通信行業(yè)-市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部-客戶挽留團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)崗位說明書

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客戶挽留團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)崗位說明書崗位名稱客戶挽留團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)崗位編號(hào)SC-05所在部門市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部崗位定員直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理職系直接下級(jí)基礎(chǔ)客戶服務(wù)管理、大客戶服務(wù)管理、帳單辦（業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，非行政）薪酬等級(jí)所轄人員崗位分析日期本職：負(fù)責(zé)基礎(chǔ)服務(wù)工作及部分大客戶服務(wù)工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)管理考評(píng)體系制定年度服務(wù)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃提供相關(guān)服務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)督促、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)的部分工作工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)策劃大客戶服務(wù)活動(dòng)開展豐富大客戶服務(wù)內(nèi)涵工作開展與銀行合作服務(wù)大客戶工作跟蹤、檢查大客戶服務(wù)工作質(zhì)量職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)各營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)工作工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)調(diào)查各營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)狀況提出解決提升各營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平方案，并執(zhí)行參與全省營(yíng)業(yè)星級(jí)服務(wù)評(píng)比工作檢查各營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)狀況職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略研究、大客戶挽留及日常服務(wù)工作工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)策略研究制定、實(shí)施并跟蹤檢查全省的客戶挽留計(jì)劃處理各地市公司日常服務(wù)工作提出的問題意見建議等協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)涉及到各公司、部門相關(guān)問題職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)涉及XX工作工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)處理XX日常反饋問題解決涉及XX反饋的整體服務(wù)問題策劃外呼流程與客服中心合作進(jìn)行跟蹤分析并檢查XX服務(wù)效果職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)服務(wù)支撐類的基礎(chǔ)工作工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)短信催費(fèi)、信譽(yù)度管理、雙號(hào)集中付費(fèi)業(yè)務(wù)BOSS系統(tǒng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的支撐其它對(duì)服務(wù)起支撐作用的基礎(chǔ)工作職責(zé)七職責(zé)表述：負(fù)責(zé)日常工作工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)完成各項(xiàng)上報(bào)下達(dá)服務(wù)數(shù)據(jù)、總結(jié)類文件定期上報(bào)集團(tuán)公司服務(wù)工作匯報(bào)完成涉及到客戶服務(wù)類的部分無法預(yù)料到的工作協(xié)調(diào)相關(guān)市場(chǎng)部門開展日常工作職責(zé)八職責(zé)表述：完成上級(jí)交付的其它任務(wù)工作時(shí)間百分比：20%權(quán)力：對(duì)服務(wù)管理工作有建議權(quán)有對(duì)大客戶服務(wù)工作的建議權(quán)有對(duì)各營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查及建議權(quán)有對(duì)日常服務(wù)工作處理權(quán)有對(duì)XX客服中心工作情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)權(quán)有對(duì)各項(xiàng)支撐工作業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的一定處理權(quán)有對(duì)工作范圍內(nèi)的日常工作處理權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、集團(tuán)客戶營(yíng)銷部外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，管理培訓(xùn)、通信技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)具體相應(yīng)的營(yíng)銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)技能技巧熟練使用工作用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具有一定寫作能力其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時(shí)間特征經(jīng)常加班、時(shí)常出差所需記錄文檔匯報(bào)文件、報(bào)告、總結(jié)、可行性分析報(bào)告、項(xiàng)目策劃書、會(huì)議紀(jì)要、通知備注：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔渠道管理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)崗位說明書崗位名稱渠道管理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)崗位編號(hào)SC-07所在部門市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部崗位定員直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理職系直接下級(jí)渠道管理、卡類管理薪酬等級(jí)所轄人員崗位分析日期2003年5月本職：渠道工作的總體管理、網(wǎng)間結(jié)算、銀行聯(lián)網(wǎng)、卡類定購及日常業(yè)務(wù)管理職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)自有渠道、社會(huì)渠道、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道及移動(dòng)業(yè)務(wù)的總體管理工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)組織團(tuán)隊(duì)成員制定年度工作思路、年（季、月、周）工作計(jì)劃與總結(jié)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)行督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作分工制定團(tuán)隊(duì)對(duì)外的總協(xié)調(diào)工作職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)網(wǎng)間結(jié)算工作工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)網(wǎng)間結(jié)算原則的制定結(jié)算報(bào)表需求的制定按月與互聯(lián)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)的交換；報(bào)表下發(fā)地市公司，并提供給財(cái)務(wù)部網(wǎng)網(wǎng)間結(jié)算的談判工作職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銀行聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)負(fù)責(zé)銀行聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作方的選型、談判、協(xié)議制作負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)規(guī)范流程制定、業(yè)務(wù)組織及管理負(fù)責(zé)移動(dòng)方與各銀行的協(xié)調(diào)工作職責(zé)四職責(zé)表述：卡類定購工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)負(fù)責(zé)SIM卡及各種有價(jià)卡的定購及合同的跟單執(zhí)行負(fù)責(zé)各種卡銷售、庫存、充值情況、需求統(tǒng)計(jì)及質(zhì)量監(jiān)管負(fù)責(zé)各類卡圖案使用管理負(fù)責(zé)與各卡商的協(xié)調(diào)工作職責(zé)五職責(zé)表述：交費(fèi)卡業(yè)務(wù)管理工作時(shí)間百分比：3%工作任務(wù)卡數(shù)據(jù)管理、需求制定、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及壞卡處理職責(zé)六職責(zé)表述：新型渠道的開發(fā)工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)電子售卡業(yè)務(wù)（可研、選型、協(xié)議、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程制定、組織、開展）日常的業(yè)務(wù)管理（數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)）對(duì)銷售商的管理職責(zé)七職責(zé)表述：完成上級(jí)交付的其它任務(wù)工作時(shí)間百分比：17%權(quán)力：對(duì)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心網(wǎng)間結(jié)算室有業(yè)務(wù)監(jiān)管權(quán)對(duì)合作銀行的選定、代辦業(yè)務(wù)形式有建議權(quán)對(duì)渠道管理團(tuán)隊(duì)成員工作的監(jiān)督權(quán)與檢查權(quán)對(duì)卡類定購廠家的選定及定購數(shù)量有建議權(quán)對(duì)各地市公司針對(duì)本團(tuán)隊(duì)下發(fā)的業(yè)務(wù)通知的執(zhí)行情況有監(jiān)督檢查權(quán)對(duì)網(wǎng)間結(jié)算報(bào)表、SIM卡報(bào)表、有價(jià)卡報(bào)表有索取權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系計(jì)費(fèi)中心、客戶服務(wù)中心、研發(fā)中心、集團(tuán)客戶營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系集團(tuán)公司、各電信運(yùn)營(yíng)商、省通信管理局、省物價(jià)局、各卡商、各合作銀行任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)通信工程、經(jīng)營(yíng)管理類培訓(xùn)經(jīng)歷市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)、通信業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、通信技術(shù)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、電信業(yè)務(wù)知識(shí)、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、基本計(jì)算機(jī)知識(shí)技能技巧熟練使用工作用辦公軟件和BOSS系統(tǒng)，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具有一定的