管理學 第二版 課件 王克嶺 第1-6章 管理概述-戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

避免爭論

在這個“共生的時代”，寬容的心態(tài)與合作的意識會使人如沐春風。寬容的人會本能地避免爭論。因為無謂的爭論，不僅會影響情緒和人際關系，而且還會浪費大量時間，到頭來往往解決不了什么問題。說的越多，做的越少，聰明人在別人喋喋不休或面紅耳赤時常常已走出了很遠的距離。有經濟頭腦的人，不僅與人為善，而且總是盡可能地配合別人，比如開會守時、自覺遵守社會秩序。因為他深知，你耽誤了別人的時間，別人就有理由耽誤你的時間，一個人的不自覺會導致很多的人不自覺，“榜樣的力量是無窮的”。新視野·高等院校工商管理系列教材內容體系管理概述與管理理論的演進史四大職能道德與企業(yè)社會責任管理大未來計劃組織領導控制第一章管理概述新視野·高等院校工商管理系列教材引導案例——科大訊飛的供應鏈管理優(yōu)化之路第一節(jié)管理的含義及其性質第二節(jié)管理者的技能與角色第三節(jié)管理的職能分小組討論1.1管理的含義及其性質管理的含義

漢高祖劉邦：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不能用，此所以為我擒也。”管理的本質？自我管理自我管理是功成名就的源泉，最難的管理是管理自己，要做到以下幾點：

一是我長處是什么，短處是什么？

二是我有什么更好的工作方法？

三是我能不能與其他人溝通？四是我的工作目的是什么？

新視野·高等院校工商管理系列教材管理的含義1.1管理的含義及其性質管理的定義泰勒：管理就是“確切地知道你要別人干什么,并使他用最好的方法去干”。西蒙：管理就是決策。法約爾：管理是指在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的各種資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便實現既定組織目標的過程?？状模汗芾硎窃O計和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們能有效地完成預定目標的過程。貝特曼：管理就是通過對人和資源的配置實現組織目標的過程。新視野·高等院校工商管理系列教材管理的必要性1.1管理的含義及其性質管理的必要性是指管理是生產過程固有的屬性，是有效的組織勞動所必需的。正如馬克思所說，一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調個人的活動，并執(zhí)行生產總體的運動———不同于這一總體的獨立器官的運動———所產生的各種一般職能。新視野·高等院校工商管理系列教材管理的目的性效率：效率=輸出/輸入效益（效果）：實現組織的目標管理追求的效率與效果目標結果：效果手段：效率高成就低浪費資源利用目標實現1.1管理的含義及其性質新視野·高等院校工商管理系列教材管理的二重性生產力生產關系指揮勞動監(jiān)督勞動發(fā)展生產力維護、發(fā)展和完善生產關系社會屬性自然屬性管理社會再生產1.1管理的含義及性質1.1管理的含義及其性質新視野·高等院校工商管理系列教材管理的科學性與藝術性

春秋戰(zhàn)國時期，齊威王和大臣田忌賽馬，規(guī)定各出三匹馬，一對一的比賽。結果，田忌賽一場輸一場。軍事家孫臏給田忌出主意：把跑得最慢的馬與齊威王的跑得最快的馬比賽；把跑的最快的馬與齊威王的跑得次快的馬比賽；把跑的次快的馬與齊威王的跑得最慢的馬比賽。結果，二比一，田忌贏了。田忌賽馬的啟示？1.1管理的含義及其性質新視野·高等院校工商管理系列教材管理的科學性與藝術性1.1管理的含義及其性質新視野·高等院校工商管理系列教材管理的普適性與特殊性管理的普適性是指管理普遍適用于任何類型的組織，包括營利組織和非營利組織。管理的特殊性是指不同類型的組織，其管理工作在具體內容和方法等方面有差別1.1管理的含義及其性質新視野·高等院校工商管理系列教材管理者的定義TopManagersFirst-lineManagersoperatorsMiddleManagers管理層次不同管理領域不同1.2管理者的技能與角色新視野·高等院校工商管理系列教材管理者的定義1.2管理者的技能與角色新視野·高等院校工商管理系列教材管理者的技能高層管理中層管理基層管理

概念技能技術技能人際技能1.2管理者的技能與角色關于人際技能新視野·高等院校工商管理系列教材管理者的角色

二十世紀60年代末期，亨利·明茨伯格對5位總經理的工作進行了仔細的研究，得出結論：管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關的角色。1.2管理者的技能與角色新視野·高等院校工商管理系列教材管理者的角色1.2管理者的技能與角色新視野·高等院校工商管理系列教材管理者的角色1.2管理者的技能與角色新視野·高等院校工商管理系列教材管理者的角色1.2管理者的技能與角色新視野·高等院校工商管理系列教材掛名首腦發(fā)言人傳播者談判者領導者TopmanagerFist-linemanager管理層次與管理角色1.2管理者的技能與角色新視野·高等院校工商管理系列教材1.3管理的職能管理職能研究的演進新視野·高等院校工商管理系列教材1.3管理的職能本書觀點：管理職能

控制對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成領導指導和激勵所有參與者以及解決沖突組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做計劃確定目標，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調活動實現組織宣稱的目標首要職能

重要環(huán)節(jié)和必要手段新視野·高等院校工商管理系列教材1.3管理的職能TopmanagerMiddlemanagerFist-linemanagerleadingorganizingPlanningcontrolling管理職能與管理層次新視野·高等院校工商管理系列教材1．名詞解釋管理管理學管理者概念技能人際技能技術技能2．簡述管理的涵義。3．簡述管理的職能。4．為什么說管理存在二重性？思考與練習第二章管理理論的演進新視野·高等院校工商管理系列教材引導案例——振東健康產業(yè)集團公司：回歸基礎管理的至簡之道第一節(jié)古典管理理論第二節(jié)行為科學管理理論第三節(jié)現代管理理論現代管理理論行為科學管理理論

古典管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材1940200018901776科學管理一般行政管理理論行為科學管理定量方法環(huán)境理論戰(zhàn)略競爭日本式管理學習型組織勞動分工管理理論發(fā)展史新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論美國的管理運動新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論吉爾布雷斯夫婦的動作研究省略砌磚動作的研究開發(fā)出一種新的堆放磚的方法砌外墻磚的動作從18個減少4.5個砌內墻磚的動作從18個減少到2個首先采用動作攝影來研究手和身體動作的研究者吉爾布雷斯夫婦還設計出一種分類體系，用來標識手的17種基本的動作，稱之為基本動作元素（therbligs）新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論科學管理理論代表人物：泰勒（FrederickW.Taylor)（1856—1915），被稱為“科學管理之父”代表作：《科學管理原理》（1911）新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論科學管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論主要內容：科學管理理論（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率（2）科學挑選工人（3）實施標準化管理（4）實行差別計件工資制（刺激性付酬制度）（5）強調雇主與工人合作的“精神革命”（6）職能管理（計劃職能與執(zhí)行職能分離）（7）實行職能工長制（8）強調例外管理泰勒的工作標準：經濟人工作需要標準：時間—動作分析最佳標準：按照標準動作的產量規(guī)定工作業(yè)績與激勵（金錢）新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論對泰勒科學管理的評價新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論對泰勒科學管理的評價新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論一般管理理論代表人物：亨利·法約爾（HenriFayol）（1841——1925），被稱為“管理過程之父”代表作：《工業(yè)管理和一般管理》（1916）新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論主要內容：一般管理理論1．從企業(yè)經營活動中提煉出管理活動2．倡導管理教育3．提出管理的五大要素新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論主要內容：一般管理理論4．提出一般管理的14項原則（Principlesofmanagement）。ALMNOP

QGFEDCB法約爾跳板并在其中提出“法約爾跳板”原理

新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論行政組織理論代表人物：馬克斯·韋伯（MaxWeber）（1864——1920），被稱為“組織理論之父”代表作：《社會與經濟組織理論》新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論主要內容：

1.權力的類型與基礎行政組織理論超凡權力傳統(tǒng)權力法定權力新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論主要內容：

2.理想的行政組織（官僚制）的準則行政組織理論勞動分工：存在明確分工，每一職務都有明確的責任范圍。層級結構：自上而下、層級節(jié)制的等級系統(tǒng)。正式選拔：根據職務要求通過培訓、以技術條件為依據選拔員工。職權等級：公職人員大都是任命的，按照明確的職務等級系列組織起來。職業(yè)定向：組織中的管理人員是專職的，有固定的薪金、明示的升遷制度。兩權分離：管理人員同組織的所有權無關，并且不能濫用職權。正式的規(guī)則制度：行政管理人員必須嚴格遵守組織的規(guī)則、紀律和辦事程序。非人格化：組織成員間以及組織與外界的關系均以理性準則為指導，不受個人情感的影響。新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論主要內容：

3.理想的行政組織（官僚制）的優(yōu)越性行政組織理論官僚制具有合理性與效率性。官僚制使得管理者具有行使權力的法律依據和手段。官僚制是理性精神、合理化精神的體現。可概括為：①個人與權力相分離；②理性精神、合理化精神的體現；③適合工業(yè)革命以來大型組織的需要。新視野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理論古典管理理論總結古典管理理論演進2.2行為科學管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材雨果·孟斯特伯格的試驗孟斯特伯格指出心理學家在工業(yè)中的作用應該是：幫助發(fā)現最適合從事某項工作的工人；決定在什么樣的心理狀態(tài)下，每個人才能達到最高產量；在人的思想中形成有利于提高管理效率的影響。新視野·高等院校工商管理系列教材梅奧及其霍桑實驗2.2行為科學管理理論梅奧的霍桑工廠實驗經濟人還是社會人？金錢不是萬能的！！社會人還是自我實現人？霍桑試驗的四個研究階段1924-1927，燈光照明試驗。照明度與生產率無關，與某種未知因素有關。1927-1928，繼電器裝配試驗。調查和研究休息時間、作業(yè)時間、工資形態(tài)與生產率關系。發(fā)現影響生產率的是人的情緒，而情緒是由車間的人際關系形成的。了解如何獲取職工內心的感受，進而獲取提高生產率的重要因素。1928-1931，談話研究（2萬人）。影響生產效率的重要因素是人際關系，而不是待遇或工作條件。1931-1932，觀察研究：接線板接線室觀察，人們之間有默契，大多數工人會有意識地限制自己的產量。照明試驗設計與假設不同的照明條件（自變量）強照明中等照明暗照明線圈生產的數量和質量（因變量）中等高低無關變量：動機（關心工人）實驗結果三種照明條件下，線圈生產的數量和質量差異不顯著為什么訪談：工人們覺得研究人員對員工非常友好，如果不努力工作對不起這些研究人員真正原因：實驗變量之外的因素（動機）影響了工作的數量和質量總結：人除了需要金錢，更需要尊重新視野·高等院校工商管理系列教材梅奧理論的主要內容（1）工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經濟人”；（2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”；（3）士氣理論：士氣，也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效率的基礎；（4）新型的領導者理論。2.2行為科學管理理論馬斯洛的自我實現人生物人社會人精神人經濟人自我價值實現組織與員工為什么走到一起：交換關系+互惠關系組織利益?zhèn)€人利益回報社會回報員工回報顧客回報資本衣食住行的需要安全社會交往尊重自我實現事——做事報償——需要社會交換雙贏與雙輸的選擇企業(yè)成長壯大（贏）vs個體先獲得更多機會+個體的工作更穩(wěn)定+個體能得到尊重+個體自我實現的可能更大（贏）企業(yè)不能成長（輸）vs待遇降低、重新就業(yè)、流動到其他地方或單位（輸）組織與員工交換的中介（事－回報？）任務重要性經理副經理普通員工任務完成？工資、獎金、晉升、培訓、表揚滿足個人需要出色vs合格vs不合格？出色vs合格vs不合格？出色vs合格vs不合格？工資、獎金、晉升、培訓、表揚工資、獎金、晉升、培訓、表揚績效考核：交換條件2.3現代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材孔茨與管理理論叢林管理過程學派人類行為學派社會系統(tǒng)學派決策理論學派數理學派經驗學派

“二戰(zhàn)”以后，研究管理理論的各種學派，呈現出的“百花齊放、百家爭鳴”的繁榮景象，孔茨形象地把這種現象稱之為“管理理論的叢林”。2.3現代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學派1.經驗和案例學派理論要點：主張通過分析經驗（各種實際案例）來研究管理問題。經驗或案例學派并未形成完整的理論體系，其內容比較龐雜，但其中的一些研究反映了當代社會化大生產的客觀要求，這是值得肯定的。2.3現代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學派2.人際關系學派理論要點：該學派把有關的社會科學原有的或新近提出的理論、方法和技術用來研究人與人之間和人群內部的各種現象，從個人的品性動態(tài)一直到文化關系，無所不涉及。2.3現代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學派3.群體行為學派理論要點：該學派是從人類行為學派中分化出來的，因此同人際關系學派關系密切，甚至易于混同。但它關心的主要是一定群體中人的行為，而不是人際關系。它以社會學、人類學和社會心理學為基礎，而不以個人心理學為基礎；它著重研究各種群體行為方式，從小群體的文化和行為方式到大群體的行為特點，都在其研究之列。施加于群體的外界條件群體成員資源群體結構群體過程群體任務績效和滿意度2.3現代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學派4.社會協(xié)作系統(tǒng)學派理論要點：人與人的相互關系就是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關系。管理人員的作用就是要圍繞著物質的（材料與機器）、生物的（作為一個呼吸空氣和需要空間的抽象存在的人）和社會的（群體的相互作用、態(tài)度和信息）因素去適應總的合作系統(tǒng)。顯然，該學派的研究領域很寬，有的已超出了管理范圍，但也有許多對管理者來說重要的概念、原理和方法，卻被忽略了。2.3現代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學派5.數理（管理科學）學派理論要點：注重定量的數學模型，認為通過建立數學模型這一手段，可以把包括管理問題在內的各種問題的基本關系表示出來，并且要求按照最優(yōu)化的標準為管理者提供決策方案，設法把科學的原理、方法和工具應用于管理過程，側重于追求經濟和技術上的合理性。2.3現代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學派6.社會技術系統(tǒng)學派理論要點：這一學派的學者們通過對煤礦中“長壁采煤法”研究，認為要解決管理問題，只分析社會協(xié)作系統(tǒng)是不夠的，還必須研究技術系統(tǒng)對社會的影響以及對個人的心理影響。他們認為管理的績效以至組織的績效，不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，而且也取決于人們工作所處的技術環(huán)境。管理人員的主要任務之一就是確保社會協(xié)作系統(tǒng)與技術系統(tǒng)的相互協(xié)調。2.3現代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學派7.決策理論學派理論要點：（1）決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。（2）決策過程包括四個階段：①情報收集階段；②計劃擬訂階段；③計劃選定階段；④計劃評價階段。（3）在決策標準上，用“滿意準則”代替“最優(yōu)準則”。（4）一個組織的決策根據其活動是否反復出現可分為程序化決策和非程序決策。（5）一個組織中集權和分權的問題是和決策過程聯(lián)系在一起的，有關整個組織的決策必須是集權的，而由于組織內決策過程本身的性質及個人認識能力的有限，分權也是必需的。2.3現代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學派8.系統(tǒng)學派理論要點：組織是由五個不同的分系統(tǒng)構成的整體；企業(yè)是由人、物資、機器和其他資源在一定的目標下組成的一體化系統(tǒng)，人是主體，其他要素則是被動的。

輸入人力資源資本技術信息

轉換過程勞動力管理作業(yè)輸出產品和服務財政人力信息反饋環(huán)境系統(tǒng)開放系統(tǒng)壓力企業(yè)看成是一個投入—產出系統(tǒng)2.3現代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學派9.權變理論學派理論要點：

在管理中要根據組織所處的內外部條件隨機應變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法，而要針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。2.3現代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學派10.管理角色學派理論要點：該學派通過觀察管理者的實際活動來明確管理者的工作內容。明茨伯格根據自己和別人對管理者實際活動的研究，認為管理者執(zhí)行了十種職務或扮演了十種不同的角色。管理角色學派得出的管理者的十種角色靠歸納得出，對管理者的調查由于數量較少而受到質疑；其次，明茨伯格所得出的管理行為是否包含了所有的管理行為也很值得懷疑。2.3現代管理理論新視野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理論學派11.經營管理學派理論要點：無論組織的性質多么不同，組織所處的環(huán)境千差萬別，但管理人員所從事的管理職能卻是相同的，管理活動的過程就是管理職能逐步展開的過程。因此，經營管理學派把管理職能作為研究的對象，他們先把管理工作劃分為若干職能，然后對這些職能進行研究，闡明每項職能的性質、特點和重要性，論述實現這些職能的原則和方法。新視野·高等院校工商管理系列教材思考與練習1．名詞解釋集權等級鏈法約爾跳板霍桑實驗非正式組織系統(tǒng)管理理論權變管理理論2．簡述泰勒科學管理理論的主要內容。3．簡述法約爾管理的十四條原則。4．簡述韋伯的“理想的行政組織體系”的特點。5．簡述梅奧人群關系理論的主要內容。6．簡述孔茨的十一個有代表性的管理理論學派。7．你認為泰勒的科學管理原理對中國企業(yè)經營管理是否還有借鑒意義？第三章道德與企業(yè)社會責任新視野·高等院校工商管理系列教材引導案例—“老壇酸菜”變“土坑酸菜”第一節(jié)道德與道德觀第二節(jié)企業(yè)社會責任3.1道德與道德觀新視野·高等院校工商管理系列教材道德與管理道德道德通常是指那些用來辨明是非的規(guī)則或原則，旨在幫助決策者判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是指從事管理工作的管理者的行為準則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對管理者提出的道德要求。倘若整個人類的永久幸福可以通過只犧牲一個人，通過拷打一個天真可愛的孩子并置其于死地的方法得以實現，誰愿意這么做？3.1道德與道德觀新視野·高等院校工商管理系列教材四種道德觀（一）道德的功利觀基本思想：為絕大多數人提供最大的利益3.1道德與道德觀新視野·高等院校工商管理系列教材四種道德觀（二）道德的權利觀基本思想：決策要在尊重和保護個人基本權利的前提下作出，個人基本權利涵蓋行動自由權與思想自由權。接受這種觀點的管理者把對個人權利的保護看得比工作的完成更加重要，它可能造成一種過分墨守成規(guī)的工作氣氛，削弱了組織成員之間的競爭，阻礙了生產力和效率的提高。3.1道德與道德觀新視野·高等院校工商管理系列教材四種道德觀（三）道德的公正觀基本思想：管理者應公平和公正地加強和貫徹原則昆明新巴公交公司規(guī)定“不能二次進站”遵循了功利觀，為盡可能多的人提供盡可能多的利益。對于老年人、孩子、身體不適者甚至是殘疾人來說，有違道德的公正觀。3.1道德與道德觀新視野·高等院校工商管理系列教材四種道德觀（四）規(guī)則功利主義觀基本思想：既不回避合理利益尋求的必然性，也不否定必須承擔的責任與義務———無論這是否會引起具體利益的暫時失去，而取決于規(guī)則之規(guī)定兩種因素實證現實是什么？規(guī)范理想是什么？3.1道德與道德觀新視野·高等院校工商管理系列教材影響管理者道德素質的因素3.1道德與道德觀新視野·高等院校工商管理系列教材改善道德素質的措施（1）公司在雇員甄選上，注意挑選具有高道德標準的人進入企業(yè)（2）建立道德準則，實行道德的制度化管理（3）通過管理者的模范行為來改善管理道德行為（4）描繪工作目標，并進行管理道德訓練（5）建立正式的保護機構，設立專門的職位，如道德咨詢員（6）開展獨立的社會審計（7）進行綜合的績效評價3.2企業(yè)社會責任新視野·高等院校工商管理系列教材企業(yè)社會責任闡釋企業(yè)在法律和經濟義務之上，有追求對社會有利的長期目標的義務。3.2企業(yè)社會責任新視野·高等院校工商管理系列教材經濟責任社會責任環(huán)境責任三重底線約翰·埃爾金頓（JohnElkington）企業(yè)社會責任的三重底線示意圖從我國的國情和社會責任建設的視角：企業(yè)社會責任可以劃分為必做、應做和愿做三個層面：第一層面，必做，即強制性責任。第二層面，應做，即選擇性責任。第三層面，愿做，即理想化責任。企業(yè)社會責任闡釋3.2企業(yè)社會責任新視野·高等院校工商管理系列教材社會責任與經濟績效3.2企業(yè)社會責任新視野·高等院校工商管理系列教材企業(yè)社會責任的內容示意圖（1）堅持依法誠信經營，維護良好的市場經濟秩序。（2）不斷提高經營業(yè)績，增強企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力。（3）維護員工合法權益，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系。（4）大力加強環(huán)境保護，不斷降低資源消耗。（5）高度重視安全生產，保證職工安全與健康。（6）積極參與公益事業(yè)，推動和諧社區(qū)建設。企業(yè)社會責任的內容企業(yè)用戶債權人員工出資者社會政府3.2企業(yè)社會責任新視野·高等院校工商管理系列教材融社會責任于企業(yè)管理體系（1）建立統(tǒng)籌全局的社會責任管理機構（2）制定社會責任保障政策（3）開展全員社會責任教育、培訓和自我審核評價（4）對企業(yè)運營流程進行全方位社會責任管理（5）對商業(yè)伙伴進行信用管理新視野·高等院校工商管理系列教材思考與練習１．名詞解釋。道德道德準則自我強度控制中心企業(yè)社會責任２．道德的發(fā)展有哪些階段，各自的內容是什么？３．影響管理道德的因素有哪些？４．在組織設計中，哪些因素會影響管理者道德發(fā)展？５．改善員工道德行為的措施有哪些？６．我國企業(yè)強化社會責任工作，應從哪些方面著手？７．企業(yè)如何將社會責任融入其自身的管理體系？８．學習完本章，請你再思考一下本章引導案例中的問題，與你之前的判斷和想法有無出入，并加以說明。第四章決策新視野·高等院校工商管理系列教材引導案例—生存還是安全：新希望集團疫情下復工的艱難抉擇第一節(jié)決策概述第二節(jié)決策過程第三節(jié)決策方法4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材決策的內涵（1）決策是為解決問題或利用機會而作出的決定（2）決策是為達到確定的目標，沒有目標就沒有方向，也無法決策（3）決策是為了正確行動，不準備實踐，用不著決策（4）決策是從多種方案中作出的選擇，沒有選擇，就沒有決策（5）決策是面向未來的，要作出正確的決策，就要進行科學的預測新視野·高等院校工商管理系列教材決策的原則1.經濟性原則2.系統(tǒng)性原則3.預測性原則4.可行性原則5.民主性原則6.科學性原則4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材決策的類型1．根據決策的作用范圍不同，可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策。業(yè)務決策戰(zhàn)術決策高層管理者中層管理者基層管理者戰(zhàn)略決策4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材決策的類型2．根據決策目標不同，可將決策分為單目標決策和多目標決策。單目標決策是指僅有一個目標的決策；多目標決策是指存在兩個或兩個以上的目標的決策。社會系統(tǒng)中的決策問題，主要是多目標決策。4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材決策的類型3．根據環(huán)境的可控程度不同，可將決策分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。

確定型決策是指要決策的問題條件比較明確，概率和效益也可以肯定。

不確定型決策問題是指決策所面臨的自然狀態(tài)既不能完全肯定，又不能完全否定。在風險型決策問題中，雖然各個備選方案同目標之間也有明確的數量關系，但是，方案中存在兩個以上的自然狀態(tài)。4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材決策的類型4．根據決策的結構不同，可將決策分為程序化決策和非程序化決策。會計每天要為計算成本而忙碌，出納每天要收付大量現金，統(tǒng)計員天天要為統(tǒng)計報表而不停地計算著各種數據等等。新產品開發(fā)的決策問題、多樣化經營的決策問題、市場供需重大變化的應變措施的決策問題、引進先進設備、先進技術的決策問題、企業(yè)經營目標、經營方針的制定等等。程序化決策非程序化決策4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材決策的類型5．根據決策主體不同，可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材6．根據決策者數量不同，可將決策分為個體決策和集體決策。決策的類型個體決策的優(yōu)點在于職責明確，權力集中，便于行動；費時較少，成本較低。不足之處在于可能會受到個人能力限制而影響決策質量，個體權力過分集中可能導致有效監(jiān)督失效；缺乏民主。相較于個體決策，集體決策能集思廣益、民主，使決策質量得到了較好的保證；因可接受度較高而具有較好的可執(zhí)行性。但它也有不足之處：集體決策的時間較長、效率較低；責任不明；可能出現“從眾”的現象。4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材決策理論理性決策—古典決策模型Listalternatives&consequences列出方案和結果Rankeachalternativefromlowtohigh由低到高排列每一方案Selectbestalternative選擇最佳方案Assumesallinformationisavailabletomanager假設管理者可獲得所有信息Assumesmanagercanprocessinformation假設管理者能夠處理信息Assumesmanagerknowsthebestfuturecourseoftheorganization假設管理者知道組織未來的最佳方案4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材決策理論有限理性決策—行為決策模型有限理性4.1決策概述新視野·高等院校工商管理系列教材決策理論當代決策模型4.1決策概述4.2決策過程新視野·高等院校工商管理系列教材決策過程的七個環(huán)節(jié)4.2決策過程新視野·高等院校工商管理系列教材決策的影響因素（一）環(huán)境對環(huán)境的習慣反應模式也影響著組織的活動選擇。即使在相同的環(huán)境背景下，不同的組織也可能作出不同的反應，而這種調整組織與環(huán)境之間關系的模式一旦形成，就會趨于穩(wěn)定，并限制著人們對行動方案的選擇。4.2決策過程新視野·高等院校工商管理系列教材決策的影響因素（二）過去的決策經驗過去的決策對目前決策的制約程度又受到它們與現在決策者的關系的影響。如果過去的決策是由現在的決策者制訂的，而決策者通常要對自己的選擇及其后果負管理上的責任，那么他將不愿對組織活動進行重大調整，而仍傾向于把大部分資源投入到過去方案的執(zhí)行中，以證明自己的一貫行為是正確的；相反，如果現在的主要決策者與組織過去的重要決策沒有較深的淵源，則較易于接受重大改變。4.2決策過程新視野·高等院校工商管理系列教材決策的影響因素（三）決策者對風險的態(tài)度43210-1-2-3-4利益和損失

效用ABC-10001004.2決策過程新視野·高等院校工商管理系列教材決策的影響因素（四）組織文化

組織文化制約著組織及其成員的行為以及行為方式。在決策層次上，組織文化通過影響人們的態(tài)度而發(fā)生作用。4.2決策過程新視野·高等院校工商管理系列教材決策的影響因素（五）時間4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材定性決策法1．頭腦風暴法它是一種邀請專家內行，針對組織內某一問題，經過研討和相互啟發(fā)，集思廣益，而后進行決策的方法。4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材2．德爾菲法它是按規(guī)定程序，背靠背地征詢專家對組織有關問題的意見，然后進行決策的方法。定性決策法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材3．名義小組技術

在這種方法下，小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，小組只是名義上的。這種名義上的小組可以有效地激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想像力。定性決策法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材4．電子會議法先將群體成員集中起來，每人面前有一個與中心計算機相連接的終端。群體成員將自已有關解決問題的方案輸入計算機終端，然后再將它投影在大型屏幕上。定性決策法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材定量決策方法是指建立在數學工具基礎上的決策方法。其核心是將同決策有關的變量與變量以及變量與目標之間的關系，用數學關系表示出來，即建立數學模型；然后，根據決策條件，通過計算得到決策方案，以此作為決策者的決策參考。定量決策法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材確定活動的方向和內容的決策方法經營單位組合分析法（BCG矩陣）

BCG矩陣將組織的每一個戰(zhàn)略事業(yè)單位（SBU）標在一種二維的矩陣圖上，從而顯示出哪個SBU提供高額的潛在收益，哪個SBU是組織資源的漏斗。4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材指導性政策矩陣（DP矩陣）該矩陣是在BCG矩陣的原理基礎上發(fā)展而成的。DP矩陣實質上是將外部環(huán)境與內部環(huán)境歸結在一起，并對企業(yè)所處戰(zhàn)略位置做出判斷，進而提出指導性戰(zhàn)略規(guī)劃。確定活動的方向和內容的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材確定型決策方法——線性規(guī)劃法線性規(guī)劃法是通過給出數學模型，求解最優(yōu)解以確定最優(yōu)計劃方案的方法，即在一些線性等式或不等式的約束下，求解線性目標函數最大值或最小值的方法。用線性規(guī)劃法進行決策的問題，要滿足以下條件：（1）每個決策方案都可以用一組未知數的一組具體數值表示。（2）企業(yè)生產經營的目標可以用一組未知變量的線性函數表示出來，這個線性函數又稱為線性規(guī)劃的目標函數。（3）資源是有限的。確定活動方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材例：某工廠生產兩種手槍，左輪手槍R，半自動手槍S，具體情況如下：

部門每單位產品所需工時月生產能力左輪手槍R半自動手槍S（小時）

制造241200

裝配22900每單位利潤100180確定型決策方法——線性規(guī)劃法確定活動方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材建立目標函數和約束方程最大化利潤=100R+180S2R+4S<=1200月制造生產能力約束2R+2S<=900月裝配生產能力約束求解：R=300;S=150;最大化利潤=75000RS6003004005001002001004005006002003000裝配制造確定型決策方法——線性規(guī)劃法確定活動方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材當企業(yè)產品的價格高于單位產品的成本時，存在著一個特殊的產銷量點，在該點上，企業(yè)的總成本和銷售收入相等，出現不盈不虧的現象，這一點被稱作保本點或盈虧平衡點。例：某產品的固定費用為100萬元，單位變動費用為3萬元，單價為5萬元，試計算該企業(yè)盈虧平衡點的銷售額。確定型決策方法——量本利分析法確定活動方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材已知固定費用F=100，單位變動費用CV=3，單價P=5，盈虧平衡點的銷售額S應與總費用額相等。即S=F+CV·S/P→S=250100產量Q銷售額(S=5Q)總費用(C=100+3Q)盈虧平衡點(Q=50)250固定成本變動成本確定型決策方法——量本利分析法確定活動方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材風險型決策方法——決策樹法決策樹是一種由結點和分支構成的由左向右橫向展開的樹狀圖形，其中標出各種行動方案和自然狀態(tài)及相應的損益值和主觀概率等信息。確定活動方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材

銷路情況

方案銷量好（0．5）銷量中（0．3）銷量差（0．2）A方案20001200-500B方案15008000C方案80060050例：某開發(fā)公司準備開發(fā)一種新產品。A方案：聘請技術專家、更新生產設備，一次性投入500萬元；B方案：進行員工培訓，并更新生產設備，投入300萬元；C方案：更新生產設備，投入100萬元。這三種方案在銷量不同時，預測產品的利潤如下表所示：問：應選擇哪一種方案較合適?風險型決策方法——決策樹法確定活動方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材風險型決策方法——決策樹法確定活動方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材在不確定型決策中，由于方案實施后的結果無法作出估計，因此決策在很大程度上取決于決策者的主觀判斷，不同的決策者對同一問題的決策結果可能完全不一樣。1．樂觀法，又稱大中取大法。此方法雖然有可能獲得最大收益，但同時也需要承擔一定的風險。花期收益矩陣不確定型決策方法確定活動方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材在不確定型決策中，由于方案實施后的結果無法作出估計，因此決策在很大程度上取決于決策者的主觀判斷，不同的決策者對同一問題的決策結果可能完全不一樣。1．樂觀法，也稱大中取大法。此方法雖然有可能獲得最大收益，但同時也需要承擔一定的風險。風險型決策方法——決策樹法確定活動方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材2．悲觀法，也稱小中取大法。用此方法不論如何也不會得到最差結果，但是對風險的規(guī)避實際上也放棄了對最大利益的追求。風險型決策方法——決策樹法確定活動方式的決策方法4.3決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材3．極小極大后悔值法，也稱大中取小法。此處的后悔值是指將某種自然狀態(tài)中各個方案的收益值相比較，同其中最大收益值之間的差額。風險型決策方法——決策樹法確定活動方式的決策方法新視野·高等院校工商管理系列教材思考與練習

1．名詞解釋決策戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術決策業(yè)務決策程序化決策非程序化決策確定型決策風險型決策不確定型決策決策樹

2．簡述古典決策理論的主要內容。

3．簡述行為決策理論的主要內容。

4．戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策有何區(qū)別？

5．影響決策的因素有哪些？如何影響？

6．集體決策有哪些方法？7．描述你在完全理性假設下做過的一項決策。將它與你選擇學校相比較，兩者有差別嗎？8．在過去20年中，組織越來越多地使用群體決策，你認為這是為什么？什么情況下建議采用群體決策？第五章計劃新視野·高等院校工商管理系列教材引導案例—華為戰(zhàn)略為什么強大？第一節(jié)計劃與計劃工作概述第二節(jié)主要職能領域的計劃工作第三節(jié)計劃方法計劃過程認識計劃計劃類型計劃應用計劃與預測和決策一些預測和決策方法計劃基礎新視野·高等院校工商管理系列教材5.1計劃與計劃工作概述計劃與計劃工作的含義計劃（plan）是組織對未來活動的事先安排，管理的其他活動只有在計劃確定之后才能進行。計劃包含為組織確定任務、宗旨、目標，實現目標的戰(zhàn)略、措施、程序，以及實現目標的時間表和預算。計劃工作（planning）有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作包括計劃的制訂、執(zhí)行、矯正的全過程。其主要涵蓋對組織目標及目標體系的確定過程，對實現組織目標行動方案的選擇過程，對計劃的執(zhí)行過程，對計劃執(zhí)行中的矯正過程，直至計劃得以完成。狹義的計劃工作則是指計劃的制訂過程。新視野·高等院校工商管理系列教材5.1計劃與計劃工作概述計劃與計劃工作的含義新視野·高等院校工商管理系列教材時間目標原因人員手段地點本章中使用狹義的計劃工作概念，它的內容常用“５Ｗ１Ｈ”來表示：5.1計劃與計劃工作概述計劃的作用（1）有助于正確把握未來，減少環(huán)境的不確定性和變化帶來的動蕩。（2）有利于各級管理人員和全體員工將注意力集中于實現整體目標。（3）有利于有效的協(xié)調。即計劃可以減少活動的重疊和浪費，當活動圍繞一定的計劃進行時，時間和資源的浪費可以減少至最低。（4）有利于有效的控制。組織在實現目標的過程中離不開控制，而計劃則是控制的基礎，控制中幾乎所有的標準都來自于計劃。如果沒有既定的目標和規(guī)劃作為衡量的尺度，管理人員就無法檢查組織目標的實現情況，也就無法實施有效控制。新視野·高等院校工商管理系列教材5.1計劃與計劃工作計劃的種類新視野·高等院校工商管理系列教材1．按計劃的影響廣度，計劃分為戰(zhàn)略計劃、策略計劃和作業(yè)計劃。戰(zhàn)略計劃作業(yè)計劃高層管理者中層管理者基層管理者組織層次與計劃類型的關系策略計劃5.1計劃與計劃工作計劃的種類新視野·高等院校工商管理系列教材2．按組織職能不同，計劃可分為生產計劃、營銷計劃、財務計劃和人事計劃等。5.1計劃與計劃工作計劃的種類新視野·高等院校工商管理系列教材3．按計劃期的時間長短，計劃分為長期計劃、中期計劃、短期計劃。組織生命周期的各個階段上，計劃的類型具有不同的性質5.1計劃與計劃工作計劃的種類新視野·高等院校工商管理系列教材4．按明確性程度不同，計劃分為指導性計劃和具體計劃。指導性計劃具體計劃計劃的層次體系5.1計劃與計劃工作計劃的種類5．不同的計劃形式可描述為一個等級層次，按計劃的表現形式，把計劃分為八個層級。

新視野·高等院校工商管理系列教材5.1計劃與計劃工作計劃工作的原理新視野·高等院校工商管理系列教材5.1計劃與計劃工作計劃工作的程序新視野·高等院校工商管理系列教材估量機會市場需求變化；我們的優(yōu)劣勢；競爭對手動向確定目標我們實現什么樣的目標、什么時候實現評價備選方案選擇以最低成本、最高效益實現目標的方案選擇方案確定為實現目標的方案確定前提條件我們的假設是在怎樣的企業(yè)內外部環(huán)境下實施的制定派生計劃生產、投資、采購等計劃編制預算銷售、采購、工資等預算確定備選方案為實現目標有哪些方案5.2主要職能領域的計劃工作生產職能的計劃工作新視野·高等院校工商管理系列教材研究與開發(fā)生產計劃制定流程生產能力原料庫存成品庫存勞動力產品設計工藝設計綜合生產計劃物料需求計劃主生產計劃作業(yè)進度安排市場需求與訂單

從流程圖中可以看出，從綜合生產計劃→作業(yè)進度安排是不斷細化的過程，每個細化的結果是否合理都會對企業(yè)生產產生影響。5.2主要職能領域的計劃工作銷售職能的計劃工作新視野·高等院校工商管理系列教材編制銷售預算的方法：（1）銷售百分比法（2）競爭導向法（3）工作目標法5.2主要職能領域的計劃工作財務職能的計劃工作新視野·高等院校工商管理系列教材

（1）銷售百分比法（2）線性規(guī)劃法5.2主要職能領域的計劃工作人事職能的計劃工作新視野·高等院校工商管理系列教材人力資源計劃編制的步驟5.3計劃方法滾動計劃法新視野·高等院校工商管理系列教材5.3計劃方法作業(yè)計劃法新視野·高等院校工商管理系列教材1．將本部門所有的工作列一個清單。2．把每項工作任務程序化。某公司預算報告工作一覽表5.3計劃方法新視野·高等院校工商管理系列教材開始BACDFE完成作業(yè)計劃法3．畫出工作流程節(jié)點圖。5.3計劃方法網絡計劃法新視野·高等院校工商管理系列教材網絡計劃法是一種利用網絡理論來安排工程計劃，并用來組織和控制計劃的執(zhí)行，以達到預期目標的科學管理方法。網絡計劃技術的應用步驟：

（1）確定達到目標所需進行的活動。把整個任務根據組織的需要，分解成若干可以獨立完成的任務。

5.3計劃方法網絡計劃法新視野·高等院校工商管理系列教材（2）確定這些活動的先后順序以及各自耗費的時間。5.3計劃方法網絡計劃法新視野·高等院校工商管理系列教材（3）繪制網絡圖。以箭線代表活動（作業(yè)）的完成過程，實線代表工序。工序是一項工作的過程，有人力、物力的投入，工序名稱標在箭線上方，箭線下面的數字代表所耗費的時間。虛線表示的是一些既不占用時間，也不消耗資源的虛工序。圓圈代表某項活動的結束和另一項活動的開始1235467814122211CABDEFHG5.3計劃方法網絡計劃法新視野·高等院校工商管理系列教材

（4）比較各路線的路長，找出一條或幾條最長的路線，這條路線即關鍵路徑，關鍵路線的路長決定了整個工作所需要的時間。圖中從1到8有3條路線，即：其中關鍵路線是第三條，總長度為9天（2+1+4+1+1）。關鍵路線上的工序是關鍵工序。

5.3計劃方法運籌學方法新視野·高等院校工商管理系列教材運籌學是通過將科學的原理、方法和工具應用于各種管理活動，制定出管理決策的數學和統(tǒng)計模型，并通過計算機求解這些模型，為管理活動提供行動方案，降低不確定性，以便投入的資源發(fā)揮最大的效用，得到最大的經濟效果。運籌學應用步驟5.3計劃方法目標管理（MBO）新視野·高等院校工商管理系列教材傳統(tǒng)的目標設定與分解方法是先制定一個總的目標，再向下層層分解,如圖所示：傳統(tǒng)的目標設定方法的缺陷：①目標的模糊與扭曲；②沒有明確指出下屬對目標應負的責任。5.3計劃方法目標管理（MBO）新視野·高等院校工商管理系列教材目標管理過程5.3計劃方法目標管理（MBO）新視野·高等院校工商管理系列教材目標管理分為四個環(huán)節(jié)進行：（1）制訂組織總目標5.3計劃方法目標管理（MBO）新視野·高等院校工商管理系列教材（2）組織總目標的展開（3）執(zhí)行目標（4）考評和反饋5.3計劃方法目標管理（MBO）新視野·高等院校工商管理系列教材MBO的優(yōu)點：（1）共同參與。（2）獎賞有依據（3）自我管理（4）控制有效5.3計劃方法目標管理（MBO）新視野·高等院校工商管理系列教材MBO的缺陷：（1）恰當的目標不易準確確定。（2）過分強調短期目標。（3）缺乏靈活性。（4）過分強調定量目標。5.3計劃方法目標管理（MBO）新視野·高等院校工商管理系列教材MBO實施的建議：（1）員工培訓（2）目標明確（3）參與決策（4）規(guī)定期限（5）評價成果反饋新視野·高等院校工商管理系列教材思考與練習１．名詞解釋。計劃計劃工作滾動計劃法運籌學目標管理２．闡述計劃工作的含義。３．簡述計劃工作的步驟。４．簡述主要職能領域的計劃工作的內容。５．簡述主要的計劃方法。６．傳統(tǒng)的目標設定與目標管理有何不同？７．分析目標管理的優(yōu)缺點。８．利用本章所學知識，簡要分析目標的作用，并說明在人們的生活和工作中，目標和行動之間是什么關系？第六章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理新視野·高等院校工商管理系列教材引導案例—亞馬遜的全球化戰(zhàn)略選擇和適應性創(chuàng)新第一節(jié)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理概述第二節(jié)戰(zhàn)略分析第三節(jié)戰(zhàn)略選擇第三節(jié)戰(zhàn)略實施與控制新視野·高等院校工商管理系列教材6.1戰(zhàn)略與戰(zhàn)略計劃概述戰(zhàn)略理論發(fā)展歷程20世紀60年代70年代80年代90年代萌芽期爭鳴與反思期奠基期轉折期探索期知識管理企業(yè)管理中引入戰(zhàn)略思想，啟發(fā)人們對戰(zhàn)略問題加以研究新視野·高等院校工商管理系列教材6.1戰(zhàn)略與戰(zhàn)略計劃概述戰(zhàn)略的概念新視野·高等院校工商管理系列教材戰(zhàn)略是指組織在一定環(huán)境中，在總結歷史經驗、調查現狀、預測未來的基礎上，謀求生存和發(fā)展而做出的長遠性、全局性的謀劃。一般認為，戰(zhàn)略由產品與市場范圍、增長向量、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用四種要素構成。6.1戰(zhàn)略與戰(zhàn)略計劃概述戰(zhàn)略的特點全局性階級性對抗性預見性謀略性新視野·高等院校工商管理系列教材6.1戰(zhàn)略與戰(zhàn)略計劃概述戰(zhàn)略的構成指導支撐新視野·高等院校工商管理系列教材6.1戰(zhàn)略與戰(zhàn)略計劃概述戰(zhàn)略管理的含義新視野·高等院校工商管理系列教材廣義的戰(zhàn)略管理是指運用戰(zhàn)略對整個企業(yè)進行管理，其代表人物是安索夫。狹義的戰(zhàn)略管理是指對戰(zhàn)略的制訂、實施、控制和修正進行的管理，其代表人物是斯坦納。主流地位6.1戰(zhàn)略與戰(zhàn)略計劃概述戰(zhàn)略管理的類型新視野·高等院校工商管理系列教材按企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次劃分，大致可以將戰(zhàn)略管理分為總體戰(zhàn)略、業(yè)務單元戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三種。三種戰(zhàn)略之間的關系6.1戰(zhàn)略與戰(zhàn)略計劃概述戰(zhàn)略管理的過程新視野·高等院校工商管理系列教材6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材企業(yè)外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析G-PEST模型6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材行業(yè)環(huán)境分析——產品生命周期分析企業(yè)外部環(huán)境分析產品生命周期曲線示意圖6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材TheFiveForcesModelSubstituteProductsRivalryAmongOrganizationsPotentialforEntryPowerofSupplierPowerofBuyer行業(yè)環(huán)境分析——行業(yè)競爭結構分析企業(yè)外部環(huán)境分析6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材戰(zhàn)略集團B戰(zhàn)略集團C戰(zhàn)略集團D戰(zhàn)略集團A組織規(guī)模組織研發(fā)能力小大弱強行業(yè)環(huán)境分析——戰(zhàn)略群體分析企業(yè)外部環(huán)境分析6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)內部環(huán)境分析競爭優(yōu)勢6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材價值鏈分析企業(yè)內部環(huán)境分析企業(yè)價值鏈6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材價值鏈分析企業(yè)內部環(huán)境分析6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材價值鏈分析法的應用企業(yè)內部環(huán)境分析6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材價值鏈分析法的應用企業(yè)內部環(huán)境分析玻里尼西亞產業(yè)價值鏈的價值曲線示意圖6.2戰(zhàn)略分析新視野·高等院校工商管理系列教材SWOT分析法企業(yè)綜合分析組織的優(yōu)勢與劣勢——組織內部因素優(yōu)勢Strengths：生產能力，銷售能力劣勢Weaknesses：員工的流動頻繁、財力不足環(huán)境中的機會與風險——組織外部因素Opportunities:新市場Threats:經濟危機、競爭6.2戰(zhàn)略分析SWOT分析方法新視野·高等院校工商管理系列教材充分利用內部的優(yōu)勢與眾多的外部機會，企業(yè)可以采取集中化、多元化以及垂直一體化戰(zhàn)略。擁有一定的優(yōu)勢并面臨外部的威脅時，可以采取多樣化戰(zhàn)略以盡可能地利用自身優(yōu)勢，分散環(huán)境所帶來的風險。面對內部劣勢與外部的威脅時，采取保守性的防御戰(zhàn)略以及避開威脅，在可能的情況下力爭消除自身劣勢。面臨巨大的機會和自身內部劣勢之限制時，可盡可能地消除內部劣勢，最大限度地把握外部機會。優(yōu)勢劣勢威脅機會6.2戰(zhàn)略分析SWOT分析方法新視野·高等院校工商管理系列教材

內部因素內部優(yōu)勢（S）

薄弱環(huán)節(jié)（W）

1.R&D能力強，工藝水平高1.產品單一 2.建有環(huán)球銷售和服務網2.德國國內生產成本高外部因素 3.自動化生產效率高3.缺乏與美國公司打交道 的經驗外部機遇（O）

優(yōu)勢+機遇（SO）薄弱+機遇（WO）1.高級轎車需求增加 1.研制和生產各種檔次的1.生產不同價格水平的2.在美國建汽車裝配廠 轎車（根據S1、S2和O1）車型（根據W1、O1）