醫(yī)院行政管理發(fā)展趨勢探討

-14-1緒論1.1研究背景及意義隨著中國對醫(yī)療服務(wù)的投入越來越多，醫(yī)院建設(shè)的速度也在加快，人們對醫(yī)院的需求也越來越高。近年來，醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)務(wù)部門的增加給醫(yī)院管理帶來了新的挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，我國的醫(yī)院體制已逐步創(chuàng)新，尤其是醫(yī)院管理提出了新的要求。新時(shí)期，醫(yī)院管理要與時(shí)俱進(jìn)。有效溝通是新時(shí)期醫(yī)院體制改革的重中之重，是改變醫(yī)院管理方式的有效手段，是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的必要措施。良好的行政管理體系可以幫助醫(yī)院管理者更全面地了解醫(yī)院的運(yùn)作情況，與不同部門進(jìn)行溝通合作，有效地為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，行政溝通是一種全新的行政理念和管理體系。醫(yī)院管理也可以借鑒和應(yīng)用這種方法，有效地提高醫(yī)院管理的效率。1.2研究綜述在理論研究上，直接涉及政府行政溝通方面的學(xué)術(shù)著作并不多，但是對于組織管理溝通理論、管理創(chuàng)新等方面的行政學(xué)研究頗為豐富。1916年，亨利·法約爾的“層次鏈與跳板”的傳播原則是其作品中最具代表性的觀點(diǎn)。在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，分析了信息的傳播路徑。因此，法約爾是第一個(gè)正式提出傳播理論的學(xué)者。德國社會學(xué)家馬克斯·韋伯（MaxWeber）概述了“合理化合法化”的組織形式，它具有權(quán)力體系分級控制、任何運(yùn)行方式的規(guī)則化運(yùn)作和決策文件的正式形式等特點(diǎn)。韋伯認(rèn)為，這些特征是組織和行政溝通過程中的場所。對。美國著名行政管理者切斯特一巴納德在其著作《管理者的職能》中闡明了溝通系統(tǒng)和非正式組織在溝通合作系統(tǒng)中的意義。巴納德認(rèn)為，建立和溝通體系是管理組織的一項(xiàng)重要任務(wù)。具體來說，管理者的職能主要包括兩個(gè)相互依存的方面，即溝通崗位和人員工作分配。第二，非正式社會的態(tài)度、風(fēng)俗習(xí)慣對正式組織產(chǎn)生影響，正式組織通過正式組織表達(dá)。正式組織由于其存在而具有動態(tài)性，并受到非正式組織的影響。目前，病人對醫(yī)院的需求越來越高。隨著醫(yī)務(wù)人員的增加和醫(yī)療部門的增加，醫(yī)院管理面臨新的挑戰(zhàn)。良好的行政管理體系能夠幫助醫(yī)院管理者更加全面地了解醫(yī)院運(yùn)行情況，溝通不同部門之間進(jìn)行配合，高效地為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這既能夠幫助醫(yī)院獲得更加廣泛的認(rèn)可，也能夠使得患者獲得更好的體驗(yàn)，對于我們醫(yī)療事業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義。行政溝通是一種新型行政管理理念與管理制度，醫(yī)院行政管理同樣可以借鑒并應(yīng)用這種方式，有效提升醫(yī)院行政管理效率。常規(guī)的醫(yī)院行政管理過程中，往往是使用傳統(tǒng)的行政管理方式，即使用行政管理的相關(guān)規(guī)章制度對醫(yī)院工作人員的各項(xiàng)行為進(jìn)行約束。這種方式機(jī)械而不靈活，在實(shí)際的使用過程中往往會出現(xiàn)各種錯(cuò)誤，并且也不能夠較好的符合醫(yī)院實(shí)際的工作情況。由此可見，一種全新的醫(yī)院行政管理方式就顯得極為重要。充分認(rèn)識當(dāng)前醫(yī)院行政管理的嚴(yán)肅性。同時(shí)，我們也認(rèn)識到行政管理的重要性，并采取更有效的手段來完成當(dāng)前形勢下的行政管理任務(wù)。行政溝通在醫(yī)院管理中起到了非常積極的作用。醫(yī)院管理效率顯著提高，差錯(cuò)率大大降低。全面推進(jìn)行政通信應(yīng)用。王曉春在討論行政溝通在醫(yī)院管理中的作用時(shí)指出，在醫(yī)院管理中討論行政溝通必須是真實(shí)有效的。因此，本文將采用比較法和相關(guān)信息咨詢的方法對醫(yī)院行政溝通進(jìn)行探討。行政溝通作為醫(yī)院管理的重要組成部分，在醫(yī)院管理水平和醫(yī)院管理作用中起著不可或缺的作用和價(jià)值。本文的重點(diǎn)是分析醫(yī)院行政溝通中存在的問題，以及如何有效地制定相關(guān)措施，提高醫(yī)院行政溝通水平。探討了行政溝通在行政管理中的重要作用。在主客觀方面，黃艷燕在《淺議行政溝通的主觀障礙與對策》一文中認(rèn)為，行政溝通在行政管理中的作用越來越明顯。從研究中發(fā)現(xiàn)，影響有效行政溝通的最突出障礙來自主觀障礙，其中又以個(gè)人的因素最為主要。因此，探究行政管理中的溝通障礙，特別是主觀障礙就顯得十分重要。本文將從分析主觀障礙在行政溝通中的一些突出表現(xiàn)入手，在分析主觀障礙形成原因的基礎(chǔ)上提出一些相應(yīng)的對策。在案例研究中，張景茂在《論行政溝通在醫(yī)院管理中的作用》中說，目的探討行政溝通在醫(yī)院管理實(shí)際過程中的作用。方法收集醫(yī)院一年內(nèi)行政管理情況的資料，并在醫(yī)院進(jìn)行行政溝通。比較了行政溝通實(shí)施后一年醫(yī)院行政管理情況與行政溝通在行政管理過程中的效果。結(jié)果在醫(yī)院行政管理過程中實(shí)施行政溝通后，提高了行政管理的整體效率，降低了實(shí)際行政管理過程中出錯(cuò)的概率。多篇文章都談到當(dāng)前加強(qiáng)醫(yī)院行政管理中的行政溝通工作依然是醫(yī)院改革制度的重中之重，它對今后醫(yī)院發(fā)展具有十分深遠(yuǎn)的意義和影響。但醫(yī)院行政管理中的有效溝通工作任重道遠(yuǎn)，需要醫(yī)院以及相關(guān)工作人員共同努力。在梳理相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，文獻(xiàn)既有定性分析，也有定量分析。但總體視角較為局限，多論述個(gè)案情況，缺乏從中國醫(yī)藥改革大視角探討行政溝通管理。本文希望能夠?qū)σ延械目蒲谐晒M(jìn)行梳理、分析、總結(jié)，并有所延伸。在當(dāng)前醫(yī)改和“互聯(lián)網(wǎng)+”的框架之下，對當(dāng)前醫(yī)療體制內(nèi)部存在的行政溝通失敗和失效現(xiàn)象進(jìn)行剖析，并形成對策建議。。1.3研究方法本文的研究思路基本上是按照發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題的邏輯進(jìn)行的，采用的研究方法主要有：1、本文在掌握相關(guān)理論知識和資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用歸納、演繹、推理等理論分析方法，對行政溝通在醫(yī)院管理中的應(yīng)用進(jìn)行了相關(guān)信息的分析和總結(jié)。2、文獻(xiàn)法。行政溝通在醫(yī)院管理中的應(yīng)用研究理論是基于文獻(xiàn)綜述。采用的技術(shù)路線是從圖書館借閱有價(jià)值的圖書，并通過中國知網(wǎng)查閱現(xiàn)有的研究成果。數(shù)據(jù)庫有：中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫、中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫、中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫、重要學(xué)術(shù)會議全文數(shù)據(jù)庫。3、調(diào)查研究法。對行政溝通在醫(yī)院行政管理工作中的應(yīng)用的現(xiàn)狀和問題分析主要采用座談走訪、社會調(diào)研等方法來完成。2相關(guān)概述2.1行政溝通的界定溝通最初在《左傳》中的原義是開溝使兩水相通的意思，后來逐漸發(fā)展為不同對象間的彼此相通。英文中的溝通一詞源于拉丁語，主要表達(dá)的也是交流、相通之意。目前，“溝通”已經(jīng)成為普遍使用的日常用語，泛指溝通對象間進(jìn)行信息傳遞、交換與理解的整個(gè)過程。溝通不僅在人類正常生活中極為重要，同時(shí)也是社會網(wǎng)絡(luò)中各種組織、群體等提高效率與促進(jìn)理解的重要途徑，隨著溝通理論的不斷發(fā)展，在不同類型的組織中出現(xiàn)了具有其獨(dú)特性的特殊溝通方式，其中行政溝通是政府部門和機(jī)關(guān)正常運(yùn)作的重要保證。然后，根據(jù)上述定義，我們可以定義行政通信。指“在實(shí)施行政行為中，各部門、下級行政人員依靠一定的媒介和渠道傳遞、交流和共享行政信息”。行政溝通是行政組織的血液，與行政行為密切相關(guān)。它是一個(gè)行政過程，在行政管理中起著重要作用。一些學(xué)者稱之為“政府的神經(jīng)”。2.2行政溝通的主要類型醫(yī)院行政溝通是一種社會性溝通，具有社會性、創(chuàng)造性、流動性和選擇性的共同特征。此外，它還具有自身的特點(diǎn)。第一，醫(yī)院行政溝通必須一方面包括行政管理人員，另一方面包括專業(yè)技術(shù)人員或行政人員；醫(yī)院行政溝通包括所有分支機(jī)構(gòu)、部門、人員和行政人員。人員之間的溝通還包括溝通行政部門、臨床部門和專業(yè)技術(shù)人員之間的聯(lián)系；二是醫(yī)院行政溝通的主要渠道是正式溝通；三是醫(yī)院行政溝通的內(nèi)容是與醫(yī)院管理活動有關(guān)的醫(yī)院信息和醫(yī)療信息。從不同的角度看，行政溝通按溝通渠道可分為正式溝通和非正式溝通，按信息流可分為縱向溝通和橫向溝通。1.正式溝通是行政溝通的主要形式，是建立在正式組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的溝通渠道。其溝通方式嚴(yán)格按照組織制度和章程進(jìn)行。它具有形式性、嚴(yán)格性、規(guī)范性和統(tǒng)一性的優(yōu)點(diǎn)。非正式溝通是醫(yī)務(wù)人員日常溝通中自然形成的一種溝通方式，具有靈活性、快速性和簡單性等優(yōu)點(diǎn)。但非正式交流最大的缺點(diǎn)是信息來源不可靠，信息失真，可信度低。2.縱向溝通是指醫(yī)院行政管理部門上下級之間的溝通。向上溝通是指提醒有關(guān)部門和人員對任務(wù)及其關(guān)系的理解，并督促所屬部門根據(jù)從上到下的通知和要求做出決策，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。從屬關(guān)系。根據(jù)計(jì)劃，向下通信也可以稱為向下通信。為了達(dá)到向下溝通的預(yù)期效果，在溝通前要充分理解下屬的思想和工作。在采取新措施之前，應(yīng)事先咨詢下屬。橫向溝通是指職能部門與員工之間的溝通。通過相互關(guān)聯(lián)，有效避免了部門與員工之間的點(diǎn)對點(diǎn)、相互推諉的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了行政組織的和諧目標(biāo)。2.3行政組織內(nèi)部溝通有效性基本原則2.3.1準(zhǔn)確性原則行政組織管理對象的文化水平參差不齊，但都具有較高的文化水平和素養(yǎng)。同時(shí)，由于管理對象比較寬泛，管理任務(wù)往往更加規(guī)范和嚴(yán)肅。如果溝通信息有輕微失真，可能會造成重大決策失誤，并可能產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。因此，需要溝通的信息傳遞，一定要準(zhǔn)確，尤其是在醫(yī)院，不能容忍一點(diǎn)粗心大意，當(dāng)醫(yī)生和護(hù)士詢問病人的情況時(shí)，除了使用一些必要的技術(shù)手段外，他們還經(jīng)常詢問病人的各種情況，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析。一旦出現(xiàn)信息失真或偏倚，病源計(jì)劃的制定就會出現(xiàn)偏差，有可能導(dǎo)致危重病的發(fā)生，過去許多病人因誤診而意外死亡，因此，行政機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，確保管理人員語言準(zhǔn)確，工作效率高。2.3.2完整性原則只有在通信傳遞的信息完整時(shí)，才能保證信息的準(zhǔn)確性和有效性，這就要求信息傳遞者在傳遞信息之前必須仔細(xì)檢查和審查，以確保所傳遞的信息是他的真實(shí)意愿，并且不能與前言不符，或允許接受方從上下文中做出錯(cuò)誤的反饋。作為一個(gè)管理組織，醫(yī)院在收集患者信息時(shí)不應(yīng)僅僅聽取患者的“片面話”。他們在收集病人的情況時(shí)也應(yīng)該進(jìn)行全面的分析，因此，溝通傳遞的信息必須是完整的，否則只能反映部分事實(shí)，甚至是錯(cuò)誤的印象，會導(dǎo)致部分概括的錯(cuò)誤和最終的決策錯(cuò)誤。2.3.3持續(xù)性原則在很多情況下，行政溝通不是一個(gè)簡單的溝通可以成功，往往需要多次反復(fù)磋商，才能取得最終的勝利。就重大問題的談判和談判往往需要多輪的溝通，無論是個(gè)人、企業(yè)、行政組織還是政府部門，都需要多輪的溝通。此外，行政組織溝通的準(zhǔn)確性和完整性原則也決定了行政溝通的連續(xù)性，因?yàn)闇贤ㄐ畔⒌氖占头答伿且粋€(gè)過程，只有不斷地補(bǔ)充和修改原文。2.3.4及時(shí)性原則行政組織信息傳遞的及時(shí)性是非常重要的。它通常需要在第一時(shí)間發(fā)送、接收和反饋，特別是在處理重大事件時(shí)。因此，需要及時(shí)、可靠的信息傳輸。信息傳遞不及時(shí)造成的僵化，要么是信息失去了存在的價(jià)值，如新聞信息，要么是公眾的誤解和誤判導(dǎo)致誤解或恐慌。尤其是在醫(yī)院里，當(dāng)死亡之神在爭分奪秒時(shí)，如果信息傳遞和溝通不及時(shí)，很可能會造成疾病的延誤或疾病無法得到有效控制，從而造成嚴(yán)重后果和社會影響，家屬如果隱瞞或信息發(fā)布滯后，則后果是無法估量的。2.3.5主動性原則行政組織管理者自身肩負(fù)著管理和服務(wù)社會的使命。因此，行政組織管理者不僅要積極開展內(nèi)部溝通，廣泛聽取組織成員的意見和建議，而且要及時(shí)、深入地走訪、討論、問卷調(diào)查，及時(shí)了解實(shí)際問題。并收集盡可能多的信息，供相關(guān)部門參考。制定相應(yīng)的工作方案，也反映了中央政府的實(shí)際情況，以群眾路線為主題的實(shí)踐更能體現(xiàn)行政領(lǐng)導(dǎo)干部和下士的作風(fēng)和個(gè)人魅力，如果不主動溝通，就只能了解一點(diǎn)或一點(diǎn)實(shí)際問題。當(dāng)我們制定計(jì)劃或決定時(shí)，我們會做一個(gè)局部的總結(jié)，甚至只是在恐慌中使用，另一方面，積極的溝通也應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部溝通和橫向溝通，不斷提高行政人員的素質(zhì)、責(zé)任感和民主意識，使雙向溝通順暢。2.4行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用醫(yī)院作為一個(gè)以社會服務(wù)為導(dǎo)向的組織，工作量大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)多，開展各種業(yè)務(wù)活動需要綜合考慮和分析，給管理工作的發(fā)展帶來一定的困難。行政管理更加明顯。這方面的管理不僅包括醫(yī)院的重大醫(yī)療政策，還包括醫(yī)院的內(nèi)部管理，各種與醫(yī)院未來發(fā)展有關(guān)的行政改革命令具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。一方面，如果信息傳遞不及時(shí)，會導(dǎo)致大量政策指令難以順利傳遞，造成信息傳遞延遲，給醫(yī)院帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。醫(yī)院本身是一個(gè)健全的操作系統(tǒng)。醫(yī)院內(nèi)各部門各司其職，各部門之間的工作交流較少。醫(yī)院的正常運(yùn)作需要各部門的共同努力，協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮整體的最佳作用。如果行政溝通沒有及時(shí)性和完整性，將導(dǎo)致醫(yī)院工作的正常發(fā)展，可以說，除了必要的操作策略外，醫(yī)院的良好運(yùn)作離不開行政溝通的支持。它可以保證及時(shí)、完整地交換行政信息，有助于醫(yī)院行政管理的公開透明。3現(xiàn)行醫(yī)院行政溝通存在的現(xiàn)狀對于現(xiàn)行醫(yī)院行政溝通存在的現(xiàn)狀，我通過對上海某醫(yī)院的座談走訪和調(diào)研等方法進(jìn)行調(diào)查研究，并整理分析得出以下現(xiàn)狀：3.1觀念障礙醫(yī)院行政溝通的重要內(nèi)容是思想交流，思想交流，錯(cuò)誤的觀念會成為阻礙行政溝通的障礙，如自我封閉的觀念，不注重與同級部門的溝通與溝通，不重視與上級部門的溝通與交流，不重視與上級部門的溝通與交流。更高層次的藝術(shù)，發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)傳達(dá)到較低層次；然后，如唯我獨(dú)尊的觀念、專制的自私的觀念等，可能成為行政溝通的嚴(yán)重障礙。在自我封閉的情況下，與外界缺乏聯(lián)系和交流，阻礙了行政溝通。3.2心理障礙心理機(jī)制，如人們的態(tài)度、期望和對溝通的反應(yīng)，在一定程度上會影響到溝通的效果，有時(shí)這種效果是決定性的。例如，一些領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對批評的心理寬容和寬容，當(dāng)他們聽到不同的意見時(shí)，他們會像雷聲一樣跳躍，或表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。隨著時(shí)間的推移，如果下級出現(xiàn)問題，他們將不再向上級反映自己的意見，導(dǎo)致溝通障礙無法在下級達(dá)到。3.3語言障礙行政溝通是通過信息的傳遞來實(shí)現(xiàn)的。信息傳遞的載體是語言，無論是口頭的還是書面的。由于語言的內(nèi)涵、概念和使用往往因人而異，在很大程度上可能導(dǎo)致信息傳遞的失真或失效，首先，語言本身在事物表達(dá)上存在著間接性和不確定性。人們可以用不同的語言來表達(dá)同一件事。其他人可能對這個(gè)表達(dá)有不同的理解。例如，不同詞語在口頭交流中的準(zhǔn)確使用直接影響到信息的內(nèi)容，方言和方言可能有歧義，外來詞也可能有歧義。在使用中，由于每個(gè)人的層次和理解能力不同，信息傳遞可能會失敗。第二，信息傳遞的準(zhǔn)確性直接影響到信息的內(nèi)容。傳輸過程中經(jīng)常會經(jīng)歷許多環(huán)節(jié)，一層一層，多次，由于許多未知因素的干擾，例如不同的通信者可能會根據(jù)自己的理解和偏好修改語言信息，信息可能會被扭曲，但無法從第一個(gè)發(fā)送者到最后一個(gè)接收者加以區(qū)分。3.4職務(wù)與專業(yè)障礙不同職位的人在職位上存在障礙。由于他們的立場不同，可以得出不同的觀點(diǎn)和結(jié)論。有些下屬為了取悅上級，不假思索地報(bào)告問題，使上級無法得到準(zhǔn)確、全面、真實(shí)的信息，有的上級也無法得到。我們不應(yīng)該聽批評，不理睬不同的意見，不應(yīng)該攻擊報(bào)復(fù)。因此，阻礙了正常的情感交流和觀點(diǎn)的傳播。不同專業(yè)的人不僅缺乏共同語言，而且容易產(chǎn)生職業(yè)偏見。在行政管理活動中，存在著差異。一般來說，人們考慮各自專業(yè)的問題，堅(jiān)持一個(gè)詞。3.5溝通手段方面的障礙由于行政溝通的主體和對象很多，處理的相關(guān)事務(wù)和問題也比較復(fù)雜，所以在行政溝通中有多種處理方式和手段，不同的溝通方式有其優(yōu)缺點(diǎn)。如何選擇最有效的溝通方式，往往是管理者溝通中的一個(gè)難題，由于語言的模糊性和不確定性，目前的行政機(jī)關(guān)通常采用書面溝通的方式來確定相關(guān)問題和書面信息，以提高信息的準(zhǔn)確性。在變速箱上。但是，由于書面溝通時(shí)間長，處理突發(fā)事件和需要迅速處理的問題比較困難，導(dǎo)致行政溝通效率低下，“會議”也是行政管理中常見的溝通方式。它可以用來傳達(dá)上級的精神，也可以用來處理下級反映出來的實(shí)際問題。然而，由于行政事務(wù)的復(fù)雜性和會議方式的費(fèi)時(shí)費(fèi)力，過多的會議不僅會降低行政處理的效率，而且會浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，因此，單一而僵化的行政溝通方式是行政溝通的一大障礙。3.6案例分析——以上海某醫(yī)院為例3.6.1案例背景作為骨科主任，小明（化名）性格端正，管理能力強(qiáng)。為了帶領(lǐng)本部邁出新的一步，他決定對本部進(jìn)行內(nèi)部改革。他和同事們?yōu)橹贫ǜ母镉?jì)劃和相關(guān)制度付出了巨大的努力，并最終向負(fù)責(zé)醫(yī)療工作的副總裁匯報(bào)。然而，副總統(tǒng)認(rèn)為改革計(jì)劃的一些內(nèi)容值得討論。同時(shí)，他把這件事暫時(shí)擱置一邊，因?yàn)槭虑楹芏唷Ｖ芰翆Α皼]有以下信息”的改革計(jì)劃非常不滿。他覺得副總統(tǒng)不重視骨科的工作，所以直接把計(jì)劃發(fā)給總統(tǒng)，反映了副總統(tǒng)的“不作為”。對于周亮的做法，雖然副主席表面上什么也沒說，但他很不高興，因?yàn)殚L期以來雙方都處于緊張狀態(tài)。3.6.2案例分析醫(yī)院承擔(dān)著醫(yī)療服務(wù)的主要任務(wù)，需要應(yīng)對許多應(yīng)急突發(fā)事件，是一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的組織體。此外，醫(yī)院還是一個(gè)知識型人才密集的組織體，在這個(gè)群體中的工作人員，思想也是多元化。醫(yī)院的這種特殊行業(yè)和工作屬性，使得在醫(yī)院內(nèi)部建立科學(xué)、規(guī)范、高效的組織溝通機(jī)制的必要性顯得更為迫切。從該案例中能夠看出，由于醫(yī)院內(nèi)部的組織溝通不利，不僅影響了決策效率，而且還導(dǎo)致了人際關(guān)系的緊張。4行政溝通在醫(yī)院行政管理中應(yīng)用存在的問題4.1行政溝通的渠道單一在當(dāng)前醫(yī)院管理中，對于行政溝通的應(yīng)用，溝通渠道非常單一。當(dāng)上級傳達(dá)重要的指示時(shí)，他們通常使用會議的形式。這樣會占用工作時(shí)間，從而降低工作效率，使溝通效率相對較低，另外會議的召開需要相應(yīng)地安排會場，也需要為會議準(zhǔn)備相關(guān)材料，這也會造成資源浪費(fèi)，除了召集NG會議是醫(yī)院管理溝通的另一種常見方式，它是以文本信息的形式發(fā)送給其他部門的信息。雖然這在一定程度上加快了溝通的速度，但不利于及時(shí)了解上級下達(dá)的任務(wù)和要求，可能存在一些誤解。因此，單一的溝通渠道已成為醫(yī)院行政溝通的重要障礙。4.2行政溝通的信息不完整由于諸多因素的干擾，下級部門在對醫(yī)院經(jīng)營狀況作出反應(yīng)或向上級提出改進(jìn)建議時(shí)，信息不完整、不真實(shí)。由于信息傳遞所需的時(shí)間關(guān)系，上下級之間的信息是不對稱的。此外，如果信息中的混淆點(diǎn)不能在上下級之間進(jìn)一步溝通，會導(dǎo)致更多的誤解錯(cuò)誤，使工作不能有效地開展，不利于醫(yī)院管理的效率。4.3信息協(xié)調(diào)困難對于醫(yī)院工作來說，由于信息的特殊性，信息的及時(shí)性對工作具有重要意義。提高行政管理水平和管理效率在很大程度上取決于信息傳遞的快速效果和對所接收信息的正確理解。行政信息交流是行政管理水平的重要組成部分，但在當(dāng)前醫(yī)院行政溝通中，溝通工作開展得不好，使得上下級管理者之間的溝通和信息交流變得困難。需要加強(qiáng)通信傳輸。經(jīng)歷了多個(gè)層次，其結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，上下級之間難以及時(shí)溝通，導(dǎo)致信息延誤等情況，影響了醫(yī)療事務(wù)的發(fā)展。5提高行政溝通在醫(yī)院行政管理中的應(yīng)用措施5.1暢通醫(yī)院組織內(nèi)部溝通渠道組織是行政溝通的載體，而暢通組織溝通渠道需要從精簡組織機(jī)構(gòu)，減少組織層級做起，這樣才能提高醫(yī)院組織內(nèi)部的溝通效率。5.1.1精簡機(jī)構(gòu)設(shè)置與醫(yī)院行政管理部門一樣，溝通的效果在很大程度上受到組織結(jié)構(gòu)建立的制約。精簡組織結(jié)構(gòu)，降低層次結(jié)構(gòu)，可以快速實(shí)現(xiàn)溝通信息的傳遞和反饋，促進(jìn)行政組織的快速決策。它還可以減少行政機(jī)關(guān)之間職能的重疊和重疊，造成權(quán)責(zé)不清、推拉糾紛等現(xiàn)象。精簡制度是歷屆中央、國務(wù)院高度重視的一項(xiàng)重要政府事務(wù)。對于醫(yī)院來說，精簡機(jī)構(gòu)不是一件可以自己決定的事情。它需要從內(nèi)部和外部兩個(gè)部門入手，才能真正實(shí)現(xiàn)。但是，要解決干部待遇的目的，申請?jiān)黾尤藛T是絕對不可能的。5.1.2減少組織層級信息經(jīng)過的層級越多，信息的失真率就越大，這是經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)出的信息傳遞規(guī)律。當(dāng)組織的層級過多時(shí)，信息傳遞就會變得不通暢，信息經(jīng)過的渠道就會變得復(fù)雜，傳遞效率就會變的低下。同時(shí)人性的弱點(diǎn)讓各層級都愿意剔除對自己有害的信息，將過濾過的信息傳遞下一層級，最終溝通的信息變得偏頗或失真。所以減少組織的層級勢在必行。5.1.3開發(fā)多種行政信息溝通與傳遞渠道隨著信息技術(shù)的廣泛參與，醫(yī)院管理應(yīng)重視現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，以提高管理信息的傳遞效率。醫(yī)院可以開發(fā)一個(gè)共享管理信息的特殊平臺。主管可以通過平臺發(fā)布相關(guān)管理任務(wù)。下屬也可以在平臺上反饋醫(yī)院的相關(guān)信息，促進(jìn)信息的及時(shí)有效傳遞。此外，還可以減少傳統(tǒng)會議的召開，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)會議和視頻會議的使用，使信息傳輸具有較高的完整性。5.2完善行政管理透明制度通過完善透明的管理體制，促進(jìn)醫(yī)院工作的良性發(fā)展。醫(yī)院行政管理包含很多方面，復(fù)雜性較強(qiáng)，如果某一環(huán)節(jié)存在問題，將導(dǎo)致信息失真。因此，醫(yī)院提高行政管理工作質(zhì)量時(shí)，一定要完善行政管理透明制度，健全監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)相關(guān)人員對醫(yī)院行政信息的動態(tài)管理。同時(shí)，上下級相互交流和監(jiān)督，充分發(fā)揮行政溝通的作用，降低違法現(xiàn)象發(fā)生的幾率，確保醫(yī)院行政管理工作的透明和公開。5.2.1完善信息傳遞制度行政組織由各部門、各環(huán)節(jié)組成。為了保證多層次部門之間的有效溝通，醫(yī)院和其他行政組織需要建立多渠道的信息傳遞系統(tǒng)，如建立行政組織領(lǐng)導(dǎo)對話系統(tǒng)、公共建議系統(tǒng)等。收集系統(tǒng)、校長郵箱、聽證系統(tǒng)等讓小組工作。在組織內(nèi)部，各級人民群眾可以直接或間接地進(jìn)行對話和表達(dá)意見，實(shí)現(xiàn)制度保障。為了及時(shí)、廣泛地理解和把握工作中的意見和問題，為決策提供依據(jù)，各級醫(yī)院各部門必須相互溝通順暢，傳遞渠道，加強(qiáng)內(nèi)外溝通，做到及時(shí)處理和處理潛在的矛盾和摩擦，形成穩(wěn)定統(tǒng)一的組織內(nèi)部環(huán)境和強(qiáng)有力的支持。5.2.2完善信息溝通監(jiān)督制度完善信息溝通的監(jiān)督制度，要從橫向和縱向兩個(gè)方面著手。醫(yī)院需要進(jìn)一步強(qiáng)化上下級以及內(nèi)部各部門之間的縱向聯(lián)系，及時(shí)溝通反饋信息，共享資源，監(jiān)督溝通中事務(wù)的辦理和落實(shí)情況；在橫向聯(lián)系建設(shè)中，例如醫(yī)院要和人大、政協(xié)、法檢、社會大眾等職能部門和社會人士之間保待經(jīng)常聯(lián)系和溝通。另外對行政組織內(nèi)部溝通的監(jiān)督地位要認(rèn)可。5.3克服層級和協(xié)調(diào)障礙由于病情事件往往具有突發(fā)性，突發(fā)的危機(jī)事件可能會使醫(yī)院在溝通過程中處于措手不及的狀態(tài)。然而由于醫(yī)院部門的科層制，消息上傳或政令下達(dá)可能需要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)歷多種審批程序，假手多個(gè)醫(yī)院部門，跨越多個(gè)醫(yī)院層級，從而失卻危機(jī)溝通的先機(jī)。因此面臨公共危機(jī)事件時(shí)，政府部門需要克服層級障礙和協(xié)調(diào)障礙，保障溝通效率。5.3.1克服層級障礙為了克服等級障礙，確保法令的頒布，首先，醫(yī)院管理和責(zé)任機(jī)構(gòu)應(yīng)采用扁平的組織結(jié)構(gòu)，扁平的組織結(jié)構(gòu)體系具有較少的縱向?qū)哟魏洼^大的橫向管理范圍。這種組織結(jié)構(gòu)可以確保及時(shí)溝通，避免患者家屬恐慌；其次，必須建立暢通的醫(yī)院內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)的靈活性、權(quán)威性和及時(shí)性。5.3.2克服協(xié)調(diào)障礙為克服協(xié)調(diào)障礙，一是醫(yī)院各部門要加強(qiáng)信息共享與合作；二是不同機(jī)構(gòu)的發(fā)言人在對媒體或公眾談?wù)撏皇录r(shí)，要注意講話的統(tǒng)一性；三是要絕對化。具有權(quán)威性的應(yīng)急救援與溝通領(lǐng)導(dǎo)部門，在醫(yī)院各部門發(fā)生沖突時(shí)行使決策權(quán)，良好的協(xié)調(diào)可以最大限度地發(fā)揮醫(yī)院各部門的協(xié)同作用，避免信息不一致，對信息的真實(shí)性和可靠性產(chǎn)生懷疑。6結(jié)論行政組織溝通是行政組織管理理論的一個(gè)重要方向。行政組織的有效溝通在社會管理中起著重要作用。加強(qiáng)行政組織的溝通，可以提高行政組織的效率，解決行政組織內(nèi)部矛盾，充分發(fā)揮行政組織的作用，構(gòu)建和諧社會。在回顧行政組織溝通和內(nèi)部溝通相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，探討了行政組織溝通在行政組織運(yùn)作中的重要作用，總結(jié)了醫(yī)院組織溝通的有效方案。行政溝通，探討醫(yī)院行政組織內(nèi)部溝通，掌握行政組織溝通有效性的基本原則。管理是醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)的主要組成部分，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營管理。在醫(yī)院管理中，行政溝通起著決定性的作用。因此，為了有效地解決醫(yī)院日常工作中較為復(fù)雜的問題，保證醫(yī)院工作的順利開展，促進(jìn)醫(yī)院行政信息傳遞的真實(shí)性和完整性，發(fā)揮行政溝通的作用，提高質(zhì)量。

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