售樓處工作管理制度

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（1）人員管理

（2）物品管理

（3）財(cái)務(wù)管理

（4）傭金制度

目的；通過(guò)制度日常管理細(xì)則，提高銷(xiāo)售管理效率

（1）人員管理

銷(xiāo)售任務(wù)。銷(xiāo)售人員直接面對(duì)客戶(hù)接待、推薦、追蹤、成交、催款。

服務(wù)任務(wù)。樓盤(pán)經(jīng)理、財(cái)務(wù)為銷(xiāo)售工作提供必要的后勤服務(wù)。

a、員工形象管理

1、工作人員應(yīng)保持衣著整潔，穿著職業(yè)裝，不可奇裝艷服，洗頭，修指甲，男士不留胡須，女士不上濃裝，飾物配戴得當(dāng)，精神飽滿(mǎn)、振奮并配戴胸卡。

2、所有人員上班時(shí)應(yīng)互相打招呼，團(tuán)結(jié)一致，共同謀求公司的發(fā)展。

3、切實(shí)安排每天的工作任務(wù)，爭(zhēng)取工作時(shí)效，不拖延，不積壓。

4、堅(jiān)守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。

5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁私自會(huì)友，禁止玩電腦游戲，私自打印資料。文件。

6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵。

7、塑造公司形象，注重自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好，不做損壞公司形象的事。

8、盡忠職守，不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼任公司以外的職業(yè)，保守公司商業(yè)機(jī)密。

b、銷(xiāo)售流程的設(shè)定

流程的設(shè)計(jì)能使銷(xiāo)售過(guò)程在每個(gè)銷(xiāo)售人員中一步步深化下去，使得整個(gè)銷(xiāo)售接待工作有條不紊，高效運(yùn)行。

c、銷(xiāo)售例會(huì)的開(kāi)展

早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?，而總結(jié)式晚會(huì)則是相互交流，反饋信息，檢查當(dāng)天工作效果，制定后續(xù)工作計(jì)劃。

1d、考勤制度

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話(huà)抽查制度，保障銷(xiāo)售考勤制度的嚴(yán)肅性，反映出銷(xiāo)售隊(duì)伍的嚴(yán)肅性。

1、售樓處作息時(shí)間：根據(jù)樓盤(pán)實(shí)際情況制定

2、實(shí)行單休制，每周每人輪休一天

3、節(jié)假日休息時(shí)間另行通知

4、售樓處員工實(shí)行上下班簽到簽退制度，由售樓處主管負(fù)責(zé)每月月底匯總至考勤表，同時(shí)交公司財(cái)務(wù)部門(mén)作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。

遲到、早退、曠工

1、所有員工不得遲到、早退、曠工。

2、如有特殊情況需遲到、早退的，應(yīng)提前向上一級(jí)主管說(shuō)明實(shí)際情況，否則作遲到、早退記錄。

3、無(wú)故不到公司上班且無(wú)請(qǐng)假手續(xù)，作曠工記錄。

請(qǐng)假、銷(xiāo)假

1、員工因事、病請(qǐng)假，需履行請(qǐng)、銷(xiāo)假手續(xù)。

2、員工請(qǐng)假一天者由部門(mén)經(jīng)理審批，請(qǐng)二天及以上者需總經(jīng)理審批，部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理請(qǐng)假，需總經(jīng)理審批。

3、員工請(qǐng)假需事先填報(bào)請(qǐng)假單，若因急事來(lái)不及事前填寫(xiě)，需電話(huà)通知本部門(mén)經(jīng)理，事后補(bǔ)報(bào)請(qǐng)假單，否則視為曠工。員工休假期滿(mǎn)上班時(shí)，應(yīng)立即到辦公室，在請(qǐng)假單備注欄中書(shū)寫(xiě)銷(xiāo)假時(shí)間，并簽名。

4、售樓處員工請(qǐng)假單由主管保管，月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財(cái)務(wù)部門(mén)。

病、事假

員工請(qǐng)病、事假，經(jīng)公司同意可調(diào)休，調(diào)休天數(shù)最長(zhǎng)為4天，超過(guò)的天數(shù)，扣發(fā)當(dāng)天工資。員工請(qǐng)病假原則上不扣工資。如有特殊情況，視實(shí)際情況處理。

婚、喪假

1、根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，雙方達(dá)到法定年齡結(jié)婚的，可申請(qǐng)3天帶薪婚假，雙方達(dá)到法定晚婚年齡結(jié)婚的，可申請(qǐng)10天帶薪婚假。員工可根據(jù)自身情況分批休假，但須在本年度內(nèi)休完，過(guò)期作廢。

2

2、員工的直系親屬亡故后，可申請(qǐng)3天帶薪喪假。

e、銷(xiāo)售控制

采用銷(xiāo)控的方法，有利于更靈活的調(diào)控銷(xiāo)售，有銷(xiāo)售主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每天于銷(xiāo)售人員、發(fā)展商核對(duì)銷(xiāo)控情況，及時(shí)調(diào)整。

f、銷(xiāo)售管理手段

在分清職責(zé)的前提下，采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實(shí)到位，有有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚力。

工作人員輪流值日，須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生，保持售樓部整潔，空氣流通。

售樓人員一律著職業(yè)裝，勤洗頭，洗澡，勤修指甲。男士發(fā)不過(guò)耳，頭發(fā)整齊，不留胡須，女士不上濃妝，不涂指甲油，飾物配戴得當(dāng)。一律配戴胸卡。

所有人員保持精神飽滿(mǎn)，切戒不良習(xí)慣，注重自身品德修養(yǎng)，塑造公司形象。>在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事，不私自會(huì)友，未經(jīng)允許不得私自外出，禁止打私人電話(huà)和長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)。

不得在售樓部粗言俗語(yǔ)，大聲喧嘩吵，嚴(yán)禁灰色語(yǔ)言。

工作時(shí)間不得閑扯亂聊，吃零食、抽煙，看與工作無(wú)關(guān)書(shū)籍。

愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得據(jù)公為私，損壞照價(jià)賠償。

尊重同事，服從安排，不頂撞領(lǐng)導(dǎo)，積極配合相互之間的工作，不得有抵促情緒，泄私憤消極工作。

銷(xiāo)售人員輪流接待客戶(hù)，不得爭(zhēng)搶客戶(hù)，與同事友好相處，互相配合，交流經(jīng)驗(yàn)，溝通思想，不得保守，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身業(yè)務(wù)技能。

11、對(duì)待客戶(hù)熱情、禮貌、真誠(chéng)，接待過(guò)程中注意一笑：微笑服務(wù)；二輕：說(shuō)話(huà)輕，動(dòng)作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服務(wù)勤。

12、不得冒犯、頂撞客戶(hù)，對(duì)待任何客戶(hù)要有同樣的熱情，嚴(yán)禁有不耐煩、厭倦情緒。

13、不得欺騙客戶(hù)，不得在外兼職，或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)。

14、不得收取客戶(hù)的禮品和禮金，如有發(fā)現(xiàn)按獎(jiǎng)懲通則第二十四條執(zhí)行。

15、銷(xiāo)售人員不可私自將價(jià)格超出允許范圍以外成交，如有特殊情況，需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。

3

16、盡忠職守，保守公司的商業(yè)機(jī)密。

17、及時(shí)對(duì)每天的工作情況作出總結(jié)，填寫(xiě)各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表并交與樓盤(pán)負(fù)責(zé)人。

18、下班前整理好個(gè)人資料物品，關(guān)好門(mén)窗，遵守安全制度。

19、現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)定：

（1）每天早晨須開(kāi)展晨會(huì)，由每位銷(xiāo)售人員輪流主持當(dāng)日晨會(huì)的開(kāi)展。

（2）所有參與銷(xiāo)售的人員一律嚴(yán)格按照輪排表接待客戶(hù)，如遇有老客戶(hù)下次可補(bǔ)接客戶(hù)。無(wú)故缺席屬自動(dòng)放棄。

（3）按輪排順序排，接待臺(tái)前必須要有兩人在場(chǎng)，一位專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，一位準(zhǔn)備接待客戶(hù)。此時(shí)不得高談闊論，坐姿要穩(wěn)，臺(tái)面上不得有私人物品，不可隨意離開(kāi)接待臺(tái)。

（4）接客戶(hù)一定要主動(dòng)留客戶(hù)姓名、電話(huà)、然后建檔、登記（不管有無(wú)意向）所接客戶(hù)在兩天內(nèi)必須追蹤，一星期不少于兩次，每周三晚會(huì)統(tǒng)一檢查匯總。

（5）不接待客戶(hù)的人員要主動(dòng)幫助同事遞水遞煙缸等。

（6）客戶(hù)離開(kāi)后立即將接待臺(tái)清理出來(lái)椅子歸位。

（7）如有事要離開(kāi)售樓處一定要說(shuō)清理由，得到同意后方可離開(kāi)，上班主動(dòng)向同事問(wèn)好簽到，下班要簽退。

（8）中午輪流吃飯，時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)（11：15。13：30）

（9）休息必須提前一天請(qǐng)假，周

六、周日、周三無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。

e、有效的激勵(lì)制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，表現(xiàn)突出并完成其工作指標(biāo)值，給予浮動(dòng)工資獎(jiǎng)勵(lì)。

2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元。500元。

3、提供合理化建議者或獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策經(jīng)采納確有成效者，獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元。500元。

4、積極參加集體活動(dòng)，社會(huì)公益活動(dòng)，為公司塑造良好形象者被評(píng)為當(dāng)年的公司形象使者。

5、員工生日，婚慶等可給予假期，并由公司派發(fā)賀禮。

6、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實(shí)后，公司將給予100-5000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、罰則

1、遲到、早退，一次扣10元。曠工一天扣除當(dāng)日薪金并罰款50元，曠工兩天扣除當(dāng)月工資和傭金的50%，曠工三天按自動(dòng)離職處理，傭金不再予以提取。

2、無(wú)故連續(xù)曠工3天以上，按自動(dòng)離職論處，并承擔(dān)給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

3、未按公司要求開(kāi)展晨會(huì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和當(dāng)天值日人員扣除當(dāng)日工資。

4、不符合公司儀表儀容要求，每項(xiàng)扣5元。

（1）上班未著職業(yè)裝。

（2）工作期間未佩戴胸卡。

（3）未勤洗頭、洗澡，身上散發(fā)出異味。

（4）男士頭發(fā)過(guò)耳，未刮胡須。

（5）女士上濃妝（提倡淡妝，不允許涂指甲油。）

（6）發(fā)型不符合要求。

（7）不注重在工作中的儀態(tài)。。站姿、坐姿、走姿。

5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求，每項(xiàng)扣10元。

（1）值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。

（2）精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的。

（3）粗言俗語(yǔ)，大聲喧嘩，吵鬧者。

（4）工作時(shí)間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。

（5）未經(jīng)允許私自外出2小時(shí)以?xún)?nèi)做事假處理，2小時(shí)以上作曠工一天處理。

（6）工作時(shí)間內(nèi)私自會(huì)友，打私人電話(huà)干私活，玩電腦游戲。

（7）工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工。

（8）未按接待程序迎接客戶(hù)的，爭(zhēng)搶客戶(hù)業(yè)績(jī)作無(wú)效處理，視情輕重做停見(jiàn)客戶(hù)1。7天處理。

（9）冒犯客戶(hù)、對(duì)客戶(hù)不禮貌、頂撞客戶(hù)，引起客戶(hù)不滿(mǎn)。

（10）私自降低價(jià)格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計(jì)，并對(duì)責(zé)任人以降職處理。

5（11）談判過(guò)程中未注意，二輕：說(shuō)話(huà)輕，動(dòng)作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。

（12）未按照銷(xiāo)售操作規(guī)范售樓，隨意口頭或書(shū)面承諾客戶(hù)要求而訂立的銷(xiāo)售合同，經(jīng)主管評(píng)審為不合格合同的，由本人負(fù)責(zé)一切后果，本合同標(biāo)的額不提取傭金。

（13）弄虛作假，循私舞弊，欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，重罰500元，同時(shí)所成交房傭金不予提取。

（14）未經(jīng)允許，在外兼職，或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)，將給予開(kāi)除處分，扣除當(dāng)月薪金并處以1000。10000元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

（15）向外泄露公司機(jī)密，給公司造成損失者，酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。

（16）銷(xiāo)售人員連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)排行末位，視情節(jié)輕重給予降級(jí)，銷(xiāo)售人員降為見(jiàn)習(xí)人員，主管降為組長(zhǎng)的處理。最終自動(dòng)離職（根據(jù)各個(gè)售樓部的情況而定）。

（17）不能勝任本職工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務(wù)或降級(jí)處理，并扣除當(dāng)月工資。因?yàn)^職，不稱(chēng)職給公司造成損失的追究其責(zé)任。

（18）監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負(fù)責(zé)或包庇、縱容，一次罰款200元，兩次以上解聘其職務(wù)，扣除當(dāng)月工薪。

（19）利用工作之便收取客戶(hù)賄賂（含禮品、禮金），一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

（20）本公司員工弄虛作假，捏造事實(shí)，給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開(kāi)除論處。同時(shí)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或傭金。

（21）銷(xiāo)售人員不得私自與開(kāi)發(fā)公司反映情況或提出銷(xiāo)售過(guò)程遇到的問(wèn)題，必須報(bào)之項(xiàng)目主管人員，否則公司將停見(jiàn)客戶(hù)一個(gè)月或降職降級(jí)處理。

（22）銷(xiāo)售人員在工作中欺騙客戶(hù)，夸大事實(shí)的銷(xiāo)售或不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意私自口頭及書(shū)面承諾客戶(hù)者，將給予停見(jiàn)客戶(hù)和扣除當(dāng)月傭金或獎(jiǎng)金的處理。

三、嚴(yán)重違紀(jì)處理：

1、為加強(qiáng)銷(xiāo)售部管理工作，嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律，任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況，予以辭退。

（1）利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶(hù)，有損公司聲譽(yù)者。

6（2）公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶(hù)回扣賄賂，私押、私放房號(hào)者。

（3）公司員工將客戶(hù)資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益者。

（4）串通其他銷(xiāo)售人員私分客戶(hù)、漏分客戶(hù)者。

（5）公司員工做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。

（6）公司員工泄露公司機(jī)密給客戶(hù)或其他項(xiàng)目，使公司遭受損失者。

（7）公司員工拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。

（8）公司員工散布謠言及流言蜚語(yǔ)，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。

（9）公司員工多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超三天者。

（10）公司員工盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶(hù)資料者。

（11）公司員工觸犯國(guó)家法律法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。

（12）公司員工打架斗毆，造成人員傷亡。財(cái)產(chǎn)損壞，造成不良影響者。

（13）公司員工貪污。私自挪用公款或客戶(hù)房款，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。

（14）公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便，為己謀私損害公司利益。

（15）公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。

（16）公司員工對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度知情不報(bào)者、縱容包庇者，一經(jīng)查實(shí)將與違規(guī)者同等處罰。

被公司辭退的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。辭退人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。

以上處罰均以每次論處，執(zhí)行時(shí)解釋權(quán)屬總經(jīng)理。

f、銷(xiāo)售人員考核制度

（1）銷(xiāo)售考核流程

銷(xiāo)售人員形象

禮儀/儀表

售樓現(xiàn)場(chǎng)案例

樓盤(pán)銷(xiāo)售基本知識(shí)

本樓盤(pán)概況

銷(xiāo)售基本流程

7（2）考核規(guī)則

a、

b、時(shí)主考

c、禮儀，儀表的考核標(biāo)準(zhǔn)視售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)和精神面貌決定。在考核時(shí)售樓人員要有禮貌，表現(xiàn)自然，語(yǔ)言流利。

每個(gè)項(xiàng)目考核由一位主管主考，但基本流程和銷(xiāo)售講解由經(jīng)理與主管同（3）考核方法

a、面視

b、筆試

（4）考核內(nèi)容

a、

b、

c、

d、

e、

f、

g、

h、區(qū)域樓市情況

本樓盤(pán)概況（樓盤(pán)位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時(shí)間、等）開(kāi)發(fā)理念即本案的賣(mài)點(diǎn)售樓禮儀工作流程、內(nèi)容銷(xiāo)售知識(shí)接待規(guī)范理解能力、應(yīng)變

（2）、物品管理

a、銷(xiāo)售資料的管理

設(shè)立資料臺(tái)帳，專(zhuān)人管理，有計(jì)劃的派發(fā)，做到有效利用

一、銷(xiāo)售合同管理：

1、售樓人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司制訂的銷(xiāo)售合同范本與客戶(hù)洽談、簽約。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤(pán)以外的約定，否則以無(wú)效合同認(rèn)定。

2、每份銷(xiāo)售合同正式簽約后，已具備了法律效力，不可私自串通客戶(hù)更改合同內(nèi)容及簽字來(lái)協(xié)助客戶(hù)炒房。

3、銷(xiāo)售人員應(yīng)將簽約合同交由樓盤(pán)經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行評(píng)審、簽字，評(píng)審合格后方可視為有效合同，并作為銷(xiāo)售人員提取傭金的有效依據(jù)。

4、嚴(yán)禁以虛假承諾，不切實(shí)際的書(shū)面約定欺騙客戶(hù)來(lái)提高簽約率，一旦發(fā)現(xiàn)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)限期整改并作無(wú)傭金合同處理，并負(fù)責(zé)賠償因此而造成的公司損失。

8

5、銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁私自更改合同，否則承擔(dān)所有的責(zé)任，公司還保持通過(guò)法律途徑進(jìn)行處罰的權(quán)利。

b、日用品的管理

1、請(qǐng)購(gòu)、領(lǐng)用

①請(qǐng)購(gòu)300元以上辦公用品

申請(qǐng)人填寫(xiě)請(qǐng)購(gòu)單者→

報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)→專(zhuān)職人員采購(gòu)→領(lǐng)用

②請(qǐng)購(gòu)或領(lǐng)用300元以下辦公用品

申請(qǐng)人填寫(xiě)《辦公用品登記簿》→領(lǐng)用

2、保管、保養(yǎng)

計(jì)算機(jī)等貴重物品由公司按需要發(fā)放，由計(jì)算機(jī)專(zhuān)職技術(shù)人員負(fù)責(zé)故障排除，由使用者負(fù)責(zé)保養(yǎng)和保管，發(fā)生人為損壞行為，視情節(jié)由責(zé)任人予以賠償。

（3）財(cái)務(wù)管理

a、收款、催款制度

每天做到及時(shí)對(duì)帳，對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)催交，交款有變動(dòng)要及時(shí)溝通，收款要完善簽收制度。

b、財(cái)務(wù)制度

（1）定金制度

銷(xiāo)售人員簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)后，帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)收款處交款，不得私自收取。

（2）臨時(shí)定金制度

由銷(xiāo)售人員開(kāi)具收據(jù)交主管簽收保管，退定后單據(jù)收回并注明。

（4）售樓部傭金制度

a、激勵(lì)原則

傭金的制定標(biāo)準(zhǔn)一定要達(dá)到刺激售樓人員的效果，不能太低，太低就失去了激勵(lì)功效，當(dāng)然也不能太高，太高就增加了銷(xiāo)售成本。b、市場(chǎng)原則

制定傭金提取標(biāo)準(zhǔn)要合理，要根據(jù)市場(chǎng)來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)，暢銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)放低，如果樓盤(pán)滯銷(xiāo)就要提高標(biāo)準(zhǔn)。c、階梯原則

9一定要依據(jù)在同一時(shí)間內(nèi)對(duì)不同的銷(xiāo)售情況制定不同的傭金標(biāo)準(zhǔn)。

d、差別原則

不同的職位要制定不同的標(biāo)準(zhǔn)，要區(qū)別對(duì)待。

一、員工試用期1。3個(gè)月，底薪500元，傭金照算。

二、員工正式錄用后，底薪600。800元，傭金點(diǎn)數(shù)5‰。。1‰，員工每人銷(xiāo)售前5套不計(jì)傭金，滿(mǎn)5套起計(jì)算傭金；員工連續(xù)3個(gè)月銷(xiāo)售達(dá)不到5套，公司與其解除合同關(guān)系。

三、具體計(jì)算辦法如下：

整個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)的前40%，5-10套5‰。；10-15套6‰。；15-20套8‰。；銷(xiāo)售任務(wù)的中間40%，1。5套6‰。；5。10套7‰。；10。15套9‰。；銷(xiāo)售任務(wù)的后20%，1。2套8‰。；2。3套9‰。；3。4套1‰

。

傭金結(jié)算方式。一季度結(jié)算一次，支付本季度傭金的60%，余下40%待樓盤(pán)交付結(jié)束后一并支付。

四、售樓處主管主要負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)工作，做好與開(kāi)發(fā)公司的協(xié)調(diào)工作，并協(xié)助售樓員完成銷(xiāo)售任務(wù)，原則上不單獨(dú)接待客戶(hù)，如遇特殊原因單獨(dú)接待客戶(hù)并簽約的，該銷(xiāo)售額平分到每個(gè)售樓員的業(yè)績(jī)中去，主管的傭金按整體銷(xiāo)售額的3‰。提取。

以上傭金提取方式為本公司提取傭金的概念，具體點(diǎn)數(shù)視各樓盤(pán)具體情況另行制定，屆時(shí)以具體樓盤(pán)出具的傭金提取規(guī)定為準(zhǔn)。

第二篇：售樓處管理制度售樓處管理文件430份——售樓處管理制度售樓處管理制度（范本）

四、售樓處管理制度（范本）

※架構(gòu)

售樓處經(jīng)理（*名）——銷(xiāo)售主任（*名）——銷(xiāo)售人員（*人）

※售樓處工作時(shí)間：

**點(diǎn)------**點(diǎn)

早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)（排位也按此順序），不得代簽。節(jié)假日（包括周

六、周日）原則上不安排休息。

※著裝要求：

售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。

※售樓處語(yǔ)言行為規(guī)范：

1、客戶(hù)到售樓處，前臺(tái)必須全體起立，“歡迎光臨”；a位主動(dòng)迎接，用“您好。有什么可以幫到您”問(wèn)候語(yǔ)，按銷(xiāo)售程序引導(dǎo)客戶(hù)，末位提供倒水等服務(wù)。

2、前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)，用“您好，***”問(wèn)候語(yǔ)，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，做好來(lái)電咨詢(xún)登記記錄。

3、嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。

4、嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。

5、經(jīng)理室有來(lái)訪(fǎng)客人，由末位銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。

※售樓處前臺(tái)接待制度：

1、銷(xiāo)售人員每天按簽到順序依次排為a、b、c、d位；

2、每接待一位客戶(hù)，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄，銷(xiāo)售主任監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶(hù)，按簽到順序依次排位；

3、客戶(hù)、發(fā)展商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立，以示尊重；

4、a位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究a位責(zé)任；如a位已通知b位，而b位沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)位，則追究b位責(zé)任，以此類(lèi)推；

5、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；

6、如客戶(hù)來(lái)時(shí)a位正處理工作事務(wù)，由b位接待客戶(hù)；a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

7、沒(méi)有下意向金、封樓費(fèi)、定金的老客戶(hù)（包括電話(huà)預(yù)約客戶(hù)）到售樓處詢(xún)問(wèn)購(gòu)房相關(guān)事宜，算該銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)一次；銷(xiāo)售人員同一天接待同一客戶(hù)多次，仍算接待一次；

8、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)售房事宜，即算接待客戶(hù)一次；如客戶(hù)只是詢(xún)問(wèn)一些與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)事宜，不算接待客戶(hù)，但必須向b位說(shuō)明情況；

9、銷(xiāo)售人員不得在前臺(tái)看任何報(bào)刊書(shū)籍；

※例會(huì)制度：

1、售樓處每天※※點(diǎn)由銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)情況，分析工作中問(wèn)題，總結(jié)會(huì)銷(xiāo)售人員必須全員參加。

2、每周由銷(xiāo)售經(jīng)理及高級(jí)策劃師主持召開(kāi)售樓處工作會(huì)議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

3、售樓處經(jīng)理每周六上午以書(shū)面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，協(xié)商需要解決問(wèn)題，銷(xiāo)售人員提交各自工作周報(bào)。

※業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

1、銷(xiāo)售人員必須經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以全面了解市場(chǎng)狀況，增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2、各銷(xiāo)售人員必須每天收集報(bào)紙及專(zhuān)刊的房地產(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)。

3、售樓處經(jīng)理（銷(xiāo)售主任）對(duì)置業(yè)顧問(wèn)每月考核一次，做到傳、幫、帶。

※運(yùn)作程序：

接待客戶(hù)——分析客戶(hù)——引導(dǎo)客戶(hù)——跟蹤客戶(hù)——收取封樓費(fèi)（人民幣：***元）——收取訂金（人民幣：***元）并簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)——收取首期（簽定正式買(mǎi)賣(mài)合同）——協(xié)助辦理按揭。

銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售工作中，遇到需提請(qǐng)發(fā)展商配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級(jí)人員聯(lián)系。※售樓處獎(jiǎng)罰制度：

1、最高銷(xiāo)售個(gè)人金獎(jiǎng)

每月截止至***日，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的銷(xiāo)售人員可獲“最高銷(xiāo)售金獎(jiǎng)”，并給予****元的獎(jiǎng)勵(lì)；業(yè)績(jī)第二的可獲“最高銷(xiāo)售銀獎(jiǎng)”，并給予****元的獎(jiǎng)勵(lì)；

2、最高銷(xiāo)售小組金獎(jiǎng)

每月計(jì)算小組的個(gè)人平均銷(xiāo)售額，平均數(shù)最高的小組獎(jiǎng)勵(lì)人民幣****元；由組長(zhǎng)分配，作為小組活動(dòng)基金；

3、若銷(xiāo)售人員在工作中出錯(cuò)，根據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處罰：

（1）違反工作守則要求的，第一次罰款**元、第二次罰款**元、第三次**元，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；

（2）因銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度被客戶(hù)投訴的第一次罰款**元、第二次罰款***元并通報(bào)批評(píng)；（3）違反其它銷(xiāo)售管理?xiàng)l例，每次扣**元，違反同樣錯(cuò)誤每次疊加式扣罰；凡違反售樓處管理制度者均嚴(yán)格按如下制度處罰：

1、員工遲到罰款30元；

2、重復(fù)違反或違反情節(jié)較重者停止接待客戶(hù)（期限具體由經(jīng)理定）；

3、情節(jié)特別嚴(yán)重者（如損害了公司、發(fā)展商形象、利益等），部門(mén)移交公司處理。

第三篇：售樓處制度售樓部管理規(guī)章制度

為了實(shí)現(xiàn)售樓部現(xiàn)場(chǎng)人員及服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，特制定本制度。具體內(nèi)容如下：

一、紀(jì)律方面：

1.凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時(shí)到崗2.員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得無(wú)故推脫；

3.在工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧，以及看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志；

4.凡售樓部人員不得在公開(kāi)場(chǎng)合與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

5.在工作期間員工不得私自離開(kāi)工作崗位，員工外出須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后離開(kāi)；員工未經(jīng)同意外出按曠工處理；

6.在售樓中心不得吃有異味的食物

二、衛(wèi)生方面：

1.售樓部按照具體情況指定《衛(wèi)生值日表》，劃分衛(wèi)生區(qū)域；

2.個(gè)人隨時(shí)維護(hù)自己區(qū)域的衛(wèi)生；

3.隨時(shí)注意保持洽談桌椅、模型展臺(tái)、銷(xiāo)售控臺(tái)的整潔；

4.個(gè)人應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

三、著裝方面：

1.公司對(duì)售樓部員工配置統(tǒng)一的工裝；

2.售樓部員工在崗時(shí)必須統(tǒng)一工裝；

3.未配置工裝的員工必須穿著職業(yè)裝，不得穿著休閑裝或其他非職業(yè)裝束；

4.員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現(xiàn)污漬、油漬；

5.每天由指定人員進(jìn)行著裝檢查，對(duì)沒(méi)有正式著裝的員工進(jìn)行處罰；

6.公司對(duì)售樓部進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)有未穿工裝者則對(duì)售樓部進(jìn)行連帶處罰。

四、接待方面：

1.所有銷(xiāo)售人員按順序接待，不可爭(zhēng)搶客戶(hù)，有此類(lèi)情況發(fā)生停接客戶(hù)一天；輪到銷(xiāo)售人員接待如不在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)視為輪空，跳下一位銷(xiāo)售人員上前接待；

2.有客戶(hù)到場(chǎng)需上前詢(xún)問(wèn)是否來(lái)過(guò)，如來(lái)過(guò)并指出上次接待的銷(xiāo)售人員需移交原銷(xiāo)售人員接待；如原銷(xiāo)售人員不在現(xiàn)場(chǎng)需在第一時(shí)間與其聯(lián)系了解客戶(hù)情況并協(xié)助其洽談；

3.如客戶(hù)要求不愿繼續(xù)和原銷(xiāo)售人員洽談，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況轉(zhuǎn)其它銷(xiāo)售人員接待；

4.如老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)，要有老客戶(hù)帶來(lái)或直接找原銷(xiāo)售人員可由原銷(xiāo)售人員接；

5.如一家人多次不同人來(lái)訪(fǎng)，以第一次接待的售樓員為主；

6.直系親屬、自己的朋友帶來(lái)的客戶(hù)不按順序接待，其他所有的客戶(hù)都按順序接待；

7.新客戶(hù)當(dāng)天不留電話(huà)，為自然客戶(hù)，按順序接待；領(lǐng)導(dǎo)介紹來(lái)的當(dāng)天不留電話(huà)，為自然客戶(hù)，按順序接待；

8.來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，一個(gè)月內(nèi)無(wú)來(lái)訪(fǎng)、回訪(fǎng)的成為自然客戶(hù)。

五、服務(wù)方面：

1.建立五星級(jí)服務(wù)規(guī)范；

2.對(duì)客戶(hù)（包含參觀者）的態(tài)度要親切、和藹、大方；

3.面對(duì)客戶(hù)必須思路清晰、語(yǔ)言明了、吐字清楚、表達(dá)明確；

4.要真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，語(yǔ)言規(guī)范化，要有百問(wèn)不煩，白陪不厭的敬業(yè)精神；

5.在對(duì)客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得讓客戶(hù)空等1分鐘以上；

6.在任何情況下，售樓人員不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

7.在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，由服務(wù)人員將客戶(hù)送至門(mén)外，并目視客戶(hù)離開(kāi)；

8.在與客戶(hù)服務(wù)當(dāng)中，正常情況下售樓人員不得隨意更換；

9.工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；

10.售樓部員工必須保證在售樓部現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的人身、財(cái)物安全；

11.售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋；

12.售樓人員在工作中應(yīng)保持最佳的精神狀態(tài)和面貌；

13.售樓人員必須對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，必須對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，在宣傳范圍內(nèi)進(jìn)行講解，絕不允許擅自承諾、不實(shí)講解，做出有損本公司的事，否則根據(jù)具體情況作以處罰，本人自行承擔(dān)相應(yīng)后果，情節(jié)嚴(yán)重者訴以法律；

14.售樓人員必須對(duì)接待的客戶(hù)進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄客戶(hù)的真實(shí)意愿；

15.售樓人員在崗時(shí)必須佩帶工牌；

16.售樓人員必須具備專(zhuān)業(yè)的客服常識(shí)努力學(xué)習(xí)相關(guān)投資理論；

17.售樓人員不得散布不利于公司、客戶(hù)的一切言語(yǔ)，不作不利于同事團(tuán)結(jié)的事；

18.售樓人員接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)須做記錄；

19.售樓部電話(huà)不得做私人用途；

20.售樓人員對(duì)公司有關(guān)商業(yè)機(jī)密性情況做好保護(hù)工作，如泄露造成損失者承擔(dān)相應(yīng)后果。

六、考勤方面：

1.售樓部員工必須按時(shí)到崗，實(shí)行每日簽到，月底以此做考勤；

2.值班人員必須按照值班表執(zhí)行，不得私自隨意更換；

3.售樓部員工按照每周休假一天的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行休假，休假當(dāng)月有效，不得累積；

4.售樓人員休假、請(qǐng)假必須提前一天向銷(xiāo)售部經(jīng)理審批；

5.如遇突發(fā)事件特殊非正常請(qǐng)假，則除向銷(xiāo)售部經(jīng)理請(qǐng)假外，還需到公司行政人事部請(qǐng)假或電話(huà)請(qǐng)假，超過(guò)三天假者需向總經(jīng)理請(qǐng)假；

6.遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關(guān)的處罰規(guī)定執(zhí)行；

7.售樓部必須每月底將本月考勤真實(shí)的匯總上報(bào)公司行政人事部；

8.售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。

七、培訓(xùn)方面：

1.公司給予每位員工平等的在崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍；

2.公司按照公司的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

3.售樓部按照自身情況可制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司行政人事部；

4.售樓人員應(yīng)自覺(jué)提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，可在不打擾工作的情況下進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；

5.對(duì)工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

八、考核方面：

1.公司對(duì)所有的在崗員工進(jìn)行定期和不定期考核；

2.考核結(jié)果公司實(shí)行末位淘汰制；

3.對(duì)于考核公司本著公平、公正、公開(kāi)的原則；

4.考核標(biāo)準(zhǔn)由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實(shí)施；

5.考核內(nèi)容則包含：業(yè)績(jī)、行為、紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、態(tài)度等方面；

6.對(duì)于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領(lǐng)導(dǎo)力考核；

7.考核結(jié)果直接決定當(dāng)月的獎(jiǎng)勵(lì)及未來(lái)公司所提供福利標(biāo)準(zhǔn)。

九、薪資方面：

1.售樓部員工底薪每月10日之前由財(cái)務(wù)結(jié)算部按時(shí)發(fā)放；

2.售樓部員工傭金的提取可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際交款情況發(fā)放；

3.售樓部員工辭職必須提前1個(gè)月向公司行政人事部申請(qǐng)，完成全部交接手續(xù)后方可離去，否則該員工未發(fā)放的提成不予發(fā)放；

4.售樓部員工因嚴(yán)重違反公司制度或嚴(yán)重影響公司利益而被解雇的，提成不予發(fā)放。

十、處罰：

1.售樓部銷(xiāo)售人員違反本制度，公司將給予每次20元以上的處罰；銷(xiāo)售部經(jīng)理違反制度則給予雙倍處罰；對(duì)于屢范不改者，公司將給予重罰；

2.銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)違反制度的員工開(kāi)處罰單，員工確認(rèn)無(wú)誤后簽字認(rèn)可并交納罰金；

3.罰金交由銷(xiāo)售部經(jīng)理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀遵守者；

4.在售樓部大聲喧嘩，聊天，吸煙，長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰10元每次；

5.不服從公司安排和調(diào)配，無(wú)故拖延拒絕或終止工作，無(wú)正當(dāng)理由的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰50元每次，情況嚴(yán)重的公司有權(quán)予以辭退；

6.不遵守銷(xiāo)售紀(jì)律，私泄折扣，成交價(jià)格，傭金等公司商業(yè)機(jī)密，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰50元每次，情況嚴(yán)重的公司有權(quán)予以辭退；

7.接待完客戶(hù)不立即把桌椅復(fù)位及時(shí)清潔臺(tái)面地面衛(wèi)生的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)的扣罰10元每次，超過(guò)3次每次扣罰50元；

8.聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)的扣罰10元每次，超過(guò)3次每次扣罰50元每次；

9.因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成大量失誤的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣罰10-100元每次；

10.對(duì)上司有不禮貌的言行舉止，不尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣罰10-100元每次；

11.向客戶(hù)索要回扣的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實(shí)的扣罰50元每次，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)予以開(kāi)除；

12.破壞公司財(cái)產(chǎn)者，須照原價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)予以辭退，蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)予以開(kāi)除；

13.在同行業(yè)中兼職者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)予以辭退；

14.利用手中資源代客戶(hù)銷(xiāo)房者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)予以辭退；

15.利用工作之便，以各種手段侵占公司房產(chǎn)資源或客戶(hù)資源者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)予以辭退。

第四篇：售樓處水電管理制度售樓處水電管理制度

一、售樓處水電管理由值班組長(zhǎng)（倒班期間值班人員）負(fù)責(zé)。值班組長(zhǎng)（倒班期間值班人員）負(fù)責(zé)供水供電線(xiàn)路的維護(hù)及各種故障的緊急處理通知。及時(shí)通知給銷(xiāo)售經(jīng)理，值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)大廳燈、門(mén)外射燈、飲水機(jī)、辦公室燈、衛(wèi)生間燈等電源的管理，開(kāi)、關(guān)閉的工作。夏季：燈：

1，辦公室、衛(wèi)生間需要時(shí)開(kāi)，不用時(shí)即時(shí)關(guān)閉

2，飲水機(jī)燒水時(shí)開(kāi)，不用時(shí)即時(shí)關(guān)閉。

3，大廳內(nèi)燈下午：18：00開(kāi)—21：00關(guān)，開(kāi)關(guān)燈負(fù)責(zé)人夜班張師傅。門(mén)外射燈和led，18：00開(kāi)—晚23：00，開(kāi)關(guān)燈負(fù)責(zé)人夜班張師傅4，音樂(lè)播放時(shí)間：上午9：00—10：00.下午15：00—16：00水：飲用水：平均一周兩桶水

衛(wèi)生間用水，盡量節(jié)約為主?？刂圃?噸水以?xún)?nèi)。冬季：燈：

1，公室、衛(wèi)生間需要時(shí)開(kāi)，不用時(shí)即時(shí)關(guān)閉

2，飲水機(jī)燒水時(shí)開(kāi)，不用時(shí)即時(shí)關(guān)閉。

3，大廳內(nèi)燈下午：16：00開(kāi)—18：00關(guān)。關(guān)燈負(fù)責(zé)人夜班張師傅。門(mén)外射燈和led，18：00開(kāi)—20：00關(guān)，開(kāi)關(guān)燈負(fù)責(zé)人夜班張師傅。4，音樂(lè)播放時(shí)間：上午9：00—10：00.下午15：00—16：00

5，在暖氣供應(yīng)不利時(shí)，售樓處只可打開(kāi)一個(gè)電暖爐取暖，時(shí)間為早

8：00—11：00。下午14：00—16：00.（倒班時(shí)間另行安排）。開(kāi)關(guān)負(fù)責(zé)人

有當(dāng)日值班組長(zhǎng)或值班人員。

水：飲用水：平均一周兩桶水

衛(wèi)生間用水，盡量節(jié)約為主?？刂圃?噸水以?xún)?nèi)。

二、每天下午下班后，值班組長(zhǎng)（倒班期間值班人員）應(yīng)及時(shí)檢查燈的開(kāi)關(guān)情況，做到以上細(xì)則，檢查事項(xiàng)包括：辦公室燈、衛(wèi)生間燈、大廳燈、門(mén)外射燈、led燈、水龍頭，飲水機(jī)電源關(guān)閉、音樂(lè)播放器電源關(guān)閉、電視機(jī)電源關(guān)閉、沙盤(pán)燈等