工程項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)和完工后服務(wù)的內(nèi)容及措施

工程項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)和完工后服務(wù)的內(nèi)容及措施工程項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)和完工后服務(wù)的內(nèi)容及措施1．服務(wù)簡(jiǎn)介我公司向甲方提供的硬件項(xiàng)目系統(tǒng)之售后服務(wù)是長(zhǎng)期的、快速的、到位的技術(shù)支持，針對(duì)此項(xiàng)目，我公司組織專門的客戶服務(wù)小組，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)實(shí)施、技術(shù)支持、維護(hù)支持等綜合服務(wù)。本次項(xiàng)目的設(shè)備原廠商在全國主要城市均設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，并建立了全國范圍內(nèi)的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供覆蓋全國的支持與服務(wù)，利用遍布全國的分支機(jī)構(gòu)，原廠商可以提供全國范圍的全天隨時(shí)響應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)支持。2．現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)針對(duì)本次招標(biāo)，我公司承諾向用戶提供如下現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)：五年的故障現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)五年的重要事件現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)五年的7×24現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維支持服務(wù)為了向客戶提供及時(shí)、高質(zhì)量的服務(wù)，我公司采取工程師對(duì)項(xiàng)目跟蹤制度，要求每位工程師對(duì)自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目做到十分熟悉，及時(shí)響應(yīng)客戶要求，提供全方位的故障現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，我公司實(shí)施中心將作為現(xiàn)場(chǎng)工程師的后援，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全公司的技術(shù)資源對(duì)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工程師進(jìn)行技術(shù)支持。故障現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)在五年服務(wù)期的任何時(shí)間內(nèi)（即7×24小時(shí)），當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生重大故障時(shí)，我公司承諾在接到客戶故障申告后的15分鐘內(nèi)，提供電話響應(yīng)或在線支持服務(wù)，并于0.5小時(shí)內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)；重要事件現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)工程項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)和完工后服務(wù)的內(nèi)容及措施全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。當(dāng)用戶進(jìn)行系統(tǒng)變更，或發(fā)生對(duì)系統(tǒng)影響較大、要求較高的重要事件（如系統(tǒng)改造、召開重要會(huì)議、系統(tǒng)癱瘓等），或在重要時(shí)間點(diǎn)（如年終、節(jié)慶日等），我公司承諾派出工程師提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。工程項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)和完工后服務(wù)的內(nèi)容及措施全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。針于用戶的系統(tǒng)變更服務(wù)需求，我公司擁有一套完善的變更服務(wù)流程，整個(gè)流程遵循需求輸入、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、實(shí)施、測(cè)試這一系列步驟，通過規(guī)范的流程可以最大限度地規(guī)避網(wǎng)絡(luò)變更風(fēng)險(xiǎn)。7×24項(xiàng)目運(yùn)維支持服務(wù)針對(duì)本項(xiàng)目，在五年服務(wù)期內(nèi)，我公司承諾將安排一個(gè)由三名工程師（其中一名為高級(jí)工程師）組成的針對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)維支持小組，專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的運(yùn)維支持服務(wù)。針對(duì)本項(xiàng)目系統(tǒng)的特點(diǎn)，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維支持服務(wù)中將服務(wù)重點(diǎn)放在如下五個(gè)方面：安排一名駐場(chǎng)工程師常年為甲方進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)； 備品備件的定期測(cè)試檢查（加電測(cè)試），確保備件的有效性； 協(xié)助客戶建立詳細(xì)的應(yīng)急處理流程，降低網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)； 協(xié)助客戶加強(qiáng)日常系統(tǒng)監(jiān)控，將潛在故障消滅在萌芽狀態(tài)； 嚴(yán)格遵循系統(tǒng)變更流程實(shí)施，降低網(wǎng)絡(luò)變更實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的保障措施我公司充分了解現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)對(duì)客戶的重要性，高效率的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)可以大大提高用戶的安全生產(chǎn)率。我們主要從以下四個(gè)方面來保證向用戶提供高質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)品質(zhì)： 規(guī)范化的服務(wù)流程 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)文檔體系 完善的服務(wù)機(jī)制與良好的服務(wù)策略 充足的技術(shù)資源與設(shè)備資源3．服務(wù)質(zhì)量控制工程項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)和完工后服務(wù)的內(nèi)容及措施全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。我公司采用“客戶滿意度測(cè)量”和“客戶問題受理規(guī)范”兩項(xiàng)制度來控制服務(wù)的質(zhì)量。工程項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)和完工后服務(wù)的內(nèi)容及措施全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。4．售后服務(wù)承諾我公司承諾：若我公司中標(biāo)，在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢并通過驗(yàn)收后，免費(fèi)保修3年。保修期滿后，由我公司專門的售后服務(wù)部負(fù)責(zé)系統(tǒng)的長(zhǎng)期維護(hù)。雙方可簽訂售后服務(wù)合同。公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，有專業(yè)的技術(shù)人員和充足的備品備件，設(shè)立維護(hù)電話隨時(shí)提供24小時(shí)電話咨詢服務(wù)，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員排除故障；電話不能解決的，15分鐘響應(yīng)，0.5小時(shí)內(nèi)派人內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)排除故障，恢復(fù)正常使用。a).自甲方簽署預(yù)驗(yàn)收文件之日起，我公司對(duì)依據(jù)合同文本所提供的產(chǎn)品以及所安裝的系統(tǒng)實(shí)行三年保修。b).保修期內(nèi)提供每1個(gè)月一次對(duì)系統(tǒng)和重要設(shè)備的例行檢查維護(hù)服務(wù)；c).甲方要求，可提供定期或不定期的新員工培訓(xùn)服務(wù)；d).保修期內(nèi)，正常運(yùn)行狀態(tài)下因設(shè)備質(zhì)量而引起的故障，我公司負(fù)責(zé)維修、更換并承擔(dān)一切相關(guān)費(fèi)用。e).系統(tǒng)交付使用后，我公司售后服務(wù)部提供24小時(shí)電話應(yīng)急服務(wù)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)分析、診斷和排除故障等技術(shù)支持。f).我公司備有足夠的備品備件以滿足業(yè)主的維修及保養(yǎng)需求。接到服務(wù)需求后，0.5小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修服務(wù)持續(xù)至故障解除設(shè)備運(yùn)行正常。同時(shí)向甲方提交維修報(bào)告復(fù)印件，報(bào)告內(nèi)容包括：故障原因、維修內(nèi)容、檢修及恢復(fù)正常的日期和時(shí)間等。g).質(zhì)保期終止前，我方工程師將匯同業(yè)主代表對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的全套設(shè)備作一次全面徹底的檢查，如有問題，我方全權(quán)負(fù)責(zé)維修并承擔(dān)所有費(fèi)用。同時(shí)向業(yè)主提交維修報(bào)告復(fù)印件：含故障原因及維修內(nèi)容等。工程項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)和完工后服務(wù)的內(nèi)容及措施全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。h).質(zhì)保期結(jié)束后，根據(jù)為甲方所提供的設(shè)備型號(hào)，我方將提供相同型號(hào)的備品備件服務(wù)，在設(shè)備供貨后15年內(nèi)保證備品備件供應(yīng)，以出廠價(jià)供應(yīng)。對(duì)由于升級(jí)換代無法提供完全相同的產(chǎn)品備件時(shí)，我公司負(fù)責(zé)在不改變其它相關(guān)設(shè)備的硬件和軟件，并保證設(shè)備的兼容性的前提下為業(yè)主提供功能、性能及質(zhì)量可以完全替代的產(chǎn)品供業(yè)主使用。工程項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)和完工后服務(wù)的內(nèi)容及措施全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。i). 我公司承諾：所提供的設(shè)備和材料