醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)及處置辦法

醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)及處置辦法為及時(shí)應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)突發(fā)故障，提高醫(yī)院對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全事件的處理應(yīng)對(duì)能力，維護(hù)醫(yī)院正常秩序，保障患者安全，特制定本辦法。一、故障分級(jí)：針對(duì)影響范圍的不同將信息系統(tǒng)故障設(shè)備故障定為四級(jí)，分別為：一級(jí)：少量單臺(tái)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障影響日常工作的正常使用;影響范圍為個(gè)別用戶(hù)。二級(jí)：?jiǎn)闻_(tái)接入交換機(jī)范圍出現(xiàn)故障而影響日常工作的正常使用;影響范圍不超過(guò)單臺(tái)接入交換機(jī)覆蓋范圍。三級(jí)：?jiǎn)螚澖ㄖ锘騿我蛔泳W(wǎng)出現(xiàn)故障而影響日常工作的正常使用;或單個(gè)非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法正常使用;影響局部多科室多業(yè)務(wù)或全院范圍單一非核心業(yè)務(wù)的運(yùn)行。四級(jí)：核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障或由于服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等出現(xiàn)問(wèn)題而導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法正常使用;影響全院范圍內(nèi)的核心業(yè)務(wù)運(yùn)行。應(yīng)針對(duì)以上級(jí)別分別制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。二、故障發(fā)現(xiàn)、處置和總結(jié)：（一）發(fā)現(xiàn)故障：故障來(lái)源主要有：科室電話報(bào)警、日常設(shè)備巡檢、故障排查過(guò)程;（二）故障處置和總結(jié)：信息中心接收到故障信息后，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)排查情況和故障分級(jí)辦法做出判斷：一級(jí)和二級(jí)故障：在條件允許的情況下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，若處置過(guò)程需較長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)及時(shí)提供備用設(shè)備，保證工作正常進(jìn)行;故障設(shè)備維修完畢后根據(jù)資產(chǎn)管理的要求，決定是否替換回備用設(shè)備;做好相關(guān)處置情況的記錄;定期對(duì)一二級(jí)故障進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。三級(jí)故障：在30分鐘內(nèi)無(wú)法排除的情況下，應(yīng)報(bào)告信息中心負(fù)責(zé)人，并組織通知受影響部門(mén)，及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)部門(mén)應(yīng)急預(yù)案;故障處置完畢后，由相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人撰寫(xiě)《重大安全事件處置報(bào)告》，說(shuō)明故障情況、分析故障原因及提出改進(jìn)措施;信息中心負(fù)責(zé)人應(yīng)向分管院領(lǐng)導(dǎo)就故障事件做出說(shuō)明。四級(jí)故障：判斷為四級(jí)故障，15分鐘仍無(wú)法排除應(yīng)立即報(bào)告信息中心負(fù)責(zé)人;30分鐘無(wú)法排除，應(yīng)立即報(bào)告分管院領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟動(dòng)全院應(yīng)急預(yù)案;故障排除后，由信息中心負(fù)責(zé)人組織技術(shù)人員和相關(guān)廠商對(duì)故障原因、故障處置過(guò)程和善后處理工作進(jìn)行