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文檔簡介

人力資源部高健一、為什么要有服務意識1、商品的組成計劃經濟時代：商品=貨品特征：商品供不應求，市場賣方為主，買方需求單一。

人們在食品店排隊賣糧食

計劃經濟時代的板凳票

下鄉(xiāng)知青發(fā)的香皂票一、為什么要有服務意識市場經濟時代：商品=服務+產品特征：商品供大于求，市場買方為主，買方需求多樣化。一、為什么要有服務意識2、商場之間的競爭計劃經濟：貨品競爭貨品種類，貨品質量，庫存大小60年代商店的服務員正在等候顧客一、為什么要有服務意識求市場經濟中：A商品>B商品必要的條件。因為：商品=貨品+服務又因為：貨品=貨品（市場經濟下很容易實現(xiàn)）所以,只有A服務>B服務，才有A商品>B商品商場間的競爭：服務與服務之間的競爭。90年代服務員恭候顧客一、為什么要有服務意識3、市場經濟下：企業(yè)競爭：產品競爭→服務競爭因此：人員競爭：學歷競爭→意識競爭服務意識提升=自身價值提升！二、如何提升自己的服務意識對待服務要做到“三心二意”三心：愛心、忠心、孝心二意：敬人之意、將心比心之意二、如何提升自己的服務意識愛心：人與人之間相處、相愛、相助是先索取還是先給予？主動去付出，去給予，在成全他人的同時，來成全自己，這就是愛。能不能發(fā)自內心的感謝上門的顧客，發(fā)自內心的對顧客說聲：“您好，歡迎光臨?！倍⑷绾翁嵘约旱姆找庾R忠心：對待工作的態(tài)度，決定了對待顧客的態(tài)度。忠心不是體現(xiàn)在轟轟烈烈的大事上，其實當顧客買走一件商品，你會及時補充上去；當柜組不忙時，你會積極的學習商品知識；當別人都在扎堆聊天時，你還能堅守自己的工作崗位。這也是對工作最大的忠心。如果你時時刻刻保持這樣的想法，我想你的工作一定會很出色。二、如何提升自己的服務意識孝心：對待親人的感情延伸到愛他人。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！睹献印肥轮T父如事父，事諸兄如事兄。《弟子規(guī)》如果我們每個人都以這樣的情懷去對待別人,豈止我們的服務，我們對整個和諧社會都做出貢獻了。二、如何提升自己的服務意識敬人之意尊敬是所有服務禮儀的核心內涵，因為只有內心有敬所以外在舉止才會有度。即便是一個從來沒有學過，沒有接觸禮儀的人，只要心中有敬，那么他的舉止會是有度得體的。二、如何提升自己的服務意識將心比心之意己所不欲，勿施于人。我們自己都不喜歡的服務，也不要帶給別人。假如你是顧客，在你受到和你一模一樣的導購員服務時

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