市場調(diào)查和分析教學(xué)案

WORD格式可編輯專業(yè)知識整理分享教案2015～2016學(xué)年第一學(xué)期課程名稱市場調(diào)查與分析開課單位經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院適用專業(yè)2014級市場營銷專業(yè)授課班級經(jīng)管A1441班、A1442班授課教師吳儒練職稱講師二○一五年九月表4教學(xué)日志周次日期星期節(jié)次班級授課內(nèi)容授課

方式應(yīng)到

人數(shù)實(shí)到

人數(shù)備注專業(yè)知識整理分享市場調(diào)查與分析教案標(biāo)題：市場調(diào)查的基本認(rèn)知教學(xué)目標(biāo)：了解市場調(diào)查的含義、特點(diǎn)和類型，能根據(jù)具體調(diào)查問題選擇正確的市場調(diào)查類型教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：市場調(diào)查類型：探索性市場調(diào)查、描述性市場調(diào)查與因果性市場調(diào)查教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）項(xiàng)目一：市場調(diào)查前準(zhǔn)備工作一、市場調(diào)查的含義與特點(diǎn)1、市場調(diào)查的含義市場調(diào)查是以提高營銷效益為目的，有計(jì)劃地收集、整理和分析市場的信息資料，提出解決問題的建議的一種科學(xué)方法。市場調(diào)查也是一種以顧客為中心的研究活動(dòng)。市場是企業(yè)經(jīng)營的起點(diǎn)，是商品流通的橋梁。競爭不僅表現(xiàn)在價(jià)格上，而且更多地轉(zhuǎn)向開發(fā)新產(chǎn)品、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提供完備的服務(wù)、改進(jìn)促銷方式和完善銷售渠道等方面。此外，隨著人民生活水平的提高，消費(fèi)心理也在變化，2、市場調(diào)查的特點(diǎn)特點(diǎn)表現(xiàn)系統(tǒng)性1、市場調(diào)查作為一個(gè)系統(tǒng)，首先調(diào)查活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)，包括編制調(diào)查計(jì)劃、設(shè)計(jì)調(diào)查、抽取樣本、訪問、收集資料、整理資料、分析資料和撰寫分析報(bào)告等。2、影響市場調(diào)查的因素也是一個(gè)系統(tǒng)，諸多因素互聯(lián)構(gòu)成一個(gè)整體。目的性任何一種調(diào)查都應(yīng)有明確的目的，并圍繞目的進(jìn)行具體的調(diào)查，提高預(yù)測和決策的科學(xué)性。社會(huì)性1、調(diào)查主體與對象具有社會(huì)性。調(diào)查的主體是具有豐富知識的專業(yè)人員。調(diào)查的對象是具有豐富內(nèi)涵的社會(huì)人。2、市場調(diào)查內(nèi)容具有社會(huì)性。科學(xué)性1、科學(xué)的方法2、科學(xué)的技術(shù)手段3、科學(xué)的分析結(jié)論不穩(wěn)定性市場調(diào)查受多種因素影響，其中很多影響因素本身都是不確定性的。備注：教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）二、市場調(diào)查的基本類型與要求劃分市場調(diào)查的類型和提出市場調(diào)查的基本要求，有助于企業(yè)選擇最好的調(diào)查途徑。按照調(diào)查的目的和功能，市場調(diào)查可以分為：探索性調(diào)查是為了使問題更明確而進(jìn)行的小規(guī)模調(diào)查活動(dòng)。這種調(diào)查特別有助于把一個(gè)大而模糊的問題表達(dá)為小而準(zhǔn)確的子問題，并識別出需要進(jìn)一步調(diào)研的信息。比如，某公司的市場份額去年下降了，公司無法一一查知原因，就可用探索性調(diào)查來發(fā)掘問題：是經(jīng)濟(jì)衰退的影響?是廣告支出的減少探索性調(diào)查是為了使問題更明確而進(jìn)行的小規(guī)模調(diào)查活動(dòng)。這種調(diào)查特別有助于把一個(gè)大而模糊的問題表達(dá)為小而準(zhǔn)確的子問題，并識別出需要進(jìn)一步調(diào)研的信息。比如，某公司的市場份額去年下降了，公司無法一一查知原因，就可用探索性調(diào)查來發(fā)掘問題：是經(jīng)濟(jì)衰退的影響?是廣告支出的減少?是銷售代理效率低?還是消費(fèi)者的習(xí)慣改變了等等。總之，探索性調(diào)查具有靈活性的特點(diǎn)，適合于調(diào)查那些我們知之甚少的問題。探索性調(diào)查不能肯定問題性質(zhì)時(shí)，可用探索性調(diào)查。不能肯定問題性質(zhì)時(shí)，可用探索性調(diào)查。描述性調(diào)查描述性調(diào)查是尋求對“誰描述性調(diào)查描述性調(diào)查是尋求對“誰”、“什么事情”、“什么時(shí)候”、“什么地點(diǎn)”這樣一些問題的回答。它可以描述不同消費(fèi)者群體在需要、態(tài)度、行為等方面的差異。描述的結(jié)果，盡管不能對“為什么”給出回答，但也可用作解決營銷問題所需的全部信息。比如，某商店了解到該店67％的顧客主要是年齡在18～44歲之間的婦女，并經(jīng)常帶著家人、朋友一起來購物。這種描述性調(diào)查提供了重要的決策信息，使商店特別重視直接向婦女開展促銷活動(dòng)。對有關(guān)情形缺乏完整的知識時(shí)可用描述性調(diào)查對有關(guān)情形缺乏完整的知識時(shí)可用描述性調(diào)查因果性調(diào)查因果性調(diào)查是調(diào)查一個(gè)因素的改變是否引起另一個(gè)因素改變的研究活動(dòng)，目的是識別變量之間的因果關(guān)系。如預(yù)期價(jià)格、包裝及廣告費(fèi)用等對銷售額有影響。這項(xiàng)工作要求調(diào)研人員對所研究的課題有相當(dāng)?shù)闹R，能夠判斷一種情況出現(xiàn)了，另一種情況會(huì)接著發(fā)生，并能說明其原因所在。因果性調(diào)查因果性調(diào)查是調(diào)查一個(gè)因素的改變是否引起另一個(gè)因素改變的研究活動(dòng)，目的是識別變量之間的因果關(guān)系。如預(yù)期價(jià)格、包裝及廣告費(fèi)用等對銷售額有影響。這項(xiàng)工作要求調(diào)研人員對所研究的課題有相當(dāng)?shù)闹R，能夠判斷一種情況出現(xiàn)了，另一種情況會(huì)接著發(fā)生，并能說明其原因所在。需要對問題嚴(yán)格定義時(shí)刻使用因果性調(diào)查需要對問題嚴(yán)格定義時(shí)刻使用因果性調(diào)查提問（10分鐘）思考：營銷調(diào)查的目的是什么？提示：是通過了解目標(biāo)市場上的顧客、競爭對手、產(chǎn)品使用、銷售、促銷等方面的情況，為企業(yè)應(yīng)小決策提供客觀依據(jù)，減少?zèng)Q策中的不確定因素，提高決策方案的科學(xué)性與可行性，為企業(yè)贏得經(jīng)濟(jì)效益。）實(shí)踐與訓(xùn)練：上網(wǎng)瀏覽后說明：因特網(wǎng)可應(yīng)用于哪些市場調(diào)查領(lǐng)域？（提示：替代圖書館和多種印刷材料作為二手資料的來源；數(shù)據(jù)收集；項(xiàng)目管理；報(bào)告發(fā)送；一般溝通……）標(biāo)題：市場調(diào)查的內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)：掌握市場基本環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容構(gòu)成；能解釋說明市場基本環(huán)境調(diào)查的主體內(nèi)容；到工件單位去，認(rèn)識市場營銷環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容。教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：市場營銷環(huán)境調(diào)查的主體內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）回顧與說明：1、市場調(diào)查有哪些類型?2、你是怎樣理解市場調(diào)查的特點(diǎn)的?新課內(nèi)容講授：一、市場宏觀環(huán)境調(diào)查（一）政治環(huán)境調(diào)查1、含義。政治環(huán)境調(diào)查，主要是了解對市場影響和制約的國內(nèi)外政治形勢以及國家管理市場的有關(guān)方針政策。2、調(diào)查內(nèi)容。對于國際市場，由于國別不同，情況就復(fù)雜得多，主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查：(1)國家制度和政策；(2)國家或地區(qū)之間的政治關(guān)系(3)政治和社會(huì)動(dòng)亂；(4)國有化政策（二）法律環(huán)境調(diào)查（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟(jì)環(huán)境對市場活動(dòng)有著直接的影響，對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)查，主要可以從生產(chǎn)和消費(fèi)兩個(gè)方面進(jìn)行：1、生產(chǎn)方面生產(chǎn)決定消費(fèi)，市場供應(yīng)、居民消費(fèi)都有賴于生產(chǎn)。生產(chǎn)方面調(diào)查主要包括這樣幾項(xiàng)內(nèi)容能源和資源狀況、交通運(yùn)輸條件、經(jīng)濟(jì)增長速度及趨勢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、國民生產(chǎn)總值、通貨膨脹率、失業(yè)率以及農(nóng)、輕、重比例關(guān)系等。2、消費(fèi)方面消費(fèi)對生產(chǎn)具有反作用，消費(fèi)規(guī)模決定市場的容量，也是經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查不可忽視的重要因素。消費(fèi)方面調(diào)查主要是了解某一國家(或地區(qū))的國民收入、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、物價(jià)水平、物價(jià)指數(shù)等。備注：

提問：3分鐘略講討論：為什么說在經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查中，應(yīng)著重把握一國(或地區(qū))總的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景？（提示一般說來，對于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的國家(或地區(qū))，市場銷售前景將是十分廣闊的，市場機(jī)會(huì)相對多一些；而對于經(jīng)濟(jì)停滯的國家(或地區(qū))，購買力增長緩慢，市場銷售前景就不大樂觀，市場機(jī)會(huì)也就相對少一些了）教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）（四）社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查社會(huì)文化環(huán)境在很大程度上決定著人們的價(jià)值觀念和購買行為，它影響著消費(fèi)者購買產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)、種類、時(shí)間、方式以至地點(diǎn)。經(jīng)營活動(dòng)必須適應(yīng)所涉及國家(或地區(qū))的文化和傳統(tǒng)習(xí)慣，才能為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者所接受。討論與歸納：根據(jù)以上總結(jié)文化環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容（提示：文化環(huán)境調(diào)查內(nèi)容主要包括：教育程度和文化水平、民族分布、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和審美觀等。） （提示：文化環(huán)境調(diào)查內(nèi)容主要包括：教育程度和文化水平、民族分布、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和審美觀等。）（五）科技環(huán)境調(diào)查（六）地理和氣候環(huán)境調(diào)查各個(gè)國家和地區(qū)由于地理位置不同，氣候和其他自然環(huán)境也有很大的差異，它們不是人為造成的，也很難通過人的作用去加以控制，只能在了解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)這種環(huán)境。應(yīng)注意對地區(qū)條件、氣候條件、季節(jié)因素、使用條件等方面進(jìn)行調(diào)查。氣候?qū)θ藗兊南M(fèi)行為有很大的影響，從而制約著許多產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營，如衣服、食品、住房等。二、市場微觀環(huán)境調(diào)查（一）市場需求調(diào)查（二）消費(fèi)者人口狀況調(diào)查（三）消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和行為調(diào)查1、消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)調(diào)查所謂購買動(dòng)機(jī)，就是為滿足一定的需要，而引起人們購買行為的愿望和意念。人們的購買動(dòng)機(jī)常常是由那些最緊迫的需要決定的。消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)調(diào)查的目的主要是弄清購買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的各種原因，以便采取相應(yīng)的誘發(fā)措施。2、消費(fèi)者購買行為調(diào)查消費(fèi)者購買行為是消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)在實(shí)際購買過程中的具體表現(xiàn)，消費(fèi)者購買行為調(diào)查，就是對消費(fèi)者購買模式和習(xí)慣的調(diào)查，即通常所講的“三W”、“一H”調(diào)查，即了解消費(fèi)者在何時(shí)購買(When)、何處購買(Where)、由誰購買(Who)和如何購買(How)等情況。【例】在銷往中東地區(qū)的各種用品中不能含有酒精，這是因?yàn)樵摰貐^(qū)絕大多數(shù)的居民篤信伊斯蘭教，嚴(yán)禁飲酒；【例】，我國的藤制家具在南方十分暢銷，但在北方則銷路不暢，受到冷落，其主要原因是北方氣候干燥，這種家具到北方后往往發(fā)生斷裂，影響了產(chǎn)品的聲譽(yù)和銷路?！纠?、以冰箱這種消費(fèi)品為例，說明消費(fèi)者購買的行為特點(diǎn)。2、列舉相關(guān)事例，進(jìn)一步總結(jié)消費(fèi)者購買行為的特點(diǎn)思考題：進(jìn)行市場實(shí)質(zhì)調(diào)查前需要調(diào)查各種外界的環(huán)境，這些環(huán)境的調(diào)查對市場調(diào)查有什么作用，請寫出體會(huì)和感受。標(biāo)題：市場調(diào)查的流程和基本要求教學(xué)目標(biāo)：掌握市場調(diào)查的基本流程，了解市場調(diào)查的基本要求。教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：市場調(diào)查的基本流程教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）一、市場調(diào)查程序市場調(diào)查的全過程可劃分為調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實(shí)施和結(jié)果處理三個(gè)階段，每個(gè)階段又可分為若干具體步驟。總結(jié)階段調(diào)查實(shí)施階段調(diào)查準(zhǔn)備階段總結(jié)階段調(diào)查實(shí)施階段調(diào)查準(zhǔn)備階段（1）調(diào)查準(zhǔn)備階段。主要解決調(diào)查目的、范圍和調(diào)查力量的組織等問題，并制定出切實(shí)可行的調(diào)查計(jì)劃。具體工作步驟是：①確定調(diào)查目標(biāo)，擬定調(diào)查項(xiàng)目。②確定收集資料的范圍和方式。③設(shè)計(jì)調(diào)查表和抽樣方式。④制定調(diào)查計(jì)劃。（2）調(diào)查實(shí)施階段。這個(gè)階段是整個(gè)市場調(diào)查過程中最關(guān)鍵的階段，對調(diào)查工作能否滿足準(zhǔn)確、及時(shí)、完整及節(jié)約等基本要求有直接的影響。這個(gè)階段有兩個(gè)步驟：①對調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓調(diào)查人員理解調(diào)查計(jì)劃，掌握調(diào)查技術(shù)及同調(diào)查目標(biāo)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識。②實(shí)地調(diào)查。即調(diào)查人員按計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)及方法具體地收集有關(guān)資料，不僅要收集第二手資料(現(xiàn)成資料)，而且要搜集第一手資料(原始資料)。實(shí)地調(diào)查的質(zhì)量取決于調(diào)查人員的素質(zhì)、責(zé)任心和組織管理的科學(xué)性。（3）總結(jié)階段。這個(gè)階段的工作可以分為以下幾個(gè)步驟：①資料的整理與分析。即對所收集的資料進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的處理。②撰寫調(diào)查報(bào)告。市場調(diào)查報(bào)告一般由引言、正文、結(jié)論及附件四個(gè)部分組成。其基本內(nèi)容包括開展調(diào)查的目的、被調(diào)查單位的基本情況、所調(diào)查問題的事實(shí)材料、調(diào)查分析過程的說明及調(diào)查的結(jié)論和建議等。③追蹤與反饋。提出了調(diào)查的結(jié)論和建議，不能認(rèn)為調(diào)查過程就此完結(jié)，而應(yīng)繼續(xù)了解其結(jié)論是否被重視和采納、采納的程度和采納后的實(shí)際效果以及調(diào)查結(jié)論與市場發(fā)展是否一致等，以便積累經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和提高調(diào)查工作的質(zhì)量。備注：

教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）三、市場調(diào)查的基本要求（1）端正指導(dǎo)思想要樹立為解決實(shí)際問題而進(jìn)行調(diào)查研究的思想，牢記“一切結(jié)論產(chǎn)生于調(diào)查的末尾”。注意防止那種為了某種特殊需要，根據(jù)內(nèi)定的調(diào)子，帶著事先想出的觀點(diǎn)和結(jié)論，然后去尋找“合適”的素材來印證的虛假調(diào)查。（2）如實(shí)反映情況對調(diào)查來的情況，一是一，二是二，有則有，無則無，好則好，壞則壞，堅(jiān)持講真話。（3）選擇有效方法采用何種調(diào)查研究方法，一般應(yīng)綜合考慮調(diào)研的效果和人力、物力、財(cái)力的可能性以及時(shí)間限度等。對某些調(diào)查項(xiàng)目，往往需要同時(shí)采用多種不同的調(diào)查方法，如典型調(diào)查，就需要交叉運(yùn)用座談會(huì)、訪問法、觀察法等多種方式。（4）安排適當(dāng)場合安排調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)時(shí)，要為被調(diào)查者著想，充分考慮被調(diào)查者是否方便，是否能引起被調(diào)查者的興趣。（5）注意控制誤差影響市場的因素十分復(fù)雜，調(diào)研過程難免產(chǎn)生誤差，但是應(yīng)將調(diào)查誤差控制在最低限度，盡量保持調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。（6）掌握談話技巧調(diào)研人員在調(diào)查訪問時(shí)的口吻、語氣和表情對調(diào)查結(jié)果有很直接的影響，因此談話特別需要講究技巧。（7）注意儀表和舉止一般來講，調(diào)查人員穿著整潔，舉止端莊，平易近人，就容易與被調(diào)查者打成一片；反之則會(huì)給被調(diào)查者以疏遠(yuǎn)的感覺，使之不愿與調(diào)查人員接近。（8）遵守調(diào)查紀(jì)律包括遵紀(jì)守法，尊重被調(diào)查單位領(lǐng)導(dǎo)的意見，尊重人民群眾的風(fēng)俗習(xí)慣，在少數(shù)民族地區(qū)要嚴(yán)格執(zhí)行民族政策，注意保密和保管好調(diào)查的資料等。思考題：市場調(diào)查的基本要求是什么？標(biāo)題：市場調(diào)查機(jī)構(gòu)教學(xué)目標(biāo)：了解市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的主要類型；明確市場信息網(wǎng)絡(luò)；掌握如何借助市場調(diào)查機(jī)構(gòu)。教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：1、明確市場信息網(wǎng)絡(luò)，2、如何借助市場調(diào)查機(jī)構(gòu)教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）一、市場調(diào)查機(jī)構(gòu)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)是受部門或企業(yè)委托，專門從事市場調(diào)查的單位。在市場調(diào)查實(shí)施過程中，為了更有效地對市場信息進(jìn)行搜集、整理和分析，就要設(shè)立各種市場調(diào)查機(jī)構(gòu)，以增大信息通道，提高信息利用率。(一)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型市場調(diào)查機(jī)構(gòu)規(guī)模有大有小，其隸屬關(guān)系及獨(dú)立程度也不一樣，名稱更是五花八門，但歸納起來，基本上有以下幾類：1、各級政府部門組織的調(diào)查機(jī)構(gòu)我國最大的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)為國家統(tǒng)計(jì)部門，國家統(tǒng)計(jì)局、各級主管部門和地方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理和分布統(tǒng)一的市場調(diào)查資料，便于企業(yè)了解市場環(huán)境變化及發(fā)展，指導(dǎo)企業(yè)微觀經(jīng)營活動(dòng)。2、新聞單位、大學(xué)和研究機(jī)關(guān)的調(diào)查機(jī)構(gòu)這些機(jī)構(gòu)也都開展獨(dú)立的市場調(diào)查活動(dòng)，定期或不定期地公布一些市場信息。例如，以信息起家的英國路透社，在全球設(shè)立了眾多的分社和記者站，目前已成為世界上最大的經(jīng)濟(jì)新聞提供者，經(jīng)濟(jì)信息收入成為該社的主要來源。3、專業(yè)性市場調(diào)查機(jī)構(gòu)這類調(diào)查機(jī)構(gòu)在國外的數(shù)量是很多的，它們的產(chǎn)生是社會(huì)分工日益專業(yè)化的表現(xiàn)，也是當(dāng)今信息社會(huì)的必然產(chǎn)物。主要有三種類型的公司：綜合性市場調(diào)查公司、咨詢公司、廣告公司的調(diào)查部門。4、企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查機(jī)構(gòu)目前國外許多大的企業(yè)和組織，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，大都設(shè)立了專門的調(diào)查機(jī)構(gòu)，市場調(diào)查已成為這類企業(yè)固定性、經(jīng)常性的工作。（二）市場信息網(wǎng)絡(luò)市場信息網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代市場調(diào)查的一種新形式，也可算作是一種新的特殊的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)。市場信息網(wǎng)絡(luò)可分為宏觀市場信息網(wǎng)絡(luò)和微觀市場信息網(wǎng)絡(luò)兩種。備注：

【例】可口可樂公司設(shè)立了專門的市場調(diào)研部門，并由一個(gè)副經(jīng)理負(fù)責(zé)管理。這個(gè)部門的工作人員有調(diào)查設(shè)計(jì)員、統(tǒng)計(jì)員、行為科學(xué)研究者等。教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）（三）如何借助市場調(diào)查機(jī)構(gòu)當(dāng)企業(yè)缺乏必要的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)，或?qū)τ行?shí)施市場調(diào)查感到力不從心時(shí)，可以考慮借助企業(yè)外部的專業(yè)性市場調(diào)查機(jī)構(gòu)來完成調(diào)查任務(wù)，如委托廣告公司、咨詢公司、信息中心等機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場調(diào)查。由專業(yè)性的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場調(diào)查有以下兩點(diǎn)好處：一是這些機(jī)構(gòu)具有高效的市場調(diào)查所必須的各種條件，如完善的資料、深厚的學(xué)術(shù)理論基礎(chǔ)、有效的調(diào)查實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和精密的調(diào)查工具等，借助這些機(jī)構(gòu)，能提高調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。二是由這些機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，工作人員比較超脫，容易得到比較客觀和有助于決策的建議。當(dāng)企業(yè)需要委托市場調(diào)查專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)做到知己知彼，慎重地選擇合作對象，以取得事半功倍的效果。企業(yè)在委托調(diào)查機(jī)構(gòu)完成調(diào)查任務(wù)時(shí)，應(yīng)首先明確以下幾點(diǎn)：第一，希望調(diào)查機(jī)構(gòu)提供何種調(diào)查活動(dòng)。目前市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的活動(dòng)范圍日趨廣泛，包括確定市場特征、衡量市場潛力、市場份額分析、企業(yè)趨勢分析、競爭產(chǎn)品研究、價(jià)格調(diào)查、短期預(yù)測等多種。第二，希望提供綜合性服務(wù)還是某種專門或特定性服務(wù)。第三，是長期合作還是短期合作。第四，是否希望他們提供某種額外的服務(wù)。第五，在調(diào)查時(shí)間上有何要求?提交調(diào)查報(bào)告的最后期限。第六，調(diào)查預(yù)算為多少?第七，資料是歸企業(yè)獨(dú)家享用，還是與調(diào)查機(jī)構(gòu)共享。企業(yè)在選擇市場調(diào)查機(jī)構(gòu)時(shí)，必須了解和考慮以下幾個(gè)方面的因素：第一，目前有哪些市場調(diào)查機(jī)構(gòu)，如何與它們聯(lián)系。第二，調(diào)查機(jī)構(gòu)的信譽(yù)。指調(diào)查機(jī)構(gòu)在同業(yè)界的聲譽(yù)和知名度，嚴(yán)守職業(yè)道德及公正原則的情況，限期完成工作的能力等。第三，調(diào)查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力。指調(diào)查機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員具有實(shí)務(wù)能力的高低；能否提供有價(jià)值的資訊，他們是否具備創(chuàng)新觀念、系統(tǒng)觀念、營銷觀念和觀念溝通能力。第四，調(diào)查機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)。包括調(diào)查機(jī)構(gòu)創(chuàng)建的時(shí)間長短，主要工作人員服務(wù)年限，已完成的市場調(diào)查項(xiàng)目性質(zhì)及工作范圍等。第五，市場調(diào)查機(jī)構(gòu)所擁有的硬件和軟件條件。硬件包括信息搜集、整理和傳遞工具的現(xiàn)代化程度；軟件包括調(diào)查人員的素質(zhì)及配備情況。思考題：選擇市場調(diào)查機(jī)構(gòu)時(shí)，需要考慮哪些因素？標(biāo)題：選擇市場調(diào)查公司教學(xué)目標(biāo)：熟悉各類市場調(diào)查公司，認(rèn)知各類市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能和特點(diǎn)。教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：市場調(diào)查公司的類型及特點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）選擇市場調(diào)查公司[案例引入]自1923年至今，AC尼爾森公司為市場研究建立了很高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其涵蓋的知識面，專業(yè)性以及全球性都是無與倫比的。AC尼爾森在100多個(gè)國家中提供全方位的市場研究服務(wù)，提供具有戰(zhàn)略意義的市場剖析，讓客戶能夠全面了解本企業(yè)產(chǎn)品和整個(gè)市場，提高銷售，發(fā)掘并占領(lǐng)新市場，營造競爭優(yōu)勢，作出重要的決策。AC尼爾森的信息服務(wù)策略性地將從概念到最終消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，使客戶更好地理解每個(gè)有利于業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵問題，包括“誰”，“什么”，“多少”，“何時(shí)”，“何地”等等。先進(jìn)的分析能力更能深入解答“為什么”的問題，并能預(yù)測商業(yè)決策的改變對市場產(chǎn)生的影響。[新課講解]一、市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的概念、類型和特點(diǎn)（一）市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的概念是指專門或主要從事市場調(diào)查活動(dòng)的單位或部門，是一種服務(wù)性的組織機(jī)構(gòu)。（二）市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型按照市場調(diào)查服務(wù)的獨(dú)立程度，分為非獨(dú)立性調(diào)查機(jī)構(gòu)和獨(dú)立性調(diào)查機(jī)構(gòu)。1、非獨(dú)立性調(diào)查機(jī)構(gòu)。是指企業(yè)或公司內(nèi)部設(shè)立的主要從事市場調(diào)查活動(dòng)的部門。它的職能有限，不對外承接市場調(diào)查業(yè)務(wù)，主要職責(zé)是為本企業(yè)收集第二手商業(yè)情報(bào)資料。2、獨(dú)立性調(diào)查機(jī)構(gòu)完全服務(wù)公司（1）綜合性市場調(diào)查公司；（2）廣告研究公司（3）辛迪加信息服務(wù)公司；（4）管理咨詢公司有限服務(wù)公司

（1）抽樣公司（2）現(xiàn)場服務(wù)公司（3）數(shù)據(jù)輸入公司

（4）數(shù)據(jù)分析公司（5）市場細(xì)分公司備注：

教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）其他專業(yè)機(jī)構(gòu)（1）大學(xué)的市場研究組織；（2）經(jīng)濟(jì)研究所；（3）政府部門附設(shè)的研究機(jī)構(gòu)與市場調(diào)查機(jī)構(gòu)相關(guān)的組織：

獨(dú)立性市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的核心職能（1）承接市場調(diào)查項(xiàng)目（2）提供市場咨詢（3）提供市場資料（4）管理培訓(xùn)中國市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型及特點(diǎn)（一）市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型1.外資調(diào)查公司2.有政府背景的國有調(diào)查公司3.民營調(diào)查公司（二）中國市場調(diào)查行業(yè)的特點(diǎn)1.啟動(dòng)資金要求低2.行業(yè)進(jìn)入的技術(shù)障礙較高3.市場相對有限四、選擇市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的程序（一）選擇外部調(diào)查機(jī)構(gòu)（二）簽訂委托業(yè)務(wù)合同1.確認(rèn)市場調(diào)查計(jì)劃書2.明確雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)3.調(diào)查經(jīng)費(fèi)與付款方式4.人員配備與聯(lián)系5.調(diào)查期限與進(jìn)度安排6.其他事項(xiàng)的規(guī)定（三）調(diào)查過程的控制與溝通（四）評估市場調(diào)查成果思考題：專業(yè)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的主要職能是什么？有哪些類型？標(biāo)題：市場調(diào)查方案認(rèn)知教學(xué)目標(biāo)：掌握市場調(diào)查方案的作用、類型及應(yīng)用教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：市場調(diào)查方案的含義和作用市場調(diào)查方案的類型及應(yīng)用教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）市場調(diào)查方案認(rèn)知一、市場調(diào)查方案的概念及作用（一）概念又叫市場調(diào)查計(jì)劃書、市場調(diào)研策劃書。是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對調(diào)查工作的各個(gè)方面和各個(gè)階段任務(wù)的通盤考慮和安排，它是整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目的一個(gè)構(gòu)架和藍(lán)圖。調(diào)查方案是調(diào)研活動(dòng)的指導(dǎo)文件，只有對整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一考慮和安排，才能保證調(diào)查工作有秩序、有步驟地順利進(jìn)行。（二）作用市場調(diào)查是一項(xiàng)復(fù)雜的、嚴(yán)肅地、技術(shù)性較強(qiáng)的工作，為了圓滿完成調(diào)查任務(wù)，事先制定一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)密、可行的調(diào)查方案是十分重要和必要的，具體說：1、從認(rèn)識上講，市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)常常是從定性認(rèn)識過渡到定量認(rèn)識的開始階段。2、從工作上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。3、從實(shí)踐要求上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)查發(fā)展的需要。4、從市場競爭角度上講，調(diào)查方案是在競標(biāo)中取勝的關(guān)鍵。二、市場調(diào)查方案的類型和應(yīng)用從調(diào)查方案的作用和性質(zhì)、調(diào)查方式等不同角度來分析，調(diào)查方案大體可以分為探索性調(diào)查和結(jié)果性調(diào)查方案。探索性調(diào)查方案探索性調(diào)查方案描述性調(diào)查方案因果性調(diào)查方案結(jié)果性調(diào)查方案市場調(diào)查方案描述性調(diào)查方案因果性調(diào)查方案結(jié)果性調(diào)查方案市場調(diào)查方案備注：

教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）（一）探索性調(diào)查方案1、含義也稱非正式市場調(diào)查方案，其目的主要是對市場進(jìn)行初步探索。探索性調(diào)查是在情況不明時(shí)，為了找出問題的結(jié)癥和明確進(jìn)一步深入調(diào)查的具體內(nèi)容和重點(diǎn)，而進(jìn)行非正式的初步調(diào)查。例如，在營銷過程中，發(fā)現(xiàn)某種商品的銷售突然發(fā)生變化，要弄清楚原因，關(guān)鍵在哪里？是商品質(zhì)量問題、價(jià)格問題，還是銷售渠道問題、廣告宣傳問題或其他問題。2、應(yīng)用范圍探索性調(diào)查，一般不必制訂嚴(yán)密的調(diào)查方案，往往采取簡便的方法。在下列情況下，可以應(yīng)用探索性調(diào)查：需要更精確地設(shè)計(jì)或確定問題的范圍；需要分離出主要變量及其之間的關(guān)系，以便對它們做進(jìn)一步的考察；需要為尋找解決問題的方法做常識性工作；需要為進(jìn)一步調(diào)查進(jìn)行擇優(yōu)排序。（二）描述性調(diào)查1、含義是指對需要調(diào)查研究的客觀事實(shí)的有關(guān)資料進(jìn)行收集、記錄、分析的正式調(diào)查，其目的是要摸清問題的過去和現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上，尋求解決問題的辦法和措施。應(yīng)用范圍可以描述相關(guān)群體的特征，如顧客、銷售人、機(jī)構(gòu)以及市場等；可以估計(jì)在某個(gè)具體的群體中，具有特定行為特征人所占的比重；可以判斷營銷變量的相互聯(lián)系程度。因果關(guān)系調(diào)查1、含義是指為了弄清市場變量之間的因果關(guān)系而進(jìn)行的專題調(diào)查。因果關(guān)系調(diào)查以搜集有關(guān)市場變量的數(shù)據(jù)資料為主，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析和邏輯推理的方法，找出它們之間的相關(guān)性，判明誰是原因，誰是結(jié)果。應(yīng)用范圍辨別哪些隨便聊是原因變量，哪些是結(jié)果變量；確定原因變量和結(jié)果變量的相關(guān)關(guān)系。思考題：比較探索性調(diào)查、描述性調(diào)查和因果性調(diào)查的應(yīng)用范圍。標(biāo)題：市場調(diào)查方案的內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)：能夠根據(jù)不同的項(xiàng)目要求確定調(diào)研目標(biāo)；能夠按市場調(diào)查方案的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)要求撰寫市場調(diào)查方案教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：市場調(diào)查方案的主要內(nèi)容；撰寫市場調(diào)查計(jì)劃書教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）市場調(diào)查方案的主要內(nèi)容市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)是對調(diào)查工作各個(gè)方面和全部過程的通盤考慮，包括了整個(gè)調(diào)查工作過程的全部內(nèi)容。具體如下：一、明確調(diào)研背景1、首先，對客戶所在行業(yè)的狀況和企業(yè)所處社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法律和技術(shù)等大環(huán)境進(jìn)行簡要分析，以此說明行業(yè)發(fā)展趨勢和企業(yè)的生存環(huán)境。2、簡要介紹客戶的基本情況，并結(jié)合大市場環(huán)境分析，清楚了解企業(yè)現(xiàn)狀和所面臨的主要問題，也即弄清為什么要進(jìn)行市場調(diào)研，從而確定本次調(diào)研工作的主題。二、確定調(diào)查的目的和內(nèi)容1、確定調(diào)查目的，就是明確在調(diào)查中要解決哪些問題，通過調(diào)查要取得什么樣的資料，取得的這些資料有什么用途等問題。2、確定調(diào)研內(nèi)容，就是在調(diào)研目的的基礎(chǔ)上，把調(diào)研問題展開、細(xì)化的過程。3、調(diào)查目的與內(nèi)容應(yīng)該高度精煉。4、衡量一個(gè)調(diào)研方案設(shè)計(jì)是否科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，主要就是看方案的設(shè)計(jì)是否體現(xiàn)調(diào)查目的的要求，是否符合客觀實(shí)際。三、確定調(diào)查對象明確了調(diào)查目的之后，就要確定調(diào)查對象，這主要是為了解決向誰調(diào)查的問題，與調(diào)查目的緊密聯(lián)系。調(diào)查對象就是根據(jù)調(diào)查目的、任務(wù)確定調(diào)查的范圍以及所要調(diào)查的總體。如：“中國大中城市老年人健康問題調(diào)查”“女性護(hù)膚品購買行為調(diào)查”四、確定調(diào)查時(shí)間和擬定進(jìn)度表主要是規(guī)定調(diào)查工作的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，包括從方案設(shè)計(jì)到提交調(diào)研報(bào)告的整個(gè)工作進(jìn)度，同時(shí)也包括各個(gè)階段的起止時(shí)間，其目的是使調(diào)查工作能及時(shí)開展、按時(shí)完成。調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)度安排大致要考慮信息的時(shí)效性和調(diào)查的難易程度。備注：

案例：“東方大廈”市場調(diào)查計(jì)劃書教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）五、確定調(diào)查方式和方法在調(diào)查方案中，還要規(guī)定采用什么調(diào)查方式和方法取得調(diào)查資料。調(diào)查方式有面談法、電話訪問、郵寄調(diào)查、留置調(diào)查、座談會(huì)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。具體的調(diào)查方法包括文案法、訪問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法等。在調(diào)查時(shí)，采用何種方式、方法不是固定和統(tǒng)一的，而主要取決于調(diào)查對象和調(diào)查任務(wù)。選擇不同的調(diào)查方式方法，調(diào)查結(jié)果會(huì)有所不同。一般情況下，為準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地取得市場信息，尤其應(yīng)注意多種調(diào)查方式的結(jié)合運(yùn)用。1、調(diào)查方案設(shè)計(jì)費(fèi)

2、抽樣設(shè)計(jì)費(fèi)

3、問卷設(shè)計(jì)費(fèi)（含測試費(fèi)）

4、問卷印刷、裝訂費(fèi)

5、調(diào)查實(shí)施費(fèi)

（調(diào)查費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、交通費(fèi)、

訪員與督導(dǎo)勞務(wù)費(fèi)、禮品費(fèi)等）

6、數(shù)據(jù)編碼、錄入費(fèi)

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)

8、調(diào)查報(bào)告撰寫費(fèi)

9、其他費(fèi)用（辦公）六、確定調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算1、調(diào)查方案設(shè)計(jì)費(fèi)

2、抽樣設(shè)計(jì)費(fèi)

3、問卷設(shè)計(jì)費(fèi)（含測試費(fèi)）

4、問卷印刷、裝訂費(fèi)

5、調(diào)查實(shí)施費(fèi)

（調(diào)查費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、交通費(fèi)、

訪員與督導(dǎo)勞務(wù)費(fèi)、禮品費(fèi)等）

6、數(shù)據(jù)編碼、錄入費(fèi)

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)

8、調(diào)查報(bào)告撰寫費(fèi)

9、其他費(fèi)用（辦公）七、調(diào)查資料整理與分析采用實(shí)地調(diào)查方法取得的原始資料往往是零散、不系統(tǒng)的，只能反映事物的表象，無法深入研究事物的本質(zhì)和規(guī)律性，這就要求對大量原始資料進(jìn)行加工匯總，使之系列化、條理化。目前由于電腦的普及，這些工作已全部可以借助電腦進(jìn)行。在這一部分中一般還要確定采用定性分析還是定量分析。八、確定報(bào)告提交方式主要決定采用書面報(bào)告還是口頭報(bào)告。報(bào)告的基本內(nèi)容、報(bào)告的形式和份數(shù)等。另外，應(yīng)提供原始數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、演示文稿、問卷等。思考題：市場調(diào)查方案的主要內(nèi)容包括哪幾個(gè)部分？標(biāo)題：市場調(diào)查方案的結(jié)構(gòu)及寫作技巧教學(xué)目標(biāo)：掌握市場調(diào)查方案的結(jié)構(gòu)；能夠運(yùn)用評價(jià)指標(biāo)對市場調(diào)查方案進(jìn)行評價(jià)教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：市場調(diào)查方案的結(jié)構(gòu)；市場調(diào)查方案的寫作技巧教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）市場調(diào)查方案的結(jié)構(gòu)一、前言部分（方案的開頭部分）前言編寫：天天健公司是一家以保健產(chǎn)品為主的國內(nèi)企業(yè)，2006年以前很少做廣告宣傳，但2008年公司年度廣告投入量達(dá)到800萬元，主要是投在電視廣告片、各種方式的售點(diǎn)POP廣告、印刷品廣告極少量的燈箱廣告等。為了有針對性地開展2009年度的產(chǎn)品宣傳推介工作，促進(jìn)產(chǎn)品品牌形象的傳播和產(chǎn)品銷售量的進(jìn)一步提高，以便在激烈競爭的保健品市場中立于不敗之地，公司擬進(jìn)行一次廣告效果調(diào)查，以供決策層參考。二、說明調(diào)研課題的目的和意義指出項(xiàng)目的背景，想研究的問題和可能的幾種備用決策，指明該項(xiàng)目的調(diào)研結(jié)果能給企業(yè)帶來的決策價(jià)值，經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益，以及在理論上的重大價(jià)值。例如：調(diào)研目的和意義編寫：分析現(xiàn)有的各種廣告媒介的宣傳效果，了解現(xiàn)行的廣告作品的知曉度和顧客認(rèn)同度，了解重點(diǎn)銷售區(qū)域華南和華東地區(qū)市場的消費(fèi)特征和消費(fèi)習(xí)慣，為天天健口服液2009年度的廣告作業(yè)計(jì)劃提供客觀的事實(shí)依據(jù)，并據(jù)此提供相應(yīng)的建設(shè)性意見。三、說明調(diào)研的內(nèi)容和具體項(xiàng)目調(diào)研的主要內(nèi)容和具體項(xiàng)目是依據(jù)我們所要解決的調(diào)查問題和目的所必須的信息資料來確定的。例如，調(diào)研的內(nèi)容和具體項(xiàng)目編寫：了解天天健口服液的知名度，及公司產(chǎn)品在口服液市場的排名情況；了解消費(fèi)者知道天天健口服液的主要信息來源和信息渠道；了解顧客對天天健廣告口號的喜好程度；了解顧客對公司廣告的認(rèn)知和評價(jià)；如對廣告的第一印象，廣告內(nèi)容回憶，廣告中最吸引人的地方；是否相信這個(gè)廣告的內(nèi)容，有沒有懷疑的地方，廣告是否獨(dú)特，廣告是否具有競爭性等。了解華東、華南地區(qū)消費(fèi)者的特征，如職業(yè)、年齡、文化程度、收入等以及顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)特征；了解上述地區(qū)消費(fèi)者的購買意向。四、說明市場調(diào)查對象和調(diào)查范圍確定調(diào)查對象和調(diào)查范圍，這主要是為了解決向誰調(diào)查和由誰來具體提供資料的問題。調(diào)查對象就是根據(jù)調(diào)查目的、任務(wù)確定調(diào)查的范圍以及所要調(diào)查的總體，它是由某些性質(zhì)上相同的許多調(diào)查單位所組成的。在上例天天健公司天天健口服液廣告效果調(diào)查中調(diào)查對象和范圍描述如下：本項(xiàng)調(diào)查擬在華南，華東兩個(gè)重點(diǎn)市場開展，調(diào)查的范圍深入到上述地區(qū)的中心城市和有代表的市縣。調(diào)查對象將鎖定為30歲以上的中老年消費(fèi)群體。備注：

教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）五、說明調(diào)查所采用的方法調(diào)查方法的說明主要是詳細(xì)說明選擇什么方法去收集資料，具體的操作步驟是什么。如采取抽樣調(diào)查方式，那么必須說明抽樣方案的步驟，所取樣本的大小和要達(dá)到的精度指標(biāo)。例如：調(diào)查方法編寫：在上例天天健公司天天健口服液廣告效果調(diào)查中調(diào)查方法說明如下：考慮到此次調(diào)查工作涉及面廣，因此擬采用多級抽樣的方法。即在上述二地區(qū)按月銷量的大小分層，從市場調(diào)查的效果考慮，主要在天天健口服液的重點(diǎn)銷售地區(qū)廣東、上海、江蘇、浙江的重點(diǎn)城市進(jìn)行。并擬定每個(gè)城市抽取的樣本數(shù)為400人，按年齡層次和性別比例分配名額。年齡層分段：30～40歲，41～50歲，51～60歲，61歲以上；各層比例采用近似的1：1，性別比亦采用1：1?？倶颖緮?shù)為4400人。六、資料分析的方法明確資料分析的方法和分析結(jié)果表達(dá)的形式等。七、說明調(diào)研時(shí)間進(jìn)度安排在實(shí)際調(diào)查活動(dòng)中，根據(jù)調(diào)查范圍的大小，時(shí)間有長有短，但一般為一個(gè)月左右。基本原則是：

(1)保證調(diào)查的準(zhǔn)確、真實(shí)性，不走馬觀花；

(2)盡早完成調(diào)查活動(dòng)，保證時(shí)效性，同時(shí)也節(jié)省費(fèi)用。

一般情況，調(diào)查過程安排如下：

第一周準(zhǔn)備；(與客戶商討、確認(rèn)計(jì)劃建議書，進(jìn)行二手資料的收集，了解行情，設(shè)計(jì)問卷)。

第二周試調(diào)查；(修改、確定問卷)。

第三周具體實(shí)施調(diào)查；

第四周進(jìn)行數(shù)據(jù)處理；

第五周編寫報(bào)告，結(jié)束調(diào)查。八、說明經(jīng)費(fèi)預(yù)算開支情況調(diào)查費(fèi)用根據(jù)調(diào)查工作的種類、范圍不同而不同，當(dāng)然，即使同一種類，也會(huì)因質(zhì)量要求差異而不同，不能一概而論。但經(jīng)費(fèi)預(yù)算基本上遵循一定原則，費(fèi)用項(xiàng)目具體如下：①資料收集、復(fù)印費(fèi)；②問卷設(shè)計(jì)、印刷費(fèi)；

③實(shí)地調(diào)查勞務(wù)費(fèi)；④數(shù)據(jù)輸入、統(tǒng)計(jì)勞務(wù)費(fèi)；

⑤計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理費(fèi)；⑥報(bào)告撰稿費(fèi)；

⑦打印裝訂費(fèi)；⑧組織管理費(fèi)；九、說明市場調(diào)查結(jié)果的表達(dá)形式確定市場調(diào)查結(jié)果的表達(dá)形式。如最終報(bào)告是書面報(bào)告還是口頭報(bào)告，是否有階段性報(bào)告等。例如：本次調(diào)查的成果形式為調(diào)研書面報(bào)告。具體內(nèi)容將包括：具體內(nèi)容將包括：前言、摘要、研究目的，研究方法、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論和建議?！緦?shí)踐訓(xùn)練】中國移動(dòng)想在全市范圍內(nèi)開展一項(xiàng)調(diào)查，旨在了解市民對移動(dòng)營業(yè)大廳服務(wù)的滿意度。請每個(gè)小組代為設(shè)計(jì)完成一份市場調(diào)查方案，做成PPT匯報(bào)。思考題：市場調(diào)查方案的一般結(jié)構(gòu)包括哪幾個(gè)部分？在寫作上有什么要求？標(biāo)題：問卷的類型及設(shè)計(jì)原則教學(xué)目標(biāo)：了解調(diào)查問卷的概念，掌握問卷的主要類型和作用，理解調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的原則。教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：問卷的分類；問卷設(shè)計(jì)的原則教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）一、調(diào)查問卷的定義（一）概念或叫調(diào)查表，由一系列問題組成、系統(tǒng)記載調(diào)查內(nèi)容的表格。是一種以書面形式了解被調(diào)查者的反應(yīng)和態(tài)度，并以此獲得資料和信息的載體。問卷調(diào)查時(shí)調(diào)查者依據(jù)心理學(xué)原理，根據(jù)調(diào)查目的，將精心設(shè)計(jì)的各種問題以詢問的方式在設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷中列出，通過調(diào)查員對被調(diào)查者的訪問，完成事先設(shè)計(jì)的調(diào)查項(xiàng)目，最后統(tǒng)計(jì)分析得出調(diào)查結(jié)果。（一）歷史問卷的歷史可追溯到經(jīng)驗(yàn)社會(huì)調(diào)查廣泛開展的19世紀(jì)。例如，馬克思曾精心制作過一份工人調(diào)查表，分為4個(gè)方面，包括近百個(gè)問題，以全面了解工人的勞動(dòng)、生活和思想狀況。20世紀(jì)以來，結(jié)構(gòu)式問卷越來越多地被用于定量研究，與抽樣調(diào)查相結(jié)合，已成為社會(huì)學(xué)研究的主要方式之一。二、調(diào)查問卷的分類(一)按填寫方式分1、自填問卷自填問卷時(shí)由被調(diào)查者自己填答的問卷。這種問卷適合于入戶調(diào)查、街頭攔截調(diào)查、郵寄調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。2、訪問問卷訪問問卷是調(diào)查員通過訪問被調(diào)查者，由調(diào)查員根據(jù)其回答代為填答的問卷。這種問卷適合入戶調(diào)查、街頭攔截調(diào)查和電話調(diào)查。（二）按組織方式分1、結(jié)構(gòu)式問卷又稱封閉式問卷，是指問卷中不僅設(shè)計(jì)了各種問題，還事先設(shè)計(jì)出各種可能的答案以供選擇。這種問卷適合規(guī)模較大、內(nèi)容較多的市場調(diào)查。2、非結(jié)構(gòu)式問卷又稱開放式問卷，問卷只設(shè)計(jì)了調(diào)查的問題，沒有設(shè)置固定的答案可以自由地回答。這種問卷適合小規(guī)模的深層訪談?wù){(diào)查。備注：

教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）三、問卷的作用提供了標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)收集程序易于對資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析形式短小、內(nèi)容簡明、節(jié)省時(shí)間，提高調(diào)查效率問卷是營銷調(diào)研不可缺少的重要工具（一手資料）四、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的基本原則

（一）目的明確

問卷設(shè)計(jì)要緊扣調(diào)查目的，重點(diǎn)突出，避免可有可無的問題，并把重要的主題分解為更為詳細(xì)的內(nèi)容。（二）簡明易懂問卷設(shè)計(jì)要簡單明了，讓被調(diào)查者很容易地了解所要調(diào)查的內(nèi)容，并能輕松做出回答。

（三）邏輯清楚

問卷的設(shè)計(jì)要有整體感，即問題與問題之間要具有邏輯性，獨(dú)立的問題本身也不能出現(xiàn)邏輯錯(cuò)誤。使問卷成為一個(gè)相對完善的系統(tǒng)。問卷設(shè)計(jì)中要注意問題的邏輯順序，如主次順序、相關(guān)問題的先后順序，類別順序的合理排列。（四）問題規(guī)范

問卷設(shè)計(jì)中要求選擇正確的題目類型，并考慮到便于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析。（五）易于接受

問卷設(shè)計(jì)中，應(yīng)注意：1、問卷的說明詞：將調(diào)查的目的明確告訴被調(diào)查者，讓對方知道該項(xiàng)調(diào)查的意義和自身回答對整個(gè)調(diào)查結(jié)果的重要程度。問卷說明詞要親切、溫和，并表示對對方個(gè)人資料的保密。2、問題：提問部分要自然、有禮貌。在問句構(gòu)造上，盡量使用適合被調(diào)查者身份、水平的用語，盡量少用專業(yè)術(shù)語，不使用生僻和模棱兩可的詞語，問句一定要通俗化、口語化?？傊?，一份成功的問卷設(shè)計(jì)要做到：一是將要調(diào)查的問題明確傳給被調(diào)查者；二是設(shè)法取得對方的合作，并得到真實(shí)、準(zhǔn)確的答案。思考題：調(diào)查問卷設(shè)計(jì)要遵循哪些原則？標(biāo)題：問卷的一般結(jié)構(gòu)教學(xué)目標(biāo)：掌握調(diào)查問卷的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，能編寫調(diào)查問卷說明教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：編寫問卷說明教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）問卷的一般結(jié)構(gòu)一份完整的問卷一般包括問卷標(biāo)題、問卷說明、被調(diào)查者基本情況、問卷主體內(nèi)容和作業(yè)記載證明5個(gè)部分。標(biāo)題問卷標(biāo)題設(shè)計(jì)的兩個(gè)要求簡明扼要引起被調(diào)查者的興趣例如：1、“大學(xué)生牙膏消費(fèi)狀況調(diào)查”1、“大學(xué)生牙膏消費(fèi)狀況調(diào)查”2、“我與廣告——公眾廣告意識調(diào)查”問卷說明問卷說明的作用是向被調(diào)查者解釋和說明調(diào)查目的以及有關(guān)事項(xiàng)，爭取被調(diào)查者的信任，獲得積極的支持和配合。問卷說明的語言應(yīng)簡明、誠懇，篇幅不要太長，以一兩百字為宜。問卷說明一般需要說明一下內(nèi)容：(1)調(diào)查人員身份。(2)調(diào)查目的、內(nèi)容及意義(3)回答問卷的要求（指導(dǎo)語）(4)表明謝意、委婉、保密、有獎(jiǎng)【舉例說明】尊敬的女士/先生：廣告對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著積極的推動(dòng)作用。我們進(jìn)行這次公眾廣告意識調(diào)查，其目的是進(jìn)一步加強(qiáng)和改善廣告監(jiān)督管理工作。本次問卷調(diào)查并非知識性測驗(yàn)，只要求您根據(jù)自己的實(shí)際態(tài)度選答，不必進(jìn)行討論。根據(jù)統(tǒng)計(jì)法的有關(guān)規(guī)定，對您個(gè)人情況實(shí)行嚴(yán)格保密。謝謝您的合作！XX調(diào)查組被調(diào)查者基本情況設(shè)計(jì)幾個(gè)有關(guān)被調(diào)查者基本情況的問題，以了解被調(diào)查的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，如性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、收入、婚姻狀況等。具體設(shè)計(jì)哪些項(xiàng)目，要根據(jù)調(diào)查主題和調(diào)查對象而定?！九e例說明】小型家庭用車消費(fèi)者需求前景調(diào)查中，消費(fèi)者的基本情況可有選擇性的列出：備注：

教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）性別、年齡、文化程度單位、職業(yè)、收入婚姻狀況、家庭人口、所在地問卷主體內(nèi)容問卷主體內(nèi)容主要包括各類問題、問題的回答方式，是調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容?！九e例說明】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識調(diào)查中的主體內(nèi)容1.當(dāng)您發(fā)現(xiàn)買到假貨后，您的第一想法是——A認(rèn)倒霉B立即找賣主理論C找產(chǎn)品生產(chǎn)者賠償D到消協(xié)投訴2.如果您與銷售商私下調(diào)節(jié)不成，您會(huì)先去找哪個(gè)部門？A派出所B居委會(huì)C消協(xié)D法院3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)廠商或經(jīng)銷商公然侵犯您的合法權(quán)益時(shí)，您會(huì)采取什么行動(dòng)？A放棄向該廠商或經(jīng)銷商購買B私下解決C媒體暴光D訴諸法律作業(yè)記載證明作業(yè)記載證明設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：(1)調(diào)查時(shí)間 (2)調(diào)查地點(diǎn)(3)調(diào)查人員簽名【綜合案例】““我與3·15”——公民消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識調(diào)查尊敬的女士/先生：您好！我是南昌工學(xué)院市場營銷專業(yè)的學(xué)生，正在結(jié)合所學(xué)課程知識，踐行如何做好市場調(diào)查訪問工作,請您協(xié)助回答幾個(gè)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題。謝謝您的幫助與支持！您的個(gè)人資料1,您的性別：A,男B,女2,您的年齡：A,20個(gè)歲以下B，21-35個(gè)歲C，36-50個(gè)歲D,51歲以上調(diào)查內(nèi)容1、“3．15”這一天您覺得特殊嗎？A,是節(jié)日B，是紀(jì)念日C，不知道D,與往常完全一樣2、您對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》了解多少？A,系統(tǒng)學(xué)習(xí)過B，學(xué)習(xí)過C，聽說過D,一點(diǎn)也不知道調(diào)查時(shí)間：調(diào)查地點(diǎn)：調(diào)查人員班級：調(diào)查者簽名：標(biāo)題：問卷的問題類型及設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)：能設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的問題。教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：問卷問題的類型及設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）一、直接性和間接性問題1、直接性問題可以向被訪者直接提問，這些問題是已經(jīng)存在的事實(shí)和一些調(diào)查不很敏感的問題。開放性問題能夠從被訪者處獲得更為深入的有關(guān)其觀點(diǎn)、態(tài)度的信息資料；但其編碼、分析整理較為困難；例如：1.您的性別是（）A男B女2.您最喜歡什么牌子的運(yùn)動(dòng)鞋？（）A阿迪達(dá)斯B耐克C彪馬D李寧E安踏F露友G其他2、間接性問題是指調(diào)查者比較敏感或他們覺得尷尬、有損自我形象的問題。例如：您是否離過婚？（）A有B沒有這類問題不宜直接提問，必須采用間接的或迂回的方式提問，才能得到真實(shí)答案。否則，會(huì)引起被調(diào)查者的修改：在現(xiàn)代社會(huì)，離婚是一種普遍現(xiàn)象，您是否有過離婚經(jīng)歷？（）A有B沒有您的年齡是（）（數(shù)值歸檔法）A18歲以下B18-34歲C35-60歲D60歲以上二、開放式問題和封閉式問題1、開放式問題是指調(diào)查者對所提問題不給出具體的答案。被調(diào)查者可以用自己的語言來回答和解釋有關(guān)想法的問題。封閉性問題便于事后信息資料的分析整理；但往往出現(xiàn)研究人員考慮不周，設(shè)計(jì)答案不全，被訪者無法選擇。例如：您認(rèn)為影響學(xué)生到課率的主要原因有哪些？您覺得伊利奶粉的優(yōu)點(diǎn)是什么？2、封閉式問題是指調(diào)查者將問題的答案事先列出，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況選擇回答。例如：1.您購買蘋果手機(jī)的主要原因是什么？（）A性價(jià)比高B手機(jī)性能好C外觀設(shè)計(jì)別致D售后服務(wù)好E能顯示身份地位2.您每天課外學(xué)習(xí)的時(shí)間是多少？（）A1小時(shí)以下B1-2小時(shí)C2-3小時(shí)D3小時(shí)以上三、事實(shí)性問題和行為性問題1、事實(shí)性問題：要求受訪者回答一些有關(guān)事實(shí)性的問題，以獲得事實(shí)性資料，通常放在問卷開頭。備注：

教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）例如：您喜歡看什么類型的書籍？您每月用于化妝品的花費(fèi)是多少？您的擇偶標(biāo)準(zhǔn)是什么？2、行為性問題是對被調(diào)查者的行為特征進(jìn)行調(diào)查。例如：您是否擁有華為手機(jī)？在找工作時(shí)，您是否找過中介機(jī)構(gòu)？您喝過嘉士伯啤酒嗎？四、動(dòng)機(jī)性問題和態(tài)度性問題1、動(dòng)機(jī)性問題：了解受訪者一些具體行為的原因和理由，如“為什么購某物”或“為什么做某事”此類問題收集到的資料，對企業(yè)營銷策略的制定有非常重要的作用，但搜集難度較大，調(diào)查者可以多種詢問方式結(jié)合使用，盡最大可能將被調(diào)查者的動(dòng)機(jī)挖掘出來。例如：您為什么選用高露潔牙膏？您購買該品牌的原因是什么？在提動(dòng)機(jī)性問題時(shí)，應(yīng)注意人們的行為可能是有意識的動(dòng)機(jī)，也可以是半意識動(dòng)機(jī)或無意識動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的。2、態(tài)度性問題：了解受訪者一些事物或行為的態(tài)度、意見和評價(jià)。如“是否喜歡”、“覺得怎么樣”、“有何意見”。例如：您是否喜歡網(wǎng)購？您對大學(xué)生兼職有何看法？您覺得學(xué)校食堂飯菜的價(jià)格怎么樣？態(tài)度性問題再營銷調(diào)查中也經(jīng)常遇到，它是很多調(diào)查者準(zhǔn)備收集的關(guān)鍵性資料，因?yàn)橐庖姵３Ｓ绊憚?dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)決定著購買行為。五、系列性問題和非系列性問題1、系列性問題是圍繞一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目逐步深入并展開的一組問題，問題之間具有遞進(jìn)關(guān)系。例如：您現(xiàn)在用的是什么牌子的洗發(fā)水？您是什么時(shí)候開始用這種牌子的？您覺得它的優(yōu)點(diǎn)在哪？2、非系列性問題：各問題之間沒有遞進(jìn)關(guān)系，而是一種平行關(guān)系。在實(shí)際市場調(diào)查中，以上幾種類型的問題常常是結(jié)合使用的。在同一份問卷中，既會(huì)有開放式問題，也會(huì)有封閉式問題；同一個(gè)問題，也可能隸屬于多種類型。調(diào)查者可根據(jù)具體情況選擇不同的提問方式，使用不同的詢問技術(shù)。思考題：調(diào)查問卷的問題有哪些類型？標(biāo)題：問卷問題設(shè)計(jì)技巧教學(xué)目標(biāo)：能設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的問題，掌握問題設(shè)計(jì)的技巧。教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：問卷問題設(shè)計(jì)技巧及注意事項(xiàng)教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）一、問卷問題設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題1、問句要考慮時(shí)間性。反例：您去年家庭的生活費(fèi)支出是多少？用于食品、衣服的支出分別是多少？2、詢問內(nèi)容應(yīng)盡量簡短、易懂。反例：您覺得是否有很多食品商不愿意不在標(biāo)簽上標(biāo)明食品保3、問句要確切、通俗。（1）確切。反例：您常用哪種剃須刀？（提示：是機(jī)械的？電動(dòng)的？還是指什么品牌的？）正例：您常購買什么牌子的香煙？（2）通俗，避免使用很專業(yè)的術(shù)語。反例：您覺得CRM對企業(yè)有作用嗎？4、一個(gè)詢問只問一項(xiàng)內(nèi)容。反例1：您為什么用華為手機(jī)換三星手機(jī)？（提示：為什么換？為什么不用三星手機(jī)？為什么用華為手機(jī)去換而不是其他牌子手機(jī)？）反例2：您對燈塔牌油漆的價(jià)格和包裝是否滿意？5、避免誘導(dǎo)性詢問（問句設(shè)計(jì)應(yīng)保持中立態(tài)度）。反例1：南昌八度啤酒泡沫豐富、口味純正，您對它的印象怎么樣？反例2：顧家家居獲得過很多國際獎(jiǎng)項(xiàng)，您覺得它質(zhì)量怎么樣？反例3：很多人認(rèn)為海爾冰箱好，您覺得如何？誘導(dǎo)性提問的兩個(gè)后果：一是受訪者不加思考就同意引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是容易使受訪者產(chǎn)生順從心理。此外，對于一些敏感性問題，在引導(dǎo)性提問下，不敢表達(dá)其想法等，因此這種提問是調(diào)查的大忌，往往得出和事實(shí)相反的結(jié)論。6、避免提一般性的問題一般性問題對實(shí)際調(diào)查工作并無指導(dǎo)性意義，如“您對百貨商場的印象如何？”。這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)該再細(xì)化。擬定問句要有明確的界限對于年齡、家庭人口、經(jīng)濟(jì)收入等調(diào)查項(xiàng)目，通常會(huì)產(chǎn)生歧義的理解，如年齡，有虛歲、周歲。收入是僅指工資還是包括獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、其他收入、實(shí)物發(fā)放折款收入在內(nèi)。如果調(diào)查者對此沒有明確的界定，調(diào)查結(jié)果也很難達(dá)到預(yù)期要求。不要過多的假設(shè)這是一個(gè)相當(dāng)普遍的錯(cuò)誤。問題者默認(rèn)了人們的一些知識、態(tài)度和行為，例如，“您對總統(tǒng)關(guān)于槍支控制的立場傾向于同意還是反對？”這一問題假設(shè)了應(yīng)答者知道總統(tǒng)對槍支控制有一個(gè)立場并知道立場是什么？備注：

教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）9、避免提斷定性的問題如“你一天抽幾支煙？”這種問題即為斷定性問題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會(huì)造成無法回答。正確的處理辦法是此問題可加一條過濾性的問題“你抽煙嗎？”，如果回答是，可繼續(xù)提問，如果回答否，則終止提問。二、問句提問的一些基本技巧和要求問題多用親切的詞語:您、我們問題盡量不要過長:在當(dāng)今消費(fèi)不斷增長的時(shí)代,消費(fèi)的層次也在不斷增長,請問您對消費(fèi)的結(jié)構(gòu)變化是怎么看的?提問不要太直接具體:您多大?問題不要太過專業(yè):營銷4P時(shí)間不要太久遠(yuǎn):請問您上月的哪一天到過大潤發(fā)?問題不要涉及難于判斷的回答:大潤發(fā)是最好的購物中心嗎?不要直接詢問讓人尷尬的問題不要直接詢問被調(diào)查者的隱私不要提沒有意義的問題:請問您的出身是什么?不要用難于定量的詞:您經(jīng)常到大潤發(fā)嗎?不要用意思不明確的句子:請您簡單并深入地談?wù)剬ζ髽I(yè)形象的認(rèn)識不要用斷定性的提問:您有幾個(gè)孩子?要注意問題與答案的一致性:商品品牌需要投資打造好、不好思考題：調(diào)查問卷的問題設(shè)計(jì)需要注意哪些問題？標(biāo)題：問卷選項(xiàng)答案設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)：能設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的選項(xiàng)答案，掌握問卷選項(xiàng)答案設(shè)計(jì)的原則。教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：問卷答案的設(shè)計(jì)原則及技巧教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）選項(xiàng)答案的設(shè)計(jì)一、問卷選項(xiàng)答案的類型1、二項(xiàng)選擇法（是否/有無）指提出的問題只有兩個(gè)答案供選擇，是或否，有或無等。這兩個(gè)答案是對立排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。適用于簡單的事實(shí)性問題或引導(dǎo)回答者轉(zhuǎn)移到合適的問題上。Q：請問您或您的家人是否參加過人壽保險(xiǎn)？1.是2.否Q：您是否購買了住房？1.是（請轉(zhuǎn)到第2題）2.否（請轉(zhuǎn)到第5題）二項(xiàng)選擇法的優(yōu)點(diǎn)有：簡單明了，易于理解和可迅速得到明確的答案，便于統(tǒng)計(jì)處理，數(shù)據(jù)分析也比較容易強(qiáng)制性強(qiáng)，可使中立意見者偏向一方。二項(xiàng)選擇法的缺點(diǎn)：只能反映被調(diào)查者的一種態(tài)度，忽視了程度的差別。二、多項(xiàng)選擇法（多個(gè)選項(xiàng)，選擇一個(gè)或多個(gè)最適合的答案）Q2：您認(rèn)為人壽保險(xiǎn)的主要作用是什么？１．防止意外事故２．投資３．養(yǎng)老保障４．建立子女教育基金５．儲蓄６．醫(yī)療保障７．其他＿＿多項(xiàng)選擇法其特點(diǎn)如下：1、強(qiáng)制性比“二項(xiàng)選擇法”有所緩和，答案加“其他”項(xiàng)2、要考慮全部可能出現(xiàn)的結(jié)果以及答案可能出現(xiàn)的重復(fù)和遺漏3、要注意答案的排列順序4、要注意答案的數(shù)量（8個(gè)）5、有利于多角度、多類別地獲取信息，數(shù)據(jù)分析時(shí)，可計(jì)算每個(gè)單項(xiàng)情況的百分比，從而分清各種分類情況的重要性。量表法量表法主要用于對應(yīng)答者回答的強(qiáng)度進(jìn)行測量，同時(shí)，許多量表式應(yīng)答可以轉(zhuǎn)換為數(shù)字，這些數(shù)字可以直接用于編碼。備注：

教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）Q：請對保險(xiǎn)公司的下述各方面作出評價(jià)：公司形象非常好比較好一般比較差非常差廣告宣傳非常好比較好一般比較差非常差咨詢服務(wù)非常好比較好一般比較差非常差營銷人員素質(zhì)非常好比較好一般比較差非常差四、順位法（答案不宜超過10個(gè)）Q4請您對以下性質(zhì)的藥店進(jìn)行排序（依偏好程度）1、大醫(yī)院藥店2、私人小診所3、大型藥品醫(yī)藥連鎖店4、私人藥店五、回憶法是指通過回憶，了解調(diào)查者對不同商品質(zhì)量、品牌、廣告等方面的印象強(qiáng)弱。調(diào)查時(shí)可根據(jù)受訪者所回憶牌號的先后和快慢以及各種牌號被回憶出的頻率進(jìn)行分析研究。Q5提到家具商城，您首先想到的是商城，其次是，再次是。六、比較法采用對比提問方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。Q6請?jiān)谙旅娓鹘M啤酒品牌中選出你比較喜歡的：青島雪津雪津雪花雪花燕京燕京青島比較法適用于對質(zhì)量和效用等問題作出評價(jià)。應(yīng)用此方法要考慮被調(diào)查者對所要回答問題中的商品品牌等項(xiàng)目是否相當(dāng)熟悉，否則將會(huì)導(dǎo)致空項(xiàng)發(fā)生。二、答案設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題A、答案要窮盡答案要窮盡是指提供的問題答案要盡量將所有可能的答案都列出，以便受訪者作答。Q：您家中誰最常喝牛奶？1、孩子2、青年人3、中年人4、老人（5、全家）B、答案要互斥答案要互斥是指提供的問題答案要相互排斥，不能存在重合或包含關(guān)系，否則，受訪者將難以作答。Q：您選擇什么時(shí)間旅游？1、周末2、假日3、平時(shí)4、五一5、國慶6、暑假思考題：調(diào)查問卷問題答案的設(shè)計(jì)有哪些類型？需注意什么問題？標(biāo)題：問卷設(shè)計(jì)的編排及綜合評估教學(xué)目標(biāo)：能合理組織、編排問卷，掌握問卷組織編排的原則及問卷設(shè)計(jì)評價(jià)。教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：問卷的組織編排；問卷的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）問卷設(shè)計(jì)的編排及綜合評估一、問卷設(shè)計(jì)的組織編排問卷每一部分的位置都具有一定的邏輯性。具體操作如下：1、將過濾性的問題放在首位，用來識別哪些事合格的應(yīng)答者在市場調(diào)查問卷中，只有合格的應(yīng)答者回答的問卷，才可能對我們的數(shù)據(jù)收集有幫助。通常在問卷較前的位置設(shè)計(jì)一些過濾性的問題來識別合格的應(yīng)答者。例：以下是一份關(guān)于尋找用手動(dòng)剃須刀、一周至少刮3次臉的15周歲以上男性的過濾性問卷。Q1：您多大年齡？A.15歲以下（） （結(jié)束調(diào)查并記錄在聯(lián)系記錄單上）B.15--25歲（） （繼續(xù)問題2）C.25歲以上（） （繼續(xù)問題2）Q2：您上次修面用的是電動(dòng)剃須刀還是手動(dòng)剃須刀？電動(dòng)剃須刀（） （結(jié)束調(diào)查并記錄在聯(lián)系記錄單上）手動(dòng)剃須刀（）（繼續(xù)問題3）Q3：在過去的一周里，您刮幾次臉？（如果少于三次，結(jié)束調(diào)查并記錄在聯(lián)系記錄單上）（如果多于3次，繼續(xù)下面的問題）2、以一個(gè)能引起應(yīng)答者感興趣的問題開始訪談問卷開頭提出的問題應(yīng)當(dāng)簡單，容易回答，令人感興趣，這樣能提高應(yīng)答者的積極性，有利于他們把問卷答完。3、先問一般性問題4、需要思考的問題放在問卷中間5、在關(guān)鍵點(diǎn)插入提升有時(shí)候，由于訪談時(shí)間長或應(yīng)答者有急事的原因，回答問題的興趣會(huì)出現(xiàn)下降，優(yōu)秀的訪問人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并努力重新培養(yǎng)起應(yīng)答者的興趣。在設(shè)計(jì)和編排問卷時(shí)，在問卷的關(guān)鍵點(diǎn)插入一些簡短的鼓勵(lì)話語。6、把敏感性問題、威脅性問題放在最后這樣做可以保證大多數(shù)問題在應(yīng)答者出現(xiàn)防衛(wèi)心理或中斷應(yīng)答之前得到回答。備注：

教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）二、問卷編排應(yīng)注意的問題1、問卷中問題的排序應(yīng)注意邏輯性；2、先問簡單易答問題，后問復(fù)雜難答問題；3、先問被調(diào)查者熟悉的問題，后問他們感到生疏的問題；4、先問能引起興趣的問題，后問可能感到乏味的問題；5、先問事實(shí)性、行為性問題，后問態(tài)度性、動(dòng)機(jī)性問題；6、從一般性的問題逐漸過渡到一些限制性、特定的問題；7、從寬泛的問題逐漸過渡到個(gè)性特征問題。三、問卷的綜合評估1、調(diào)查問卷的長度與時(shí)間問卷的長短，可以因被訪者對主題的關(guān)心程度、詢問場所、調(diào)查對象類型、調(diào)查員訓(xùn)練程度而定，以不超過30個(gè)問題為宜。而美國的調(diào)查機(jī)構(gòu)，一般限制訪問時(shí)間為15分鐘。街訪調(diào)查、電話調(diào)查的問題較少，時(shí)間較短（5-15分鐘）；入戶訪問的問題較多，時(shí)間較長。（30分鐘左右）2、排版中的技巧甄別問題 用S1、S2……編號正式問題 用Q1、Q2……編號背景問題 用B1、B2……編號問題答案用阿拉伯?dāng)?shù)字1、2……編號字體字號宋體5號問題主干宋體5號加粗3、一份優(yōu)秀問卷的標(biāo)準(zhǔn)能夠?yàn)闆Q策者提供必要的決策信息能夠充分考慮到被訪者的情況要能夠滿足編輯和數(shù)據(jù)處理的需要要有助于各類管理者開展研究工作思考題：調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)編排需要注意哪些問題？標(biāo)題：調(diào)查資料采集方法——文案調(diào)查法教學(xué)目標(biāo)：掌握文案調(diào)查法的概念、特點(diǎn)、程序及應(yīng)用情形，會(huì)開展文案調(diào)查教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：文案調(diào)查法的程序及應(yīng)用教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）文案調(diào)查法一、文案調(diào)查法的概念文案調(diào)查又稱間接調(diào)查法，是指調(diào)查人員從各類文獻(xiàn)、檔案資料中收集有關(guān)市場信息資料的方法。通過對間接資料的收集，可以使企業(yè)迅速了解有關(guān)市場，把握市場機(jī)會(huì)，也可以使自己對要了解的市場情況有初步的認(rèn)識，為進(jìn)一步的直接調(diào)查奠定基礎(chǔ)。二、文案調(diào)查法的作用文案調(diào)查的作用具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：1．文案調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)問題并為市場研究提供重要參考依據(jù)市場供求趨勢分析相關(guān)于回歸分析市場占有率分析市場覆蓋率分析2．文案調(diào)查可為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件3．文案調(diào)查可用于有關(guān)部門和企業(yè)進(jìn)行經(jīng)常性的市場調(diào)查4．文案調(diào)查不受時(shí)空限制三、文案調(diào)查資料的來源文案調(diào)查應(yīng)圍繞調(diào)查目的，收集一切可以利用的現(xiàn)有資料。1、文案調(diào)查資料的類別按市場信息負(fù)載形式分類文獻(xiàn)性信息物質(zhì)性信息思維型信息按市場信息的產(chǎn)生過程分類原始信息（2）加工信息按市場信息的范圍分類宏觀市場信息（2）微觀市場信息按市場信息的時(shí)間分類動(dòng)態(tài)市場信息靜態(tài)市場信息備注：

教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）2、文案調(diào)查資料的來源文案調(diào)查資料來源可以分為兩大類：企業(yè)內(nèi)部資料來源和企業(yè)外部資料來源。1．企業(yè)內(nèi)部資料來源1)業(yè)務(wù)資料。2)統(tǒng)計(jì)資料。3)財(cái)務(wù)資料。4)企業(yè)積累的其他資料2．企業(yè)外部資料的收集1)統(tǒng)計(jì)部門與各級各類政府主觀部門公布的有關(guān)資料。2)各種經(jīng)濟(jì)信息中心、專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)、各行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)提供的市場信息和有關(guān)行業(yè)情報(bào)。3)國內(nèi)外有關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志所提供的文獻(xiàn)資料4)有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營機(jī)構(gòu)提供的商品目錄、廣告說明書及商品價(jià)目表等。5)各地電臺、電視臺提供的有關(guān)市場信息。6)各種國際組織、外國使館、商會(huì)所提供的國際市場信息。7)國內(nèi)外各種博覽會(huì)、展銷會(huì)、交易會(huì)、訂貨會(huì)等促銷會(huì)議以及專業(yè)性、學(xué)術(shù)性經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議上所發(fā)放的文件和材料。四、文案調(diào)查的方法1．核算法。核算法主要用于收集企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)成資料。2．報(bào)告法。報(bào)告法主要用于收集特定系統(tǒng)內(nèi)部（行業(yè)內(nèi)、企業(yè)集團(tuán)內(nèi)）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。3．匯編法。匯編法是企業(yè)定期整理和積累企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)資料的一種方法。4．篩選法。篩選法是指從各類文獻(xiàn)資料中分析和篩選與市場調(diào)研問題有關(guān)的資料。5．剪輯法。是指調(diào)查者平時(shí)從各種報(bào)刊上剪輯與市場調(diào)研活動(dòng)有關(guān)的文章、報(bào)告、報(bào)道、公報(bào)、述評、資訊等等。6．購買法。購買法是指向?qū)I(yè)的信息提供商購買所需的辛迪加數(shù)據(jù)。7．參考文獻(xiàn)查找法。參考文獻(xiàn)查找法是利用有關(guān)著作、論文的末尾所開列的參考文獻(xiàn)目錄，或者是文中所提到的某些文獻(xiàn)資料，以此為線索追蹤、查找有關(guān)文獻(xiàn)資料的方法。采用這種方法，可以提高查找效率。8．檢索工具查找法。檢索工具查找法是利用已有的檢索工具，按照目錄、索引、文獻(xiàn)等信息查找文獻(xiàn)資料的方法。9．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索法。即利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索、搜尋調(diào)研者所需要的有關(guān)資料。具有檢索速度快、效率高、內(nèi)容新、范圍廣、數(shù)量大等優(yōu)點(diǎn)，而且還可打破獲取信息資料的地理障礙和時(shí)間約束，能向各類擁護(hù)提供完善的、可靠的信息。是現(xiàn)在常用的方式。思考題：文案調(diào)查法的資料來源包括哪些？標(biāo)題：調(diào)查資料采集方法——訪問調(diào)查法（上）教學(xué)目標(biāo)：掌握訪問調(diào)查法的概念、特點(diǎn)、程序及應(yīng)用情形，會(huì)開展訪問調(diào)查收集資料教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：訪問調(diào)查法的應(yīng)用：面談訪問法、電話訪問法、郵寄調(diào)查法教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）訪問調(diào)查法訪問調(diào)查法簡稱訪問法或詢問法，是指調(diào)查者以訪談詢問的形式，或通過電話、郵寄、留置問卷、小組座談、個(gè)別訪問等詢問形式向被調(diào)查者搜集市場調(diào)查資料的一種方法?；驹硎且詥柡吐牭男问将@取信息，挖掘信息。訪問法是市場調(diào)查資料搜集最基本最常用的調(diào)查方法，主要用于原始資料的搜集。一、訪問調(diào)查法的概念與種類訪問法按不同標(biāo)志劃分，可以分為許多類型，主要有如下幾種：1．按訪問形式不同分，有面談訪問、電話詢問、留置問卷訪問、郵寄訪問等方法。2．按訪問方式不同分，有直接訪問和間接訪問。直接訪問是調(diào)查者與被調(diào)查者直接面對面地進(jìn)行訪問交談，如面談訪問。間接訪問是調(diào)查者通過電話或書面形式間接地向被調(diào)查者進(jìn)行訪問，如電話詢問、郵寄詢問、留置問卷詢問等。3．按訪問內(nèi)容不同分，有標(biāo)準(zhǔn)化訪問和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問。標(biāo)準(zhǔn)化訪問又叫結(jié)構(gòu)性訪問，是指調(diào)查者事先擬好調(diào)查問卷或調(diào)查表，有條不紊地向被調(diào)查者訪問。主要應(yīng)用于數(shù)據(jù)收集和市場的定量研究。非標(biāo)準(zhǔn)化訪問又叫非結(jié)構(gòu)性訪問，是指調(diào)查者按粗略的提綱自由地向被調(diào)查者訪問。主要應(yīng)用于非數(shù)據(jù)信息收集和市場的定性研究。二、標(biāo)準(zhǔn)化訪問優(yōu)點(diǎn)：易于操作、所收集的數(shù)據(jù)比較可靠、數(shù)據(jù)的編碼、分析和解釋都比較簡單。缺點(diǎn)：被調(diào)查者可能不愿意或不能提供所需的信息、封閉性的問題限制被調(diào)查者選擇答案的范圍，有可能使某些類型數(shù)據(jù)的有效性受損、問題的措辭也很關(guān)鍵，設(shè)計(jì)一份優(yōu)秀的問卷難度較大。1、面談訪問法面談?wù){(diào)查法又稱人員訪問法，是由調(diào)查機(jī)構(gòu)派出訪問人員，直接與被調(diào)查者面對面交談以獲取信息的一種調(diào)查方法。備注：

教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）面談訪問按照訪問的對象不同，分為家庭訪問和個(gè)人訪問法；按訪問是否采用標(biāo)準(zhǔn)化問卷，分為“標(biāo)準(zhǔn)式訪談”和“自由交談”；而標(biāo)準(zhǔn)式訪談按照問卷填寫的形式，分為調(diào)查員填寫問卷調(diào)查法和留置問卷調(diào)查法；按照訪問的地點(diǎn)和形式不同，分為入戶（或單位）訪問，攔截訪問和計(jì)算機(jī)輔助訪問。優(yōu)點(diǎn):（1）靈活性優(yōu)點(diǎn):（1）靈活性（2）拒答率低（3）調(diào)查資料質(zhì)量高（4）適用范圍廣缺點(diǎn)：（1）調(diào)查費(fèi)用高（2）對調(diào)查人員要求高（3）匿名性差（4）訪問周期長（5）對調(diào)查者管理困難2、電話訪問法電話訪問是調(diào)查者通過查找電話號碼簿用電話向被調(diào)查者進(jìn)行訪問，以搜集市場調(diào)查資料的一種方法。電話訪問分為傳統(tǒng)電話訪問和計(jì)算機(jī)輔助電話訪問兩種形式。1．傳統(tǒng)電話訪問傳統(tǒng)電話訪問就是選取一個(gè)被調(diào)查者的樣本，然后撥通電話，詢問一系列的問題。調(diào)查員用一份問卷和一張答案紙，在訪問過程中用筆隨時(shí)記下答案。傳統(tǒng)電話訪問的程序是：（1）根據(jù)調(diào)查目的劃分為不同的區(qū)域。（2）確定各個(gè)區(qū)域必要的調(diào)查的樣本單位數(shù)。（3）編制電話號碼本（抽樣框）。（4）確定各個(gè)區(qū)域被抽中的電話號碼。（5）確定各個(gè)區(qū)域的電話訪問員。（6）電話訪問一般利用晚上或假日與被調(diào)查者通電話，獲取有關(guān)資料。2．計(jì)算機(jī)輔助電話訪問（CATI）在發(fā)達(dá)國家，特別是在美國，集中在某一中心地點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助電話訪問比傳統(tǒng)的電話訪問更為普遍。具有速度快，效率高，自動(dòng)控制，方便靈活等特點(diǎn)。目前在國內(nèi)有少數(shù)調(diào)查公司采用。計(jì)算機(jī)輔助電話訪問須在一個(gè)中心地點(diǎn)安裝CATI設(shè)備，其軟件系統(tǒng)包括四個(gè)部分：自動(dòng)隨機(jī)撥號系統(tǒng)、問卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)、自動(dòng)訪問管理系統(tǒng)、自動(dòng)數(shù)據(jù)錄入和簡單統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。3、郵寄訪問法郵寄訪問是指調(diào)查者將印制好的調(diào)查問卷或調(diào)查表格，通過郵政系統(tǒng)寄給選定的被調(diào)查者，由被調(diào)查者按要求填寫后，按約定的時(shí)間寄回的一種調(diào)查方法。有時(shí)，也可在報(bào)紙上或雜志上利用廣告版面將調(diào)查問卷登出，讓讀者填好后寄回。思考題：面談訪問法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？標(biāo)題：調(diào)查資料采集方法——訪問調(diào)查法（下）教學(xué)目標(biāo)：掌握訪問調(diào)查法的概念、特點(diǎn)、程序及應(yīng)用情形，會(huì)開展訪問調(diào)查收集資料教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：小組討論法、深層訪談法的應(yīng)用教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）訪問調(diào)查法三、非標(biāo)準(zhǔn)化訪問非標(biāo)準(zhǔn)化訪問又稱非結(jié)構(gòu)性訪問，是指調(diào)查者按粗略的調(diào)查提綱自由地向被調(diào)查者進(jìn)行訪問。主要應(yīng)用于非量化信息的搜集和市場的定性研究，因而又稱定性調(diào)研法。1、小組討論法小組討論在國外被稱為“焦點(diǎn)小組訪談”，是由一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談。一般由8-12個(gè)經(jīng)過挑選的成員組成，主持人負(fù)責(zé)組織討論。小組討論是資料收集的一種獨(dú)特的方法，它不同于普通的一問一答形式，而是在主持人的引導(dǎo)下，進(jìn)行深入討論，是調(diào)查者與被調(diào)查者、被調(diào)查者之間的多方互動(dòng)的過程。小組討論法的操作要點(diǎn)1）選擇好討論主題。2）控制小組成員。3）選擇主持人。4）注意討論的輪次。5）及時(shí)評價(jià)分析討論結(jié)果。2、深層訪談法深層訪問法是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪問，又稱個(gè)別訪問法。即調(diào)研者按照擬定的調(diào)查提綱或腹稿，對受訪者進(jìn)行個(gè)別詢問，以獲取有關(guān)信息。深層訪談技術(shù)主要有三種：階梯前進(jìn)、隱蔽問題尋探、以及象征性分析。深層訪談比小組座談能更深入地探索被訪者的內(nèi)心思想與看法。而且深層訪談可將反應(yīng)與被訪者直接聯(lián)系起來，不象小組座談中難以確定哪個(gè)反應(yīng)是來自哪個(gè)被調(diào)查者。深層訪談可以更自由地交換看法，而在小組座談中也許做不到，因?yàn)橛袝r(shí)會(huì)有社會(huì)壓力而不自覺地形成小組一致的意見。備注：

教學(xué)內(nèi)容（教學(xué)時(shí)數(shù)：2）3、投影技法投影技法是一種無結(jié)構(gòu)的非直接的詢問形式，可以鼓勵(lì)被調(diào)查者將他們對所關(guān)心問題的潛在動(dòng)機(jī)、信仰、態(tài)度或感情投射出來。在投影技法中，并不要求被調(diào)查者描述自己的行為，而是要他們解釋他人的行為。在解釋他人的行為時(shí)，被調(diào)查者就間接地將他們自己的動(dòng)機(jī)、信仰、態(tài)度或感情投影到了有關(guān)的情景之中。這種方法適用于被調(diào)查者不愿意表露自己真實(shí)想法，或者對自己內(nèi)心真實(shí)想法感知不明確的情況下。投影技法可分成聯(lián)想技法、完成技法、結(jié)構(gòu)技法和表現(xiàn)技法。投影技法優(yōu)點(diǎn)就是，可以提取被調(diào)查者在知道研究目的的情況下不愿意或不能提供的回答。在直接詢問時(shí)，被調(diào)查者常常有意地或無意地錯(cuò)誤理解、錯(cuò)誤解釋、或錯(cuò)誤引導(dǎo)調(diào)研者。在這些情況下，投影技法可以通過隱蔽研究目的來增加回答的有效性。特別是在了解一些私人性或者敏感性問題時(shí)，作用就更明顯。但是投影法在使用過程中，操作技巧要求較高，同時(shí)時(shí)間和費(fèi)用都花費(fèi)較多，因此日常調(diào)查較少使用。4、觀察法觀察法是指調(diào)查者到現(xiàn)場憑自己的觀察或借助攝錄像器材，直接或間接觀察和記錄正在發(fā)生的市場行為或狀況，以獲取有關(guān)信息的一種實(shí)地調(diào)查法。這種方法的特點(diǎn)是，不與被調(diào)查者發(fā)生直接接觸，而是在被調(diào)查者不知的情形下從側(cè)面記錄被調(diào)查者的實(shí)際活動(dòng)，從而提高調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性。在現(xiàn)代市場調(diào)查中，觀察法常用于對消費(fèi)者購買行為的調(diào)查。主要有以下一些觀察內(nèi)容：（1）觀察法的操作程序一般程序：選擇觀察對象（符合調(diào)查目的并便于觀察）---確定最佳的觀察時(shí)間和地點(diǎn)----正確靈活安排觀察順序----減少對觀察者的干擾----做好觀察記錄（2）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)主要在于：1.真實(shí)直觀。2.簡便快捷。主要缺點(diǎn)主要在于：1.時(shí)間長，成本高。2.只能觀察表象資料，不能觀察內(nèi)在原因.3.如果觀察周期和產(chǎn)品自身規(guī)律一致，那么觀察法得到的結(jié)果存在很大誤差。思考題：觀察法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？標(biāo)題：調(diào)查資料采集方法——實(shí)驗(yàn)調(diào)查法教學(xué)目標(biāo)：掌握實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的概念、特點(diǎn)、程序及應(yīng)用情形，會(huì)開展實(shí)驗(yàn)調(diào)查收集資料教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的應(yīng)用教學(xué)