管理學(xué)原理總復(fù)習(xí)題及參考答案

管理學(xué)原理總復(fù)習(xí)題參考答案（--05）一、第一章1、什么是管理的含義和重要性。答：管理的含義：管理就是在特定的環(huán)境下，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等活動，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源，以實現(xiàn)既定的組織目的的過程。管理的重要性：管理是人類社會最基本、最重要的活動之一；管理增進(jìn)了人類社會的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展；管理是合理開發(fā)運(yùn)用資源的重要因素。2、什么是管理的職能和性質(zhì)，什么是管理的原理與辦法。答：管理的職能有：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理的性質(zhì)可從兩方面考慮：一是管理的屬性，二是管理的本質(zhì)。即管理含有自然屬性和社會屬性。管理的自然屬性是同生產(chǎn)力相聯(lián)系，指但凡社會化大生產(chǎn)的勞動過程都需要管理，體現(xiàn)了在任何社會制度中管理的共性；管理的社會屬性是同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，管理要體現(xiàn)生產(chǎn)資料全部者的意志，維護(hù)全部者的利益，為鞏固和發(fā)展一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)。管理的原理有：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理和效益原理。管理的基本辦法有：法律辦法、行政辦法、經(jīng)濟(jì)辦法、教育辦法和技術(shù)辦法。二、第二章3、泰羅“科學(xué)管理”理論的重要內(nèi)容及其評價（意義）。答：泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容及評價：（1）內(nèi)容要點(diǎn)：1)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；2）達(dá)成最高工作效率的手段，是科學(xué)的管理辦法替代舊的經(jīng)驗管理；3）實施科學(xué)管理的核心問題，是規(guī)定管理人員和工人雙方在精神和思想上來一種變革。4）根據(jù)以上觀點(diǎn)，提出了新的管理制度：如勞動定額；科學(xué)培訓(xùn)；原則化；差別計件工資制；職能工長制；思想革命；計劃與執(zhí)行職能分離；例外原則等。（2）評價要點(diǎn)：1）沖破了百年來傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套科學(xué)管理辦法替代了單憑個人經(jīng)驗進(jìn)行作業(yè)和舊的管理辦法。2）極大地提高了生產(chǎn)效率，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個時期發(fā)展的需要。即使在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，仍有一定的主動意義。3）泰羅把工人當(dāng)作是會說話的生產(chǎn)機(jī)器，使工人在體力和技能上受最大程度的壓榨，人的主動性不能充足發(fā)揮。4）泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展需要而產(chǎn)生的，同時也含有歷史局限性，必須客觀評價。泰羅制僅解決了現(xiàn)場生產(chǎn)的作業(yè)效率問題，沒有解決公司作為一種整體如何經(jīng)營和管理問題。4、“經(jīng)濟(jì)人”和“社會人”假設(shè)的重要內(nèi)容。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：認(rèn)為人的本性懶惰,厭惡工作,盡量逃避責(zé)任，人都但愿以盡量少的付出，獲得最大程度的收獲，并為此可不擇手段。認(rèn)為人的行為是以追求物質(zhì)利益為目的，唯一的方法就是以經(jīng)濟(jì)酬勞來激勵生產(chǎn),只要增加金錢獎勵,便能獲得更高的產(chǎn)量。"經(jīng)濟(jì)人"把人當(dāng)作"經(jīng)濟(jì)動物"來看待，認(rèn)為人的一切行為都是為了滿足自己的私利，工作就是為了獲得經(jīng)濟(jì)酬勞，沒有其它目的。社會人假設(shè)：認(rèn)為員工不是各自孤立存在的，而是作為某一種群體的一員，是有所歸屬的“社會人”，是一種社會存在。人含有社會性的需求，人與人之間的關(guān)系和組織的歸屬感比經(jīng)濟(jì)酬勞更能激勵人的行為?！吧鐣恕辈粌H有追求收入的動機(jī)和需求，并且在生活工作中還需要得到友情、安全、尊重和歸屬等。因此，“社會人”的假定為管理實踐開辟了新的方向。5、梅奧等人際關(guān)系理論的重要觀點(diǎn)及你的見解。答：（1）梅奧等人在“霍桑實驗”的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系理論，其目的是找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，尋找提高勞動生產(chǎn)力的途徑。（2）公司員工是“社會人”，是一種復(fù)雜的社會系統(tǒng)中的組員，處了金錢和物質(zhì)以外，尚有社會和心理的因素，如人們之間的交往和友情、盼望得到社會尊重和承認(rèn)等，都影響人們的生產(chǎn)主動性。生產(chǎn)率的高低不僅受物質(zhì)條件諸因素影響，并且取決于員工工作態(tài)度的變化，滿足工人的欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的核心。（3）公司中存在著“非正式組織”，這是不經(jīng)官方規(guī)定而自然形成的。這種無形組織有其特殊的感情、規(guī)范和傾向，是組員共同的觀點(diǎn)、社會背景或業(yè)余愛好等共同利益的產(chǎn)物，對員工心理傾向和行為有重要影響。（4）新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度，不僅要解決工人生產(chǎn)技術(shù)和物質(zhì)生活方面問題，還要掌握他們的心理狀況和思想情緒，以采用對應(yīng)方法。（5）個人認(rèn)為：要提高生產(chǎn)率，就要尊重人，關(guān)心人，理解人；要提高員工士氣，就要堅持以人為本，加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)公司文化建設(shè)，組織有效團(tuán)體等方面做。6、西蒙的“管理的概念”、“有限理性”與“滿意原則”的內(nèi)容。答：西蒙提出管理的概念：“管理就是決策”，它不僅貫穿管理全過程，并且涉及組織的各個階層各個方面?！坝邢蘩硇浴笔侵福海?)人的理性是在完全理性和非理性之間的一種有限理性，這是由于人的知識、時間和精力是有限的，其價值取向和多元目的并非始終如一，而是經(jīng)?；ハ嗟钟|，而現(xiàn)實決策環(huán)境則是不擬定和極其復(fù)雜的。(2)由于決策時間和可運(yùn)用資源的限制，決策者即使充足理解和掌握了有關(guān)決策環(huán)境的信息，也只能盡量理解多個備選方案的狀況，不能做到全部理解，因而決策方案選擇的合理性是相對的?！皾M意原則”是指：在一定的內(nèi)外環(huán)境條件下，對多個方案進(jìn)行技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會的綜合分析，根據(jù)：“技術(shù)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)合理，實施可行，政策允許”的評價原則選擇出滿意的方案。7、何為“學(xué)習(xí)型組織”？其本質(zhì)特性是什么？答：（1）“學(xué)習(xí)型組織”就是一種含有持久創(chuàng)新能力去發(fā)明將來的組織，就是通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氛圍，充足發(fā)揮員工的發(fā)明性思維能力，以增強(qiáng)組織競爭力。（2）“善于不停學(xué)習(xí)”是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特性，有四層含義：一是強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”；二是強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”；三是強(qiáng)調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”；四是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體學(xué)習(xí)”。8、學(xué)會用管理學(xué)原理對富士康連跳事件進(jìn)行分析、思考。答：（1）用“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)來分析；（2）用“社會人”假設(shè)來分析；（3）聯(lián)系實際,進(jìn)行綜合評價及思考。第三章9、什么是倫理？有哪幾個重要的倫理觀點(diǎn)，什么是管理倫理。答：倫理：是個體以價值判斷和是非原則為基礎(chǔ)，進(jìn)而形成的一系列行為規(guī)范。有四種重要的倫理觀點(diǎn)，對公司倫理環(huán)境影響較大。即功利主義，個人主義，權(quán)力主義，公平主義。管理倫理：是指在公司背景下，為員工和管理者的行為和決策提供原則或指導(dǎo)的規(guī)范和原則。10、社會責(zé)任的定義是什么。公司承當(dāng)社會責(zé)任的體現(xiàn)有哪些。答：定義：公司追求有助于社會的久遠(yuǎn)目的的義務(wù)（經(jīng)濟(jì)效益、對社會應(yīng)盡的責(zé)任、公司久遠(yuǎn)發(fā)展等方面），而不僅僅是法律和經(jīng)濟(jì)所規(guī)定的義務(wù)（依法經(jīng)營，按章納稅等）。公司的社會責(zé)任具體體現(xiàn)在：（規(guī)定略加解釋，答滿5點(diǎn)算全對）對環(huán)境的責(zé)任；2）對員工的責(zé)任；3）對消費(fèi)者的責(zé)任；4）對競爭者的責(zé)任；5）對股東的責(zé)任；6）對所在社區(qū)的責(zé)任。如需舉例的,要運(yùn)用自己的語言（其中要有管理學(xué)術(shù)語），把道理講清晰或是例子完整，有一種自己的見解或結(jié)論。第四章11、決策的重要地位是什么？科學(xué)決策的原則是什么？答：重要地位：（1）決策是管理的基礎(chǔ)，貫穿與組織管理的全過程和全部方面。（2）決策是管理者的首要工作。（3）決策的對的與否決定著組織行動的成敗?？茖W(xué)決策的原則：（1）系統(tǒng)原則；（2）滿意原則；（3）信息原則；（4）環(huán)境原則；（5）可行原則；（6）動態(tài)原則；（7）民主原則；（8）創(chuàng)新原則；（9）時機(jī)原則。12、決策的程序分哪幾個環(huán)節(jié)？答：（1）提出問題；（2）擬定決策目的；（3）擬定備選方案；（4）分析、評價方案；（5）擬定方案；（6）實施方案；（7）監(jiān)督與評定。第五章13、計劃的含義是什么？其作用是什么？答：（1）計劃的含義：計劃指制訂目的并預(yù)先安排一系列行動的過程，涉及從時間和空間上將組織的目的分解成各部門、個人的分目的并對計劃實施進(jìn)行控制。（2）計劃的作用：是適應(yīng)變革的持續(xù)活動；增強(qiáng)組織的協(xié)調(diào)；合理配備資源的重要手段、支持組織的控制系統(tǒng)、應(yīng)對難以預(yù)計的狀況。14、什么是公司戰(zhàn)略管理的內(nèi)容。學(xué)會用SWOT法進(jìn)行公司管理分析。答：戰(zhàn)略管理是對組織的長久目的和戰(zhàn)略進(jìn)行決策的過程。公司戰(zhàn)略管理是指對公司的經(jīng)營目的、發(fā)展方向、業(yè)務(wù)范疇和資源配備等全局性、重大性、久遠(yuǎn)性問題的策劃和決策以及實施的動態(tài)過程。SWOT分析法：是指優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、和威脅的分析，即對公司外部環(huán)境中的機(jī)會和威脅與公司內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢進(jìn)行綜合分析，據(jù)此對備選的戰(zhàn)略方案做出系統(tǒng)的評價，最后選擇出最佳的競爭戰(zhàn)略。例：根據(jù)實例或材料，寫出：1、公司外部環(huán)境分析：（1）機(jī)會；（2）威脅；2、公司內(nèi)部條件（能力）分析：（3）優(yōu)勢；（4）劣勢.并對以上因素進(jìn)行綜合分析、評價；3、選擇出最佳的競爭戰(zhàn)略。15、目的管理的特點(diǎn)和環(huán)節(jié)是什么。答：特點(diǎn)：（1）目的管理是員工參加管理的一種形式；（2）實現(xiàn)目的管理必須重視授權(quán)；（3）目的管理強(qiáng)調(diào)自我控制；(4)目的管理規(guī)定完善的獎懲制度。環(huán)節(jié)：（1）設(shè)定總目的；（2）將總目的層層分解；（3）目的實施；（4）總結(jié)反饋。第六章16、什么是管理的幅度，什么是管理的層次。答：任何主管人員能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量，叫管理幅度；一種主管能直接安排和協(xié)調(diào)組織組員的具體業(yè)務(wù)活動，形成組織中最高主管到具體作業(yè)人員之間不同的層級，叫管理層次。17、人力資源的概念是什么，人力資源管理的原則是什么？答：人力資源管理的概念：指組織內(nèi)外含有勞動能力的人的總和，涉及數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。人力資源管理的原則：任人唯賢的原則；重視實績的原則；激勵原則；競爭原則；精干原則；民主監(jiān)督原則。18、什么是團(tuán)體？有效團(tuán)體有哪些特性？答：團(tuán)體是一種為實現(xiàn)某一目的而由互相協(xié)作的個體所構(gòu)成的正式群體。有效團(tuán)體的特性：目的明確；（2）有關(guān)的技能；（3）互相的信任；（4）奉獻(xiàn)的精神；（5）良好的溝通；（6）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；（7）內(nèi)外部的支持。第七章19、組織文化的概念、特性和作用。答：概念：組織文化是組織在長久的實踐活動中形成的，其組織組員含有共同的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式等，是一種全新的公司管理模式。特性：客觀性；（2）繼承融合性；（3）創(chuàng)新性；（4）差別性。作用：（1）激勵作用；（2）凝聚作用；（3）約束作用；（4）導(dǎo)向作用；（5）穩(wěn)定作用。20、學(xué)會用組織文化理論分析案例，闡明其對公司管理的重要作用。以微軟文化為例：（材料見教材）第八章21、領(lǐng)導(dǎo)的含義與性質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？答：（1）領(lǐng)導(dǎo)是影響別人以實現(xiàn)預(yù)期目的的活動過程。從本質(zhì)上說，領(lǐng)導(dǎo)是對下屬施加影響，使下屬自覺地為實現(xiàn)組織目的而努力的過程。（2）領(lǐng)導(dǎo)重要是指統(tǒng)率、指導(dǎo)一種相對獨(dú)立的組織，領(lǐng)導(dǎo)的目的就是整個組織的奮斗方向。而管理則是指對于某個組織進(jìn)行指揮、控制、監(jiān)督、反饋等工作，它是領(lǐng)導(dǎo)活動的分支，是領(lǐng)導(dǎo)活動的具體化。第九章22、什么是馬斯洛需要層次理論。什么是雙因素理論。答：馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五個層次：（1）生理需要，即對食物、水、住所、等的生理方面需要；（2）安全需要，即對安全保障、免受肉體及精神傷害的需要；（3）社交需要，即對歸屬、愛、友情等的需要；(4)尊重需要，即對承認(rèn)、尊敬和自我價值等的需要；（5）自我實現(xiàn)需要，即對個人成就、價值、自我完善等的需要。赫茲伯格認(rèn)為：造組員工非常不滿的因素重要是在公司政策、行政管理、監(jiān)督、與主管的關(guān)系、工作條件、與下級的關(guān)系、地位、安全等方面解決不當(dāng)，改善這些方面，也只能消除員工的不滿，而不能使員工滿意，不能激發(fā)其主動性，把這類因素稱之為“保健因素”。使員工感到非常滿意的因素重要是工作富有成就感，工作成績能得到社會承認(rèn)，工作本身含有挑戰(zhàn)性，承當(dāng)重大的責(zé)任，在職業(yè)上能得到發(fā)展和成長，這類因素的改善，能激勵員工的工作主動性和熱情，提高生產(chǎn)力，赫茲伯格把這類因素稱之為激勵因素。第十章23、什么是溝通，溝通有什么作用？答：溝通是可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中傳遞并理解的過程。溝通的作用：是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使公司成為一種整體的凝聚劑；是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；是公司與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。第十一章24、什么是控制？控制過程的三個環(huán)節(jié)是什么？答：控制是組織在動態(tài)的環(huán)境中，為確保明現(xiàn)既定目的和任務(wù)而采用的檢查和調(diào)節(jié)的活動或過程?？刂七^程的三個環(huán)節(jié)：確立原則；衡量績效；糾正偏差。第十二章25、什么是創(chuàng)業(yè)？它有何重要特性？