企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)案例

導(dǎo)入方式理念識(shí)別YourText行為識(shí)別YourText視覺識(shí)別YourText聽覺識(shí)別YourText一二三四MIBIVIAI1整理課件導(dǎo)入原因首先導(dǎo)入理念識(shí)別系統(tǒng)，能明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)的總方向，有利于企業(yè)文化的建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)的精神文明教育，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使企業(yè)職工明確自己的職責(zé)，增強(qiáng)企業(yè)責(zé)任感；其次，導(dǎo)入行為識(shí)別系統(tǒng)，確定企業(yè)管理框架以及員工標(biāo)準(zhǔn)等，有利于形成統(tǒng)一的企業(yè)形象。企業(yè)管理層及企業(yè)員工作為企業(yè)理念的實(shí)踐主體，也是視覺識(shí)別系統(tǒng)，聽覺識(shí)別系統(tǒng)，環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)的時(shí)間主體。在導(dǎo)入理念識(shí)別系統(tǒng)的根底上確定行為識(shí)別系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)其它識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入的前提條件。2整理課件烹制健康美味還原食物自然味道秀美的園林風(fēng)光招徠顧客，美味健康的菜肴留住顧客，體貼周到的服務(wù)打動(dòng)顧客誠信建店信譽(yù)為天健康第一服務(wù)爭(zhēng)先經(jīng)營(yíng)理念口號(hào)經(jīng)營(yíng)方針理念識(shí)別系統(tǒng)3整理課件行為規(guī)范管理框架廣告活動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)員工手冊(cè)員工培訓(xùn)行為識(shí)別行為識(shí)別系統(tǒng)4整理課件企業(yè)管理框架總經(jīng)理財(cái)務(wù)部公關(guān)部人事部服務(wù)部后勤部保安部5整理課件員工手冊(cè)旨在使員工了解自己的責(zé)任、利益與義務(wù)。并作為在本店就職期間的行為指南。這不僅是餐廳現(xiàn)代化管理所必需的規(guī)章制度，而且也是員工切身利益之所在。因此，希望全體員工都有責(zé)任、義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)，保證它的實(shí)施。員工手冊(cè)6整理課件員工手冊(cè)服務(wù)錄用考勤7整理課件錄用1、新招員工經(jīng)考試合格后上崗，上崗后試用期三個(gè)月；試用期滿酒店可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)確定是否正式錄用，并簽訂勞動(dòng)合同。2、錄用員工全部實(shí)行合同制，通過簽訂勞動(dòng)合同與本餐廳確定勞動(dòng)關(guān)系。需續(xù)簽合同的員工必須由員工本人在勞動(dòng)合同期滿一個(gè)月前向本店提出申請(qǐng)，由雙方協(xié)商進(jìn)行。3、合同到期即自然終止，本店與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除。員工要求辭職須提前一個(gè)月向本店提出書面辭呈，經(jīng)批準(zhǔn)后生效并按合同規(guī)定向本店交付違約金。8整理課件考勤1、所有員工都不得遲到、早退，上下班均要打卡記錄其工作時(shí)間。任何員工都不允許讓別人替代打卡或替代別人打卡。如果考勤卡有誤、損壞或喪失，必須立即報(bào)告管理員，不得隨意涂改或更改。2、員工在休息或下班前不得擅離職守，在工作時(shí)間內(nèi)如有事要離開，須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)前方可離開。3、員工休病假須持醫(yī)院證明〔急診例外〕向所在部門申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)前方可休假。員工因急診不能上班，應(yīng)由本人或親屬在8小時(shí)內(nèi)通知所在部門，并在痊愈上班后24小時(shí)內(nèi)持急診證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。4、員工休事假要提前填寫請(qǐng)假條，寫明事由和請(qǐng)假的時(shí)間，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可休假。9整理課件效勞1、員工必須知道餐廳的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。2、盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。3、員工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。4、為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用餐廳給你的權(quán)力，直至尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助。禮貌：見到客人和同事應(yīng)該打招呼，問好，并主動(dòng)詢問客人是否需要幫助。 三輕：走路輕、講話輕、操作輕。 安靜：有客人在時(shí)應(yīng)該停止內(nèi)部的對(duì)話，轉(zhuǎn)而關(guān)注客人的需求。如果在和另外的客人講話或通時(shí)，應(yīng)該用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用電梯時(shí)應(yīng)該保持安靜，不要大聲和同事或其他客人講話。禮讓：客人使用餐廳公共設(shè)施時(shí)應(yīng)該自覺禮讓，讓客人優(yōu)先使用。如讓客人優(yōu)先出入電梯，在走廊通道禮讓客人先走等等。方便：效勞是為了方便客人。10整理課件銘記于心嚴(yán)格遵守言談舉止禮貌用語餐廳規(guī)則安全守則儀容規(guī)范補(bǔ)充規(guī)定行為標(biāo)準(zhǔn)11整理課件言談舉止1、效勞用語標(biāo)準(zhǔn)，講普通話，音量適度，音質(zhì)優(yōu)美，話語清晰。2、使用客人易懂的語言，善于傾聽對(duì)方的講話，留心對(duì)方的吩咐，不得漫不經(jīng)心，適宜的附和與接話，不能打斷對(duì)方的談話，不能忽略敬語。3、舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時(shí)員工不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或交叉于身后。12整理課件禮貌用語 效勞人員在工作中要做到談吐文雅，語調(diào)輕柔，語氣親切，“請(qǐng)〞字在先，要講究語言藝術(shù)，根據(jù)不同的接待對(duì)象，用好尊敬語、問候語、稱呼語等。1、與賓客對(duì)話時(shí)，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關(guān)注的目光進(jìn)行感情交流，或通過點(diǎn)頭和簡(jiǎn)短的提問、插話表示你對(duì)賓客談話的注意和興趣。為了表示對(duì)賓客的尊重，一般應(yīng)站立說話。2、在表達(dá)同一種意思時(shí)，由于選擇詞語的不同，往往會(huì)給賓客不同的感受，產(chǎn)生不同的效果。例如：“請(qǐng)往那邊走〞，使賓客聽起來覺得有禮貌；而“往那邊走〞，去掉“請(qǐng)〞字那么語氣生硬，變成命令式了。因此，要注意選用客氣的詞語，如您好，歡送光臨、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、?duì)不起打攪了、對(duì)不起讓您久等了、再見，歡送再次光臨、祝您一路平安。13整理課件餐廳規(guī)那么1、員工工牌員工工牌由餐廳發(fā)給，只準(zhǔn)本人使用，不得涂改或轉(zhuǎn)讓。員工工牌屬制服一局部，工作時(shí)間必須佩帶在制服左上方。如有遺失應(yīng)立即報(bào)告，并辦理手續(xù)重新申領(lǐng)；員工調(diào)換部門時(shí)，須到人事部辦理更換工牌手續(xù)。2、工作服員工上班時(shí)應(yīng)按規(guī)定穿著工作服，保持平整清潔；下班不得穿著工作服離店，不允許私自改動(dòng)服裝或轉(zhuǎn)借他人，不允許將工作服帶出餐廳私用。3、班前、班中、班后班前：提前十分鐘到崗，按照規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)作好班前準(zhǔn)備工作。班中：上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、員工通道等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。班后：當(dāng)班工作結(jié)束后，按規(guī)定要求作好班清工作，填寫相關(guān)表格，作好交接工作，經(jīng)上級(jí)檢查確認(rèn)前方可下班。班后任何員工不允許無故在餐廳停留，住店員工不得在面客區(qū)域和工作場(chǎng)所逗留。14整理課件平安守那么 每個(gè)員工都要嚴(yán)格遵守餐廳的平安規(guī)定，使每一位顧客和員工都認(rèn)為在餐廳餐飲、娛樂和工作是平安可靠的。1、作好防護(hù)工作：防火、防盜、防食物中毒等。2、顧客至上，平安第一，一切為顧客的人身財(cái)產(chǎn)平安著想。3、誰主管，誰負(fù)責(zé)，當(dāng)班負(fù)責(zé)人，就是保衛(wèi)平安管理人。4、預(yù)防為主，對(duì)一切不平安的隱患都必須去除。5、外松內(nèi)緊。使每一位進(jìn)店客人都感到家的溫暖，輕松而不能感到防范森嚴(yán)。15整理課件禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。16整理課件補(bǔ)充規(guī)定1、員工在崗期間要按規(guī)定著裝，保持工服清潔，愛惜工服，要防止沾上無法去除的污漬〔如墨水、圓珠筆痕等〕。2、員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進(jìn)入酒店。3、員工非當(dāng)班時(shí)不得著便裝回工作崗位。4、不得偷拿酒店及他人的錢財(cái)物品。5、不得向客人索取小費(fèi)和物品。6、不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。17整理課件員工培訓(xùn)培育以人為本,以客為先的服務(wù)意識(shí)1.提供以人為本的培訓(xùn)內(nèi)容2.員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)3.廚師人員4.為了讓餐廳能形成標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升餐廳的效勞品質(zhì)，餐廳應(yīng)定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以強(qiáng)化餐廳的優(yōu)質(zhì)效勞。18整理課件員工培訓(xùn)具體方案1、在一個(gè)高規(guī)格的餐廳里，顧客除了能夠享受到美味的食品，還應(yīng)該同時(shí)享受到人性化的效勞。因此，餐廳員工的培訓(xùn)工作首先應(yīng)該從轉(zhuǎn)變員工觀念入手，使其牢固樹立以人為本，客人就是上帝的觀念。2、餐廳是為顧客效勞的，顧客除了一般的吃飯需求之外，還會(huì)因人而有不同的特別需求，他們對(duì)餐廳員工的滿意度評(píng)價(jià)也有不同標(biāo)準(zhǔn)。顧客需求的這種復(fù)雜性造就了餐廳工作的一定難度。它要求員工在工作之中，應(yīng)該意識(shí)到并善于分析顧客需求的復(fù)雜性，做出相應(yīng)處理。因此，在員工培訓(xùn)內(nèi)容中，也應(yīng)該包括兩方面根本內(nèi)容，即標(biāo)準(zhǔn)化效勞和個(gè)性化效勞。3、 培訓(xùn)的時(shí)候，應(yīng)該通過測(cè)試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的效勞個(gè)性。比方一個(gè)人的效勞態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過個(gè)性的突出來效勞不同的顧客。4、每半年一次送廚師到指定培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行分類培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)滿足消費(fèi)需求的各項(xiàng)廚師技能。19整理課件廣告活動(dòng) 現(xiàn)代消費(fèi)中廣告可以說是至關(guān)重要的因素，加大廣告宣傳力度，讓餐廳到達(dá)在經(jīng)濟(jì)利益增長(zhǎng)的同時(shí)，最大程度的到達(dá)良好的社會(huì)效益。1、通過聯(lián)通、移動(dòng)短信平臺(tái)發(fā)布餐廳的宣傳信息；2、通過報(bào)紙、電視媒體做進(jìn)一步的宣傳信息活動(dòng)；3、餐廳宣傳單的發(fā)放；4、條幅、傳單、招貼等媒體信息發(fā)布快、可修改、費(fèi)用低，可掀起大的廣告攻勢(shì)，到達(dá)增加銷售量的目的。20整理課件營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容優(yōu)惠活動(dòng)具體禮品21整理課件在繁忙的工作生活之余，假期和節(jié)日是大家放松身心的最正確時(shí)機(jī)。元旦節(jié)、情人節(jié)、“五一〞“十一〞、圣誕節(jié)等節(jié)日都是商機(jī)?，F(xiàn)代的青年人大都十分喜歡這些節(jié)日，在此期間，他們會(huì)和家人走出家門，尋找節(jié)日氣氛，也會(huì)到各大飯店聚會(huì)。因此，抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，推出一系列的促銷活動(dòng)，吸引更多的顧客，將是一次獲利之舉。為此，我們可以依據(jù)本店的具體環(huán)境，籌劃這樣的活動(dòng)，在穩(wěn)固老顧客的根底上吸引更多的新顧客，以到達(dá)盈利的目的。以“十一〞為例：22整理課件營(yíng)銷目標(biāo) “十一〞是大家外出旅游聚餐的黃金時(shí)段，飽覽地方名勝之后，盡享健康美食，讓省內(nèi)外新老顧客在“鳳居軒〞得到游玩后的另一種享受！23整理課件活動(dòng)內(nèi)容

1、“十一〞國(guó)慶氣氛的營(yíng)造 1)大門兩邊各掛一個(gè)燈籠，中間是橫幅：“國(guó)盛家興小城同樂〞 2)棚頂掛滿裝飾性國(guó)慶類飾品，使節(jié)日氣氛更加濃重； 3)店內(nèi)環(huán)境布置，紅色、喜慶為主。2、人員安排 1〕迎賓人員及主管〔女性〕均著紅色旗袍； 2〕效勞人員著民族服飾以襯托節(jié)日氣氛；24整理課件優(yōu)惠活動(dòng)1、幸運(yùn)桌和幸運(yùn)雅間活動(dòng)時(shí)間為10月1日——10月7日每晚各抽幸運(yùn)桌一張，贈(zèng)送精美小禮品和享受聚餐8.8折優(yōu)惠；2、提高餐廳的入座率，重點(diǎn)放在家庭聚餐。但凡家庭前來聚餐可參與抽獎(jiǎng)，百分之一百中獎(jiǎng)，其中有大獎(jiǎng)活動(dòng)吸引消費(fèi)群體；3、凡在此期間內(nèi)消費(fèi)的顧客憑借票據(jù)領(lǐng)取特色餐具一套；25整理課件具體禮品 在此活動(dòng)期間贈(zèng)送的禮品包括：特色餐具、印有本店標(biāo)志的掛歷等。此外，現(xiàn)代人對(duì)健康愈加重視，怎樣才能吃的健康以成為人們共同關(guān)心的問題，可以準(zhǔn)備健康食譜，贈(zèng)送給顧客，也為此吸引顧客。 顧客感受到的驚喜除了促銷帶來的實(shí)惠，還包括購物享受到的優(yōu)質(zhì)效勞和美好心情。小禮品的限量贈(zèng)送，進(jìn)一步渲染國(guó)慶的主題氣氛，并且有效地加強(qiáng)和顧客的情感聯(lián)系，提高品牌美譽(yù)度。26整理課件標(biāo)識(shí)室內(nèi)外環(huán)境交通其他要素標(biāo)準(zhǔn)字視覺識(shí)別系統(tǒng)27整理課件標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)色為金色，代表著鳳凰的高貴，吉祥，也是中國(guó)傳統(tǒng)的顏色，與我們古典的風(fēng)格相匹配；輔助色為黑色，莊重而不輕佻，給人以信賴的感覺。28整理課件標(biāo)準(zhǔn)字起名原因：鳳凰居住的地方，一定是山清水秀的森林深處，清幽，高雅，別致，正如我們的裝潢一樣，遠(yuǎn)離鬧市的一片綠色字體說明：書體仿米芾體

米芾體，體勢(shì)展拓，筆致渾厚爽勁，又不失圓潤(rùn)，與本店典雅、古典的風(fēng)格相稱。29整理課件綠化帶30整理課件31整理課件大廳32整理課件室內(nèi)包間33整理課件富貴——奉先殿34整理課件富貴——太和殿35整理課件富貴——養(yǎng)心殿36整理課件富貴——長(zhǎng)生殿37整理課件淡雅——含清齋38整理課件淡雅——淑芳齋39整理課件淡雅——養(yǎng)性齋40整理課件淡雅——浴德齋41整理課件古典——碧螺亭42整理課件古典——浮碧亭43整理課件古典——凝香亭44整理課件古典——玉翠亭45整理課件文韻——景祺閣46整理課件文韻——文淵閣47整理課件其他室內(nèi)設(shè)計(jì)吧臺(tái)會(huì)議室48整理課件走廊和衛(wèi)生間49整理課件菜樣50整理課件51整理課件員工服飾52整理課件53整理課件54整理課件辦公用品55整理課件56整理課件禮品系列57整理課件交通工具58整理課件視覺識(shí)別系統(tǒng)大堂音樂：?jiǎn)T工之歌：59整