第十四講 日常訂單管理

電子商務基礎（課程）項目四網(wǎng)店基礎操作日常訂單管理第十四講一、復習次課內(nèi)容1.什么是營銷活動？它有哪些分類？店鋪促銷活動有哪些？2.促銷活動后臺應如何設計？促銷活動之間的互斥規(guī)則有哪些？3.常見的淘寶平臺活動有哪些？4.淘寶聚劃算活動設置流程有哪些？影響聚劃算活動報名成功的因素有哪些？5.速賣通平臺活動設置有哪些？6.亞馬遜3個大型節(jié)假日活動如設置7.促銷活動開展流程有哪些？8.優(yōu)惠券的類型有哪些？小測驗1.商品上下架時間原理，是指商品在上架后，需要選擇(

)的重復下架和上架周期。A.7天B.14天

C.7天和14天D.7天或14天2.電商營銷活動多種多樣，從促銷活動的范圍來看，分為店鋪促銷活動和(

)。A.淘寶促銷活動B.平臺促銷活動

C.亞馬遜促銷活動D.速賣通促銷活動3.以下關于商品標題說法正確的有()。A.同一商品在不同推廣階段，標題發(fā)揮的作用不一樣B.對爆款商品而言，標題在其整個的權重里占比會降低C.標題可以向買家介紹商品的特征，傳達商品有效信息D.標題會提供給搜索引擎進行檢索4.標題撰寫時以下哪幾種情況需要避免()。A.濫用關鍵詞B.使用極限詞C.使用別人的品牌詞D.使用類目詞5.某些活動需要設置贈品，如將贈品單獨做sku，在前端顯示時只顯示贈品名稱，不會有單獨的詳情頁。()A.正確B.錯誤小測驗答案1.商品上下架時間原理，是指商品在上架后，需要選擇(D)的重復下架和上架周期。A.7天B.14天

C.7天和14天D.7天或14天2.電商營銷活動多種多樣，從促銷活動的范圍來看，分為店鋪促銷活動和(B)。A.淘寶促銷活動B.平臺促銷活動

C.亞馬遜促銷活動D.速賣通促銷活動3.以下關于商品標題說法正確的有(ABCD)。A.同一商品在不同推廣階段，標題發(fā)揮的作用不一樣B.對爆款商品而言，標題在其整個的權重里占比會降低C.標題可以向買家介紹商品的特征，傳達商品有效信息D.標題會提供給搜索引擎進行檢索4.標題撰寫時以下哪幾種情況需要避免(ABC)。A.濫用關鍵詞B.使用極限詞C.使用別人的品牌詞D.使用類目詞5.某些活動需要設置贈品，如將贈品單獨做sku，在前端顯示時只顯示贈品名稱，不會有單獨的詳情頁。(B)A.正確B.錯誤二、本次課內(nèi)容1.什么是訂單管理流程？它有哪幾個階段2.訂單信息管理系統(tǒng)有哪此些？基于電商平臺的訂單管理有哪些？3.訂單物流-菜鳥聯(lián)盟有哪些功能？訂單物流-京東物流有哪些功能？訂單物流-FBA物流有哪些功能？4.淘寶、速賣通、亞馬遜商品各自有哪些退換貨規(guī)則？退換貨技巧有哪些？5.物流選擇與設置有哪些？什么是商品打包？管理訂單包含哪幾個方面？6.新手賣家在運營過程中如何防騙？日常訂單管理訂單管理認知訂單物流選擇退換貨處理010203目錄CONTENTS訂單管理認知1訂單管理概述訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為審核訂單、訂單確認、通知配貨和發(fā)貨四個階段，同時涉及到支付管理和庫存管理等。訂單信息管理系統(tǒng)分類 訂單信息管理系統(tǒng)ERP信息系統(tǒng)基于電商平臺的訂單管理第三方平臺提供服務自行研發(fā)ERP信息系統(tǒng)0102適合企業(yè)員工較多、產(chǎn)品SKU較多、資金實力較強的企業(yè)。E3系統(tǒng)是某大型女裝品牌自主研發(fā)的信息管理系統(tǒng)，自行研發(fā)大部分公司會選擇第三方平臺，例如E店寶，為不同類目商品的不同發(fā)展階段產(chǎn)品解決方案。第三方平臺提供服務ERP信息系統(tǒng)（案例）基于電商平臺的訂單管理12適用人群對于小微企業(yè)而言，員工較少，商品SKU也較少，店鋪依靠各類電商平臺后臺功能就能完成各項交易，能夠節(jié)約成本。主要功能商品管理、交易管理、數(shù)據(jù)分析、促銷管理、客服績效、會員管理、進貨管理、直通車管理、任務協(xié)作等?；陔娚唐脚_的訂單管理（案例）訂單物流選擇2訂單物流-菜鳥聯(lián)盟

菜鳥聯(lián)盟（在線下單）資金實力菜鳥由阿里巴巴集團主導，將三通一達(申通、圓通、中通、韻達)多家快遞公司整合一起，資源、信息、技術等開放共享，實力遠比其他快遞企業(yè)優(yōu)越。運作模式菜鳥是第四方物流，符合未來社會化物流體系的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡優(yōu)勢“天網(wǎng)”，集合各方資源、信息和數(shù)據(jù)，繼而產(chǎn)生聚合效應，構建遍布中國的大網(wǎng)——“地網(wǎng)”物流網(wǎng)。服務內(nèi)容針對異常包裹可以在淘寶平臺發(fā)起投訴等增值服務訂單物流-京東物流分類服務內(nèi)容特點中國電商領域規(guī)模最大的物流基礎設施，擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化物流設施。物流服務京東供應鏈、京東快遞、京東快云、京東冷鏈、京東云倉、京東跨境和京東服務?？爝f服務特瞬送、特快送、特惠送和京尊達。訂單物流-FBA物流亞馬遜FBA，是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務，具體指賣家把自己在亞馬遜上銷售的產(chǎn)品庫存直接送到亞馬遜當?shù)厥袌龅膫}庫中,客戶下訂單,由亞馬遜系統(tǒng)自動完成后續(xù)的發(fā)貨。01商品的曝光度和競爭力都將有所提升。亞馬遜會給予額外流量支持。商品銷量方面02商家可以將業(yè)務拓展到國際市場，將商品銷售給亞馬遜所有商城數(shù)百萬名潛在的新買家。國際銷售方面03亞馬遜將以銷售商品的各個亞馬遜商城本地的語言為買家提供其備受贊譽的全天候客戶服務。客戶服務方面04亞馬遜FBA可以使用儲存在亞馬遜運營中心的庫存配送其他銷售渠道的訂單。配送其他渠道的訂單方面退換貨處理3退換貨規(guī)則淘寶七天無理由退換貨規(guī)則以簽收日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務向買家提供退換貨服務。速賣通退換貨規(guī)則如買賣雙方達成退款協(xié)議且買家同意退貨的，買家應在達成退款協(xié)議后10天內(nèi)完成退貨發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知。亞馬遜商品退換貨規(guī)則亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達時間起30日內(nèi)，如商品及包裝，保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，將提供全款退貨的服務。退換貨技巧退換貨技巧追回不必要的退換客服人員要及時關注訂單狀態(tài)信息，及時與買家進行溝通，問明退款原因所在，并有針對性的解決。將退款轉變成換貨針對可退可換的買家，實時關注退款申請，除去退款意志很強的買家，其他買家都可以嘗試溝通，解決買家的問題和顧慮，把退款轉變成換貨。掌握物流選擇與設置3三掌握物流選擇與設置網(wǎng)店物流主要包括物流選擇、物流模板設置、商品打包、訂單管理等,通過數(shù)字化設置,打通物流管理的各個環(huán)節(jié),能夠與整個電商供應鏈實現(xiàn)信息共享,真正實現(xiàn)物流的降本增效。1.網(wǎng)店物流的環(huán)節(jié)三運費模板設置2掌握物流選擇與設置"模板名稱”:只是為了方便商家辨識自由命名即可""發(fā)貨地”:選擇商品從哪里發(fā)出一件代發(fā)的則填寫一件代發(fā)貨源地的地址"是否包郵”;如果所有地區(qū)都包郵選擇"包郵”即可但是大多數(shù)時候偏遠地區(qū)做到包郵比較困難,所以需要"自定義運費”,根據(jù)產(chǎn)品特點設置"計價方式”;選擇按件數(shù)、按重量或者按體積計價"打包商品4四打包商品商品打包是物流過程中一個重要環(huán)節(jié)將不同的商品分類打包不僅顯示了物流工作的合理性在一定程度上還能增加物流的安全性包裝因材料和重量的不同，物流成本也會有所影響背景信息四打包商品認識打包材料1打包常見的包裝有紙箱、快遞袋、木箱等四打包商品打包流程2產(chǎn)品確認、選擇包裝、打包收尾。管理訂單5五管理訂單訂單處理1“物流管理”的“發(fā)貨”，可以查看等待發(fā)貨的訂單、發(fā)貨中的訂單以及已經(jīng)發(fā)貨的訂單五管理訂單打單發(fā)貨2如果單量較多，需要借助第三方工具批量發(fā)貨，效率要更高。新手賣家在運營過程中如何防騙6六新手賣家在運營過程中如何防騙會辨別旺旺消息中的騙子1無論對方描述的多好都不要相信，即使看起來很真實（比如頂著淘寶小二的標識）也不能