企業(yè)員工訓(xùn)練的基本原則

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工訓(xùn)練的基本原則所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育，也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門。教育訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦，同時也要教導(dǎo)新進(jìn)員工訓(xùn)練一些非?；镜母拍?。然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來負(fù)責(zé)OJT(ｏｎｔｈｅｊｏｂｔｒａｉｎｉｎｇ＝工作場所教育)。但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的。事實(shí)上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。但是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的責(zé)任交給資深員工之前，必須先教導(dǎo)資深員工教育新進(jìn)員工的方法。這并不是光指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工，對其他人也是一樣。因?yàn)樾逻M(jìn)員工會學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。所以在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣?！跖f員工的檢查訓(xùn)練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處，一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。換句話說，訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn)(必要點(diǎn))。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來做。1．首先分為能力和人際關(guān)系對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類，再從各項(xiàng)分類仔細(xì)地去檢查。2．再細(xì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。因?yàn)槟芰κ侵R、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。3．將知識不足的部分列出來既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。首先關(guān)于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識，一定要實(shí)事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。4．技術(shù)的熟練度這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識為基礎(chǔ)，而由親身體驗(yàn)去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。5．態(tài)度的總結(jié)無論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷，因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查，并且改正過來?！豕ぷ鞣矫娴挠?xùn)練檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對每一種教育的需要進(jìn)行再教育。關(guān)于教育的內(nèi)容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點(diǎn)開始訓(xùn)練。接下來讓我們從各種角度來檢查。1．對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。這種舊員工可以說沒有長遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。2．忘了基本方法，我行我素忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進(jìn)行的話就容易引起失誤或?qū)е率?。但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進(jìn)員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴(yán)重。所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。3．對改善工作的努力不夠也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說："照著指示做，總可以吧！"而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時計劃如何改善其工作。特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。4．時間管理不徹底工作就是和時間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地利用時間，這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對象。所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力?！跞穗H關(guān)系方面的訓(xùn)練人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對每個人都是非常重要的。1．業(yè)務(wù)員基本的條件為了維持團(tuán)體的和諧，工作場所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。特別對被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。2．合作、協(xié)調(diào)的能力合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。因此，上級、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團(tuán)體績效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。3．對上司態(tài)度要有禮有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說，不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應(yīng)該的。如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新進(jìn)員工也會跟著學(xué)，因此，舊員工對上司的態(tài)度必須隨時注意并加以指導(dǎo)。4．同事之間的態(tài)度問題公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當(dāng)然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣，這一點(diǎn)很少人去理解、認(rèn)識，因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進(jìn)。□指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練新進(jìn)員工分配到工作部門之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。這里要提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時必須注意的重點(diǎn)：1．首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)：(1)以自我為中心；(2)較不認(rèn)同所謂的權(quán)威；(3)沒有指示就不會有行動；(4)沒有義務(wù)(責(zé)任)意識，權(quán)利意識則很強(qiáng)；(5)注重休閑活動甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時加以指導(dǎo)使他們能夠改正。2．教育內(nèi)容舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時，清楚的教育內(nèi)容是第二個重要因素。例如：要教新進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。因此，希望教給新進(jìn)員工的東西，要先整理歸類，將教育的項(xiàng)目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話，將所要教育的項(xiàng)目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。如果能夠這么做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，確實(shí)地教育新進(jìn)員工了。3．教育方式確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導(dǎo)教育的方法(Hｏｗｔｏ)。例如，自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。關(guān)于教育的順序和方法，只要達(dá)到教育的效果即可。當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個教育項(xiàng)目的教育方法。無論如何，新進(jìn)員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識、技術(shù)的話，就是教育的方法不好，必須調(diào)整。4．教育、指導(dǎo)的技巧教育、指導(dǎo)是有技巧的。例如，集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進(jìn)員工一般都是一對一的個別指導(dǎo)法，這種個別指導(dǎo)法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒有認(rèn)真去教的話，也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。個別指導(dǎo)的技巧有：(1)說明法，(2)說服法，(3)問題解答法，(4)輔導(dǎo)法，(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達(dá)到教育的效果。因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及如何具體地運(yùn)用。所以必須將各種教育方法運(yùn)用在實(shí)際的操練上才是最重要的。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計（實(shí)踐版）實(shí)用測試工具1——性格解析法活潑型的優(yōu)點(diǎn)：活潑型的弱點(diǎn)：●創(chuàng)意豐富●混亂無秩序●表達(dá)力強(qiáng)●健忘●熱情●情緒波動大力量型的優(yōu)點(diǎn)：力量型的弱點(diǎn)：●迅速抉擇、快速反應(yīng)●急燥●喜挑戰(zhàn)、能迅速完成工作●難以溝通和接近●領(lǐng)導(dǎo)力●魯莽完美型的優(yōu)點(diǎn)：完美型的缺點(diǎn)：●留意細(xì)節(jié)，思考深刻●過于敏感挑剔●記錄、作圖、制表●瞻前顧后不果決●分析別人弄不清的問題●缺乏感召力與推動力和平型的優(yōu)點(diǎn)：和平型的弱點(diǎn)●促成團(tuán)結(jié)、調(diào)解紛爭●被動、遲緩●平靜風(fēng)暴的人選●安于現(xiàn)狀●例行性工作●消極退縮討論題：性格類型與職業(yè)傾向性。實(shí)用測試工具2——管理者公文測試：公文測驗(yàn)案例：假定您是某合資食品公司的總經(jīng)理，下面的任務(wù)都要求您一個人單獨(dú)完成。今天是5月18日，您到局里開了一天的會議剛回來，已經(jīng)是下午4：40。您的辦公桌上有一堆文件，您最好在5：00點(diǎn)前處理完畢，因?yàn)槟鷮⑷ケ本﹨⒓尤珖称沸l(wèi)生鑒定會，機(jī)票已經(jīng)訂好，司機(jī)小王5：00來接您去機(jī)場，您要5月24日才能回到您的辦公室辦公。您公司的主要產(chǎn)品是星星牌系列食品，產(chǎn)品市場需求量很大，正打算擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。好，您現(xiàn)在可以開始工作了。公文1關(guān)于加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)工作的報告賈總：職工教育是開發(fā)、培養(yǎng)人才的重要途徑，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的可靠保證。我公司百分之五十的職工沒有達(dá)到大專程度，基礎(chǔ)知識缺乏，業(yè)務(wù)方面實(shí)際操作水平低，多數(shù)管理人員業(yè)務(wù)水平低，且缺乏現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的知識。如果不改變這種狀況就很難掌握先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，就不能管好現(xiàn)代化的企業(yè)，就不能消除人力、物力、財力的巨大浪費(fèi)，也就難以大幅度提高勞動生產(chǎn)率。我公司雖然生產(chǎn)任務(wù)很重，但提高職工的素質(zhì)也是勢在必行的。所以有必要把干部、職工最大限度地組織起來，有計劃地進(jìn)行態(tài)度觀念、文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，我們計劃在5月20日下午3：00-5：00舉行培訓(xùn)協(xié)調(diào)大會，到時將請您出席并為大會講話，以引起有關(guān)人員的高度重視，完成我們的培訓(xùn)計劃，從而為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。致禮培訓(xùn)部：田二平1999．5．17公文2賈總：工商銀行的趙行長來電話約您商量有關(guān)5000萬元貸款到期后再延長轉(zhuǎn)期3個月的有關(guān)問題。他約您于明天下午3：00在陽光酒店與您會談，能否赴約請您通知趙行長。財務(wù)部：張杰99．5．18公文3賈總：接到湖南聯(lián)營廠劉廠長的長途電話：原定于本月20日舉行的開工典禮，因遇到一些棘手問題尚未解決，決定延期舉行。此致敬禮助理：王平5月18日下午3：00公文4賈總：從本報度財務(wù)報表來看，這個月底應(yīng)收款為500萬元，應(yīng)付款為250萬，應(yīng)歸還銀行貸款200萬元，現(xiàn)銀行帳面余額為250萬元，從報表情況來看，本季度銷售情況雖然比較好，但銷貨款回收不理想，上海食品二店的銷貨款至今還未匯來。應(yīng)收款項(xiàng)只能收回10%，因此本月的工資和獎金沒有辦法支付。而5月25日是工資和獎金發(fā)放的日期，如果到時職工領(lǐng)不到工資和獎金，將會產(chǎn)生不良的后果。如何解決這一問題，請您盡快作出決定。財務(wù)部：張杰1999．5．18公文5賈總：暑期高溫就要到了，一車間提出要解決他們車間里的降溫設(shè)備問題。二車間和三車間都裝有空調(diào)，由于一車間的空間太大，少量空調(diào)不起什么作用，而多裝的話需要的資金太多，這個問題一直沒有解決。為此，一車間的職工意見很大，他們認(rèn)為很不合理，對他們很不公平，他們提出今年如果不解決降溫設(shè)備問題，他們將集體提出抗議，如果再不解決，他們將集體怠工，您看怎樣解決這一問題？生產(chǎn)部：陸唯文5月18日公文6賈總：今天下午，公司外方經(jīng)理比爾瓊斯在車間檢查工作時發(fā)現(xiàn)操作工小王在打瞌睡，他極為惱火，操著生硬的中國話用精魯?shù)恼Z言訓(xùn)斥、謾罵小王，語言極為難聽，并決定扣發(fā)小王的當(dāng)月工資并罰款100元。這件事引起全車間工人的強(qiáng)烈反響。他們議論說：“小王有錯該批評，但不該訓(xùn)斥謾罵，經(jīng)濟(jì)懲罰也太重了。解放前，我們工人受盡洋人的欺凌，現(xiàn)在再也不能受洋人的氣?！庇械墓と苏f：“再發(fā)生這類事，我們要罷工。”請問該如何處理這件事？人力資源部：李勁1998．5．18撰寫職業(yè)規(guī)劃書案例1案例：職業(yè)規(guī)劃書小奚，男，21歲，是剛從印刷?？茖W(xué)校印刷技術(shù)專業(yè)畢業(yè)的大專生。已畚加了入職培訓(xùn)：公司背景、沿革及發(fā)展願景關(guān)鍵字：背景：沿革：發(fā)展願景公司組織架構(gòu)、崗位架構(gòu)及職務(wù)分類、分等介紹。關(guān)鍵字：職務(wù)分類：公司各崗位按工作性質(zhì)分爲(wèi)：管理類、技術(shù)類、服務(wù)類、操作類。生産管理類：總經(jīng)理——生産副總經(jīng)理——生産部經(jīng)理——車間主任——工段長——班組長技術(shù)類：總經(jīng)理——工藝總監(jiān)——工藝師——助理工藝師——工藝員操作類：膠印機(jī)長——膠印二手——膠印三手——膠印工其他培訓(xùn)項(xiàng)目（略）培訓(xùn)結(jié)束後，人力資源部開發(fā)組劉老師按要求找小奚單獨(dú)談話。當(dāng)?shù)玫叫∞蓪景l(fā)展規(guī)劃和願景的肯定之後，劉老師對小奚進(jìn)行了性格測試及血型分析。小奚的血型爲(wèi)“O”型，性格測試的結(jié)果爲(wèi)“力量型”。此類型性格特徵如下：優(yōu)勢特徵：富於冒險、競爭性、反應(yīng)敏捷、積極、坦率、自信、執(zhí)著、獨(dú)立、果斷、意志堅定。劣勢特徵：專橫、急躁、自負(fù)、魯莽、易怒、頑固。劉老師將分析結(jié)果與小奚作了坦率的交流，並認(rèn)真聽取了小奚自己的想法。然后做出如下職業(yè)規(guī)劃。職業(yè)規(guī)劃書姓名：奚向川職務(wù)：生産部見習(xí)生規(guī)劃階段：三年規(guī)劃導(dǎo)師：劉士才總目標(biāo)：生産部經(jīng)理發(fā)展路線：1、膠印工（二年）——膠印機(jī)長（一年）——膠印工段長（一年）——印刷車間主任（一年）——調(diào)度（一年）——經(jīng)理助理（一年）——生産部經(jīng)理階段目標(biāo)：三年之內(nèi)達(dá)到膠印工段長之任職能力。2、自我分析優(yōu)勢：通過三年的專業(yè)學(xué)習(xí)，對機(jī)械原理、質(zhì)量檢測等專業(yè)知識有了系統(tǒng)理性的認(rèn)識；性格外向、責(zé)任感強(qiáng)、喜歡與人溝通和交流、反應(yīng)敏捷、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、不怕吃苦和挫折。劣勢：（1）缺乏設(shè)備操作經(jīng)驗(yàn)；（2）對企業(yè)生産運(yùn)作和管理缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（3）做事急躁、缺乏耐心及與人溝通的技巧。3、職場分析優(yōu)勢：（（1）公司正處于高速擴(kuò)張階段，學(xué)習(xí)和提升機(jī)會較多。。（2）車間管理人員和大部分機(jī)臺操作人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，但文化水平較低，理論知識較為缺乏，潛力有限。（3）生產(chǎn)系統(tǒng)中高層管理人員理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都很豐富，是很好的職場尊師。劣勢：（1）公司成立時間短，擴(kuò)張快，還未形成統(tǒng)一的價值觀。（2）公司各項(xiàng)管理規(guī)程尚未完善，很多問題靠個人既有的經(jīng)驗(yàn)解決，如不能很好的協(xié)調(diào)和溝通，將會事倍功半。4、要達(dá)成目標(biāo)所需要的努力要熟練掌握印刷工段最先進(jìn)的工藝與技術(shù)，各項(xiàng)達(dá)標(biāo)。要瞭解各種膠印設(shè)備的操作規(guī)程，能排除常見故障。要學(xué)習(xí)並掌握基本的現(xiàn)場管理技術(shù)。學(xué)習(xí)掌握人際溝通和協(xié)調(diào)技巧，提高領(lǐng)導(dǎo)才能。5、執(zhí)行及反饋由本人將目標(biāo)細(xì)分到每月、每周，定期作出每周、每月工作小結(jié)，對照目標(biāo)找出差距進(jìn)行改善。每月找一次機(jī)會同規(guī)劃導(dǎo)師進(jìn)行心得交流。導(dǎo)師每月找本人的領(lǐng)導(dǎo)和同事瞭解本人的工作情況，將瞭解結(jié)果同本人進(jìn)行交流。按績效考核管理規(guī)定由生産部和人力資源部對本人的工作情況提出考評意見，本人參照考評意見進(jìn)行改善。積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，定期將個人的培訓(xùn)需求計劃提交人力資源部?！堵殬I(yè)規(guī)劃書》的意義——案例2——職業(yè)生涯規(guī)劃說明書受職業(yè)生涯規(guī)劃人姓名部門時間段年至年TL通訊設(shè)備股份有限公司二OO年月日

一、基本情況姓名曾用名性別民族照片出生日期籍貫戶口所在地身份證號碼家庭住址、郵政編碼參加工作時間學(xué)歷學(xué)校名稱/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)起止年月專業(yè)及證書學(xué)習(xí)形式學(xué)歷及專業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)歷何年何月至何年何月任職單位任何職務(wù)/崗位證明人聯(lián)系方式家庭主要成員姓名與本人關(guān)系工作單位

二、測評分析1．人格特質(zhì)：有比較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)欲望，良好的合作精神，以極其靈活的思維與處事風(fēng)格與人相處，對工作有責(zé)任感，有極其強(qiáng)力的自制能力，并重印象，容易接受社會化程序。2．管理技能：善于組織活動，并能細(xì)致，全面思考問題，決策果斷，比較注重現(xiàn)象與工作中積累的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在管理工作中。3．人際技能：情緒商數(shù)較高，感知能力特強(qiáng)，有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力。4．專業(yè)知識：在系統(tǒng)的人力資源理論知識尚有欠缺，但在人力資源專業(yè)操作上有較全面工作方法。5．動機(jī)與價值觀：態(tài)度真實(shí)，責(zé)任感強(qiáng)，目的明確，但較理想化。三、生涯機(jī)會評估分析1．組織發(fā)展戰(zhàn)略：TL通訊設(shè)備股份有限公司是通訊行業(yè)第一家上市公司，是集研發(fā)、制造、銷售為一體的具有相對強(qiáng)勢的中國最大的電話機(jī)企業(yè)，公司將運(yùn)用品牌戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，著力于市場開拓，產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)制造及經(jīng)營管理的全方位擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)電話機(jī)領(lǐng)域向高科技通訊終端產(chǎn)品和系統(tǒng)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。保持通訊市場領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。戰(zhàn)略目標(biāo)如下：時間經(jīng)濟(jì)指標(biāo)2001年2002年2003年2004年2005年產(chǎn)量（萬臺）銷售額（億元）利潤（萬元）創(chuàng)匯（萬美元）2.人力資源需求：努力滿足人才的需求，TCL通訊秉承“為員工創(chuàng)造機(jī)會”的理念，堅持“以人為本”管理。為員工提供寬松和良好的發(fā)展前景，在實(shí)踐組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的同時，企業(yè)對市場開拓，產(chǎn)品研發(fā)，經(jīng)營管理等人才的需求規(guī)劃如下：人才隊伍2001年2002年2003年2004年2005年管量人才研發(fā)人才技術(shù)人才營銷人才3．生涯機(jī)會評估分析：四．三年生涯目標(biāo)1．職業(yè)選擇方向的分析。①以性格、氣質(zhì)、個性上，從其自我申報及面談分析，其選擇人力資源職業(yè)，有助于事業(yè)上的發(fā)展，適合于人力資源職業(yè)匹配。②個人興趣上傾向于對人的研究、管理、開發(fā)。③其有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具備對做好此職業(yè)的前提條件及關(guān)鍵因素。2．生涯路線選擇：以行政管理方向發(fā)展，作為自己的生涯路線。3．三年生涯目標(biāo)：行政人事部副經(jīng)理或人力資源部副經(jīng)理職務(wù)。4．人生終極目標(biāo)：創(chuàng)業(yè)兼企業(yè)培訓(xùn)講師。五．行動計劃1．工作崗位發(fā)展路線培訓(xùn)主管招聘主管晉升行政人事部副經(jīng)理（人力資源部副經(jīng)理）培訓(xùn)主管招聘主管晉升行政人事部副經(jīng)理（人力資源部副經(jīng)理）晉升人力資源主管2．繼續(xù)教育培訓(xùn)發(fā)展路線每年聽1—2次本學(xué)科學(xué)術(shù)報告講座每年接受2—3次本專業(yè)培訓(xùn)3）計劃（略）六評質(zhì)與回饋（略）附：①職業(yè)生涯設(shè)計表圖一②人力規(guī)劃與員工生涯規(guī)劃圖二③職業(yè)生涯規(guī)劃要素關(guān)系圖三④生涯發(fā)展視窗圖四⑤職業(yè)生涯規(guī)劃模式圖五⑥職業(yè)生涯行動申報表圖六⑦面談手冊圖七⑧職業(yè)生涯路線圖圖八⑨職業(yè)生涯路線分析過程圖圖九⑩職業(yè)生涯發(fā)展管理圖圖十eq\o\ac(○,11)職業(yè)生涯管理角色一覽表十一

職業(yè)生涯設(shè)計表表一性名性別年齡政治面目現(xiàn)工作部門現(xiàn)任職務(wù)到職年限現(xiàn)有職稱到職年限個人因素分析結(jié)果環(huán)境因素分析結(jié)果職業(yè)選擇生涯路線選擇職來生涯目標(biāo)長期目標(biāo)完成時間中期目標(biāo)完成時間短期目標(biāo)完成時間完成短期目標(biāo)計劃與措施完成中期目標(biāo)計劃與措施所在部門主管意見人力資源開發(fā)部門意見圖二目標(biāo)選擇目標(biāo)選擇做做決定的方法評估中心(AssessmentCenter)喬哈瑞視窗（JohariWindow）溝通分析（TransactionalAnalysis）生涯路徑（CareerPaths）管理發(fā)展（ManagementDevelopment）職缺公告（JobPosting）技能盤點(diǎn)（SkillsInventory）績效評鑒（PerformanceAppraisal）人力規(guī)劃與員工生涯規(guī)劃圖職位工作確定方向再循環(huán)升遷（Promotion）調(diào)動（Transfer）開除（Terminate）凍結(jié)（人力規(guī)劃與員工生涯規(guī)劃圖職位工作確定方向再循環(huán)升遷（Promotion）調(diào)動（Transfer）開除（Terminate）凍結(jié)（Freeze）降級（Demote）退休（Retire）調(diào)薪（SalaryChange）決定的類別上司（Boss）上司的上司（Boss’Boss）同事（peer）委員會（Committee）自己（Self）提供決定的資訊來源環(huán)境、組織改變事業(yè)生涯規(guī)劃的決定評估觀察工作表現(xiàn)/行為知己性格興趣智能情商氣質(zhì)價值觀知彼組織環(huán)境組織發(fā)展戰(zhàn)略人力資源需求晉升發(fā)展機(jī)會政治環(huán)境社會環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境抉擇職業(yè)抉擇路線抉擇目標(biāo)抉擇行動措施職業(yè)生涯規(guī)劃要素關(guān)系圖

圖四員工個人知道員工個人不知道主管不知道主管知道A主管不知道主管知道BCD在個人與公司組織的關(guān)系中，有些部分A是個人與主管都知道，有些部分B主管知道，而員工不知道，有些部分C是屬個人的潛力，個人知道，而主管不知道，有些部分D是主管與部屬均不知道的部分。生涯發(fā)展視窗圖當(dāng)員工開始寫個人事業(yè)生涯規(guī)劃時，以下列的問句回答對象，來填寫規(guī)劃的內(nèi)容。（1）首先畫一條線，代表你的一生，在這條線的某處畫一個“×”，代表現(xiàn)在你所在的時間位置。（2）在“×”下面列出，你個人的目標(biāo)、目前工作的角色、價值觀、責(zé)任、特質(zhì)、需求及期望等等，只要想到能說明“我是準(zhǔn)”的事情、現(xiàn)象、狀況或心態(tài)，都可以列出。這些項(xiàng)目可以寫在一張紙上，也可分別寫在不同的小卡片上。然后再將這些項(xiàng)目按個人的想法，以優(yōu)先順序或重要性排列起來。（3）然后根據(jù)上述的項(xiàng)目，來回答下列的問題a、哪些是暫時的？哪些是永遠(yuǎn)的？b、哪些項(xiàng)目，你希望包含在你末來規(guī)劃中？哪些項(xiàng)目，你希望摒除掉？c、是否還有哪些項(xiàng)目你想再加入或修改？（4）、根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)及個人的感受，回答下列問題：a、過去曾有哪些事情，讓自己很興奮，希望再有機(jī)會嘗試？或許這些事情應(yīng)列入你末來的計劃中。b、你覺得工作上，哪方面最能得心應(yīng)手？哪些技術(shù)，你最強(qiáng)？哪些人際并系你處理得最好？c、把你的現(xiàn)況及你對工作的期望列出來，你覺得你需要什么？哪些東要你需要去學(xué)習(xí)？d、你心中最想做什么事？你希望將來的工作是什么樣子的？你心中理想的工作、人際并系是什么樣子？e、什么工作，你現(xiàn)在必須停止？什么工作，你現(xiàn)在應(yīng)該開始著手？f、有哪些資源，你尚末充分利用或目前誤用或是你根本不需要用了？g、在你計劃中，彈性在哪里？你的理想行不通，你的次要的選擇是什么？（5）從現(xiàn)在起，每天寫日記，自我反省，自我思索，從文字中去了解自己的感受及價值觀。（6）描述理想工作應(yīng)有哪些資源可以運(yùn)用，哪些資源是你可以掌握的，哪些資源的獲得，你需要他人的協(xié)助。（7）將以上的理想，用步驟及先后順序排列起來。當(dāng)員工寫了個人事業(yè)生涯規(guī)劃，一定要經(jīng)過主管過目及討論，該規(guī)劃案是否可行？與公司目標(biāo)的方向是否一致？主管能在其中扮演何種角色？公司能提供何種支援或機(jī)會？經(jīng)過逐項(xiàng)的詳細(xì)討論及修正后，第一份由員工個人保存，第二份由主管保留，第三份送人事部審查后，存入個人資料檔案中。員工與主管討論過程中，應(yīng)將規(guī)劃內(nèi)容轉(zhuǎn)變成具體的行動方案，如提供教育訓(xùn)練的機(jī)會，升遷輪調(diào)動及學(xué)習(xí)的機(jī)會，等等。但規(guī)劃內(nèi)容的執(zhí)行，必須在當(dāng)時公司的現(xiàn)況許可下進(jìn)行，員工應(yīng)有所認(rèn)知，即視當(dāng)時現(xiàn)況，規(guī)劃內(nèi)容可以修改以附和公司最大的利益，公司有前途，個人才可以談前途，所以企業(yè)內(nèi)的員工生涯規(guī)劃是有一定規(guī)范要遵守的。

圖五組織需要匹配過程個人需要主要由組織啟動和管理主要由組織啟動和管理人生計劃1人生計劃1、戰(zhàn)略經(jīng)營計劃2、工作角色計劃3、“人力”計劃和人力資源存儲職業(yè)或工作選擇工作分析，工作分析，招聘和挑選，引進(jìn)，社會化，始業(yè)培訓(xùn)，工作設(shè)計和工作分配成長和發(fā)展計劃1成長和發(fā)展計劃1、發(fā)展計劃的存儲2、發(fā)展活動的復(fù)查和評估早期職業(yè)問題1、查找個人的貢獻(xiàn)區(qū)2、學(xué)會組織如何適應(yīng)組織3、有生產(chǎn)出能力4、看清自己在職業(yè)中的一種可行的前途監(jiān)督和輔導(dǎo)，監(jiān)督和輔導(dǎo)，實(shí)績評定和潛力評枯，組織獎酬，提升和其他工作變化培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，職業(yè)咨詢，共同的職業(yè)計劃，和復(fù)查，求安穩(wěn)和不聞不問計劃中期職業(yè)問題；求安穩(wěn)和不聞不問計劃中期職業(yè)問題；1、查找個人的職業(yè)錨，圍繞職業(yè)錨形成自己的職業(yè)3、一專對多能繼續(xù)教育和回爐；繼續(xù)教育和回爐；工作再設(shè)計，工作豐富化，工作輪換，工作和獎酬的擇一模式。退休計劃和咨詢，更員和人事調(diào)整計劃后期職業(yè)問題更員和人事調(diào)整計劃后期職業(yè)問題1、成為一名良師益友2、發(fā)揮自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧3、流出和退休更新人力資源庫存，更新人力資源庫存，更員培訓(xùn)的方案，職位開放的信息系統(tǒng)，工作再分析和工作，角色計劃，新的招聘圈來自組織內(nèi)部或外部的新的人力資源來自組織內(nèi)部或外部的新的人力資源職業(yè)生涯規(guī)劃模式圖

表六職業(yè)生涯規(guī)劃模式圖部門填寫日期年部門填寫日期年月日姓名職業(yè)生涯行動計劃申報表本人保管①本表由那些希望申報者填寫②已經(jīng)申報過的內(nèi)容不必重復(fù)申報。本人保管③本表流程：本人填寫交給上司填寫返回本人保管1．過去一年取得的成績1．過去一年所從事的主要工作成績①主要工作②主要成績2．過去一年能力提高情況（在相應(yīng)□中處打“√”）①曾作出過努力并獲得提高的方面②能力提高情況□提高很多□提高較我□一般事實(shí)與理由□沒怎么提高□完全沒有提高3．其他實(shí)績①改進(jìn)或改善工作方面②質(zhì)量方面③成本或消耗方面續(xù)表II現(xiàn)狀4．現(xiàn)在的工作與工作場情況（在相應(yīng)處□中打“√”）①工作情況②工作場所情況a.b.c.ABc.□太難□較難□正合適□較容易□太容易□負(fù)擔(dān)過重□負(fù)擔(dān)較重□一般□較輕□太較松□有很大問題□有點(diǎn)問題□還可以□沒有什么問題□完全沒問題□充滿活力□較有活力□一般□沒什么活力□完全沒有活力□能充分合作□大致能合作□還行□不太能合作□完全不能合作□完全有希望□大體有希望□很難說□沒多大希望□根本沒希望③你對工作的意見和建議④你對工作場所的意見和建議⑤在職業(yè)生涯中，自認(rèn)為在職務(wù)工作、知識、技能和經(jīng)驗(yàn)方面具有哪些方面⑥你是否認(rèn)為在工作中發(fā)揮了能力

III．今后一年目標(biāo)任務(wù)和自我開發(fā)目標(biāo)5．今后一年所從事的工作以及自我開發(fā)上的主要課題（按5W1H進(jìn)行設(shè)計，即何事、何時、何地、怎樣進(jìn)行自我開發(fā)）①今后的主要工作任務(wù)目標(biāo)②達(dá)到目標(biāo)、完成任務(wù)需要作出的努力（課題）6．自我工作能力評價（對照，檢查）評價要素評方長處（事實(shí)依據(jù)）短處（事實(shí)依據(jù)）①知識能力知識技能②經(jīng)驗(yàn)性能力判斷力創(chuàng)造力組織力表達(dá)力計劃力7．對上司的希望和要求（包括希望得到指導(dǎo)和幫助的有關(guān)內(nèi)容）上司意見和評語（事實(shí)依據(jù)或理由根據(jù)）年月日印表八面談手冊（示例）1．面談開端的好壞，將影響面談局面，因此，必須充分注意從何入手開始面談。開場白接近話題的方法（例舉）從個人私事方面引出話題從本人的興趣、愛好和特長入手展開面談。（如近來釣魚水平是否有長進(jìn)？）從本人的健康狀況入手，開始面談，（如早些時候聽說你身體欠佳，近來怎樣）？從現(xiàn)實(shí)的生活，包括家庭生活、生活環(huán)境和生活質(zhì)量方面入手，（如父母身體還好嗎？）從本人的性格屬性方面入手，（如最近你工作得不錯呀?。膶淼南Ｍ胧?，進(jìn)行交談。（如今后在未來的人生方面有什么打算呢？）請談?wù)剬Ρ静块T現(xiàn)狀與未來的見解，（如近來本部門生產(chǎn)率低于其他部門，想聽聽你的意見。）請談?wù)剬Ρ酒髽I(yè)現(xiàn)狀與未來的見解，（如××競爭對企業(yè)近來有所變革，你認(rèn)為哪些方面發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化？）請談?wù)劚救嗽诮邮芙逃矫嬗心男┫Ｍㄈ缒銋⒓邮欠裣Ｍ撤N講座？為什么？）從“上司評價”與“部下評價”的差距中入手，（如我對你的評價似乎嚴(yán)格了些，你認(rèn)為呢？）從確認(rèn)職責(zé)入手，（如你已經(jīng)晉升為班長了，作為班長，你今后一年打算怎么干？）從改善工作入手，（如你的提的建議和方案是否行得通？）從工作現(xiàn)場的問題不滿出發(fā)，轉(zhuǎn)入話題，（如有人認(rèn)為本部門溝通不好，你覺得如何？）2．對性格、資歷和態(tài)度不同的部下，如何采取不同的基調(diào)，造成不同的氣氛，展開面談類型展開面談的要點(diǎn)備注啟發(fā)型首先承認(rèn)和肯定成績，予以表揚(yáng)和贊許。對存在的問題和不足，不由上司直接說出來；而是通過啟發(fā)、誘導(dǎo)、暗示、提示和，讓部下自我認(rèn)識、自我覺悟，進(jìn)而自我反省。對如何改進(jìn)錯誤，彌補(bǔ)不足，不直截了當(dāng)?shù)赜枰灾赋?；而是通過部下自我反省、雙方商討，由部下本人提出解決對策。面向激勵。這是一種基本的類型，差不能能適合任何性格、資歷和態(tài)度的人。續(xù)表情感型在尊重對方人格的前提下，或褒揚(yáng)，或呵叱，“喜笑怒罵皆成文章”，以真情實(shí)意打動對方，推進(jìn)面談適合于那些自尊心很強(qiáng)或老資格的人。鞭策型以前所未有的嚴(yán)厲態(tài)度，予以訓(xùn)斥和無情鞭策；給對方以強(qiáng)烈的震憾，給對方以強(qiáng)大的壓力，以求對方的奮起和覺醒。適合于那些缺乏干勁，沒有壓力或幼雅的人3．對那些觀念、姿態(tài)不同的部下，如何把握測重，展開面談在面談過程中應(yīng)該注意分寸，對那些責(zé)任心很高、問題意識很強(qiáng)的以及以往工作業(yè)績很高的人。不必面面俱到，給予詳細(xì)的指導(dǎo)；只需予以信任，提出要求，由他本人去作出努力。重要的是如何依據(jù)事實(shí)，去對不同觀念、姿態(tài)的人作出區(qū)別；具體方法就是按下列問題作出判斷，以確定面談的測重和內(nèi)容。①是否只要完成現(xiàn)在所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骶涂梢粤四兀€是應(yīng)該擴(kuò)大其工作范圍，或提出更高的挑戰(zhàn)性目標(biāo)。②增加工作量、擴(kuò)大職責(zé)范圍或提高工作目標(biāo)書何種程度為宜。③給予何種期望和要求，予以何種開發(fā)與培養(yǎng)。4．為了順利進(jìn)行、展開面談，需要糾正何種錯誤傾向，需要建立何種觀念和對策?，F(xiàn)實(shí)中存在的錯誤傾向糾正的原則與觀念對策與技巧進(jìn)入面談由于面談雙方每日相處在一起，彼此非常熟悉，誤認(rèn)為沒有消除面談對手緊張感的必要，而直截了當(dāng)?shù)匮杆俎D(zhuǎn)入正題。在一對一進(jìn)行談話時，談話雙方往往一反往常、自覺不自覺地認(rèn)真起來、嚴(yán)肅起來，這是理所當(dāng)然的事，所以，在開始面談時有必要消除彼此的戒備心理，制造和諧而略帶輕松的氣氛。說些客套話，拉拉家常。談些工作方面無關(guān)緊要的事。注意事情、語氣和語調(diào)。允許部下思考往往會出現(xiàn)這種傾向，把面談弄成“傳詢”，沒完沒了提問。提要求、不管對方是否聽進(jìn)去，是不已經(jīng)接受，一個勁地說個沒有完。要讓部下明確理解上司的要求和希望，并牢牢地記住，需要有足夠的時間，允許部下思考并得出相應(yīng)的結(jié)論。在這方面來不得倉促和馬虎。允許部下進(jìn)行認(rèn)真的思索，讓部下得出自己的結(jié)論。給予足夠的時間去想一想。避免冷場續(xù)表適當(dāng)記錄經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，整個面談自始至終上司一個人說，無視部下的期望和要求，剝奪部下發(fā)言的機(jī)會，把部下視作廢物。重要的是要讓部下產(chǎn)生工作熱情和干勁，讓部下產(chǎn)生提高工作能力的愿望，對上司來說應(yīng)該認(rèn)真聽取并適當(dāng)記錄部下的這種工作熱情和愿望；在實(shí)施過程中予以核實(shí)。讓真聽部下的意見記錄部下怕述愿望的要點(diǎn)。切記不能作聽寫。共同意識的建立一些上司在面談中對談話中涉及到的某些事情特別感興趣，尤其是那些陰暗的、不光彩的事，刨根問底、窮追不舍，面談的宗旨是搞好工作，提高生產(chǎn)率，提高業(yè)績，需要的是上司與部下之間的齊心協(xié)力。面談從某種意義上說是建立上下級之間良好關(guān)系的條件，著眼于工作、做好工作。致力于共同努力、合作共事。話題的轉(zhuǎn)換從面談開始到涉及正題，從一個正題轉(zhuǎn)另一個正題，通常要經(jīng)歷活題的轉(zhuǎn)換；往往會因轉(zhuǎn)換話題不自然、草率而產(chǎn)生緊張，致使問題得不到深入解決，停留于表面形式而不得不結(jié)束話題，在轉(zhuǎn)換話題時切忌變音變調(diào)，越是進(jìn)入重要的話題，越應(yīng)該顯得從容而自然，不讓對方思想負(fù)擔(dān)加重、心情緊張，在開始面談時就應(yīng)設(shè)法消除緊張空氣，轉(zhuǎn)換問題，力求合乎自然且圓滑。語氣語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，思路力求清晰、言談需加修飾，消除棱角。突破思維程式往往有這種情況，一些錯誤的觀念頑固不化，并以不同的形式表現(xiàn)出來，致使老問題一直得不到有效解決。不僅使上司本人的努力化為烏有，而且會招致部下的恥笑，當(dāng)上司在面談過程中一量發(fā)現(xiàn)部下有偏見，或者陷入原有錯誤觀念之中而咣不出來的時候，應(yīng)該打破常規(guī)，例舉與話題有關(guān)的他方面的事實(shí)，來幫助部下擺脫公似是而非的觀念誤區(qū)。提出某種意外的問題引發(fā)部下多角度、錢方位思考問題。對部下已經(jīng)意識到有問題處，不斷進(jìn)行闡述。對部下沒意識到的方面，提請注意。啟迪部下自主意識倘若上司采用“說教”的方法，采取“壓制”的態(tài)度，那么部下自然會采取“守勢”；從而壓抑部下自尊自強(qiáng)的信念。這是經(jīng)常出現(xiàn)的偏向。有必要啟迪部下自強(qiáng)不息、發(fā)奮圖強(qiáng)的精神，不斷在肯定和贊揚(yáng)中深入話題，在相互訴說中啟迪部下的自主精神。越是接近話題的核心，越要注意正面激勵。予以充分肯定，提供依據(jù)和資料，增強(qiáng)信心。

續(xù)表中止面談經(jīng)常會遇到這種傾向，不問情勢是否適，面談是否可以繼續(xù)，甚至事先毫無準(zhǔn)備和籌劃，一味強(qiáng)行進(jìn)行面談，從不考慮在必要情況下，中止面談。改面談的技巧和對策。只有當(dāng)部下覺得面談是件有意義的事的情況下，才會樂意前來接受面談。即使面談準(zhǔn)備很充分，也會出現(xiàn)意外，諸如身體狀況、部下態(tài)度的變化而使面談無法繼續(xù)進(jìn)行下去。在這種情況下，企圖勉強(qiáng)進(jìn)行，不可能會有什么好收獲的。需要及時抓住機(jī)會，及時中止面談。日后可以重新尋找機(jī)會，按前次面談的脈絡(luò)，繼續(xù)進(jìn)行，這也不失為是一種明智之舉。在尋機(jī)中止面談時，切記不要在氣氛特別不好的狀態(tài)下中止面談。結(jié)束面談通常一些上司在結(jié)束面談時，草草收場，不作總結(jié)，對重要談話內(nèi)容不作概括和相互確認(rèn)，致使部下在離開面談現(xiàn)場之后，不知所措，依然故我，我行我索，過去的錯誤得不到糾正。正謂徒勞而無功，功虧一匱。在結(jié)束面談之際，上司應(yīng)該把事先準(zhǔn)備的“談話要點(diǎn)”和在談話后記錄的作一總結(jié)，上下級之間互相認(rèn)可。這樣會使面談出現(xiàn)“乘數(shù)”效應(yīng)，一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣，貫徹于面談實(shí)施過程?！ぷ尣肯潞喴_認(rèn)一個今后面談的主要內(nèi)容?！ど纤居枰匝a(bǔ)充?！せ蛘呦喾?，上司總結(jié)，部下補(bǔ)充?！ひ恍┲匾氖马?xiàng)和期望，必須記載下來，并互相認(rèn)同。談話時間在上下級之間的分配通常在面談過程中是上司說得多，部下說得少；一方滔滔不絕，一方沉默寡言；似乎上司天然為“說客”，部下理當(dāng)是“聽眾”。其結(jié)果是說者累，聽者倦，無濟(jì)于事。面談的真諦，不在于顯示上司的能說會道，下級的唯唯諾諾。話不在多而在于精，謙虛并不會失去領(lǐng)導(dǎo)者的才干。重要的是如何通過面談，開發(fā)人才，溝通上下級關(guān)系。上上司