《人際關(guān)系與溝通技巧》（第3版）-教學(xué)大綱

《人際關(guān)系與溝通技巧》配套教學(xué)資料龍璇主編人民郵電出版社龍璇《人際關(guān)系與溝通技巧》（第3版）教學(xué)大綱一、課程基本信息課程名稱(chēng)：人際關(guān)系與溝通技巧（或有效溝通、人際關(guān)系與職場(chǎng)溝通）課程編碼：課程性質(zhì)：必修課課程學(xué)時(shí)：48學(xué)時(shí)，其中理論30學(xué)時(shí)，實(shí)訓(xùn)18學(xué)時(shí)適用專(zhuān)業(yè)：不限專(zhuān)業(yè)課程簡(jiǎn)介：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得人際關(guān)系、人際溝通、職場(chǎng)人際關(guān)系和職場(chǎng)的平行、上行、下行、客戶(hù)溝通等方面的知識(shí)與技巧，使學(xué)生能掌握一般人際關(guān)系、職場(chǎng)人際關(guān)系、自我認(rèn)識(shí)、認(rèn)識(shí)他人的基本理論，具備人際溝通與交流能力、職場(chǎng)溝通能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)性。教學(xué)活動(dòng)主要通過(guò)課堂教授、影像教學(xué)、案例分析、課題討論、情景模擬、實(shí)訓(xùn)練習(xí)、演示等形式進(jìn)行，注重學(xué)生對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)、自我形象的提升和實(shí)際溝通技巧的運(yùn)用能力的培養(yǎng)。二、課程教學(xué)目標(biāo)（一）總體目標(biāo)通過(guò)組織學(xué)生學(xué)習(xí)人際關(guān)系和人際溝通的相關(guān)理論和實(shí)務(wù)，使學(xué)生了解人際關(guān)系的基本理論，人際溝通的基本原則，并掌握實(shí)用的溝通技巧，從而全面培養(yǎng)學(xué)生的溝通實(shí)踐能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)性。（二）具體目標(biāo)1．能力目標(biāo)（1）系統(tǒng)學(xué)習(xí)人際關(guān)系和人際溝通的基本理論知識(shí)，并用理論指導(dǎo)實(shí)踐。（2）通過(guò)提供案例分析、情景模擬給學(xué)生感性認(rèn)識(shí)，再結(jié)合實(shí)訓(xùn)讓學(xué)生練習(xí)，通過(guò)影像教學(xué)、課題討論等多種手段，提升學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力和分析解決問(wèn)題的能力。（3）努力培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)態(tài)度、獨(dú)立思考的學(xué)習(xí)習(xí)慣以及知行合一的理念。2．知識(shí)目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，了解人際關(guān)系的基本理論，人際溝通的基本原則并掌握實(shí)用的溝通技巧。同時(shí)通過(guò)讓學(xué)生進(jìn)行大量基本溝通技能的練習(xí)，如：傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋、肢體語(yǔ)言等，讓他們能在一對(duì)一溝通以及與不同人際風(fēng)格的上司、下屬和客戶(hù)溝通等情景下正確使用各種溝通技巧并取得良好效果。3．素目標(biāo)/思政目標(biāo)（1）掌握人際關(guān)系和人際溝通的基本知識(shí)，包括理解美好生活與和諧人際關(guān)系之間的邏輯關(guān)系，理解人的一生離不開(kāi)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系需要人際溝通，掌握人際關(guān)系、人際溝通的含義及溝通的主要方式，了解溝通失敗的原因以及高效溝通的原則。拓展專(zhuān)業(yè)視野，引導(dǎo)學(xué)生不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，樂(lè)于接收新觀念、新事物，培養(yǎng)愿意與人合作的情感和能力。（2）了解并掌握人際關(guān)系的原理和技巧，人際溝通的一系列基本技能，包括：有效傾聽(tīng)、正確提問(wèn)、恰當(dāng)反饋、肢體語(yǔ)言等；熟練運(yùn)用基本的溝通技能進(jìn)行不同的人際風(fēng)格溝通，能與同事、上司、下屬、客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通。全面提高學(xué)生的職場(chǎng)人際溝通能力，提高其綜合素質(zhì)與社會(huì)適應(yīng)性。（3）在教學(xué)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)上述課程目標(biāo)是一個(gè)不可分割、相互交融、相互滲透的連續(xù)過(guò)程和有機(jī)整體。在掌握知識(shí)的過(guò)程中，既有能力的訓(xùn)練，也有方法的了解和運(yùn)用，更有態(tài)度、情感和價(jià)值觀的體驗(yàn)與培養(yǎng)。掌握知識(shí)不是課程學(xué)習(xí)的唯一和最終目標(biāo)，而是全面提高實(shí)踐能力的基礎(chǔ)和載體。三、課程學(xué)時(shí)分配各章學(xué)時(shí)分配建議表序號(hào)篇目課程內(nèi)容教學(xué)時(shí)數(shù)講授與訓(xùn)練說(shuō)明1上篇第一章我們生活在社會(huì)關(guān)系中42第二章人際交往從認(rèn)識(shí)自我和他人開(kāi)始43第三章我們周?chē)娜穗H關(guān)系54中篇第四章人們?yōu)槭裁磿?huì)互相交流45第五章人們?cè)鯓踊ハ嘟涣?6第六章我們需要掌握的人際溝通技巧67下篇第七章初入職場(chǎng)-職場(chǎng)中的人際關(guān)系48第八章與同事溝通的技巧——伸出你的手49第九章與上司溝通的技巧——抬起你的頭410第十章與下屬溝通的技巧——打開(kāi)你的心扉411第十一章與客戶(hù)溝通的技巧——拿出你的真誠(chéng)4機(jī)動(dòng)4合計(jì)52建議48～52課時(shí)四、課程教學(xué)內(nèi)容、要求及學(xué)時(shí)安排第一章我們生活在社會(huì)關(guān)系中【教學(xué)要求】1．理解美好生活與和諧人際關(guān)系之間的邏輯關(guān)系。2．了解為什么社會(huì)關(guān)系對(duì)我們?nèi)绱酥匾?．了解處理人際關(guān)系的基本原則。4．掌握構(gòu)建良好人際關(guān)系的方法。【教學(xué)內(nèi)容】1．為什么社會(huì)關(guān)系對(duì)我們?nèi)绱酥匾?．處理人際關(guān)系的基本原則。3．如何構(gòu)建良好的人際關(guān)系?！窘虒W(xué)時(shí)數(shù)】4學(xué)時(shí)第二章人際交往從認(rèn)識(shí)自我和他人開(kāi)始【教學(xué)要求】1．了解怎樣認(rèn)識(shí)自我、評(píng)價(jià)自我。2．掌握如何在人際交往中管理自我形象。3．理解人與人之間的差異?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1．怎樣認(rèn)識(shí)自我評(píng)價(jià)自我。2．如何在人際交往中管理自我形象。3．理解人與人之間的差異?！窘虒W(xué)時(shí)數(shù)】4學(xué)時(shí)第三章我們周?chē)娜穗H關(guān)系【教學(xué)要求】1．認(rèn)識(shí)我們周?chē)幕救穗H關(guān)系。2．運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，妥善處理我們周?chē)娜穗H關(guān)系。【教學(xué)內(nèi)容】1．親子關(guān)系。2．師生關(guān)系。3．同學(xué)關(guān)系。4．戀愛(ài)關(guān)系?！窘虒W(xué)時(shí)數(shù)】5學(xué)時(shí)第四章人們?yōu)槭裁磿?huì)互相交流【教學(xué)要求】1．了解人的成長(zhǎng)離不開(kāi)與他人的交流。2．了解為什么人際溝通如此重要。3．了解有哪些影響人際溝通的因素。4．掌握人際溝通能力包含的內(nèi)容?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1．人的成長(zhǎng)離不開(kāi)與他人的交流。2．為什么人際溝通如此重要。3．什么因素影響人際溝通。4．如何培養(yǎng)人際溝通能力?！窘虒W(xué)時(shí)數(shù)】4學(xué)時(shí)第五章人們?cè)鯓踊ハ嘟涣鳌窘虒W(xué)要求】1．了解人際溝通的兩種方式。2．了解人際溝通的基本步驟。3．掌握克服人際溝通障礙的方法?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1．人際溝通的兩種方式。2．人際溝通的基本步驟。3．如何消除人際溝通的障礙?！窘虒W(xué)時(shí)數(shù)】5學(xué)時(shí)第六章我們需要掌握的人際溝通技巧【教學(xué)要求】1．學(xué)習(xí)有效發(fā)送信息的技巧。2．了解有效傾聽(tīng)的技巧。3．了解有效提問(wèn)的技巧。4．掌握有效反饋的技巧。5．掌握有效肢體語(yǔ)言的技巧?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1．有效發(fā)送信息。2．有效傾聽(tīng)。3．有效提問(wèn)。4．有效反饋。5．有效肢體語(yǔ)言?！窘虒W(xué)時(shí)數(shù)】6學(xué)時(shí)第七章初入職場(chǎng)——職場(chǎng)中的人際關(guān)系【教學(xué)要求】1．了解工作環(huán)境和進(jìn)入職業(yè)角色。2．了解職場(chǎng)人際關(guān)系。3．掌握與職場(chǎng)中不同類(lèi)型人的溝通技巧?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1．了解工作環(huán)境和進(jìn)入職業(yè)角色。2．職場(chǎng)人際關(guān)系解析。3．與不同類(lèi)型人的溝通技巧?！窘虒W(xué)時(shí)數(shù)】4學(xué)時(shí)第八章與同事溝通的技巧——伸出你的手【教學(xué)要求】1．了解同事之間的差異。2．了解四種典型風(fēng)格的同事。3．掌握構(gòu)建良好人際關(guān)系的方法?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1．熟悉工作環(huán)境并融入團(tuán)隊(duì)。2．認(rèn)識(shí)你的同事。3．與同事相處的原則、技巧與忌諱。【教學(xué)時(shí)數(shù)】4學(xué)時(shí)第九章與上司溝通的技巧——抬起你的頭【教學(xué)要求】1．了解不同類(lèi)型的上司。2．了解為什么和上司難相處。3．掌握與上司相處的技巧?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1．認(rèn)識(shí)你的上司。2．與上司相處的原則、技巧與忌諱。【教學(xué)時(shí)數(shù)】4學(xué)時(shí)第十章與下屬溝通的技巧——打開(kāi)你的心扉【教學(xué)要求】1．了解對(duì)待下屬的幾種觀點(diǎn)。2．了解不同類(lèi)型的下屬。3．掌握與下屬相處的基本技巧。4．掌握與四種典型下屬溝通的技巧?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1．認(rèn)識(shí)你的下屬。2．與下屬相處的原則、技巧與忌諱?！窘虒W(xué)時(shí)數(shù)】4學(xué)時(shí)第十一章與客戶(hù)溝通的技巧——拿出你的真誠(chéng)【教學(xué)要求】1．了解與客戶(hù)溝通的原則。2．熟悉不同類(lèi)型的客戶(hù)。3．掌握與客戶(hù)溝通的技巧?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1．與客戶(hù)溝通的原則。2．與客戶(hù)溝通的技巧與消除障礙。【教學(xué)時(shí)數(shù)】4學(xué)時(shí)五、教學(xué)考核評(píng)價(jià)建議本課程實(shí)行以能力為中心的全程化考核方式，注重考核學(xué)生的知識(shí)、思維與技能，考核內(nèi)容包括學(xué)生平時(shí)出勤紀(jì)律情況、案例分析、情景模擬、課堂討論與實(shí)訓(xùn)練習(xí)成績(jī)、作業(yè)完成情況、以及期末課程考試成績(jī)等?？己诵问剑洪_(kāi)卷（或者部分開(kāi)卷+閉卷），成績(jī)?cè)u(píng)定：總成績(jī)=考試成績(jī)+平時(shí)成績(jī)，平時(shí)成績(jī)=平時(shí)出勤紀(jì)律+課堂表現(xiàn)+回答問(wèn)題+課后作業(yè)成績(jī)?？己司唧w采用期末大作業(yè)（書(shū)面演示稿或當(dāng)堂演示）、期末考試（知識(shí)、案例與課程學(xué)習(xí)體會(huì)）和平時(shí)成績(jī)相結(jié)合，綜合評(píng)定。學(xué)生成績(jī)平時(shí)成績(jī)占40%，期末大作業(yè)（書(shū)面演示稿或當(dāng)堂演示）以及期末考試（案例與課程學(xué)習(xí)體會(huì)）成績(jī)占60%。課程考試方案30%期末考試（知識(shí)、案例與課程學(xué)習(xí)體會(huì)）30%平時(shí)出勤紀(jì)律（缺勤一次扣2分）10%課堂表現(xiàn)10%（表現(xiàn)積極且主動(dòng)：積極10分，一般8分，不積極6分，非常不積極4）回答問(wèn)題10%（回答積極且質(zhì)量高：積極且質(zhì)量高10分，積極且質(zhì)量不高8分，不積極且質(zhì)量高6分，非常不積極且質(zhì)量低4分）課后作業(yè)成績(jī)（每次2分，缺一次扣2分）10%合計(jì)：100%（以上各種類(lèi)型的考核均須有具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分記錄表）六、教材及參考資料建議：（一）推薦教材教材建議使用《人際關(guān)系與溝通技巧》（第2版），人民郵電出版社，龍璇主編，2020年1月出版。（二）推薦參考書(shū)目1．弗洛伊德．2011．溝通的力量：成功人際交往12法．李育輝譯．北京：機(jī)械工業(yè)出版社．2．李謙．現(xiàn)代溝通學(xué)．北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社．2009．3．趙慧軍主編，管理溝通，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，200６.８.１4．王秀閣．大學(xué)生人際交往理論與方法．北京：人民出版社．2010．5．牧之，張曉萍．有效溝通大全集．上海：立信會(huì)計(jì)出版社．2010．6．羅慶．活用人際關(guān)系的力量．北京：中國(guó)城市出版社．2012．7．劉永中，金才兵．有效的職場(chǎng)溝通．眾行管理資訊研發(fā)中心．?？冢耗虾３霭婀荆?0