2021年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)資料

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí)資料

-01-0911:09:071分類：默認(rèn)分類|標(biāo)簽：無|字號(hào)大中小訂閱

第一單元自我規(guī)劃各章知識(shí)點(diǎn)

第1章：思考你目的

1、什么是創(chuàng)造性思維辦法，你工作當(dāng)中哪些方面適合應(yīng)用創(chuàng)造性思維辦法？

創(chuàng)造性思維是指不依常規(guī)、謀求變異、想出新辦法、建立新理論、從多方面謀求答案開放式思維方式。頭

腦風(fēng)暴法規(guī)則遵循兩個(gè)獨(dú)立階段，這兩個(gè)階段不能同步進(jìn)行。在咱們工作中，經(jīng)常會(huì)遇到例如：制定目的、

解決問題狀況，咱們經(jīng)常采用頭腦風(fēng)暴法。

例：培養(yǎng)創(chuàng)造型思維是培養(yǎng)創(chuàng)造能力一種方面。(對(duì))

2、什么是頭腦風(fēng)暴法？個(gè)人和集體使用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行創(chuàng)造性思維有什么區(qū)別和聯(lián)系？

頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)是為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案遵從壓力一種相對(duì)簡(jiǎn)樸辦法，它運(yùn)用一種思想

產(chǎn)生過程，勉勵(lì)提出任何種類方案設(shè)計(jì)思想，同步禁止對(duì)各種方案任何批評(píng)。個(gè)人頭腦風(fēng)暴不會(huì)受到別人

干擾，但是思路狹窄；團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法可以集中諸多人意見，但是人們往往會(huì)有所顧慮。

3、如果你當(dāng)前面對(duì)職業(yè)或工作選取，你會(huì)采用什么手段來面對(duì)這些選??？

詳細(xì)狀況詳細(xì)對(duì)待。面對(duì)不同狀況，應(yīng)當(dāng)有不同辦法。普通來講涉及：

變化境遇

積極進(jìn)取一使自己更加適應(yīng)；

面對(duì)其她挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)；

改進(jìn)工作環(huán)境；

授權(quán)給其她人，讓她們承擔(dān)某些尋常事務(wù)。

變化自己

檢查自己真實(shí)想法一嘴上說和心中想與否一致；

變化行為；

發(fā)展在其她領(lǐng)域技能和能力

變化個(gè)人與工作之間關(guān)系

適應(yīng)工作；

將工作看作達(dá)到目的辦法；

通過減少問題重要性來變化看法一更注重工作之余生活。

離開

4、請(qǐng)思考你是如何制定自己目的和籌劃。

制定目的時(shí)?方面應(yīng)當(dāng)分析自己現(xiàn)狀，考慮自己選取，這種狀況可以用個(gè)人頭腦風(fēng)暴法來進(jìn)行，但是?定

要遵循頭腦風(fēng)暴法規(guī)則。

制定籌劃：可以按照籌劃時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行，長(zhǎng)期籌劃普通是提綱挈領(lǐng)；而短期籌劃則是詳細(xì)詳細(xì)，事情時(shí)間、

地點(diǎn)、人物等都應(yīng)當(dāng)詳細(xì)詳細(xì)。固然其她辦法也可以。

第2章：自我認(rèn)知

1、什么是自我認(rèn)知？在尋常生活中你是如何理解自己和她人？

自我認(rèn)知是情感智能框架中一種方面，也就是理解自己情感，重要涉及：情感自我認(rèn)知、對(duì)的自我評(píng)估、

自信等。普通通過測(cè)試，視個(gè)人狀況而定，只要合理即可。

普通來說：與她人溝通，理解她人，換角度思考，反思自己行為，接受各種反饋意見等都能協(xié)助你去理解

自己和她人。

例：情感智能框架中認(rèn)知涉及（D）。

A自我認(rèn)知和對(duì)她人認(rèn)知

B對(duì)她人認(rèn)知和對(duì)社會(huì)認(rèn)知

C自我認(rèn)知和自我評(píng)價(jià)

D自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知

2、自我認(rèn)知有哪幾種方式？你普通使用其中哪一種？

增強(qiáng)自我認(rèn)知能力有各種方式，最重要兩種是：反思自己行為及行為導(dǎo)致后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：觀測(cè)其

她人反饋。普通尚有思考自己行為，運(yùn)用反饋、觀測(cè)、閱讀、討論等方式。

3、什么是反饋？你普通通過哪些途徑得到反饋？

反饋是發(fā)展自我認(rèn)知一種有效途徑，也是發(fā)展技能和能力有效途徑。如果咱們故意識(shí)謀求反饋并接受反饋,

那么反饋將無處不在：從朋友和家庭得到反饋和在工作中得到反饋同樣有用。

4、什么是個(gè)人SWOT分析？你強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會(huì)和威脅是什么？個(gè)人SWOT分析對(duì)你有什么協(xié)助？

個(gè)人或公司弱項(xiàng)、強(qiáng)項(xiàng)、機(jī)會(huì)、威脅分析。依照詳細(xì)狀況而定。SWOT分析可以協(xié)助咱們理解自身狀況和

外部因素狀況，可以充分運(yùn)用自己優(yōu)勢(shì)，抓住時(shí)機(jī)-

第3章：有效學(xué)習(xí)

1、學(xué)習(xí)周期定義是什么，它涉及哪些階段？

普通來說，咱們都是遵循kolb學(xué)習(xí)循環(huán)周期，她學(xué)習(xí)周期是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)周期。從實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)過程,

涉及獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用四個(gè)階段。

2、你普通從學(xué)習(xí)周期哪一種階段開始學(xué)習(xí)，從這一階段開始學(xué)習(xí)有什么特點(diǎn)？

學(xué)習(xí)周期中，從那一種階段開始學(xué)習(xí)均有自己特點(diǎn)。n

從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí)；從反思階段開始學(xué)習(xí)；從理論化階段開始；從應(yīng)用階段開始。

不同人也許對(duì)自己從學(xué)習(xí)周期哪個(gè)階段開始學(xué)習(xí)有不同選取，事實(shí)上從哪個(gè)階段開始都可以，只要對(duì)所有

階段都同樣注重，都可以獲得同樣好學(xué)習(xí)效果。

3,有哪些正式和非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？

學(xué)習(xí)方式涉及正式或非正式學(xué)習(xí)方式。

正式學(xué)習(xí)方式涉及：

脫產(chǎn)培訓(xùn)I；工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；計(jì)算機(jī)培訓(xùn)；開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；示范/演示。

非正式學(xué)習(xí)方式涉及：

觀測(cè)學(xué)習(xí)一在一旁觀測(cè)別人工作狀況；

崗位輪換一與她人互換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方實(shí)際工作內(nèi)容；

訓(xùn)練與指引一在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一指引和支持；

與“專冢'接觸——一種非正式訓(xùn)練-與一位更有經(jīng)驗(yàn)同事和專家一起，通過觀測(cè)、提問和實(shí)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

每個(gè)人學(xué)習(xí)方式是不同，只要適合自己，就是最佳。

4,在工作中學(xué)習(xí)方式與否是最佳？

生活和工作中布滿各種經(jīng)驗(yàn)，因而總是存在著學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)。人們也許比較習(xí)慣于運(yùn)用正式形式來學(xué)習(xí),

但是要想通過學(xué)習(xí)獲得發(fā)展，就必要抓住各種機(jī)會(huì)來學(xué)習(xí)，并積極地在實(shí)際中運(yùn)用學(xué)習(xí)成果。依照個(gè)人狀

況而定。但是無論以什么樣學(xué)習(xí)方式都需要應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)是一種最佳

學(xué)習(xí)方式。

5、學(xué)習(xí)和發(fā)展過程中普通會(huì)遇到哪些障礙，如何克服這些障礙？

普通來講重要涉及：

缺少時(shí)間；缺少自信；太忙，無暇考慮將來；不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷；工作無穩(wěn)定感；對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮；習(xí)慣“以

往”方式——懼怕新方式。

要克服學(xué)習(xí)過程中障礙，還需要從學(xué)習(xí)和工作中進(jìn)行反思，例如可以用“核心事件法”來解決某些問題。

第4章：職業(yè)規(guī)劃

1、目的含義是什么？目的分為幾種類型？它們特點(diǎn)各是什么？

目的具備一定變化性，就是說一種人也許在其人生不同階段會(huì)有不同目的，目的受生活環(huán)境和周邊條件影

響。目的準(zhǔn)時(shí)間長(zhǎng)短可以分為長(zhǎng)、中、短期目的。長(zhǎng)期目的是普通性，可以代表對(duì)將來理性和盼望等，也

許會(huì)變化，時(shí)間普通是以上；典型中期目的普通是3-,在這些年當(dāng)中，會(huì)發(fā)生各種各樣變化，因此目的也

需要調(diào)節(jié)；短期目的必要非常明確，這樣才干懂得目的與否實(shí)現(xiàn)。

2,?種好目的應(yīng)當(dāng)具備哪些方面特點(diǎn)？如何設(shè)立自己目的？

不論什么樣目的，咱們以為都應(yīng)當(dāng)符合SMART原則，SMART原則是人們普遍承認(rèn)和運(yùn)用。設(shè)立目的時(shí)

候應(yīng)當(dāng)在做好SMART目的后來，按照事情優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行設(shè)立，這樣才干實(shí)現(xiàn)你所制定目的。

第二單元時(shí)間管理各章知識(shí)點(diǎn)

第5章：提高效率

1、對(duì)人們產(chǎn)生影響幾種平衡是什么，請(qǐng)思考你當(dāng)前面臨哪些方面失衡？

思考和行動(dòng)之間平衡；工作效率和工作效果之間平衡；工作和維持工作能力之間平衡；壓力局限性和壓力

過度之間平衡；工作和生活之間平衡。咱們可以依照活動(dòng)跟蹤表來檢查自己在哪些方面浮現(xiàn)了失衡。

2,效率和效果之間區(qū)別是什么？

效率是指做事對(duì)的方式，即準(zhǔn)時(shí)，不超過預(yù)算；效果是指工作是如何完畢，即辦法與否奏效，是如何奏效,

涉及接下來會(huì)發(fā)生什么、長(zhǎng)期后果和影響。

3、在進(jìn)取與壓力之間保持平衡要注意什么，工作壓力過度是由哪些方面因素導(dǎo)致？

保持某種限度壓力對(duì)咱們健康是有益，也有助于咱們保持進(jìn)取心。但壓力過度和壓力局限性對(duì)咱們來說都

是無益。普通咱們遇到壓力過度因素也許有：溝通條件；誤解；對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際規(guī)定；短時(shí)間內(nèi)做

事情太多等都會(huì)引起壓力過度。

第6章：規(guī)劃時(shí)間

1、與否每個(gè)員工都必要做出時(shí)間籌劃，制定籌劃環(huán)節(jié)是什么？

依照人工作內(nèi)容、工作安排、工作環(huán)境等不同，人們不一定都要做籌劃，但是，咱們以為，在自己工作時(shí)

候最佳做出籌劃，籌劃可以不像咱們尋常說那樣一定要詳細(xì)詳細(xì)，有特殊工作做個(gè)大綱也可。一方面做出

目的，然后列出任務(wù)、時(shí)間，按照輕重緩急做出排序，最后是要保持任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人之間平衡。

2、什么是SMART目的？

具備明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有關(guān)、時(shí)效性特點(diǎn)。

3、什么是急迫性/重要性矩陣，運(yùn)用它如何對(duì)的確立優(yōu)先目的？

按照任務(wù)緊急性和重要性限度劃分各個(gè)象限，運(yùn)用它就可以將工作優(yōu)先順序排列出來；諸多人喜歡一方面

解決優(yōu)先級(jí)A工作，事實(shí)上應(yīng)當(dāng)一方面解決優(yōu)先級(jí)B工作；最佳是通過前期預(yù)測(cè)，把優(yōu)先級(jí)A工作轉(zhuǎn)化為

優(yōu)先級(jí)B工作；然后是解決優(yōu)先級(jí)C、D工作。

4、各個(gè)優(yōu)先級(jí)特點(diǎn)是什么？在你工作中，優(yōu)先級(jí)是如何排列？

依照急迫性/重要性矩陣，咱們可以把工作分為四個(gè)優(yōu)先級(jí)，下面是它們某些特點(diǎn)

優(yōu)先級(jí)A:急迫且重要——危機(jī)和緊急狀況、有著最后期限項(xiàng)目或急待解決問題。

優(yōu)先級(jí)B:重要但不急迫一準(zhǔn)備、防止辦法、規(guī)劃和審議、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人發(fā)展。

優(yōu)先級(jí)C:急迫但不重要一電話、不必要會(huì)議、協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員解決她們問題。

優(yōu)先級(jí)D:既不重要也不急迫——閑聊電話、干擾、雞毛蒜皮瑣事。

5、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)重要工作是什么，她應(yīng)當(dāng)如何平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和員工之間關(guān)系？

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普通有完畢工作、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)員工三個(gè)方面任務(wù)，但是這三個(gè)方面任務(wù)并不是1：1：1平衡,

在團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段這三個(gè)任務(wù)所占比重是不同。

第7章：克服障礙

1、人類行為重要分為幾種類型？特點(diǎn)是什么？

普通狀況下咱們把人類型分為自信堅(jiān)決、攻打性強(qiáng)、自卑/悲觀三種人。下面是她們某些行為舉止特點(diǎn)。

自信堅(jiān)決人攻打性強(qiáng)人悲觀/自卑人

說話時(shí)總用“我”

清晰表白自己需求

說話切題

在任何場(chǎng)合言行適度

對(duì)她人想法和需求感興趣

具備合伙精神

勇往直前，尋找解決問題辦法

可以決斷

可以支持她人

合理和公正

承認(rèn)自身弱點(diǎn)

聽取她人意見

考慮問題周到不惜一切代價(jià)想贏

在說話時(shí)過度使用“我”

把自己觀點(diǎn)說成是既成事實(shí)

使用“斷定”類語言

不聽取她人意見

威脅、恫嚇、襲擊別人

總愛說“你應(yīng)當(dāng)”或“你必要”

責(zé)怪她人

不耐心

不承認(rèn)自己弱點(diǎn)和錯(cuò)誤過度謙虛

自我貶低、自嘲

不理解她人需求

不肯直接說出自己需要

繞圈子表達(dá)自己所需要

說話轉(zhuǎn)彎抹角，說不到點(diǎn)子上

對(duì)自己行為不負(fù)責(zé)任

苦行僧（自我犧牲）

焦急不安

經(jīng)常自責(zé)

優(yōu)柔寡斷

易被別人操縱

2、當(dāng)說出可以協(xié)助你建立自信說“不”字時(shí)要注意問題是什么？

當(dāng)面對(duì)某些局面要說“不”時(shí)，咱們應(yīng)當(dāng)積極自信；當(dāng)被規(guī)定做某事時(shí)，要三思而后行；別把問題都攬?jiān)谧?/p>

己頭上；要真正把“不”說出口。

3、在你工作過程中，有哪些辦法可以協(xié)助你排除干擾你是如何做？

咱們可以通過回顧工作，決定哪些工作可以由別人來完畢；避免重復(fù)性工作；把更多操作性工作分派出去;

不要接手不屬于你職責(zé)范疇工作；授權(quán)等辦法排除自己工作上干擾。實(shí)際工作中，只要按照上述幾種辦法

去做，就能做得較好。

4、在實(shí)際工作中，你可以通過哪些辦法應(yīng)付打擾？

應(yīng)付干擾有諸各種辦法，咱們可以借鑒下面某些做法：

找i種安靜場(chǎng)合；

當(dāng)她人走近自己工作區(qū)域時(shí)，立即站起來，不給她們讓座；

告訴來訪者她們來訪時(shí)可以給她們安排一定期間（可以告訴她你只有五分鐘）。如果已有話在先，就一定

按說去做，以體現(xiàn)出自己說到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。

到了規(guī)定期間時(shí)看看手表，給來訪者暗示；

告訴來訪者或打電話人你當(dāng)前很忙，但會(huì)安排時(shí)間再讓她們來訪或來電話。

第三單元溝通基本各章知識(shí)點(diǎn)

第8章：溝通基本

1、溝通有哪些形式？你普通應(yīng)用哪些溝通形式？

普通涉及口頭、會(huì)議、書面溝通等形式。依照溝通內(nèi)容、時(shí)間、規(guī)定場(chǎng)合等特點(diǎn)選取溝通形式。

2,溝通過程有五個(gè)核心要點(diǎn)？

目意圖、溝通對(duì)象、信息內(nèi)容、方式辦法、時(shí)間安排

3、什么是優(yōu)質(zhì)信息？公司獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面問題？

優(yōu)質(zhì)信息普通具備如下特點(diǎn)：

對(duì)的內(nèi)容、對(duì)的形式、對(duì)的時(shí)間、對(duì)的人員、適度費(fèi)用。

獲取信息時(shí)咱們應(yīng)當(dāng)考慮到：

一方面必要明確無誤地?cái)M定收集信息目，然后擬定：

需要哪些信息、以何種形式提供、何時(shí)提供、提供應(yīng)誰（提供應(yīng)自己或者是部門內(nèi)那些成員）、時(shí)間期限、

費(fèi)用額度

4.當(dāng)前可以使用哪些常用信息技術(shù)進(jìn)行溝通？

當(dāng)前可以使用信息技術(shù)進(jìn)行溝通有：

（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

例如：①電子郵件②既是信息③數(shù)字傳真④視頻會(huì)議⑤互聯(lián)網(wǎng)等

（2）無線電通訊技術(shù)

例如：①移動(dòng)電話②無線網(wǎng)絡(luò)等

第9章：口頭語言溝通

1、請(qǐng)思考各種溝通方式辦法優(yōu)缺陷。

從下面圖表中，咱們可以看出這些溝通形式某些優(yōu)缺陷

合用于不適于

口頭方式思想共享

獲得反饋傳達(dá)詳細(xì)信息

會(huì)議方式思想共享

獲得反饋傳達(dá)詳細(xì)信息

書面方式傳播信息

形成一項(xiàng)記錄（例如，會(huì)議紀(jì)要）評(píng)議、討論

2、交流和溝通過程中經(jīng)常會(huì)遇到哪些方面問題和障礙？如何克服它們？

溝通過程中存在各種障礙，這些障礙涉及：

發(fā)送者失真、表達(dá)不精確、言辭不當(dāng)、姿態(tài)、表情、聲調(diào)不當(dāng)、辦法不當(dāng)

書面方式中，無法傳達(dá)聲調(diào)、姿態(tài)等肢體語言等。

為了克服上面障礙，咱們應(yīng)當(dāng)在溝通時(shí)注意發(fā)送者、溝通媒介、接受者等所處環(huán)境、自身狀態(tài)、自身特點(diǎn)、

所用辦法等等。

第10章：書面溝通

1、書面溝通有哪幾種形式？每種形式特點(diǎn)是什么？

你可以參照下面這個(gè)表格，其中講述了書面溝通形式和它們特點(diǎn)：

適于不太適于

電子郵件簡(jiǎn)短消息、迅速反映把各種消息放到一起

函件保存正式紀(jì)錄迅速回答

電傳圖形圖像

不具備電子格式文檔

直接送到接受者桌面上小彩色打印件

能體現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形

布告欄很容易與在場(chǎng)人們溝通分散班組和團(tuán)隊(duì)

建議書提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)提案適于當(dāng)面交談內(nèi)容

報(bào)告書總結(jié)某些信息和觀點(diǎn)非正式交流內(nèi)容

圖形圖像傳達(dá)思想（文獻(xiàn)形式或者PowerPoint文獻(xiàn)）

使大量信息便于接受和消化電子郵件——過大附件會(huì)減少網(wǎng)絡(luò)上傳下載速度

2、如何檢查信息與否被接受？

一方面可以保證所書寫文檔可以送到恰當(dāng)人員手中，可以規(guī)定對(duì)方對(duì)文檔做出回應(yīng)，可以在發(fā)出文檔時(shí)提

出有關(guān)問題，在提出問題前，應(yīng)當(dāng)盡量考慮對(duì)方會(huì)提出哪些問題。而檢查反饋時(shí)，普通咱們要從直接反饋

和間接反饋兩個(gè)方面進(jìn)行。

3、如何安排書面溝通內(nèi)容？思考什么時(shí)間是傳達(dá)信息較好時(shí)間？

謀劃文獻(xiàn)時(shí)咱們普通應(yīng)當(dāng)考慮：

文獻(xiàn)重要信息

尚有哪些信息需要加入其中

文獻(xiàn)那些論點(diǎn)、思想、建議

如何組織這份文獻(xiàn)

與否需要反饋

4、書寫各種商業(yè)文獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)注意哪些方面內(nèi)容？

咱們以為書寫商業(yè)文獻(xiàn)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮下列幾點(diǎn)重要某些：主題、目的、規(guī)定采用行動(dòng)。

這三個(gè)某些是所有商業(yè)文獻(xiàn)共有某些，其她內(nèi)容可以有所區(qū)別。同步咱們以為較短商業(yè)文獻(xiàn)和較長(zhǎng)商業(yè)文

獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)有不同書寫方式。

5、商業(yè)文獻(xiàn)普通特點(diǎn)是什么？

普通咱們以為商業(yè)文獻(xiàn)普通具備清晰明了、精確無誤。論述簡(jiǎn)潔、條理明晰。直截了當(dāng)、開門見山等特點(diǎn).

第11章：非語言溝通

1.非語言溝通及其分類？

所謂非語言溝通就是：通過非語言、非文字形式來傳遞信息，它重要涉及身體語言溝通形式、副語言溝通

形式和道具溝通形式三類。

2.身體語言溝通及其分類？

身體語言簡(jiǎn)稱體語，指非詞語性身體符號(hào)，涉及肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言、和其她某些著裝、化裝

等等。在與人交流溝通時(shí)，雖然不說話，咱們也可以憑借對(duì)方身體語言來讀出某些信息，對(duì)方也同樣可以

通過身體語言理解到咱們真實(shí)想法。

3.副語言溝通及其分類？

副語言溝通是通過非詞語聲音來實(shí)現(xiàn)，它在溝通過程中起著十分重要作用。副語言溝通普通是指說話聲音、

語調(diào)、語調(diào)、，以及哭、笑、停頓等，例如語音低沉、穩(wěn)健、激昂、高亢，語調(diào)高低，語調(diào)輕重，節(jié)奏快

慢等。它們和語言一起表達(dá)信息真正含義，并且可以使字面相似一句話具備完全不同含義。

副語言溝通可以體現(xiàn)出一種人情緒狀況和態(tài)度，影響人們對(duì)信息理解以及交流雙方互相評(píng)價(jià)。副語言溝通

涉及：說話速率；說話音調(diào)；說話音量和聲音補(bǔ)白等。

4.道具溝通？

道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定信息，普通涉及環(huán)境布局設(shè)計(jì);

環(huán)境顏色搭配和環(huán)境陳設(shè)。

第四單元工作溝通各章知識(shí)點(diǎn)

第12章：會(huì)議溝通

1、當(dāng)前會(huì)議普通采用哪些方式？公司趨向于用哪些方式來代替老式會(huì)議形式？

公司當(dāng)前普通采用面對(duì)面、電話、電視或網(wǎng)絡(luò)等會(huì)議形式。公司趨向于電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式會(huì)議。

2、如何選取適當(dāng)會(huì)議形式？

依照下面表格內(nèi)各種會(huì)議形式適于解決哪些問題來選取

適于不太適于

面對(duì)面會(huì)議充分地互換思想和看法由于交通不便或其她因素人員難以匯集

電話會(huì)議迅速征詢眾人熟悉主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中項(xiàng)目需要長(zhǎng)時(shí)間討論問題

電視會(huì)議分散在各地成員可以實(shí)時(shí)地進(jìn)行聯(lián)系，人們對(duì)設(shè)備使用都非常熟悉人們從來沒有會(huì)過面

網(wǎng)絡(luò)會(huì)議分散在各地成員對(duì)信息技術(shù)都得心應(yīng)手

需要長(zhǎng)時(shí)間對(duì)問題展開更為廣泛和進(jìn)一步討論迅速征求意見和征詢

參會(huì)人員互相間并不結(jié)識(shí)

3、如何準(zhǔn)備會(huì)議？主持會(huì)議？

在咱們準(zhǔn)備會(huì)議時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮會(huì)議目，會(huì)議方式辦法，會(huì)議日程表等，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備日程表上每一項(xiàng)內(nèi)容，涉及

會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、人物等。在主持會(huì)議時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮參會(huì)人員、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議進(jìn)展、發(fā)言人員時(shí)間、人員

反饋，會(huì)議記錄等。

4,在會(huì)議過程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)浮現(xiàn)哪些問題？如何解決？

會(huì)議過程中，人們普通會(huì)遇到下面這些難題

偏離正題、獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)、啞場(chǎng)或悶會(huì)、私下開小會(huì)、爭(zhēng)論、擅自插入消息和話題。

對(duì)于上述狀況，依照不同狀況所具備特點(diǎn)使用不同辦法進(jìn)行分析，解決。

5、如何貫徹執(zhí)行會(huì)議決策？

普通狀況下，咱們普通按照記錄會(huì)議備忘錄，然后分發(fā)會(huì)議備忘錄，最后監(jiān)督實(shí)行進(jìn)展?fàn)顩r順序進(jìn)行。

第13章：工作報(bào)告

1、團(tuán)隊(duì)溝通交流一種方式嗎？它重要目是什么？

工作報(bào)告是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流溝通重要形式。它重要是保持上下信息溝通、提供有效反饋渠道、提供討論解決

問題辦法等。

2、思考你工作工作報(bào)告目是什么？如何評(píng)價(jià)工作報(bào)告與否達(dá)到了目？

工作報(bào)告目可以是團(tuán)隊(duì)成員某些小事情，也可以是團(tuán)隊(duì)制定各種政策等大事，答案并不是唯一，答出其中

一種即可。而評(píng)價(jià)工作報(bào)告與否達(dá)到了目，就得看這個(gè)目的與否達(dá)到了你想達(dá)到效果。

3、簡(jiǎn)述工作報(bào)告弊端。

工作報(bào)告弊端涉及：做報(bào)告人員本人觀點(diǎn)錯(cuò)誤：沒有理解聽眾心理；接受不到聽眾反饋等。

4、在你實(shí)際工作中，哪些狀況下需要雙向溝通？在工作報(bào)告過程當(dāng)中有哪些因素可以導(dǎo)致溝通失?。?/p>

普通來講在緩和沖突，收集信息，報(bào)告信息和提出建議等方面需要雙向溝通。在講述過程中講述人沒有明

確自己觀點(diǎn)，沒有選取出恰當(dāng)語言表達(dá)，沒有積極地收到反饋等都是在工作報(bào)告過程中導(dǎo)致溝通失敗。

5、如何抓住聽眾心理？有哪些辦法可以協(xié)助你？

一方面要考慮聽眾狀況，理解她們需求，然后再運(yùn)用各種視覺輔助手段、采用提問、布置某些小任務(wù)或者

活動(dòng)、經(jīng)常階段性做出總結(jié)、采用清晰論述構(gòu)造使聽眾便于跟蹤等辦法協(xié)助你抓住聽眾心理。

6、需要從哪些方面分析聽眾基本狀況？

普通咱們從聽眾人數(shù)，什么樣人，聽眾背景狀況，聽眾需要，聽眾特殊需要等這些方面分析聽眾基本狀況-

7、如何運(yùn)用“提問”這種可以抓住聽眾手段和辦法？

一方面擬定“提問”可以用于那些場(chǎng)合，另?方面是問題有哪些類型，這些場(chǎng)適當(dāng)合哪些類型問題，并能控

制回應(yīng)，接受聽眾反饋。

8、如何運(yùn)用“展開討論”這種可以抓住聽眾手段和辦法？

以討論形式吸引聽眾，一方面應(yīng)當(dāng)明確討論目；第二擬定討論時(shí)間；第三保持討論不走題，扼要重述論點(diǎn),

勉勵(lì)建設(shè)性意見；第四用提問引導(dǎo)討論達(dá)到目。

9、如何運(yùn)用“布置簡(jiǎn)短活動(dòng)”這種可以抓住聽眾手段和辦法？

普通狀況下，咱們都是選取運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行，或用小組活動(dòng)方式進(jìn)行。只要可以較好運(yùn)用其中一種做

出陳述，就可以。

10、如何運(yùn)用“運(yùn)用輔助視覺手段”這種可以抓住聽眾手段和辦法？請(qǐng)假設(shè)一種情形并做出分析。

一方面擬定有哪些視覺手段，然后擬定什么場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)應(yīng)用什么樣輔助手段，最后擬定在演講什么時(shí)候給出

這些手段。

11、如何組織工作報(bào)告內(nèi)容？

從兩個(gè)方面回答：一是自己組織內(nèi)容；：是別人組織內(nèi)容。無論會(huì)議材料是誰準(zhǔn)備，陳述人都需要：思考

講述哪些內(nèi)容才可以達(dá)到預(yù)期目、思考使用什么方式吸引聽眾，以進(jìn)行恰當(dāng)交流。

12、準(zhǔn)備材料過程？

考慮好報(bào)告耗費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間，然后收集所需要信息、事實(shí)和數(shù)字，對(duì)所有內(nèi)容加以總攬，最后找出重要論點(diǎn)

使之邏輯化.

13、如何安排工作報(bào)告時(shí)間？詳細(xì)問題詳細(xì)對(duì)待。

14、做工作報(bào)告時(shí)有哪些輔助手段和材料？

視覺、投影、幻燈、活頁等。

15、工作報(bào)告時(shí)如何選取適合聽眾言語？注意哪些言語方面技巧？

弄清聽眾對(duì)論題理解限度，使她們樂意聽；自己給出清晰消息、先后協(xié)調(diào)一致、無歧義等。

講過內(nèi)容及時(shí)作總結(jié)、對(duì)將要講述內(nèi)容給出綱目和輪廓、強(qiáng)調(diào)對(duì)聽眾實(shí)際意義等。

16、工作報(bào)告時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些方面形體語言？

面部表情（皺眉、微笑、茫然、輕蔑）

身體姿態(tài)（與否翹著二郎腿、聳肩、歪向一側(cè)、傾向某人）

眼光接觸（與否專注、限度如何）

17、在工作報(bào)告過程中如何運(yùn)用形體語言？

發(fā)言過程中目光要能互相接觸

目光與每個(gè)人接觸，時(shí)間以表達(dá)完一種觀點(diǎn)長(zhǎng)度為宜

在講述一種論點(diǎn)時(shí)，維持目光專注不變

謀求反饋——例如，從形體語言和目光交流中謀求反饋

不要目光茫然毫無注視地信口說話

當(dāng)展示幻燈片或圖片時(shí)，?定要面向聽眾，以便通過目光進(jìn)行交流。千萬不要對(duì)著活頁圖片或幻燈片發(fā)言

第14章：談判準(zhǔn)備

1、在實(shí)際生活中，哪些想法普通成為咱們行動(dòng)障礙？以為自己應(yīng)當(dāng)是某一種人。

以為別人應(yīng)當(dāng)按照自己想法去做。

以為事情應(yīng)當(dāng)是這種模式等。

2、在談判過程當(dāng)中，哪些辦法可以避免咱們做出倉(cāng)促回答？

一句話也不說，先仔仔細(xì)細(xì)認(rèn)認(rèn)真真地聽

暫停、喘口氣

說“讓我考慮考慮"，有必要話，暫時(shí)休息一會(huì)

闡明你必要征求上級(jí)意見等借口

3、處事情時(shí)候，普通可以把解決方式分為那三種形式？這三種類型人解決問題時(shí)各有哪些特點(diǎn)？

處事堅(jiān)決人專橫武斷人優(yōu)柔寡斷人

想要什么，直言不諱

言談中肯，直截了當(dāng)

考慮到她人需求

能接納別人觀點(diǎn)

樂意合伙

謀求問題解決

當(dāng)機(jī)立斷

真誠(chéng)坦率

敢于負(fù)責(zé)，處事公平

能結(jié)識(shí)到自己弱點(diǎn)為了取勝，不惜一切代價(jià)

刊登自己意見并視其為不可變化事實(shí)

不顧她人感受

威脅嚇唬

蠻橫布道

貶低輕蔑她人

只受功勞不擔(dān)責(zé)任

不承認(rèn)任何缺陷和錯(cuò)誤過度辯解

自卑

不懂得想要什么

不說想要什么

對(duì)自己行為不負(fù)責(zé)任

一旦遇到挑戰(zhàn)就退縮

憂心忡忡

優(yōu)柔寡斷

容易受別人影響

4、什么是影響力？它普通從哪幾種方面來考察？

影響力很復(fù)雜具備多面性，影響力有諸多因素構(gòu)成，其效果也是多方面。領(lǐng)導(dǎo)者影響力包括主觀和客觀兩

個(gè)層面。就主觀而言，領(lǐng)導(dǎo)者與否樂意更大范疇地影響她人，與否但愿更多人追隨自己行動(dòng)。反映在行為

上，熱情地推銷自己主張，極力說服她人，喜歡擁有追隨者和支持者；作為內(nèi)驅(qū)力，是建立在自信心基本

上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、權(quán)力和成就追求，并且積極提高領(lǐng)導(dǎo)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高組織效率，達(dá)到更高領(lǐng)導(dǎo)效果,

從而獲得更廣泛領(lǐng)導(dǎo)力。從客觀方面來說，領(lǐng)導(dǎo)者影響力包括許多因素，這些因素都在?定限度上影響和

制約著領(lǐng)導(dǎo)影響力：行業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人價(jià)值觀、溝通能力等。普通從個(gè)人才干、人際關(guān)系、社會(huì)

壓力、說服力等方面來考察。

5、在說服別人之前，必要明確自己所要做是什么？

明確問題和需求，謀求解決方案。

6、要想說服別人，你必要考慮哪些方面？

明確自己所需、時(shí)機(jī)恰當(dāng)、贏得人們支持、心胸開闊接納意見、研究和收集信息等。

7、普通來說重要存在幾種談判成果？每種成果特點(diǎn)是什么？

談判成果普通分為：雙贏、贏-輸、兩敗三種。下面圖表中闡明了它們各自特點(diǎn)。

雙贏贏-輸兩敗

雙方都獲得好處只有一方獲得好處雙方都沒有獲得好處

強(qiáng)調(diào)雙向溝通聚焦于各自立場(chǎng)聚焦于各自立場(chǎng)

雙方均有靈活性一方有靈活性，另一方?jīng)]有雙方都沒有靈活性

著眼于解決問題聚焦于短期利益各自聚焦于不能讓對(duì)方獲利

維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系損害長(zhǎng)期關(guān)系損害長(zhǎng)期關(guān)系

8,普通來說，談判對(duì)手分為幾種類型？

談判對(duì)手普通分為：魅力型、思考型、懷疑型、守法型、控制型。

9、談判過程當(dāng)中，除了按部就班談判程序以外，應(yīng)當(dāng)需要注意哪些方面事情？

談判中除了按照程序進(jìn)行談判以外，還要注意收集信息和實(shí)例、整頓和組織論據(jù)、準(zhǔn)備幾套談判方略、應(yīng)

付臨場(chǎng)變化等。

10、如果談判毫無進(jìn)展，那么在談判過程當(dāng)中可以采用哪些應(yīng)對(duì)方略？

在談判不能獲得較好進(jìn)展時(shí)，咱們不得不采用此外辦法是談判進(jìn)展下去，例如：重新開始當(dāng)前論題、另起

爐灶變換格局、謀求正面積極效果、提問題以鞏固共同基本等。

11.在實(shí)際談判過程中你會(huì)遇到各種沖突，請(qǐng)思考面對(duì)不同狀況你也許會(huì)采用哪些方式來應(yīng)對(duì)？

普通來講人們會(huì)采用：不回避，并且加以解決；正面沖突；避免或不予理睬等方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

12.談判過程當(dāng)中會(huì)遇到諸各種類型問題，面對(duì)各種問題你會(huì)做出如何反映？

普通會(huì)遇到下面幾種情形：一、對(duì)于批評(píng)回應(yīng)：如果批評(píng)是實(shí)事求是，也是公平合理，應(yīng)表達(dá)承認(rèn)并公開

予以接受，反之，就不應(yīng)當(dāng)接受。一偏離正題：最佳不予理睬，指出另找時(shí)間解決.三、耍弄職權(quán)：回

答問題直接意思，不理睬隱含其她想法等。

第五單元融入組織各章知識(shí)點(diǎn)

第15章影響組織因素

1、依照你理解，請(qǐng)說出你以為組織應(yīng)當(dāng)是什么樣概念？

組織是一種輸入-運(yùn)作過程-輸出過程。

組織輸出一用以滿足客戶需要產(chǎn)品或服務(wù)

組織運(yùn)作過程一組織在提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用方式

組織輸入一運(yùn)作過程所必須所有資源

2、組織發(fā)展推動(dòng)因素是什么？你以為你所在組織推動(dòng)因素是什么？

提高客戶滿意度、減少營(yíng)業(yè)成本、盡量增長(zhǎng)收益、盡量增長(zhǎng)利潤(rùn)等各種，答出其中幾種即可。

3、請(qǐng)思考利益有關(guān)者與否涉及所有人？

不是。利益有關(guān)者涉及受公司影響且影響公司個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。

例：每個(gè)利益有關(guān)者多但愿從公司中獲得利益，她們應(yīng)當(dāng)對(duì)其她利益有關(guān)者（C）。

A保證目的實(shí)現(xiàn)B保證目的可行性

C負(fù)有?定責(zé)任D提供產(chǎn)品和服務(wù)

4、組織在發(fā)展過程中面臨挑戰(zhàn)是什么？?jī)?nèi)部變化、組織外部重要特性是什么？

組織面對(duì)挑戰(zhàn)涉及：組織變革等。組織內(nèi)外變化可以參照下面表格。

組織外部變化

客戶需求，如新產(chǎn)品和新服務(wù)

市場(chǎng)變化，如全球一體化

技術(shù)進(jìn)步，如組織流程發(fā)生變化

勞動(dòng)力供應(yīng)，如，輸入其她國(guó)家或地區(qū)更便宜技術(shù)工人

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)前業(yè)務(wù)狀況

提高利潤(rùn)額規(guī)定導(dǎo)致

?組織內(nèi)部變化

工作程序變化

對(duì)新技術(shù)需求

組織重組

裁人

16章組織目的

1、組織目的、組織價(jià)值觀？

組織目的為組織邁進(jìn)指明了方向，從而也為組織活動(dòng)擬定了發(fā)展路線。擬定目的是組織戰(zhàn)略、籌劃和其她

各項(xiàng)工作安排基本。

組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指引行為基本信念、總體觀點(diǎn)和選取方針.它是一種以組織為主體價(jià)值取

向，由組織內(nèi)部絕大多數(shù)人共同承認(rèn)價(jià)值觀念。

組織目的決定了組織核心價(jià)值觀，而組織核心價(jià)值觀必要可以體現(xiàn)組織目的，由核心價(jià)值觀產(chǎn)生組織服務(wù)

理念和行為準(zhǔn)則為組織目的提供了強(qiáng)大行為保證，因此價(jià)值觀有助于組織界定員工行為規(guī)范。

2、組織階段，現(xiàn)狀？

理解組織當(dāng)前所處階段、現(xiàn)狀，普通從：組織優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)（SWOT分析）；組織外部環(huán)境分析（PESTLE

分析）；客戶需求分析；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等方面進(jìn)行分析組織現(xiàn)狀。

3、組織外部環(huán)境？

在考慮外部環(huán)境時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮下面三個(gè)方面：客戶需要什么、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇

和威脅。

4,組織現(xiàn)狀分析辦法？

掌握分析組織現(xiàn)狀辦法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。

第17章組織戰(zhàn)略

1、什么是組織價(jià)值原則？?jī)r(jià)值原則對(duì)于不同組織來說有哪些？你組織屬于其中哪一種？

組織價(jià)值原則是員工共同行為方式、思想理念等。一種組織和另一種組織價(jià)值原則是不同，有是實(shí)現(xiàn)股東

權(quán)益最大化，有是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化等等。

2、什么是組織戰(zhàn)略？請(qǐng)思考你所在組織戰(zhàn)略是什么？

戰(zhàn)略是指組織為實(shí)現(xiàn)某個(gè)大目的而采用一系列決策-

3,組織使命、戰(zhàn)略、目的、價(jià)值原則之間有什么區(qū)別和聯(lián)系？

使命是公司對(duì)將來一種描述。價(jià)值原則有助于員工為公司遠(yuǎn)景目的奮斗。戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)公司使命、目的

所做出決策等。

4、簡(jiǎn)述波特“五種力模型”分析。

五種力分別為：供應(yīng)商量?jī)r(jià)能力、現(xiàn)存公司之間競(jìng)爭(zhēng)、買方議價(jià)能力、代替產(chǎn)品威脅、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威脅

5、簡(jiǎn)述“PESTLE”分析辦法，及其各種因素特點(diǎn)。

PESTLE分析是英文單詞六個(gè)首字母構(gòu)成，它涉及政治因素（P）、經(jīng)濟(jì)因素（E）、社會(huì)因素（S）、技

術(shù)因素（T）、法律因素（L）、生態(tài)環(huán)境因素（E）。

6、運(yùn)用“SWOT”分析法分析組織優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、面臨內(nèi)外環(huán)境威脅和機(jī)遇。

通過判斷公司優(yōu)缺陷來分析內(nèi)部狀況；辨認(rèn)外部環(huán)境機(jī)遇與威脅；擬定出對(duì)自己有影響因素；分析優(yōu)缺陷；

提出問題；制定方略等方面。

7、什么是Ansoff矩陣？它涉及幾種戰(zhàn)略？這些戰(zhàn)略特點(diǎn)是什么？

是公司將既有服務(wù)/產(chǎn)品、新服務(wù)/產(chǎn)品、既有市場(chǎng)、新市場(chǎng)四種因素制定四大重要戰(zhàn)略。涉及：市場(chǎng)滲入、

市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、各種經(jīng)營(yíng)。

例：Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)糖果產(chǎn)品制作冰激凌。那么這個(gè)公司運(yùn)用市場(chǎng)方略是（A）。

A產(chǎn)品開發(fā)B多樣化經(jīng)營(yíng)

C市場(chǎng)開發(fā)D市場(chǎng)滲入

8,在組織中，戰(zhàn)略是如何轉(zhuǎn)化為個(gè)人工作目的？

公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目的和籌劃一各部門目的和籌劃一團(tuán)隊(duì)目的和籌劃一個(gè)人目的和籌劃。

9、咱們?nèi)绾卧u(píng)估與否實(shí)現(xiàn)了目的？根據(jù)是什么？

評(píng)估根據(jù)是看它與否符合制定完畢原則。

10、組織評(píng)估應(yīng)當(dāng)評(píng)估哪些方面？平衡記分卡普通針對(duì)哪些方面進(jìn)行評(píng)估？

員工、利益有關(guān)者、客戶等滿意度。平衡記分卡普通在財(cái)務(wù)成果、客戶滿意度、向客戶交付服務(wù)和產(chǎn)品流

程、學(xué)習(xí)和發(fā)展等。

第18章組織文化

1、什么是組織文化？它構(gòu)成涉及哪些因素？

公司文化是指貫穿公司始終信念、觀點(diǎn)、價(jià)值原則和習(xí)慣等。涉及：規(guī)范和行為、傳聞、象征、調(diào)控系統(tǒng)、

權(quán)力構(gòu)造、公司構(gòu)造等。

2、查爾斯?漢迪提出組織文化分為哪幾種類型？每種類型特點(diǎn)是什么？

查爾斯?漢迪組織文化共分為權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化等四種。

3、簡(jiǎn)述組織文化重要性。

文化影響到公司中員工，文化影響到公司戰(zhàn)略實(shí)行等。

第二某些單元測(cè)試

每個(gè)單元后單元測(cè)試（見教材）-

第三某些練習(xí)題

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模仿試題

、判斷題（1?20題，每題0.5分，共10分。對(duì)于下面論述，你以為對(duì)的，請(qǐng)?jiān)陬}后括號(hào)內(nèi)打“寸'，你以

為錯(cuò)誤，請(qǐng)?jiān)陬}后括號(hào)內(nèi)打“x”）

1.適度壓力對(duì)健康有利，過度壓力對(duì)健康有害。（）

2.積極樂觀人會(huì)積極推動(dòng)事情向前發(fā)展。（）

3.頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性思維辦法。（）

4.公司輸入是指公司運(yùn)作過程中所必要原材料。（）

5.不同類型任務(wù)需要不同領(lǐng)導(dǎo)方式。（）

6.溝通中所獲信息重要來自于言語交流，少某些來自身體語言。（）

7.所有籌劃都毫無例外地受到各種條件限制和約束。（）

8.籌劃執(zhí)行階段所得到反饋信息可以指引將來籌劃調(diào)節(jié)。（）

9.演講由三某些構(gòu)成：開場(chǎng)白，正文，結(jié)束語。（）

10.績(jī)效目的普通是直接或?qū)嶋H目的。（）

11.工作面臨挑戰(zhàn)或存在不擬定因素時(shí)候，你只有唯一選取，而不是各種選取。（）

12.只要做好周密籌劃和嚴(yán)格控制，就能完畢工作任務(wù)。（）

13.領(lǐng)導(dǎo)者信任其團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將?切任務(wù)管理權(quán)交給她們。（）

14.平衡記分卡是一種很有用工具，它既能定性地、又能定量地分析問題。（）

15.要想獲得好溝通效果，必要以互相信任為前提。（）

16.不滿和抱怨具備相似形成過程。（）

17.評(píng)估學(xué)習(xí)時(shí)，既要評(píng)估學(xué)習(xí)效果也要評(píng)估學(xué)習(xí)辦法有效性。（）

18.傾向于“X理論”管理者會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高盼望值。（）

19.電子郵件可以被當(dāng)作是老式郵政信件一種代替產(chǎn)品。（）

20.不同種類信息需要有不同使用和記錄方式。（）

二.、單項(xiàng)選取題（21?60題，每題0.5分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選取一種最恰當(dāng)答案，將對(duì)的答

案前字母填到題目中括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

21.在急迫性/重要性矩陣中，（）屬于優(yōu)先級(jí)為A工作。

A.亟待解決問題B.干擾和電話

C.雞毛蒜皮事D.團(tuán)隊(duì)和個(gè)人發(fā)展

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對(duì)的是（）。

A.排除評(píng)論性批判B.勉勵(lì)“自由想象”

C.提出想法越多，就越有也許獲得有價(jià)值觀念D.規(guī)定與會(huì)者改進(jìn)她人提出觀念

23.只要對(duì)學(xué)習(xí)周期各個(gè)階段賦予（）權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響-

A.不同B.一定C.相等D.不等

24.有效地與她人共事能力是指領(lǐng)導(dǎo)者（）。

A.人際技能B.技術(shù)技能C.知識(shí)技能D.概念技能

25.（）最有也許增長(zhǎng)公司利潤(rùn)。

A.供應(yīng)商增長(zhǎng)B.縮減經(jīng)營(yíng)成本C.商品價(jià)格上漲D.經(jīng)常進(jìn)行創(chuàng)新

26.公司變革需要時(shí)間，在這個(gè)過程中，必要（）。

A.等待時(shí)間，坐觀其變B.發(fā)展自己核心競(jìng)爭(zhēng)力

C.跟著政府政策走D.審視公司外部因素，抓住機(jī)遇

27.PESTLE分析法重要用來分析公司（）。

A.外部環(huán)境B.產(chǎn)品方略

C.機(jī)遇和威脅D.內(nèi)部環(huán)境

28.平衡記分卡作用不涉及（）。

A.擬定戰(zhàn)略方向B.提高市場(chǎng)份額C.公司持續(xù)改進(jìn)D.保證公司行動(dòng)與戰(zhàn)略目的一致

29.（）不是非正式溝通長(zhǎng)處。

A.可以自由選取溝通渠道B.信息傳插速度快

C.可以獲得組織需要大量信息

D.信息可以被高層管理者迅速采納

30.傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)“適度費(fèi)用”是指（）。

A.該信息與否值得耗費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用

B.需要盡量削減費(fèi)用

C.信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要耗費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用D.需要盡量減少時(shí)間

31.依照（）不同，會(huì)議可分為面對(duì)面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。

A.組織特點(diǎn)和會(huì)議規(guī)定B.會(huì)議需要和人員規(guī)定C.會(huì)議規(guī)定和召開方式D.會(huì)議目和召開方式

32.彼得?圣吉《第五項(xiàng)修煉》中所提到五項(xiàng)修煉，不涉及下面（）。

A.改進(jìn)心智模式B.建立共同愿景

C.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新D.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

33.傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見都表白你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員（）。

A.信任B.自我意識(shí)尊重

C.個(gè)性關(guān)懷D.理解

34.員工看到公司內(nèi)部變化普通是由（）引起。

A.公司內(nèi)部構(gòu)造B.公司重組

C.技術(shù)進(jìn)步D.外部因素

35.在工作中，人們往往運(yùn)用WBS辦法，但此辦法不能用來進(jìn)行（）。

A.資源分派B.審查成果

C.項(xiàng)目成本預(yù)計(jì)D.規(guī)劃籌劃進(jìn)度

36.在客戶服務(wù)中心，為了使員工可以隨時(shí)接聽客戶呼喊，必要使呼喊代理人數(shù)量與來電數(shù)量（）。

A.相匹配B.一致C.平衡D.相等

37.從訂購(gòu)資源到接受資源期間所需要時(shí)間為（）。

A.訂購(gòu)時(shí)間B.到達(dá)時(shí)間C.等待時(shí)間D.選購(gòu)時(shí)間

38.管理者必要得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)籌劃做出承諾，這是由于（）。

A.這樣才可以少花錢

B.管理者成功離不開籌劃

C.只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才干更加投入

D.這樣籌劃才是符合SMART規(guī)定籌劃

39.如果團(tuán)隊(duì)中存在大量沖突，很也許是由于（）.

A,團(tuán)隊(duì)成員參加不夠B.團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)問題.

C.成員不能共享信息D.團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠信任

40.（）不會(huì)出當(dāng)前實(shí)行籌劃過程當(dāng)中。

A.擬定目的和籌劃B.進(jìn)行實(shí)行行動(dòng)

C.統(tǒng)一完畢工作時(shí)間D.擬定必要實(shí)行行動(dòng)

41.小張是一家公司職工，她大某些工作都是為她人服務(wù)，或者在需要時(shí)候做某些應(yīng)急事情。那么，關(guān)于

小張工作籌劃，描述最恰當(dāng)是（）

A.盡量對(duì)涉及到工作進(jìn)行籌劃

B.無論如何，她需要做出詳細(xì)、精確籌劃

C.她沒有必要做籌劃D.她工作無法做籌劃

42.有這樣一種故事，說一種農(nóng)夫在耕地時(shí)候農(nóng)具壞了?；I劃先借用一下鄰居農(nóng)具。

在去鄰居家路上她始終想“也許鄰居自己一定也要用耕具，她必定不會(huì)借我”、“她決不會(huì)幫我，她為什么要

幫我?”、“她也許主線不喜歡我。”最后，她決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中狀況闡明農(nóng)夫（）。

A.不能積極說出自己需求

B.采用了一種積極自我暗示

C.假設(shè)一切應(yīng)當(dāng)順其自然

D.事先預(yù)計(jì)到存在困難

43.小李感覺自己工作狀態(tài)不佳，她想通過反思方式思考自己當(dāng)前狀況。（）不是適當(dāng)反思活動(dòng)。

A.回顧自己過去工作檢查自己工作成果B.與她人進(jìn)行交流

C.運(yùn)用非批判性觀點(diǎn)思考問題

D.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù)

44.“小張，我一點(diǎn)也不批準(zhǔn)這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，咱們意見浮現(xiàn)分歧是有因素”，小李這段話并

沒有得到小張任何回應(yīng)，依照這種狀況，小李和小張之間交流過程是（）

A.雙向B.有效C.無效D.完整

45.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)過程中浮現(xiàn)了問題，一名員工在完畢工作過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正

常軌道，在這樣情形下，李總不應(yīng)當(dāng)（）。

A.繼續(xù)信任和關(guān)注該員工

B.把授予權(quán)力收回

C.制定一份雙方一致批準(zhǔn)行動(dòng)籌劃

D.為員工提供必要工具

46.某零售公司為了獲取持續(xù)利潤(rùn)，保持客戶忠誠(chéng)度，采用了諸多辦法。在她們分析問題時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶

忠誠(chéng)度與（）無關(guān)。

A.公司實(shí)力B.銷售渠道

C.售后服務(wù)D.產(chǎn)品質(zhì)量

47.在?家零售店旁邊，兩年內(nèi)將要開一家類似商店。從波特五力模型分析，新店開張對(duì)這家零售店影響

將是一種（）.

A.買方議價(jià)能力威脅

B.供應(yīng)商量?jī)r(jià)能力威脅

C.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威脅D.環(huán)境威脅

48.某高新技術(shù)公司發(fā)現(xiàn)當(dāng)前產(chǎn)品已不能滿足人們需求。該公司于是投入大量資金，研發(fā)出了新產(chǎn)品，新

產(chǎn)品一上市，人們反響很大。該公司采用方略是（）。

A.多元化經(jīng)營(yíng)B.市場(chǎng)滲入

C.市場(chǎng)開發(fā)D.產(chǎn)品開發(fā)

49.張總準(zhǔn)備為員工發(fā)展選取方案，這些方案取決于諸多因素。這時(shí)（）不應(yīng)在張總考慮之內(nèi)。

A.成員個(gè)人技能水平

B.成員工作和學(xué)習(xí)辦法

C.公司過去經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)D.資源可用性

50.有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種狀況闡明（）.

A.馬斯洛需求層次論是不對(duì)的

B.在低層次需求沒有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也也許追求高層次需求

C.可以通過各種辦法來滿足不同層次人類需求

D.只有滿足了低層次需求之后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次需求

51.老張是某工廠車間主任，她管轄流水線上工作人員，她以為該車間人員普遍學(xué)歷較低，不樂意承擔(dān)責(zé)

任，不喜歡自身工作。那么，老張看法符合管理學(xué)中.（）理論。

A.YB.ZC.XD.X加Y

52.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘請(qǐng)，她想更加理解該團(tuán)隊(duì)中成員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流過

程中坡應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)是（）。

A.傾聽B.交談C.思考D.關(guān)注

53.某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)規(guī)定。也就是說，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目的過程中（）。

A.強(qiáng)調(diào)目的SMART原則B.其她答案都對(duì)C.通過目的來監(jiān)督成功D.通過目的來檢測(cè)成功

54.有一種公司，所有人都把工作看得高于一切。這個(gè)公司能集中最出眾、最具備創(chuàng)造性人員共同實(shí)現(xiàn)目

的。這個(gè)公司文化類型更也許是（）公司文化。

A.權(quán)力型B.任務(wù)型C.個(gè)體型D.角色型

55.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉辦團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共批準(zhǔn)識(shí)角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議

對(duì)的看法應(yīng)當(dāng)是（）。

A.舉辦團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式，也可以是非正式B.必要舉辦非正式團(tuán)隊(duì)會(huì)議

C.可以不舉辦團(tuán)隊(duì)會(huì)議

D.團(tuán)隊(duì)會(huì)議必要是正式

56.王某領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和她溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)懂得她孩子逃學(xué)，專門讓她請(qǐng)假到學(xué)校去，日后還關(guān)懷地

問孩子如何了，并對(duì)孩子獲得學(xué)習(xí)上進(jìn)步表達(dá)高興-這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（）領(lǐng)導(dǎo)。

A.愛管閑事B.注重團(tuán)隊(duì)成員

C.顧問型D.干涉她人生活

57.小張和小李是同?部門員工，她們倆為了掌握更多知識(shí)，彼此互換自己工作，她們所采用這種學(xué)習(xí)方

式稱為（）o

A.工作輪換B.工作充實(shí)

C.工作擴(kuò)展D.工作交叉

58.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目的時(shí)這種說法是指（）。

A.制定目的前一定要做好籌劃

B.制定目的時(shí)一定要注意辦法

C.制定目的時(shí)需要采用一定技巧

D.制定目的前?定要做好充分協(xié)商

59.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是公司價(jià)值觀有不同看法。“在擬定公司利潤(rùn)水平時(shí)候，把員工、公司、社會(huì)利益統(tǒng)

籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。

A.最大利潤(rùn)價(jià)值觀B.經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀C.育人價(jià)值觀D.公司互利價(jià)值觀

60.老王是一種退休工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織各種活動(dòng)。退休后來，?種人在家呆著，她感覺特別

悶。從馬斯洛需求理論來看，老王當(dāng)前需求屬于（）。

A.自我實(shí)現(xiàn)需求B.生理需求

C.社會(huì)需求D.自尊需求

三、案例題1（第6I?100題，每題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選取一種最恰當(dāng)答案，將對(duì)的答案

前字母填到題口中括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例（一）：

在兩年前，如果你問我與否有一種明確目的，我回答是“沒有”。我成天在忙碌地工作著，事情一件接著一

件，日子一天又一天。這樣說吧，我主線沒有時(shí)間思考什么目的不目的。我始終是一位稱職酒店經(jīng)理，我

成天在自己崗位上忙忙碌碌，我把酒店業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒峭蝗挥幸惶?，我變成了種多余人。由

于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤除，我被解雇了。剛開始失掉工作時(shí)候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒有

多少同此前工作相類似職位，我屢屢碰壁。我開始沉淪和灰心散氣，我整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。

我開始在白天看電視，酗酒……，這樣日子持續(xù)了整整一年時(shí)間。

在親友協(xié)助下，我開始思考自己行為。我開始認(rèn)真考慮自己前程和出路：難道我真找不到自己喜歡做事情？

難道真沒有適合我從事工作？我應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過去完全同樣工作，于是我開始考慮應(yīng)聘其

她類型工作。我當(dāng)前是家休閑中心會(huì)議和慶?；顒?dòng)部助理，職位不如此前高，但說真，我非常喜歡這個(gè)

工作。這里有我喜歡團(tuán)隊(duì)和同事。新工作更多是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像此前那么緊張。我干

得得心應(yīng)手。

回頭想一想，我奇怪剛下崗時(shí)候?yàn)槭裁礇]有立即找到這樣工作？當(dāng)時(shí)我已經(jīng)陷入了成見泥潭，需要一記當(dāng)頭

猛喝，讓自己掙脫定勢(shì)。是挫折給我上了真正一課。我可以說，當(dāng)前我有了自己喜歡工作，我會(huì)再次達(dá)到

新目的！

依照以上案例，回答61?65題。

61.依照對(duì)目的理解，主人公經(jīng)歷闡明（）。

A.如果不能持續(xù)審視與調(diào)節(jié)目的，咱們也許會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離對(duì)的方向。

B.一種人目的應(yīng)當(dāng)是隨著時(shí)間推移，目的越來越大，而不應(yīng)當(dāng)像案例中主人公同樣目的短淺。

C.目的決定了咱們生活，決定了咱們對(duì)自己和生活看法。

D.咱們?cè)谥贫康臅r(shí)，必要應(yīng)用創(chuàng)造性思維辦法

62.“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年時(shí)間里，“我”狀態(tài)不佳，重要是由于（），“我”才處在

這種狀況之中。

A.能力太差B.目的不明確C.機(jī)會(huì)太少D.人員太多

63.“我”在下崗后始終找不到工作重要是由于（）。

A.個(gè)人行為與社會(huì)格格不入B.無法適應(yīng)此外一種工作C.老式思維定勢(shì)和成見，不能開拓自己思路

D.沒有參加某些訓(xùn)練和培訓(xùn)

64.“我”在擁有第一份工作時(shí)候，從來沒有考慮過后來（）。

A.自己職業(yè)與工作選取B.自己工作時(shí)間C.自己工作內(nèi)容D.自己工作能力

65.人們?cè)诮⒆约耗康臅r(shí)普通通過某些辦法對(duì)當(dāng)前狀況進(jìn)行分析，那么（）辦法不是咱們經(jīng)常應(yīng)用。

A.PESTLE分析B.腦圖C.個(gè)人頭腦風(fēng)暴法D.SWOT分析

案例（二）：

迪斯尼?包威斯公司，是一家擁有1余員工大公司，它早在前就結(jié)識(shí)到員工意見溝通重要性，并且不斷地加

以實(shí)踐。當(dāng)前，公司員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相稱成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性經(jīng)濟(jì)不景氣,

這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大作用。

迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)重要分為兩個(gè)某些：一是每月舉辦員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦主管報(bào)告和

員工大會(huì)。

員工協(xié)調(diào)會(huì)議

早在前，迪斯尼?包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉辦一次公開討論會(huì)。在會(huì)議

中，管理人員和員工共聚一堂，商討某些彼此關(guān)懷問題。無論在公司總部、各部門、各基層組織都舉辦協(xié)

調(diào)會(huì)議。這看起來像法院構(gòu)造，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。

員工協(xié)調(diào)會(huì)議是原則雙向意見溝通系統(tǒng)。

在開會(huì)之前，員工可事先將建議或牢騷反映給參加會(huì)議員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管

理部門，管理部門也可以運(yùn)用這個(gè)機(jī)會(huì)，同步將公司政策和籌劃解說給代表們聽，互相之間進(jìn)行廣泛討論。

要將迪斯尼1多名職工意見充分溝通，就必要將協(xié)調(diào)會(huì)議提成若干層次。事實(shí)上，公司內(nèi)共有90各種此

類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿意答復(fù)為止。事關(guān)公司總政

策，那一定要在首席代表會(huì)議上才干決定。總部高檔管理人員以為意見可行，就及時(shí)采用行動(dòng)，以為意見

不可行，也得把不可行理由向人們解釋。員工協(xié)調(diào)會(huì)議開會(huì)時(shí)間沒有硬性規(guī)定，普通都是一周前在布告牌

上告知。為保證員工意見能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開。

同步，迪斯尼公司也勉勵(lì)員工參加另?種形式意見溝通。公司在到處安裝了許多意見箱，員工可以隨時(shí)將

自己?jiǎn)栴}或意見投到意見箱里。為了配合這一籌劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員工意見

經(jīng)采納后，產(chǎn)生了明顯效果，公司將予以優(yōu)厚獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴建

議。如果員工對(duì)這種間接意見溝通方式不滿意，還可以用更直接方式來面對(duì)面和管理人員互換意見。

員工大會(huì)都是運(yùn)用上班時(shí)間召開，每次人數(shù)不超過250人，時(shí)間大概3小時(shí)，大多在規(guī)模比較大部門里召

開，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議先由主席報(bào)告公司財(cái)力狀況和員工薪金、福利、

分紅等與員工有切身關(guān)系問題，然后便開始問答式討論。

這里關(guān)于個(gè)人問題是禁止提出。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來問題一定要具備普通性、客觀性，

只要不是個(gè)人問題，總公司代表一律盡量予以迅速解答。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問題這種方式，由于

這樣可以事先充分準(zhǔn)備，但是大會(huì)也接受暫時(shí)性建議。迪斯尼公司每年在總部要先后舉辦10余次員工大會(huì),

在各部門要舉辦100多次員工大會(huì)。

那么，迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)效果究竟如何呢？

在80年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司生產(chǎn)率每年平均以10%以上速度遞增。公司員工缺勤率低于3%,

流動(dòng)率低于12%,在同行業(yè)最低。

依照以上案例，回答66?70題。

66.在溝通中一方面應(yīng)當(dāng)考慮溝通目和意圖，迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)目是（）。

A.獲取信息B.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C.發(fā)送信息D.向員工進(jìn)行征詢

67.針對(duì)迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)，它溝通對(duì)象是（）。

A.公司經(jīng)理層人員B.公司管理人員C.公司全體人員D.公司競(jìng)爭(zhēng)者

68.迪斯尼公司員工意見溝通系統(tǒng)采用溝通方式重要是（）方式。

A.會(huì)議和書面溝通B.口頭聯(lián)系和會(huì)議C.口頭聯(lián)系和書面溝通D.電視會(huì)議和書面溝通

69.迪斯尼員工協(xié)調(diào)會(huì)議普通在一周前貼出告知，這種安排考慮了（）問題。

A.能否獲取優(yōu)質(zhì)信息B.什么時(shí)候可以達(dá)到溝通目C.參加人員時(shí)間安排D.去除溝通障礙

70.迪斯尼公司在80年代獲得了明顯成果，闡明（）是非常重要。

A.員工知識(shí)水平B.管理人員管理水平C.溝通在種組織中D.員工積極性

案例（三）：

有一種媽媽把一種橙子給了鄰居兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來吵去，最

后達(dá)到了一致意見，由一種孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一種孩子選橙子。成果，這兩個(gè)孩子按照商定辦法各自

獲得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

第一種孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一種孩子回到

家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面情形，咱們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平一半，然而，她們各自得到東西卻為物盡

其用。這闡明，她們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒有聲明各自利益所在。沒有事先聲明價(jià)值

導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上公平，成果，雙方各自利益并未在談判中達(dá)到最大化。

如果咱們?cè)囅?，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有各種方案和狀況浮現(xiàn)。也許一種狀況，就是遵循上

述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開，一種拿到果肉去喝汁，另一種拿皮去做烤蛋糕。然而，也也許

通過溝通后是此外狀況，恰恰有一種孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常

重要了。成果，想要整個(gè)橙子孩子建議可以將其她問題拿出來一塊談。她說：“如果把這個(gè)橙子全給我，你

上次欠我棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，她牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓她吃糖了。另一種孩子想

了一想，不久就答應(yīng)了。她剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次她可以用這五塊錢去打游戲,

才不在乎這酸溜溜橙子汁呢。

依照以上案例，回答71-75題。

71.有諸多狀況需要通過溝通使別人接受某個(gè)方案或就某些目的同別人進(jìn)行商討，這些溝通方式都屬于廣

泛意義上（）。

A.交流B.合伙C.談判D.協(xié)商

72.兩個(gè)孩子用棒棒糖互換橙子成果是一種（）成果。

A.雙嬴B.欠棒棒糖孩子扁了C.獲得整個(gè)橙子孩子贏了D.無法判斷

73.（）是談判最佳目。

A.可以滿足雙方最大利益B.可以滿足自己最大利益C.使對(duì)方獲得利益最大D.使對(duì)方獲得利

益至少

74.談判分為不同類型，-開始，兩個(gè)孩子各自得到一半橙子談判屬于（）o

A.立場(chǎng)談判B.原則性談判C.自信型談判D.對(duì)等談判

75.一種成功談判不應(yīng)當(dāng)是（）。

A.與對(duì)方充分交流B.為自己利益，堅(jiān)決不當(dāng)協(xié)C.創(chuàng)造各種解決方案D.用較小讓步換取最大利

益

案例（四）:

羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議辦法來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員能力。

她懂得小吳對(duì)這個(gè)想法并不太積極，由于小吳在有機(jī)會(huì)這樣做時(shí)候沒有積極去做。從經(jīng)驗(yàn)中羅先生還得知,

小吳可以讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，因而她已經(jīng)具備了主持會(huì)議基本技能。羅先生斷定小吳有中檔能力和低情

愿限度。在這個(gè)基本上，羅先生決定說服小吳接受她想法。小吳接受了。在日后一次會(huì)議上，小吳采用了

在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)方式，還說要對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行籌劃和審查。羅先生予以小吳很高支持。

對(duì)于蘇小姐，羅先生則需要使用不同領(lǐng)導(dǎo)方式。蘇小姐非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章論點(diǎn)，就能懂

得讓她主持任何會(huì)議也許都將是一場(chǎng)劫難。羅先生覺得她需要一方面使用指令方式讓蘇小姐注意一下她論

點(diǎn)。羅先生說她但愿蘇小姐能把她論點(diǎn)集中在會(huì)議上，而蘇小姐立即體現(xiàn)出接受態(tài)度。羅先生表揚(yáng)蘇小姐

對(duì)自己工作負(fù)責(zé)，她不久就看到了

蘇小姐進(jìn)步，并與蘇小姐達(dá)到了主持她第一種會(huì)議合同。

依照以上案例，回答76?80題。

76.羅先生對(duì)小吳采用領(lǐng)導(dǎo)方式是（）領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.授權(quán)B.協(xié)商C.命令D.參加

77.羅先生對(duì)蘇小姐應(yīng)當(dāng)采用（）領(lǐng)導(dǎo)方式，才干最后達(dá)到主持第一種會(huì)議合同。

A.命令B.協(xié)商C.說服D.參加

78.如果說羅先生作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，她在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常扮演諸多角色，在這個(gè)案例中，羅先生角色為（）

A.籌劃工作B.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員C.對(duì)團(tuán)隊(duì)下達(dá)工作指令D.讓團(tuán)隊(duì)知情

79.就團(tuán)隊(duì)中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選取領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，普通考慮應(yīng)當(dāng)是（）.

A.領(lǐng)導(dǎo)者自己能力水平B.員工需要支持限度C.下屬工作情愿限度D.下屬承擔(dān)這項(xiàng)工作能力

和意愿

80.就項(xiàng)目環(huán)境而言，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)（）選取適合領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.依照領(lǐng)導(dǎo)者能力B.依照領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性C.依照任務(wù)、時(shí)間表、公司文化等狀況D.依照常規(guī)管理

辦法

案例（五）：

,浪潮軟件全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收人5.56億元，凈利潤(rùn)6725.95萬元，分別同比增長(zhǎng)了67.32%和28.5%。

在通信軟件業(yè)務(wù)獲得平穩(wěn)增長(zhǎng)基本上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤(rùn)增長(zhǎng)兩大亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)

信息化領(lǐng)域市場(chǎng)占有率達(dá)到20%,列全國(guó)首位。

浪潮軟件董事長(zhǎng)兼CEO!柏華在接受記者采訪時(shí)說：“浪潮軟件推崇并倡導(dǎo)是，以團(tuán)隊(duì)人才為本，理念。團(tuán)隊(duì)合

伙精神和‘團(tuán)隊(duì)人才'是浪潮軟伺：核心競(jìng)爭(zhēng)力重要構(gòu)成某些和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重要價(jià)值體現(xiàn)。金、白、藍(lán)，為軟

件團(tuán)隊(duì)著色浪潮軟件黃事長(zhǎng)兼CEO柏華說，“團(tuán)隊(duì)人才”并不是浪潮軟件獨(dú)創(chuàng)，而是早已被國(guó)際上承認(rèn)種

先進(jìn)管理理念。哈佛商學(xué)院《第五項(xiàng)修煉》特別推崇“團(tuán)隊(duì)”能力。該學(xué)院非常強(qiáng)調(diào)Team”,強(qiáng)調(diào)提高每個(gè)

"teammember”基本素質(zhì)。王柏華以為，三類人才構(gòu)成了軟件公司“團(tuán)隊(duì)人才”，第一類是懂技術(shù)、行業(yè)知識(shí)

和管理“軟件金領(lǐng)”；第二類是系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)人員“軟件白領(lǐng)”；第三類是可以純熟編程“軟伺：藍(lán)領(lǐng)，三者

缺一不可。

基于對(duì)“團(tuán)隊(duì)人才”深刻結(jié)識(shí)，浪潮軟件近年來通過與韓國(guó)LG—CNS合資合伙，加速了對(duì)“軟件金領(lǐng)”、“軟件

藍(lán)領(lǐng)”培養(yǎng)，從而構(gòu)成了一種比較合理“團(tuán)隊(duì)人才”構(gòu)造體系，使浪潮軟件在兩年多時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為由1500

多名各類人才構(gòu)成國(guó)內(nèi)軟件業(yè)中堅(jiān)力量?！吨录游鱽喰拧芬鸸芾硭伎?/p>

年末，《致加西亞信》一書在浪潮軟件掀起了一次“學(xué)習(xí)革命”。浪潮軟件山東大區(qū)不少員工被書中靈魂人

物羅文事跡所感動(dòng)。浪潮軟件總裁丁兆迎對(duì)記者說；“有人說，這是一本站在管理者角度，讓職工甘心接受

管理書。這樣說也許有些偏頗，但也不是沒有道理。作為管理者，不但要注重工作效益，還應(yīng)統(tǒng)一思想方

向，才干廣納賢才