物業(yè)管理處安全保衛(wèi)部工作手冊(cè)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔濰坊十笏園物業(yè)管理處安全保衛(wèi)部工作手冊(cè)制定：安全保衛(wèi)部審核：劉海濤批準(zhǔn)：編號(hào)：JL--SHY--AB日期：2014年12月24日濰坊佳聯(lián)物業(yè)管理有限責(zé)任公司目錄第一章總體概述 -4-一、服務(wù)范圍 -4-二、部門架構(gòu) -4-第二章部門職責(zé) -5-第三章崗位職責(zé) -6-一、安保部經(jīng)理職責(zé) -6-二、安全保衛(wèi)部文員職責(zé) -7-三、主管崗位職責(zé) -7-（一）、消防主管職責(zé) -8-（二）、治安主管職責(zé) -9-（三）、交通主管職責(zé) -10-四、領(lǐng)班（班隊(duì)長(zhǎng)）職責(zé) -10-（一）、消防領(lǐng)班職責(zé) -11-（二）、治安領(lǐng)班職責(zé) -11-（三）、交通領(lǐng)班職責(zé) -12-五、安全保衛(wèi)部其他各崗崗位職責(zé) -12-（一）、消防中控員職責(zé) -12-（二）、大廳門崗職責(zé) -13-（三）、巡邏崗職責(zé) -14-（四）、地下車庫(kù)巡邏崗職責(zé) -14-（五）、自行車庫(kù)崗職責(zé) -15-（六）、園區(qū)巡邏崗職責(zé) -15-（七）、展廳崗職責(zé) -16-（八）、停車場(chǎng)巡邏崗職責(zé) -16-（九）、停車場(chǎng)入口崗職責(zé) -17-（十）、停車場(chǎng)出口崗職責(zé) -17-第四章安全管理規(guī)定 -18-一、安全檢查規(guī)定 -18-二、安保部管理層管理規(guī)定 -18-三、項(xiàng)目部安全管理檢查規(guī)定 -19-四、項(xiàng)目部安全管理教育制度規(guī)定 -19-五、安保部保安監(jiān)控錄像管理規(guī)定 -19-六、辦公室防火安全管理規(guī)定 -20-七、設(shè)備機(jī)房防火安全管理規(guī)定 -20-八、配電室防火是安全管理規(guī)定 -20-九、水泵房防火安全管理規(guī)定 -21-十、垃圾房防火安全管理規(guī)定 -21-十一、機(jī)動(dòng)停車場(chǎng)、停車庫(kù)防火安全管理規(guī)定 -21-十二、非機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)防火安全管理規(guī)定 -22-十三、停車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛停放管理規(guī)定 -22-十四、機(jī)動(dòng)車輛出、入登記管理規(guī)定 -22-十五、臨時(shí)停放機(jī)動(dòng)車計(jì)時(shí)收費(fèi)管理規(guī)定 -23-十六、非機(jī)動(dòng)車庫(kù)（自行車庫(kù)）管理規(guī)定 -24-十七、自行車庫(kù)清理自行車規(guī)定 -24-十八、保障園區(qū)內(nèi)重大活動(dòng)（會(huì)議）停車的管理規(guī)定 -25-十九、為VIP客人提供服務(wù)管理規(guī)定 -25-二十、遇重要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司的服務(wù)管理規(guī)定 -25-二十一、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 -26-二十二、數(shù)碼相機(jī)使用管理規(guī)定 -28-二十三、警用器材管理規(guī)定 -29-二十四、鑰匙管理規(guī)定（根據(jù)項(xiàng)目情況啟用該規(guī)定） -29-二十五、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定 -31-第五章工作流程及工作制度 -33-一、動(dòng)火證辦理流程 -33-二、安保部員工管理制度 -33-三、安保部員工崗位紀(jì)律制度 -34-四、中控室崗位責(zé)任制制度 -34-五、消防中控室管理制度 -35-六、交接班管理制度 -35-七、軍事考核管理制度 -36-八、安保部培訓(xùn)考核管理制度 -38-九、安保部例會(huì)制度 -40-十、檔案管理制度 -40-第六章消防管理 -43-一、滅火器的使用及檢查 -43-二、消火栓的使用及檢查 -45-三、義務(wù)消防隊(duì)職責(zé) -46-四、義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé) -48-五、消防安全獎(jiǎng)懲制度 -49-六、消防宣傳、培訓(xùn)制度 -49-七、消防檢查制度及標(biāo)準(zhǔn) -50-第七章緊急事件處理 -53-一、接到刑事案件的處理流程 -53-二、接報(bào)治安事件（打架、斗歐、流氓和暴力事件）的處理流程 -53-三、對(duì)爆炸物及可疑爆炸物的處理流程 -53-四、發(fā)現(xiàn)、盤查可疑人員的處理流程 -54-五、非正常死亡事件的處理流程 -54-六、丟失物品及現(xiàn)金的處理流程 -54-七、火災(zāi)、火警的處理流程 -55-八、跑水事件的處理流程 -57-九、機(jī)動(dòng)車強(qiáng)闖處理流程 -58-十、對(duì)車門/窗未鎖的機(jī)動(dòng)車的處理流程 -58-十一、機(jī)動(dòng)車交通事故處理流程 -59-十二、機(jī)動(dòng)車在車場(chǎng)內(nèi)被損壞處理流程 -59-十三、機(jī)動(dòng)車撞壞公司設(shè)備設(shè)施處理流程 -61-十四、機(jī)動(dòng)車鑰匙丟失處理流程 -61-十五、機(jī)動(dòng)車被盜處理流程 -62-十六、未鎖自行車處理流程 -62-十七、丟失自行車鑰匙后取車處理流程 -62-十八、車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)可疑物品處理流程 -63-十九、業(yè)主/客戶房門未鎖處理流程 -63-二十、停電事件的處理流程 -64-二十一、電梯停運(yùn)處理流程 -64-總體概述一、服務(wù)范圍人防：24小時(shí)保安管理服務(wù)；大堂保安服務(wù)、樓內(nèi)巡視、車場(chǎng)管理。技防：停車場(chǎng)藍(lán)牙卡智能管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。二、部門架構(gòu)十笏園安保部架構(gòu)圖（69人）部門職責(zé)一、管理范圍負(fù)責(zé)十笏園文化運(yùn)營(yíng)管理有限公司管轄區(qū)域內(nèi)日常的治安、消防、交通工作。二、主要職責(zé)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司的相關(guān)制度，落實(shí)治安、消防工作；對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、督促改進(jìn)，確保轄區(qū)內(nèi)的正常工作秩序；對(duì)突發(fā)緊急事件進(jìn)行處理，將損失及不良影響降低到最小程度。三、具體職責(zé)1、負(fù)責(zé)建立合理的科學(xué)的部門架構(gòu)，做到人盡其用。負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，并做到定期培訓(xùn)、演練。積極開(kāi)展法制宣傳教育、做好消防培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)主、客戶、員工的知法、守法觀念，掌握相應(yīng)的消防技能。負(fù)責(zé)制定完善相關(guān)的安全保衛(wèi)制度、計(jì)劃、流程、措施及相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)公司及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度和本部門的相關(guān)制度、計(jì)劃、流程、措施及相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案對(duì)本部門各崗位員工進(jìn)行定期培訓(xùn)、并在日常工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)、建立考核體系，使其達(dá)到公司的用人要求，完成公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)相關(guān)安全、消防、交通、車場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施及器材的使用、運(yùn)行和相關(guān)維護(hù)工作，保證處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。負(fù)責(zé)與國(guó)家安全、公安、消防機(jī)關(guān)的日常溝通聯(lián)系工作，保持工作渠道暢通。負(fù)責(zé)商戶在裝修施工期間的施工現(xiàn)場(chǎng)的治安、消防管理，對(duì)消防竣工驗(yàn)收予以控制、提出相關(guān)建議以達(dá)到國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。定期不定期進(jìn)行安全檢查，建立健全各類治安、消防、交通安全的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行，杜絕各類事故發(fā)生；10、了解掌握管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主、客戶及商鋪的基本情況及動(dòng)態(tài)，協(xié)助其他部門解決、處理業(yè)主、客戶及商鋪對(duì)本部門的各類投訴、建議。11、負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)治安、消防、交通類事件的處理，對(duì)不能處理的要及時(shí)上報(bào)給上級(jí)公安、消防、交通機(jī)關(guān)，并協(xié)助其處理，做好相應(yīng)的記錄、存檔工作。12、建立健全安保部的設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳，根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢查，保持良好狀態(tài)。13、建立健全本部門的巡視制度，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，對(duì)巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)通報(bào)，并協(xié)助其他部門處理。14、負(fù)責(zé)制定、組織、落實(shí)節(jié)假日及大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。15、根據(jù)公司規(guī)章制度及有關(guān)要求完成對(duì)本部門的監(jiān)管工作，負(fù)責(zé)對(duì)本部門的選擇、評(píng)價(jià)、監(jiān)督管理工作。16、積極提出各項(xiàng)合理化建議，協(xié)助其他部門完成其他相關(guān)工作。崗位職責(zé)一、安保部經(jīng)理職責(zé)直屬上級(jí)：物業(yè)管理處經(jīng)理直屬下級(jí)：本部門主管、文員1、

全面負(fù)責(zé)管理處安保部職責(zé)范圍內(nèi)工作，嚴(yán)格遵守、落實(shí)執(zhí)行公司、管理處的相關(guān)的規(guī)定、要求。2、

負(fù)責(zé)制定安保部的相關(guān)制度、工作計(jì)劃、工作流程、應(yīng)急措施、人員架構(gòu)等文件，建立完善的安全、消防、交通管理體系，以確保大廈的人員、財(cái)產(chǎn)安全和轄區(qū)內(nèi)工作秩序正常的進(jìn)行。3、

作為本項(xiàng)目的主要消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)制定、落實(shí)、執(zhí)行、監(jiān)督公司項(xiàng)目?jī)?nèi)的、客戶/業(yè)主的各項(xiàng)安全消防制度，定期安排組織檢查、督促整改、宣傳、演習(xí)，做好預(yù)防工作。4、

熟悉了解轄區(qū)內(nèi)消防、監(jiān)控、交通設(shè)備設(shè)施的情況，安排協(xié)助工程部的維修維護(hù)工作，保證設(shè)備設(shè)施良好的運(yùn)行。5、

負(fù)責(zé)安保部的人員管理，安排落實(shí)各級(jí)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常工作的督導(dǎo)、考核評(píng)估等方面的工作，并對(duì)人員的招聘、調(diào)職、晉升提出意見(jiàn)，不斷提高各崗位人員工作水平。6、

負(fù)責(zé)對(duì)安保部各專業(yè)技能的管理，審定安保部的各項(xiàng)管理方案，監(jiān)督執(zhí)行以達(dá)到公司、項(xiàng)目部的要求。7、

負(fù)責(zé)與政府公安、消防等管理部門及外委公司的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，保證信息及時(shí)傳達(dá)，保持溝通渠道的暢通。8、

負(fù)責(zé)制定管理處安保部的年度費(fèi)用預(yù)算，按照公司的批準(zhǔn)執(zhí)行，并做到費(fèi)用使用的節(jié)約、合理。9、

參加公司管理處的會(huì)議，并組織主持安保部的內(nèi)部會(huì)議，對(duì)公司、項(xiàng)目部的決定、要求及時(shí)傳達(dá)，對(duì)安保部員工的意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)，做好公司及項(xiàng)目部與員工間的溝通工作。10、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類治安、交通案件。11、負(fù)責(zé)安排解決客戶有關(guān)安保部的投訴、解釋答復(fù)等工作，維護(hù)公司利益并達(dá)到客戶的滿意度。12、負(fù)責(zé)協(xié)助客服部對(duì)客服務(wù)的相關(guān)工作，保持與客戶的良好的工作關(guān)系。13、負(fù)責(zé)安保部與公司及各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。14、負(fù)責(zé)安保部所有報(bào)告、報(bào)表、申請(qǐng)等文件的制定及簽署。15、不斷了解學(xué)習(xí)相關(guān)的同行業(yè)的知識(shí)，不斷提高自身及部門的工作水平，不斷適應(yīng)公司的發(fā)展要求。16、積極提出各種合理化建議，協(xié)助完成物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。安全保衛(wèi)部文員職責(zé)直屬上級(jí)：安保部經(jīng)理直屬下級(jí)：（無(wú)）1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常行政事務(wù)。2、負(fù)責(zé)本部門的辦公自動(dòng)化的管理并保持本部門與上級(jí)的聯(lián)絡(luò)。3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的收發(fā)、打印、傳閱、歸檔及各項(xiàng)檔案的管理。負(fù)責(zé)部門的辦公設(shè)備、器材的統(tǒng)計(jì)檢查工作，并不定時(shí)地抽查保安器材的使用情況。負(fù)責(zé)本部門的會(huì)議通知、會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)部門經(jīng)理審批后打印、發(fā)送。對(duì)本部門各類文件、資料按目錄和檔案分類進(jìn)行整理，并負(fù)責(zé)其借閱、復(fù)制的登記工作。7、配合部門經(jīng)理做好周、月、年的工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃及相關(guān)工作總結(jié)。8、配合部門經(jīng)理做好對(duì)客戶服務(wù)的相關(guān)工作。9、負(fù)責(zé)本部門的周、月、年工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，匯總后報(bào)部門經(jīng)理。10、負(fù)責(zé)本部門的采購(gòu)計(jì)劃、保安人員的津貼、匯總、報(bào)批及跟蹤、存檔工作。11、協(xié)助制作各種證件，并配合發(fā)放，做好其歸檔工作。12、負(fù)責(zé)本部門人員的考勤統(tǒng)計(jì)、整理工作，并上報(bào)有關(guān)部門。13、負(fù)責(zé)接聽(tīng)安保部服務(wù)熱線，提供信息咨詢并處理保安事務(wù)工作，做好電話記錄。14、與各部門建立經(jīng)常性的友好聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決內(nèi)、外部矛盾沖突。15、作好重大事件的處理過(guò)程的總結(jié)、歸檔工作。16、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)工作，并做好相關(guān)記錄與驗(yàn)證。17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。三、主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)：安保部經(jīng)理直屬下級(jí)：本專業(yè)領(lǐng)班、員工負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的年、季、月、周的工作計(jì)劃，報(bào)部門經(jīng)理審批，并監(jiān)督其有效的實(shí)施。配合部門經(jīng)理做好對(duì)客服務(wù)的相關(guān)工作，處理好大廈發(fā)生的一切消防，治安交通等各類突發(fā)事件，組織專業(yè)人員及時(shí)到崗。負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展相應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)，做好相應(yīng)的考核工作及相關(guān)記錄。負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的辦公用品、設(shè)施、器材的采購(gòu)計(jì)劃，按時(shí)上報(bào)部門文員匯總、報(bào)部門經(jīng)理審批。對(duì)未購(gòu)回的物資要及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，對(duì)已購(gòu)回的物資要做好物資臺(tái)帳。合理安排本專業(yè)的人員崗位，并制定本專業(yè)的崗位職責(zé)、操作規(guī)程及相關(guān)預(yù)案，報(bào)部門經(jīng)理審批后監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)本專業(yè)人員的選聘、考核工作，監(jiān)督本專業(yè)員工的工作技能、工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行情況，并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)每周對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行不低于一次的全面檢查，做好每日的日檢工作，每日應(yīng)對(duì)所管轄區(qū)域不少于三項(xiàng)的抽查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。每季度負(fù)責(zé)對(duì)本專業(yè)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)、軍事體能考核，對(duì)考核不合格者報(bào)部門經(jīng)理。定期檢查通訊工具、保安器材及設(shè)施的完好情況。10、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)本專業(yè)的工作會(huì)議。11、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的績(jī)效考核制度實(shí)施對(duì)本專業(yè)人員的績(jī)效考核。12、熟悉了解相關(guān)各部門的工作職責(zé)、權(quán)限及工作流程，協(xié)調(diào)處理本部門的內(nèi)部工作和其它部門的正常工作。13、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日的工作總結(jié)，并在項(xiàng)目部的辦公系統(tǒng)中予以發(fā)表。14、負(fù)責(zé)收集本專業(yè)、本部門及外部的相關(guān)信息，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)、反饋相關(guān)信息并提出合理化建議。15、負(fù)責(zé)配合部門文員對(duì)相關(guān)專業(yè)檔案的建立及相關(guān)工作總結(jié)的上報(bào)。16、對(duì)本專業(yè)的相關(guān)記錄進(jìn)行抽查審閱，同一記錄不少于10﹪。17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。（一）、消防主管職責(zé)直屬上級(jí)：安保部經(jīng)理直屬下級(jí)：消防領(lǐng)班、中控員貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則。健全管轄區(qū)消防客戶檔案，督促并落實(shí)消防安全責(zé)任。協(xié)助項(xiàng)目部及各部門建立、健全防火安全工作，落實(shí)防火安全責(zé)任制。負(fù)責(zé)對(duì)管理處的員工進(jìn)行防火安全教育，定期組織演練。負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施的管理，定期對(duì)其進(jìn)行檢查，防止消防器材被挪作它用。負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)動(dòng)用明火作業(yè)的安全管理，嚴(yán)格審核發(fā)放《動(dòng)火證》。負(fù)責(zé)安排人員對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全監(jiān)督及檢查工作。負(fù)責(zé)制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并定期組織檢查，定期審閱消防專業(yè)的各項(xiàng)工作記錄，并對(duì)檔案的整理情況進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)中控室保安監(jiān)控設(shè)備及資料的管理工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶封存鑰匙的封存、使用過(guò)程并做好相關(guān)工作記錄。11、負(fù)責(zé)突發(fā)火情的處理。12、做好節(jié)前安全檢查工作。13、負(fù)責(zé)安排人員定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，做好年檢工作。14、負(fù)責(zé)組織中控室人員定期檢查消防設(shè)備、設(shè)施，保證消防系統(tǒng)正常運(yùn)行，防止重大事故、事件的發(fā)生。15、根據(jù)部門工作安排做好對(duì)客戶的消防宣傳工作。16、擔(dān)任義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)的日常工作，作好節(jié)前安全大檢查工作。17、建立健全管轄客戶消防檔案，對(duì)未合格的客戶及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。（二）、治安主管職責(zé)直屬上級(jí)：安保部經(jīng)理直屬下級(jí)：治安領(lǐng)班、保安員1、做好本專業(yè)相關(guān)方的評(píng)價(jià)工作。2、建立本專業(yè)人員檔案，安排、協(xié)調(diào)保安員各班組之間的相關(guān)工作。3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的人員出入、物品放行的相關(guān)管理規(guī)定的建立，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施。4、負(fù)責(zé)相應(yīng)的義務(wù)消防隊(duì)員的日常管理及培訓(xùn)工作。5、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的保衛(wèi)方案的制定，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施。6、負(fù)責(zé)本專業(yè)人員的津貼、加班工時(shí)的審核工作。7、負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主/客戶單位的相關(guān)特勤工作。8、負(fù)責(zé)作好本專業(yè)缺勤人員的統(tǒng)計(jì)工作，并按月上報(bào)部門經(jīng)理。9、作好本專業(yè)缺勤人員統(tǒng)計(jì)工作，上報(bào)部門經(jīng)理。10、建立本專業(yè)人員檔案。（三）、交通主管職責(zé)直屬上級(jí)：安保部經(jīng)理直屬下級(jí)：交通領(lǐng)班、車管員作好本專業(yè)相關(guān)方的評(píng)價(jià)工作。建立本專業(yè)人員檔案，安排、協(xié)調(diào)車管員各班組之間的相關(guān)工作。負(fù)責(zé)制定大型活動(dòng)的臨時(shí)停車方案，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)出入管轄區(qū)的車輛實(shí)施控制，并對(duì)從停車場(chǎng)出行的物品進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)相應(yīng)的義務(wù)消防隊(duì)員的日常管理及培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的收費(fèi)情況予以監(jiān)督，按時(shí)上報(bào)其收費(fèi)明細(xì)。負(fù)責(zé)作好本專業(yè)缺勤人員的統(tǒng)計(jì)工作，并按月上報(bào)部門經(jīng)理。四、領(lǐng)班（班隊(duì)長(zhǎng)）職責(zé)直屬上級(jí)：安保部主管直屬下級(jí)：本專業(yè)員工配合本專業(yè)主管做好本專業(yè)對(duì)客服務(wù)的相關(guān)工作及本專業(yè)的日常管理工作。負(fù)責(zé)組織本專業(yè)人員的培訓(xùn)工作，做好相應(yīng)記錄。組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本專業(yè)人員進(jìn)行日常的軍事體能訓(xùn)練，完成正常的執(zhí)勤工作。對(duì)本專業(yè)的各種事件記錄，培訓(xùn)記錄進(jìn)行檢查、整理、送交主管審閱。對(duì)本專業(yè)各崗位日常執(zhí)勤工作，履行職責(zé)情況進(jìn)行檢查，督導(dǎo)。負(fù)責(zé)對(duì)本專業(yè)一般性事件的處理、協(xié)調(diào)、匯報(bào)。負(fù)責(zé)監(jiān)督本專業(yè)員工的工作技能、工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行情況，及時(shí)向主管匯報(bào)，并根據(jù)公司的績(jī)效考核制度向主管提出績(jī)效考核建議。每天負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)進(jìn)行一次以上的重點(diǎn)抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、匯報(bào)。定期檢查通訊工具、保安器材及設(shè)施的完好情況。10、負(fù)責(zé)收集本專業(yè)、本部門的相關(guān)信息，及時(shí)向主管、部門經(jīng)理匯報(bào)，并提出合理化建議。11、熟悉了解相關(guān)各專業(yè)的工作職責(zé)、權(quán)限及工作流程，協(xié)調(diào)處理本專業(yè)的內(nèi)部工作和其它專業(yè)的正常工作。12、熟悉掌握各類預(yù)案、定期組織人員進(jìn)行演練。13、嚴(yán)格完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作（非直接領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要及時(shí)向主管匯報(bào)）。（一）、消防領(lǐng)班職責(zé)直屬上級(jí)：消防主管直屬下級(jí)：本專業(yè)員工負(fù)責(zé)檢查管轄區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施、滅火器材的配備情況，并組織人員定期檢查，保證消防系統(tǒng)正常運(yùn)行，防止重大事故的發(fā)生，做好設(shè)備臺(tái)帳。及時(shí)督促有關(guān)部門對(duì)火災(zāi)隱患進(jìn)行整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行監(jiān)督并做好記錄。負(fù)責(zé)協(xié)助主管制定管轄區(qū)內(nèi)的防火應(yīng)急預(yù)案。負(fù)責(zé)檢查每日各班組的各項(xiàng)工作完成情況，并將各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。負(fù)責(zé)協(xié)助主管對(duì)新入職的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)管轄區(qū)用火部位的監(jiān)督檢查工作。負(fù)責(zé)處理中控室當(dāng)值時(shí)所發(fā)生的各種問(wèn)題，并及時(shí)上報(bào)部門主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)落實(shí)本專業(yè)各項(xiàng)工作計(jì)劃的完成。9、負(fù)責(zé)制定本專業(yè)人員值班表，以及每月考勤統(tǒng)計(jì)，報(bào)主管審核，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。10、負(fù)責(zé)消防物資，防汛物資的管理。（二）、治安領(lǐng)班職責(zé)直屬上級(jí)：治安主管直屬下級(jí)：本專業(yè)員工熟練掌握本專業(yè)各崗位的崗位設(shè)置及各崗位的工作職責(zé)。負(fù)責(zé)本專業(yè)各崗位日常工作的監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)管轄區(qū)施工人員臨時(shí)出入證的制證工作。組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本專業(yè)人員進(jìn)行日常的軍事訓(xùn)練工作及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)考核工作。（三）、交通領(lǐng)班職責(zé)直屬上級(jí)：交通主管直屬下級(jí)：本專業(yè)員工1、熟練掌握本專業(yè)各崗位的崗位設(shè)置及各崗位的工作職責(zé)。2、負(fù)責(zé)本專業(yè)各崗位日常工作的監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)工作。3、及時(shí)處理交通安全事故，做好記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、對(duì)停車場(chǎng)各崗的值勤情況進(jìn)行檢查，并做好應(yīng)急調(diào)配工作，確保車場(chǎng)進(jìn)出口道路暢通無(wú)阻井然有序。5、加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)崗的監(jiān)督、檢查，防止亂收費(fèi)，不收費(fèi)及收費(fèi)不開(kāi)票的現(xiàn)象發(fā)生。6、協(xié)助專業(yè)主管做好每日收費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)工作。五、安全保衛(wèi)部其他各崗崗位職責(zé)1、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的位置、結(jié)構(gòu)，了解各公司的基本情況。2、加強(qiáng)責(zé)任心，確保管轄區(qū)安全，提供優(yōu)質(zhì)的辦公、生活環(huán)境。3、嚴(yán)格遵守安保部交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確，不遲到，不早退。4、嚴(yán)格遵守安保部請(qǐng)銷假制度，認(rèn)真填寫請(qǐng)假條。5、認(rèn)真完成安保部組織的日常訓(xùn)練工作。6、嚴(yán)格遵守安保部通訊器材使用管理規(guī)定，做到“誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償”。7、是管轄區(qū)內(nèi)的義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員，熟練掌握大廈內(nèi)各種消防器材的位置及使用方法。8、認(rèn)真填寫各種質(zhì)量記錄，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。9、著裝整齊，佩帶齊全，忠于職守，在崗期間不與同事或閑雜人員閑談。10、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各種相關(guān)情況。11、積極、主動(dòng)完成本部門，本專業(yè)對(duì)客服務(wù)的相關(guān)工作。12、積極、主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作（非直接領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要及時(shí)向主管匯報(bào)）。（一）、消防中控員職責(zé)1、熟悉相關(guān)消防及治安工作的法律法規(guī)及規(guī)章制度、工作流程，能夠熟練使用中控室內(nèi)的消防設(shè)備及保安監(jiān)控設(shè)備。2、嚴(yán)格執(zhí)行中控室的各項(xiàng)管理規(guī)定。3、當(dāng)班期間，做好消防報(bào)警及其他突發(fā)事件的處理，及時(shí)上報(bào)并做好詳細(xì)記錄。4、認(rèn)真填寫中控室各項(xiàng)工作記錄，妥善保管備察，嚴(yán)格尊守保密紀(jì)律。5、巡視人員須按規(guī)定時(shí)間及路線對(duì)管轄區(qū)進(jìn)行巡視，巡視時(shí)應(yīng)注意樓內(nèi)各種消防設(shè)施設(shè)備的完好情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。6、負(fù)責(zé)管轄區(qū)重點(diǎn)要害部位的巡視，在巡視過(guò)程中，能夠發(fā)現(xiàn)各種消防和治安隱患，并在第一時(shí)間進(jìn)行處理和上報(bào)，巡視結(jié)束后及時(shí)填寫巡視記錄。7、負(fù)責(zé)對(duì)樓內(nèi)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)和動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的巡視及檢查，對(duì)違章現(xiàn)象能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并監(jiān)督其立即完成整改。8、接到報(bào)修時(shí)認(rèn)真做好記錄并及時(shí)通知客服部，并做好跟蹤工作。9、妥善使用并保管好中控室內(nèi)相關(guān)物品，不得挪做私用或故意毀壞。10、嚴(yán)格遵守交接班制度，負(fù)責(zé)保持中控室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，交班前對(duì)中控室進(jìn)行清掃。11、監(jiān)控崗應(yīng)在交接班時(shí)交接崗上情況，并對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查。12、監(jiān)控崗應(yīng)將設(shè)備運(yùn)行情況做好紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)上報(bào)。13、監(jiān)控崗應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的人員、車輛、物品和可疑現(xiàn)象進(jìn)行全方位監(jiān)控，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（二）、大廳門崗職責(zé)1、對(duì)不符合進(jìn)入樓內(nèi)要求的人員進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)在工作期間來(lái)訪或非辦公時(shí)間出入者進(jìn)行認(rèn)真登記，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，并通知其他崗位進(jìn)行監(jiān)控。2、維護(hù)大廳及出入口的秩序，對(duì)搬運(yùn)大件物品或材料的客戶進(jìn)行引導(dǎo)其走專用通道和貨梯。維護(hù)大廳內(nèi)外各類設(shè)施及標(biāo)識(shí)完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班及工程部處理。3、注意大堂周圍的環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)大面積臟亂的及時(shí)通知保潔員做好清潔工作，對(duì)可自行處理的要及時(shí)處理。4、監(jiān)控大堂的照明，發(fā)現(xiàn)照明設(shè)備問(wèn)題及時(shí)保修客服部協(xié)調(diào)處理。5、夜間注意對(duì)大堂附近及周邊的觀察，如發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班前往處理。6、對(duì)搬運(yùn)物資出樓的客戶或內(nèi)部員工，嚴(yán)格核驗(yàn)業(yè)主/客戶單位及物業(yè)管理制度各部門簽發(fā)的《出門條》并對(duì)搬出物品進(jìn)行檢查，核實(shí)部門章及搬出物品數(shù)量無(wú)誤后放行。7、嚴(yán)格檢查外來(lái)施工人員的《施工出入證》，認(rèn)真核對(duì)相片、人員姓名、證件有效期，人證相符放行，并指引上述相關(guān)人員由消防電梯或步行梯進(jìn)出大廈。8、送水、送餐人員、送件人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，要詳細(xì)登記進(jìn)入人員有效證件和出入時(shí)間，并指引其乘坐消防電梯。9、參觀人員必須經(jīng)業(yè)主或管理處同意后方可進(jìn)入，同時(shí)須有關(guān)人員的陪同，參觀人員不準(zhǔn)在展廳內(nèi)高聲談?wù)摗?0、參觀人員應(yīng)在指定的范圍內(nèi)活動(dòng)，按指定路線行走，未經(jīng)允許不得攝像、照相。11、嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)、閑雜人員及攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的人員進(jìn)入轄區(qū)。12、推銷、發(fā)廣告人員進(jìn)入轄區(qū)必須經(jīng)過(guò)物業(yè)管理處同意，并詳細(xì)登記后方可進(jìn)入，保安員對(duì)其行蹤進(jìn)行監(jiān)控，如有違規(guī)立即糾正，對(duì)不接受糾正的人員可驅(qū)出。（三）、巡邏崗職責(zé)1、按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡查，靈活機(jī)智，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)記錄、處理報(bào)告。2、熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施的位置，發(fā)現(xiàn)損壞丟失的及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理并在《巡視記錄表》上作好記錄。3、監(jiān)管管轄區(qū)范圍內(nèi)公共衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時(shí)通知保潔員及領(lǐng)班進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)巡視區(qū)域內(nèi)有行跡可疑及無(wú)目的閑逛的人員要及時(shí)上前詢問(wèn)。4、巡視中發(fā)現(xiàn)違反相關(guān)管理規(guī)定的人或事要禮貌勸阻并及時(shí)制止，做好記錄及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。5、隨時(shí)向本班領(lǐng)班報(bào)告所處位置，以便于突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的緊急支援，掌握各類突發(fā)事件的基本處理程序。6、對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)有違反《施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》的要及時(shí)制止，勸阻無(wú)效的及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理，并做好相關(guān)記錄。7、確保巡視區(qū)域內(nèi)的安靜及通道暢通，發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)放有物品且無(wú)人看管的要及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班到場(chǎng)處理。8、非辦公時(shí)間巡視時(shí)要重點(diǎn)對(duì)客戶區(qū)域安全防范情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)未鎖門及有異味、異聲的要及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理。9、協(xié)助中控室對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施的完好情況進(jìn)行兼管，發(fā)現(xiàn)挪用消防器材及使用消防水源的要及時(shí)制止并通知中控室處理。10、巡視過(guò)程中遇火災(zāi)及水浸及時(shí)采取應(yīng)急措施予以補(bǔ)救，并立即上報(bào)中控室及當(dāng)值領(lǐng)班。（四）、地下車庫(kù)巡邏崗職責(zé)1、按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡查打點(diǎn)，靈活機(jī)智，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)記錄、處理報(bào)告。2、熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施的位置，發(fā)現(xiàn)損壞丟失的及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理并在《巡視記錄表》上作好記錄。3、對(duì)進(jìn)入車庫(kù)區(qū)域的形跡可疑人員進(jìn)行禮貌詢問(wèn)，對(duì)沒(méi)有明確目的的人員可禮貌的勸其離開(kāi)車庫(kù)區(qū)域。4、車管人員對(duì)進(jìn)入車庫(kù)的車輛進(jìn)行指引，發(fā)現(xiàn)違章停車的要及時(shí)上前禮貌勸阻，發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況要及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，并做好記錄協(xié)助處理。5、巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)施工人員違章操作、違規(guī)使用公共設(shè)施、設(shè)備的要及時(shí)制止，并及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理。6、監(jiān)控巡視區(qū)域的照明情況，發(fā)現(xiàn)照明設(shè)備問(wèn)題及時(shí)通知中控室值班人員協(xié)調(diào)處理。7、監(jiān)管管轄區(qū)范圍內(nèi)公共衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時(shí)通知保潔員及中控室進(jìn)行處理。（五）、自行車庫(kù)崗職責(zé)1、確保自行車庫(kù)的車輛擺放整齊有序。2、對(duì)進(jìn)入車庫(kù)的車輛進(jìn)行安全措施的檢查，發(fā)現(xiàn)未上鎖的車輛要及時(shí)使用備用鏈鎖鎖上，并提示客戶增強(qiáng)安全防盜的意識(shí)。3、對(duì)進(jìn)入車庫(kù)的客戶要核實(shí)客戶身份卡或工牌（適用于十笏園地下內(nèi)部停車場(chǎng)），指引外來(lái)車輛停放到地面停車場(chǎng)。4、對(duì)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人使用的自行車將其集中擺放。5、確保充氣泵的正常使用，出現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理。6、主動(dòng)熱情為有需要的租戶、業(yè)主提供力所能及的幫助。7、收集、業(yè)主、租戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。（六）、園區(qū)巡邏崗職責(zé)1、配合車輛管理員對(duì)園區(qū)車輛、泊車進(jìn)行管理，保障園區(qū)道路的暢通無(wú)阻。2、對(duì)園區(qū)游散商販及收購(gòu)廢舊物品人員進(jìn)行管理，禁止此類人員進(jìn)入園區(qū)兜售、叫賣、停放回收。3、對(duì)園區(qū)道路、燈光、標(biāo)識(shí)等設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞的及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理，并做好巡視記錄。4、對(duì)園區(qū)廣場(chǎng)綠化帶進(jìn)行管理，勸阻人員及車輛輾壓、踐踏草坪。5、對(duì)園區(qū)景觀進(jìn)行監(jiān)控，禁止在水景觀內(nèi)取水。禁止嬉水防止意外溺水事件發(fā)生。6、對(duì)在停泊候客的出租車輛指引其停放到指定的出租車候車站等候，禁止亂停亂靠。7、園區(qū)道路及廣場(chǎng)嚴(yán)禁踢球、滑冰、學(xué)車、練習(xí)小輪車等可能危害他人安全的活動(dòng)。8、收集園區(qū)業(yè)主、商戶、客戶提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。9、對(duì)園區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致園區(qū)道路堵塞的施工行為及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。10、商鋪外圍高空作業(yè)的要設(shè)置安全繩、警戒區(qū)，不符和的嚴(yán)禁施工。11、巡視時(shí)注意觀察樓外玻璃有無(wú)異常情況，供熱、供冷期間及大風(fēng)天氣注意業(yè)主/客戶單位門窗是否關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班及中控室。（七）、展廳崗職責(zé)1、負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的正常秩序。2、對(duì)進(jìn)入展廳的人員提供細(xì)致、禮貌的問(wèn)訊指引服務(wù)。3、展廳內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩。4、熟悉展廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)損壞丟失的及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。5、展廳內(nèi)禁止吸煙。6、嚴(yán)格按照展廳開(kāi)啟、關(guān)閉時(shí)間做好鎖門及開(kāi)啟工作。7、上崗保持衣著整齊規(guī)范、用語(yǔ)文明禮貌。8、對(duì)展廳內(nèi)的衛(wèi)生及照明情況進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理。9、收集業(yè)主、租戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。（八）、停車場(chǎng)巡邏崗職責(zé)1、對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查，并作好記錄，發(fā)現(xiàn)外觀有損毀的車輛進(jìn)行登記并告知車主確認(rèn)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、熟悉地下停車場(chǎng)各類設(shè)備、設(shè)施及交通設(shè)備、設(shè)施的分布情況。3、對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛進(jìn)行指引，引導(dǎo)車輛停車入位，保證停車場(chǎng)內(nèi)的道路順暢。4、對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施（消防、交通）進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5、加強(qiáng)與停車場(chǎng)出、入口的溝通工作，對(duì)攜帶物品離開(kāi)停車場(chǎng)車輛需提示至客服部開(kāi)具出門條，并及時(shí)向停車場(chǎng)出口進(jìn)行通報(bào)。6、對(duì)停車場(chǎng)突發(fā)事件進(jìn)行協(xié)助處理。做好記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7、熟悉停車場(chǎng)管理制度，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定事宜及時(shí)制止并記錄、上報(bào)。8、對(duì)停車場(chǎng)人員、車輛進(jìn)行管理，禁止無(wú)關(guān)人員在停車場(chǎng)逗留及行走坡道。9、嚴(yán)格執(zhí)行物品外出管理制度，防止業(yè)主及大廈的財(cái)產(chǎn)損失。10、對(duì)攜帶物品進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，防止攜帶易燃、易爆物品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)停放。（九）、停車場(chǎng)入口崗職責(zé)1、維持車庫(kù)入口交通秩序，對(duì)停車場(chǎng)入口車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證入口及消防通道的交通順暢。2、對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛進(jìn)行登記并對(duì)車輛情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)車輛如有損壞應(yīng)及時(shí)通知車主，并作好記錄，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、對(duì)外來(lái)訪客及送貨車輛進(jìn)行登記、檢查、管理工作。4、對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)出人員及非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行管理，禁止人員及非機(jī)動(dòng)車輛由機(jī)動(dòng)車道進(jìn)入停車場(chǎng)及行走坡道。5、控制超出限高的車輛或載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。6、對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛進(jìn)行指引，提醒司機(jī)按停車場(chǎng)規(guī)定行駛路線行駛。7、對(duì)崗位可視范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備、設(shè)施、道路情況進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。8、對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)臨時(shí)車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提示。9、加強(qiáng)各崗的溝通，及時(shí)向車場(chǎng)巡邏崗?fù)▓?bào)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛。10、對(duì)不抬桿的車輛、卡進(jìn)行登記及時(shí)上報(bào)。（十）、停車場(chǎng)出口崗職責(zé)1、對(duì)停車場(chǎng)出口的車輛進(jìn)行指引，保證停車場(chǎng)出口的交通順暢。2、對(duì)臨時(shí)停放車輛按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，并作好收費(fèi)記錄。3、認(rèn)真執(zhí)行車場(chǎng)收費(fèi)制度,做到錢、票相符,并對(duì)臨時(shí)收費(fèi)金額進(jìn)行提示。4、對(duì)收費(fèi)設(shè)備、設(shè)施使用、檢查保養(yǎng)（夜間無(wú)車出入庫(kù)時(shí)關(guān)機(jī)）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5、指引客人正確使用讀卡機(jī)，做好因停車場(chǎng)突發(fā)事件導(dǎo)致的車輛進(jìn)出不便的解釋工作。6、對(duì)駛離停車場(chǎng)車輛進(jìn)行登記并對(duì)車況進(jìn)行檢查，車輛如有損壞應(yīng)做好記錄。7、嚴(yán)格執(zhí)行收取計(jì)時(shí)卡和出場(chǎng)計(jì)時(shí)卡驗(yàn)證制度，嚴(yán)格執(zhí)行憑計(jì)時(shí)卡或車證出門制度。對(duì)不抬桿的車輛、卡進(jìn)行登記及時(shí)上報(bào)。8、協(xié)助負(fù)責(zé)崗位可視范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、（消防、交通）、衛(wèi)生的監(jiān)、管工作。9、加強(qiáng)與巡視崗溝通，嚴(yán)格執(zhí)行物品、人員出、入管理制度。10、每班接班前，全面檢查收費(fèi)室設(shè)施設(shè)備，內(nèi)容包括：收費(fèi)電腦是否正常、票據(jù)現(xiàn)金是否正確，道閘系統(tǒng)運(yùn)作是否正常等。11、對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，禁止車輛駛離停車場(chǎng)并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。12、按規(guī)定辦理移交手續(xù)，并做好周邊衛(wèi)生。安全管理規(guī)定一、安全檢查規(guī)定1、安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的治安、消防和交通安全的日常工作。2、安保部負(fù)責(zé)組織安排日、周、月安全檢查。3、安保部負(fù)責(zé)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患，明確責(zé)任部門，確定整改措施及整改、復(fù)查期限。4、安保部負(fù)責(zé)每周自行進(jìn)行專項(xiàng)檢查。5、對(duì)每周檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患，明確責(zé)任部門，確定整改措施及整改、復(fù)查期限。6、安保部負(fù)責(zé)安排每日進(jìn)行安全檢查。7、對(duì)每日檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理；不能及時(shí)處理的隱患，要明確責(zé)任部門，確定整改措施及整改、復(fù)查期限。8、對(duì)限期內(nèi)沒(méi)有整改或整改不能達(dá)到要求的，要及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。9、安保部負(fù)責(zé)檢查、整改、復(fù)查等工作紀(jì)錄和存檔工作。二、安保部管理層管理規(guī)定1、安保部主管以上管理層，對(duì)安保部各崗定期進(jìn)行夜查工作，每人每月不少于兩次。2、安保部主管以上管理層，每日對(duì)所轄區(qū)域、各崗必須進(jìn)行巡視檢查不少于一次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)，及時(shí)糾正。3、安保部主管以上管理層，遇到項(xiàng)目部重要接待任務(wù)，需自覺(jué)加班，不得請(qǐng)假，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。4、安保部主管以上管理層，每日需提前15分鐘到達(dá)單位，檢查各崗確保管轄區(qū)域整體安全工作處于正常。5、安保部主管以上管理層，手機(jī)要保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，接到通知后，40分鐘趕到單位；如接到手機(jī)后10分鐘內(nèi)不給予回復(fù)，按照公司規(guī)定給予處罰。6、安保部主管以上管理層，在工作中要加強(qiáng)自律性，對(duì)所轄區(qū)工作范圍中出現(xiàn)的問(wèn)題，需在當(dāng)日提出整改和落實(shí)并逐級(jí)上報(bào)。7、安保部主管管理層，每周對(duì)所轄管理人員要進(jìn)行培訓(xùn)一次，并按照規(guī)定進(jìn)行記錄存檔。三、項(xiàng)目部安全管理檢查規(guī)定1、項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組每月組織一次安全檢查。安全檢查以防火、防盜、交通安全、食品衛(wèi)生、內(nèi)部不安定因素排查、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理為重點(diǎn)，同時(shí)兼顧防爆、防恐、防破壞、防詐騙、防搶劫、防汛、設(shè)備設(shè)施安全。2、各部門安全工作檢查每周一次。3、班組及崗位安全工作隨時(shí)檢查。4、項(xiàng)目部安全領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)當(dāng)前安全形式和上級(jí)工作要求，不定期組織專項(xiàng)安全檢查。5、安全檢查、復(fù)查必須有記錄。6、安全檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患必須限期及時(shí)整改，并發(fā)《安全隱患通知書》。7、對(duì)于不能及時(shí)整改的隱患必須采取有效措施予以控制，確保不發(fā)生安全事件、事故。8、安全隱患的整改或控制必須遵循“三定”的原則，即“定措施、定時(shí)間、定責(zé)任人”。四、項(xiàng)目部安全管理教育制度規(guī)定1、安保部每年對(duì)本部門的員工進(jìn)行多種形式的安全教育工作。2、工程部每年對(duì)特種作業(yè)人員進(jìn)行安全教育。3、新員工入職實(shí)施“三級(jí)”安全教育?！叭?jí)”安全教育指管理級(jí)、部門級(jí)、班組級(jí)。五、安保部保安監(jiān)控錄像管理規(guī)定非當(dāng)班人員不得擅動(dòng)機(jī)器設(shè)備。當(dāng)值人員要認(rèn)真觀察監(jiān)控畫面，遇到異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知巡視中控員或保安人員到現(xiàn)場(chǎng)。保證錄像機(jī)運(yùn)行狀況良好，處于正常錄像狀態(tài)。熟練使用錄像機(jī)的各種功能，保證高質(zhì)量的完成日常操作和查詢?nèi)蝿?wù)。錄像資料應(yīng)注意保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，外部人員不得查看錄像。財(cái)務(wù)室紅外報(bào)警應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看并通知內(nèi)?；蛲獗Ｈ藛T協(xié)助處理并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。愛(ài)護(hù)設(shè)備設(shè)施，保持設(shè)備清潔。六、辦公室防火安全管理規(guī)定1.明確防火安全責(zé)任人。辦公室內(nèi)禁止吸煙。廢紙簍應(yīng)及時(shí)清理，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)焚燒物品。辦公室內(nèi)禁止使用電加熱器具及其他大功率的電器設(shè)備。辦公室內(nèi)嚴(yán)禁存放酒精等易燃易爆危險(xiǎn)品。下班前要對(duì)室內(nèi)進(jìn)行檢查，切斷電源，確認(rèn)無(wú)遺未留隱患后，方可鎖門離開(kāi)。七、設(shè)備機(jī)房防火安全管理規(guī)定設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和進(jìn)行明火作業(yè)。無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入。保持設(shè)備層清潔和通道暢通，禁止堆放各種物品。維修及管理人員熟知滅火器的放置地點(diǎn)和使用方法，不得擅自挪用或損壞。應(yīng)急照明燈保持靈敏有效。各種設(shè)備安全使用情況定期檢查，消除火災(zāi)隱患。八、配電室防火是安全管理規(guī)定室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)。嚴(yán)禁在室內(nèi)會(huì)客，無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)。嚴(yán)禁存在方易燃易爆物品，以及與本室無(wú)關(guān)的一切物品，保持室內(nèi)清潔。配電室的門窗、防火網(wǎng)、電纜溝等處必須要保持嚴(yán)密，防止小動(dòng)物進(jìn)入。電氣設(shè)備的各種安全保護(hù)裝置，必須保持完整準(zhǔn)確、靈敏有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須立即采取有效措施，并及時(shí)維修。定期對(duì)高低壓電器設(shè)備柜進(jìn)行清掃和維修，每年雨季前要對(duì)霹雷設(shè)施進(jìn)行遙測(cè)、檢修。標(biāo)準(zhǔn)均按供電局的規(guī)定執(zhí)行。值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，禁止睡覺(jué)、飲酒或干與工作無(wú)關(guān)的事情。消防器材應(yīng)放在指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)，工作人員必須熟悉消防器材放置地點(diǎn)，掌握滅火性能和使用方法。接到火警通知時(shí)，聽(tīng)從指揮人員的命令，及時(shí)切斷電源。九、水泵房防火安全管理規(guī)定禁止非工作人員進(jìn)入水泵房，泵房?jī)?nèi)不準(zhǔn)會(huì)客。嚴(yán)禁攜帶有毒物品、易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)入泵房。水泵房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、使用明火。值班人員熟知滅火器材的放置地點(diǎn)和使用方法，非火災(zāi)時(shí)不得隨意挪用。十、垃圾房防火安全管理規(guī)定保持房?jī)?nèi)整潔，垃圾分類存放，保證日產(chǎn)日清。垃圾房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁明火作業(yè)。易燃垃圾重點(diǎn)管理，定點(diǎn)存放、碼放整齊，不準(zhǔn)過(guò)夜存放。休息區(qū)保持整潔，周圍嚴(yán)禁易燃物品堆放，保證通道暢通。房?jī)?nèi)嚴(yán)禁使用電加熱設(shè)備。不準(zhǔn)任何人員留宿。不準(zhǔn)存放易燃、易爆危險(xiǎn)品。嚴(yán)禁架設(shè)臨時(shí)用電線。熟悉消防器材位置和滅火器的使用方法。愛(ài)護(hù)房?jī)?nèi)設(shè)施發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)部。十一、機(jī)動(dòng)停車場(chǎng)、停車庫(kù)防火安全管理規(guī)定停車場(chǎng)、停車庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁使用明火。車輛停放不得阻塞消防車通道和堵壓消火栓。配備相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材，非滅火時(shí)不能隨意挪用，并保持清潔、完好。停車場(chǎng)、停車庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)人員留宿，不準(zhǔn)擅自搭建臨時(shí)建筑設(shè)施。嚴(yán)禁在有易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品的機(jī)動(dòng)車在停車場(chǎng)、停車庫(kù)停放。嚴(yán)禁在停車場(chǎng)、停車庫(kù)內(nèi)給車輛加油、修車、刷車。嚴(yán)禁在停車場(chǎng)、停車庫(kù)內(nèi)存放汽油、柴油等燃料，以及其他易燃、易爆、可燃物品。用過(guò)的油棉絲等廢棄物必須及時(shí)清理，不準(zhǔn)存放在停車場(chǎng)、停車庫(kù)內(nèi)。發(fā)生故障（包括油路、電路機(jī)器故障）的危險(xiǎn)車輛，嚴(yán)禁進(jìn)入停車場(chǎng)、停車庫(kù)。如遇汽車漏油，嚴(yán)禁在車位上啟動(dòng)引警。凡有違反規(guī)定的，車輛管理員有權(quán)提出批評(píng)并加以制止，安保部有權(quán)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或向責(zé)任人所在單位提出意見(jiàn)，要求對(duì)責(zé)任人加強(qiáng)教育管理。構(gòu)成違反治安管理行為和犯罪的，交公安部依法處理。十二、非機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)防火安全管理規(guī)定1.非機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁使用明火。2.車輛停放不得阻塞消防車通道和堵壓消火栓。3.配備相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材，非滅火時(shí)不能隨意挪用，并保持清潔、完好。4.停車庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)人員留宿，不準(zhǔn)擅自搭建臨時(shí)建筑設(shè)施。5.嚴(yán)禁在停車庫(kù)內(nèi)給車輛修車、擦車。6.嚴(yán)禁在停車庫(kù)內(nèi)存放易燃、易爆、可燃物品。十三、停車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛停放管理規(guī)定停車場(chǎng)內(nèi)的所有通道、車位線以外的區(qū)域，未經(jīng)許可不準(zhǔn)隨意停放車輛。車管員在值勤中如發(fā)現(xiàn)欲違規(guī)停放的車輛，要及時(shí)給予勸阻，在勸阻過(guò)程中車管員要主動(dòng)比讓行駛中的機(jī)動(dòng)車輛，注意自身安全。勸阻違規(guī)停放車輛是要使用禮貌用語(yǔ)，耐心為車主解釋車場(chǎng)管理規(guī)定及一旦違規(guī)停放后對(duì)車場(chǎng)、對(duì)他人所造成的影響。在勸阻違規(guī)停放車輛的同時(shí)，積極為車主聯(lián)系臨時(shí)停放的車位。本車場(chǎng)內(nèi)所有臨時(shí)停車位已滿時(shí)，應(yīng)禮貌向客戶說(shuō)明情況，并請(qǐng)其等后。對(duì)不聽(tīng)勸阻者應(yīng)及時(shí)向車管領(lǐng)班報(bào)告。車管領(lǐng)班接到報(bào)告后應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理。遇有VIP車輛執(zhí)行遇VIP人員停放車輛的工作程序。十四、機(jī)動(dòng)車輛出、入登記管理規(guī)定當(dāng)機(jī)動(dòng)車駛?cè)胪＼噲?chǎng)時(shí)，車管員應(yīng)迅速跟隨到該車停放車位處，引導(dǎo)、指揮車輛進(jìn)入車位，并及時(shí)記錄該車進(jìn)場(chǎng)日期、時(shí)間。在引導(dǎo)車輛時(shí)，要注意自己的站為并主動(dòng)避讓車輛，防止被機(jī)動(dòng)車碰傷。機(jī)動(dòng)車駛?cè)胲囄缓?，車管員應(yīng)盡快檢查該車外觀情況。如發(fā)現(xiàn)有殘缺、破裂、凹陷、刮蹭、劃傷、漆面脫落和車胎有無(wú)虧氣、癟胎等現(xiàn)象，要及時(shí)與車主確認(rèn)并做好記錄。登記該車缺陷時(shí)，要標(biāo)明缺陷所處車身的位置、程度（如：左前大燈玻璃破裂、右后車門有約十厘米長(zhǎng)漆面劃傷）。在車主即將離開(kāi)車場(chǎng)時(shí)，車管員如果發(fā)現(xiàn)車門未鎖、車窗未關(guān)嚴(yán)，應(yīng)及時(shí)提醒車主將車門、窗鎖好、關(guān)嚴(yán)。在車主即將離開(kāi)車場(chǎng)時(shí)，車管員如果發(fā)現(xiàn)車內(nèi)存放有現(xiàn)金、貴重物品、重要文件時(shí)，應(yīng)禮貌的向車主提示隨身攜帶，防止意外丟失。機(jī)動(dòng)車駛離車場(chǎng)時(shí)，車管員應(yīng)及時(shí)記錄該車出場(chǎng)日期、時(shí)間。車管員對(duì)進(jìn)、出車場(chǎng)的每一輛機(jī)動(dòng)車都要進(jìn)行登記，嚴(yán)禁漏登記和登記不全、不詳。十五、臨時(shí)停放機(jī)動(dòng)車計(jì)時(shí)收費(fèi)管理規(guī)定1、地下車庫(kù)進(jìn)口車管員遇到臨時(shí)停放車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.1禮貌問(wèn)好；1.2取出一張磁卡，交給車主并告之保存好，出場(chǎng)交費(fèi)時(shí)使用；1.3刷卡后，等待擋車桿自動(dòng)抬起，引導(dǎo)車輛進(jìn)入。1.4如果刷卡系統(tǒng)出現(xiàn)故障不能正常使用時(shí)應(yīng)迅速填寫好臨時(shí)停車計(jì)時(shí)卡（車牌號(hào)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間必須填寫準(zhǔn)確），并將該計(jì)時(shí)單放置在車輛前擋風(fēng)玻璃雨刷下面；手動(dòng)抬起擋車臂，并示意客人可以駛?cè)搿?、地下車庫(kù)出口收費(fèi)員遇到臨時(shí)停放車輛出場(chǎng)時(shí)應(yīng)遵循以下規(guī)定：2.1用客人交回的磁卡刷卡；2.2按電子屏幕顯示的金額，告之客人應(yīng)收取的費(fèi)用（如遇車庫(kù)自動(dòng)計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)按計(jì)時(shí)卡填寫的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間計(jì)算停車費(fèi)用）；2.3客人付費(fèi)的同時(shí)交給客人等額票據(jù)（如果客人不要票據(jù)，應(yīng)在客人面前將該票據(jù)撕毀并告之）；2.4手動(dòng)開(kāi)起擋車桿，并示意客人可以駛離。3、車管員如遇地面臨時(shí)停車車輛時(shí)，應(yīng)遵循以下規(guī)定：3.1禮貌問(wèn)好；3.2積極引導(dǎo)車輛進(jìn)入車位，同時(shí)注意自己的站位并主動(dòng)避讓，防止被機(jī)動(dòng)車碰傷；3.3迅速填寫好臨時(shí)停車計(jì)時(shí)卡（車牌號(hào)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間必須填寫準(zhǔn)確），并將該計(jì)時(shí)卡放置在車輛前擋風(fēng)玻璃雨刷下面。；3.4車管員看到客人取車時(shí)，應(yīng)在車輛未駛出車位前，按計(jì)時(shí)單填寫的時(shí)間計(jì)算，收取停車費(fèi)用；3.5客人付費(fèi)的同時(shí)交給客人等額票據(jù)；3.6示意客人可以駛離。十六、非機(jī)動(dòng)車庫(kù)（自行車庫(kù)）管理規(guī)定1、非機(jī)動(dòng)車輛必須按指定的位置集中停放，禁止在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。2、停放車輛時(shí)，應(yīng)加鎖以防被盜。3、嚴(yán)禁破壞他人車輛，拆取他人車輛零件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處罰。4、不得刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙管理人員進(jìn)行管理。5、保安人員每天對(duì)車場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、車輛擺放是否整齊進(jìn)行登記。6、凡因不遵守車輛停放規(guī)定而造成車輛損傷或遺失，后果自負(fù)。7、存放在停車場(chǎng)的自行車、摩托車，為了不影響車場(chǎng)的環(huán)境，安保部會(huì)定期對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不用的自行車進(jìn)行清理。十七、自行車庫(kù)清理自行車規(guī)定自行車庫(kù)管理員在日常管理工作中，對(duì)客戶長(zhǎng)期不騎用而存放在車庫(kù)內(nèi)的自行車進(jìn)行集中擺放。治安主管在每季度根據(jù)自行車庫(kù)內(nèi)客戶長(zhǎng)期不騎用而存放的自行車數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并向項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)提出清理建議。經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)同意后，由保安與客戶服務(wù)部配合向全體客戶發(fā)出首次《清理自行車庫(kù)的通知》，同時(shí)在自行車庫(kù)顯著位置擺放《清理自行車庫(kù)的通知》的告知牌，兩周后再次發(fā)出清理通知，明確告知逾期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)將由物業(yè)項(xiàng)目部送交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。由治安主管負(fù)責(zé)辦理送公安機(jī)關(guān)逾期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)自行車的具體事宜。移交時(shí)應(yīng)由公安接收部門負(fù)責(zé)人簽字、蓋章。移交完成留存一份清理自行車的登記記錄備查。十八、保障園區(qū)內(nèi)重大活動(dòng)（會(huì)議）停車的管理規(guī)定交通主管接到上級(jí)通知大有重大活動(dòng)（會(huì)議）后，應(yīng)根據(jù)活動(dòng)（會(huì)議）的實(shí)際需求，提前做好預(yù)留車位及崗位安排計(jì)劃。車場(chǎng)主管、領(lǐng)班相關(guān)崗位車管員應(yīng)在活動(dòng)（會(huì)議）的前一天下午下班時(shí)，到預(yù)留車位現(xiàn)場(chǎng)給予特殊車輛提示：明日有活動(dòng)（會(huì)議），請(qǐng)不要到此處停車。活動(dòng)（會(huì)議）當(dāng)天上午7:30分，車場(chǎng)領(lǐng)班到預(yù)留車位處勸阻特殊車輛，防止占用預(yù)留車位。 參加活動(dòng)（會(huì)議）人員的車輛來(lái)到公司后，車管領(lǐng)班要積極引導(dǎo)、指揮車輛入位，在引導(dǎo)、指揮時(shí)要注意自己所站的位置并主動(dòng)讓開(kāi)機(jī)動(dòng)車，防止機(jī)動(dòng)車碰傷。對(duì)參加活動(dòng)（會(huì)議）的車輛是否收取停車費(fèi)，聽(tīng)從上級(jí)通知。如果接到通知停車收費(fèi)，崗位車管員應(yīng)做好車輛進(jìn)出的時(shí)間記錄（填寫記時(shí)卡）。對(duì)VIP車輛，聽(tīng)從上級(jí)的通知，安排停放?；顒?dòng)（會(huì)議）結(jié)束時(shí)，車管領(lǐng)班應(yīng)到車場(chǎng)指揮、疏導(dǎo)，保障車場(chǎng)內(nèi)的交通通暢。十九、為VIP客人提供服務(wù)管理規(guī)定崗位車管員遇有VIP客人的車輛時(shí)向VIP客人敬禮致意。積極引導(dǎo)車輛進(jìn)出車位，同時(shí)注意自己的站位并主動(dòng)避讓機(jī)動(dòng)車，防止被機(jī)動(dòng)車碰傷。主動(dòng)為VIP客人拉開(kāi)車門，同時(shí)微笑向客人問(wèn)好。如VIP客人隨身攜帶的物品較多或較重時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人意見(jiàn)是否需要幫助，如果客人需要幫助而自己又不能離開(kāi)崗位時(shí)可以盡快聯(lián)系領(lǐng)班等人給予幫助。如果VIP車輛無(wú)固定車位，臨時(shí)停車位已滿時(shí)，應(yīng)盡快與車管領(lǐng)班或主管聯(lián)系給予安排停放。二十、遇重要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司的服務(wù)管理規(guī)定交通主管接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知后，應(yīng)事先做好車管崗位、預(yù)留車位的計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。交通主管、領(lǐng)班在重要領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)公司之前，提前半小時(shí)到車場(chǎng)相關(guān)部位協(xié)助崗位車管員疏導(dǎo)車輛，維護(hù)車場(chǎng)內(nèi)部秩序，保障車場(chǎng)內(nèi)部通道暢通，指引重要領(lǐng)導(dǎo)的車輛停放在預(yù)留車位。各崗位在疏導(dǎo)、指引車輛的過(guò)程中，應(yīng)注意自己的站位并主動(dòng)避讓機(jī)動(dòng)車，防止被機(jī)動(dòng)車碰傷。相關(guān)崗位車管員應(yīng)先配戴好潔凈的白手套，檢查自己的儀容儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)。在重要領(lǐng)導(dǎo)的車輛通過(guò)本崗位時(shí)負(fù)責(zé)禮儀性的手勢(shì)指揮。當(dāng)重要領(lǐng)導(dǎo)的車輛離開(kāi)公司時(shí)，交通主管、領(lǐng)班相關(guān)崗位車管員執(zhí)行2、3條款。二十一、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定1、目的為規(guī)范使用對(duì)講器材，保證對(duì)講機(jī)正常使用，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，特制定本規(guī)定。2、適用范圍佳聯(lián)物業(yè)管理公司安保部全體員工3、管理規(guī)定3.1使用對(duì)講機(jī)時(shí)要輕拿輕放，切勿抓著天線或外接麥克風(fēng)將對(duì)講機(jī)提起。3.4嚴(yán)禁使用諸如除污劑、酒精、噴霧劑或石油劑等化學(xué)品擦拭對(duì)講機(jī)表面或外殼；用布沾水或中性肥皂液清洗對(duì)講機(jī)外殼。3.5不要在易燃易爆區(qū)內(nèi)使用對(duì)講機(jī)。3.6對(duì)講機(jī)不能發(fā)送，應(yīng)將對(duì)講機(jī)電源關(guān)閉進(jìn)行充電。3.7在對(duì)新電池前三次充電時(shí)應(yīng)持續(xù)充電14----16小時(shí)，以得到最大的電池容量和優(yōu)異的應(yīng)用表現(xiàn)。3.8按下發(fā)射鍵，如指示燈是紅色閃動(dòng)，松開(kāi)后聽(tīng)到雙音提示響聲，則反應(yīng)電池缺電，此時(shí)應(yīng)及時(shí)更換電池。3.9電池使用應(yīng)及時(shí)注意：持續(xù)高速放電，即電池兩極相連現(xiàn)象，將永久損壞電池或發(fā)生火災(zāi)。3.10電池安裝時(shí)必須關(guān)閉對(duì)講機(jī)方能裝卸電池，電池裝在對(duì)講機(jī)上時(shí)可以充電，但須將對(duì)講機(jī)關(guān)機(jī)，以保證電池充滿。3.11充電狀況下，不要把對(duì)講機(jī)和電池留在充電器上，連續(xù)不斷地充電將縮短電池壽命（請(qǐng)勿將充電器當(dāng)作對(duì)講機(jī)座架）。3.12不要使用天線以破損的對(duì)講機(jī)，如果損壞的天線觸及您的皮膚將導(dǎo)致小范圍的灼傷。3.13使用時(shí)將無(wú)線電通訊設(shè)備調(diào)至最佳發(fā)射、接收狀態(tài)，音量調(diào)校適宜，愛(ài)護(hù)無(wú)線電設(shè)備并保持清潔。3.14對(duì)講機(jī)使用人不準(zhǔn)亂調(diào)對(duì)講機(jī)頻率，如因使用不當(dāng)而引起對(duì)講機(jī)收、發(fā)效果不良者，其主管必須查明原因，并及時(shí)予以糾正。3.15共享對(duì)講機(jī)的人員必須嚴(yán)格履行交接班檢查、驗(yàn)收、移交手續(xù)，在交接時(shí)所發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障視為移交人責(zé)任，由移交人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償有關(guān)費(fèi)用。3.16不得隨意玩弄對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)做與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。3.17新購(gòu)對(duì)講機(jī)每半年應(yīng)到專業(yè)維保公司進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，以延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)的使用壽命。3.18對(duì)講機(jī)電池使用一年以上的正常老化，儲(chǔ)電池?zé)o法修復(fù)時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定批準(zhǔn)后購(gòu)買原型號(hào)新電池，并由本部門對(duì)講機(jī)管理員登記備案。3.19嚴(yán)禁非公司工作人員使用對(duì)講機(jī)設(shè)備，不得將對(duì)講機(jī)帶出指定使用范圍，違者視情節(jié)輕重予以處罰；如發(fā)生不正當(dāng)損壞按公司規(guī)定賠償。3.20持機(jī)人應(yīng)熟記本機(jī)機(jī)身號(hào)切勿與他人調(diào)換，同時(shí)定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，不得借給任何無(wú)關(guān)人員使用，如發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象，無(wú)合理解釋，視為當(dāng)事人責(zé)任。3.21為使對(duì)講機(jī)發(fā)聲效果更佳，使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)離唇部5-10公分處，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔扼要、精練，以減少占機(jī)時(shí)間。3.22持機(jī)人在向其它崗位反映信息后應(yīng)報(bào)自己崗位，以便信息的處理結(jié)果及時(shí)反饋；3.23由于距離過(guò)長(zhǎng)，地形復(fù)雜，有可能造成對(duì)講機(jī)使用效果差，清晰度不夠，所以相關(guān)崗位應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)達(dá)信息，起到中轉(zhuǎn)作用。3.24中控室及其它崗位接到信息應(yīng)及時(shí)處理，并及時(shí)將結(jié)果傳達(dá)給反應(yīng)信息者；3.25因?qū)χv機(jī)是單頻使用，所以無(wú)緊急事件發(fā)生時(shí)任何人員不得打斷其它人員對(duì)講機(jī)的正常通話。3.26如遇緊急情況發(fā)生，當(dāng)事持機(jī)人應(yīng)控制講話速度，不能緊張，以免其它崗位接收不清，難以及時(shí)支持，其它崗位不能隨意用對(duì)講機(jī)詢問(wèn)情況，只能聽(tīng)從消防中控室調(diào)度。3.27天線根部為附件接口，可外接揚(yáng)聲器，麥克風(fēng)用于隱蔽伏擊等。3.28當(dāng)對(duì)講機(jī)接收不清時(shí)3.28.1更換地點(diǎn)，特別是在建筑物附近使用時(shí)。3.28.2檢查天線，天線必須無(wú)損壞并保持豎直。3.28.3更換電池或充電。3.29對(duì)講機(jī)保養(yǎng)：3.29.1不得抓天線或外接麥克將它提起；3.29.2用無(wú)絨布擦拭對(duì)講機(jī)；3.29.3用附件時(shí)將保護(hù)蓋好；3.29.4避免雨淋或重?fù)簟?.30對(duì)講機(jī)使用語(yǔ)言規(guī)定呼叫方式連呼二次被呼叫方崗位或姓名+自報(bào)呼叫人的崗位或姓名。例：1號(hào)、1號(hào)、6號(hào)呼叫應(yīng)答方式被呼叫人的崗位或姓名+收到請(qǐng)講；結(jié)束通話時(shí)被呼叫人的崗位或姓名+明白。例：1號(hào)收到請(qǐng)講，（…………收到對(duì)方呼叫內(nèi)容后），明白。二十二、數(shù)碼相機(jī)使用管理規(guī)定1、目的規(guī)范數(shù)碼相機(jī)的使用和保養(yǎng)，確保相機(jī)的使用壽命，制定本規(guī)定。2、適用范圍佳聯(lián)物業(yè)管理公司安保部領(lǐng)班以上人員。3、使用要求3.1使用人須熟練掌握數(shù)碼相機(jī)的使用方法及功能。3.2嚴(yán)格按照使用說(shuō)明上的方法操作。3.3在使用過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)，防止損壞。3.4及時(shí)對(duì)電池進(jìn)行充電，保證隨時(shí)使用。3.5數(shù)碼相機(jī)不用時(shí)，應(yīng)及時(shí)將電池取出。3.6禁止用手指觸摸鏡頭、液晶屏。3.7嚴(yán)禁將數(shù)碼相機(jī)私自拆卸。3.8冬季在室外使用時(shí)應(yīng)注意保溫，防止意外損壞。3.9數(shù)碼相機(jī)及附屬設(shè)備應(yīng)妥善保管在消防中控室內(nèi)。3.10非緊急情況下不得隨意使用，嚴(yán)禁私用。3.11因公使用時(shí)需做好詳細(xì)記錄。3.12數(shù)碼相機(jī)須妥善保管，防止受潮、撞擊。3.13及時(shí)將照片轉(zhuǎn)存至計(jì)算機(jī)保存，防止資料丟失。3.14使用完畢后，及時(shí)將相機(jī)交回中控室，中控室人員須仔細(xì)檢查相機(jī)是否完好。3.15如使用中出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)，進(jìn)行維修。二十三、警用器材管理規(guī)定1、目的為加強(qiáng)對(duì)警用器材的管理，確保警用器材的正常使用，杜絕事故的發(fā)生，制定本規(guī)定。2、適用范圍佳聯(lián)物業(yè)管理公司安保部全體員工3、要求3.1安保部警用器材指定專人負(fù)責(zé)保管，無(wú)特殊情況發(fā)生時(shí)不得使用。3.2經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意后方可使用，嚴(yán)格落實(shí)誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的管理原則。3.3保安員使用警用器材時(shí)嚴(yán)格按照使用規(guī)范進(jìn)行使用，不得違規(guī)操作。3.4保安員應(yīng)愛(ài)護(hù)警用器材，不得挪作它用，不得損壞。3.5保安員不得將警用器材借給無(wú)關(guān)人員或其它部門人員。3.6保安員不得使用警用器材打鬧，以免誤傷他人。3.7警用器材只起到威懾作用，不得把其當(dāng)做傷人武器。二十四、鑰匙管理規(guī)定（根據(jù)項(xiàng)目情況啟用該規(guī)定）1、目的為規(guī)范公司鑰匙管理，制定本規(guī)定2、適用范圍佳聯(lián)物業(yè)管理公司3、職責(zé)3.1物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)鑰匙配制的審核。3.2安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織鑰匙的接收及封存。3.3治安主管負(fù)責(zé)客戶封存鑰匙的封存工作及更新工作。3.4消防主管負(fù)責(zé)鑰匙管理各項(xiàng)工作的落實(shí)和實(shí)施并指定專人負(fù)責(zé)鑰匙的接收、領(lǐng)用、保管和配制。3.5當(dāng)值消防中控員負(fù)責(zé)鑰匙的接收、保管及領(lǐng)用。4、定義備用及封存的鑰匙主要包括設(shè)備房、設(shè)備箱、消防信道門、管理用房及數(shù)據(jù)室等公共設(shè)施房間鑰匙和空置房的鑰匙及所有業(yè)主/客戶及業(yè)主委封存理的鑰匙。5、備用鑰匙管理5.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專人接管開(kāi)發(fā)商移交的物業(yè)鑰匙并指定專人加以標(biāo)識(shí)予以分類集中保管。5.2安全保衛(wèi)部根據(jù)鑰匙的種類分發(fā)到各相關(guān)部門，安全保衛(wèi)部留一套鑰匙作為緊急情況下的備用鑰匙，未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外借。5.3因特殊原因需借用備用鑰匙時(shí)需在消防中控室填寫備用鑰匙借用登記表并簽字確認(rèn)，不可將鑰匙隨意離身放置或把鑰匙轉(zhuǎn)借給他人，借用的鑰匙未經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)不得過(guò)夜保留，下班前須交還給消防中控室當(dāng)值人員。消防中控室當(dāng)值人員每天下班前應(yīng)清點(diǎn)鑰匙數(shù)量，負(fù)責(zé)追回未及時(shí)歸還的鑰匙，如有異常，應(yīng)在備用鑰匙借用登記表的“備注”欄中予以記錄并向主管匯報(bào)。5.5鑰匙遺失后，責(zé)任人需及時(shí)知會(huì)消防主管并向部門經(jīng)理匯報(bào)，得到批準(zhǔn)后由鑰匙管理員登記并填寫鑰匙配制申請(qǐng)表。5.6消防主管、領(lǐng)班應(yīng)列出備用鑰匙清單，以備查找。6、業(yè)主/客戶封存鑰匙、門卡的管理6.1業(yè)主/客戶委封存理的鑰匙，客戶服務(wù)部與客戶簽訂緊急備用鑰匙協(xié)議書經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后辦理封存。6.2委托封存理鑰匙時(shí)，雙方人員在場(chǎng)同時(shí)將鑰匙裝袋并在各密封處加蓋封存鑰匙單位公章后封存。6.3遇突發(fā)事件需開(kāi)啟客戶房間門時(shí)，應(yīng)報(bào)告物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)通知客戶，并做好記錄。6.4啟用封存鑰匙時(shí)要由專人保管及使用，它人不得隨意借用或使用，事后及時(shí)與客戶聯(lián)系，將鑰匙再次封存。6.5客戶門卡應(yīng)與鑰匙妥善保管，封存時(shí)要先作好消磁工作。同時(shí)因門卡常為通用門卡，在緊急使用時(shí)應(yīng)由兩人一起使用，不得一人使用。6.6門卡與鑰匙應(yīng)封存保管于安保部專用保險(xiǎn)柜內(nèi)，在經(jīng)管理處經(jīng)理、安保部經(jīng)理同意的前提下，先由綜合辦公室主管開(kāi)啟保管封存鑰匙保險(xiǎn)柜鑰匙的保險(xiǎn)柜，取出鑰匙后由治安主管或當(dāng)值經(jīng)理打開(kāi)，當(dāng)值人員應(yīng)做好相應(yīng)記錄。6.7為防止保險(xiǎn)柜密碼外泄，一經(jīng)他人（非治安主管本人）開(kāi)啟，治安主管應(yīng)重新設(shè)置保險(xiǎn)柜密碼。二十五、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定1、目的加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，減少違章施工現(xiàn)象，為業(yè)主、客戶提供安全、舒適的辦公環(huán)境，制定本規(guī)定2、適用范圍佳聯(lián)物業(yè)管理公司轄區(qū)域的所有施工現(xiàn)場(chǎng)3、管理內(nèi)容3.1施工單位必須與物業(yè)管理公司簽定施工工程消防安全責(zé)任書，落實(shí)安全責(zé)任。3.2施工單位應(yīng)確定一名管理人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全工作。3.3施工單位做好對(duì)施工人員的消防安全教育。3.4材料進(jìn)場(chǎng)須提前向十笏園物業(yè)管理處提出申請(qǐng)，需用電梯運(yùn)輸?shù)?，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安排，不得私自使用貨梯運(yùn)輸。3.5施工人員必須佩帶由十笏園物業(yè)管理公司統(tǒng)一發(fā)放的出入證，禁止無(wú)證者進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，保安人員有權(quán)清理無(wú)證者離開(kāi)；出入證遺失，由施工單位重新開(kāi)具證明辦理。3.6施工人員進(jìn)場(chǎng)只能走指定的大門，不得進(jìn)入其它區(qū)域或在其它公共區(qū)域停留，不得乘坐客梯，確需使用電梯須通知管理人員，由專業(yè)人員開(kāi)啟指定電梯。3.7施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須衣冠整齊，衣冠不整者禁止進(jìn)場(chǎng)。3.8施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備消防器材，做到布局合理。要害部位應(yīng)配備不少于4具的滅火器，要有明顯的防火標(biāo)志，并經(jīng)常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保證滅火器材靈敏有效。施工現(xiàn)場(chǎng)消火栓周圍3米內(nèi)不準(zhǔn)存放物品。3.9動(dòng)用明火，電焊工、氣焊工從事電氣設(shè)備安裝和電、氣焊切割作業(yè)者持操作證到物業(yè)管理公司辦理《動(dòng)火證》。動(dòng)火前，要對(duì)易燃、可燃物清除，采取隔離等措施，配備看火人員和滅火器具，作業(yè)后必須確認(rèn)無(wú)火源隱患后方可離去。用火證當(dāng)日有效。用火地點(diǎn)變換，要重新辦理《動(dòng)火證》手續(xù)。3.10施工現(xiàn)場(chǎng)不得留宿過(guò)夜，如有特殊情況確需留宿時(shí)，需到物業(yè)管理處填寫留宿申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可留宿。施工現(xiàn)場(chǎng)不得生明火、電爐、煤油爐、酒精爐、電飯鍋等電器烹飪?nèi)魏问澄铩?.11遵守公司公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂仍廢棄物，不得將施工廢水及飯菜倒入洗手間或公共區(qū)域，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵架、打架斗毆，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙、喝酒。3.12施工人員嚴(yán)禁酒后進(jìn)入施工區(qū)域，巡視保安人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將其沒(méi)收出入證，并將酒后施工人員清出施工區(qū)域。3.13施工人員必須使用物業(yè)管理公司指定的衛(wèi)生間，施工用水在指定的取水點(diǎn)獲得，嚴(yán)禁動(dòng)用轄區(qū)內(nèi)的消防用水（消火栓），一旦發(fā)現(xiàn)施工人員動(dòng)用消防水源，將對(duì)施工單位進(jìn)行處罰并將施工人員清除施工現(xiàn)場(chǎng)。3.14施工工具及其它物品出公司，必須出具物業(yè)管理處簽字蓋章的出門條，否則不予放行。3.15嚴(yán)禁施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)私拉或亂接電線，施工現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)用電線路與設(shè)備要符合國(guó)家安全規(guī)定，確保用電安全，嚴(yán)防發(fā)生觸電事故，杜絕一切不安全隱患。臨時(shí)電線必須架空使用，不準(zhǔn)拖放在地面，絕緣層不能有破損。配電箱內(nèi)過(guò)載短路保護(hù)器、插銷、插座等齊全，并符合電氣安全有關(guān)規(guī)定。設(shè)備儀表完好有效、清晰，氣焊乙炔壓力瓶必須配備回火閥。3.16工程現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)作為倉(cāng)庫(kù)使用，不準(zhǔn)存放易燃、可燃材料，因施工需要進(jìn)入工程內(nèi)的可燃材料，要根據(jù)工程計(jì)劃限量進(jìn)入并采取可靠的防火措施。易燃、易爆材料必須做防火處理。廢棄材料應(yīng)及時(shí)清除。3.17施工過(guò)程中要嚴(yán)防物體從高空墜落，以免傷人。3.18施工單位在進(jìn)行施工時(shí)造成的公共設(shè)施損壞或?qū)ζ渌脩?、物業(yè)構(gòu)成破壞，施工單位必須負(fù)責(zé)賠償所有損失。3.19裝修區(qū)內(nèi)，用戶及裝修施工單位必須提供足夠的防御措施以保護(hù)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等，避免裝修期間的任何損壞，如施工單位必須用遮蓋物將空調(diào)風(fēng)口、煙感等消防報(bào)警裝置封閉，在封閉期間，嚴(yán)禁開(kāi)啟空調(diào)、以防止空調(diào)系統(tǒng)被灰塵堵塞，由于裝修發(fā)生的對(duì)樓宇及其設(shè)施的任何損壞，包括裂痕、污漬等，由施工單位負(fù)責(zé)進(jìn)行修復(fù)、清理和賠償。3.20施工期間必須嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，接受管理人員的督促、檢查和指導(dǎo)，對(duì)于查處的違章施工和事故隱患，施工方必須限期整改；施工期間造成人員傷亡、火警、火災(zāi)、機(jī)械等其它事故（包括由施工造成的物業(yè)管理公司人員、他方人員、行人傷亡等）時(shí)，應(yīng)由施工方負(fù)責(zé)事故的緊急處理、上報(bào)，并承擔(dān)事故的全部損失和善后處理費(fèi)用。3.21裝修期間不得占用公共區(qū)域和其它用戶區(qū)域，不得將施工材料、工具、垃圾堆放在本裝修區(qū)域外的其它場(chǎng)所。3.22裝修施工垃圾必須裝袋存放到指定的地點(diǎn)，搬運(yùn)過(guò)程中不得在地面拖拉，當(dāng)日的建筑垃圾必須做到日產(chǎn)日清。3.23如有粉塵、氣味等污染的施工，必須采取隔離措施。噪音作業(yè)應(yīng)經(jīng)過(guò)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)或在非工作時(shí)間進(jìn)行。工作完畢時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，檢查是否留下火種，確認(rèn)無(wú)火險(xiǎn)隱患后再離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。3.24施工方應(yīng)教育所屬員工嚴(yán)格遵守物業(yè)管理公司制定的所有管理規(guī)定，違反相關(guān)規(guī)定的，負(fù)責(zé)賠償對(duì)大廈及相關(guān)方所造成的一切損失，同時(shí)按相關(guān)規(guī)定收取違約金。工作流程及工作制度一、動(dòng)火證辦理流程1、目的為規(guī)范安保轄區(qū)內(nèi)的臨時(shí)動(dòng)火和焊割作業(yè)，加強(qiáng)動(dòng)火作業(yè)安全，落實(shí)《中華人民共和國(guó)建筑消防管理規(guī)則》和市消防主管部門的相關(guān)規(guī)定。2、適用范圍佳聯(lián)物業(yè)十笏園項(xiàng)目3、要求3.1需要在轄區(qū)內(nèi)動(dòng)火或進(jìn)行焊割作業(yè)的施工單位或個(gè)人，應(yīng)持相關(guān)手續(xù)到安保部進(jìn)行動(dòng)火證的申請(qǐng)。3.2進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)的人員應(yīng)持有國(guó)家勞動(dòng)部頒發(fā)的相關(guān)專業(yè)崗位證書。3.3動(dòng)火證應(yīng)明確動(dòng)火人員姓名、動(dòng)火位置、動(dòng)火時(shí)間、滅火措施和看火負(fù)責(zé)人。3.4動(dòng)火之前應(yīng)嚴(yán)格按要求落實(shí)防火、滅火的相關(guān)措施，落實(shí)看火負(fù)責(zé)人。3.5必須將動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)周圍的雜物、易燃易爆物、危險(xiǎn)品等清理干凈，不達(dá)到要求不準(zhǔn)動(dòng)火。3.6動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)附近難以移動(dòng)的易燃易爆的結(jié)構(gòu)物必須采取適當(dāng)?shù)拇胧?.7凡裝過(guò)油類等易燃、可燃液體的器具在為清洗干凈前不準(zhǔn)動(dòng)火。3.8儲(chǔ)存易燃易爆物品的房屋或電器機(jī)房在為采取足夠的安全措施、排除危險(xiǎn)時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)火。3.9進(jìn)行焊割作業(yè)的地面和周圍結(jié)構(gòu)等必須采取防護(hù)措施。3.10為配備滅火器材或滅火器材不足時(shí)嚴(yán)禁動(dòng)火。二、安保部員工管理制度遵守國(guó)家法律法規(guī)。遵守公司《員工守則》和各項(xiàng)工作制度。服從管理，自覺(jué)工作、主動(dòng)工作。通過(guò)正規(guī)渠道，主動(dòng)反映情況。嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序。樹(shù)立以“客戶服務(wù)”為中心的思想，一切工作的進(jìn)行都須圍繞此中心。鼓勵(lì)以“客戶服務(wù)”為中心不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷提升員工安全服務(wù)工作水平。鼓勵(lì)優(yōu)勝劣汰，在以“客戶服務(wù)”為中心的原則下，如果遇到客戶的嚴(yán)重投訴（經(jīng)調(diào)查事實(shí)成立）或嚴(yán)重違反《員工守則》的，在安保部聽(tīng)從處理。注意愛(ài)護(hù)公物和固定資產(chǎn)、裝備。認(rèn)真做好值班記錄工作。三、安保部員工崗位紀(jì)律制度嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)范圍和權(quán)限。嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。不可刁難客戶，不可與客戶爭(zhēng)吵動(dòng)武。不準(zhǔn)脫崗、睡崗、棄崗，不遲到早退。遵守業(yè)主/客戶內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶內(nèi)部事項(xiàng)，客戶資料，不可隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮物。愛(ài)護(hù)公司公共財(cái)物及設(shè)備、設(shè)施。遇重大情況及時(shí)處理并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。認(rèn)真填寫交接班記錄，做好交接班工作。四、中控室崗位責(zé)任制制度負(fù)責(zé)消防、保安監(jiān)控和日常巡視工作。監(jiān)控人員必須持證上崗。熟悉掌握設(shè)備的操作方法，熟悉消防設(shè)施的位置，熟悉轄區(qū)內(nèi)建筑結(jié)構(gòu)。中控室實(shí)行24小時(shí)工作制，非當(dāng)班人員不得操作機(jī)器。每班2人上崗，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄。中控室內(nèi)不得睡覺(jué)、躺臥、會(huì)客，室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。自覺(jué)維護(hù)室內(nèi)設(shè)備設(shè)施，保持清潔。嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，做好工作記錄。消防設(shè)備報(bào)警時(shí)，必須按照規(guī)定時(shí)間到場(chǎng)確認(rèn)。遇到電梯困人應(yīng)作好安撫上報(bào)工作。執(zhí)行門禁制度，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可中控室閑人免進(jìn)。五、消防中控室管理制度1、目的為確保公司安全，保護(hù)客戶生命及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序，制定以下規(guī)定。2、適用范圍十笏園物業(yè)管理消公司（消防中控室）。3、內(nèi)容3.1人員必須持證上崗，二十四小時(shí)值班，每班不得少于兩人；嚴(yán)格履行交接班制度，嚴(yán)禁遲到早退，擅離職守。3.2值班人員在崗時(shí)要保持中控室的環(huán)境衛(wèi)生。3.3值班人員密切注視消防中控室的設(shè)備運(yùn)行情況，不準(zhǔn)亂動(dòng)和拆卸機(jī)器設(shè)備；在遇到報(bào)警時(shí)，立即通知巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.4上崗前和值班期間不準(zhǔn)喝酒，工作期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事，工作期間嚴(yán)禁吸煙、睡覺(jué)、看書、看報(bào)；不得在消防中控室會(huì)客。3.5交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查消防中控室設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)同意不得擅自關(guān)閉火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)滅火系統(tǒng)。3.6愛(ài)護(hù)消防中控室物品設(shè)施設(shè)備并妥善保管，嚴(yán)禁丟失、損壞。3.7做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄，保管并整理消防監(jiān)空控中心的各類記錄，以備后查。當(dāng)交接物品不符時(shí)，接班人員有權(quán)拒絕接班。六、交接班管理制度1、目的加強(qiáng)保安隊(duì)伍的正規(guī)化、軍事化建設(shè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，樹(shù)立良好的保安員形象，制定本規(guī)定。2、適用范圍十笏園物業(yè)管理公司安保部各班組2.1接班2.1.1當(dāng)班保安員、中控員提前10分鐘到崗，接班人員未到崗前當(dāng)班人員不得私自下崗，如有特殊原因不能準(zhǔn)時(shí)接班的要提前請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.1.2接班人員要注意自身形象，不得相互追逐、打鬧，要求在接班前相互致敬后進(jìn)行交接。2.1.3接班人在接班時(shí)要清點(diǎn)崗位上所有公物，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺損、遺失應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并要求當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向并做好記錄簽字確認(rèn)。2.1.4接班人員認(rèn)真閱讀上一班的值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以前的跟進(jìn)情況。2.1.5接班人員檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常情況的要求上一班人員做出解釋并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好記錄。2.1.6接班人員若無(wú)正當(dāng)理由，既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班的按公司相關(guān)制度視曠工處理。2.2交班2.2.1崗位交班時(shí)做好崗位清潔。2.2.2公物擺放整齊，公共桌椅干凈。2.2.3認(rèn)真做好交接班記錄，收集好相關(guān)的工作證據(jù)，將未完成的工作對(duì)下班交接清楚。2.2.4帶領(lǐng)協(xié)助接班人員檢查清點(diǎn)責(zé)任區(qū)域、崗位工作及公物情況，互相確認(rèn)后簽字后方可離崗。七、軍事考核管理制度1、目的為提高保安員個(gè)人身體素質(zhì)，樹(shù)立良好形象，達(dá)到整齊化一，為今后處置各類突發(fā)事件打下良好基礎(chǔ)，制定本規(guī)定。2、適用范圍十笏園物業(yè)管理公司安保部各班組3、軍訓(xùn)內(nèi)容3.1擒敵拳訓(xùn)練3.2隊(duì)列訓(xùn)練（軍人軍姿、三種步伐、停止間轉(zhuǎn)法）3.3體能訓(xùn)練（百米訓(xùn)練、俯臥撐訓(xùn)練、負(fù)重爬樓訓(xùn)練）3.4水帶連接4、考核標(biāo)準(zhǔn)4.1擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作基本功4.1.1直拳、擺拳、勾拳：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力量結(jié)合。4.1.2彈踢、側(cè)踹、正蹬：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作。4.1.3綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。4.1.4擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練、剛勁有力，干脆利落。4.2單兵隊(duì)列訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)4.2.1軍姿：頭要正，頸要直，嘴要閉，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂自然下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，兩腿并攏，兩腳跟靠齊，兩腳尖自然分開(kāi)約60度，精神面貌好。4.2.2停止間轉(zhuǎn)法：“兩快、一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。4.2.3齊步與立定：向前擺筆到訓(xùn)練服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30cm，不超過(guò)衣縫線，向后擺臂離身體約25cm，步幅75cm，步速112—116步/分鐘。4.2.4正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腳，腳掌離地約25cm，步幅75cm，步速110—115步/分鐘。4.2.5跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前肢不露肘，后不露手”，步幅85cm，步速170—180步/分鐘。4.2.6敬禮：手指并攏，手臂與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處約1cm—2cm.5、體能訓(xùn)練5.1百米：13秒以內(nèi)優(yōu)秀、14秒以內(nèi)良好、14.5秒以內(nèi)及格。5.2俯臥撐：每分鐘50個(gè)以上優(yōu)秀、45個(gè)以上良好、40個(gè)為及格。5.4爬樓：十層樓40秒以內(nèi)優(yōu)秀、45秒以內(nèi)良好、50秒以內(nèi)為及格。5.5考核要求5.5.1每周各分隊(duì)訓(xùn)練時(shí)間至少保持在八小時(shí)以上。5.5.2每周各分隊(duì)、班組至少組織考核一次。5.5.3每季安保部組織考核一次。6、水帶連接6.1考核要求6.1.1每三人一組，連接三條水帶。6.1.2槍頭與水帶、水帶與水帶連接準(zhǔn)確，無(wú)脫落。6.1.3將三條水帶拉直，無(wú)曲折。6.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)6.2.1中控員13秒以內(nèi)為及格、12秒以內(nèi)為良好、11秒以內(nèi)為優(yōu)秀。6.2.2保安員14秒以內(nèi)為及格、13秒以內(nèi)為良好、12秒以內(nèi)為優(yōu)秀。八、安保部培訓(xùn)考核管理制度1、目的規(guī)范安保部培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使保安員具備工作需要的知識(shí)和技能。2、適用范圍適用于十笏園物業(yè)管理公司安保部各班組3、職責(zé)3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)安保部培訓(xùn)計(jì)劃的審批。3.2各專業(yè)主管負(fù)責(zé)制定各專業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，部門文員負(fù)責(zé)安保部培訓(xùn)計(jì)劃的匯總。3.3各專業(yè)領(lǐng)班進(jìn)行保安員崗位培訓(xùn)的組織和實(shí)施。3.4各專業(yè)主管、部門文員負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。4、程序要點(diǎn)4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.2各專業(yè)每月25日將各專業(yè)下個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)部門文員處匯總，并報(bào)部門經(jīng)理處審批。4.3部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，有權(quán)對(duì)上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修改和補(bǔ)充，經(jīng)修改和補(bǔ)充的培訓(xùn)計(jì)劃由部門文員負(fù)責(zé)傳達(dá)到各專業(yè)。4.4培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)列明培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、參訓(xùn)人、培訓(xùn)人。4.5員工培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容必須符合下列要求4.5.1不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)。4.5.2有具體的實(shí)施時(shí)間。4.5.3有考核的標(biāo)準(zhǔn)。4.5.4有明確的培訓(xùn)范圍。4.5.5如有需要，應(yīng)明確培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。5、新入職員工的培訓(xùn)5.1新員工入職后需進(jìn)行兩天的崗前培訓(xùn)。5.2第一天，由綜合辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行員工崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司的基本情況、企業(yè)文化、工作性質(zhì)、員工行為規(guī)范、人員管理制度、部門職責(zé)及個(gè)人崗位職責(zé)。5.3考核合格人員將交至用人部門繼續(xù)進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)；考核不合格者將安排補(bǔ)考并提出勸退處理意見(jiàn)。5.4第三天起新員工至專業(yè)崗位，由用人部門繼續(xù)進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。6、專業(yè)技能的培訓(xùn)6.1各專業(yè)根據(jù)工作需要對(duì)本專業(yè)人員進(jìn)行階段性的專業(yè)技能培訓(xùn)。6.2使保安員的專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)得到不斷的提高。7、培訓(xùn)紀(jì)律7.1為規(guī)范培訓(xùn)紀(jì)律，對(duì)于違反培訓(xùn)紀(jì)律者，扣除當(dāng)月績(jī)效三分。7.2為保證人員準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)、按時(shí)開(kāi)課，參加人員需簽到，嚴(yán)禁委托他人簽名。7.3培訓(xùn)內(nèi)容具有廣泛性和重要性等特點(diǎn)，因此要求參加人做好培訓(xùn)筆記，為將來(lái)的學(xué)習(xí)及考核打下良好基礎(chǔ)。7.4為保持課堂紀(jì)律，請(qǐng)參加人關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為震動(dòng)。7.5授課期間不準(zhǔn)大聲喧嘩或交談。7.6授課期間不得閱覽與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的書籍、雜志、報(bào)刊。7.7如遇緊急事件必須離場(chǎng)，需與培訓(xùn)講師請(qǐng)假并獲得批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。7.8如本次培訓(xùn)時(shí)間或地點(diǎn)更改以通知為準(zhǔn)。7.9培訓(xùn)講師宣布散會(huì)后方可離開(kāi)。8、考核辦法8.1員工入職考核：由綜合辦公室組織實(shí)施，考核合格后繼續(xù)試用，考核不合格將提出勸退處理意見(jiàn)。8.2員工轉(zhuǎn)正考核：由用人部門組織實(shí)施，考核合格后上報(bào)轉(zhuǎn)正，考核不合格人員不得給予轉(zhuǎn)正。8.3員工日常培訓(xùn)考核：8.3.1要求各部門每季度至少安排一次全體員工培訓(xùn)，并進(jìn)行筆試考核。8.3.2各部門根據(jù)實(shí)際需要安排各類培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，考核包括口試、實(shí)操、筆試，各類考核均需形成記錄，綜合辦公室將定期檢查，考核不合格者按照績(jī)效考核條例實(shí)施。8.4部門主管培訓(xùn)考核：由綜合辦公室組織，每半年實(shí)施一次，不合格者給予補(bǔ)考一次，如補(bǔ)考仍不合格，給予降級(jí)處理。8.5部門經(jīng)理培訓(xùn)考核：由綜合辦公室組織，每年實(shí)施一次，不合格者給予補(bǔ)考一次，如補(bǔ)考仍不合格，給予降級(jí)處理。8.6各級(jí)員工考核記錄，將記入員工檔案，作為績(jī)效考核、崗位升遷的依據(jù)。九、安保部例會(huì)制度1、目的統(tǒng)一思想，統(tǒng)一精神，及時(shí)將上級(jí)的相關(guān)指示和會(huì)議精神得到貫徹，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題使問(wèn)題得到有效的解決。2、適用范圍佳聯(lián)物業(yè)管理公司安保部3、內(nèi)容3.1安保部每周組織召開(kāi)例會(huì)一次。3.2安保部各專業(yè)每周召開(kāi)一次工作總結(jié)會(huì)3.3各班組每周組織召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)。3.4各保安分隊(duì)