各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法

各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法一、供電中斷1收到供電局、變電所等相關(guān)部門停電通知或因故需要停電情況下1.1停電前1.1.1客服部利用一切通訊設(shè)備通知健康城相關(guān)科室做好醫(yī)療設(shè)備關(guān)機(jī)工作以及重病人的急救和轉(zhuǎn)移工作，同時(shí)通知管理處各部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備；1.1.2機(jī)電隊(duì)檢查備用發(fā)電機(jī)待機(jī)狀態(tài)是否正常，并檢查雙電源切換箱的自動(dòng)功能是否完好，做好緊急搶修工作，同時(shí)準(zhǔn)備搶修人員及搶修器材、材料，在手術(shù)室、急診室、急救病房等重要部門設(shè)專人監(jiān)護(hù)，隨時(shí)應(yīng)付各種緊急情況；1.1.3中控室做好電梯停電前的迫降工作，并檢查消防廣播和監(jiān)控系統(tǒng)的不間斷電源是否完好；1.1.4保安隊(duì)加強(qiáng)巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。1.2停電時(shí)1.2.1機(jī)電隊(duì)迅速啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，檢查所有雙電源切換箱是否自動(dòng)切換至備用電源，保證健康城正常供電，遇到特殊或緊急情況及時(shí)解決和報(bào)告；1.2.2客服部接聽電話，全面掌握各種情況，及時(shí)利用各種通訊手段傳達(dá)各種信息；1.2.3中控室在發(fā)電機(jī)正常工作后啟動(dòng)消防電梯，并監(jiān)測所有受控設(shè)備運(yùn)行狀況，隨時(shí)報(bào)告并記錄；1.2.4保安隊(duì)配合機(jī)電隊(duì)檢查所有應(yīng)急照明是否正常，并負(fù)責(zé)其他相應(yīng)事務(wù)。1.3市電恢復(fù)時(shí)1.3.1機(jī)電隊(duì)進(jìn)行市電和發(fā)電倒閘切換，并檢查備用發(fā)電機(jī)是否自動(dòng)停機(jī)，所用雙電源切換箱是否自動(dòng)切換，將停電經(jīng)過記錄交客戶服務(wù)部門；1.3.2客服部整理所用記錄，遞交管理處主任閱處后存檔。2突然發(fā)生停電事故時(shí)2.1突然發(fā)生停電事故時(shí)，在第一時(shí)間通知機(jī)電隊(duì)，并通知管理處主任和相關(guān)管理人員，利用消防廣播等一切通訊手段，及時(shí)通知醫(yī)院各科室采取應(yīng)急措施；2.2機(jī)電隊(duì)迅速集中人員分析停電事故和停電原因，在第一時(shí)間制定應(yīng)急措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)供電：2.2.1高壓開關(guān)跳閘或損壞，開啟備用發(fā)電機(jī)，按第一種情況第2條進(jìn)行應(yīng)急。如屬一般故障引起的跳閘，排除故障引起的跳閘，故障點(diǎn)排除后，將高壓開關(guān)復(fù)位；如屬供電上端停電，立即向供電局問明情況，請(qǐng)求盡快供電；如確定高壓開關(guān)熔絲燒毀，及時(shí)更換斷絲或使用備用柜供電；2.2.2低壓側(cè)大范圍停電即低壓側(cè)主開關(guān)跳閘。首先啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)發(fā)電供電，再尋找事故原因：如屬支路短路、過載、漏電、接地等故障引起進(jìn)線主開關(guān)跳閘，迅速隔離或切斷故障點(diǎn)，將進(jìn)線開關(guān)復(fù)位；如屬進(jìn)線主開關(guān)本身故障，迅速排除故障送電；2.2.3低壓側(cè)小范圍停電即支路開關(guān)跳閘。先確定故障點(diǎn)是否出在開關(guān)本身抑或在控制末端，如在開關(guān)本身，用備用抽屜替換；如在控制末端，查明原因排除故障。2.3安全保衛(wèi)部堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)戒備，防止盜竊、破壞、火災(zāi)等其他事故發(fā)生；2.4客戶服務(wù)中心接聽電話，及時(shí)利用通訊設(shè)備傳達(dá)各種信息，事后將記錄整理并遞交管理處閱處后存檔。二、供水中斷當(dāng)健康城出現(xiàn)部分或整體停止供水時(shí)，應(yīng)按以下步驟進(jìn)行處理：1屬于市政停水時(shí)1.1根據(jù)市政停水通知，及時(shí)采用張貼或廣播通知醫(yī)院各科室和餐飲中心，做好停水準(zhǔn)備；1.2機(jī)電隊(duì)值班員應(yīng)將水泵房電源關(guān)閉，防止水箱無水，水泵空轉(zhuǎn)，容易造成水泵損壞；2機(jī)電隊(duì)當(dāng)班人員，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，了解情況，分析、查明事故原因：2.1如屬于水泵控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起的停止供水，應(yīng)將水泵工作狀況由自動(dòng)為手動(dòng)，并及時(shí)排除故障；2.3保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行。3義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員3.1在安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)火場滅火；3.2安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人和各班班長確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶和使用的滅火劑、滅火器材；3.3接到火警信號(hào)后，消防隊(duì)隊(duì)員立即到達(dá)現(xiàn)場觀察，如確認(rèn)火情，按下報(bào)警掣及時(shí)組織滅火。4管理處主任（副主任）4.1管理處主任擔(dān)任健康城滅火救火工作總指揮；4.2組織火情偵察，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方向，及時(shí)組織力量搶救；4.3向管理處以下各級(jí)主管明確布置救人、疏散物資和滅火任務(wù)、并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，按照消防隊(duì)統(tǒng)一部署,帶領(lǐng)員工積極執(zhí)行；4.4撲滅火災(zāi)后，組織各部門分析著火原因，懲罰當(dāng)事人，教育群眾，向醫(yī)院、公司提交火災(zāi)報(bào)告并存檔。5管理處服務(wù)中心5.1在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場維護(hù)警戒；5.2維護(hù)公共秩序，保障器材供應(yīng)和補(bǔ)充，協(xié)助消防隊(duì)工作；5.3負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo)，保障器材供應(yīng)和補(bǔ)充，協(xié)助消防隊(duì)工作；5.4確定人員物資疏散安全出口、疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送醫(yī)務(wù)人員、病人有秩序地疏散至安全區(qū)；5.5逐房檢查，核實(shí)相關(guān)人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。6滅火器的選用6.1因電路、電器故障短路引起火災(zāi)，應(yīng)迅速切斷電源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救；6.2汽油、柴油著火，用干粉滅火器進(jìn)行撲救；6.3液化石油氣等燃?xì)庵?，用干粉滅火器進(jìn)行撲救。7滅火器材使用7.1干粉滅火器應(yīng)對(duì)準(zhǔn)著火部位噴射；7.2使用水槍時(shí)，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效率。8人員疏散方案妥善組織群眾撤離危險(xiǎn)地帶。嚴(yán)禁使用電梯，人員應(yīng)從消防消防樓梯疏散。八、治安刑事案件1制止斗毆的應(yīng)急措施1.1耐心勸阻打斗雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾；如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)通知或?qū)⒄厥抡吲に凸矙C(jī)關(guān)處理；1.2提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物；1.3說服圍觀群眾離開，保證現(xiàn)場區(qū)內(nèi)的正常治安秩序；1.4協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首分子。2發(fā)生盜竊時(shí)的處理2.1發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理；2.2保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品；2.3對(duì)重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報(bào)告；2.4對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)處理。3發(fā)生刑事案件或惡性事故時(shí)的應(yīng)急處理3.1值班員迅速向帶班班長、保安隊(duì)長、管理處報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員，迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害人的財(cái)物已投保險(xiǎn)的，由被保人通知承保的保險(xiǎn)公司；3.2保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索；3.3登記目擊者和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向目擊者或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生過程，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄；3.4向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。4執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫時(shí)的處理在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力，脅迫或其他手段如打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)或毀壞公共財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)行如下處理：4.1迅速制止犯罪，當(dāng)群眾叫喊搶劫或求救時(shí)，應(yīng)呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪，如有公安人員在場時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪；4.2如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發(fā)動(dòng)群眾堵截；如果是駕車逃跑的可攔截機(jī)動(dòng)車堵截通過“110”報(bào)警。保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時(shí)，要收繳公安機(jī)關(guān)；4.3訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)，公安人員未勘查完畢，當(dāng)班值班員、保安隊(duì)隊(duì)長不能離開現(xiàn)場；4.4事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救。5有人搶劫時(shí)的處理5.1當(dāng)值保安或相關(guān)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，邊報(bào)告邊趕赴現(xiàn)場；5.2如是單個(gè)搶劫，應(yīng)立即制服，協(xié)同被劫人將劫犯送到治安值班室；5.3如時(shí)團(tuán)伙搶劫，應(yīng)請(qǐng)示增援，并發(fā)動(dòng)群眾協(xié)助抓獲搶劫犯罪分子；5.4非當(dāng)班人員接到通知后，由班長臨時(shí)成立10人突擊組，跑步到現(xiàn)場，在隊(duì)長或副隊(duì)長的指揮下抓獲劫犯；5.5保護(hù)現(xiàn)場，疏散群眾，并報(bào)警。6有人打架、斗毆的處理6.1一般打架、斗毆的處理6.1.1保安班長和所在區(qū)域值班員發(fā)現(xiàn)或接到通知后，迅速趕赴現(xiàn)場；6.1.2耐心勸阻雙方，緩解矛盾，使其離開現(xiàn)場；6.1.3說服圍觀群眾，保持區(qū)域正常秩序。6.2嚴(yán)重打架斗毆的處理6.2.1保安班長或所在區(qū)域值班員發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)立即報(bào)警并報(bào)告隊(duì)長，同時(shí)趕赴現(xiàn)場，疏散群眾；6.2.2保安隊(duì)緊急集合，成立10人以上突擊組，隊(duì)長或副隊(duì)長指揮到現(xiàn)場，協(xié)助勸阻，對(duì)不聽勸阻的采取強(qiáng)制措施，并將其帶到治安值班室；6.2.3保護(hù)現(xiàn)場，為公安部門提供情況。7夜間突然停電時(shí)的處理7.1保安值班員和相關(guān)人員要及時(shí)報(bào)告機(jī)電部門停電區(qū)域及部位；7.2所在區(qū)域值班員或相關(guān)人員應(yīng)提醒他人不要驚慌，并指揮離開；7.3加強(qiáng)巡查次數(shù)，尤其是重點(diǎn)要害部門（財(cái)務(wù)科、收費(fèi)處、住院處、CT影像中心、手術(shù)室等其它重要儀器倉庫），防止犯罪分子乘機(jī)作案；7.4視情況，班長可調(diào)員增設(shè)崗位。8發(fā)現(xiàn)有可疑人員，流竄分子，或是通緝犯時(shí)的處理8.1及時(shí)報(bào)告，保安值班員通知友鄰崗位注意跟蹤，防止其作案；8.2保安抽調(diào)或增設(shè)所在區(qū)域崗位，加強(qiáng)監(jiān)視，保證安全；8.3如是通緝犯，由保安隊(duì)長或副隊(duì)長協(xié)調(diào)指揮進(jìn)行地毯式搜捕，如發(fā)現(xiàn)立即將其抓獲，遞交公安部門。9有人在醫(yī)院無理取鬧時(shí)的處理9.1保安班長及所在區(qū)域值班員及時(shí)報(bào)告并趕赴現(xiàn)場；9.2耐心細(xì)致地講清規(guī)定，勸解雙方，請(qǐng)其離開；9.3疏散圍觀群眾，維持正常秩序；9.4對(duì)不聽勸解的，可請(qǐng)雙方到治安值班室或保安隊(duì)，切不可粗言粗語；9.5如若仍不理睬的，應(yīng)立即報(bào)警。九、爆炸事件1收到醫(yī)院被放置爆炸物品信息時(shí)的處理1.1得知醫(yī)院被放置爆炸物品或接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持冷靜，認(rèn)真記錄，同時(shí)以最快速度報(bào)告管理處主任，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；1.2由管理處主任負(fù)責(zé)，立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強(qiáng)人員出入管理，對(duì)于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品；1.3立即通知各門崗，檢查停車場以及醫(yī)院各崗位是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)求協(xié)助；1.4確定有爆炸物品時(shí)，立即疏散人員，同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)立即處理。2發(fā)生爆炸時(shí)的緊急處理程序2.1值班人員接到爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)后立即向保安隊(duì)長、管理處主任報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)即刻打“119”報(bào)警，如有人員傷亡，立即送醫(yī)院科室搶救。并派人迎接公安、消防車輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場；2.2立即成立臨時(shí)指揮部，由管理處主任、機(jī)電隊(duì)、保安隊(duì)、服務(wù)中心組成；2.3機(jī)電隊(duì)人員迅速切斷相關(guān)電源；保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的人員，并在拒爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；同時(shí)，組織保安和服務(wù)中心在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物；2.4中控室高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位密切注意有無可疑情況；2.5機(jī)電隊(duì)負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時(shí)使用。十、易燃、有毒氣體泄漏1發(fā)現(xiàn)易燃?xì)怏w泄漏，首先要清除泄漏點(diǎn)周圍的易燃、易爆物品及火源，送到安全距離以外，防止燃燒、爆炸發(fā)生連鎖反應(yīng)；2指定專業(yè)技術(shù)人員迅速查清事故原因，制定事故處理方案并馬上實(shí)施；3準(zhǔn)備滅火器、沙箱（袋）、鐵锨等滅火工具，一旦易燃?xì)怏w燃燒迅速撲滅；4如果是石油天然氣管道泄漏，應(yīng)馬上派人員關(guān)上上端閥門，并用通風(fēng)機(jī)將泄漏點(diǎn)所在房間的天然氣濃度降至最低，然后方可進(jìn)行檢修工作；5如果是氧氣管道泄漏，在關(guān)閉上端閥門之前要了解清楚該管段末端是否在氧氣搶救病人。如果有則盡可能采取其他辦法供氧氣（如氧氣瓶代替）；如果沒有則應(yīng)立即關(guān)閉上端閥門，開始檢修；6如果泄漏氣體已經(jīng)燃燒，切不可關(guān)閉上端閥門，切斷氣源，要保持管道內(nèi)正常工作壓力，防止外焰回火進(jìn)入管道引起爆炸，同時(shí)積極采取措施撲滅火焰，冷卻管道，方可停氣檢修。十一、食物中毒1當(dāng)發(fā)現(xiàn)一人或熟人進(jìn)食后出現(xiàn)腸胃不適、頭暈嘔吐癥狀時(shí)，應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院化驗(yàn)檢查治療；2及時(shí)與院科室取得聯(lián)系，請(qǐng)示指導(dǎo)工作；3停止一切售賣食物、待查處理；4管理處應(yīng)組織食堂等單位和人員分析事故出現(xiàn)的原因，及時(shí)處理和整改；5事故處理完畢后，責(zé)任相關(guān)部門要以書面材料將事故經(jīng)過、處理結(jié)果詳細(xì)報(bào)告醫(yī)院管理處存檔。十四、社會(huì)救災(zāi)1社會(huì)救災(zāi)應(yīng)急分隊(duì)的建制由全體保安隊(duì)成員組成，由保安隊(duì)長組織，搶險(xiǎn)指揮部調(diào)動(dòng)；2接到社會(huì)救災(zāi)的緊急通知后，應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)迅速集合，在第一時(shí)間內(nèi)