安徽省旅游產(chǎn)業(yè)微信公眾號的營銷策略研究-以“奔色旅行網(wǎng)”為例

安徽省旅游產(chǎn)業(yè)微信公眾號的營銷策略研究——以“奔色旅行網(wǎng)”為例摘要：隨著自媒體的日趨盛行，基于微信、微博等自媒體平臺的網(wǎng)絡(luò)整合營銷模式也被廣泛傳播。本文以奔色旅行網(wǎng)微信公眾號為研究對象，根據(jù)自身的實習(xí)經(jīng)驗結(jié)合網(wǎng)絡(luò)整合營銷的4I原則，即趣味原則、個性原則、互動原則、利益原則，采用文獻研究法、個案研究法、觀察研究法等多種研究方法，分析微信公眾號以“受眾”為中心的傳播營銷策略，并指出微信公眾號在營銷過程中存在的服務(wù)機制不夠完善、公司管理層的管理模式缺乏活力、推廣渠道過于單一等問題。而這些問題也正是目前國內(nèi)大多數(shù)旅游類微信公眾號在發(fā)展中共同面臨的考驗，本文針對這些不足提出可行的建議，如建設(shè)專業(yè)運營團隊、開發(fā)多渠道平臺、重視用戶數(shù)據(jù)分析等，以期對旅游類微信公眾號的運營和發(fā)展提供借鑒。關(guān)鍵詞：奔色旅行網(wǎng)微信公眾號營銷策略一引言隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，社交化媒體營銷逐漸成為企業(yè)營銷的主流趨勢，其中的微信訂閱號更是為廣大企業(yè)所青睞。筆者在奔色旅行網(wǎng)實習(xí)期間負責(zé)企業(yè)公眾號的運營，所以想根據(jù)自身經(jīng)驗并結(jié)合相關(guān)理論研究，探討奔色微信公眾號的營銷策略。在驗證和豐富相關(guān)營銷理論的同時，也對旅游類微信公眾號和其它商業(yè)類型微信公眾號的運營和發(fā)展提供借鑒，從而讓自媒體從業(yè)者充分利用微信公眾平臺實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)等的推廣和營銷，并在競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)營銷時代中更好地建立公司品牌形象。二“奔色旅行網(wǎng)”微信公眾號概況隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，旅游消費者對旅游方式的個性化、差異化和品質(zhì)化的需求日漸增加[1]。市面上更滿足現(xiàn)代旅游群體需求的深度游、私人定制游等新型旅游產(chǎn)品層出不窮，人們對旅游信息的渴求也逐步增大。微信公眾號的出現(xiàn)，為旅游類信息的發(fā)布提供了一個巨大的平臺。旅游類微信公眾號的作用日益凸顯，為訂閱用戶提供各種服務(wù)。比較典型的在線旅游網(wǎng)站，如同程網(wǎng)、途牛、E龍、攜程網(wǎng)、去哪兒等，以及各大航空公司、各旅游機構(gòu)都搭建了官方公眾平臺，在公眾平臺上發(fā)布旅游相關(guān)資訊，為游客用戶提供旅游資訊、咨詢、預(yù)訂等服務(wù)[2]。奔色旅行網(wǎng)成立于2015年秋季，是致力于高端定制旅行的新型旅游垂直電商，堅持獨立研發(fā)線路、獨立組團、掌控直接信息為客戶服務(wù)。深度游、攝影游、戶外活動、馬拉松和越野賽等大中型賽事以及企業(yè)和私人定制是這家旅行社的主要發(fā)展方向。微信公眾號作為新時代最具競爭力的營銷平臺，成為很多企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營中的一部分。奔色旅行網(wǎng)成立之初就創(chuàng)辦了奔色旅行網(wǎng)微信公眾號。作為公司宣傳渠道的一種，奔色旅行網(wǎng)微信公眾號存在的根本目的在于實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)等的推廣和營銷，從而為公司創(chuàng)造利潤。作為公司構(gòu)建品牌形象、提升品牌價值的一種途徑，奔色旅行網(wǎng)微信公眾號主要用于為訂閱用戶提供旅游產(chǎn)品信息，向用戶推送的文章大多是結(jié)合本公司的旅游產(chǎn)品提供給用戶的旅游咨訊、景點介紹以及關(guān)于出行旅游的小常識、攝影技巧等。同時用戶可以通過公眾號留言或者掃描推送文章中的二維碼與公司客服展開一對一的咨詢互動交流，從而使客戶享受貼心的對話服務(wù)，解決他們的問題促成交易。三“奔色旅行網(wǎng)”微信公眾號的營銷策略分析隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，一種互聯(lián)網(wǎng)背景下的4I營銷理論，又稱“網(wǎng)絡(luò)整合營銷”理論應(yīng)時而生。新時代，產(chǎn)品的展示和銷售打開了多元化的渠道，信息量之巨大、內(nèi)容之豐富、形式之多樣都是空前絕后的，大眾傳播模式逐漸出現(xiàn)了從“以傳播者為中心”到“以受眾為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。4I營銷理論就是側(cè)重以“受眾”為中心，通過趣味、個性、互動、利益四個原則為受眾提供最適宜的服務(wù)體驗。自媒體的盛行無疑能讓4I原則大顯身手，在自媒體營銷體系里，表面上是以“自”為中心，我發(fā)布什么你就看什么，而實際上最能發(fā)揮營銷價值的自媒體往往是以“受眾”為中心，你想看什么我就發(fā)布什么。只有全方位地服務(wù)受眾，使用戶滿意，才能產(chǎn)生與讀者的共振，提升自媒體的品牌影響力，從而更好地實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)等的推廣和營銷。本文我將根據(jù)自身實習(xí)經(jīng)驗結(jié)合網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I原則分析奔色旅行網(wǎng)微信公眾號的營銷策略。（一）趣味原則：內(nèi)容為王與娛樂屬性新媒體時代，內(nèi)容為王，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是新媒體運營的必要條件,是一個平臺生存的最大武器[3]。而中國互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是娛樂屬性的，微信公眾號中的內(nèi)容也必須是娛樂化、趣味化的。奔色旅行網(wǎng)微信公眾號在運營中堅持“內(nèi)容為王”和“娛樂化”的經(jīng)營理念。1.內(nèi)容為王奔色旅行網(wǎng)微信公眾號十分注重選題的把握，無限度貼近生活，緊跟時下熱點，推送的內(nèi)容主要分為四大類。第一類是結(jié)合本公司的旅游產(chǎn)品提供給用戶的旅游咨訊、景點介紹，通過圖文介紹公司近期出團的景點，在文章的結(jié)尾附上報名鏈接及客服的二維碼推廣旅游產(chǎn)品，如《合肥又降溫了，你冷嗎？來看看這個地方，你會更冷！》。第二類是與公司有關(guān)的新聞，主要是推送奔色旅行網(wǎng)主辦的戶外活動、馬拉松和越野賽等大中型賽事或者公司年會的新聞稿，介紹活動的基本情況、成果及亮點等，例如《奔跑在天堂寨的秋色里，你是爽到爆炸？還是被虐成渣渣？》。第三類是向用戶分享旅游經(jīng)驗的文章，涉及到旅游的吃穿住行甚至是攝影等各個方面，具有很大的實用價值備受用戶青睞，例如《最美的不是下雨天，而是我給你拍的雨景照片!》、《帶上它們?nèi)ヂ眯?，你的照片也能美翻朋友圈》。第四類文章緊跟時下的熱播影視作品、當(dāng)紅小花小生、廣受關(guān)注的新聞等熱點，尋求獨特的、與旅游相關(guān)的切入點來寫文章，例如《那年花開月正圓喚醒了一座被遺忘的江南老城，這里比蘇杭更撩人！》、《中秋節(jié)，你有多久沒回家了？》。除此之外，還有一些介紹古代休假制度、古人出門旅行攻略等與旅游相關(guān)的有趣話題。2.娛樂化趣味原則的實質(zhì)就是娛樂，奔色旅行網(wǎng)微信公眾號為了迎合讀者追求趣味、娛樂的需求加入了各種網(wǎng)絡(luò)語言，漲姿勢、瘋狂打call、扎心了老鐵、還有這種操作等網(wǎng)絡(luò)流行語以及一些熱門的表情包在文章中經(jīng)常出現(xiàn)，文章的語言活潑風(fēng)趣。當(dāng)然，眾所周知，在當(dāng)今這個互聯(lián)網(wǎng)信息泛濫的時代，無論你的內(nèi)容多么有趣，文章的標(biāo)題才是決定讀者是否點擊的關(guān)鍵。奔色旅行網(wǎng)比較重視標(biāo)題，用讓讀者感興趣的標(biāo)題抓住讀者注意力，勾起讀者的閱讀欲望。如表1所示奔色旅行網(wǎng)閱讀量排名前十的文章標(biāo)題要么設(shè)置了懸念，要么在標(biāo)題中加入熟悉的場景引發(fā)情緒共鳴，要么結(jié)合了人們關(guān)注的話題或熱點。表1：奔色旅行網(wǎng)微信公眾號閱讀量排名前10的文章標(biāo)題序號時間標(biāo)題12017-4-7《齊云山道家文化攝像攝影大賽開投票啦！》22017-2-6《這是趙雷寫給成都的情書，滿是風(fēng)花雪月的溫柔~》32017-5-3《這個五月，我想靜靜地懶在枸杞島~》42015-12-2《一顆心的距離有多遠？讓我在元旦那天告訴你！》52017-4-28《官亭林海開園，這幫人竟然做這么瘋狂的事~》62016-6-16《人為什么要旅行？這是我見過最美的答案！》72017-10-20《安徽省內(nèi)最美自駕路線，號稱“皖南川藏線”》82017-10-17《安徽省內(nèi)最佳秋色觀賞地，距離宏村僅2km！》92017-6-13《中國213個5A級景區(qū)，存起來吧！去過十家，算你厲害！》102016-6-28《浮游在喧囂塵世外的桃源--20個安徽小眾旅游地》（二）個性原則：精準定位受眾人群及喜好個性化定制更容易贏得用戶的心。因為個性，所以精準，因為個性，所以誘人。隨著時代的進步，旅客對旅游的需求朝個性化方向發(fā)展，人們對于高質(zhì)量旅行的需求正在逐步提升。奔色旅行網(wǎng)的小眾景點和私人定制的業(yè)務(wù)發(fā)展方向決定了其官方微信公眾號的個性化[4]。1.推文大多介紹景美人少的小眾旅游景點；奔色旅行網(wǎng)出團的地點大多是人少景美的小眾景點。因為公司定位的主要目標(biāo)人群是安徽本地人，所以深度游業(yè)務(wù)的出團地點大多數(shù)是安徽皖南山區(qū)的小眾景點，如塔川、南屏古村等，它們雖然沒有宏村、西遞那么有名，但是都獨具特色。奔色旅行網(wǎng)微信公眾號推送的文章結(jié)合公司的旅游產(chǎn)品來介紹這些小眾景點，區(qū)別于大多數(shù)旅游類微信公眾號，有自己獨特的風(fēng)格。2.主推的私人定制旅游產(chǎn)品為客戶提供個性化服務(wù)。奔色旅行網(wǎng)的私人定制旅行就是擬投旅游客戶的興趣、需求，以線路、方式和服務(wù)為切入點為客戶打造的具有濃厚個人風(fēng)格的旅行，它提供的是一種個性化、“一對一”式的高端服務(wù)。奔色旅行網(wǎng)在實施私人定制旅游服務(wù)時，根據(jù)個人的特點、情趣、愛好、時間及費用預(yù)算等情況，由公司的私人旅行定制顧問為其設(shè)計符合其需要的線路，路線設(shè)計好了之后，要不斷根據(jù)客戶需求去改善包括行程路線、費用安排等細節(jié)問題，并幫助客戶解決出游前和出游中遇到的問題，從而為客戶提供符合其個性化需求的旅游產(chǎn)品[5]。（三）互動原則：溝通互動拉近距離互動性是網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的重要特征，是微信公眾號最能體現(xiàn)以“受眾”為中心理念的功能。公司通過微信公眾平臺和訂閱用戶進行平等的交流互動，打破了以往傳統(tǒng)媒體“強制性”單線傳播的束縛，讓用戶不再是單單被動接收信息，而可以自由地表達自己的觀點、反饋建議，與公司實現(xiàn)雙向互動。奔色旅行網(wǎng)微信公眾號通過回復(fù)后臺點贊留言以及建社群的互動形式來拉近與用戶之間的距離，了解用戶的真實需求并提升用戶的存在感，從而更好地服務(wù)與營銷，培養(yǎng)用戶對于奔色旅行網(wǎng)的品牌忠誠度。1.回復(fù)評論拉近與讀者間的距離奔色旅行網(wǎng)微信公眾號推送的文章每天都有用戶轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、留言評論，推送文章的小編會在留言區(qū)就用戶的疑問做出回復(fù)。有些讀者會對文章中的某個問題發(fā)表自己的觀點或者抒發(fā)自己的感情，運營小編也會回復(fù)讀者參與討論，與讀者進行感情上的交流。通過公眾號回復(fù)讀者評論，公司搭建了與用戶互動的橋梁，拉近彼此之間的距離[6]。讀者在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)言得到了回應(yīng)，會越來越愿意同公眾號小編或者其他粉絲進行交流，微信公眾平臺便會形成自由意見市場[7]。2.建社群與粉絲親密交談社群，是由兩個或兩個以上的有共同興趣愛好、價值觀一致的個體組成。社群經(jīng)濟的發(fā)展，給自媒體帶來更多的潛在發(fā)展空間[8]。奔色旅行網(wǎng)目前有奔色天使會員、奔色戶外驢友群兩大社群，奔色天使會員群的成員主要是奔色的老客戶，而奔色戶外驢友群將一批愛好戶外運動、以生活體驗或采風(fēng)為目的旅行者通過微信群匯集在一起。奔色通過社群與粉絲交談，通過保持和提高社群的活躍度來提升社群的凝聚力，使奔色旅行網(wǎng)的品牌傳播效果最大化。（四）利益原則：信息獲取與受眾滿足天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往。網(wǎng)絡(luò)是一個裝滿信息與服務(wù)的空間，網(wǎng)絡(luò)營銷不能為受眾提供利益，必然是步履維艱的。奔色旅行網(wǎng)微信公眾號的運營是以為客戶提供利益為目的的，而這里的利益不僅僅是金錢或物質(zhì)上的，同時還包括信息、服務(wù)和受眾心理上的滿足。1.受眾獲取信息的渠道資訊是旅游類微信公眾號最基本也是最主要的服務(wù)內(nèi)容。奔色旅行網(wǎng)微信公眾號在推文中除了發(fā)布公司旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，還會讓讀者獲取旅游攻略、旅游必備神器以及與旅游相關(guān)的一些實時信息，如《剛剛出爐！2017最全免簽、落地簽大匯總！》。2.充分滿足受眾的情感訴求每個人在日常生活中都無可避免地遇到情感問題，當(dāng)這種感情沒有得到有效地表達或溝通的時候，就會在心里形成一種宣泄或傾訴的渴求，這就是情感訴求。奔色旅行網(wǎng)定位的目標(biāo)客戶是白領(lǐng)階層，這個群體一般工作比較忙碌，無法兼顧家庭，陪伴孩子、父母的時間少。奔色旅行網(wǎng)會定期推送一些有關(guān)感情、直擊人的痛點的文章，產(chǎn)生與讀者的共振，從而更好的推廣產(chǎn)品，獲得用戶的信賴與支持。如《父母在，共遠游，在父母老去的路上，請不要缺席》中呼吁讀者趁父母還未老帶他們一起去旅行，去追尋年輕時的沖動，《這個周六，帶孩子去霍山打野生板栗，體驗不一樣的農(nóng)家生活》呼吁都市每日奔波于工作的父母在假日帶著孩子體驗一下他們不曾感受過的山中農(nóng)家生活。四“奔色旅行網(wǎng)”微信公眾號運營中存在的問題（一）服務(wù)機制不夠完善微信公眾號能成為各行各業(yè)最具競爭力的推廣營銷平臺，很大程度上是因為其服務(wù)機制。奔色旅行網(wǎng)微信公眾號雖然基本上實現(xiàn)了一對一為客戶提供咨詢的服務(wù)，但是因為未配備全職、專業(yè)的客服，并不能保證可以實時線上解答客戶的問題。另外，提供的服務(wù)主要是旅游類資訊、預(yù)定旅游產(chǎn)品、咨詢業(yè)務(wù)，服務(wù)機制還不夠完善，滿足不了旅游者定位導(dǎo)航等其他方面的需求。（二）公司管理層的管理模式缺乏活力奔色旅行網(wǎng)管理層一直把官方微信公眾號作為推廣和營銷的重要渠道，也建立了有關(guān)微信公眾號運營人員的獎勵機制，但是從管理模式上看缺乏活力[9]。公眾號的運營工作是由公司運營部的成員輪流進行，運營部負責(zé)公司業(yè)務(wù)的宣傳工作，除了公眾號的運營還包括官網(wǎng)的更新與維護、微博推廣、宣傳海報的制作等任務(wù)，另外因為旅游公司的特殊性，員工有時還要作為導(dǎo)游和攝影師外出帶團。因此微信公眾號的運營人員還只能算是兼職，公司并未建立專業(yè)的微信運營團隊。這些運營部的員工沒有足夠的時間和精力去做更多嘗試來建設(shè)微信公眾號，提升影響力。（三）推廣渠道單一化公眾號自身的傳播是一種閉塞的傳播方式。奔色旅行網(wǎng)微信公眾號目前的傳播途徑比較單一，只能靠用戶自發(fā)分享到朋友圈或朋友間的轉(zhuǎn)發(fā)來提高點擊率和影響力，過于單一不利于公眾號的運營和長期發(fā)展。公司對于公眾號基本上沒有額外的資金投入來增加推廣渠道。五旅游類微信公眾號的發(fā)展策略上一章重點分析了奔色旅行網(wǎng)微信公眾號在運營中存在的問題，而這些問題也正是目前國內(nèi)大多數(shù)旅游類微信公眾號在發(fā)展中共同面臨的考驗。那么本章將針對這些不足之處，有針對性地提出建議和意見。（一）建設(shè)專業(yè)的運營團隊，完善運營機制一個微信公眾號的運營涉及到主題策劃、內(nèi)容生產(chǎn)、設(shè)計排版、技術(shù)等多個方面，一般來說需要建立三個人左右的運營團隊。成員之間協(xié)調(diào)合作，分別負責(zé)微信公眾號的主題策劃、內(nèi)容生產(chǎn)和技術(shù)支持工作。旅游類微信公眾號應(yīng)多招聘有相關(guān)專業(yè)知識、經(jīng)驗并愛好旅游的人才來負責(zé)官方微信公眾號的運營，并配備專門的客服一對一及時為客戶解答問題。同時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立微信公眾號運營團隊的獎懲機制，一方面充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，定期對運營工作進行評估和總結(jié)，取長補短，為今后有針對性地開展工作提供經(jīng)驗教訓(xùn)，另一方面也能激勵運營人員開拓創(chuàng)新，提高運營人員的工作積極性。而旅游類微信公眾號除了提供基礎(chǔ)的咨詢、資訊、預(yù)訂服務(wù)外，還可以加入景點語音解說服務(wù)、定位導(dǎo)航服務(wù)等，給用戶提供更好的旅游服務(wù)體驗，增強用戶粘性。（二）多樣化傳播，開發(fā)多渠道平臺旅游類型的微信公眾號推送的文章大多以文字、圖片為主，呈現(xiàn)形式比較單一。而當(dāng)前科技迅速發(fā)展的今天，人們追求更加多元化、有趣的體驗。公眾號應(yīng)采用文字、圖片、視頻、音頻、動畫等相結(jié)合的方式呈現(xiàn)內(nèi)容，從視聽角度提升讀者閱讀的興趣。目前國內(nèi)旅游類微信公眾號大多和奔色旅行網(wǎng)一樣，推廣渠道過于局限且相對獨立，與官網(wǎng)、官方微博等其它官方平臺少有互動。旅游企業(yè)應(yīng)將這些平臺聯(lián)系起來，如在網(wǎng)站頁面標(biāo)識微信公眾號、微博地址，在微信公眾號宣傳微博、官網(wǎng)，通過這些平臺之間的互動為用戶提供全方位的便利服務(wù)，彰顯企業(yè)文化，提升旅游品牌競爭力和影響力。互聯(lián)網(wǎng)時代，人們每天被萬千信息包圍著，而人的時間與精力有限，因此線上宣傳推廣的信息很多時候不能有效傳遞給精準人群[10]。旅游類微信公眾號要想提高影響力，增強對用戶的吸引力，應(yīng)讓線上內(nèi)容與線下活動更好地結(jié)合起來。線上可以通過發(fā)電子優(yōu)惠券或策劃微活動等多樣化的方式進行推廣和宣傳，積累粉絲，線下則通過舉辦一些與旅游、戶外活動相關(guān)的比賽來提高知名度，并以禮品、優(yōu)惠券等吸引客戶關(guān)注微信公眾號。只有開發(fā)多樣化的宣傳推廣渠道，才能獲取更多精準粉絲，擴大微信公眾號的影響力。（三）重視用戶數(shù)據(jù)分析，進一步挖掘用戶價值大數(shù)據(jù)時代，客戶數(shù)據(jù)是一種非常珍貴的資源，尤其對于旅游這種服務(wù)型產(chǎn)業(yè)來說，客戶數(shù)據(jù)是提升用戶體驗、提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。旅游類微信公眾號可以設(shè)置專門的問卷調(diào)查欄目，了解用戶的需求來作為精準營銷的依據(jù)。此外，微信公眾號的運營后臺提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分系功能，旅游企業(yè)應(yīng)充分使用該功能，通過后臺的數(shù)據(jù)來分析內(nèi)容發(fā)布的效果以及讀者對文章的關(guān)注度，從而總結(jié)運營中的長板和短板，不斷完善微信公眾號的營銷策略，提升公眾號的質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值[11]。隨著各種服務(wù)功能的完善，微信公眾號作為在新媒體時代興起的一種新型營銷平臺，目前正越來越受到微信用戶的歡迎。根據(jù)17年11月微信團隊在成都騰訊全球合作伙伴大會上發(fā)布的《2017微信數(shù)據(jù)報告》顯示，9月的微信公眾號月活躍粉絲數(shù)將近8億人。實際上，微信公眾平臺的用戶數(shù)量還在增長，龐大的用戶基數(shù)決定了微信平臺的用戶價值也越來越大，值得深入挖掘。旅游類微信公眾號應(yīng)利用微信公眾平臺多開展一些訂閱用戶感興趣的旅游相關(guān)的項目，挖掘粉絲的價值。六結(jié)語依靠騰訊強大的用戶基礎(chǔ)，微信公眾號成為時下最熱門的新媒體營銷平臺。奔色旅行網(wǎng)微信公眾號作為旅游類微信公眾號中的一個，在運營方面做了諸多有益的嘗試，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I原則，通過以受眾為中心的傳播營銷策略來提升公司的品牌價值。當(dāng)然，奔色旅行網(wǎng)在運營過程中也存在一些問題。而這些問題也正是目前國內(nèi)大多數(shù)旅游類微信公眾號在發(fā)展中共同面臨的考驗，需要不斷改進、完善服務(wù)功能，提升用戶體驗。參考文獻：[1]許文潔,牟麗君,樊亞明.基于微信公眾號的私人定制旅游應(yīng)用探討[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2017,(20):82-84.[2]曾維靜.旅游微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].旅游縱覽(下半月),2015，(4):73-74.[3]毛艷瓊,李麗萍.淺談中小企業(yè)微信公眾平臺的運營[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊),2014，(02):306-307.[4]于海洋.中小企業(yè)如何做微信公眾號?[J].家庭服務(wù),2016，(08):14-15.[5]鐘妮.基于私人定制的旅游微信公眾號運營研究[J].納稅,2017，(34):171-172.[6]胡雪萍,劉娟.江西省旅游景區(qū)微信營銷探析[J].旅游縱覽(下半月),2016，(12):101-102.[7]賀翀,龔鳴.從“網(wǎng)紅”到價值1200萬元的自媒體經(jīng)營者——由“4I”理論看“papi醬”的傳播營銷策略[J].新聞愛好者,2016，(08):49-52.[8]陳楚鑾,羅瑞珍,黃國海,許友芳.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下自媒體微信公眾號的運營模式探究[J].對外經(jīng)貿(mào),2017，(10):118-119.[9]許晨媛.清明上河園微信公眾號的運營策略研究[D].河南大學(xué)新聞傳播學(xué)院碩士論文,2016.[10]黃娟.微信公眾號的營銷效果研究[D].華中師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院碩士論文,2016.[11]謝羅群.微信公眾號到底該怎么玩兒?——物業(yè)服務(wù)企業(yè)微信公眾號狀況調(diào)查及改進建議[J].中國物業(yè)管理,2016，(01):51-53.StudyonMarketingStrategyofWechatPublicNumberinAnhuiTourismIndustry——Take"BenseTravelNetwork"asanexampleZHANGDao～sheng,FangGui～min（SchoolofChineseLanguageandLiterature，HefeiNormalUniversity，HefeiAnhui230601Abstract:Withtheincreasingpopularityofself-media,networkintegratedmarketingmodelsbasedonself-mediaplatformssuchasWeChatandWeibohavealsobeenwidelydisseminated.Inthispaper,thesubjectofthestudyisBencaiTravelNetworkWeChatPublicNumber,basedonitsowninternshipexperiencecombinedwiththe4IprinciplesofInternetintegratedmarketing,thatis,theprinciplesofinterest,personality,interaction,andinterest.Usingliteratureresearch,casestudy,observationresearchandotherresearchmethods,wean