道路交通財(cái)產(chǎn)損失事故自行協(xié)商處理辦法

道路交通財(cái)產(chǎn)損失事故自行協(xié)商處理辦法第一章

總

則第一條

為保障道路交通安全、暢通，提高處理道路交通事故工作效率，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》和《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。第二條

本辦法適用于本省境內(nèi)道路上發(fā)生的未造成人身傷亡的財(cái)產(chǎn)損失道路交通事故。第三條

當(dāng)事人自行協(xié)商處理道路交通事故，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等的原則。

第二章

現(xiàn)場(chǎng)處置第四條

機(jī)動(dòng)車與機(jī)動(dòng)車、機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車在道路上發(fā)生未造成人身傷亡的交通事故，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無爭(zhēng)議的，可以自行協(xié)商處理?yè)p害賠償事宜。車輛可以移動(dòng)的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在確保安全的原則下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照或者標(biāo)劃事故車輛現(xiàn)場(chǎng)位置后，立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)，再進(jìn)行協(xié)商。非機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車或者行人發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失事故，基本事實(shí)及成因清楚的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)先撤離現(xiàn)場(chǎng)，再協(xié)商處理?yè)p害賠償事宜。第五條

具有下列情形之一的，不適用自行協(xié)商處理，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)警：（一）發(fā)生在夜間21時(shí)至次日6時(shí)時(shí)間段的道路交通事故；（二）當(dāng)事人對(duì)事實(shí)或者成因有爭(zhēng)議的；（三）機(jī)動(dòng)車無號(hào)牌、無檢驗(yàn)合格標(biāo)志、無保險(xiǎn)標(biāo)志的；（四）載運(yùn)爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品以及毒害性、放射性、腐蝕性、傳染病病源體等危險(xiǎn)物品車輛的；（五）碰撞建筑物、公共設(shè)施或者其他設(shè)施的；（六）駕駛?cè)藷o有效機(jī)動(dòng)車駕駛證的；（七）駕駛?cè)擞酗嬀啤⒎脟?guó)家管制的精神藥品或者麻醉藥品嫌疑的；（八）當(dāng)事人不能自行移動(dòng)車輛的；（九）事故車輛在外?。▍^(qū)）投保交通事故強(qiáng)制保險(xiǎn)且損失超過交強(qiáng)險(xiǎn)范圍的；（十）發(fā)生交通事故后，一方當(dāng)事人逃逸的。第六條

交通民警接到處警指令或者群眾報(bào)警后，應(yīng)當(dāng)迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。第七條

交通民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，按照下列原則進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置：（一）對(duì)適用自行協(xié)商處理的道路交通事故，應(yīng)當(dāng)勸導(dǎo)當(dāng)事人填寫自行協(xié)商協(xié)議書，到就近的交通事故快速理賠中心（以下簡(jiǎn)稱“快速理賠中心”）或保險(xiǎn)公司指定的地點(diǎn)進(jìn)行處理。（二）對(duì)適用簡(jiǎn)易程序處理的道路交通事故，交通民警應(yīng)當(dāng)依照《道路交通事故處理程序規(guī)定》，按照簡(jiǎn)易程序進(jìn)行處理。（三）對(duì)適用一般程序處理的道路交通事故，交通民警應(yīng)當(dāng)視情況標(biāo)明現(xiàn)場(chǎng)車輛、傷亡人員等痕跡物證具體位置，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)交通，通知事故處理中隊(duì)出警處理。第八條

符合自行協(xié)商處理的道路交通事故，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按現(xiàn)場(chǎng)處理、記錄事實(shí)、賠償協(xié)商的程序和步驟實(shí)施。第九條

現(xiàn)場(chǎng)處理應(yīng)當(dāng)按照下列步驟進(jìn)行：（一）相互查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車行駛證、駕駛證、保險(xiǎn)憑證和等有關(guān)信息；（二）在確保安全的原則下拍攝留存能夠反映事故車輛在道路上的位置、各方車輛號(hào)牌、碰撞部位的照片。當(dāng)事人可以使用任何能夠記錄交通事故情況的攝影、攝像器材記錄事故現(xiàn)場(chǎng)情況。（三）迅速撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，將事故車輛移至附近不妨礙交通的地點(diǎn)。需要申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠的，在將事故車輛移至不妨礙交通順暢的地點(diǎn)后，立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。第十條

記錄事實(shí)應(yīng)當(dāng)共同填寫道路交通事故自行協(xié)商損害賠償協(xié)議書（以下簡(jiǎn)稱《協(xié)議書》）?！秴f(xié)議書》的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、天氣、當(dāng)事人姓名、機(jī)動(dòng)車種類和號(hào)牌、機(jī)動(dòng)車駕駛證號(hào)、、保險(xiǎn)憑證號(hào)、事故形態(tài)、碰撞部位、賠償責(zé)任等內(nèi)容。沒有《協(xié)議書》的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)將上述內(nèi)容以文字方式予以記錄，由當(dāng)事人各方共同簽名。其他條件符合本辦法理賠規(guī)定的，承保保險(xiǎn)公司理賠時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)可上述文字記錄。第十一條

協(xié)商損害賠償應(yīng)當(dāng)符合以下規(guī)定：（一）無需保險(xiǎn)理賠的，可以在平等自愿原則下協(xié)商并履行賠付。（二）需要申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠的，按下列步驟進(jìn)行：1、向保險(xiǎn)公司報(bào)案后，到就近的交通事故快速理賠中心或保險(xiǎn)公司指定的地點(diǎn)進(jìn)行事故損失查勘定損和理賠事宜；2、按照《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第七十六條的規(guī)定自行協(xié)商或者在保險(xiǎn)公司查勘定損人員指導(dǎo)下協(xié)商賠償責(zé)任；3、在事故損失查勘定損后，獲取查勘人員出具的交通事故損失確認(rèn)書。4、按規(guī)定填寫保險(xiǎn)金索賠申請(qǐng)書，并根據(jù)與保險(xiǎn)公司的約定，持相關(guān)材料到快速理賠中心辦理保險(xiǎn)理賠。自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議的，填寫《協(xié)議書》的“協(xié)商結(jié)果”部分，由各方當(dāng)事人簽名后各持一份。協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。第十二條

交通事故損害賠償達(dá)成協(xié)議后不履行的，當(dāng)事人可以依法向人民法院提起民事訴訟。

第三章

責(zé)任確定第十三條

適用自行協(xié)商處理的財(cái)產(chǎn)損失交通事故中，有過錯(cuò)的一方當(dāng)事人具有下列行為之一的，負(fù)全部責(zé)任，無過錯(cuò)的一方當(dāng)事人無責(zé)任：（一）機(jī)動(dòng)車通過有燈控路口時(shí)，不按所需行進(jìn)方向駛?cè)雽?dǎo)向車道的；（二）機(jī)動(dòng)車通過路口時(shí)違反交通信號(hào)的；（三）機(jī)動(dòng)車通過路口遇放行信號(hào)不依次通過的；（四）機(jī)動(dòng)車逆向行駛的；（五）未按規(guī)定讓行的；（六）違反超車規(guī)定超車的；（七）違反交通標(biāo)志、標(biāo)線指示方向行駛導(dǎo)致交通事故的；（八）車輛進(jìn)出道路，未讓在道路內(nèi)正常行駛的車輛優(yōu)先通行的。（九）借道通行、變更車道時(shí)，未讓所借道路內(nèi)的車輛優(yōu)先通行，或者妨礙其他車輛通行，或者左右兩側(cè)車道的車輛向同一車道變更時(shí)，左側(cè)車道的車輛未讓右側(cè)車道的車輛先行的。（十）機(jī)動(dòng)車在禁止掉頭或者禁止左轉(zhuǎn)彎標(biāo)志、標(biāo)線的地點(diǎn)掉頭的。（十一）駕駛機(jī)動(dòng)車越過道路中心線或隔離設(shè)施與道路上的其他車輛發(fā)生交通事故的；（十二）與正常行駛的機(jī)動(dòng)車追尾的；（十三）駕駛機(jī)動(dòng)車倒車時(shí)與車后的車輛相撞的；（十四）未按規(guī)范停車導(dǎo)致車輛滑行碰撞其它車輛的；（十五）機(jī)動(dòng)車開關(guān)車門時(shí)造成交通事故的；（十六）其他單方過錯(cuò)行為造成交通事故的。第十四條

各方當(dāng)事人在交通事故中均有過錯(cuò)，且各方車輛均有保險(xiǎn)的，各方當(dāng)事人承擔(dān)事故的同等責(zé)任。第十五條

一方當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任的，全責(zé)方保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)雙方車輛的查勘定損，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠付。

第十六條

各方當(dāng)事人負(fù)同等責(zé)任的，可就近到快速理賠中心或者任何一方保險(xiǎn)公司辦理定損。受理方保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)無條件為雙方車輛查勘定損，并向當(dāng)事人出具各方車輛查勘報(bào)告、定損單、以及保險(xiǎn)公司所需的理賠資料。第十七條

各方當(dāng)事人均無導(dǎo)致交通事故過錯(cuò)的，可以記錄事故基本情況后，共同前往快速理賠中心，由快速理賠中心駐點(diǎn)交通民警處理，或者在取得交通民警出具的事故認(rèn)定后向人民法院提起民事訴訟。

第四章

理賠服務(wù)第十八條

省級(jí)公安交通管理部門、保險(xiǎn)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)指導(dǎo)全省財(cái)產(chǎn)損失交通事故自行協(xié)商處理工作。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)組織各保險(xiǎn)公司設(shè)立區(qū)域性交通事故快速理賠中心，建立統(tǒng)一的交通事故保險(xiǎn)理賠受案信息查詢平臺(tái)。第十九條

快速理賠中心應(yīng)當(dāng)具備以下功能：（一）組織各保險(xiǎn)公司派員進(jìn)駐快速理賠中心集中辦公，受理各方交通事故當(dāng)事人的索賠申請(qǐng)；（二）設(shè)立快速理賠中心警務(wù)室，進(jìn)行事故認(rèn)定、損害賠償爭(zhēng)議調(diào)解；（三）為群眾提供優(yōu)良、舒適的事故處理和保險(xiǎn)理賠環(huán)境，最大程度方便車主辦理保險(xiǎn)理賠；（四）協(xié)調(diào)各保險(xiǎn)公司之間的爭(zhēng)議或糾紛。第二十條

快速理賠中心和公安交通管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全相關(guān)管理和服務(wù)制度，加強(qiáng)管理，方便服務(wù)；設(shè)置交通事故快速處理接待崗，具體受理當(dāng)事人財(cái)產(chǎn)損失交通事故案件。第二十一條

公安交通管理部門應(yīng)當(dāng)向快速理賠中心警務(wù)室派駐具備處理道路交通事故資格等級(jí)的交通民警，處理財(cái)產(chǎn)損失事故，協(xié)助保險(xiǎn)公司辦理相關(guān)理賠事宜。第二十二條

當(dāng)事人或保險(xiǎn)公司在事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)提出事故認(rèn)定申請(qǐng)的，駐點(diǎn)交通民警應(yīng)當(dāng)根據(jù)《協(xié)議書》上記錄的內(nèi)容，按照簡(jiǎn)易程序出具《道路交通事故認(rèn)定書（簡(jiǎn)易程序）》（以下簡(jiǎn)稱《事故認(rèn)定書》）。第二十三條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司提供理賠所需的材料。對(duì)適用快速理賠方式的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)履行賠付義務(wù)。第二十四條

保險(xiǎn)公司對(duì)交通事故的真實(shí)性有勘驗(yàn)、調(diào)查的權(quán)利。對(duì)交通事故財(cái)產(chǎn)損失的現(xiàn)場(chǎng)查勘定損，應(yīng)當(dāng)在事故車輛撤離現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行。查勘定損地點(diǎn)可以是不妨礙交通順暢的撤離地、或者與保險(xiǎn)公司約定時(shí)間內(nèi)指定的定損點(diǎn)、或者統(tǒng)一的快速理賠中心、或者有資質(zhì)的交通事故估損機(jī)構(gòu)查勘定損。第二十五條

事故車輛各方損失均不超過交強(qiáng)險(xiǎn)限額的，各方保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)查勘定損受理方保險(xiǎn)公司出具的查勘報(bào)告和定損單，在交強(qiáng)險(xiǎn)限額內(nèi)，分別按照交強(qiáng)險(xiǎn)的規(guī)定進(jìn)行賠付。

一方損失超過交強(qiáng)險(xiǎn)限額的，受理方保險(xiǎn)公司應(yīng)通知對(duì)方保險(xiǎn)公司共同查勘定損，相關(guān)保險(xiǎn)公司也可委托受理方保險(xiǎn)公司查勘定損。交強(qiáng)險(xiǎn)限額以內(nèi)部分，在交強(qiáng)險(xiǎn)限額內(nèi)賠償；超過交強(qiáng)險(xiǎn)限額的部分，根據(jù)事故責(zé)任在商業(yè)保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)按比例承擔(dān)賠償；未投保商業(yè)保險(xiǎn)的由當(dāng)事人按事故責(zé)任比例承擔(dān)賠償。一方當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任的，全責(zé)險(xiǎn)方保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)受理方保險(xiǎn)公司查勘報(bào)告或定損單，交強(qiáng)險(xiǎn)限額以內(nèi)部分，在交強(qiáng)險(xiǎn)限額內(nèi)賠償；超過交強(qiáng)險(xiǎn)限額的部分，在商業(yè)保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)賠償；未投保商業(yè)保險(xiǎn)的由全責(zé)方當(dāng)事人承擔(dān)賠償。第二十六條

發(fā)生交通事故后，一方當(dāng)事人逃逸的，對(duì)投保商業(yè)車損險(xiǎn)的受害方的車輛損失，由其車輛投保的保險(xiǎn)公司按規(guī)定處理。第二十七條

事故造成的車輛損失不適用交強(qiáng)險(xiǎn)或商業(yè)險(xiǎn)理賠的，由事故當(dāng)事人自行承擔(dān)。當(dāng)事人可以按照以下方式，自行協(xié)商損害賠償事宜：（一）無責(zé)任一方自愿放棄索賠的，應(yīng)當(dāng)在《協(xié)議書》中注明日后不再重新要求賠償，并由各方當(dāng)事人共同簽名確認(rèn)。（二）有賠償責(zé)任的各方，自愿現(xiàn)場(chǎng)賠付且不需向保險(xiǎn)公司索賠的，可以現(xiàn)場(chǎng)賠付，應(yīng)當(dāng)在《協(xié)議書》中注明賠付金額，并簽名確認(rèn)。（三）事故僅造成人員輕微傷，傷者自愿現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，且負(fù)有賠償責(zé)任的當(dāng)事人不需向保險(xiǎn)公司索賠的，可以現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商賠償。（四）事故當(dāng)事人未達(dá)成賠償協(xié)議的，可以共同前往公安交通管理部門處理，也可以向人民法院提起民事訴訟。第二十八條

快速理賠中心工作流程，由省級(jí)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定，并以適當(dāng)方式向社會(huì)公開。第二十九條

各保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)規(guī)定對(duì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)作出以下承諾：（一）設(shè)立24小時(shí)報(bào)案專線電話，并提供實(shí)時(shí)服務(wù)。（二）查勘、定損人員實(shí)行掛牌服務(wù)，接報(bào)案后15分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，商定查勘事宜。在工作日約定到達(dá)查勘現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間不得超過2小時(shí)（三）不得指定汽車修理廠（店），可根據(jù)客戶要求推薦汽修廠（店）供客戶選擇，并協(xié)助客戶對(duì)修理價(jià)格、質(zhì)量、工期進(jìn)行監(jiān)督。（四）派員赴現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，查勘人員應(yīng)告知客戶索賠流程，明確需遞交的索賠單證。如果客戶提供的證明和資料不完整，受理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知客戶，不得借故拖賠。為事故車輛進(jìn)入保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心定損提供便捷服務(wù)，遵循誠(chéng)信、公正、廉潔、高效的服務(wù)宗旨。（五）保險(xiǎn)公司應(yīng)設(shè)立理賠進(jìn)度和賠款情況查詢電話或查詢網(wǎng)址，方便客戶實(shí)時(shí)查詢，接受社會(huì)監(jiān)督。（六）保險(xiǎn)公司對(duì)僅涉及車損的賠案，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)審核相關(guān)索賠單證并支付賠款；對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起3個(gè)工作日內(nèi)向客戶發(fā)出不予賠償通知書，并說明理由。（七）保險(xiǎn)公司應(yīng)公布受理投訴專用電話，建立客戶回訪制度。對(duì)客戶書面投訴的，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)予以書面答復(fù)。客戶回訪率應(yīng)達(dá)到100%。（八）對(duì)未履行理賠服務(wù)承諾的，由保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織核實(shí)，按行業(yè)車險(xiǎn)自律公約的有關(guān)規(guī)定處理，并在保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的網(wǎng)站上公開處理結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。各保險(xiǎn)公司也可以根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，向社會(huì)作出高于上述行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

第五章

法律責(zé)任第三十條

對(duì)應(yīng)當(dāng)自行撤離現(xiàn)場(chǎng)而未撤離的，交通民警應(yīng)當(dāng)責(zé)令當(dāng)事人撤離現(xiàn)場(chǎng)；造成交通堵塞的，對(duì)駕駛?cè)颂幰?00元罰款；駕駛?cè)擞衅渌缆方煌ò踩`法行為的，依法一并處罰。第三十一條

對(duì)交通X事逃逸的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門依法對(duì)駕駛?cè)颂幰?000元罰款，并處15日以下行政拘留，記12分；保險(xiǎn)公司按規(guī)定應(yīng)于次年上浮逃逸車輛保險(xiǎn)費(fèi)率。對(duì)酒后駕駛車輛發(fā)生交通事故的，各保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家關(guān)于酒后駕駛與機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率聯(lián)系浮動(dòng)制度的有關(guān)規(guī)定，上浮交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率。第三十二條

當(dāng)事人故意造成交通事故或者捏造虛假交通事故信息以騙取保險(xiǎn)理賠的，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任，由公安機(jī)關(guān)依法處理，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第三十三條

駐點(diǎn)交通民警與保險(xiǎn)理賠人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)工作配合，防范和打擊保險(xiǎn)詐騙行為。保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)人有騙保嫌疑的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向駐點(diǎn)交通民警或者當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警。

第六章

附則第三十四條

《當(dāng)事人自行協(xié)商處理交通事故協(xié)議書》由XX省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)制，各保險(xiǎn)公司印制，在車輛投保時(shí)由保險(xiǎn)公司向投保人免費(fèi)發(fā)放。駕駛?cè)丝梢酝ㄟ^保險(xiǎn)公司或者公安交通管理部門的網(wǎng)站下載，也