樓層主管年終工作總結(jié)

樓層主管年終工作總結(jié)樓層主管年終工作總結(jié)（通用8篇）

樓層主管年終工作總結(jié)篇1

20xx年工程部的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛(ài)惜和大力支持下，在部門(mén)全體員工的辛勤勞動(dòng)和不懈努力下，克服了人員削減、工作量增大等困難，大力開(kāi)展修理保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造工作，樂(lè)觀主動(dòng)地解決設(shè)備設(shè)施存在的各種問(wèn)題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，比較圓滿(mǎn)地完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

一、開(kāi)展預(yù)防修理，提高設(shè)備功效、

（1）四月初，對(duì)中央空調(diào)1號(hào)主機(jī)進(jìn)行年度修理保養(yǎng)，采納機(jī)械除垢和化學(xué)除垢雙結(jié)合的科學(xué)清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凝器上的結(jié)垢，把主機(jī)的高壓降到正常工作范圍內(nèi)。對(duì)冷卻水泵、冷凍水泵進(jìn)行季節(jié)性修理保養(yǎng)，更換軸承和防水密封，并做防銹處理，使設(shè)備的工作效率恢復(fù)到正常運(yùn)行水平。對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行挖潛技術(shù)改造，增加冷卻塔的布水量，科學(xué)地調(diào)整冷凍水的流量、流速、揚(yáng)程和進(jìn)出水溫度。削減了3臺(tái)冷卻泵、冷凍泵合計(jì)37、5kw的運(yùn)行，使設(shè)備始終處于最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀態(tài)，即降低了設(shè)備磨損，又節(jié)省了電費(fèi)。

（2）對(duì)空調(diào)制冷效果差、風(fēng)機(jī)盤(pán)管噪音大的客房，進(jìn)行一級(jí)修理保養(yǎng)。拆下風(fēng)機(jī)盤(pán)管，進(jìn)行除塵除垢清洗，對(duì)電機(jī)進(jìn)行加油、風(fēng)葉偏心矯正、更換軸承和電容器。對(duì)風(fēng)機(jī)盤(pán)管做防振動(dòng)技術(shù)處理，降低空調(diào)噪音，提高制冷效果，對(duì)大堂空調(diào)柜機(jī)進(jìn)行化學(xué)清洗、調(diào)整。全年共完成20臺(tái)風(fēng)機(jī)盤(pán)管的修理保養(yǎng)任務(wù)，每臺(tái)修理成本僅為30元。

（3）在進(jìn)行一級(jí)修理保養(yǎng)的房間內(nèi)，同時(shí)對(duì)房間內(nèi)其它設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶(hù)、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通。

小結(jié)：通過(guò)對(duì)備進(jìn)行預(yù)防性修理保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造，不但提高了設(shè)備的使用功效，而且降低了能源損耗。五月至十月夏季中央空調(diào)運(yùn)行期間，在制冷效果大幅度提高，空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間延長(zhǎng)的狀況下，耗電量比20xx年下降了12%，節(jié)電25000度。

二、采納新型建材，解決遺留問(wèn)題、

（1）客房一樓走廊的墻紙由于墻體滲水而發(fā)黑，影響了酒店的形象。我們向裝修公司提出解決方案，采納木夾板刷991防水材料做底襯防水組合，面板為不銹鋼秀的墻裙，美觀大方，杜絕了墻體滲水發(fā)黑的現(xiàn)象。同時(shí)為了達(dá)到消防規(guī)范的要求，又在防火門(mén)和走廊安裝了新型led緊急出口燈。

（2）七樓客房外陽(yáng)臺(tái)落地窗每次下雨都發(fā)生滲水現(xiàn)象，影響客房的出租。我們向裝修公司提出解決方案，采納不銹鋼加陽(yáng)光板做雨棚，另外加大了排水管的管徑和數(shù)量，疏堵結(jié)合，不但解決了落地窗滲水的問(wèn)題，而且阻擋了太陽(yáng)光直接照耀到房間，可謂一舉兩得。

（3）足浴屋頂漏水長(zhǎng)期無(wú)法解決，影響了正常營(yíng)業(yè)。我們向裝修公司提出解決方案，采納911防水卷材做三油二布的防水層，加鋪一層混凝土，做48小時(shí)閉水試驗(yàn)后，再鋪上鋼磚，杜絕了漏水的問(wèn)題。

（4）除了對(duì)遺留問(wèn)題樂(lè)觀加以解決外，還對(duì)集體宿舍存在的不足進(jìn)行整改，在36個(gè)房間安裝有線(xiàn)電視線(xiàn)路，豐富了員工的業(yè)余文化生活。將集體宿舍和四合院全部房間的電源開(kāi)關(guān)改為漏電愛(ài)護(hù)斷路器，從技術(shù)上保證了員工和出租戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)平安。將廢棄的倉(cāng)庫(kù)、油庫(kù)、廁所等改為11間出租屋，為四合院出租屋安裝雨棚，修補(bǔ)門(mén)窗、屋頂，解決出租戶(hù)的實(shí)際困難，提高出租率，為酒店增加了收入。酒店工程部年終總結(jié)

小結(jié)：通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上新型建材的了解，結(jié)合新技術(shù)、新工藝，嚴(yán)格按行業(yè)規(guī)范和工藝要求進(jìn)行施工，保證了改造工程的質(zhì)量，徹底解決長(zhǎng)期困擾酒店正常經(jīng)營(yíng)的歷史遺留問(wèn)題。

三、加強(qiáng)能源管理，杜絕跑冒滴漏、

（1）酒店的電度計(jì)量，常常消失總表和各部門(mén)分表之間存在很大的逆差，特殊是夏季空調(diào)使用高峰時(shí)更加明顯，最高差額達(dá)10000多度。我們查閱了近3年的用電記錄，進(jìn)行分析比較，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量各部門(mén)的分時(shí)電流，計(jì)算視在功率，做電力平衡測(cè)試，發(fā)覺(jué)舒心餐廳用電計(jì)量特別。為了保證酒店利益不受侵害，確保用電計(jì)量的公正、精確?????，我們對(duì)承包部門(mén)的電路進(jìn)行整改，使每個(gè)承包部門(mén)都單獨(dú)一路電源到工程部總配電柜進(jìn)行計(jì)量，選用先進(jìn)的電子電度表，削減了因線(xiàn)路損耗給酒店帶來(lái)的無(wú)謂損失，杜絕了偷電、竊電等損公肥私的行為。

（2）酒店的燃油鍋爐，由于設(shè)備老化，能耗很高，20xx年消耗柴油達(dá)50噸。為了節(jié)省能源，我們一方面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出能源轉(zhuǎn)換的合理化建議，起草了《酒店熱源替換可行性分析報(bào)告》；另一方面實(shí)行有效措施，安裝熱交換器遠(yuǎn)程溫度掌握儀，對(duì)熱水溫度進(jìn)行精確掌握，依據(jù)客房的住房率和溫度掌握儀顯示的即時(shí)溫度，確定開(kāi)、關(guān)爐時(shí)間。夏天鍋爐的開(kāi)啟次數(shù)，由原來(lái)每天3～4次削減到每天2～3次，降低了設(shè)備的無(wú)功損耗。對(duì)閑置不用的蒸汽管道進(jìn)行封堵，杜絕了跑冒滴漏。對(duì)發(fā)電機(jī)組改用油罐供油，避開(kāi)了油桶供油存在的計(jì)量不精確?????、含水量大、加油不便利、油桶存放擔(dān)心全等問(wèn)題。XX年消耗柴油為46噸，耗油量下降了8%，同比節(jié)省了4噸。

（3）酒店的消防系統(tǒng)由于和舊生活水管相連在一起，只要消防水泵一啟動(dòng)，水就流到客房各個(gè)樓層的舊管道。不僅消防水管壓力不足，還造成客房走廊處處漏水，影響正常營(yíng)業(yè)，并且存在很大的消防隱患。我們首先對(duì)舊生活水管和消防管道進(jìn)行封堵和隔離，將客房樓層后工作間的用水改為自來(lái)水直供，解決了漏水的問(wèn)題。其次針對(duì)消防管道存在設(shè)計(jì)和安裝上的平安隱患，向承建的廈門(mén)金廈消防平安工程公司發(fā)出了《平安隱患告知函》和《整改通知書(shū)》，要求盡快解決。

小結(jié)：通過(guò)對(duì)水、電、油等能源的嚴(yán)格管理，削減能源損耗給酒店帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，降低營(yíng)運(yùn)成本，提高計(jì)量精度，為酒店的成本核算供應(yīng)了精確?????的依據(jù)。

樓層主管年終工作總結(jié)篇2

承蒙各位錯(cuò)愛(ài)，今日有幸在此為大家做20xx年部，今日我的報(bào)告分為三個(gè)部分：第一部分自我介紹；其次部分前廳部主管崗位介紹及工作狀況；第三部分：一般投訴。

第一部分：自我介紹

趙俊峰，中共黨員，畢業(yè)于楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系專(zhuān)業(yè)，多次參與酒店業(yè)舉辦的各種培訓(xùn)，取得了高級(jí)資格證、高級(jí)資格證、營(yíng)業(yè)員中級(jí)資格證、迎奧運(yùn)服務(wù)資格證。本人喜愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè)，同學(xué)時(shí)期曾多次利用假期時(shí)間在酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)，曾參服務(wù)于楊凌國(guó)際會(huì)展中心酒店（四星級(jí)）、服務(wù)于東莞豪門(mén)大飯店（五星）、服務(wù)于北京靜之湖度假酒店（四星），由北京國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理公司管理、20xx年9月至今服務(wù)于山西泉美國(guó)際大酒店（四星）。本人有高星級(jí)酒店的工作閱歷，有資深的前廳服務(wù)經(jīng)受。業(yè)余時(shí)間常常與北京首旅建國(guó)集團(tuán)管理的好苑建國(guó)飯店，浙江金陵保羅國(guó)際大酒店、江蘇常州萬(wàn)豪花都國(guó)際大酒店、深圳塘廈三正半山國(guó)際大酒店的同學(xué)長(zhǎng)期進(jìn)行溝通與學(xué)習(xí)。在對(duì)客服務(wù)中始終本著：“來(lái)賓第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念，始終著手于“兩用”—“用腦、專(zhuān)心”的服務(wù)指南，始終本著“讓來(lái)賓快樂(lè)而來(lái)，滿(mǎn)足而歸”的服務(wù)宗旨為來(lái)賓供應(yīng)高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其次部分前廳部主管崗位介紹及工作狀況

本人有幸于20xx年8月15日加入泉美國(guó)際大酒店。從對(duì)酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專(zhuān)業(yè)操作，將理論學(xué)問(wèn)和實(shí)踐結(jié)合，適應(yīng)工作和社會(huì)生活成為我的重要目標(biāo)。在擔(dān)當(dāng)前廳部主管期間，除了感謝劉耘先生、副總于得水先生、人事部經(jīng)理趙麗亞女士、前廳部經(jīng)理李玉霞女士、張霞女士以及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝泉美國(guó)際關(guān)心過(guò)我和支持我信任我的前廳部全體同仁。下面我介紹一下本人在擔(dān)當(dāng)前廳部主管期間的工作狀況。

第一、前臺(tái)主管

1、幫助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)、禮賓、商務(wù)中心全面工作，制造良好的工作氛圍；

2、主持前廳部例會(huì)，準(zhǔn)時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、及工作效率、準(zhǔn)時(shí)訂正問(wèn)題；

3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理支配員工的工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格掌握，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；

4、把握預(yù)訂狀況和當(dāng)天客情，依據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，準(zhǔn)時(shí)與銷(xiāo)售部、客房部保持聯(lián)系與溝通最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房；

5、檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的平安、消防工作，負(fù)責(zé)支配來(lái)賓的接待工作和留言、行李的落實(shí)、檢查；

6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)意客人合理的要求；

7、參加工作，參加來(lái)賓訂房，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

8、制定并組織實(shí)施，正確地評(píng)估員工的工作，關(guān)心員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀與酒店職業(yè)道德。負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的考核工作，做好工作日記；

9、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持親密的關(guān)系，做好來(lái)賓的入住與退房工作。幫助做好VIP來(lái)賓的接待工作；

10、與長(zhǎng)住客保持親密的聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)反映來(lái)賓要求。聽(tīng)取來(lái)賓看法，準(zhǔn)時(shí)反映，力爭(zhēng)做到更好！

其次、前臺(tái)主管工作狀況

除此之外，本人在日常工作中著重從以下三個(gè)方面入手：?jiǎn)T工思想觀念的轉(zhuǎn)變，專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，對(duì)客服務(wù)技巧。

一、員工思想觀念的轉(zhuǎn)變：

目前我部門(mén)員工基本都畢業(yè)于大中專(zhuān)院校，且非酒店管理專(zhuān)業(yè)，這樣一來(lái)沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)意思的熏陶，在從事服務(wù)行業(yè)上面從思想上多少還是存在差異，從對(duì)客服務(wù)方面有是難以理解“來(lái)賓永久是對(duì)的”的真正含義。二來(lái)從工作閱歷方面來(lái)看部門(mén)員工從事酒店服務(wù)行業(yè)的時(shí)間均不長(zhǎng)，在對(duì)客服務(wù)中缺乏閱歷和服務(wù)意思，面對(duì)這樣的種種問(wèn)題，我們實(shí)行了先從員工的思想意識(shí)方面入手，教育和指導(dǎo)員工培育員工。使其真正理解“來(lái)賓永久是對(duì)的”的真正含義。用正確的服務(wù)意識(shí)去指導(dǎo)自己的服務(wù)行動(dòng)。關(guān)于服務(wù)意識(shí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，我們需要更多的時(shí)間去磨合、去修煉。

二、專(zhuān)業(yè)技能方面：

我們實(shí)行每星期二都召開(kāi)例會(huì)和支配培訓(xùn)，把工作中的問(wèn)題集中處理，對(duì)癥下藥防患于未然確保其他員工不犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，在中工作中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題我們都會(huì)準(zhǔn)時(shí)的訂正寫(xiě)清交接本去跟進(jìn)，堅(jiān)決將錯(cuò)誤扼殺在搖籃之中。在培訓(xùn)方面我們細(xì)心做出培訓(xùn)方案，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核同意之后，在做細(xì)心的培訓(xùn)。一般分為：禮節(jié)禮貌、；酒店產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、專(zhuān)業(yè)技能三大塊。采納PPT、視頻、案例分析、情景模擬等多種方式進(jìn)行。現(xiàn)場(chǎng)解剖、現(xiàn)場(chǎng)分析、現(xiàn)場(chǎng)訂正。效果很好。

三、對(duì)客服務(wù)技巧方面：

首先，我個(gè)人始終主見(jiàn)“有快樂(lè)的員工，才有滿(mǎn)足的顧客”，時(shí)刻關(guān)懷、關(guān)心員工使其保持良好的心情，能夠更好的為來(lái)賓服務(wù)。其次，要求每位員工必需做到“熱忱、細(xì)心、周到、急躁”保持良好的態(tài)度迎接每一位來(lái)賓。再次，要求員工講好一般話(huà)，注意講話(huà)方式與技巧，奇妙運(yùn)用語(yǔ)言，堅(jiān)決使用酒店服務(wù)專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)“先生、女士您好？有什么可以為您效勞的？”“您好這是您的房卡，您的房間是1118，11樓18號(hào)房間，電梯這邊請(qǐng)。”“您好先生、女士我這里是總臺(tái)請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？”“先生、女士您不要焦急，我立刻請(qǐng)我們經(jīng)理解決這件事情。”雖然是一些常用的簡(jiǎn)潔話(huà)語(yǔ)，但卻是特別有效可用的。

樓層主管年終工作總結(jié)篇3

一轉(zhuǎn)瞬，XX年已經(jīng)靜靜的來(lái)臨，我在已經(jīng)工作了兩年多，回望過(guò)去，我始終堅(jiān)持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭(zhēng)先、關(guān)愛(ài)”的工作信條，圍繞前臺(tái)工作重點(diǎn)，和前臺(tái)同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在以后的工作中我仍舊會(huì)一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

1、努力學(xué)習(xí)，不斷積累工作閱歷，全面提升工作技能

前臺(tái)領(lǐng)班要擔(dān)當(dāng)前臺(tái)員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過(guò)積累和總牢固踐閱歷，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在前臺(tái)工作期間讓我深刻體會(huì)到了學(xué)無(wú)止境的真正含義，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開(kāi)頭的新的房?jī)r(jià)政策的實(shí)行，我學(xué)會(huì)了如何依據(jù)詳細(xì)狀況詳細(xì)分析；從禮包和月餅的銷(xiāo)售中，我學(xué)會(huì)了如何為酒店為客人制造雙贏；通過(guò)制定前臺(tái)班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我對(duì)前臺(tái)工作有了更深一層的熟悉；通過(guò)大堂副理的崗位實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何處理來(lái)賓投訴和緊急大事；通過(guò)參與“將來(lái)之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對(duì)人才的培育以及自己前進(jìn)的方向。通過(guò)種種工作經(jīng)受，讓我真正做到了真誠(chéng)對(duì)待每一位來(lái)賓，力爭(zhēng)為來(lái)賓供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、提高班組執(zhí)行力，力求精彩完成每一次接待任務(wù)

自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺(tái)與銷(xiāo)售部及其它部門(mén)提前做好溝通，細(xì)化每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，力求精彩完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，仔細(xì)傳達(dá)會(huì)議精神，提高前臺(tái)班組整體執(zhí)行力。

3、實(shí)踐和理論結(jié)合，提高管理力量

作為前臺(tái)領(lǐng)班，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對(duì)新員工的培訓(xùn)工作中，采納實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法，從Opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對(duì)新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增加前臺(tái)班組的分散力，營(yíng)造樂(lè)觀向上的工作氛圍，使前臺(tái)成長(zhǎng)成一支服務(wù)高效、對(duì)客熱忱、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍。

4、認(rèn)清不足，加以改進(jìn)，完善自我

通過(guò)一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了肯定的.成果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：對(duì)于酒店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)還不是非常熟知；有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是非常到位；工作有時(shí)會(huì)心情化；處理特別大事的力量還需提高。在今后的工作中，不但要連續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)。在將來(lái)的日子里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提高自己，專(zhuān)心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn)。

樓層主管年終工作總結(jié)篇4

我從至xx年x月加入-x商管部，擔(dān)當(dāng)一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。詳細(xì)日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事們的支持協(xié)作和。

我從-xx年x月加入-x商管部，擔(dān)當(dāng)一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。詳細(xì)日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

一年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并勝利把-x品牌服裝招商進(jìn)常基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依舊是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做。”通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng).

注意規(guī)范管理，提高員工整體素養(yǎng).今年來(lái)，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟識(shí)的狀況。我在平常的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特殊勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)頭的提示，到警告，最終的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡察，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容特別詳細(xì)，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種詳細(xì)，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客供應(yīng)一個(gè)便利，舒適的購(gòu)空間。

堅(jiān)持公正，合理，敏捷對(duì)待商品投訴大事。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正由于閱歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多協(xié)作各柜組長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。盼望自己今后能歡樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的歡樂(lè)！

樓層主管年終工作總結(jié)篇5

SEO的日常工作：

1、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)編輯更好的將網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，與編輯定期開(kāi)會(huì)協(xié)商，針對(duì)搜尋引擎最近算法的一些改動(dòng)，我們應(yīng)當(dāng)如何去做好內(nèi)容，從而更快、更好得讓搜尋引擎抓?。P(guān)鍵詞密度、

2、進(jìn)行內(nèi)部鏈接的優(yōu)化。網(wǎng)站編輯本身對(duì)SEO的熟悉不會(huì)太深，對(duì)發(fā)布后的文章進(jìn)行修改，從而達(dá)到完善的作用。

3、定期與SEO部門(mén)的成員開(kāi)會(huì)爭(zhēng)論搜尋引擎算法走向、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及關(guān)注各大SEO論壇對(duì)算法探究的'一些最近結(jié)果，從而制定出下一步的優(yōu)化方案。

4、對(duì)網(wǎng)站IP、PV、PR、長(zhǎng)尾詞數(shù)量、長(zhǎng)尾詞波動(dòng)等網(wǎng)站一系列狀況進(jìn)行監(jiān)控，定時(shí)制定長(zhǎng)尾詞進(jìn)行優(yōu)化方案，并且執(zhí)行。

5、對(duì)網(wǎng)站代碼、架構(gòu)提出優(yōu)化方案，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行商討，從而進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化工作。

6、考核外鏈專(zhuān)員的一個(gè)工作狀況，統(tǒng)籌整個(gè)SEO部門(mén)的運(yùn)營(yíng)狀況并作出總結(jié)。

樓層主管年終工作總結(jié)篇6

時(shí)間過(guò)得好快！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過(guò)這一切都過(guò)去了！我明白自己從一個(gè)一般的員能到分部工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我肯定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候賜予我支持和鼓舞的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！

在分部這一年的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿(mǎn)足，就由于自己的接受力量較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，銷(xiāo)售任務(wù)也沒(méi)能完成！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展。

1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：

在前月工作中我常常會(huì)由于自己沒(méi)能準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對(duì)自己沒(méi)信念！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練，在今后的工作中我肯定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用樂(lè)觀的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長(zhǎng)，用一顆樂(lè)觀的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期預(yù)備！

作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加精彩的完成各項(xiàng)工作任務(wù)！

2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面：

在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很精彩，剛到分部工作.由于忙，亂，一心只想著抓緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作力量發(fā)揮到極致！

我盼望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起共享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成果是渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我肯定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而奮斗。

樓層主管年終工作總結(jié)篇7

我從x年x月加入商管部，擔(dān)當(dāng)一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者.主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行.詳細(xì)日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等.半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事們的支持協(xié)作和.范文商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)由.網(wǎng)學(xué)網(wǎng)搜集自網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)友上傳，版權(quán)歸原全部，本文主要是關(guān)于個(gè)人,總結(jié),主管,商場(chǎng),工作,員工,現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)營(yíng),良好,自己,的，盼望大家敬重原創(chuàng)者的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán).

我從x年x月加入商管部，擔(dān)當(dāng)一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者.主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行.詳細(xì)日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等.

半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并勝利把x品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng).基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù).

俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”.如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依舊是一個(gè)全新的課題.為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū).還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等.同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做.”通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng).

XX酒店客房部上半年以來(lái)緊緊圍繞酒店的大綱和部門(mén)要求，在鐘總和賴(lài)經(jīng)理的指導(dǎo)關(guān)心下完成了各項(xiàng)工作，在取得了肯定的進(jìn)步同時(shí)也存在著一些不足：

亮點(diǎn)之處

一培訓(xùn)方面

1.每月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增加的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)度。

2.集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)和考核，依據(jù)部門(mén)的要求制定了培訓(xùn)表，支配員工依據(jù)表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。

3.每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的力量。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析，避開(kāi)該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。

4.針對(duì)工作中發(fā)覺(jué)的不足，支配專(zhuān)題培訓(xùn)。暗訪(fǎng)中發(fā)覺(jué)的物品擺放不規(guī)范的狀況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo);針對(duì)一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現(xiàn)狀，支配員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)覺(jué)查房中簡(jiǎn)單忽視的盲點(diǎn)。

5.房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開(kāi)頭以進(jìn)行了多批次，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，同時(shí)也熟識(shí)了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順當(dāng)合并。

二管理方面

1.上半年以來(lái)住客率高，特殊是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)峻不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過(guò)大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開(kāi)頭，將7-9三個(gè)樓層劃分給柯林公司幫助檢查和把控，削減了領(lǐng)班的工作量，協(xié)作以來(lái)衛(wèi)生質(zhì)量和共性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

2.上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1-5月份的集團(tuán)問(wèn)卷均超出部門(mén)考核指標(biāo)，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒(méi)有消失大起大落的狀況;在密函和網(wǎng)評(píng)上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了來(lái)賓始終好評(píng)。特殊是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對(duì)我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力，特殊是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過(guò)各項(xiàng)共性化服務(wù)提高了來(lái)賓的滿(mǎn)足度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的稱(chēng)號(hào)，是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的確定。

3.專(zhuān)項(xiàng)方案衛(wèi)生的開(kāi)展，對(duì)房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用。針對(duì)上半年以來(lái)的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)方案衛(wèi)生無(wú)法開(kāi)展的狀況，崗位制定了專(zhuān)項(xiàng)方案衛(wèi)生方案，要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專(zhuān)項(xiàng)方案，雖然一開(kāi)頭遇到了肯定的阻力，但是通過(guò)不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。

4.崗位的銷(xiāo)售意識(shí)不斷增加，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)元，超額完成了部門(mén)的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷(xiāo)售意識(shí)有較大進(jìn)步，

為各個(gè)樓層配了保鮮膜便利員工為客人供應(yīng)共性服務(wù)，節(jié)假日為客人供應(yīng)特別的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過(guò)我們的不斷努力，使之共性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

三接待服務(wù)方面

1.順當(dāng)完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位親密協(xié)作，依據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，平安事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了肯定的黃金周接待閱歷;

2.5月份以來(lái)福廈動(dòng)車(chē)的開(kāi)通，給我們帶來(lái)了較大的客流，通過(guò)一段時(shí)間的接待工作，崗位針對(duì)動(dòng)車(chē)客戶(hù)梳理并制定了一份動(dòng)車(chē)客戶(hù)接待小結(jié)和思路，為下階段的工作供應(yīng)了指導(dǎo);

3.政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對(duì)VIP客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)樂(lè)觀推銷(xiāo)酒店的房餐和其他賣(mài)品，增加了收入;同時(shí)樂(lè)觀幫助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作，完成各批次的會(huì)議接待工作。

4.崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;

5.對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。

四團(tuán)隊(duì)和人員方面

1.關(guān)愛(ài)員工方案的推行，短信祝愿、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，獲得了員工的全都認(rèn)可，提高了員工的滿(mǎn)足度;

2.組織多批次的戶(hù)外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為各位員工增加了溝通溝通的機(jī)會(huì)，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增加了團(tuán)隊(duì)了分散力;

3.每月召開(kāi)月度質(zhì)檢分析會(huì)，分析崗位上個(gè)月存在的問(wèn)題并對(duì)各班組的工作進(jìn)行考核嘉獎(jiǎng)，起到了肯定的激勵(lì)作用;

4.在班組集團(tuán)問(wèn)卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎(jiǎng)罰制度，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎(jiǎng)罰分明，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo);

5.人才培育機(jī)制的建立，依據(jù)職業(yè)定向方案表，上半年已培育了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。

不足

1.崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在肯定的怨言和誤會(huì)，在工作量支配上存在肯定壓力，同時(shí)也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項(xiàng)工作的開(kāi)展，是上半年以來(lái)主要面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn);

2.培訓(xùn)效果不盡人意，二級(jí)SOP流程考核成果不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時(shí)也存在班組跟進(jìn)不到位，培訓(xùn)過(guò)后就遺忘了。其他各項(xiàng)常規(guī)培訓(xùn)還存在員工樂(lè)觀性不高，覺(jué)得是多余的不愿意參與的狀況。同時(shí)崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍舊比較單一;

3.衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的狀況。員工操作馬虎，同時(shí)領(lǐng)班檢查掌握不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門(mén)的二級(jí)質(zhì)檢和崗位的三級(jí)質(zhì)檢中低于95分的房間消失頻率較高;

3.專(zhuān)業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門(mén)質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強(qiáng)，管理者現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時(shí)常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導(dǎo)致了多起的客人投訴;

樓層主管年終工作總結(jié)篇8

不知不覺(jué)又過(guò)了一年，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，在我們公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和關(guān)心下，樓層全體工作人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，仔細(xì)負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，艱苦奮斗的工作作風(fēng)，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。為了更好的提升我市場(chǎng)的整體形象，在今年年初本樓層制訂了“樓層年度工作方案”，我們一層的工作人員在20xx年的工作中主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一、全面提升樓層管理人員的服務(wù)品質(zhì)。

今年本樓層的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在去年的基礎(chǔ)上有所提高，結(jié)合公司頒布的各項(xiàng)制度，通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)，使每位樓層工作人員明白自由港在商戶(hù)及顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象，商戶(hù)、顧客需要的，就是我們要做的。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，市場(chǎng)要進(jìn)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，市場(chǎng)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)文化品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和進(jìn)展。

二、加強(qiáng)樓層工作人員綜合素養(yǎng)提升。

工作人員在日常的工作中加強(qiáng)部門(mén)間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)。培訓(xùn)員工在日常工作中不單純是發(fā)覺(jué)問(wèn)題，而是針對(duì)消失的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)給部門(mén)主管。培訓(xùn)的內(nèi)容多樣化，各崗位人員不單單要熟識(shí)本崗位的工作，而且要把握必要的消法學(xué)問(wèn)以及市場(chǎng)信息等方面的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。

三、結(jié)合公司例會(huì)、頒布的各項(xiàng)制度，不斷加強(qiáng)對(duì)樓層員工的培訓(xùn)力度。

①依據(jù)公司的進(jìn)展方向，將培訓(xùn)的目標(biāo)與公司進(jìn)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，使員工達(dá)成對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀、進(jìn)展方向的認(rèn)知與認(rèn)同

②使員工把握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)等

③提升員工履行職責(zé)的力量，端正工作態(tài)度、提高工作熱忱，培育團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好地工作習(xí)慣

④改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、平安意識(shí)，樹(shù)立效率原則、效益原則。

四、加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督管理，嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律。

在日常的工作中，對(duì)一線(xiàn)員工日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以市場(chǎng)服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)給各部門(mén)主管主管，決不護(hù)短。努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。以下為樓層各崗位人員的要求：

（一）樓層主管及管理人員的工作要求：

1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；品德端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；熟識(shí)與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；嫻熟把握本部門(mén)各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和留意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；負(fù)責(zé)制訂每周工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)。

2、負(fù)責(zé)所轄樓層的環(huán)境衛(wèi)生、商品陳設(shè)、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理；負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、接待服務(wù)等規(guī)范管理；負(fù)責(zé)處理市場(chǎng)的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶(hù)糾紛等；熟識(shí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況，及商鋪出租狀況。

3、負(fù)責(zé)定期與商戶(hù)進(jìn)行全面、精確?????地溝通，樂(lè)觀把握商戶(hù)的.經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；定期召開(kāi)與商戶(hù)的座談會(huì)，準(zhǔn)時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

4、貫徹落實(shí)公司每周例會(huì)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；定期主持樓層工作人員例會(huì)，準(zhǔn)時(shí)解決工作中的問(wèn)題；定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，確保員工的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿(mǎn)意工作要求；考察員工的實(shí)際工作力量并做正確地評(píng)估，將信息準(zhǔn)時(shí)反饋給各部門(mén)主管；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和支配所屬員工的排班、倒休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；樂(lè)觀了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，準(zhǔn)時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)；就工作中的問(wèn)題與公司領(lǐng)導(dǎo)保持準(zhǔn)時(shí)、全面和常常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；樂(lè)觀與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；完成其他部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如：幫助經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行收費(fèi)工作、幫助策劃部門(mén)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行氛圍布置等。

（二）保安消防人員工作要求：

1、在崗人員必需做到服裝整齊，精神飽滿(mǎn)，堅(jiān)守崗位不脫崗，工作過(guò)程中使用文明用語(yǔ)。

2、負(fù)責(zé)維持市場(chǎng)秩序，保證商場(chǎng)各出入口暢通，保證消防設(shè)施及公共設(shè)施的平安，發(fā)生打架斗毆時(shí)要準(zhǔn)時(shí)制止，并疏散四周觀眾商戶(hù)，防止事態(tài)擴(kuò)大，第一時(shí)間報(bào)樓層主管。

3、親密凝視市場(chǎng)出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

4、對(duì)在市場(chǎng)內(nèi)吸煙的顧客及商戶(hù)要有禮貌的制止，發(fā)覺(jué)商戶(hù)私自使用電熱水器，電飯鍋等大功率電器的要準(zhǔn)時(shí)制止。

5、每天要對(duì)市場(chǎng)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，消防卷簾門(mén)及消防栓下禁止堆放任何雜物。

6、樂(lè)觀協(xié)作市場(chǎng)收費(fèi)人員做好各項(xiàng)工作，并愛(ài)護(hù)其人身平安。

（三）保潔員的工作要求：

1、樹(shù)立高度的責(zé)任心，關(guān)懷市場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)設(shè)施設(shè)備有損壞或特別狀況應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)主管或工