大眾點評網(wǎng)調(diào)研報告

大眾點評網(wǎng)市場調(diào)研報告一．調(diào)研范疇及目的網(wǎng)絡(luò)營銷是當代營銷的新課題，而社交化商務(wù)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要平臺。我們通過研究社交化商務(wù)網(wǎng)站理解社交化商務(wù)網(wǎng)站的特點，掌握消費者在網(wǎng)絡(luò)營銷年代的消費特點。我們選擇了大眾點評網(wǎng)來進行調(diào)查，通過查閱資料、發(fā)放問卷，來理解消費者對大眾點評網(wǎng)的印象，使用狀況，從而發(fā)現(xiàn)大眾點評網(wǎng)存在的某些問題，并提出建議。二．調(diào)研概況描述1.調(diào)查方式我們通過問卷調(diào)查法和文案調(diào)查法兩種方式，首先通過發(fā)放調(diào)查問卷來進行調(diào)研，另首先通過查閱文案，來收集資料，從而對大眾點評網(wǎng)有一種更加進一步的理解。調(diào)查問卷分為紙責問卷和網(wǎng)絡(luò)問卷兩種。我們在宿舍、自習(xí)室等地方發(fā)放紙責問卷，在問卷星上公布網(wǎng)絡(luò)問卷。2.我們采用了方便抽樣、滾雪球抽樣的抽樣方式，從總體中抽出部分單位對其實施調(diào)查。

方便抽樣：具體是在網(wǎng)上通過QQ、人人、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺公布問卷，讓好友填寫問卷。

滾雪球抽樣：讓填寫了問卷的好友在自己的QQ、人人或微博上公布問卷鏈接，從而讓好友的好友來幫忙填寫問卷，實現(xiàn)問卷的擴大化?？蛻粜枨笳{(diào)研1.群體需求的含糊性

消費者對某一商品有共同的需求特性，才會促使不同的消費者團購對同一商品產(chǎn)生購置行為。在這個層面上來講，這些消費者在需求上含有相似性。而網(wǎng)絡(luò)團購消費者在產(chǎn)生相似需求之前，往往經(jīng)歷著由含糊需求到擬定需求的過程。與普通網(wǎng)購相比，參加團購的商品類型較少，并且可供選擇的商品品牌、型號十分有限。如果消費者想完全根據(jù)個人喜好去購置一款指定的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)團購似乎并不是一種適宜的途徑。也就是說，參加網(wǎng)絡(luò)團購的消費者原先基本上對商品沒有太多明確的規(guī)定。正是這種對本身需求的含糊性，使得他們更加容易被這些選擇性較低，但價格卻遠低于同類商品的網(wǎng)絡(luò)團購商品所吸引。這種含糊性還體現(xiàn)在:

消費者本身對某類商品的需求并不迫切，同時考慮到其它因素(

如個人經(jīng)濟狀況)

并沒有購置欲望，而在網(wǎng)絡(luò)團購開出的低價前產(chǎn)生了購置的沖動。在這里，價格起了至關(guān)重要的作用。2.消費群體的聚集性

網(wǎng)絡(luò)團購的消費群體含有聚集的特性。網(wǎng)絡(luò)團購作為一種新的消費方式，有一種很大的特點就是借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”將互不認識的消費者聚集到一起形成虛擬團體。這種聚集不受時間和空間的限制，消費者不僅能夠加入群體中構(gòu)成的合格團進行商品交易，也能夠圍繞自己感愛好的話題通過多個方式(

如論壇、網(wǎng)上社交活動)

進行群體交流。在網(wǎng)絡(luò)團購中，消費者不僅滿足了社交動機，還實現(xiàn)了從純正的購置商品到謀求虛擬團體對本身認同的轉(zhuǎn)變過程。3.消費行為的個性化

參加網(wǎng)絡(luò)團購的消費者以80主體。據(jù)統(tǒng)計，年紀在20～29歲的群體占49.52%，

30～39歲的群體占31.92%，19歲下列占8.66%，他們當中大部分是辦公室白領(lǐng)和大學(xué)生。這樣的消費者群體崇尚以自我為中心的消費觀念，他們不僅在乎商品的實用價值，更加重視商品和品牌的附加價值所帶來的自我滿足及優(yōu)越感。樂于冒險和求知，貪圖方便和物美價廉，追求潮流和新穎，喜好獨特的消費體驗等個性決定了他們對個性化的商品和服務(wù)的渴求。網(wǎng)絡(luò)團購能夠吸引該消費群體的重要因素除了團購的低折扣、方便性，更重要的是“每日一團”的新穎感，大多消費者“團的是氛圍，購的是樂趣”。例如:

限時團購(

倒計時)

帶來的急迫感；團購人數(shù)底線的設(shè)計，使得消費者盡量尋找其它購置者來增加成功交易的概率等。他們在購物過程中體驗新的購物方式給自己帶來的新鮮感和刺激。4.消費者互動交流話題的集中性

與普通網(wǎng)購相比，網(wǎng)絡(luò)團購消費者同樣能夠通過

QQ、MSN、論壇等不同平臺與其它組員互動交流，快速的獲取商品的最新信息，比較商品的性價。而他們互動交流的話題無疑會更加集中于團購的商品，從而更大程度地減少了信息的不對稱性，加強了商品信息的透明度，變化了消費者在消費行為中的弱勢地位，使消費者的主動性不停加強。另外，網(wǎng)絡(luò)團購普通都是同城組團，團內(nèi)的消費者有更多的共同點。因此，供應(yīng)商通過與這類消費者主動互動地溝通，能夠更加有針對性地理解不同地區(qū)的消費者市場，精確快速地獲得有效的反饋信息，從而對商品和服務(wù)進行改造，調(diào)節(jié)營銷方略，更加好地滿足消費者的個性化需求，提高消費者滿意度。四．競爭情報調(diào)研報告據(jù)第三方互聯(lián)網(wǎng)媒體數(shù)據(jù)監(jiān)測機構(gòu)IZP報告顯示，國內(nèi)團購網(wǎng)站流量排行以下：

美團網(wǎng)

2.拉手網(wǎng)

3.糯米網(wǎng)

4.愛幫團

5.大眾點評團

6.滿座網(wǎng)

7.微品聚

8.潮品團

9.F團

10.飯統(tǒng)飯團

11.58團購

12.領(lǐng)銜網(wǎng)

13.磚家團美團網(wǎng)3月4日，美團網(wǎng)成立于北京，由校內(nèi)網(wǎng)、飯否創(chuàng)始人王興領(lǐng)銜開辦，是國內(nèi)第一家團購網(wǎng)站。隨著美團網(wǎng)的不停發(fā)展，美團網(wǎng)的都市站也越來越多。截止現(xiàn)在美團網(wǎng)已經(jīng)開通近100家都市分站，如：一線都市的北京、上海、廣州、深圳等；二線都市的南京、武漢、成都等；三線都市的淮北、贛州等。服務(wù)于上千萬消費者。

3月4日，王興推出美團網(wǎng)；5月4日，美團網(wǎng)上海站上線；5月6日，美團網(wǎng)武漢站上線；7月26日，美團網(wǎng)西安站上線；8月2日，美團網(wǎng)廣州站上線；10月19日，美團無錫站上線；10月22日，美團南京站上線。產(chǎn)品及服務(wù)

：

承諾團購無憂

1、7天內(nèi)未消費，無條件退款計劃

；

2、消費不滿意，美團就免單計劃

；

3、過期未消費，一鍵退款計劃

。

售前審核流程

1、網(wǎng)上調(diào)研；

2、實地調(diào)研商家，之后銷售談方案簽合同；3、都市經(jīng)理審核合同及有關(guān)材料；4、總部品控審核合同及有關(guān)材料；5、現(xiàn)場商家采訪；6、總部品控審核采訪內(nèi)容，把材料交給編輯寫文案；7、責任編輯審核文案；8、總部品控終審。拉手網(wǎng)（1）3月18日成立，1月20日，拉手注冊顧客數(shù)量已經(jīng)突破300萬，月均訪問量突破3000萬，開通服務(wù)都市超出400座，交易額靠近10億元，并且仍以每月100%的速度成長。在不到1年的時

間，拉手在號稱?千團大戰(zhàn)?的團購市場脫穎而出，成為截止到1月20日國內(nèi)最大的團購網(wǎng)站。2月，拉手網(wǎng)宣稱獲得了幾乎是同行融資總和的新一輪融資，估值上升至10億美元。

拉手網(wǎng)會每天推出一款超低價精品團購，使參加團購的顧客以極具誘惑力的折扣價格享有優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，拉手網(wǎng)推出的這些超低價精品團購，有著強烈地區(qū)性。拉手網(wǎng)憑借其強大的市場拓廣團體，在國內(nèi)一線都市：北京，上海，廣州，深圳及300多座二、三線都市，不停進行網(wǎng)絡(luò)覆蓋與發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的團購服務(wù)。滿座網(wǎng)是一日多團模式的團購網(wǎng)站。幫您從海量信息中解脫出來，每天看到多個被精選后的消費信息。通過提前預(yù)訂和團購的形式，倡導(dǎo)聰穎、潮流的計劃消費理念，協(xié)助您把握本地IN、潮流、好玩的消費動態(tài)，輕松享有都市生活。滿座網(wǎng)的服務(wù)，涉及餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發(fā)店等，消費者能夠以低廉的價格進行團購并獲得優(yōu)惠券，并為消費者發(fā)現(xiàn)值得信賴的商家，讓消費者享有超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)在滿座網(wǎng)的注冊顧客已靠近40萬人，其中活躍顧客占到了很大的一種基數(shù)，現(xiàn)在在滿座網(wǎng)的有效點擊轉(zhuǎn)化率大概在3%左右，其整體毛利潤也保持在20%以上。愛幫網(wǎng)愛幫網(wǎng)是中國最大的本地生活搜索服務(wù)提供商，由中國互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)的奠基人、中國出名的搜索引擎專家、百度前CTO劉建國先生和百度前首席架構(gòu)師周利民先生于1月共同創(chuàng)立，愛幫的使命是聚合互聯(lián)網(wǎng)上全部的本地生活信息和經(jīng)驗，協(xié)助每個中國人輕松實現(xiàn)更自由、更有品質(zhì)的生活。愛幫創(chuàng)新的‘位臵+服務(wù)’搜索模式，為3億網(wǎng)民和7億手機顧客提供了最方便有效的生活搜索服務(wù)。愛幫網(wǎng)已成為中國最大的本地生活搜索服務(wù)提供商，也是最大、最全的生活信息網(wǎng)上平臺?，F(xiàn)在已覆蓋全國265個重要都市，涵蓋衣食住行、吃喝玩樂、教育醫(yī)療、家政便利、市政設(shè)施等110個類別，囊括約1500萬家生活服務(wù)類商戶的全方面信息，以及全國200個都市的公共交通信息?？傮w分析及建議公司發(fā)展的建議1.1人才儲藏局限性，現(xiàn)在國內(nèi)的團購市場同質(zhì)化嚴重，團購網(wǎng)站在商業(yè)模式上很難做出差別化的狀況下，及時的更換商品廣告，挖掘潛力市場，得到更大的折扣以及讓服務(wù)器穩(wěn)定運行，不要在大家搶購的時候出現(xiàn)業(yè)務(wù)宕機等等。這一切都需要大量的人力投入。大眾點評的優(yōu)勢還是較小。

1.2、宣傳比較單一，現(xiàn)在的大眾點評還是以傳統(tǒng)宣傳渠道為主，對于目的顧客的直接辦法是郵件和短信；同時展開了地鐵，公交，墻體廣告的投放力度；在尚有在央視投放廣告的計劃。對于新型的宣傳渠道運用率還不充足。

1.3、競爭優(yōu)勢很難持續(xù)保持，團購還是一種相對而言門檻較低的行業(yè)。故大眾點評即使看起來市場占有率較高，還是很難形成行業(yè)壁壘，消費者在團購商品的時候，很大一部分動機是沖著商品本身而不是團購網(wǎng)站去的，下面這個例子能夠較為清晰的看出這個端倪。大部分顧客都是輸入商品或者都市名字查詢團購網(wǎng)站，而不是直接查看團購網(wǎng)站。從上面的分析也能夠看出，一家團購網(wǎng)站如果能夠談到一種較好的商品，那么他的出名度以及點擊率立馬就會上去，辯證的，對于大眾點評而言，這也是他很難持續(xù)保持競爭優(yōu)勢的缺點。

1.4.作為公司領(lǐng)導(dǎo)者也是有著很高的風(fēng)險，其營銷狀況往往在競爭中更容易為別人懂得，另外，市場領(lǐng)先者如果沒有組織制度革新的經(jīng)常性，使公司的應(yīng)變能力和管理效率減少。有關(guān)產(chǎn)品的建議鑒于淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等某些新項目、新活動的推出，我們也可覺得大眾點評量身打造一種新的團購模塊。我將這個模塊命名為?齊參加、更驚喜。

這個模塊的具體活動規(guī)則就是讓大家一起來?團購，但與以往團購有很大的不同。這個活動就是讓大家一起出錢來買某些商品，但并不是每個參加者都能拿到商品，也就是說只有絕大部分人能拿到這些商品，尚有少數(shù)人群只當做獻愛心。固然，每個參加者所花的錢也只有所?團購?的商品價格的千分之一甚至萬分之一。但是此處我必須闡明的是這和拍拍網(wǎng)上的拍一件商品還是有很大差別的，首先不同的是?中獎人數(shù)、另首先是?中獎率。這個活動目的就是讓消費者有更高的?中獎率，讓大家對電子商務(wù)真實性不再像以前那么排斥，這樣才干讓更多的人相信自己能?中獎，才干為公司贏得更多的客戶與利潤。

具體的商品的定價、獲得商品的人數(shù)都要具體狀況具體看待。但是首先推出這個活動時公司能夠少盈利甚至不盈利來提高參加者的?中獎率，這樣能夠大量的吸引顧客，提高顧客的參加度，進而做到宣傳的目的。這個做法與美團當下所采用的抽獎活動是相得益彰的，都是為了增加網(wǎng)站的出名度，開拓廣泛的市場，但這個活動比現(xiàn)在所實施的抽獎活動更含有功利性，獲得商品的消費者會更多，迎合當下消費者的理念。因此我相信如果美團能引入這一做法，并將之較好的與團購聯(lián)系起來，那么它將會為公司發(fā)明利潤以及強大的消費客戶群。有關(guān)服務(wù)的建議

一種公司銷售業(yè)績的好壞不僅取決于質(zhì)量、服務(wù)之后才是廣告宣傳，那么質(zhì)量這方面我們公司掌握著主動權(quán)，因此我們要引入質(zhì)量管理的體系，加強大眾點評所尋找到的制造商產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量管理。但更重要的一部分就是對消費者的售后服務(wù)以及售后回饋優(yōu)惠，由于在這點上我們是被動的，因此我們必須予以高度的重視。

有關(guān)售后服務(wù)方面，對于當下諸多的電子商務(wù)公司的售后服務(wù)不好，我們就更