【中青旅發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的問題及優(yōu)化建議分析5300字（論文）】

第第7頁共9頁中青旅發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的問題及完善對策研究TOC\o"1-3"\h\u19720一、旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論綜述 36035（一）旅游業(yè)特點 31680（二）研究旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)實意義 33821二、中青旅發(fā)展現(xiàn)狀 329257（一）企業(yè)簡介 37563（二）企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 431665三、中青旅發(fā)展面臨的問題 425008（一）現(xiàn)有競爭者的競爭 43534（二）潛在新進入者的威脅 44303（三）替代品的威脅 419630四、中青旅發(fā)展戰(zhàn)略的實施 531130（一）加強商業(yè)溝通，完善組織管理 5938（二）組建人才隊伍，維護企業(yè)口碑 523474（三）充實內(nèi)部資金，進行自我改革 514049五、結(jié)語 627059參考文獻 6一、旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論綜述（一）旅游業(yè)特點旅游業(yè)作為中國新的主要經(jīng)濟增長點之一，像是一種朝陽似的產(chǎn)業(yè)，隨著旅游市場的進一步擴大有著極大的發(fā)展前景，現(xiàn)在己經(jīng)成為了中國的第三大產(chǎn)業(yè)中極富青春活力的新興產(chǎn)業(yè)，有著飛快發(fā)展。它的特點是社會效益明顯，利于我國的發(fā)展經(jīng)濟，在大力推動國際交流時招商引資，人們的生產(chǎn)和物質(zhì)、文化水平也可以進一步得到提高[1]。但是相較而言，我國國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展水平遠不能適應社會經(jīng)濟進步和人們生活水平上升的需要，勞動報酬的逐步提高，對旅游上的消費需求將進一步上升，中國旅游業(yè)在宏觀經(jīng)濟中的位置也會越來越重要。而且縱觀當前世界，旅游業(yè)作為受疫情打擊最嚴重的行業(yè)之一，市場在一段時期內(nèi)會處于低迷的狀態(tài)，不過疫情漸漸得到控制，我國人均可支配收入也在提升，消費結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，我國旅游業(yè)的發(fā)展空間還是很大，其復蘇態(tài)勢強勁[2]。（二）研究旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)實意義隨著世界各地大眾旅游時代的來臨，使得當今的旅游業(yè)逐漸發(fā)展成為了全球各經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)產(chǎn)業(yè)中最有生機的行業(yè)，成為各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展中規(guī)模最高的新興產(chǎn)業(yè)之一，日益凸現(xiàn)出它在人民經(jīng)濟中重要的作用。伴隨著勞動生產(chǎn)效率和能力不斷增強，社會的生產(chǎn)力也在持續(xù)地發(fā)展，人民的生活水平和物質(zhì)條件得到了明顯提高，旅游行業(yè)將繼續(xù)保持高速增長趨勢，成為當今世界最重要的經(jīng)濟收入來源之一[3]。與上一年相比較，因為受到疫情影響，2019年在國內(nèi)平均每人收入30733元，人均旅游費用944元，居民每個人于旅游上的消費穩(wěn)占個人收入比例3%以上，而在2020年居民平均收入32189元，旅游方面消費367元，人均旅游花費占可支配收入的比例也由3.07%降至1.14%。不過疫情受到控制，2020年國內(nèi)旅客運輸量持續(xù)攀升，從最低的186百萬上漲至866百萬。根據(jù)專家推測，將來的幾年時間里，在個體旅游產(chǎn)業(yè)將會繼續(xù)保持平均15%的經(jīng)濟增長速度，其中對于個體旅游實際經(jīng)濟消費將以年均9%的速度保持快速增長，而對于小型企業(yè)增長速度將每年上漲至6%，2019年我國個體旅游產(chǎn)業(yè)總收入占GDP的百分比將提高到20%。旅游業(yè)發(fā)展作為新興熱門的消費產(chǎn)業(yè)其中之一，即將迎來巨大發(fā)展機遇。在這一個信息技術(shù)飛速進步的世界，旅游企業(yè)首先應當制訂一套適合自身的發(fā)展策略，來應對像疫情這樣的各種突發(fā)事件，這對其長遠的發(fā)展來說具有十分重大的意義[4]。本文將通過對我國中青旅進行分析，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境，為其在戰(zhàn)略發(fā)展方面研究制定一套適用自身的理論方法和技術(shù)理論指導，這對中青旅在國際旅游領(lǐng)域保持優(yōu)勢和領(lǐng)先地位，擴大市場占比，提高其盈利能力，增加旅游消費者數(shù)目，具有很大的現(xiàn)實意義，為中青旅戰(zhàn)略發(fā)展打下穩(wěn)固的基礎(chǔ)，同時也給中國旅游企業(yè)戰(zhàn)略開發(fā)提供了一些可以借鑒的參考依據(jù)。二、中青旅發(fā)展現(xiàn)狀（一）企業(yè)簡介中青旅控股股份有限公司，它是于1997年11月在國內(nèi)上市的一家綜合經(jīng)營旅游龍頭企業(yè)。自從我國建立旅游群體之日起，它一直都秉承著開拓發(fā)展的理念和態(tài)度，一步步地將其發(fā)展壯大成目前我國三個最具重點旅游產(chǎn)業(yè)之一，在全球各地的旅游業(yè)中都帶有巨大的影響。旅游業(yè)務(wù)屬于中青旅上市多年以來的主要業(yè)務(wù)之一，其余業(yè)務(wù)還包括負責國內(nèi)開展會議及商品陳列、經(jīng)營外國人員出境旅游、國內(nèi)出境旅游、中國大陸地區(qū)的公民或者個人自費出境旅游、各種高新技術(shù)產(chǎn)品與證券投資、房地產(chǎn)等諸多領(lǐng)域，還經(jīng)營著各種信息科技產(chǎn)品。公司整頓了屬于自己名下的知名旅游服務(wù)隊伍、優(yōu)秀的旅游商品設(shè)計能力、酒店住宿等旅游服務(wù)信息資源，以多方位服務(wù)平臺遨游網(wǎng)作為線上統(tǒng)一服務(wù)入口，在互聯(lián)網(wǎng)及旅游服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新發(fā)展時期，致力于為客戶提供一種更加方便、富有朝氣、具有特色的旅游生活方式。（二）企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀開立以來，旅行社業(yè)務(wù)在中青旅的主業(yè)收入總額中占比最高。到現(xiàn)在已經(jīng)遍及了全國數(shù)十個主要城市和線上“遨游網(wǎng)”的旅游服務(wù)體系，中青旅的規(guī)模一直保持在旅游行業(yè)的前列，在旅游加互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式下，該公司目前已建立起了南北雙鎮(zhèn)發(fā)展格局，并將在未來幾十年繼續(xù)保持高速成長，同時其他服務(wù)也會逐步發(fā)展得更好，收入也會每年向正方向遞增。2019年全年公司累計完成一季度營業(yè)總收入140.54億元，相較2018年增加14.58%，同期屬于其他公司股東的一季度凈利潤相對比上一年減少了12.40%。但是在這次新冠疫情以及國家出臺的相關(guān)防控措施和政策優(yōu)惠的促進下，市場環(huán)境、居民消費習慣等諸多因素都會使企業(yè)發(fā)生許多重要的改變，公司旅行社、風景名勝區(qū)、整合營銷、住宿等主營業(yè)務(wù)板塊也都會因此而受到不同程度的沖擊。好在這次疫情逐漸變得減弱，最糟糕的時候已經(jīng)過去，但依然會因為不定的疫情和對人口流動的管控，使其產(chǎn)生虧損。近來旅游市場所處環(huán)境不利，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止2020年9月15日左右，各個地區(qū)大約重新開張的旅行社占76%，組隊旅游也慢慢回到去年相同時候的40%，2020年度總收入共計71.6億元，同比減少49.12%。中青旅的旅游出行、酒店住宿等業(yè)務(wù)均因此存在暫停的期間，營銷業(yè)務(wù)的一些工程也遭遇了延期或者被迫取消，營業(yè)收入也隨之有所明顯減少，后續(xù)期間各板塊的業(yè)務(wù)雖逐漸復蘇，但是出境游在國內(nèi)市場未來很長的一段時間仍將保持冰封狀態(tài)，隨著其后續(xù)國內(nèi)跨省旅游團隊業(yè)務(wù)的持續(xù)恢復，出行旅游團隊的市場表現(xiàn)將進一步提升，公司的旅行社、景區(qū)、酒店業(yè)務(wù)都將穩(wěn)步恢復，中青旅調(diào)整好整體狀態(tài)，通過促進遨游網(wǎng)的運作激發(fā)公司的潛在動力，在市場的變化中提高了業(yè)務(wù)能力。三、中青旅發(fā)展面臨的問題（一）現(xiàn)有競爭者的競爭旅游市場競爭激烈將會致使行業(yè)的整體利潤減少，對于一個地區(qū)來講，如果消費者對旅行社需求旺盛的話，利潤就會比較多。投資者們從中看到商機，眾多旅行社涌入市場導致新企業(yè)的進入，使旅行社業(yè)務(wù)供給大于需求，隨后各旅行社可能向行業(yè)內(nèi)展開價格戰(zhàn)來搶先占據(jù)市場，在行業(yè)內(nèi)使得同行之間競爭加劇[5]。中青旅目前存在諸多的競爭者，就像攜程有許多消費群體，從出行服務(wù)拓寬到了住宿旅游等業(yè)務(wù)；飛豬是迎合客戶的消費習慣，在旅游產(chǎn)品上弄得有專對性，彰顯服務(wù)年輕化。（二）潛在新進入者的威脅中青旅的經(jīng)營模式主要是通過融資和再融資，不斷地進行企業(yè)市場份額擴大，另一邊企業(yè)又把成本降低，再提高營業(yè)收入，通過差額融資來直接獲取一定的利潤，現(xiàn)在為止這些企業(yè)已經(jīng)開始形成了規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢。因此從長遠的角度看，中青旅在旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢明顯，線下旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)早已初步形成，有了一個比較完整的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，線上旅游服務(wù)平臺也正在逐步完善，又由于進入中青旅線下旅游領(lǐng)域的門檻不高，所以相當于潛在進入者來說，對中青旅有著市場需求。目前情況來講，大多數(shù)旅游企業(yè)推出的旅游產(chǎn)品和服務(wù)在價格和質(zhì)量上沒有太大差距，所以相對于中青旅而言，潛在的進入者對其影響威脅較小。（三）替代品的威脅隨著現(xiàn)在人們政治和意識的進一步轉(zhuǎn)化，對于旅行社的服務(wù)也有了種種的不滿，部分旅客可能會選擇自駕游，此外，還逐步涌現(xiàn)出其他如組團游等的旅游模式[6]。而且與此同，隨著國內(nèi)游客在飲食和住行等方面要求的進一步多樣化，中青旅已經(jīng)不再被認為是一個能夠給國內(nèi)的游客提供最優(yōu)旅行服務(wù)的機構(gòu)，人們偏向依照自己的具體情況選擇自己喜歡的一種旅行方式。在直接替代品這一方面，中國的旅游業(yè)在世界和全球市場整體格局已經(jīng)逐漸趨于穩(wěn)定，中青旅、攜程、去哪兒在旅游業(yè)國際市場份額占比一直都是排在前三，藝龍、馬蜂窩也正在慢慢地崛起，但其中中青旅所占的份額仍然比較大，所需要面臨的直接替代品威脅也比較小。在間接產(chǎn)品的替代上，對于中青旅而言的旅游產(chǎn)業(yè)替代品主要是新興、經(jīng)驗不足的旅行社，對它的威脅程度也很低。四、中青旅發(fā)展戰(zhàn)略的實施（一）加強商業(yè)溝通，完善組織管理中青旅要充分發(fā)揮旅游行業(yè)內(nèi)國際領(lǐng)先企業(yè)帶頭人作用,加強與旅客、合作伙伴的溝通,妥善解決旅游服務(wù)、風景名勝區(qū)、酒店住宿取消或者延期等問題,并積極鼓勵、號召境外旅游供應商，有效地對于其他有關(guān)第三方，對旅游價格進行優(yōu)化政策,盡量避免與客戶和其他旅游企業(yè)一起發(fā)生經(jīng)濟損失。政府有關(guān)部門將在稅收、保險、補貼、勞動工資等各個環(huán)節(jié)，及時地給予旅游企業(yè)相應優(yōu)惠政策和扶持手段,爭取并有效地保障我國旅游產(chǎn)業(yè)的整體利益[7]。對于因病毒感染而導致工程延期或者可能要拖延時間的項目,為廣大客戶進行補救，定制對應的變更項目，在疫情期間結(jié)束后為公司業(yè)務(wù)回升打下了基礎(chǔ)。同時中青旅應當積極地實施一系列穩(wěn)定的策略性投融資服務(wù)，為那些在遭遇疫情后受影響較大的旅游企業(yè)提供幫助，比如融資及其他業(yè)績上的支持。（二）組建人才隊伍，維護企業(yè)口碑小至中國企業(yè)的運營，大到整個國家的發(fā)展，都必須依靠人去操舵。人力資源管理是一個企業(yè)成立、發(fā)展的基礎(chǔ)和核心，一個企業(yè)能用好人，是它未來發(fā)展的一個重要保證，一個優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，能夠給整個企業(yè)帶來的社會經(jīng)濟效益和影響是巨大的，一個優(yōu)秀的團隊能夠給這個企業(yè)帶來的價值更是不可估量[8]。面對現(xiàn)在經(jīng)濟飛速發(fā)展的世界，中青旅要努力培育出在管理和技術(shù)方面優(yōu)秀的的人員。在展開校園招聘或者社會招聘時結(jié)合業(yè)務(wù)需要，利用現(xiàn)有資源努力招進優(yōu)秀的高層次文旅人才，接著對員工進行系統(tǒng)化培訓，加強他們的服務(wù)意識，普及各個層面知識來讓他們滿足客戶的需求，同時通過完善體系留住人才，不在旅游業(yè)方面落后于其他企業(yè)，滿足公司需要，打開多方位的招攬模式，要認真落實光大集團“六能”建設(shè)要求，通過人才培養(yǎng)，形成獨有的核心競爭力。中青旅經(jīng)過多年積累已經(jīng)樹立起了良好口碑，擁有一大批客戶，企業(yè)要注意維護新老客戶忠誠度，保持企業(yè)的口碑。公司可以通過進一步擴展服務(wù)護客戶體系，定期向客戶發(fā)放“提前體驗服務(wù)”“旅游消費額度”等福利，通過客戶渠道推廣旅游產(chǎn)品，有效提高企業(yè)的口碑。同時公司有著國企背景，信用指數(shù)高，很受游客信賴，多次獲評“年度最具影響力旅行社品牌”，擁有“中青旅”中國馳名商標等稱號，一直致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這種精神方面的追求讓消費者感動。（三）充實內(nèi)部資金，進行自我改革啟動與發(fā)展企業(yè)需要依靠充足的資金來解決，資金方面的不充足可能會使企業(yè)本來完美的計劃擱淺，所以金錢為企業(yè)提供了強大的支持保障[9]。中青旅要用不同的方式拓寬資金的來源通道，探索旅游與金融結(jié)合的新型發(fā)展模式，要以開放、創(chuàng)新的態(tài)度選擇直接或者間接的融資方式，在此期間供選擇的方式有銀行借貸、重組行業(yè)資產(chǎn)、證券化融資以及其它高效便利的手段。在確保資金充足的情況下，廣泛借鑒其他成功的投資經(jīng)驗，依靠外力，創(chuàng)新經(jīng)營模式，培育旅游項目投融資平臺，為整合稀缺旅游資源做好資金準備。同時，要保持與政府，尤其是與旅游發(fā)展以及城市布局謀劃等部門的溝通交流，爭取上級資金對旅游發(fā)展的投入，積極向中央財政申請專項資金，爭取讓政策和資金向全域旅游項目的建設(shè)邁進。2020年旅游行業(yè)進入發(fā)展中的“空檔期”，中青旅應當借此時機全面自我革新，主動擁抱新形勢、新變化。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局上大下改革功夫，加速走出IT業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等非主業(yè)職能領(lǐng)域，加強對投資公司的監(jiān)控，去除盈利能力不高的非必要劣勢產(chǎn)業(yè)，重點發(fā)展出行住宿、景區(qū)業(yè)務(wù)等主導優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，打造特色業(yè)務(wù)，形成核心競爭力[10]。在承擔社會責任的產(chǎn)業(yè)原則下，以提高企業(yè)核心競爭力為目標，理順發(fā)展脈絡(luò)，做好迎接旅游業(yè)即將恢復并持續(xù)快速增長的準備。五、結(jié)語本篇論文在對中青旅發(fā)展戰(zhàn)略探究的基礎(chǔ)上，進一步地分析了中青旅的內(nèi)、外部條件和環(huán)境，找出其所面臨的市場機會和風險、自身的競爭優(yōu)勢和劣勢，通過三方面分析，匹配得出一些適合它自身的發(fā)展策略，并針對性地進行了戰(zhàn)略執(zhí)行。中青旅在推進國企改革之路上，必須充分落實好有關(guān)政策的要求，保持自身憂患意識，不斷自我革新。一年來，世界旅游業(yè)受新冠疫情影響嚴重，中青旅應緊緊抓住這個時間段，全方位地優(yōu)化細化旅游企業(yè)戰(zhàn)略，在我國旅游業(yè)即將快速復蘇，實現(xiàn)持續(xù)高速增長的狀態(tài)的中占據(jù)有利地位，大幅提高國企改革的成效、增強企業(yè)核心競爭力，為中青旅的發(fā)展遠景提供源源動力。參考文獻[1]張大鵬,孫新波,錢雨．領(lǐng)導風格與組織創(chuàng)新戰(zhàn)略導向匹配對企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的影響[J]．技術(shù)經(jīng)濟,2017,36(03):79-88．[2]任文超．企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的演變及發(fā)展趨勢研究[J]．中國管理信息化,2016(19)．[3]楊程．基于旅游生態(tài)位理論的在線旅游企業(yè)多元化戰(zhàn)略研究——以同程旅游為例[J]．現(xiàn)代營銷(下旬刊)2017(07):259-260．[4]姚云浩．旅游企業(yè)規(guī)模與創(chuàng)新策略選擇[J]．四川師范大學學報,2017(3):80-87．[5]孟超．QFSK旅游公司發(fā)展戰(zhàn)略研究