電力企業(yè)流程管理

流程管理流程管理〔BPM〕編輯：光耀華200●流程〔邁克爾.哈默〕——把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動。●過程〔ISO9000〕——一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。輸入輸出活動增值活動非增值活動人員、信息、資金、設(shè)施、物資產(chǎn)品和服務(wù)信息資金物資什么是流程200

企業(yè)中某些現(xiàn)象邁克爾.哈默博士發(fā)現(xiàn)：在一般的企業(yè)正常工作中，有85%的人沒有為企業(yè)的開展創(chuàng)造價值。其中：5%的人看不出來是在工作，25%的人似乎正在等待什么，30%的人只是在為庫存而工作，最后還有一個25%的人是以低效率的方法和標準在工作。

職能式管理弊端●金字塔型機構(gòu)，層級過多?！衿髽I(yè)內(nèi)部壁壘嚴重，往往部門之見?！裨诼毮芊止ぴ敲聪?，把工作分解成片狀任務(wù)流?！瘛肮塄暤奶啵袄悫暤奶??！襁^程控制薄弱，任務(wù)整體觀念差。流程管理的提出流程是指一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，它以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實現(xiàn)?；蛘哒f是一系列活動的有序集合。鑒于舊的管理模式的弊端，有人提出了流程理論。認為這是能為客戶創(chuàng)造價值的工作。美國AT＆T公司推行流程管理后一年，銷售額增加10﹪，收益增加42﹪。美國信用公司通過流再造，通才取代專才，變復(fù)雜瑣碎工作為簡單快捷效勞。200職能式企業(yè)職能管理流程為組織而定專業(yè)分工思想員工被局限在部門的職能范圍內(nèi)流程式企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理組織為流程而定業(yè)務(wù)流程整體最優(yōu)思想充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用流程式管理與職能式管理模式—從職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。任務(wù)—全面梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，識別核心流程，優(yōu)化流程。目標—變復(fù)雜流程為簡單流程，變灰色流程為標準流程，使非增值流程最小化。結(jié)果—流程結(jié)點清晰，職責清楚，周轉(zhuǎn)暢通，運行高效。流程管理的核心思想200目標性：有明確的輸出目標或任務(wù)；普遍性：包含于任何事物或行為中；整體性：多個流程之間的相互關(guān)系構(gòu)成系統(tǒng)；層次性：組成流程的活動本身可以是一個流程，流程中的假設(shè)干活動可以看作是“子流程〞；結(jié)構(gòu)性：串聯(lián)、并聯(lián)反饋等；動態(tài)性：由一個活動到另一個活動。流程特點200流程分類按層次分類按活動性質(zhì)分類戰(zhàn)略開展流程生產(chǎn)經(jīng)營流程資源保障流程經(jīng)營流程管理流程作業(yè)流程直接增值流程間接增值流程按流程價值分類200

火電廠流程業(yè)務(wù)流程管理流程作業(yè)流程人力資源平安管理綜合管理上煤除灰鍋爐運行汽機運行發(fā)電變電200流程設(shè)計方案1、有哪些相關(guān)流程;2、對這些流程，有沒有相關(guān)方案，誰制定審批;3、流程里有哪些部門、崗位，做哪些活動，活動的關(guān)系是什么;4、受哪些制度的哪些規(guī)定的約束;5、對這些流程，有沒有相關(guān)的監(jiān)控要點，誰來監(jiān)控;6、對這些流程，有沒有相關(guān)報表，誰來提交，提交給誰？是報表還是在線看，報表的內(nèi)容是什么？7、這些活動是手工還是IT支撐的。流程圖優(yōu)點▲流程梳理最好的方法是流程圖?！鞒虉D的實用性，圖形比文字能夠更加清晰地描繪和解釋流程。▲能識別過程及過程之間的相互關(guān)系，邊界清楚?！岣吖ぷ鞯恼J識深度，便于理解整體情況?！L制流程圖的過程就是對工作再認識的過程，有助于發(fā)現(xiàn)不合理的工作環(huán)節(jié)，識別改進的時機。200流程圖內(nèi)容流程母板是一個表格，用A4紙，主要有：●流程名稱簡潔扼要的說明這個流程圖所要表達流程的功能。流程名稱的字體采用宋體14號字?！窳鞒叹幪柫鞒叹幪柺怯脕順俗R流程在整個流程體系中的位置。如：“Q／SGD—LC一00l〞，Q表示企業(yè)標準，SGD為企業(yè)編號，LC表示流程，001為流程的流水號。流程編號采用12號字。●橫向職能帶職能帶用于標識參與本流程的部門或崗位。高層次的流程通常是跨職能的流程，有分管領(lǐng)導(dǎo)、主辦部門、協(xié)辦部門，以及其他相關(guān)部門?！窨v向PDCA循環(huán)流程中的活動按P〔籌劃〕、D〔實施〕、C〔檢查〕、A〔改進〕循序漸進?！窳鞒炭偤臅r用于說明本流程各個活動總共需要花費時間限額，其單位一般為工作日或小時。●活動描述用于詳細描述流程中各個活動的具體情況，包括活動所對應(yīng)的記錄或規(guī)章制度、需要特別說明的情況等。200例：備品備件管理流程圖2001確定職能、職責和工作任務(wù)2劃定工作起點和終點3跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)對象4確定相關(guān)組織單元及活動權(quán)限5確定流程符號〔GB1526—89〕6繪制流程圖草案〔VISIO--2003〕7流程圖匯總分析8流程圖校審確認流程圖繪制的根本程序200流程中常用符號信息儲存和傳遞判斷、審批等決策計算機操作的活動工作開始和結(jié)束工作流向〔單向〕工作流向〔雙向〕兩項工作相連接跨越〔兩項工作不連接〕—ANSI〔美國國家標準學(xué)會〕人工操作的活動子流程2001、開始2、結(jié)束3、處理〔進程〕〔紅色加粗為關(guān)鍵過程說明〕4、資料歸檔5、判斷6、卡片(記錄)流程圖繪制圖例〔一〕應(yīng)用VISIO軟件和繪圖模板繪制優(yōu)化后的流程圖。7、檢查/衡量8、頁內(nèi)引用9、離頁引用10、外部進程11、數(shù)據(jù)歸檔12、交叉點13、業(yè)務(wù)流向〔單線〕流程圖繪制圖例〔二〕應(yīng)用VISIO軟件和繪圖模板繪制優(yōu)化后的流程圖。流程優(yōu)化●流程優(yōu)化〔改進〕【BPI】：——在現(xiàn)有根底上進行改進，建立新的流程?！窳鞒讨亟M〔再造〕【BPR】：——從根本上重新設(shè)計新的流程，使流程增值最大化，從而獲得最優(yōu)績效。200流程優(yōu)化的目的質(zhì)量：通過過程控制提取高產(chǎn)品質(zhì)量本錢：良好的流程設(shè)計可以使流程本錢大幅下降時間：縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)時機風險：通過適當關(guān)鍵控制點的設(shè)立來降低營運風險流程優(yōu)化的目的是進行質(zhì)量、本錢、時間和風險的優(yōu)化和控制★評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況?！飫h減重復(fù)的、未增值的業(yè)務(wù)活動。★疏通流程中的瓶頸或效率受制點。★根據(jù)已有的實踐，修改或重新設(shè)計增值的業(yè)務(wù)流程?！铽@得對業(yè)務(wù)流程重組的概念、方法、工具與技術(shù)。流程優(yōu)化任務(wù)流程分析方法常用ASME分析法分析法〔美國機械工程師學(xué)會〕操作：V增值步驟非增值步驟檢查：數(shù)量和質(zhì)量的檢查輸送：人員、物料、文件及信息等的移動耽擱：操作之間的暫時存放、耽擱或停滯存貯：受控存貯，不屬于耽擱，如文件歸檔去除〔ELIMINATE〕簡化〔SIMPLIFY〕整合〔INTEGRATE〕自動化〔AUTOMATE〕流程優(yōu)化方法ESIA法200清除(eliminate)簡化(simply)整合(integrate)自動化(automate)過量生產(chǎn)表格工作活動臟活等待時間長程序團隊難活不必要的運輸溝通顧客險活反復(fù)加工物流供應(yīng)商乏味的工作過量庫存數(shù)據(jù)采集重復(fù)活動數(shù)據(jù)分析反復(fù)檢驗部門協(xié)調(diào)ESIA法去除非增值活動過量產(chǎn)出——占用流程現(xiàn)有資源；活動時間的等待——工作效率低；不必要的運輸——浪費時間，增加本錢；反復(fù)加工——產(chǎn)品或文件處理多遍，消耗時間；過量庫存——物品、文件信息的淤積；缺陷、失誤——注意流程結(jié)構(gòu)問題；重復(fù)的活動——浪費時間和資源；跨部門的協(xié)調(diào)——溝通問題，協(xié)調(diào)不夠。200簡化流程

表格——流程中沒有作用的表格，表格設(shè)計問題；程序——整合一些工作內(nèi)容，提高流程結(jié)構(gòu)性效率；溝通——簡化溝通，防止溝通的復(fù)雜性；物流——調(diào)整任務(wù)順序。200對分解的流程進行整合

活動——授權(quán)一個人完成一系列活動，減少轉(zhuǎn)交，實現(xiàn)流程間的單點接觸；團隊——合并專家組成團隊，改善同一流程上工作的人與人之間的溝通；顧客——整合客戶與自身的關(guān)系，將自己的效勞交于顧客流程；供給商——建立信任伙伴關(guān)系，整合雙方的流程。200流程自動化

臟活、累活與乏味工作數(shù)據(jù)的采集與傳輸數(shù)據(jù)的分析200部門之間的溝通：

——凡事匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通和解決問題，往往浪費時間；——部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定；——反復(fù)的上下溝通可能會帶來信息的失真；——在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)；——大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時間延遲；——將工作結(jié)果盡可能量化，以增強員工的時間和本錢觀念。流程中的瓶頸〔一〕識別不增值的工作過程：——對基層員工授權(quán)，以增強員工的責任感；——工作過程的等待時間是一種浪費；——不增值的工作并非不重要的工作；——設(shè)計有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來；——在工作過程中建立績效考核機制；——建立工作過程的內(nèi)在鼓勵機制，不能單純依賴外在的鼓勵機制，內(nèi)在的鼓勵機制更有效果。流程中的瓶頸〔二〕流程優(yōu)化五階段

為改進做準備了解現(xiàn)有流程流程優(yōu)化改進控制和評審持續(xù)改進200平安主管部門申領(lǐng)人倉庫例如：勞保用品申領(lǐng)程序簽字提出勞保申請?zhí)罹呱觐I(lǐng)單結(jié)束辦理發(fā)放審批200

例：勞動保護用品申領(lǐng)流程ASME分析法〔改進前〕由表可知，增值活動時間4項，只占總消耗時間33．3％。而非增值時間卻達66．7％，用于檢查、申領(lǐng)、等待，顯然流程優(yōu)化與改進潛力很大。通過頭腦風暴法，對非增值活動時間進行壓縮，取得了改進，縮短了時間，見下表。200

勞動保護用品申領(lǐng)流程ASME分析法〔改進后〕顯然，通過ASME法，揭示在勞動用品申領(lǐng)過程中存在非增值“過多〞活動時間，通過流程優(yōu)化與改進，使通流效率從原33．3％上升到66．6％，成效明顯。200流程優(yōu)化實例低壓增容業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析表流程步驟主體崗位參與崗位工作內(nèi)容

和要求工作表單績效指標分析優(yōu)化ASME法ESIA法其它優(yōu)化優(yōu)化說明增值非增值處理

時間（h）傳遞

等待

時間清除簡化整合自動化2、受理申請客戶代表

受理客戶用電申請，須由客戶提供正式的用電申請書客戶用電申請書

√0.02

0.2

√

采取“免填單”服務(wù)，客戶可通過柜臺、電話、網(wǎng)站、傳真等方式提出用電需求，客戶代表打印出有關(guān)單據(jù)，由客戶簽字確認。19、現(xiàn)場勘察，確定供電方案業(yè)務(wù)班配電班對客戶供電現(xiàn)場進行勘察，確定供電方案客戶供電方案

√

1

4

√

現(xiàn)場勘察方案由業(yè)務(wù)班確定并對供電方案的合理性負責，配電班不再參加現(xiàn)場勘察工作。合計

189.15178.4

優(yōu)化效果分析及建議：客戶業(yè)務(wù)申請便捷，業(yè)務(wù)開展做到“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，整個業(yè)務(wù)流程總體時間縮短至59.47小時，減少了約130小時，非增值環(huán)節(jié)得到有效清除，傳遞等待時間減少為約53小時，減少約125.4小時;通流效率由10.12%提高20.85%。工程合同管理流程200平安工器具管理流程〔一〕