DB1310-T 309-2023數(shù)字鄉(xiāng)村+農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)通用規(guī)范

ICS35.240.60CCSICS35.240.60CCSB07廊 坊 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB1310/T309—2023數(shù)字鄉(xiāng)村農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)通用規(guī)范（報批稿）（報批稿）2023-10-082023-11-08廊坊市市場監(jiān)督管理局發(fā)布前 言GB/T1.1—20201本文件由中共廊坊市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室提出。本文件主要起草人：劉順海、朱學(xué)海、高繼偉、馬明、屈雪晴、馬瀾、米夢凡、劉安然、任建偉、劉云龍、姚鵬、劉朔、周志鵬、高繼勝、王錫術(shù)、王海濤。數(shù)字鄉(xiāng)村農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)通用規(guī)范范圍本文件適用于廊坊市各行政村（街）電子商務(wù)人員培養(yǎng)的通用要求。（GZB4-01-02-02電子商務(wù)師GZB4-01-02-07互聯(lián)網(wǎng)營銷師3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動，是數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟的重要組成部3.2電子商務(wù)人員利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息平臺等渠道，從事商品銷售、營銷推廣等電子商務(wù)相關(guān)活動的人員。4基本原則按照電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)劃定農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)技能標(biāo)準(zhǔn)級，按照培養(yǎng)對象對從事不同崗位的需求開展教學(xué)，最終達(dá)到對應(yīng)的技能等級要求。4.3科學(xué)適用包含并不限于大中專院校、社會培訓(xùn)機構(gòu)，應(yīng)至少滿足以下要求：2應(yīng)至少具有以下相關(guān)管理制度：開展農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)宜至少滿足以下硬件要求：300開展農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)的講師宜滿足至少以下要求：3宜針對每個被培養(yǎng)人建立學(xué)員檔案，檔案應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：培養(yǎng)機構(gòu)應(yīng)建立投訴與建議渠道，記錄投訴與建議，并建立相應(yīng)的改進措施。（20宜參照GZB4-01-02-07互聯(lián)網(wǎng)營銷師和GZB4-01-02-02電子商務(wù)師中的職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容進行培養(yǎng)。（52（52（2）（52（附錄3）（52（4）GZB4-01-02-07具5）GZB4-01-02-07/實施主體宜組織或委托第三方專業(yè)機構(gòu)，對培養(yǎng)活動實施過程性評價和結(jié)果性評價。重點對培養(yǎng)項目的實施過程以及培養(yǎng)對象職業(yè)技術(shù)水平、職業(yè)知識水平和職業(yè)道德品質(zhì)的提升情況進行系統(tǒng)評價。實施主體宜組織或委托第三方專業(yè)機構(gòu)，對培養(yǎng)活動實施過程性評價和結(jié)果性評價。重點對培養(yǎng)項目的實施過程以及培養(yǎng)對象職業(yè)技術(shù)水平、職業(yè)知識水平和職業(yè)道德品質(zhì)的提升情況進行系統(tǒng)評價。實施主體可根據(jù)評價結(jié)果，不斷健全和完善社會組織管理人員培養(yǎng)工作機制。附錄A（資料性）農(nóng)村電子商務(wù)選品員職業(yè)技能要求A.1農(nóng)村電子商務(wù)選品員職業(yè)技能要求見表A.1。表A.1農(nóng)村電子商務(wù)選品員職業(yè)技能職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求能搜集產(chǎn)品圖文素材能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核實、整理產(chǎn)品素材信息1.1.3能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.4能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險信息1.1.1產(chǎn)品圖文素材搜集方法1.1宣傳準(zhǔn)備1.1.2網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方法1.1.3產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技巧1.工作準(zhǔn)備1.2設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備能下載安裝直播軟件能按照直播計劃準(zhǔn)備直播樣品硬件安裝調(diào)試方法軟件下載安裝方法直播樣品搜集方法道具、場地選擇方法能提出斷網(wǎng)、斷電等簡單故障解決方法能判斷營銷過程中法律、法規(guī)風(fēng)險斷網(wǎng)、斷電等故障的解決方法營銷過程中法律、法規(guī)的風(fēng)險判斷方法1.3風(fēng)險評估2.產(chǎn)品信息收集能收集和匯總營銷產(chǎn)品相關(guān)信息能收集和匯總產(chǎn)品營銷方案的相關(guān)信息產(chǎn)品銷售信息收集和匯總方法產(chǎn)品營銷方案收集和匯總方法2.1市場調(diào)研2.2.1能選擇銷售產(chǎn)品的樣品樣品選擇方法物流信息查詢方法2.2.3樣品到達(dá)狀態(tài)的記錄方法2.2.2能跟蹤和查詢樣品寄送2.2樣品搜集進度2.2.3能記錄樣品到達(dá)時的狀態(tài)信息3.產(chǎn)品確定及規(guī)劃3.1樣品試用比對及分析能試用樣品能對比分析產(chǎn)品信息與樣品的差異點3.1.1樣品試用注意事項3.1.2產(chǎn)品信息與樣品的對比方法3.2營銷賣點分析能匯總產(chǎn)品的優(yōu)缺點能根據(jù)產(chǎn)品特點編寫產(chǎn)品介紹產(chǎn)品優(yōu)缺點匯總方法產(chǎn)品介紹的編寫方法3.3商談合作方式能商議產(chǎn)品的報價能與商家簽訂合作協(xié)議3.3.1產(chǎn)品報價商議方法3.3.2合作協(xié)議的主要內(nèi)容和簽訂方法附錄B（資料性）農(nóng)村電子商務(wù)直播銷售員職業(yè)技能要求B.1農(nóng)村電子商務(wù)直播銷售員職業(yè)技能要求見表B.1。表B.1農(nóng)村電子商務(wù)直播銷售員職業(yè)技能要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求能搜集產(chǎn)品圖文素材能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核實、整理產(chǎn)品素材信息1.1.3能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.4能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險信息1.1.1產(chǎn)品圖文素材搜集方法1.1宣傳準(zhǔn)備1.1.2網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方法1.1.3產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技巧1.工作準(zhǔn)備1.2設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備1.2.1能連接硬件設(shè)備能下載安裝直播軟件能根據(jù)直播計劃選擇道硬件安裝調(diào)試方法道具、場地選擇方法具、場地能提出斷網(wǎng)、斷電等簡單故障解決方法能判斷營銷過程中法律、法規(guī)風(fēng)險斷網(wǎng)、斷電等故障的解決方法營銷過程中法律、法規(guī)的風(fēng)險判斷方法1.3風(fēng)險評估2.直播營銷2.1直播預(yù)演能將產(chǎn)品特性整理成直播腳本能根據(jù)腳本進行直播彩排2.1.1直播腳本編寫方法2.1.2直播彩排方案制定方法2.2直播銷售能介紹銷售產(chǎn)品的基本特性及賣點能對銷售產(chǎn)品進行展示能引導(dǎo)用戶下單產(chǎn)品特性及賣點的介紹技巧銷售產(chǎn)品的展示方法引導(dǎo)用戶下單的技巧3.售后與復(fù)盤3.1售后能查詢產(chǎn)品的發(fā)貨進度能處理用戶反饋的問題3.1.1發(fā)貨進度查詢方法3.1.2.投訴問題的處理方法3.2復(fù)盤能采集營銷數(shù)據(jù)能統(tǒng)計營銷數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集方法統(tǒng)計軟件使用方法附錄C（資料性）農(nóng)村電子商務(wù)視頻創(chuàng)推員職業(yè)技能要求C.1農(nóng)村電子商務(wù)視頻創(chuàng)推員職業(yè)技能要求見表C.1。表C.1農(nóng)村電子商務(wù)視頻創(chuàng)推員職業(yè)技能要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求能搜集產(chǎn)品圖文素材能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核實、整理產(chǎn)品素材信息1.1.3能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.4能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險信息1.1.1產(chǎn)品圖文素材搜集方法1.1宣傳準(zhǔn)備1.1.2網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方法1.1.3產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技巧1.工作準(zhǔn)備1.2設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備能連接硬件設(shè)備能下載安裝視頻平臺軟件硬件安裝調(diào)試方法軟件下載安裝方法能提出斷網(wǎng)、斷電等簡單故障解決方法能判斷營銷過程中法律、法規(guī)風(fēng)險斷網(wǎng)、斷電等故障的解決方法營銷過程中法律、法規(guī)的風(fēng)險判斷方法1.3風(fēng)險評估能根據(jù)腳本使用手機軟件拍攝產(chǎn)品能在拍攝過程中呈現(xiàn)產(chǎn)品的特征能在社交平臺上保存拍攝的視頻內(nèi)容2.1視頻制作手機軟件拍攝方法產(chǎn)品特征呈現(xiàn)技巧視頻保存方法2.視頻創(chuàng)推能按照平臺要求上傳視頻能按照平臺要求發(fā)布視頻能通過社交工具等方式推廣視頻內(nèi)容2.2.1視頻上傳及發(fā)布方法2.2視頻推廣視頻熱詞設(shè)立技巧社交工具推廣功能的使用方法3.售后與復(fù)盤3.1售后能查詢產(chǎn)品的發(fā)貨進度能處理用戶反饋的問題發(fā)貨進度查詢方法投訴問題的處理方法3.2復(fù)盤能采集營銷數(shù)據(jù)能統(tǒng)計營銷數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集方法統(tǒng)計軟件使用方法附錄D（資料性）農(nóng)村電子商務(wù)平臺管理員職業(yè)技能要求D.1農(nóng)村電子商務(wù)平臺管理員職業(yè)技能要求見表D.1。表D.1農(nóng)村電子商務(wù)平臺管理員職業(yè)技能要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求1.1.1能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核實、整理產(chǎn)品素材信息1.1.2能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.3能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險信息1.1宣傳準(zhǔn)備產(chǎn)品圖文素材搜集方法網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方法產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技巧1.工作準(zhǔn)備1.2設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備能連接硬件設(shè)備能下載安裝直播軟件能根據(jù)直播計劃選擇道具、場地硬件安裝調(diào)試方法直播樣品搜集方法道具、場地選擇方法能提出斷網(wǎng)、斷電等簡單故障解決方法能判斷營銷過程中法律、法規(guī)風(fēng)險斷網(wǎng)、斷電等故障的解決方法營銷過程中法律、法規(guī)的風(fēng)險判斷方法1.3風(fēng)險評估2.技術(shù)支持與互動管理2.1.1能測試網(wǎng)絡(luò)環(huán)境2.1.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試方法2.1技術(shù)支持2.1.2能測試直播設(shè)備2.1.2直播設(shè)備測試方法2.1.3能發(fā)布產(chǎn)品鏈接2.1.3產(chǎn)品鏈接設(shè)置方法2.2互動管理能使用評論、回復(fù)等功能與用戶進行溝通能使用后臺功能管理評論用戶溝通的原則及要求后臺管理功能的操作方法3.售后與復(fù)盤3.1售后能查詢產(chǎn)品的發(fā)貨進度能處理用戶反饋的問題發(fā)貨進度查詢方法投訴問題的處理方法3.2復(fù)盤能采集營銷數(shù)據(jù)能統(tǒng)計營銷數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集方法統(tǒng)計軟件使用方法附錄E（資料性）農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師職業(yè)技能要求E.1農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師職業(yè)技能要求見表E.1。表E.1農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師職業(yè)技能要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求1.1.1電子商務(wù)平臺產(chǎn)品及服1.1.1能根據(jù)發(fā)布要求進行產(chǎn)品及服務(wù)文字務(wù)文字信息發(fā)布要求1.1文字資料采編信息錄入1.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺要求整理產(chǎn)品及1.1.2產(chǎn)品及服務(wù)文字信息錄入注意事項服務(wù)文字信息1.1.3產(chǎn)品及服務(wù)文字信息整理方法2.2.1電子商務(wù)平臺對產(chǎn)品及1.產(chǎn)品及服務(wù)信息管理1.2圖片拍攝與處理用拍攝器材進行產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝服務(wù)圖片要求的內(nèi)容2.2.2產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝基本技巧產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理工具產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理基本技巧1.3.1電子商務(wù)平臺對產(chǎn)品及1.3.1能按照電子商務(wù)平臺對視頻內(nèi)容和格服務(wù)視頻要求式的要求，使用拍攝器材進行產(chǎn)品及服務(wù)視1.3.2產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝基1.3視頻拍攝與處理頻拍攝1.3.2能按照電子商務(wù)平臺對視頻內(nèi)容和格本技巧1.3.3產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理工式的要求，使用視頻快捷處理軟件進行產(chǎn)品具及服務(wù)視頻處理1.3.4產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理基本技巧2.1.1店鋪注冊流程及注意事項店鋪認(rèn)證流程及注意事項店鋪基本信息設(shè)置要求冊2.線上店鋪設(shè)計與裝修2.1店鋪注冊及認(rèn)證2.1.2證2.1.3本信息設(shè)置表E.1農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師職業(yè)技能要求（續(xù)）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求2.2商品信息設(shè)置及發(fā)布能根據(jù)商品資料，錄入商品銷售信息并發(fā)布能根據(jù)商品資料，錄入圖文描述信息并發(fā)布能根據(jù)店鋪要求，錄入物流信息并發(fā)布能根據(jù)店鋪要求，錄入售后服務(wù)信息并發(fā)布銷售信息的填寫要點圖文信息發(fā)布要求物流模板設(shè)置方法售后服務(wù)信息設(shè)置注意事項3.1圖文短視頻內(nèi)推廣3.1.1能根據(jù)圖文的呈現(xiàn)形式能根據(jù)短視頻的呈現(xiàn)形視頻發(fā)布渠道完成視頻發(fā)布常見的圖文發(fā)布渠道及其特性常見的短視頻發(fā)布渠道及其特性3.營銷推廣3.2直播3.2.1能根據(jù)直播平臺要求注冊網(wǎng)絡(luò)直播賬號3.2.1常見直播平臺類型及特點4.業(yè)務(wù)處理4.1訂單操作能根據(jù)電子商務(wù)平臺規(guī)則進行商品訂單查詢能根據(jù)電子商務(wù)平臺規(guī)則進行商品訂單確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)商品訂單內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理流程網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理注意事項4.2物流操作能根據(jù)網(wǎng)店訂單進行商品庫存查詢能根據(jù)網(wǎng)店訂單進行商品發(fā)貨處理商品安全庫存第三方物流選擇標(biāo)準(zhǔn)第三方物流聯(lián)絡(luò)技巧能根據(jù)客戶服務(wù)原則，接待來訪的網(wǎng)絡(luò)客戶能根據(jù)客戶服務(wù)話術(shù)規(guī)范，與客戶進行溝通5.1.1網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)原則5.1客戶接待與溝通網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)話術(shù)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)客戶接待要求5.1.4網(wǎng)絡(luò)客戶溝通方法能根據(jù)與客戶的交談情況進行商品推薦能根據(jù)客戶需求對未付款訂單進行催付能根據(jù)客戶需求進行商品關(guān)聯(lián)銷售5.2.1商品推薦原則5.客戶服務(wù)5.2客戶交易促成商品推薦策略訂單催付技巧關(guān)聯(lián)銷售技巧5.3客戶問題處理解答能根據(jù)客戶需求對客戶提出的商品相關(guān)問題進行處理能根據(jù)客戶需求對客戶提出的物流相關(guān)問題進行處理5.3.1商品問題常見類型5.3.2物流問題常見類型5.3.3商品問題處理的方法和技巧5.3.4物流問題處理的