機(jī)構(gòu)培訓(xùn)-回訪和工作流程

回訪和工作流程為什么要回訪？對學(xué)生負(fù)責(zé)老師與家長交流，更好促進(jìn)孩子成長回訪的目的第一次回訪：讓家長了解我們，反饋孩子的情況，看看孩子和家長對我們的印象和建議，闡述自己的計劃和需要家長配合的事項(xiàng)?？记盎卦L：預(yù)測學(xué)生考況考后回訪：重新定位學(xué)生常規(guī)回訪：實(shí)時跟蹤學(xué)生情況回訪的形式電訪微信群家長會電訪要點(diǎn)04給到建議和初步課程規(guī)劃05提及家長需要配合事項(xiàng)06詢問家長孩子在家中的表現(xiàn)和家長是否有需要了解其他內(nèi)容010203首課授課內(nèi)容學(xué)生表現(xiàn)：課堂練習(xí)情況、知識點(diǎn)掌握情況、課堂氣氛、學(xué)習(xí)的積極性、注意力的集中性、提問問題否、學(xué)生配合情況、筆記情況等學(xué)生的學(xué)科漏洞和一些習(xí)慣表現(xiàn)問題微信群運(yùn)營的內(nèi)容學(xué)習(xí)資料的反饋：家庭教育的文章備考的信息需要為孩子準(zhǔn)備的資料學(xué)生情況的反饋：上課的筆記錯題的整理上課的一些照片學(xué)生的課堂表現(xiàn)反饋一些學(xué)習(xí)習(xí)慣改正的反饋校區(qū)活動的反饋：報名優(yōu)惠活動親子活動有關(guān)的講座注意所拍圖片的質(zhì)量注意不能只發(fā)圖片、鏈接或通知注意語言的‘禮貌性和語句的恰當(dāng)性注意不能亂發(fā)一些與教學(xué)無關(guān)的信息注意學(xué)生的姓名不要打錯01回答家長比較難的問題或自己不知道的問題，要進(jìn)行匯報記錄再發(fā)方案02節(jié)日祝福按時發(fā)學(xué)生生日發(fā)祝福群里紅包可以拿，但是不要瞎拿，表示節(jié)日祝福的可以拿，學(xué)生考好了表示感謝可以拿，表示感謝老師辛苦了，不能拿。03微信群注意事項(xiàng)家長會五問誰來組織？01參會人員有哪些？0203何時需要開家長會？04需要準(zhǔn)備哪些材料？05家長會的過程怎么進(jìn)行？家長會需要準(zhǔn)備的材料老師：1、個性化輔導(dǎo)方案2、學(xué)生的測試卷3、試卷的分析報告4、學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成計劃5、筆記本：記錄平時孩子的一些情況的反饋學(xué)管師：1、家長會記錄表2、報讀方案3、學(xué)生的錯題本、筆記本、單詞拼寫本等照片或本子4、一些學(xué)生問題的解決方案5、筆記本其他：1、場地預(yù)定和布置2、家長會登記表3、水牌4、家長會ppt家長會過程學(xué)管：和家長寒暄，闡述這次家長會的目的A老師：談孩子的表現(xiàn)、問題和解決方案以及家長配合的事項(xiàng)B家長：聽和記錄家長的反饋和意見，更加了解孩子C老師和學(xué)管：一起想辦法解決家長的疑慮和問題，不能解決的，記錄下，后面再答復(fù)D給到方案家長，讓家長選擇，闡明優(yōu)惠和對孩子的重要性以及我們方案的優(yōu)越性E后續(xù)跟進(jìn)F工作流程老師的主要工作1、備課、上課、課堂反饋、課堂筆記2、錯題反饋與點(diǎn)評3、考前測試與考后輔導(dǎo)方案4、陪讀5、制定個性化輔導(dǎo)方案6、參加家長會7、電話回訪8、參加教研活動9、參加五方會議10、參加校區(qū)會議、活動和培訓(xùn)11、午托、晚托和晚輔導(dǎo)12、校區(qū)安排的其他工作老師的工作流程6家長會按照家長會流程進(jìn)行籌備5電話回訪跟班主任協(xié)商孩子的情況，之后再一起反饋4上課和反饋按所備教案進(jìn)行授課，下課前要寫好課堂反饋表給學(xué)生拿回去簽字再回收，記得拍學(xué)生的筆記和反饋表發(fā)群里3備好前三次課按照學(xué)生的基本情況和實(shí)際需求進(jìn)行前三次課的預(yù)備2加入微信群改備注、在群里做個簡單的自我介紹，告訴家長第一次課孩子需要帶的材料1參加五方會議詳細(xì)記錄學(xué)生的情況和家長的要求以及我們的承諾學(xué)管師主要工作1、學(xué)員學(xué)習(xí)管理與課程規(guī)劃2、家長溝通與指引3、跟進(jìn)課堂反饋、課堂筆記、精選錯題4、組織家長會5、跟進(jìn)階段性測試與陪讀6、課消管理7、負(fù)責(zé)學(xué)員續(xù)費(fèi)工作8、學(xué)員檔案管理9、協(xié)助組織校區(qū)講座及活動10、轉(zhuǎn)介紹推廣11、參加會議、活動和培訓(xùn)學(xué)管師的工作流程常規(guī)結(jié)課前后陪讀期中期末考第一次家長會第一次課A1、五方會議2、管理服務(wù)群3、建立學(xué)員檔案4、接待引領(lǐng)學(xué)生家長5、巡堂6、下課詢問孩子滿意度7、電訪B1、打印個輔2、通知家長和老師3、解讀學(xué)員手冊讓家長簽字4、歸檔C1、與老師確認(rèn)大考前階段測試時間2、通知家長與學(xué)生階段測試時間、地點(diǎn)、重要性3、收集階段測試試卷與分析報告4、階段測試考后回訪，重點(diǎn)學(xué)員家長會5、考后電訪并可能情況召開家長會D巡查陪讀答疑室，實(shí)時關(guān)注學(xué)員的陪讀情況E1、對于單科剩余課時小于8課時學(xué)員，做好《續(xù)費(fèi)方案》，進(jìn)行續(xù)費(fèi)2、做好《挽單方案》，與咨詢師、老師一起進(jìn)行挽單3、分析結(jié)課原因，填寫《結(jié)課申請表》4、維護(hù)跟進(jìn)，促進(jìn)二次返學(xué)F1、課時管理2、課堂筆記3、錯題跟蹤4、課堂反饋5、常規(guī)家長會6、常規(guī)電訪7、一些校區(qū)活動咨詢師主要工作1、新簽2、自主造血（轉(zhuǎn)介紹、外呼、地推、拉訪）3、轉(zhuǎn)介紹服務(wù)4、資源錄入與匯總5、協(xié)助續(xù)費(fèi)咨詢師的工作流程約訪外呼、回訪跟進(jìn)管理外呼數(shù)據(jù)資源及時錄入第一次到訪1、備單接待家長2、咨詢（鋪墊轉(zhuǎn)介紹、拓科）完善咨詢信息表鋪墊后期服務(wù)流程3、確認(rèn)上課時間提交《排課申請表》到教務(wù)專員期中期末考1、回訪重點(diǎn)跟進(jìn)學(xué)員2、回訪滿意度較高家長鋪墊轉(zhuǎn)介紹3、重點(diǎn)回訪進(jìn)步學(xué)員4、引導(dǎo)轉(zhuǎn)介紹5、選擇性參加家長會結(jié)課前后1、參與挽單家長會2、轉(zhuǎn)介紹3、跟進(jìn)結(jié)課超過