銷售人才，制訂并實施各項薪酬績效政策及開展各種職業(yè)技能培訓(xùn)，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工潛能，對提升公司銷售業(yè)績起到關(guān)鍵積極的作用?？冃Ш团嘤?xùn)管理的主要工作：

管理并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作

提供各類人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析制定培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)課程（拓展訓(xùn)練）定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道三．績效管理1、考核體系績效考核分為“目標(biāo)考核”與“行為考核”兩部分。針對不同部門和不同職位的員工，其考核權(quán)重也不同。1.1目標(biāo)考核：是對工作任務(wù)結(jié)果的評價，一般情況下只考核工作的進(jìn)展情況與效果，而不對工作的過程和方式進(jìn)行評價，評價標(biāo)準(zhǔn)主要是客觀數(shù)據(jù)、抽樣結(jié)果與實例?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：可衡量的、具體的、有時間限制以及可實現(xiàn)的。1.2行為考核：主要對員工工作過程和方式和工作能力的評價。通過質(zhì)化與量化舉證，考核其工作的行為與過程2、評價結(jié)果2.1對各項考核內(nèi)容評分一律1－5分（5分、4分、3分、2分、1分：考核成績優(yōu)秀最高評為5分，不能滿足工作需要，不能完成工作任務(wù)最低評為1分），考核人需依照下屬員工的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予適當(dāng)分?jǐn)?shù)。Y行為考核成績2.2根據(jù)考核表計算“目標(biāo)考核”與“行為考核”總分，對照可得總體考核評級。Y行為考核成績（A、B、C、D區(qū)）。Y行為考核成績Y行為考核成績一般支持部門營銷、投資部門ACBAACBADBDCDBDCX目標(biāo)考核成績X目標(biāo)考核成績X目標(biāo)考核成績X目標(biāo)考核成績營銷、投資部門A區(qū)C區(qū)B區(qū)D區(qū)一般支持部門A區(qū)B區(qū)C區(qū)D區(qū)說明－遠(yuǎn)超過工作要求－超等的績效－具有超凡的工作能力－工作態(tài)度極佳－有可能提升到上一級別－勝任本職工作，工作能力和工作責(zé)任心可以彌補偶爾的不足－有良好的工作態(tài)度和工作熱情－需要提高工作業(yè)績、工作水平，合理安排工作計劃，保證工作順利完成－能夠完成交付工作，經(jīng)常表現(xiàn)出來的長處可以彌補偶爾的不足－取得良好的工作業(yè)績－具有工作所需的能力需進(jìn)一步完善自己－需要調(diào)整自身的工作態(tài)度，提高工作熱情－勉強完成或不能完成交付的工作，需要監(jiān)督其工作－偶爾表現(xiàn)出來的長處不能彌補頻繁的不足－不得不考慮降職或轉(zhuǎn)入其他部門或辭退3.績效結(jié)果的應(yīng)用3.1記入員工人事檔案，與工資、獎金掛鉤，作為年度獎金發(fā)放、年度薪酬調(diào)整，確定職務(wù)晉升、崗位調(diào)配、教育培訓(xùn)等人事待遇的依據(jù)。3.2對于年度績效考核結(jié)果為“D”的員工，除降低其工資等級外，還進(jìn)入“觀察培訓(xùn)計劃”為期4個月，并可以考慮調(diào)離原工作崗位，或參加人力資源部組織的脫崗培訓(xùn)，合格通過“計劃”后方可恢復(fù)正式員工狀態(tài)，否則做辭退處理。3.3對于年度績效考核連續(xù)兩次為“D”的經(jīng)理以上級別管理者，除按制度規(guī)定降低其工資等級外，人力資源部向公司領(lǐng)導(dǎo)提出免職或降職處理建議4.流程圖：制訂工作計劃、工作目標(biāo)，確定考評標(biāo)準(zhǔn)制訂工作計劃、工作目標(biāo)，確定考評標(biāo)準(zhǔn)員工定期填寫工作記錄，進(jìn)行自我評價；直接主管填寫意見員工填寫工作總結(jié)進(jìn)行考核面談填寫季度《目標(biāo)考核表》填寫行為評價內(nèi)容和考評標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果交人力資源部備案，并進(jìn)行獎金分配進(jìn)行工作行為評價（半年）四．違紀(jì)處分1．規(guī)范公司紀(jì)律處罰政策及管理程序，創(chuàng)造一種高效、公正、公平的工作環(huán)境。2．紀(jì)律處罰舉例：對違紀(jì)員工的處罰分行政和經(jīng)濟(jì)處罰兩類，行政處罰分為下列幾種：警告、降職、降薪、解雇，其中警告分為口頭警告、書面警告最終警告。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、賠償A．口頭警告有下列情況之一，經(jīng)查實，給予口頭警告，并處以罰款處分：謊報請假理由，每次罰款100元。儀容不整，不佩戴胸卡或不遵守出入公司規(guī)定，每次罰款5元。在非吸煙區(qū)吸煙者，每次罰款10元。冒領(lǐng)公司發(fā)放的禮品。無故不參加公司組織的會議或集體活動，在工作時間談天、嬉戲、閱讀與工作無關(guān)的書籍、雜志者，在工作時間內(nèi)未經(jīng)請假批準(zhǔn)，擅離工作崗位超過30分鐘者書面警告B．有下列情況之一，經(jīng)查實，給予書面警告，并處以罰款處分：曠工一天以內(nèi)者，扣發(fā)當(dāng)期全部獎金，并扣發(fā)當(dāng)日工資與住房補貼。代人打卡或請別人打卡，每人次罰款100元。違反胸卡佩戴規(guī)定，并拒絕監(jiān)督檢查，視情節(jié)輕重處以10元罰款。對主管指示或有期限的工作安排，未有正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。拒絕聽從主管人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者。因個人過失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者。在公司配備計算機(jī)上使用非工作軟件。對同仁惡意詆毀、攻訐、誣告或做偽證制造事端者。在過去六個月內(nèi)，累計有兩次相同性質(zhì)的口頭警告或三次不同性質(zhì)的口頭警告。C.最終警告、降職與降薪有下列情況之一，經(jīng)查實，給予最終警告，并可同時實施降職、處以罰款處分：在公司內(nèi)危害員工或財物安全者。對公司財物、名譽造成損害違反公司管理規(guī)定有嚴(yán)重不良行為連續(xù)曠工兩日或一年內(nèi)曠工記錄兩次以上在十二個月內(nèi)，累計兩次相同性質(zhì)的書面警告或三次不同性質(zhì)的書面警告。D．解雇有下列情況之一，經(jīng)查實，可不預(yù)告予以解雇（解除勞動合同，且不享受任何經(jīng)濟(jì)補償）：嚴(yán)重危害員工人身、財物或公司財產(chǎn)安全者。使公司財物、名譽受損失者嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定者行為不法或嚴(yán)重違規(guī)者累計兩次不同性質(zhì)的最終警告或，或一次最終警告后又有相同性質(zhì)的警告處分。對于員工的重大過失或?qū)掖芜`紀(jì)行為可采取解雇處分。直接經(jīng)理應(yīng)作出關(guān)于事情發(fā)生經(jīng)過的詳細(xì)書面報告，解雇員工的處分應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人和人力資源負(fù)責(zé)人共同提出，并征得總經(jīng)理同意，由總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。3．需要并處賠償、罰款處罰，罰沒款一律上交財務(wù)部門。4．員工被口頭警告后六個月沒有違紀(jì)的，或被書面警告后十二個月內(nèi)沒有違紀(jì)的，或被最終警告后十八個月沒有違紀(jì)的將可獲允撤銷相應(yīng)紀(jì)律處罰；也可根據(jù)員工的改進(jìn)表現(xiàn)提前撤銷處分。五．培訓(xùn)與發(fā)展1.目標(biāo)1.1達(dá)成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。1.2掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)。1.3提高員工的知識水平，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。1.4提升員工履行職責(zé)的能力，改善工作績效1.5改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊精神2.職責(zé)教育培訓(xùn)工作在公司總經(jīng)理室統(tǒng)一布署下由人力資源部歸口管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，各實施部門（指專業(yè)部門和分支機(jī)構(gòu)）各司其職，員工個人主動配合，齊抓共管，共同完成培訓(xùn)任務(wù)。2.1公司人力資源部職責(zé)：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實施綱要。制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實施方案，督促各部門和分支機(jī)構(gòu)貫徹落實。根據(jù)公司年度工作計劃、各項考核結(jié)果和各部門提出的培訓(xùn)計劃，分析培訓(xùn)需求，并統(tǒng)籌安排，形成中短期培訓(xùn)計劃。著重組織實施管理干部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)的財務(wù)預(yù)算，并管理調(diào)控培訓(xùn)經(jīng)費。負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開發(fā)與管理。根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況，做好培訓(xùn)項目和重點培養(yǎng)人才的培訓(xùn)檔案的建立與管理工作。開展培訓(xùn)的效果評估工作。2.2公司各專業(yè)部門和各分支機(jī)構(gòu)職責(zé)：A．根據(jù)工作需要，結(jié)合本專業(yè)、本部門、本系統(tǒng)員工需求，制定年度培訓(xùn)計劃，并組織實施相應(yīng)的培訓(xùn)工作。指導(dǎo)本部門員工制定和實施職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。建立和管理本部門和本機(jī)構(gòu)員工的培訓(xùn)檔案。負(fù)責(zé)向公司提供本專業(yè)的培訓(xùn)師和教材。E．負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的代理人等中介機(jī)構(gòu)人員和主要客戶的培訓(xùn)。2.3員工個人的職責(zé)：員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項培訓(xùn)外，重點在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，同時對自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實施。3.教育培訓(xùn)的內(nèi)容：3.1綜合素質(zhì)3.2專業(yè)技能3.3個性提高4.教育培訓(xùn)的方式4.1公開課a人力資源部負(fù)責(zé)每月收集公開課信息，編制公開課資源表，并推薦適合業(yè)務(wù)需要的培訓(xùn)課程。b各部門根據(jù)需求提出公開課申請，并按要求填報公開課申請表交人力資源部。c參加公開課培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)后要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容在公司一定范圍內(nèi)進(jìn)行匯報，并復(fù)印培訓(xùn)教材送至人力資源部備案。如有可能，將充當(dāng)該課程內(nèi)部講師。4.2脫產(chǎn)培訓(xùn)a員工脫產(chǎn)參加培訓(xùn)，時間在一個月以上，或一次費用在一萬元以上，須和公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定培訓(xùn)后的服務(wù)期。b管理部門普通員工參加培訓(xùn)，首先由部門總監(jiān)（或經(jīng)理）批準(zhǔn)，經(jīng)人力資源本部及財務(wù)部門審核后參加培訓(xùn)。4.3業(yè)余培訓(xùn)或?qū)W習(xí)公司管理部門員工參加業(yè)余培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，由本人申請，經(jīng)部門總監(jiān)（或經(jīng)理）和人力資源本部審核。4.4崗前培訓(xùn)：新員工正式報到上班前必須參加新員工崗前培訓(xùn)。4.5內(nèi)訓(xùn)：人力資源本部根據(jù)培訓(xùn)計劃及師資狀況，提出內(nèi)訓(xùn)課程安排，獲準(zhǔn)后實施。4.6內(nèi)部講師：根據(jù)培訓(xùn)發(fā)展需要，公司實行內(nèi)部講師制度.5.培訓(xùn)作業(yè)流程5.1年度培訓(xùn)計劃的擬定程序a人力資源部每年年底根據(jù)公司的下一年度的業(yè)務(wù)目標(biāo)，分析，判斷所需要的技能和知識，根據(jù)績效考評結(jié)果，對員工作出培訓(xùn)需求建議；b與各部門討論員工所需培訓(xùn)課程的分配，制定出公共課程和特定課程，制作"年度培訓(xùn)計劃表"、"月度培訓(xùn)計劃表"。c人力資源部根據(jù)各部門計劃，統(tǒng)籌年培訓(xùn)計劃并上報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)5.2培訓(xùn)實施程序a進(jìn)一步明確課程要求，根據(jù)課程要求聯(lián)絡(luò)講師。由講師設(shè)計課程，進(jìn)行教案設(shè)計，制定有效的培訓(xùn)方法b人力資源部公布課程大綱。相關(guān)部門或分支機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需求填寫報名表報人力資源部。人力資源部統(tǒng)籌確定學(xué)員名單，與受訓(xùn)員工的直接主管確認(rèn)其對該培訓(xùn)的期望。同時安排講師做培訓(xùn)前調(diào)查。c課程實施選擇適宜的培訓(xùn)地點，保證良好的環(huán)境準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備及輔助材料制備教材課堂管理培訓(xùn)評估6.流程圖結(jié)合公司組織業(yè)務(wù)需求、員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)費用等統(tǒng)籌安排，對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和審批人事部對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行問卷或訪談?wù){(diào)查結(jié)合公司組織業(yè)務(wù)需求、員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)費用等統(tǒng)籌安排，對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析和審批人事部對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行問卷或訪談?wù){(diào)查將培訓(xùn)成績提供給各部門完成培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)資料存檔備案對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)（效果調(diào)查、核算成本等）培訓(xùn)反饋調(diào)查簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確服務(wù)期限公司委派員工出外進(jìn)修外聘講師來公司授課內(nèi)部講師做專業(yè)培訓(xùn)各部門交叉培訓(xùn)制訂具體培訓(xùn)的類型和計劃并執(zhí)行培訓(xùn)計劃通過