IT部門服務(wù)流程

信息化管理體系：IT外部效勞流程熱線效勞崗IT支持團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)部門信息員發(fā)送技術(shù)支持郵件到support@r或RTX聯(lián)系終端效勞組或撥打熱線〔831公司/653工廠〕通過郵件或登記故障信息提供技術(shù)支持填寫工單用戶意見欄維護(hù)工單歸檔分配工單反響用戶1整理課件息化管理體系：IT效勞內(nèi)部流程熱線效勞崗運(yùn)行調(diào)度崗應(yīng)用類維護(hù)崗系統(tǒng)類維護(hù)崗?fù)獍献骰锇橥ㄟ^郵件或登記故障信息是否常規(guī)問題初步判斷確定相應(yīng)模塊簡(jiǎn)易處理協(xié)調(diào)落實(shí)處理資源下達(dá)維護(hù)工單領(lǐng)取效勞工單實(shí)施效勞填寫工單作業(yè)情況欄維護(hù)工單歸檔運(yùn)維工單統(tǒng)計(jì)提交統(tǒng)計(jì)報(bào)告否是2整理課件信息化管理體系：IT根底設(shè)施運(yùn)行維護(hù)流程根底設(shè)施維護(hù)崗系統(tǒng)管理部經(jīng)理工程管理崗信息化工程組移交日常維護(hù)方案XX崗制定/修改日常維護(hù)手冊(cè)〔包含巡檢方案、應(yīng)急方案〕運(yùn)行維護(hù)崗按照手冊(cè)進(jìn)行日常巡檢、登記性能趨勢(shì)分析異常統(tǒng)計(jì)分析按照維護(hù)手冊(cè)處理提交巡檢記錄表發(fā)現(xiàn)異?；謴?fù)正常填寫巡檢記錄表協(xié)調(diào)資源進(jìn)行修復(fù)提交異常情況處理報(bào)告是是否否3整理課件信息化管理體系：IT固定資產(chǎn)管理流程資產(chǎn)管理崗采購(gòu)部門合同采購(gòu)到貨驗(yàn)收資產(chǎn)登記IT固定資產(chǎn)標(biāo)號(hào)固定資產(chǎn)標(biāo)簽登記領(lǐng)用人信息及領(lǐng)用日期提交領(lǐng)用申請(qǐng)單〔部門經(jīng)理簽字〕入庫(kù)出庫(kù)領(lǐng)用部門提交入庫(kù)單系統(tǒng)管理部經(jīng)理簽字確認(rèn)預(yù)分配簽字確認(rèn)出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)表申請(qǐng)采購(gòu)4整理課件信息化管理體系：應(yīng)用問題處理流程〔內(nèi)部〕熱線效勞崗應(yīng)用組成員接到業(yè)務(wù)部門提出的問題對(duì)問題進(jìn)行分析使用操作問題軟件功能錯(cuò)誤數(shù)據(jù)問題反響給外部軟件開發(fā)商要求解決是否可重現(xiàn)是否軟件Bug所致修改原單據(jù)或做反向流程的業(yè)務(wù)處理結(jié)果告知正確的操作方法或給出使用文檔是否內(nèi)部開發(fā)通知用戶是否是是否否將問題轉(zhuǎn)給軟件組內(nèi)部更改或請(qǐng)求軟件供商協(xié)助5整理課件信息化管理體系：軟件需求處理流程〔內(nèi)部〕應(yīng)用組負(fù)責(zé)人軟件組負(fù)責(zé)人接到業(yè)務(wù)部門用戶提出的需求對(duì)需求做初始評(píng)估描述不清楚已有功能，或有可變通實(shí)現(xiàn)方式內(nèi)部資源無法解決開發(fā)人員評(píng)估工作量和預(yù)計(jì)完成時(shí)間上報(bào)總監(jiān)請(qǐng)求安排外部資源暫不處理與用戶直到弄清楚真實(shí)需求為止通知