前臺(tái)禮儀培訓(xùn)_第1頁
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文檔簡介

前臺(tái)禮儀培訓(xùn)禮儀的涵義禮儀的基本內(nèi)容前臺(tái)禮儀的重要性前臺(tái)的主要職責(zé)前臺(tái)禮儀的主要內(nèi)容一、禮儀的涵義“禮”——禮貌、禮節(jié)

“儀”——儀容、儀表、儀態(tài)“禮儀”：

在人際交往過程中，約定俗成并共同遵守的規(guī)范和程序。二、禮儀的重要內(nèi)容儀容：保持開朗心境，面帶微笑。微笑四不要：A.露出牙齦或下排牙齒，嘴角歪斜。B.缺乏誠意，強(qiáng)裝笑顏。C.露出笑容，隨即收起。D.只把微笑留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。儀表：

A.頭發(fā)梳理整齊，不披頭散發(fā)和染彩發(fā)；

B.手部干凈，指甲不宜過長，不涂色彩鮮艷的指甲油；

C.可化淡妝，不宜用氣味濃烈的香水；D.著工作服，不穿高跟鞋和拖鞋。儀態(tài)：◆

站姿：兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，兩肩平齊，腰背挺直。雙臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開30°，身體重心落于兩腿正中。不正確的站姿：A.雙腳交叉或分得太開B.松腹含胸C.一肩高一肩低D.膝蓋彎曲不直E.交腿斜靠于墻壁或門◆坐姿：上身正直稍向前傾，頭肩平正，兩筆貼身下垂，兩手隨意擺放于大腿上。不正確的坐姿：A.全身無力，癱軟在椅子上B.弓腰駝背，全身擠成一團(tuán)C.兩腿伸直或叉開D.翹二郎腿E.抖動(dòng)或搖晃腿F.把腳架在桌上◆走姿：身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，跨步均勻、兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健、步履自然，有節(jié)奏感。不正確的走姿：A.低頭含胸B.前俯后仰C.雙手反背于背后、手插口袋或雙臂相抱D.身體亂晃亂擺E.步伐太大或太小F.不擺臂或擺臂過大G.內(nèi)外八字H.腳掌拖地三、前臺(tái)禮儀的重要性內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)禮儀是衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低的尺度，是人際關(guān)系的潤滑劑。外塑公司形象

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