酒店OTA學(xué)習(xí)三部曲(側(cè)重?cái)y程)

OTA三部曲如何快速提升排名第一章節(jié)目錄影響流量的7要素第二章節(jié)影響轉(zhuǎn)換率的主要因素第三章節(jié)OTA萬能公式：訂單量=流量×轉(zhuǎn)換率良性循環(huán)訂單1234排名流量轉(zhuǎn)化率第一章節(jié)如何快速提升排名02價(jià)格感受分03房源保障分04信息優(yōu)勢分06商戶誠信分07緊密合作關(guān)系08廣告0105客戶價(jià)值分服務(wù)質(zhì)量分1.1影響歡迎度排序的因子1.1影響歡迎度排序的因子1.1影響歡迎度排序的因子1.1客戶價(jià)值分產(chǎn)量營業(yè)額1.影響歡迎度排序的因子靈魂1.影響歡迎度排序的因子價(jià)格變化幅度價(jià)格競爭力小技巧：參加促銷活動(dòng)保持高性價(jià)比房庫存優(yōu)化價(jià)格競爭力，正確定價(jià)提升收益靈活調(diào)整價(jià)格，預(yù)訂部負(fù)責(zé)控房控價(jià)1.2價(jià)格感受分1.影響歡迎度排序的因子1.3房源保障分小技巧：提高保留房訂單（Freesale）訂單保持房型可預(yù)訂狀態(tài)少簽約、多保留、勤添加、莫關(guān)房、可漲價(jià)、勿拒單保留房實(shí)時(shí)房型可訂率保留房的分類：合同保留房、臨時(shí)保留房。添加保留房有什么好處？1、攜程會(huì)優(yōu)先推薦有保留房的酒店；2、避免客人在等待訂單確認(rèn)過程中的訂單取消；3、客人在攜程上看到的保留房會(huì)被貼上“立即確認(rèn)”標(biāo)簽；4、利于提升服務(wù)質(zhì)量分；5、利于提升酒店歡迎度排序。1保留房還能提升酒店排名？前提是千萬別關(guān)房與拒單?。?1.1影響歡迎度排序的因子1.1.3房源保障分1.1影響歡迎度排序的因子1.4信息優(yōu)勢分1酒店信息2評分信息優(yōu)勢分1.影響歡迎度排序的因子1.4信息優(yōu)勢分1酒店名稱、簡介、政策、圖片、設(shè)施、位置、房型2點(diǎn)評、問答、房態(tài)、房量酒店信息1.影響歡迎度排序的因子1.4信息優(yōu)勢分1完整性完整的信息幫酒店提升曝光度2多樣化流量獲取轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)化提升的關(guān)鍵3真實(shí)性了解預(yù)訂決策流程中的客戶心理信息優(yōu)化的三大原則1.影響歡迎度排序的因子1.4信息優(yōu)勢分-如何提升點(diǎn)評分？1分?jǐn)?shù)2條數(shù)3差評管控

點(diǎn)評分（第一顏值）1.影響歡迎度排序的因子1.4信息優(yōu)勢分-如何提升點(diǎn)評分？①提升客人體驗(yàn)流程

②合理的激勵(lì)方案酒店預(yù)訂走進(jìn)大堂入住辦理走進(jìn)房間點(diǎn)評回復(fù)離店辦理應(yīng)急處理創(chuàng)造驚喜特殊要求電話咨詢攜程問答訂單更改主動(dòng)服務(wù)主動(dòng)講解入住等候辦理寄存行李贈(zèng)送大堂吧飲品券辦理手續(xù)簡化手續(xù)流程、免費(fèi)升級、入住引導(dǎo)房間設(shè)施棉棒、化妝棉、化妝水、隱形眼鏡液、嬰兒用品、保潔清理酒店用餐早餐引導(dǎo)特殊紀(jì)念日節(jié)日禮物（端午節(jié)等）物品損壞快速退房手續(xù)遺留物處理延遲退房評價(jià)引導(dǎo)差評回復(fù)什么是服務(wù)質(zhì)量分？服務(wù)質(zhì)量分是綜合評價(jià)酒店與攜程合作運(yùn)營水平的體系。對于高分酒店：有效增加酒店流量，提供更多合作機(jī)會(huì)、提高轉(zhuǎn)化率；對于低分酒店：減少營銷投入和推薦力度。1.影響歡迎度排序的因子1.5影響歡迎度排序的因子—服務(wù)質(zhì)量分酒店房態(tài)準(zhǔn)確性訂單處理速度拒單情況到店類投訴客人入住體驗(yàn)1.5影響歡迎度排序的因子—服務(wù)質(zhì)量分服務(wù)質(zhì)量分詳解Tips1：當(dāng)前的等級和分?jǐn)?shù)，決定了酒店所獲得的權(quán)益和限制，請每天關(guān)注當(dāng)前等級、分?jǐn)?shù)全部等級/當(dāng)前等級減分訂單明細(xì)規(guī)則加減分統(tǒng)計(jì)權(quán)益和限制免費(fèi)廣告位申請（A+以上顯示）Tips2:對加減分有疑問時(shí)，先看規(guī)則Tips3:減分訂單的明細(xì)，導(dǎo)致酒店被扣分的原因都在這里，這些都是需要平時(shí)注意避免的Tips4:免費(fèi)廣告，按鈕亮起，馬上點(diǎn)擊申請考核項(xiàng)說明分值加分項(xiàng)5分鐘確認(rèn)訂單比例5分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單的比例>60%+0.2分，>90%+0.3分保留房和Freesale訂單比例訂單中保留房及Freesale訂單的占比>60%+0.2分，>75%+0.3分，>90%+0.4分無缺陷訂單數(shù)成交訂單數(shù)-減分訂單數(shù)每訂單

+0.002分減分項(xiàng)到店無房客人到酒店后無房間產(chǎn)生投訴每訂單-1.5分在客人即將到店時(shí)，直接電話聯(lián)系客人告知無房間每訂單-3分到店無預(yù)訂每次客人到酒店后查無預(yù)訂產(chǎn)生投訴處理時(shí)間超過15分鐘，每單-0.5分10-15分鐘內(nèi)查到訂單，每單-0.25分5-10分鐘內(nèi)查到訂單，每單-0.1分5分鐘內(nèi)查到訂單不扣分注：“處理時(shí)間”指從客人反饋攜程到店無預(yù)訂開始，直到確認(rèn)查到訂單開始安排入住的時(shí)間，此時(shí)間以攜程記錄為準(zhǔn)；不剔除酒店/代理或客人電話無法接通等客觀因素對時(shí)長的影響。確認(rèn)后滿房確認(rèn)訂單后，通知攜程訂單滿房每單-0.25分確認(rèn)訂單后，直接電話聯(lián)系客人告知滿房每單-0.5分確認(rèn)后漲價(jià)確認(rèn)訂單后，通知攜程訂單需漲價(jià)每單-0.25分確認(rèn)訂單后，直接電話聯(lián)系客人告知房間漲價(jià)每單-0.5分5分鐘指：工作時(shí)間的確認(rèn)速度如夜間提交的訂單，在次日上班9：00后5分鐘內(nèi)確認(rèn)掉，也是統(tǒng)計(jì)進(jìn)5分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單的方法：增加庫存溫馨提示每家酒店會(huì)有3分基礎(chǔ)分，在這個(gè)基礎(chǔ)上結(jié)合加減分計(jì)算得出最終的服務(wù)質(zhì)量分1.影響歡迎度排序的因子1.5影響歡迎度排序的因子—服務(wù)質(zhì)量分統(tǒng)計(jì)前30天的加減分?jǐn)?shù)據(jù)，評定等級，每天更新數(shù)據(jù)新版更新后，絕大部分酒店等級不會(huì)發(fā)生變化初始等級0-2~3.5分B1~1.5分C0分D4~4.5分A5分S同城服務(wù)質(zhì)量分排名前1.5%點(diǎn)評分4分及以上同城服務(wù)質(zhì)量分排名前0.5%點(diǎn)評分4分及以上0~1分D+1.5~2分C+3.5~4分B+4.5~5·分A+1.影響歡迎度排序的因子1.5影響歡迎度排序的因子—服務(wù)質(zhì)量分收益限制在攜程酒店排序規(guī)則中，會(huì)獲得更多的排序分，出現(xiàn)在所在城市酒店列表的前幾頁（均值以實(shí)際城市情況為準(zhǔn)）權(quán)益和限制排名提升攜程網(wǎng)站（并非APP），所在城市酒店列表頁右側(cè)‘品質(zhì)保障’廣告位，帶來額外的用戶流量品質(zhì)認(rèn)證標(biāo)簽位于攜程網(wǎng)站（并非APP），酒店名稱右側(cè)，顯示‘品質(zhì)保障’，標(biāo)簽會(huì)帶來更多的用戶轉(zhuǎn)化獲此權(quán)益的酒店，可以向業(yè)務(wù)申請參加攜程網(wǎng)站/APP的營銷推廣活動(dòng)，進(jìn)一步提升酒店產(chǎn)量和收益攜程補(bǔ)貼的優(yōu)惠券活動(dòng)，會(huì)限制這些酒店無法使用優(yōu)惠券，用戶轉(zhuǎn)化率下降對于掛牌酒店，失去原先掛牌權(quán)益，排序會(huì)從靠前的掛牌酒店區(qū)域進(jìn)入非掛牌酒店區(qū)域中，流量受到嚴(yán)重影響酒店排名會(huì)跌入所在城市最后的區(qū)域，酒店曝光和流量受到巨大影響

免費(fèi)廣告位品質(zhì)認(rèn)證標(biāo)簽營銷活動(dòng)推廣優(yōu)惠券活動(dòng)限制金銀牌權(quán)益限制排序置底1.影響歡迎度排序的因子1.5影響歡迎度排序的因子—服務(wù)質(zhì)量分

A+的一期7天免費(fèi)廣告位權(quán)益A的營銷權(quán)益1.影響歡迎度排序的因子1.5影響歡迎度排序的因子—服務(wù)質(zhì)量分如何提高服務(wù)質(zhì)量分？

增加保留房提升運(yùn)營合同設(shè)置合同保留房保留房訂單快速確認(rèn)不拒單房間有空余在攜程Ebooking上多開設(shè)臨時(shí)保留房安排有人負(fù)責(zé)處理訂單對所有攜程訂單盡量在5分鐘內(nèi)給予確認(rèn)提前維護(hù)好房態(tài)房價(jià)及時(shí)更新房態(tài)

多簽合同保留房

多開臨時(shí)保留房

快速確認(rèn)房態(tài)房價(jià)*

90%扣分原因：滿房，超售/保留房拒單1.影響歡迎度排序的因子1.5影響歡迎度排序的因子—服務(wù)質(zhì)量分近期誠信經(jīng)營情況1.影響歡迎度排序的因子1.6影響歡迎度排序的因子---商戶誠信分刷單逃單價(jià)格倒掛特牌

金牌銀牌

優(yōu)先展示權(quán)增加酒店的曝光量和瀏覽量提升訂單量1.1影響歡迎度排序的因子1.1.7影響歡迎度排序的因子---緊密合作關(guān)系

掛牌的價(jià)值優(yōu)享會(huì)直通車金字塔鉆石展位1.1.8影響歡迎度排序的因子---廣告推廣智能營銷1.1影響歡迎度排序的因子第二章節(jié)如何提升流量2.1流量什么是流量酒店流量是指在一段時(shí)間內(nèi)，用戶對酒店的訪問量，也就是瀏覽量。流量即是酒店的生命?。?！2.1流量

一個(gè)問題酒店的流量從哪里來？2.1流量2.2流量流量的分類A搜索流量、內(nèi)容流量自然流量：B站內(nèi)流量、站外流量付費(fèi)流量：2.3影響轉(zhuǎn)流量的7要素（1）品牌知道->記住->喜歡->信任（知名度、美譽(yù)度、忠誠度）（2）SEM關(guān)鍵詞在搜索引擎上的投放，OTA廣告投放，網(wǎng)絡(luò)公司執(zhí)行（3）SEO需求詞、長尾詞、模擬用戶需求、命中消費(fèi)者的搜索，酒店可執(zhí)行（4）歡迎度排序優(yōu)化（5）智能排序、篩選引導(dǎo)歡迎度排序、位置距離、五星（鉆）、價(jià)格排序等盡可能多的覆蓋多個(gè)篩選入口。2.3影響轉(zhuǎn)流量的7要素（6）引導(dǎo)優(yōu)化營銷類標(biāo)簽（促銷+活動(dòng)）橙色：天天特價(jià)、新客立減、優(yōu)享會(huì)等；評選類標(biāo)簽（紅色）：精選、WOW等；酒店產(chǎn)品（綠色）類標(biāo)簽：閃住、在線選房、空清新房、親子主題房；酒店特色標(biāo)簽藍(lán)色（系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算）：親子酒店、浪漫情侶等2.3影響流量的7要素序號區(qū)域內(nèi)容case1展示刺激區(qū)用于展示優(yōu)先級非常高，更具商業(yè)價(jià)值的標(biāo)簽WOW，精選，業(yè)務(wù)榜單，優(yōu)享會(huì)2標(biāo)簽聚合區(qū)所有酒店，房型，產(chǎn)品的標(biāo)簽聚合展示區(qū)促銷，優(yōu)惠券，返現(xiàn)，禮，閃住，在線選房，賣點(diǎn)標(biāo)簽3價(jià)格激勵(lì)區(qū)起價(jià)房型相關(guān)激勵(lì)庫存激勵(lì)，降價(jià)通知，XX超值價(jià)等4點(diǎn)評標(biāo)簽酒店點(diǎn)評挖掘內(nèi)容位置好，交通方便等1422.3

影響流量的7要素（7）促銷與推廣A