FIT企業(yè)培訓(xùn)需求分析實例

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔FTF公理

“FTF公理”可能沒有理論依據(jù)，或者理論依據(jù)太多了，但是至少它在工作中是“一試就靈”，如果用“畫龍點睛”來形容它一點也不過分。如果您也有同樣的東西，歡迎相互交流：如果能將自己說話的語速放慢一些，對任何人、任何事都會有好處。至于慢到什么地步，我認(rèn)為最好慢到自己再也慢不下來為止。如果走路的時候步子放大一些，步頻小一些，則領(lǐng)導(dǎo)可能會更欣賞你，而部下也可能會更尊重你，當(dāng)然，這一招在和女朋友約會時同樣適用。為你的上司在生活上所多操的每一份心都會對你有好處，“只要他在哪里，就把茶水或咖啡端到哪里”這樣的事情，他永遠(yuǎn)都不會怪罪。不論是對上司還是部下，說話時建議不要用“應(yīng)該”兩個字，換成“如果……”、“在一定的條件下……”等等，你說話的效果就會更好。不論是在家里還是在公司，不論是談對象還是工作，大多數(shù)情況下我們越想知道的事情，其實是我們最沒有必要知道的事情。在任何場合下要講話，最好提前將腹稿打好，一開口就是“今天我要講三件事情，第一……。第二……。第三……”最好不要說：“首先……。然后……。另外一件事……”對于公司的任何人，包括你的上司或下屬，若發(fā)現(xiàn)對方某一天有一個新的變化或者做了一件很不起眼的小好事，就真誠地“贊美”一下。見到你的上司或同級干部，最好稱呼其姓加職務(wù)，雖然他一再強調(diào)你們的關(guān)系并要求你不要這樣，但是他心里永遠(yuǎn)不會怪你。見到公司里任何人，包括打掃衛(wèi)生的員工，都對他們微笑一下，并真誠地問候：“×××，你好”，這樣，你在公司里的地位就會越來越高。在給老板報預(yù)算或者是時間計劃時，將最終的結(jié)果再乘以120%，調(diào)整有關(guān)的數(shù)據(jù)后再報上去。如果有必要必須訓(xùn)斥或批評某一個部下時，先關(guān)心以下他個人或家庭里的事情以后，再開始訓(xùn)斥或批評。對于公司的業(yè)務(wù)骨干或者是重要部門的干部，在發(fā)放節(jié)日慰問品時，最好派人送到家里，既使很不起眼的東西。工作可能是死的，但人一定是活的，所以，做任何一件事情，如果可以，想一想：如果我是老板，我會怎樣做，或者會要求別人怎樣做？“好馬配好鞍”，若覺得自己至少不是一匹壞馬，名牌高檔不要求，但是干凈清爽的頭發(fā)、得體整潔的穿著則很重要。想想怎么搜集信息，需要哪些信息，比思考如何賺錢更重要。要求自己遇事多考慮3分鐘，你會比看上去的樣子更成熟。細(xì)節(jié)是這樣一種東西，輕視它必受懲罰，過分重視它又干不了大事。許多人說對事不對人。人和事怎么分得開呢？發(fā)言原則：如果你沒有把握有條理地表述一件事，就不要開口。假如有人告訴你，有單生意錢很賺，你聽后越快忘掉越好——世上沒有一分錢是容易掙的。要吃餡餅自己做。神話是謊言的翻版。打斷別人說話和抽煙是兩種普遍的陋習(xí)。人際關(guān)系是一個變數(shù)，其表現(xiàn)有如不穩(wěn)定的化學(xué)反應(yīng)，非常脆弱。勸說別人比登天還難。原因在于：相信自己是對的，乃人的意識中根深蒂固的信念。透徹和啰嗦有區(qū)別嗎？你每天的狀態(tài)其實上班的路上已定了調(diào)。被別人背后議論無人可以例外。想想看，連神都不能幸免，你就會心平氣和了。步履越輕，心機越深。當(dāng)大家都不問為什么時，你的公司一定出了大問題。信用，就是你在人生銀行的存款。當(dāng)你將要作出承諾時，切記：千萬不要透支。好馬不吃回頭草，說的其實是面子問題。要問：好馬為什么不吃回頭草？甲：沒有夢想怎么生活？乙：沒有生活哪來夢想？你能說誰正確呢，這就是主義和現(xiàn)實主義的區(qū)別。想一想，你知道主要客戶的生日嗎？不知道的話，說明你的業(yè)務(wù)還不理想。什么叫決策？就是在兩難之間作出選擇。發(fā)薪要準(zhǔn)時。如果碰到休息日，就提前一天發(fā)。要知道，有人正等著錢救急，而且那是他應(yīng)得的。不要招聘時高喊以人為本，職員離開公司時就以錢為本。當(dāng)老總滿天飛的時候，腫起來的是心態(tài)。鼓勵、贊揚永遠(yuǎn)比打擊、批評有效。今天正確，明天正確，后天還正確——這樣的人是神，應(yīng)該呆在神呆的地方。不懂就問。學(xué)問，意指學(xué)會問。你周圍拍馬屁的人多了，是你有問題，而不是別人。過分安靜和過分喧鬧的公司一樣不妥。絕對不要指望看管理書籍能提高管理水平。要知道，世上有一半的書是笨人寫給笨人看的。好記性不如爛筆頭，絕對有道理。少數(shù)人常常被證明是對的，原因在于多數(shù)人不認(rèn)真。辦公室有時不是用來辦公的，明白這一點你會聰明起來。正確的廢話，是升遷的資本。危機的定義是：趁你不注意時積累的災(zāi)難。恐怕沒有人能說出開會起源于何時。但是有一點是肯定的：如果開會時只聽見一個聲音，那就不是開會，是上課。聽到?jīng)]時間、沒問題之類的話時，通常要反過來聽。當(dāng)你為自己所賺的利潤竊喜時，有否聽見隔壁正有人大筆？！庸才、蠢才和英才都是人才。所以，他們沒有固定的區(qū)別。事實如此。從辦公室的窗戶向外看一下吧。如果天空的湛藍(lán)還能引起你無限的遐想，說明你還沒有淪為都市的奴隸。常聽人說，沒有壓力就沒有動力。把向前的力和向下的力混為一淡，風(fēng)馬牛不相及。真的，千萬別把老板當(dāng)回事。多數(shù)高高在上的老板都是有錢的笨蛋，你會做得比他們更好。當(dāng)你對別人的成功眼熱時，應(yīng)反躬自問：我想干什么？我能干什么？我應(yīng)怎樣干？沒有目標(biāo)等于慮度光明。FTF培訓(xùn)需求分析(第一部分)一、公司員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析：要進(jìn)行FTF培訓(xùn)，對公司的員工進(jìn)行準(zhǔn)確的素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析是必須的，這也是制定FTF培訓(xùn)方案的基本出發(fā)點。員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)大致包括以下幾個方面：知識結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu)性別結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職務(wù)結(jié)構(gòu)管理權(quán)限結(jié)構(gòu)性格結(jié)構(gòu)其中的性格結(jié)構(gòu)，對于中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干來說，尤為重要，一個人的工作風(fēng)格肯定與其性格有著千絲萬縷的聯(lián)系，對于這一點任何人也不能否認(rèn)。那么在進(jìn)行素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析時，從哪些角度開始呢：A、知識結(jié)構(gòu)：對員工知識結(jié)構(gòu)的分析，不但為了準(zhǔn)確地制定培訓(xùn)方案，更為了充分地利用各種有效的資源，從而使得培訓(xùn)取得最大的經(jīng)濟效益。那么在對公司員工素質(zhì)的知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析時，F(xiàn)TF認(rèn)為必須從三個方面進(jìn)行：文化教育水平：博士、碩士、雙學(xué)士、學(xué)士、大專、中專、技校等等，從這些方面的分析可以確定針對具體的干部的培訓(xùn)內(nèi)容，以提高培訓(xùn)的效率。從整個公司來說，我們需要知道公司各個文化層次的員工數(shù)目，特別是中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干的文化層次，是我們制定培訓(xùn)方案的基本依據(jù)。其中關(guān)鍵是要注意對于很多的干部，其在學(xué)校所學(xué)習(xí)的專業(yè)，在進(jìn)入社會以后往往從事的卻是另外一個行業(yè)，雖然每個人均有愛好問題，但是發(fā)掘員工在學(xué)校所掌握的知識和技術(shù)，卻是我們不可以忽視的一個重要問題。職業(yè)教育培訓(xùn)：現(xiàn)在社會上的各種各樣的培訓(xùn)班相當(dāng)多，肯定有很多的員工在進(jìn)入公司以前，曾經(jīng)接受過類似的培訓(xùn)，并在某個專業(yè)領(lǐng)域有一定的特長。例如社會辦學(xué)院、社會辦大學(xué)，短訓(xùn)班等等，F(xiàn)TF培訓(xùn)要求對于公司的所有員工，特別是中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干的職業(yè)教育培訓(xùn)檔案要有比較詳細(xì)的了解。公司在招聘人的時候往往注意這些東西，而在對員工進(jìn)行培訓(xùn)的時候卻常常忽視這些內(nèi)容，這也是造成大多數(shù)的培訓(xùn)一刀切進(jìn)行的直接原因。專項短期培訓(xùn)：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)有哪些員工曾經(jīng)接受過專項的培訓(xùn)。目前能夠在一個公司里工作10年以上的員工是比較少的，那么，在來到公司以前在其他公司里是否接受過專項的培訓(xùn)，這一點也是目前人力資源管理當(dāng)中幾乎都忽略了的一個大的問題，而員工在一定程度上也不愿意說明這個問題。特別是在中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干中，這樣的員工數(shù)目的比例一般不低于10%，F(xiàn)TF認(rèn)為，在制定培訓(xùn)方案的時候，必須對于這些問題給予足夠的重視。（返回頁首）B、專業(yè)結(jié)構(gòu)：只要稍微注意一下我們不難發(fā)現(xiàn)，在公司里工作的很多員工并不是在從事著自己本專業(yè)的工作，大多數(shù)人的本性就是“看著別人碗里的飯香！”因為人生有太少或者太多選擇的機會。要制定培訓(xùn)方案，我們必須對公司里的員工，特別是管理干部和業(yè)務(wù)骨干中，有多少人在從事著自己的本專業(yè)，有多少人是“半路殺出的程咬金”，有多少人對自己目前所從事的工作的專業(yè)感到比較或滿意、或一般、或無所謂。如果你作了這么一番調(diào)查，你會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部的部長以前學(xué)的是電子專業(yè)，對生產(chǎn)管理并不是很專長（但是有時候在一個崗位工作時間長了，就會有“背會唐詩三百首，不會作詩也會吟”的感覺，雖然水平無法有質(zhì)的飛躍，但是也無妨），而且從心里來說，并不是他最喜歡干的工作，但是，他本人目前卻對換一個工作崗位不感興趣，所以也就這么一直干了下去；同時你也會發(fā)現(xiàn)，行政部的行政主管學(xué)的是企業(yè)管理，但是實際上他最感興趣的是生產(chǎn)管理，而且在生產(chǎn)管理方面他有一定的工作經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)，而且他本人也愿意去生產(chǎn)部工作，但是，好不容易找到這么一個工作，如果提出要換工作崗位，也許會給公司領(lǐng)導(dǎo)留下不踏實的或者是挑肥揀瘦的印象，那樣反而不好。所以，F(xiàn)TF認(rèn)為，要對企業(yè)的員工、特別是企業(yè)中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，要制定培訓(xùn)方案，則必須對的專業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入的調(diào)查與分析，獲取以下幾個方面的數(shù)據(jù)（以公司的干部為例）：有多少干部在從事和自己專業(yè)對口的工作？有多少干部在從事著與自己的專業(yè)不對口的工作？有多少干部在從事著自己喜歡干的工作？有多少干部在從事著自己不喜歡干的工作？有多少干部認(rèn)為自己有必要換崗位這樣會有更大的能力發(fā)揮余地？建議把以上的調(diào)查結(jié)果整理清楚，拿出一個具體而實際的方案遞交老板的面前，大多數(shù)的老板會認(rèn)真對待這個問題的。（返回頁首）C、性別結(jié)構(gòu)：這是一個比較簡單的問題，也是最容易忽視的問題。誰都知道男女有別，但是又有多少公司在進(jìn)行員工培訓(xùn)的時候，針對男女不同而制定過不同的培訓(xùn)方案呢？當(dāng)然也有例外，那就是在進(jìn)行“計劃生育”培訓(xùn)的時候，我們估計大多數(shù)都是女同胞。FTF認(rèn)為，在制定培訓(xùn)方案的時候必須搞清楚這樣幾個問題：在公司的中層管理干部中有幾位女性？在不同部門的業(yè)務(wù)骨干中有幾位女性？公司所有員工中女性所占的比例有多大？同時，作為公司的培訓(xùn)部門，必須搞這么一個概念：在對公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)時，大多數(shù)的女性和男性各自都有什么樣的特點？有沒有區(qū)別呢？我們認(rèn)為大多數(shù)的人的回答是：肯定是有區(qū)別的，那么在培訓(xùn)時應(yīng)該注意哪些問題呢？FTF認(rèn)為以下幾個方面的區(qū)別必須給予足夠的重視：男女在接受知識時，對于知識的不同有著不同的接受能力：可能是女性更容易接受理論而男性更容易接受工程或經(jīng)驗……男女在理解并應(yīng)用知識時，可能男性只能應(yīng)用20%，而女性則有可能能應(yīng)用60%，但是男性的20%則可能是所接受的培訓(xùn)內(nèi)容中的最重要的部分，而女性的60%則有可能會丟失掉有些很關(guān)鍵的問題。因為崗位或者工種的不同，在進(jìn)行培訓(xùn)時也一定要注意“男女有別”。當(dāng)然，人類之所以有進(jìn)步，就是因為有變異，特別是在男女問題上，男性女性化和女性男性化的現(xiàn)象是肯定存在的，在這里請大家不要誤會，本人沒有“重男輕女”之思想。（返回頁首）D、年齡結(jié)構(gòu):誰都希望自己的員工越年輕越好，而且如果又具有年齡大的人的智慧和經(jīng)驗、穩(wěn)重和謹(jǐn)慎等等。但是這是不可能的，所以，我們在進(jìn)行培訓(xùn)時必須要注意到公司員工的年齡結(jié)構(gòu)。非常顯然的現(xiàn)象是，年齡的大小和個人的接受能力有著非常直接的關(guān)系。從這個角度來說，并不是公司里的所有崗位上的干部越年輕越好，所以在進(jìn)行培訓(xùn)時，分析公司員工的年齡結(jié)構(gòu)是一個比較關(guān)鍵的問題：先要分析公司所設(shè)立的崗位的特點，再分析目前在崗干部的年齡特點，并根據(jù)在崗干部本身的特點來確定其所要接受培訓(xùn)的內(nèi)容。從公司整體發(fā)展要求來分析對某一崗位的工作特點，根據(jù)合理的年齡搭配來決定崗位的培訓(xùn)內(nèi)容。如果是公司的中高層管理干部，那么作為公司重大決策的參與者，則更應(yīng)考慮年齡結(jié)構(gòu)，而公司整體的培訓(xùn)基調(diào)也是根據(jù)公司整體的年齡結(jié)構(gòu)和公司所有管理干部的年齡結(jié)構(gòu)來初步確定的。FTF認(rèn)為，年齡和培訓(xùn)有著很大的相關(guān)性，在公司進(jìn)行培訓(xùn)和制定培訓(xùn)方案的時候，必須考慮到年齡這個問題。而FTF培訓(xùn)在培訓(xùn)的時候，由于是針對具體的人和具體的崗位，所以從根本上解決了這個問題，因而培訓(xùn)效果是可以想像的。培訓(xùn)需求分析第二部分部門結(jié)構(gòu)職務(wù)結(jié)構(gòu)管理權(quán)限結(jié)構(gòu)性格結(jié)構(gòu)E、部門結(jié)構(gòu)：這是一個顯然的問題，就是培訓(xùn)必須重視部門之間的區(qū)別，雖然在一般情況下公司里的培訓(xùn)是雷聲大雨點小，而除了生產(chǎn)部和市場部以外培訓(xùn)基本上是“一鍋粥”，所以最后大家普遍是全面營養(yǎng)，一個大的課堂里大家坐在一起，最后的結(jié)果是“相互交流”和聽課的機率相同，雖然我們大家都一再地強調(diào)培訓(xùn)必須有針對性，可是培訓(xùn)的時候，由于沒有整體的方案和合適的內(nèi)容，造成大多數(shù)的培訓(xùn)流于形式。FTF培訓(xùn)的基本準(zhǔn)則就是強烈的針對性，所以它克服了普通培訓(xùn)所存在的這個方面的問題。FTF培訓(xùn)要求在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析之素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析時，在部門結(jié)構(gòu)上要求作到以下幾個方面：部門人員素質(zhì)和部門工作性質(zhì)之間的協(xié)調(diào)性。部門管理干部和部門工作重點之間的整合性。在實際工作當(dāng)中，部門工作的主要方向和目標(biāo)的概率。部門人數(shù)和部門工作之間的有效性。

在對部門和部門的有關(guān)干部進(jìn)行了以上的分析以后，我們必須得到以下的結(jié)論：部門負(fù)責(zé)人的素質(zhì)和部門工作對他的要求之間的差距有多大？主要表現(xiàn)在哪些方面？公司各個部門的干部在差距上的共性是哪些問題？差異性有主要表現(xiàn)在哪些方面？公司高層對某一部門的工作的最低要求主要是哪些方面？部門工作如果存在問題則主要表現(xiàn)在哪些方面：①、公司整體管理？②、部門之間協(xié)調(diào)？③、部門干部素質(zhì)？④、部門員工素質(zhì)？⑤、制度不健全？⑥、工作程序方面？等等。

而針對某一干部進(jìn)行培訓(xùn)時必須根據(jù)以上的資料制定相關(guān)人員的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容。（返回頁首）D、職務(wù)結(jié)構(gòu)：由于FTF培訓(xùn)的特點，因此在進(jìn)行素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析時，必須對公司整體的中層管理干部的結(jié)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)的分析。職務(wù)結(jié)構(gòu)的分析，在制定FTF培訓(xùn)方案的時候的作用是：提高培訓(xùn)的針對性和目標(biāo)性。制定培訓(xùn)內(nèi)容的依據(jù)。站在整體公司的角度進(jìn)行培訓(xùn)，減少或降低培訓(xùn)的隨機性和零散性，從而提高培訓(xùn)的經(jīng)濟效益。

那么，在進(jìn)行公司中層管理干部職務(wù)結(jié)構(gòu)分析時，必須注意以下幾個方面：首先要針對一個部門進(jìn)行職務(wù)結(jié)構(gòu)分析，確保被調(diào)查或被分析部門崗位設(shè)置的合理性和經(jīng)濟性，其中包括崗位數(shù)目、崗位職責(zé)分配、崗位工作流程設(shè)計、崗位工作負(fù)荷度估算等。在部門崗位分析的基礎(chǔ)上，從公司整體的角度出發(fā)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)量的多少，對公司多設(shè)立的部門進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，其中部門數(shù)量、部門職責(zé)分配、部門工作流程設(shè)計、部門工作負(fù)荷度估算、部門效益對公司整體效益影響的線性關(guān)系等。（返回頁首）E、管理權(quán)限結(jié)構(gòu)：管理權(quán)限分析是在職務(wù)分析的基礎(chǔ)上，對公司所有干部管理權(quán)限從本職上進(jìn)行一次分析，從而可以確定其所接受培訓(xùn)的程度以及培訓(xùn)的節(jié)奏。因為人的接受能力是有限的，所以在培訓(xùn)時，必須分析其管理權(quán)限結(jié)構(gòu)。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：在本部門的權(quán)限特點以及權(quán)限范圍。（這是提高工作效率的基本前提，在公司里常常有越俎代庖的現(xiàn)象，而且這種現(xiàn)象的發(fā)生頻率比我們?nèi)魏稳怂A(yù)計的都要高。）針對某一干部其管理權(quán)限在整體公司里的聯(lián)系和結(jié)構(gòu)。每個部門的干部都必須和其他部門的干部配合才能進(jìn)行各項工作，那么，某一部門的干部在管理權(quán)限上和其他部門的某一干部是否存在沖突？聯(lián)系和銜接是否恰當(dāng)？是否存在上下級關(guān)系？等等，這些都是我們必須給予足夠重視的。從公司整體的角度出發(fā)，管理職位的設(shè)置以及管理權(quán)限的授權(quán)是否合理？是否存在重復(fù)？上下級關(guān)系是否流暢？等等，這些是提高管理效率以及提高管理人員管理效率的關(guān)鍵，而在實際的工作中公司的領(lǐng)導(dǎo)往往忽略了對這個問題的研究，我們大家都明白一點，大多數(shù)的人對權(quán)利的欲望都是很強烈的。

如果我們對以上三點（也許更多）有了一個清晰的了解和分析，就會發(fā)現(xiàn)我們的管理工作中所存在的問題所在，F(xiàn)TF培訓(xùn)的觀點就是培訓(xùn)是一個綜合而不是獨立于工作和公司整體以外的行為，其中的基礎(chǔ)是企業(yè)的高層管理領(lǐng)導(dǎo)（董事長、總裁、總經(jīng)理、董事等）的培訓(xùn)意識，而培訓(xùn)的關(guān)鍵是企業(yè)的中層管理干部和的業(yè)務(wù)骨干。所以在制定企業(yè)培訓(xùn)方案的時候，必須考慮到所有可能的因素，否則培訓(xùn)僅僅也只能是一種形式。（返回頁首）F：性格結(jié)構(gòu)：性格結(jié)構(gòu)是一個很有意思的問題，但是我們保證除了FTF培訓(xùn)以外，幾乎大多數(shù)的培訓(xùn)組織沒有注意到在培訓(xùn)中我們還要必須就被培訓(xùn)者的性格進(jìn)行分析并以此制定出特殊的培訓(xùn)方案，但是，如果有一個問題：“你認(rèn)為在企業(yè)培訓(xùn)，特別是針對某一個具體的時，我們是否有必要在培訓(xùn)上要因他的性格而有所不同？”時，相信大多數(shù)的人的回答是：“如果可能，考慮上是最好的?！彼栽谶M(jìn)行FTF培訓(xùn)時必須對企業(yè)的中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行性格結(jié)構(gòu)分析。通過性格分析，我們可以發(fā)現(xiàn)很多以前我們沒有發(fā)現(xiàn)的問題。例如：一個性格本來內(nèi)向的人卻在行政部任人事主管，或者是一個性格比較外向的人卻在財務(wù)部門任會計或出納，而這些事情如果能夠注意以下人的性格問題完全就可以避免，誰都相信，讓一個性格外相的人在財務(wù)部任會計或出納在一定程度上是很危險的事情。那么我們在對企業(yè)的中層管理干部進(jìn)行性格分析的時候，F(xiàn)TF培訓(xùn)認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面入手：某一崗位的工作特點要求在職者的性格是樣的？目前在位的管理人員的性格實際是什么樣的？目前公司所有崗位上的管理人員的性格和崗位的要求一樣嗎？公司的決策層性格結(jié)構(gòu)是否符合決策的要求？（從決策層的角度來說，必須具有多元化化的、豐富化的性格結(jié)構(gòu)，以利于在決策或表決時意見的多元性和多角度性。）公司整體的性格結(jié)構(gòu)是偏向于外向還是內(nèi)向？和公司的企業(yè)文化定位是否一致？

總之，性格結(jié)構(gòu)分析，是FTF培訓(xùn)需求分析中很重要的一個方面，他在對培訓(xùn)效果的影響是絕對不可以忽視的。第一單元職業(yè)素質(zhì)第一章個人魅力一、風(fēng)流人物的影響力影響力的社會心理依據(jù)/權(quán)力性影響力/非權(quán)力性影響力/人格性影響力/榜樣行為影響力/權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的區(qū)別與聯(lián)系二、魅力法則品格魅力法則/知識素養(yǎng)法則/雄辯致勝法則三、形象設(shè)計葉卡特琳娜和羅斯福的法寶：樹立民眾需要的形象/尼赫魯品質(zhì)優(yōu)良，魅力四射/肯尼迪巧造政治輿論，大搞形象表演/福特自嘲，保護(hù)形象第二章

心理分析一、個性心理分析氣質(zhì)特征具體分析/性格類型自我分析/頭腦體操·自我診斷/弗洛伊德精神分析/自我表現(xiàn)性格分析/欲望階段心理分析/愛憎擴散效果分析/“X、Y”理論分析/誘導(dǎo)理論的分析/亞賓豪記憶分析/首尾效果的分析/喬哈利智能分析二、溝通心理分析管理二元論分析/TA交流分析/溝通動機分析/共鳴理解分析/認(rèn)知協(xié)調(diào)分析/人際錯覺分析/交流距離分析/無聲語言分析三、集團(tuán)心理分析內(nèi)部規(guī)范分析/集團(tuán)凝聚分析/集團(tuán)成熟分析/集團(tuán)合作分析第三章

心理完善一、訓(xùn)練自信心理自我肯定的含義/自我肯定的表達(dá)方法/自我肯定使用時機/堅定者特質(zhì)/軟弱者特質(zhì)/頭腦體操·自我訓(xùn)練二、規(guī)劃目標(biāo)心理規(guī)劃與目標(biāo)/規(guī)劃的重要性與急迫性/帕累托原理/一般查核表/特定查核表/掛圖或日志/腦力激活與角色扮演情景模擬/*頭腦體操·規(guī)化目標(biāo)：造新橋三、去除防衛(wèi)心理防衛(wèi)心理的產(chǎn)生/防衛(wèi)機構(gòu)的功用/自我防御的缺陷/如何減低防御/*頭腦體操·消除防衛(wèi)：跟潛意識密談四、把握情緒心理理念與情緒/常見的非理性想法/理性思考的內(nèi)涵/*頭腦體操·把握情緒訓(xùn)練：打擊魔鬼五、強化交流心理語言交流三要素/“我”信息的溝通/*頭腦體操·強化交流訓(xùn)煉六、有限溝通的心理溝通和有效的溝通/溝通在技巧上的分類/溝通技巧模式/*頭腦體操·有限溝通訓(xùn)練：心事誰人知第四章

角色轉(zhuǎn)換一、管理者人生功課用表生命的藍(lán)圖/時間計劃/一日之計二、人生自我建筑自我教導(dǎo)/體力·智力·精力/將體能轉(zhuǎn)化為智能/支配潛意識/自我訓(xùn)練/我做得到三、人生第一角色——探險家培養(yǎng)探究的心/目的是什么/到別的領(lǐng)域看一看/找更多的資料/有時可能會找到與目的物截然不同的資料/不要忽視“理所當(dāng)然”的事物/打倒龍吧/遭遇障礙正是跳脫樊籠嗎/注意隨身攜帶的資料/寫下來/探險家的責(zé)任四、人生第二角色——藝術(shù)家適當(dāng)?shù)丶庸?身旁的藝術(shù)家/想象——假如這么做，結(jié)果將會如何/翻譯——由反方向觀察事物/產(chǎn)生關(guān)聯(lián)——把不同的意念連接起來/消除——忽視規(guī)則/什么是藝術(shù)家五、人生第三角色——法官這個構(gòu)想是“原來如此”還是“嗯”/這個構(gòu)想是否存在任何錯誤/假如失敗，會變成如何/我正在想什么/我的預(yù)設(shè)符合現(xiàn)實嗎/我有文化上的偏見嗎/為何我的判斷力變得遲純/意志的決定/法官擔(dān)負(fù)的責(zé)任六、人生第四角色——戰(zhàn)士從“假如會如何”移向“現(xiàn)實”/如獅子般的雄心/強化戰(zhàn)士的盾/耐心地努力/戰(zhàn)士的角色第五章

思想觀念一、現(xiàn)代觀念戰(zhàn)略觀念/科學(xué)決策觀念/緊迫感、危機感和必勝信念相統(tǒng)一的觀念/時效觀念/信息觀念二、管理學(xué)展望未來管理學(xué)的發(fā)展/管理專業(yè)化的趨勢第六章

健康體魄一、什么是身體素質(zhì)體力因素/心理健康二、健康才是第一位的資本身體素質(zhì)與事業(yè)/身體素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)形象/舞臺形象和身體素質(zhì)的“兩難”選擇三、健康與養(yǎng)生運動與健康/精神與健康/環(huán)境與健康四、自我健身你對于自己的健康管理得怎么樣/工作時的行為測驗/測驗：我有哪些有害的習(xí)慣/照顧自己/每天爬五十級樓梯/簡單的例行運動/放松自己/冥想/發(fā)展健康的心理/照顧自己/快活一下/自言自語第七章

自我管理一、自我教育內(nèi)容管理者九項原則/管理者特征說明/管理者五大功能/管理者憲章制度/管理者錯誤種種/管理者必備常識/管理者日常評判/自我認(rèn)識二、自我超越藝術(shù)自我激勵/自我解脫/自我改進(jìn)/自我完善理念三、自我改善理念積極行動/提高干勁/專業(yè)意識/自我勉勵/敬業(yè)精神/品質(zhì)管理第三單元能力第一章能力素質(zhì)一、能力素質(zhì)的作用提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率/有助于樹立威望，贏得更多的支持者/減少工作中的矛盾和阻力/增加社會效益和經(jīng)濟效益二、能力素質(zhì)的構(gòu)成縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力百折不撓的意志能力/隨機應(yīng)變的行為能力/游刃有余的協(xié)調(diào)能力/左右逢源的語言表達(dá)能力/扎實全面的技術(shù)能力/不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力三、能力素質(zhì)的鍛煉與培養(yǎng)在實踐中增長才能/在競爭和自我否定中增長才能/開拓型人才的素質(zhì)特征第二章語言能力說話的秘訣/說話的技巧/說話的能力/說話的藝術(shù)/說話的難點第三章戰(zhàn)略決策能力一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念及其產(chǎn)生經(jīng)營戰(zhàn)略的概念/經(jīng)營戰(zhàn)略的特點二、戰(zhàn)略管理過程規(guī)定組織的使命/制定方針/長期目標(biāo)和短期目標(biāo)三、競爭戰(zhàn)略四、關(guān)鍵性問題分析學(xué)會正確地提出問題/問題的抽象過程/關(guān)鍵問題圖的運用五、關(guān)鍵因素分析剖析市場/找出成功者和失敗者之間的差別/僅確定成功的關(guān)鍵因素還不夠第四章應(yīng)變與危機處理能力一、與突發(fā)事件和危機突發(fā)事件/突發(fā)事件的實質(zhì)/百事可樂的“針頭事件”/突發(fā)事件——危機的先兆二、應(yīng)變藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一萬個電燈泡的賭注——商戰(zhàn)危機/處理突發(fā)事件的方法與藝術(shù)三、意料之中與意料之外例外管理與意料之中的常例/突發(fā)事件出乎意料的原因/突發(fā)事件=機遇/“要迅速查明原因”——處理突發(fā)事件的誤區(qū)種種四、緩解矛盾，變害為利致人死亡的“安眠藥事件”/吃幾片退燒藥只能消除“發(fā)燒”癥狀/準(zhǔn)確找到突發(fā)危機癥結(jié)/化害為利之術(shù)五、處理突發(fā)事件的原則心理因素——處理突發(fā)事件的基礎(chǔ)/避免對西蒙二原則的誤解和誤用/明知是虎穴，也要往里跳——處理突發(fā)事件要敢于冒風(fēng)險六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與應(yīng)變素質(zhì)電子專家任總經(jīng)理的電子公司倒閉析因——什么是“內(nèi)行”領(lǐng)導(dǎo)/社會學(xué)家在法國“走紅”——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的貧乏/高尚+“破壞今天”+“T”型知識結(jié)構(gòu)：特有素質(zhì)/強生公司：妥善處理“泰萊諾爾”中毒事件/聯(lián)合碳化物公司：面對“博帕爾慘案”/“寶瑩”牌洗衣粉：危機的妥善處理第五章用人能力一、目標(biāo)靠別人來實現(xiàn)“不同于科學(xué)家、藝術(shù)家”——領(lǐng)導(dǎo)行為與目標(biāo)聯(lián)系的間接性/“戰(zhàn)爭靠武器來打，但贏得戰(zhàn)爭則靠人”/摩托羅拉總裁辭職之后二、“動員支持”——普遍適用的原則丹尼斯：“使人接受遠(yuǎn)景目標(biāo)”/動員形式顯神通三、普遍原則與特殊手段——動員手段種種傳統(tǒng)的政治動員/傳統(tǒng)的欺騙性動員/現(xiàn)代的激勵動員/目標(biāo)激勵/評判激勵/榜樣激勵/榮譽激勵/逆反激勵/許諾激勵/物質(zhì)激勵/激勵中的胡蘿卜與大棒四、“誰贏得智力誰就是勝利者”“要么創(chuàng)新，要么死亡”/枯萎的“蘋果”——創(chuàng)新與保守五、產(chǎn)出大于投入的秘密吉爾福特：人有不同的創(chuàng)造力/創(chuàng)造與風(fēng)險第六章信息處理能力一、信息收集信息收集的基本原則/收集動機/系統(tǒng)整理/收集計劃/收集原則二、信息收集要術(shù)信息收集的目的/信息收集的特征/信息整理的技術(shù)三、信息收集技巧人事資料收集技巧/雜志資料收集技巧/書籍資料收集技巧四、信息整理技巧袋式擋案整理技巧/文件資料整理技巧/電子資料整理技巧/照片資料整理技巧/人物資料整理技巧第四單元經(jīng)理的謀略第一章經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)一、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)柏拉圖的理想國/《圣經(jīng)》的故事和管理科學(xué)/管理科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)二、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的研究對象和功能價值優(yōu)先及價值審查/情感分析及情感控制/經(jīng)理思維方式/經(jīng)理的人際關(guān)系三、經(jīng)理與客體世界人類共有一個自然界/人類社會趨向一體化/領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)作/指導(dǎo)與監(jiān)督四、遠(yuǎn)期與近期目標(biāo)目標(biāo)及其價值/遠(yuǎn)期目標(biāo)與近期目標(biāo)五、局部與整體先從實例說起/局部與整體的關(guān)系第二章經(jīng)理價值理論一、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)行為與價值經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)活動的正負(fù)面價值/獨裁、折衷與放任自流二、不同行為時空變換的價值黑格爾的名言/時間空間阻隔三、意愿與目標(biāo)的價值關(guān)系“斯芬克司之謎”/從建教堂看愿望與事實的矛盾第三章經(jīng)理主觀意識一、理性與理性主義泰羅科學(xué)管理中的理性主義/理性主義與韋伯的科學(xué)層次理論二、人性與人道主義三、先驗主義的影響韋伯論宗教信仰/意識形態(tài)中的理想主義和自由主義第四章經(jīng)理思維方法一、就事論事孔德的實證主義/實證方法的具體內(nèi)容二、從推理到求知假說及假說方法/假說的使用/運用假說方法的具體步驟和原則三、猜測與反駁波普爾的證偽與試錯法/試錯法的具體運作四、下棋的學(xué)問博弈論和博弈方法/博弈方法的基本步驟五、創(chuàng)造性思維的特點創(chuàng)造性思維的含義及特征/創(chuàng)造性思維的作用六、創(chuàng)造性思維的激發(fā)非理性因素/經(jīng)驗因素七、創(chuàng)造性思維能力的表現(xiàn)邏輯思維和創(chuàng)造/聯(lián)想、想象與創(chuàng)造/直覺、靈感與創(chuàng)造八、不能逾矩——創(chuàng)造性思維的規(guī)則獨立性原則/求異性原則/跳躍性原則/實踐性原則九、創(chuàng)造性思維的竅門相關(guān)法/正向思維法/反向思維法/轉(zhuǎn)向法/放松法十、創(chuàng)造性思維典范克雷研究公司：創(chuàng)新思維是企業(yè)發(fā)展的動力/麥當(dāng)勞公司：老“題目”新貢獻(xiàn)/通用汽車公司：新環(huán)境和新戰(zhàn)略第五章經(jīng)理現(xiàn)代謀略一、謀略思維的真面目從馬島之戰(zhàn)和戴高樂的聲明看謀略思維/謀略思維方法的構(gòu)成和實質(zhì)二、謀略思維起點謀略起點：競爭、對抗/競爭、對抗的特點/解決競爭和對抗的幾種謀略思維方式三、謀略思維的功能謀略思維的主體條件/謀略思維的基本特征/謀略思維的功能四、現(xiàn)代成功謀略思維典范費爾：四項大決策/李維公司：點紗成金/大榮百貨公司：顧客至上/吉列公司：不斷進(jìn)取/盛田昭夫：奇妙的“U”形線/賈尼尼：危機關(guān)頭顯身手/威爾遜：先聲奪人/波音公司：金蟬脫殼/奧納西斯：乘間擊瑕/日立公司：當(dāng)機立斷/德國大眾汽車公司：一反常規(guī)/斯洛羅伯公司：適時調(diào)整/成功企業(yè)的大膽下注/派克公司：借尸還魂/戈蘇塔：大筑債臺，負(fù)債經(jīng)營第五單元經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力第一章經(jīng)理權(quán)力運用一、權(quán)力運用原則領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的含義/領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的特征/權(quán)力運用條件/權(quán)力運用的一般原則/影響權(quán)力運用效果的因素/權(quán)力運用技巧二、實用權(quán)力操作竅門如何在企業(yè)中尋找“無”/如何創(chuàng)造運氣/重新考慮該怎樣做/利用時間創(chuàng)造權(quán)力/接受額外的任務(wù)/掌握主動/創(chuàng)造權(quán)威的氣氛/創(chuàng)造自己的傳奇/表現(xiàn)個性和權(quán)力/適度的距離感/成為主宰/強調(diào)自己的權(quán)威/以攻為守/強制的必要與風(fēng)險/怎樣運用強制力/力量對抗/借力使力/獎勵展示權(quán)力/象征性獎勵/象征物、運氣和權(quán)力/勞有所獲/傾聽是金/提高警覺/建立自己的資料庫/有效的假象手法/在自己的領(lǐng)地上作戰(zhàn)/派系斗爭中的平衡/外交家的手法/當(dāng)屬下的外交藝術(shù)/危險的責(zé)任承攬/重復(fù)的力量/如何處理會議/說最后一句話的人贏第二章經(jīng)理施控與被控一、權(quán)力的被控方式權(quán)力制約/場力控制/信息控制二、控制下屬權(quán)力的方法與藝術(shù)權(quán)力制約方法/場力控制方法三、權(quán)力分配的含義及其意義權(quán)力分配的含義/權(quán)力分配的意義四、權(quán)力分配的方式金字塔式/職能式/直線職能式/矩陣式/關(guān)聯(lián)分權(quán)式/授權(quán)五、權(quán)力分配的原則職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對等原則/層級分明、權(quán)責(zé)明確原則/分配適度、系統(tǒng)優(yōu)化原則/擇人任事、量才授賢原則第三章經(jīng)理權(quán)力管理一、權(quán)力管理的必要性二、權(quán)力管理的基本特點實質(zhì)上的制約—保證性/管理中的相對—絕對性/組織上的系統(tǒng)——互動性/分層次管理的原則三、權(quán)力管理的方法與藝術(shù)要注意行使權(quán)力的主客觀條件/要分析權(quán)力行使的動機和效果/要建立用權(quán)實績的管理檔案/強化管理手段的可操作性，把“管權(quán)”與“管人”結(jié)合起來四、合理授權(quán)的重要性合理的授權(quán)：實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要/合理的授權(quán)：滿足下級的自感/合理的授權(quán)：提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要我歸屬五、授權(quán)的類型口頭授權(quán)與書面授權(quán)/隨機授權(quán)與計劃授權(quán)/個人授權(quán)與集體授權(quán)/長期授權(quán)與短期授權(quán)/逐級授權(quán)與越級授權(quán)六、授權(quán)的程序細(xì)分責(zé)任/授予權(quán)力/監(jiān)督檢查七、授權(quán)的原則適當(dāng)原則/可控原則/帶責(zé)原則/信任原則/整體原則/考績原則八、授權(quán)應(yīng)注意的問題要選好“受權(quán)者”/要謹(jǐn)防“反授權(quán)”/要防止授權(quán)失衡、失控/要防止“棄權(quán)”的現(xiàn)象，把握必要的權(quán)力/要“因事?lián)袢?，視能授?quán)”九、“越權(quán)”的表現(xiàn)不該決定的問題，擅自決定/不該管的事情，插手管理/不該執(zhí)行的任務(wù)，越俎代皰十、“越權(quán)”的危害有害于工作的正常秩序/有害于調(diào)動積極性/有害于團(tuán)結(jié)/有害于本職工作的完成十一、防止“越權(quán)”的方法與藝術(shù)明確職責(zé)范圍/進(jìn)行一級管理一級的教育/為下屬排憂解難十二、糾正下屬“越權(quán)”的方法與藝術(shù)先表揚后批評/維持現(xiàn)狀，下不為例/因勢利導(dǎo)，糾正錯誤十三、防止和克服自己“越權(quán)”的方法與藝術(shù)與“越權(quán)”有關(guān)的問題/提高權(quán)力的自控能力

第四章經(jīng)理權(quán)力轉(zhuǎn)移一、權(quán)力轉(zhuǎn)移的必要性權(quán)力轉(zhuǎn)移是調(diào)動下屬積極性的客觀需要/權(quán)力轉(zhuǎn)移是加強協(xié)作和信任的客觀需要/權(quán)力轉(zhuǎn)移是擺脫事務(wù)主義，集中精力抓大事的客觀需要/權(quán)力轉(zhuǎn)移是彌補才能不足，發(fā)展自身“外腦”的客觀需要二、權(quán)力轉(zhuǎn)移的形式向上級轉(zhuǎn)移/向下級轉(zhuǎn)移三、權(quán)力轉(zhuǎn)移的原則有組織、有計劃、有秩序、有步驟/平級轉(zhuǎn)移/始終盡責(zé)/適時收回四、權(quán)力轉(zhuǎn)移的方法與藝術(shù)

因事?lián)袢?，視能轉(zhuǎn)授/掌握有效的控制方法/正確平衡各方面關(guān)系第五章經(jīng)理人事策劃標(biāo)準(zhǔn)一、人事策劃基本標(biāo)準(zhǔn)樹立經(jīng)營理念/企業(yè)發(fā)展原則/確立人事政策/制定人事管理計劃/人事計劃的重要性/人事管理計劃的內(nèi)容/制定人事管理計劃的時間與程序/編寫人事管理計劃的標(biāo)準(zhǔn)/編寫人事管理計劃的要點二、人事策劃基本方法人力資源分類法/人力需求預(yù)測法/人力供給預(yù)測法/人力資源確定法/工作分析法/職務(wù)設(shè)計激勵法

第六章經(jīng)理組織管理標(biāo)準(zhǔn)一、組織管理標(biāo)準(zhǔn)人事組織特性/人事組織功能/組織干部素質(zhì)二、組織結(jié)構(gòu)分析企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計圖示/企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原理/企業(yè)顧問體系三、人事管理編制標(biāo)準(zhǔn)比例定員法/崗位定員法第六單元經(jīng)理管理方法與技巧第一章經(jīng)理常用管理方法一、分類體系

評價模型/預(yù)測模型/最優(yōu)化模型/代數(shù)類模型/概率與統(tǒng)計類模型/矩陣代數(shù)類模型/模擬技術(shù)/其他二、管理應(yīng)用的科學(xué)方法簡介

泰羅科學(xué)管理法/權(quán)變管理法/滾動式計劃方法/組織目標(biāo)等級層次法/目標(biāo)管理法/技術(shù)預(yù)測法/投入產(chǎn)出法/專家預(yù)測法/頭腦風(fēng)暴法/決策樹法/現(xiàn)值分析法/管理寬度確定法/經(jīng)濟人假設(shè)法/社會人假設(shè)法/自我實現(xiàn)人假設(shè)法/復(fù)雜人假設(shè)法/行為方式理論法/盈虧分析非預(yù)算控制法/損益控制法/ABC分析法/訂貨點法/價值工程法第二章經(jīng)理管理三論一、系統(tǒng)論與企業(yè)管理系統(tǒng)論和系統(tǒng)工程在管理學(xué)中的普遍意義/系統(tǒng)觀是管理主體世界觀的重要組成部分/系統(tǒng)論是對管理辯證法的補充和深化二、信息論與企業(yè)管理管理信息的定義和分類/信息在管理中的意義和地位三、控制論與企業(yè)管理控制論思想在管理中的應(yīng)用/控制論思想在管理哲學(xué)中的意義第三章經(jīng)理決策技巧一、決策的類型和程序

決策是一門科學(xué)/決策的定義/戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策/單一目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策/程序化決策和非程序化決策/高層決策、中層決策和基層決策/風(fēng)險型決策/決策的技術(shù)處理方法/決策的程序及要求/發(fā)現(xiàn)問題/確定目標(biāo)/搜集資料，掌握情報信息/制定多種方案/優(yōu)選方案/貫徹實施/反饋及追蹤檢查二、決策的準(zhǔn)則及方法

科學(xué)決策的定義/決策的原則/經(jīng)濟性原則/系統(tǒng)性原則/預(yù)測性原則/可行性原則/方向性原則/信息性原則/民主性原則/科學(xué)性原則/決策條件和決策方法/決策的步驟/科學(xué)決策的準(zhǔn)則和決策藝術(shù)/潛在問題的分析與防范/經(jīng)營管理決策的常用方法第四章組織管理與系統(tǒng)運籌一、組織管理——實現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)

組織結(jié)構(gòu)：活動與職權(quán)相互關(guān)系的系統(tǒng)/管理人員與組織職能/職權(quán)和權(quán)力的分級原則/職權(quán)和權(quán)力的指揮統(tǒng)一的原則/管理職權(quán)的性質(zhì)/職權(quán)來源/職權(quán)與職責(zé)的平衡/權(quán)力和權(quán)勢的性質(zhì)/權(quán)力與職權(quán)/對下屬人員有多大權(quán)力/權(quán)力的基礎(chǔ)/職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任/分工與專業(yè)化的目標(biāo)/分工與專業(yè)化的工作設(shè)計和任務(wù)專業(yè)化/部門的劃分/控制的幅度/分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)/分工與專業(yè)化的委派/分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則/直線職權(quán)的職能/輔助職權(quán)的職能/輔助職權(quán)的個人輔助型/輔助職權(quán)的專業(yè)輔型/直線與輔助關(guān)系中的問題/協(xié)調(diào)和溝通原則/智囊：現(xiàn)代經(jīng)理的“外腦”/委員會管理/群體沖突理論與沖突解決方法/經(jīng)理處理與下屬之間沖突的方法/經(jīng)理化解與下屬矛盾的心理學(xué)原則和技巧/組織中下屬之間發(fā)生矛盾沖突的原因/解決組織中下屬成員間沖突的方法/產(chǎn)生部門矛盾的原因/經(jīng)理處理部門之間矛盾的方法二、系統(tǒng)運籌的藝術(shù)運籌的對象/運籌對象的要素之一——人/運籌對象的要素之二、之三——財、物/運籌對象的要素之四——時間/運籌對象要素之五——信息/運籌活動中的系統(tǒng)原理/運籌活動中的整分合原理/運籌活動中的反饋原理/運籌活動中的封閉原理/運籌活動中的能級原理/實施決策的控制方法/領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的反饋控制/領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的多級遞階控制/領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的預(yù)先控制三、上下同心——組織的溝通與協(xié)調(diào)

沖突根源解說/三種沖突類型/沖突類型之一“戰(zhàn)斗”：半自動型的沖突/沖突類型之二“競爭”：具有戰(zhàn)略性的理性沖突/沖突類型之三“辯論”：容許改變形象和動機的論爭/處理組織沖突的對策/處理沖突對策之一：回避/處理沖突對策之二：建立聯(lián)絡(luò)小組/處理沖突對策之三：樹立超級目標(biāo)/處理沖突對策之四：采取強制辦法/處理沖突對策之五：解決問題/溝通的控制模式/意義失真與溝通障礙/信息源與接收者的差異/非語言溝通/溝通的方向之一：向下溝通/溝通的方向之二：向上溝通/溝通的方向之三：橫向溝通/溝通的十戒/溝通的十益/沖突與發(fā)泄——齊美爾的“安全閥”理論/沖突與發(fā)泄：盛田昭夫的“公開提出意見”嘗試/沖突與發(fā)泄：處置抱怨的安全門——使對方多說話第五章團(tuán)隊激勵與組織凝聚一、激勵手段和方法喚起下屬的“危機感”/居安思危，常勝不敗/推出“懷抱炸彈”的憂患意識——日本“愛華”的成功秘訣/危機激勵/“末日管理”浪潮/日本的“無缺點管理”/“自報家丑”的妙用/文化激勵的“革命”——Z理論/美、日領(lǐng)導(dǎo)方式比較——成功企業(yè)的“七個S”/文化激勵/從硬到弱——軟文化/利潤不是唯一的目的/最有效的激勵是為自己勞動——員工持股激勵/傳統(tǒng)激勵到產(chǎn)權(quán)激勵——一場“經(jīng)濟革命”/物質(zhì)刺激新觀念——僅有工薪獎金是不夠的/工人參與制/利潤共享制/財產(chǎn)權(quán)利與主人翁責(zé)任感二、激勵與約束先約束自己，才能約束別人/如何約束你的上司/設(shè)法送人一面鏡子/讓別人保住面子第七單元經(jīng)理工作檢測第一章經(jīng)理職責(zé)檢測(一)一、執(zhí)行工作分析行為準(zhǔn)則/工作態(tài)度診斷/工作行為診斷/工作計劃診斷/業(yè)務(wù)執(zhí)行的自我診斷/與成員合作的自我診斷/職責(zé)合作診斷/職責(zé)履行診斷二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)分析行為準(zhǔn)則/領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)診斷/領(lǐng)導(dǎo)策劃診斷/領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)診斷/領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)診斷/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷/領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷一/領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷二/領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷三/領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷四/領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)診斷一/領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)診斷二/領(lǐng)導(dǎo)能力診斷一/領(lǐng)導(dǎo)能力診斷二三、外交溝通分析行為準(zhǔn)則/溝通態(tài)度診斷/溝通方法診斷/與上司溝通診斷/與部屬溝通診斷一/與部屬溝通診斷二/與部屬溝通診斷三/與部屬溝通診斷四/與部屬溝通診斷五/溝通行為診斷/溝通能力診斷一/溝通能力診斷二四、輔助上司分析行為準(zhǔn)則/輔助態(tài)度診斷/輔助方法診斷/報告與情報提供自我診斷/輔助關(guān)系診斷第二章經(jīng)理職責(zé)檢測(二)一、解決問題分析行為準(zhǔn)則/解決態(tài)度診斷/解決方法診斷/解決要點診斷/宣傳激勵診斷/靈活處理診斷/能力評價診斷/綜合解決能力診斷二、改善職責(zé)分析行為準(zhǔn)則/職責(zé)改善態(tài)度診斷/職責(zé)改善方法診斷/推動職責(zé)改善診斷/職責(zé)改善提案診斷/職責(zé)改善行為診斷/部門改革診斷一/部門改革診斷二三、靈活管理分析行為準(zhǔn)則/活性管理態(tài)度診斷/活性管理方法診斷/活性啟發(fā)管理診斷/活性管理準(zhǔn)備診斷/小組化活性管理診斷/活性啟發(fā)能力診斷一/活性啟發(fā)能力診斷二/活性環(huán)境診斷/自我活性激勵診斷/活性條件診斷/職能活性診斷一/職能活性診斷二/職能活性診斷三/職能活性診斷四四、培育部屬分析行為準(zhǔn)則/培育部屬態(tài)度診斷/培育部屬方法診斷一/培育部屬方法診斷二/培育部屬需求診斷/培育部屬計劃診斷/培育部屬策略診斷一/培育部屬策略診斷二/培育部屬策略診斷三/培育部屬啟發(fā)診斷/培育部屬能力診斷一/培育部屬能力診斷二五、紀(jì)律安全分析行為準(zhǔn)則/創(chuàng)造氣氛診斷/治理整頓診斷/部門紀(jì)律診斷一/部門紀(jì)律診斷二/完善規(guī)章診斷/工時管理診斷/安全管理診斷一/安全管理診斷二/安全氣氛診斷/治理整頓診斷一/治理整頓診斷二/治理整頓診斷三/治理整頓診斷四/治理整頓診斷五第三章經(jīng)理職責(zé)檢測手冊(一)一、管理者各種責(zé)任檢測內(nèi)容/基本準(zhǔn)則/有關(guān)內(nèi)部行政管理規(guī)定的調(diào)查事項/有關(guān)文件會簽呈核制度的調(diào)查事項有關(guān)報告制度的調(diào)查事項/有關(guān)組織部門的調(diào)查事項/有關(guān)職務(wù)權(quán)限的調(diào)查事項/有關(guān)分析事務(wù)工作手續(xù)的調(diào)查事項/有關(guān)事務(wù)工作安排手續(xù)的調(diào)查事項/改善事務(wù)工作的檢查表/有關(guān)單據(jù)、帳冊、報表及其它文件的調(diào)查事項/有關(guān)新設(shè)、修改、統(tǒng)一和廢除單據(jù)、帳冊、報表的調(diào)查事項/有關(guān)自動化處理事務(wù)的調(diào)查事項/有關(guān)工作環(huán)境的調(diào)查事項/有關(guān)檢驗辦事能力的調(diào)查事項/有關(guān)行政事務(wù)工作控制的調(diào)查事項二、管理者人事責(zé)任檢測內(nèi)容基本準(zhǔn)則/有關(guān)錄用的調(diào)查事項/有關(guān)教育訓(xùn)練的調(diào)查事項/有關(guān)安置和調(diào)換工作的調(diào)查事項/有關(guān)評估工作績效和能力的調(diào)查事項/有關(guān)退職、解雇方面的調(diào)查事項/有關(guān)工資方面的調(diào)查事項/有關(guān)工作時間的調(diào)查事項/有關(guān)安全、衛(wèi)生和環(huán)境的調(diào)查事項/有關(guān)福利的調(diào)查事項/有關(guān)勞動紀(jì)律和償罰的調(diào)查事項/有關(guān)人事咨詢和申訴處理方面的調(diào)查事項/有關(guān)建議提案制度和參與經(jīng)營的調(diào)查事項/有關(guān)刊物及激勵工作的調(diào)查事項/有關(guān)法律與團(tuán)體談判的調(diào)查事項三、行政責(zé)任檢測內(nèi)容基本準(zhǔn)則/有關(guān)企業(yè)歷史的調(diào)查事項/有關(guān)組織機構(gòu)的調(diào)查事項四、有關(guān)信息機構(gòu)的調(diào)查事項有關(guān)認(rèn)識能力的調(diào)查事項/有關(guān)搜集及了解信息能力的調(diào)查事項/有關(guān)溝通形式與內(nèi)容的調(diào)查事項/有關(guān)企業(yè)氣氛的調(diào)查事項/有關(guān)企業(yè)行動準(zhǔn)則的調(diào)查事項/有關(guān)態(tài)度和保持關(guān)系方法的調(diào)查事項/有關(guān)企業(yè)的看法的調(diào)查事項/有關(guān)部門及階層間的關(guān)系的調(diào)查事項第四章經(jīng)理職責(zé)檢測手冊(二)一、生產(chǎn)責(zé)任檢測內(nèi)容基本準(zhǔn)則/有關(guān)設(shè)備情況的調(diào)查事項/有關(guān)工時勞動能力的調(diào)查事項/有關(guān)廠房安排的調(diào)查事項/有關(guān)工作環(huán)境的調(diào)查事項/有關(guān)工廠道德意識的調(diào)查事項/有關(guān)設(shè)計的調(diào)查事項/有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查事項/有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查事項/有關(guān)產(chǎn)量計劃的調(diào)查事項/有關(guān)程序計劃的調(diào)查事項/有關(guān)日程計劃的調(diào)查事項/有關(guān)估算成本的調(diào)查事項/有關(guān)采購計劃的調(diào)查事項/有關(guān)外包加工計劃的調(diào)查事項/有關(guān)庫存計劃的調(diào)查事項/有關(guān)設(shè)備計劃的調(diào)查事項/有關(guān)輔助設(shè)備計劃的調(diào)查事項/有關(guān)鑄模、工具計劃的調(diào)查事項/有關(guān)搬運計劃的調(diào)查事項/有關(guān)教育訓(xùn)練計劃的調(diào)查事項/有關(guān)調(diào)度的調(diào)查事項/有關(guān)下達(dá)指示的調(diào)查事項/有關(guān)管理閑置人力的調(diào)查事項/有關(guān)品質(zhì)檢查的調(diào)查事項/有關(guān)聯(lián)系和報告的調(diào)查事項/有關(guān)品質(zhì)控制的調(diào)查事項/有關(guān)設(shè)計控制的調(diào)查事項/有關(guān)產(chǎn)量控制的調(diào)查事項/有關(guān)生產(chǎn)程序控制的調(diào)查事項/有關(guān)日程控制的調(diào)查事項/有關(guān)采購控制的調(diào)查事項/有關(guān)訂貨控制的調(diào)查事項/有關(guān)庫存控制的調(diào)查事項/有關(guān)設(shè)備控制的調(diào)查事項/有關(guān)輔助設(shè)備控制的調(diào)查事項/有關(guān)鑄模、工具控制的調(diào)查事項/有關(guān)教育訓(xùn)練效益控制的調(diào)查事項/有關(guān)成本控制的調(diào)查事項二、財務(wù)責(zé)任檢測內(nèi)容基本準(zhǔn)則/有關(guān)會計事務(wù)的調(diào)查事項/有關(guān)會計報告的調(diào)查事項/有關(guān)內(nèi)部牽制的調(diào)查事項/有關(guān)成本計算的調(diào)查事項/有關(guān)籌措資金的調(diào)查事項/有關(guān)成本估算的調(diào)查事項/有關(guān)預(yù)算的調(diào)查事項/有關(guān)核查的調(diào)查事項/有關(guān)審計小組工作的調(diào)查事項三、生產(chǎn)與業(yè)務(wù)管理概念基本準(zhǔn)則/有關(guān)經(jīng)營商品特性的調(diào)查事項/有關(guān)交貨地點分布的調(diào)查事項/有關(guān)倉庫設(shè)備的調(diào)查事項/有關(guān)自建倉庫和租賃倉庫的調(diào)查事項/有關(guān)運輸設(shè)備(含裝卸設(shè)備)的調(diào)查事項/有關(guān)物品、包裝生產(chǎn)的調(diào)查事項/有關(guān)包裝材料的調(diào)查事項/有關(guān)運輸路線的調(diào)查事項/有關(guān)運輸量的調(diào)查事項/有關(guān)運輸工具的調(diào)查事項/有關(guān)選擇運輸工具計劃的調(diào)查事項/有關(guān)運輸政策的調(diào)查事項/有關(guān)交通情況的調(diào)查事項/有關(guān)日程計劃的調(diào)查事項/有關(guān)調(diào)度的調(diào)查事項/有關(guān)事故的調(diào)查事項/有關(guān)物品流動成本體系的調(diào)查事項/有關(guān)估計物品流動成本的單位表的調(diào)查事項/有關(guān)物品流動部門的調(diào)查事項/有關(guān)物品流動信息的調(diào)查事項/有關(guān)實績資料的調(diào)查事項四、銷售責(zé)任檢測內(nèi)容基本準(zhǔn)則/有關(guān)市場調(diào)查的調(diào)查事項/有關(guān)市場環(huán)境的調(diào)查事項/有關(guān)銷售產(chǎn)品性質(zhì)的調(diào)查事項/有關(guān)選定銷售據(jù)點地區(qū)時所要求條件的調(diào)查事項/有關(guān)銷售網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查事項/有關(guān)銷售能力的調(diào)查事項/有關(guān)銷售方法的調(diào)查事項/有關(guān)價格政策的調(diào)查事項/有關(guān)商標(biāo)的調(diào)查事項/有關(guān)進(jìn)貨來源的調(diào)查事項/有關(guān)運輸管理的調(diào)查事項/有關(guān)員工概況的調(diào)查事項/有關(guān)營業(yè)額計劃的調(diào)查事項/有關(guān)銷售組織的調(diào)查事項/有關(guān)進(jìn)貨計劃的調(diào)查事項/有關(guān)庫存計劃的調(diào)查事項/有關(guān)廣告計劃的調(diào)查事項/有關(guān)促銷計劃的調(diào)查事項/有關(guān)人員計劃的調(diào)查事項/有關(guān)教育訓(xùn)練的調(diào)查事項/有關(guān)銷售設(shè)備計劃的調(diào)查事項/有關(guān)銷售人員活動計劃的調(diào)查事項/有關(guān)商品售后服務(wù)計劃的調(diào)查事項/有關(guān)出貨計劃的調(diào)查事項/有關(guān)客戶管理計劃的調(diào)查事項/有關(guān)授權(quán)銷售條件的調(diào)查事項/有關(guān)調(diào)整交貨期的調(diào)查事項/有關(guān)部屬工作調(diào)派的調(diào)查事項/有關(guān)索賠處理的調(diào)查事項/有關(guān)報告及聯(lián)系的調(diào)查事項/有關(guān)營業(yè)額目標(biāo)控制的調(diào)查事項/有關(guān)銷售費用控制的調(diào)查事項/有關(guān)庫存控制的調(diào)查事項/有關(guān)進(jìn)貨控制的調(diào)查事項/有關(guān)帳款收回控制的調(diào)查事項/有關(guān)投資銷售設(shè)備成本效益控制的調(diào)查事項/有關(guān)廣告成本控制的調(diào)查事項/有關(guān)促銷活動費用控制的調(diào)查事項/有關(guān)銷售人員活動效益控制的調(diào)查事項/有關(guān)顧客費用控制方面的調(diào)查事項/有關(guān)出貨成本控制的調(diào)查事項/有關(guān)售后服務(wù)成本控制的調(diào)查事項/有關(guān)教育訓(xùn)練成果控制的調(diào)查事項/有關(guān)人員流動率控制的調(diào)查事項/有關(guān)會議效率控制的調(diào)查事項/有關(guān)評估業(yè)績的調(diào)查事項第八單元經(jīng)理時間管理第一章經(jīng)理的時間管理一、時間管理概念應(yīng)用時間的理論根據(jù)/時間的微分與積分/時間價值的計算/“時間意識”與人生/時間的知性與感性/時段主義的誤區(qū)/時間獨特性/時空的關(guān)系/時間的管理/有礙時間管理的四種觀念/視時發(fā)間為主宰的人：重形式而不重實質(zhì)/視時間為敵人的人：重效率而不重效能/視時間為神秘物的人：囿于時間所加以的限制/視時間為奴隸的人：長時間沉溺于作/長時間工作原因及對策/管理人員正確的時間觀念二、時間管理誤區(qū)時間管理的誤區(qū)/誤區(qū)之一：工作沒有計劃/工作不做計劃的原因及剖析/目標(biāo)的確立/次序的決定/“80/20”原理/誤區(qū)之二：接受事務(wù)委/學(xué)會拒絕/誤區(qū)之三：習(xí)慣拖延時間/誤區(qū)之四：不速之客干擾/誤區(qū)之五：無端電話干擾/誤區(qū)之六：“會議病”困擾/誤區(qū)之七：“文件滿桌病”/誤區(qū)之八：交通高峰堵塞/誤區(qū)之九：“餐桌病”纏身/誤區(qū)之十：大小事必躬親/授權(quán)的要領(lǐng)/誤區(qū)之十一：與秘書不協(xié)調(diào)/誤區(qū)之十二：上司決策失誤/誤區(qū)之十三：失約或遲到第二章經(jīng)理時間管理通則一、辦公促效法作業(yè)促效法/溝通促效法/信息促效法/通勤促效法二、起床到午餐時段促效法起床時間的使用法/身邊物品的管理法/報紙的閱讀法/上班時間的使用法/決定工作程序的方法/辦公桌的整理法/郵件的整理法/電話的使用法/午休利用法三、中飯到下班時段促效法開會的方法/會議準(zhǔn)備工作很重要/洽談時間使用法/名片——人事信息的管理法/自管理者管理的方法四、下班到就寢時段促效法交際的方法/歸途時間使用法/回家后的時間使用法/電視、收音機的使用法/效率讀書的方法/就寢時間的使用法/長期休假的時間使用法五、其他促效法整理書櫥的方法/文具的使用法/活頁紙的利用法/OA機器的使用法第三章經(jīng)理時間管理方案一、“鐘表時間”時代結(jié)束從“管理時間”到“運用時間”/你的時間是死的嗎/當(dāng)時間“死亡”的時候/這樣的日子你滿足嗎/幻想“時間對誰都是平等的”/真正時間無法以鐘表計劃二、時間是有生命的時間的生命力/易于流失的時間/生活方式與時間的伸縮/充分利用時間/確?！白杂袝r間”/時間含在任何事物中/依賴鐘表的人群三、自我價值的實現(xiàn)自管理者實現(xiàn)/自管理者實現(xiàn)時間因素/休利曼自我管理者實現(xiàn)的故事/生活舞臺的建立/時段主義和實存生活設(shè)計/天才并不能自管理者實現(xiàn)/超人的生活方式四、新時代時間管理減少無謂的時間浪費/斷然擊退盜取時間者/積極充實你一天的二十四小時/可提高時間效率的五種專門技術(shù)/空檔時間活用法/操作程序會影響工作質(zhì)量/談話時應(yīng)注意交談內(nèi)容的順序/十五分鐘會議術(shù)/優(yōu)秀人士的睡眠/認(rèn)清自己的時間層別/能看出工作重要性的方法/操縱時間的方法五、觸摸時間的感覺時間感覺從跟對手有共同感覺開始/提高想象力的十項專門技術(shù)/將自己沉浸在另一時空中/“一心兩用”的生活方式/培養(yǎng)臨機應(yīng)變的判斷力/時間判斷應(yīng)具彈性/“習(xí)慣”真的有效嗎/不要被習(xí)慣束縛第九單元經(jīng)理業(yè)務(wù)管理第一章經(jīng)理的產(chǎn)品管理一、產(chǎn)品組合企劃產(chǎn)品整體概念/產(chǎn)品整體概念與市場營銷管理/產(chǎn)品分類/產(chǎn)品等級/產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度與關(guān)聯(lián)性/產(chǎn)品差異化二、產(chǎn)品大類企劃產(chǎn)品大類分析/產(chǎn)品大類的長度/產(chǎn)品大類延伸決策/產(chǎn)品大類填充決策/產(chǎn)品大類現(xiàn)代化決策/產(chǎn)品大類號召決策/產(chǎn)品大類定價決策/產(chǎn)品大類刪減決策三、產(chǎn)品品牌企劃品牌決策及相關(guān)術(shù)語/品牌化決策/品牌使用者決策/品牌質(zhì)量決策/家族品牌決策/品牌擴展決策/多品牌決策/品牌重新定位決策四、產(chǎn)品包裝企劃產(chǎn)品包裝的作用/產(chǎn)品包裝的分類/包裝的設(shè)計/包裝決策的程序/包裝策略/產(chǎn)品包裝的基本要求/羅林洛克啤酒的包裝策略第二章經(jīng)理的質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理組織二、質(zhì)量手冊法質(zhì)量手冊的使用/質(zhì)量手冊的編制/質(zhì)量手冊的內(nèi)容三、質(zhì)量合同評審法合同評審的意義/合同評審程序/合同評審的益處四、質(zhì)量設(shè)計控制法產(chǎn)品開發(fā)環(huán)/設(shè)計和開發(fā)的策劃/設(shè)計輸入/設(shè)計輸出/優(yōu)化設(shè)計的基本思路/設(shè)計驗證/設(shè)計圖紙和制造文件的準(zhǔn)備/設(shè)計更改]五、質(zhì)量采購控制法對分銷商或賣主的評定/能力評價方法/采購資料/采購資料的控制/采購物資的驗證/采購材料的質(zhì)量記錄/與分銷商或賣主的關(guān)系六、不合格品控制法標(biāo)識/生產(chǎn)過程中不合格品的處理/隔離/評審/獲取讓步接收的程序/處置/通告/文件七、質(zhì)量記錄法產(chǎn)品質(zhì)量記錄/質(zhì)量體系運行記錄/典型的質(zhì)量記錄八、內(nèi)部質(zhì)量審核法內(nèi)部質(zhì)量審核的使用/質(zhì)量審核計劃/審核員的挑選/質(zhì)量審核的準(zhǔn)備/質(zhì)量審核的實施/審核報告/跟蹤監(jiān)督/質(zhì)量審核記錄九、質(zhì)量售后服務(wù)法售后服務(wù)的重要性/售后服務(wù)的要素/售后服務(wù)的策劃十、質(zhì)量統(tǒng)計技術(shù)法圖表法/局部分析法/直方圖法/因果圖法/分類法/散布圖法/圖解和控制圖法/其它統(tǒng)計技術(shù)十一、ISO9000認(rèn)證法十二、QC小組法QC基本原理/QC主要內(nèi)容/QC小組的活動程序十三、全面質(zhì)量管理法全面質(zhì)量管理定義/主要內(nèi)容十四、三次設(shè)計法系統(tǒng)設(shè)計(一次設(shè)計)/參數(shù)設(shè)計(二次設(shè)計)/容差設(shè)計(三次設(shè)計)十五、現(xiàn)場質(zhì)量管理法基本原理/主要內(nèi)容/現(xiàn)場質(zhì)量管理點及其建立的規(guī)則/對現(xiàn)場質(zhì)量管理操作者和檢驗員的要求/主要應(yīng)用領(lǐng)域十六、線內(nèi)質(zhì)量管理法十七、質(zhì)量否決權(quán)法基本原理/質(zhì)量否決權(quán)主要內(nèi)容/質(zhì)量獎懲的計算方法/實行“質(zhì)量否決權(quán)”的原則第三章經(jīng)理項目開發(fā)管理一、項目開發(fā)的概念現(xiàn)代的產(chǎn)品定義/產(chǎn)品的三層次理論/新產(chǎn)品/新產(chǎn)品分類二、項目管理的概念項目管理/項目管理與日?；顒拥墓芾砗涂刂频膮^(qū)別/項目管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)三、新產(chǎn)品開發(fā)對企業(yè)的意義革新——企業(yè)的根本任務(wù)/米拉克倫公司——產(chǎn)品不能停留在一個樣子上四、新產(chǎn)品開發(fā)的主要方式五、新產(chǎn)品開發(fā)策略新產(chǎn)品開發(fā)策略概述/應(yīng)考慮的因素/新產(chǎn)品開發(fā)策略的類型/兩種策略的概括/現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)/豪尼威爾公司的新產(chǎn)品開發(fā)六、新產(chǎn)品開發(fā)過程消費性新產(chǎn)品的開發(fā)過程/新產(chǎn)品開發(fā)過程的典型模式七、新產(chǎn)品概念開發(fā)新產(chǎn)品設(shè)想形成的來源/激發(fā)新產(chǎn)品設(shè)想的方法/新產(chǎn)品設(shè)想的篩選八、新產(chǎn)品樣品開發(fā)影響新產(chǎn)品設(shè)計決策的因素/新產(chǎn)品實體特征/新產(chǎn)品的包裝/新產(chǎn)品的品牌/新產(chǎn)品伴隨服務(wù)/新產(chǎn)品設(shè)計/新產(chǎn)品試制/新產(chǎn)品樣品試驗/價值工程在新產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用第四章經(jīng)理的營銷管理一、營銷工作實施中的問題及其原因計劃脫離實際/長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)相矛盾/因循守舊的惰性/缺乏具體明確的實施方案二、麥金斯的“７Ｓ框架”三、營銷戰(zhàn)略的實施過程制定行動方案/建立組織機構(gòu)/設(shè)計決策和獎勵制度/營銷戰(zhàn)略實施系統(tǒng)各要素間的關(guān)系四、營銷組織營銷組織結(jié)構(gòu)的演變/營銷部門的組織形式五、營銷控制年度計劃控制/盈利控制/戰(zhàn)略控制/國際營銷的控制策略/建立營銷績效標(biāo)準(zhǔn)/評估營銷績效/跨國營銷控制體六、營銷審查營銷環(huán)境審查/營銷戰(zhàn)略審查/營銷組織審查/營銷制度審查/營銷年度計劃審查/營銷盈利水平審查/營銷效率審查/制定營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)審查/關(guān)于營銷戰(zhàn)略類型的審查/關(guān)于拓展市場戰(zhàn)略的審查/銷售收入績效評核審查/銷售費用績效審查/推銷活動績效審查/貨款回收和成品庫存績效評核分析/銷售效率審查/市場占有率審查/營銷財務(wù)效率審查第五章哈經(jīng)理的國際營銷管理一、國際市場營銷與國際貿(mào)易的關(guān)系二、國際市場營銷的重要性三、比較市場營銷四、選擇國際市場五、進(jìn)入國際市場的戰(zhàn)略出口/合營/直接投資六、國際環(huán)境七、國際貿(mào)易的動機分析人口和收入的增長/比較優(yōu)勢/戰(zhàn)爭與和平/技術(shù)進(jìn)步/國際貨幣體系/關(guān)稅及貿(mào)易總協(xié)定(GATT)和貿(mào)易保護(hù)主義八、國際政治雙邊關(guān)系/多邊關(guān)系九、外國市場環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境/人文環(huán)境/政治法律環(huán)境十、外國消費者市場外國消費者的不同之處/人們購買什么/成功和失敗的范例/人們?yōu)槭裁促徺I/誰作出購買決策/人們怎樣購買/人們何時購買/人們在哪里購買十一、外國產(chǎn)業(yè)市場產(chǎn)業(yè)市場的購買對象/產(chǎn)業(yè)購買的原因/產(chǎn)業(yè)購買的決策人十二、外國政府市場十三、為國際市場選擇產(chǎn)品十四、核心產(chǎn)品將國內(nèi)產(chǎn)品推向世界/地方性產(chǎn)品和國際性產(chǎn)品十五、產(chǎn)品附加特征包裝/標(biāo)簽/品牌和商標(biāo)/保證/服務(wù)十六、為世界市場開發(fā)新產(chǎn)品外國市場上的產(chǎn)品開發(fā)/國際產(chǎn)品開發(fā)的協(xié)調(diào)十七、出口定價影響出口定價的因素/成本/市場需求/競爭/傾銷十八、轉(zhuǎn)移定價轉(zhuǎn)移價格的表現(xiàn)形式/轉(zhuǎn)移價格的作用/轉(zhuǎn)移價格的制定過程十九、外國市場定價二十、把自己的產(chǎn)品打進(jìn)外國市場二十一、從國內(nèi)生產(chǎn)出發(fā)的營銷國際化滿足外國市場需要的國內(nèi)銷售/滿足外國市場需要的國外銷售二十二、立足于國外生產(chǎn)的營銷國際化許可證貿(mào)易/公司在國外進(jìn)行生產(chǎn)二十三、在外國市場上的分銷渠道國際市場分銷的特殊性/世界市場上的批發(fā)和零售二十四、國際間的實體分配國際實體分配的主要組成部分/國際實體分配的回顧第十一單元經(jīng)理會議手冊第一章經(jīng)理會議通則一、會議準(zhǔn)則會議的特征/會議實效性/主席角色/主席素質(zhì)二、會議過程全體小組討論/工作人員會議/常設(shè)委員會/咨詢委員會/委員會成效/全公司大會/招待和宴會

第二章經(jīng)理會議要點一、會議發(fā)言要點陳述前的準(zhǔn)備工作/陳述技巧/視聽器材的配合作用/物品的展示技巧二、會議傾聽要點三、會議答復(fù)要點四、會議發(fā)問要點發(fā)問的目的/問句的型態(tài)/發(fā)問時應(yīng)注意的事項五、會議結(jié)束要點第三章經(jīng)理會議準(zhǔn)備一、會務(wù)準(zhǔn)備會議目標(biāo)的設(shè)定/與會人員的選擇/出席人應(yīng)當(dāng)提前了解的事項/會議時間的選擇/會議地點的選擇/會議議程的擬定/會議通知的派發(fā)/會場的布置/會議座位的安排二、設(shè)備準(zhǔn)備視聽器材/會務(wù)物品第四章經(jīng)理會議問題分析一、與會者發(fā)難二、與會者分心三、與會者爭議四、與會者拒絕參與五、與會者情緒變化六、少數(shù)人壟斷會議七、主席自己離題第五章經(jīng)理會議處理方案一、建立正確心態(tài)二、回避失效會議三、有準(zhǔn)備地赴會借用名家之言/借鑒以往經(jīng)驗四、作好會前疏通五、謀求溝通方法六、重視活用數(shù)據(jù)七、樹立良好形象八、保持積極態(tài)度九、協(xié)助控制會場十、核對會議清單第十二單元經(jīng)理公關(guān)藝術(shù)第一章經(jīng)理公關(guān)藝術(shù)一、經(jīng)理公關(guān)藝術(shù)的研究對象和范圍經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的研究對象/經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)的研究范圍二、經(jīng)理公關(guān)方法與藝術(shù)的性質(zhì)與特征經(jīng)理公關(guān)方法與藝術(shù)的性質(zhì)/經(jīng)理公關(guān)方法與藝術(shù)的特征/經(jīng)理公共關(guān)系方法與藝術(shù)同一般公共關(guān)系方法與藝術(shù)三、經(jīng)理公關(guān)藝術(shù)的功能獲取和輸出領(lǐng)導(dǎo)信息功能/塑造和樹立領(lǐng)導(dǎo)形象功能/溝通和協(xié)調(diào)關(guān)系功能第二章經(jīng)理公關(guān)調(diào)研一、經(jīng)理公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)決策行為的公共關(guān)系調(diào)查/領(lǐng)導(dǎo)組織行為的公共關(guān)系調(diào)查/領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)行為的公共關(guān)系調(diào)查/領(lǐng)導(dǎo)控制行為的公共關(guān)系調(diào)查/領(lǐng)導(dǎo)組織形象的公共關(guān)系調(diào)查二、經(jīng)理公關(guān)調(diào)研的程序確定經(jīng)理公關(guān)調(diào)查問題/制定經(jīng)理公關(guān)調(diào)查計劃/經(jīng)理公關(guān)調(diào)查實施/經(jīng)理公關(guān)調(diào)查的資料處理/提出經(jīng)理公關(guān)調(diào)查報告/經(jīng)理公關(guān)調(diào)查報告測定處理三、經(jīng)理公關(guān)調(diào)研的方法經(jīng)理公關(guān)調(diào)研方法論/經(jīng)理公關(guān)調(diào)查的方式和具體方法/經(jīng)理公關(guān)調(diào)查技術(shù)第三章經(jīng)理公關(guān)方法一、經(jīng)理公關(guān)決策原則經(jīng)理公關(guān)決策的實質(zhì)/經(jīng)理公關(guān)決策的特點/經(jīng)理公關(guān)決策的原則二、經(jīng)理公關(guān)決策過程確定決策目標(biāo)/擬定決策方案/選擇決策方案/組織決策實施三、經(jīng)理公關(guān)決策回歸公關(guān)決策回歸的特點/公關(guān)決策回歸的基礎(chǔ)/公關(guān)決策回歸的途徑第四章經(jīng)理公關(guān)程序一、經(jīng)理公關(guān)的自省方法與藝術(shù)經(jīng)理組織形象概述/領(lǐng)導(dǎo)組織的自我期望形象/領(lǐng)導(dǎo)組織的現(xiàn)實社會形象二、經(jīng)理公關(guān)的設(shè)計方法與藝術(shù)強化經(jīng)理公共關(guān)系思想/遵循經(jīng)理公關(guān)效能原則/經(jīng)理組織形象設(shè)計的基本程序三、經(jīng)理公關(guān)的實施方法與藝術(shù)統(tǒng)觀全局/選準(zhǔn)媒介/制作信息/控制進(jìn)度/調(diào)整計劃四、經(jīng)理公關(guān)的評定方法與藝術(shù)經(jīng)理組織形象評定內(nèi)容/經(jīng)理組織形象評定的步驟第五章經(jīng)理形象設(shè)計一、領(lǐng)導(dǎo)形象：組織形象的化身涇渭分明：德、日兩種不同的國家形象/林肯、戴高樂：樹起時代的旗幟/柯尼的教訓(xùn)：突發(fā)事件危及組織形象/新加坡狀告美國傳媒：國家形象高于一切二、樹立形象、新奇的公關(guān)策劃有聲語言：經(jīng)理公關(guān)的第一選擇/經(jīng)理公關(guān)語言藝術(shù)的主要方法/態(tài)勢語言：不容忽視的公關(guān)手段/提高素質(zhì)：最重要的公關(guān)手段/異彩紛呈的公關(guān)技巧三、公關(guān)只是手段——樹立形象的真諦日本“經(jīng)濟動物”的由來/沙漠之狐——隆美爾/被彈劾的總統(tǒng)——科洛爾/林肯誠實嗎第六章經(jīng)理CI設(shè)計一、揭開CI系統(tǒng)的面紗致勝利器——CI系統(tǒng)/環(huán)環(huán)相扣——CI系統(tǒng)的組成二、CI的功能企業(yè)形象的兩大基礎(chǔ)/CI的功能三、CIS策劃策劃準(zhǔn)備和基本程序/調(diào)查與分析/企劃方案/設(shè)計開發(fā)/問題及注意事項/日本美能達(dá)公司的CIS策略四、CI的設(shè)計企業(yè)形象設(shè)計/產(chǎn)品形象設(shè)計/質(zhì)量形象設(shè)計第七章經(jīng)理廣告企劃一、廣告企劃廣告目標(biāo)/廣告媒介/廣告技巧/廣告內(nèi)容/廣告效果/廣告預(yù)算二、成功企業(yè)廣告企劃典范可樂類飲料通過廣告訴求改變印象/金融業(yè)廣告采用感情訴求/挑戰(zhàn)性廣告能促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)/用事實證明自己的聲望地位/巧妙地改變消費者的觀念習(xí)慣/“樣品屋”先看后買的廣告/創(chuàng)造銷售重點爭取領(lǐng)先地位/售點廣告的佳作/運用經(jīng)營戰(zhàn)略配合廣告/主題同一的強勢廣告第十單元經(jīng)理談判能力與技巧第一章經(jīng)理談判通則一、談判原則管理者的責(zé)任/何謂有能力的管理者/雙方合作基礎(chǔ)/觸角靈活敏感/談判與心理戰(zhàn)/誠意的重要性/真誠聆聽藝術(shù)/身體語言藝術(shù)/尋找退路意識二、談判準(zhǔn)備事項探查虛實/移動觀點/確定目標(biāo)/擬定計劃/掌握關(guān)鍵/編制程序/柔和氣氛/開場方式/談判能力/心理訓(xùn)練/模擬實現(xiàn)/時空選擇/地點選擇三、談判要點善于假設(shè)/小幅讓步/堅持主張/減少犯錯/針對需要/獨特氣質(zhì)/施加壓力/善于評語/談判籌碼/透視原則/態(tài)度溫和/善于發(fā)問四、談判目標(biāo)最小極根/最大極限/讓步極限/配合極限/消除不滿/化解對峙/授予虛銜第二章經(jīng)理談判技巧一、適時反擊二、攻擊要塞三、“白臉”“黑臉”四、“轉(zhuǎn)折”為先緩和緊張氣氛/話中插話五、文件戰(zhàn)術(shù)六、期限效果七、調(diào)整議題八、打破僵局九、聲東擊西十、金蟬脫殼十一、欲擒故縱十二、扮豬吃虎十三、緩兵之計十四、草船借箭十五、赤子之心十六、走為上策十七、杠桿作用談判時杠桿作用的秘密/編寫履歷表運用杠桿作用/杠桿作用和分析/借力使力是公平的/杠桿作用的實例/巧妙運用杠桿作用十八、“推—推—拉”術(shù)“推—推—拉”理論/“推—推—拉”理論實際運作/知道你的優(yōu)先次序/水到渠成/運用“推—推—拉”技巧來談判重要的銷售十九、反敗為勝敗中求勝/不要使自己陷入不實之地/半個面包原理/保持你的均衡/不識自己弱點不懂放棄的實例/敗中取勝實例二十、態(tài)度簡明簡明的長處/簡單明了的談判實例第三章經(jīng)理談判分析一、各國談判分析美國式談判分析/北歐式談判分析/法國式談判分析/中國式談判分析/日本式談判分析/阿拉伯式談判分析二、談判對手分析防御型/攻擊型/搭檔型/團(tuán)結(jié)型/壓迫型精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工手冊通用電氣(中國)有限公司

歡迎辭歡迎您加入通用電氣（中國)有限公司的大家庭！本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環(huán)境，從而使您盡快與公司融為一體。本手冊讓您了解通用電氣公司的組織結(jié)構(gòu)、管理哲學(xué)和公司價值等有關(guān)情況，幫助您理解就職于通用電氣（中國）公司的各項條件及要求。本手冊還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度。本手冊只是指南。如對手冊所述的方針政策和規(guī)章制度有任何疑問，請與部門經(jīng)理或人力資源部聯(lián)系。祝愿您在通用電氣公司工作期間事業(yè)有成！董事長兼首席執(zhí)行官本手冊的解釋權(quán)歸通用電氣(中國)有限公司人力資源部所有。本公司有權(quán)在必要時隨時對手冊的內(nèi)容進(jìn)行刪除、修改或添加,并在公司內(nèi)部網(wǎng)公布。更新及修改將不再另行通知。生效日期以網(wǎng)上公布日期為準(zhǔn)。人力資源部內(nèi)容目錄 內(nèi)容序號I. 通用電氣（中國）有限公司的價值觀 1II. 通用電氣（中國）有限公司的目標(biāo) 2III. 公司概述 33.1 通用電氣公司（GE）3.2 通用電氣公司的全球組織結(jié)構(gòu)3.3 通用電氣公司在中國的歷史3.4 通用電氣（中國）有限公司 3.5通用電氣（中國）公司的職能 IV. 誠信：GE公司的方針 44.1 遵守職業(yè)道德的業(yè)務(wù)活動4.2 利益沖突4.3 公平競爭4.4 衛(wèi)生、安全及環(huán)境保護(hù)4.5 保密 V. 聘用與離職55.1 就業(yè)機會均等5.2 錄用5.3 條件及要求5.4 新員工培訓(xùn)5.5 試用期5.6 個人檔案5.7 晉升和調(diào)動5.8 終止勞動關(guān)系附錄：內(nèi)部工作職位選定制度 VI.工作時間 6 6.1 工作時間 6.2 出勤 6.3 加班 VII. 報酬 77.1 政策7.2 工資和福利津貼7.3 第13個月獎金7.4 離職金7.5 個人所得稅7.6 發(fā)薪日VIII.休假 88.1 法定節(jié)假日和GE公司假日8.2 年休假8.3 病假8.4 婚假8.5 喪假8.6 探親假8.7 產(chǎn)假 IX. 員工福利 99.1 法定福利9.2 醫(yī)療期9.3 事故死亡及傷殘保險9.4 醫(yī)療保險制度9.5 儲蓄福利計劃X. 員工培訓(xùn)與發(fā)展 1010.1 培訓(xùn)指導(dǎo)思想10.2 輔助教育計劃10.3 培訓(xùn)內(nèi)容10.4 GE公司年度規(guī)劃程序10.5 年度人力資源項目評審10.6 在職經(jīng)理個人評定10.7 背對背評審管理人員 XI. 獎懲制度及其他 1111.1 獎賞制度申訴不滿程序11.3違紀(jì)處分11.4 GE中國員工休閑俱樂部XII.辦公室規(guī)章 1212.1 一般規(guī)章12.2 GE公司設(shè)備/財產(chǎn)/場所/設(shè)施的使用/維護(hù)12.3 安全和保安12.4 電話系統(tǒng)XIII.結(jié)束語g I.通用電氣公司的價值觀GE領(lǐng)導(dǎo)人...永遠(yuǎn)保持堅定的誠信：以極大的熱情全力以赴地推動客戶成功視“六個西格瑪”質(zhì)量為生命...確?？蛻粲肋h(yuǎn)是其第一受益者...并用質(zhì)量去推動增長堅持完美，決不容忍官僚作風(fēng)以無邊界工作方式行事，永遠(yuǎn)尋找并應(yīng)用最好的想法而無需在意其來 源重視全球智力資本及其提供者...建立多元化隊伍去充分利用它視變革為可以帶來增長的機會，例如“電子商務(wù)”確立一個明確、簡單和以客戶為核心的目標(biāo)...并不斷更新和完善它的實施創(chuàng)建一個“挑戰(zhàn)極限”、振奮、不拘形式和信任的環(huán)境...嘉獎進(jìn)步...頌揚成果展示...永遠(yuǎn)保持對客戶有感染力的熱情...GE領(lǐng)導(dǎo)人所要求的四個方面(4-E's):具有迎接并應(yīng)對變化速度的個人活力...有能力創(chuàng)造一個氛圍以激勵他人....面對艱境勇于作出果斷決定的鋒芒...及始終如一執(zhí)行的能力

II.通用電氣公司的目標(biāo)九十年代，通用電氣公司的目標(biāo)是，對競爭者和供應(yīng)商們要以大公司自居，而對客戶和員工們則以小公司自居。小公司的特點是：不拘泥于形式以切實可行的構(gòu)思推動增長動員一切力量獎勵優(yōu)勝...否則就會失敗開誠布公地進(jìn)行交流對客戶了如指掌行動神速

公司概述通用電氣公司歷史通用電氣公司（GE公司)的歷史始于托馬斯.愛迪生。他在1878年創(chuàng)建了愛迪生電氣照明公司。1892年，愛迪生通用電氣公司與湯姆森-休斯頓電氣公司合并，成立了通用電氣公司。通用電氣公司概況通用電氣公司是一個集技術(shù)、制造和服務(wù)于一體、從事多種經(jīng)營的公司。在整個世界范圍內(nèi)，它都致力于成為所經(jīng)營每一業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的頭號強手。這些領(lǐng)域包括：飛機發(fā)動機、廣播事業(yè)(NBC)、工業(yè)系統(tǒng)、金融服務(wù)、動力系統(tǒng)、信息服務(wù)、照明設(shè)備、運輸系統(tǒng)、家用電器、醫(yī)療系統(tǒng)和塑料工業(yè)。杰克·韋爾奇先生是通用電氣公司的董事長兼首席執(zhí)行官。通用電氣公司在世界100多個國家開展業(yè)務(wù)活動，其中包括在26個國家運作的270個廠。2000年數(shù)字: 單位:百萬美元銷售收入 129,853凈利潤 12,735已分配紅利 5,647每股凈利潤 1.27 已分配紅利 0.57現(xiàn)有營業(yè)利潤率 18.9%通用電氣公司的全球組織結(jié)構(gòu)通用電氣公司由11個主要業(yè)務(wù)部門組成。每一個部門都有自己的總裁和首席執(zhí)行官。但是，通用電氣公司使用的術(shù)語是“整體化的多樣性”,意思是，盡管每一業(yè)務(wù)部門各不相同，但它們都完整地結(jié)合于通用電氣公司大家庭中。在某些方面，每一部門獨立開展業(yè)務(wù)可以取得更佳效果。但在另外一些方面，它們之所以能夠取得成就，是因為他們是通用電氣公司這個大整體中的一員。 因而，有幾方面輔助性業(yè)務(wù)，是為促進(jìn)通用電氣公司各業(yè)務(wù)部門活動的整體性而開展的。通用電氣公司在全世界100個國家，雇傭了約30多萬名職工,