廣東順豐速運(yùn)集團(tuán)有限公司調(diào)查報告

廣東順豐速運(yùn)集團(tuán)有限公司調(diào)查報告調(diào)查背景與實(shí)際目的21世紀(jì)的企業(yè)競爭是物流服務(wù)競爭的轉(zhuǎn)型，物流永遠(yuǎn)不值得，并開始升級為公司發(fā)展和生存的重要戰(zhàn)略決策。由于現(xiàn)代社會的物流運(yùn)作在整個國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中起著不可替代的基礎(chǔ)性作用，通過調(diào)查廣東順豐速運(yùn)集團(tuán)有限公司的發(fā)展現(xiàn)狀，從中我們看到了中國物流發(fā)展的現(xiàn)狀和前景。我明白了以及一些建議和合理化建議，以下是對廣東順豐速運(yùn)集團(tuán)有限公司基本發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查。二、調(diào)查對象廣東順豐速運(yùn)集團(tuán)有限公司三、調(diào)查內(nèi)容與結(jié)果1、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)公司的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)分為幾個部門。根據(jù)每個業(yè)務(wù)運(yùn)營的技術(shù)復(fù)雜性，專業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)體的技術(shù)復(fù)雜性，運(yùn)營因素，高級材料技術(shù)組裝和運(yùn)營規(guī)模將評估組織在每個業(yè)務(wù)活動中的需求。等級確定。一般而言，從物流公司物流功能的共性出發(fā)，物流公司的內(nèi)部組織可以分成六大部門，上級分為業(yè)務(wù)部，倉儲部，信息管理部，營運(yùn)部，人力資源部和財(cái)務(wù)部。下分為眾小組如下圖所示：2、公司目標(biāo)、使命、價值觀以及企業(yè)文化（1）、企業(yè)目標(biāo)：提高公司的品牌價值，打響公司名氣，努力成為可靠的物流企業(yè)（2）、使命：“成為最強(qiáng)大的物流服務(wù)提供商，成為最好的物流代表?！保?）、價值觀：為企業(yè)創(chuàng)造利潤，積極推動技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，不斷提高公司的綜合實(shí)力，為保證盈利能夠持續(xù)增長。首先，價值觀的首要前提便是“客戶”，客戶盈利是企業(yè)的重要前提，如何利用客戶來創(chuàng)造價值，便是企業(yè)價值觀的重要體現(xiàn)。其次，技術(shù)也是一個大公司價值觀的重要體現(xiàn)，追求技術(shù)的進(jìn)步與創(chuàng)新便是一個公司應(yīng)該努力追求的，技術(shù)可以造?？蛻簦夹g(shù)可以贏利于公司，技術(shù)更可以造福社會。再者，服務(wù)的創(chuàng)新與保證更是一家企業(yè)的價值觀的重要體現(xiàn)，客戶購買你的產(chǎn)品，這并不意味著結(jié)束，而是開始，如何利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶在購買后續(xù)更好地享受到服務(wù)的好處，更是必要的，提到服務(wù)的創(chuàng)新，企業(yè)應(yīng)該根植于客戶，以客戶為基準(zhǔn)，圍繞客戶定制可變的服務(wù)便是可持續(xù)發(fā)展的保證。兒服務(wù)的保證，便是能讓客戶安心的第一要義，客戶購買完產(chǎn)品后，最重要的便是可以隨時體驗(yàn)到產(chǎn)品的服務(wù)，不能怠慢客戶也是維系客戶關(guān)系的要義。（4）、企業(yè)文化：廣東順豐速運(yùn)集團(tuán)有限公司于1993年3月26日起開始運(yùn)營。在中國廣東省順德市扎根發(fā)芽。它不僅僅是一家專業(yè)的物流企業(yè)，還是一家專業(yè)的服務(wù)公司。公司始終堅(jiān)持‘平行，服務(wù)和微笑的安全性和及時性’。物流公司始終以“微笑服務(wù),可持續(xù)發(fā)展”為先進(jìn)理念。業(yè)務(wù)范圍廣泛，為了滿足需求，企業(yè)制定了多種應(yīng)對突發(fā)情況的物流解決方案，也設(shè)計(jì)了對國內(nèi)陸運(yùn)、空運(yùn)以及貨物的篩選和包裝等物流加工與增值服務(wù)的相應(yīng)方案。順豐速運(yùn)在團(tuán)隊(duì)的智慧下經(jīng)過幾年的前瞻性管理和系統(tǒng)性的戰(zhàn)略布局，順豐速運(yùn)早已形成了以天地信息為根本的綜合物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了對全國內(nèi)外的局域性覆蓋。直接網(wǎng)絡(luò)是國內(nèi)同行之間的網(wǎng)絡(luò)。是控制力強(qiáng)、穩(wěn)定性高、獨(dú)特且稀少的綜合物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。公司企業(yè)相信只有對顧客誠實(shí)并提供可靠又讓人滿意的服務(wù)，公司才能持續(xù)性發(fā)展。宗旨：為企業(yè)創(chuàng)造良好的貨運(yùn)環(huán)境，促進(jìn)物流業(yè)的健康快速發(fā)展?！窘?jīng)營理念】人文管理價值賞析激情創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新【企業(yè)精神】忠誠義務(wù)，價值創(chuàng)造;時間保護(hù)，價值創(chuàng)造;團(tuán)隊(duì)合作和價值創(chuàng)造?！酒髽I(yè)品牌理念】公平，誠實(shí)，快捷，安全，熱情，周到又一流服務(wù)3、主營業(yè)務(wù)范圍：（1）國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)順豐速運(yùn)在國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)獨(dú)霸一方。順豐速運(yùn)在全國各地建立了許多大大小小的快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，中轉(zhuǎn)站和國內(nèi)物流運(yùn)輸路線，為客戶提供所承諾的快遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)。順豐速運(yùn)通過一系列戰(zhàn)略決策使其國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)在服務(wù)的水平，產(chǎn)品的創(chuàng)新和運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)方面始終處于行業(yè)的最前線。創(chuàng)建時間敏感的產(chǎn)品系統(tǒng)，為客戶提供昂貴的產(chǎn)品，提供價格和及時性的增值服務(wù)。該系統(tǒng)滿足不同客戶群的不同需求。目前，順豐速運(yùn)正致力于根據(jù)與客戶約定的時間，為客戶提供各種優(yōu)質(zhì)的時效產(chǎn)品。順豐控股主要國內(nèi)快遞產(chǎn)品包括四類產(chǎn)品：順豐標(biāo)快，順豐即日，順豐次晨及順風(fēng)特價：（二）國際快遞業(yè)務(wù)順豐控股一直在積極拓展其國際服務(wù)。目前，在美國、日本、韓國等多個國家提供快遞服務(wù)。B2C和電子商務(wù)快遞服務(wù)早就已經(jīng)遍及100多個國家和地域并運(yùn)營使用。各種門到門的國際快遞服務(wù)處處遍及，形成了國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。4、主要運(yùn)營模式：順豐公司一直都是不加盟的，所以加盟無法實(shí)現(xiàn)。SF的盈利模式：來自基層員工的工作人員，更多的工作，更多的收據(jù)，更多的作品，自然每張票都是一項(xiàng)很高的成就。公司的整體利潤取決于業(yè)務(wù)量的增長。廣東順豐速運(yùn)集團(tuán)有限公司是一家功能齊全的物流公司，其經(jīng)營方式為自營和輕資產(chǎn)運(yùn)營。順豐速運(yùn)是一家擅長客戶細(xì)分的公司。除了能夠有效地為公眾服務(wù)外，對大客戶來說也是一絲不茍。在順豐的整個運(yùn)營模式中，順豐擁有健全且科學(xué)的系統(tǒng)化的客戶的管理模式，也為了更方便于客戶。據(jù)報道，如果您想成為物流行業(yè)的大型企業(yè)，您必須管理一些與客戶相關(guān)的項(xiàng)目。就必須學(xué)學(xué)順豐速運(yùn)的管理方式。據(jù)了解，SF的主要客戶分為項(xiàng)目客戶和VIP客戶。對于VIP客戶，順豐速運(yùn)已為VIP客戶實(shí)施綠色通道實(shí)施計(jì)劃，并取得了良好的效果。但是，就項(xiàng)目客戶而言，SF尚未采取任何新措施。在此前提下，我們建議采用項(xiàng)目客戶關(guān)系管理。順豐速運(yùn)公司指定的理想客戶管理系統(tǒng)圖表顯示，項(xiàng)目客戶為公司做出了很多貢獻(xiàn)，是SF主要客戶的主體。項(xiàng)目是一個一次性工作，由團(tuán)隊(duì)組織一切，以實(shí)現(xiàn)其項(xiàng)目所規(guī)劃內(nèi)的目標(biāo)，并在規(guī)劃時間內(nèi)對人員以及資源有所限制。順豐速運(yùn)項(xiàng)目客戶關(guān)系管理源于“以客戶為中心”的新業(yè)務(wù)模式。通過建立以項(xiàng)目客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以利潤為導(dǎo)向的項(xiàng)目管理機(jī)制，可以協(xié)同建立項(xiàng)目。并與客戶保持統(tǒng)一的溝通平臺，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目和公司最大的盈利管理方式。由于項(xiàng)目的目的、獨(dú)特性、一次性和限制性等有限特征，以至于項(xiàng)目客戶關(guān)系管理尤為重要。順豐速運(yùn)通過項(xiàng)目客戶關(guān)系管理，一方面有助于減少或消除項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶之間的沖突，另一方面提高客戶對項(xiàng)目交付的滿意度，為未來項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展奠定基礎(chǔ)實(shí)施組織參與客戶相關(guān)項(xiàng)目。同時，它還可以提高團(tuán)隊(duì)組織之間的競爭，同時促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。這是順豐速運(yùn)在焦點(diǎn)和科學(xué)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)客戶管理方法的主要成就之一。5.運(yùn)營特點(diǎn)：運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化，網(wǎng)絡(luò)信息化，服務(wù)高品質(zhì)化，國際深入化，管理規(guī)劃化，6、分析順豐在發(fā)展中的主要戰(zhàn)略的思路（1）資源戰(zhàn)略物流公司，顧名思義應(yīng)關(guān)注于公司的資源的運(yùn)營，并有效利用資源。主要成就可以概括為：首先，我們正確了解公司運(yùn)營資源的現(xiàn)實(shí)狀況，深入思考觀望物流企業(yè)在將來可以走的長遠(yuǎn)的方向，二是有效積極利用資源物流企業(yè)的頂尖配置，確保能夠有利于物流企業(yè)的發(fā)展。最后，有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)認(rèn)真開發(fā)研究可持續(xù)發(fā)展道路的捷徑，以此使得穩(wěn)定的良性循環(huán)發(fā)展在物流企業(yè)運(yùn)營。所以，中小企業(yè)不僅僅是需要有資源戰(zhàn)略目標(biāo)方向，還需要通過有效利用物流企業(yè)頂尖資源，以此來使得物流企業(yè)在當(dāng)代站得住腳跟，確保物流企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢。（2）創(chuàng)新戰(zhàn)略物流公司，同理創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略物流是一個在當(dāng)代最好的可持續(xù)創(chuàng)新之路。所以要使物流公司發(fā)展就要去大膽嘗試實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略物流公司。那么第一，我們要有做為現(xiàn)代人才有的最新的世界觀，摒棄舊時代的傳統(tǒng)思想，改正舊時代破舊的觀念，具備創(chuàng)新思想，并模仿、引進(jìn)、學(xué)習(xí)最先進(jìn)的物管理念，與中小企業(yè)有機(jī)結(jié)合，探索中小企業(yè)公司物流的特點(diǎn)。其次，您需要創(chuàng)新您的組織，充分利用最新的信息技術(shù)，并充分利用許多小型企業(yè)建立一種新型的網(wǎng)絡(luò)物流組織。物流管理技術(shù)引進(jìn)不能盲目的模仿，以免重新走別人錯誤之路，所以需要創(chuàng)新，不斷的追求超越，以及提升物流服務(wù)水準(zhǔn)，都需要對中小企業(yè)的物流需求進(jìn)行深入的研究和服務(wù)創(chuàng)新。最后，為了創(chuàng)新企業(yè)體系，有必要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，讓其以物流系統(tǒng)為核心，并根據(jù)發(fā)展所走道路的需求，建立完善一個完美合理的物流管理系統(tǒng)。（3）服務(wù)戰(zhàn)略物流企業(yè)，物流服務(wù)就必須依靠小企業(yè)的發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)“小企業(yè)支持小企業(yè)”。主要是你需要弄清楚三點(diǎn)。首先，根據(jù)您的小企業(yè)的實(shí)際需求來設(shè)計(jì)并提供一個個性化的物流服務(wù)理念。二是時刻關(guān)注著市場需求的變化，設(shè)計(jì)完整方案一一應(yīng)對，提供服務(wù)措施，并確保服務(wù)質(zhì)量。第三，要深刻理解中小企業(yè)的物流規(guī)則，建立健全的物流管理體系和提高管理服務(wù)的效率。（4）品牌戰(zhàn)略物流企業(yè)應(yīng)樹立品牌戰(zhàn)略，樹立品牌戰(zhàn)略，取得良好效果。首先，要設(shè)計(jì)高品質(zhì)品牌，建立物流發(fā)展意識，嚴(yán)格按照市場所需建立各種物流質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還要根據(jù)客戶所需不斷提升物流服務(wù)水平。二是以當(dāng)世所需為標(biāo)準(zhǔn)盡力提高物流技術(shù)水準(zhǔn)，有必要引進(jìn)先進(jìn)的物流技術(shù)，再自我打造和設(shè)計(jì)品牌意識物流服務(wù)，嚴(yán)格建立各種物流質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)。其次，自身的技術(shù)手段不足以設(shè)計(jì)檢驗(yàn)尾流服務(wù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，更做不到優(yōu)秀的品牌項(xiàng)目。最后，一個人的素質(zhì)決定了一個公司的門面，所以有必要在加強(qiáng)物流技術(shù)的同時加強(qiáng)管理人才的素質(zhì)培養(yǎng)，只有一個優(yōu)秀的物流團(tuán)隊(duì)，才能夠確保企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。（5），伙伴關(guān)系戰(zhàn)略，單獨(dú)的物流企業(yè)發(fā)展往往是很難的，所以需要個別的合作伙伴，那么物流企業(yè)就必須堅(jiān)持“互補(bǔ)利益，分享利益”的原則，讓產(chǎn)權(quán)方法互補(bǔ)共存于合同方式，共同存在于物流市場，盡量減少物流消耗成本，提高物流效率目的。一是物流資源聯(lián)盟：中小企業(yè)分布式物流資源和物流功能要素在一定程度上統(tǒng)一，形成了物流一體化的資源優(yōu)勢。二是物流領(lǐng)域與行業(yè)范圍的聯(lián)盟。各行業(yè)的中小企業(yè)各有各的特點(diǎn)，在特定地區(qū)或某些行業(yè)實(shí)施物流聯(lián)盟，形成有效的運(yùn)營體系。最后，我們與中小企業(yè)合作開發(fā)物流公司。需要通過建立服務(wù)協(xié)作，中和調(diào)整物流公司與中小企業(yè)在物流公司發(fā)展中的各種關(guān)系。7.分析順豐速運(yùn)集團(tuán)有限公司所處的當(dāng)前工業(yè)環(huán)境，并采用的公司戰(zhàn)略。順豐快遞當(dāng)前工業(yè)環(huán)境即其在當(dāng)前的外部環(huán)境政治環(huán)境：在當(dāng)代政治，法律和其他各種因素的潛在正面評價之下保持這一優(yōu)勢。政策因素對企業(yè)發(fā)展影響最大的因素是，產(chǎn)業(yè)部門能否成功很大程度上取決于政治法規(guī)的支持。關(guān)于政治穩(wěn)定和相對嚴(yán)格的監(jiān)管是政治環(huán)境有一樣?xùn)|西遠(yuǎn)比以前更好,因此今天總體能力而設(shè)立,影響國家接受的政策和部門仍將面臨挑戰(zhàn),因?yàn)槠涫袌鰷?zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)越來越高。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：大多是微觀和宏觀。宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)主要涉及一國的國民收入、國民生產(chǎn)總值及其中所發(fā)生的變化，以及指標(biāo)所涵蓋經(jīng)濟(jì)的水平和發(fā)展速度;微觀模型主要涉及收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄比率以及客戶在他們所在位置或服務(wù)部門的就業(yè)水平，而這又會決定企業(yè)目前和未來市場的規(guī)模。社會文化環(huán)境：這些措施除其他外，包括一國或地區(qū)居民的教育水平和文化水平、宗教信仰、宗教習(xí)俗、審美觀點(diǎn)和價值。文化程度影響人民的需要;宗教信仰和習(xí)俗能夠禁止或施加某些活動;價值觀影響人們對本組織目標(biāo)、活動和存在的認(rèn)可;審美觀點(diǎn)對事物組織的方式和取得的結(jié)果產(chǎn)生了影響。技術(shù)環(huán)境：技術(shù)，同時也會帶來革命性的變革。我指新技術(shù)、新材料、新開發(fā)和應(yīng)用前景包括更新整個研究和支持的物流系統(tǒng)和交通技術(shù)。電子信息和通信技術(shù)的快速發(fā)展，將在社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮越來越重要的作用，從根本上影響人類的工作和生活方式。順豐速運(yùn)對未來發(fā)展策略探討：完善管理機(jī)制，提高執(zhí)行力度加快信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高企業(yè)競爭力提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)增加資本積累，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模差異化市場定位，挖掘合作伙伴四、調(diào)查總結(jié)隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展和不同地區(qū)之間的簡單包裹遞送，物流業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一個熱門的發(fā)展景象。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)的使用主要集中在一群大學(xué)生身上。由于大學(xué)生是接受新事物和使用新事物的主體，大學(xué)生的主體在促進(jìn)物流發(fā)展中起著重要作用。相對而言，使用物流的主要原因是網(wǎng)上購物或?qū)W生交換，禮品和材料。由于物流市場前景廣闊，利潤豐厚，物流市場非常緊張。例如，我們今天所知的物流公司是圓通，申通，順豐，EMS等。這些公司經(jīng)常被消費(fèi)者用作第三方公司。一般來說，選擇這些公司在行業(yè)中取得一定的市場份額，在消費(fèi)者中享有一定的聲譽(yù)并贏得消費(fèi)者的信任。我們最關(guān)心的是物流過程中目標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量，客戶將采取的行動，物流公司的費(fèi)用是否過高以及交付速度是否足夠快。調(diào)查結(jié)束后，很容易看出為什么消費(fèi)者會選擇一家知名的物流公司，希望:中的大多數(shù)人能夠在物流公司中得到體現(xiàn)并在運(yùn)輸過程中獲得回報。為了獲得滿意的結(jié)果，通過客戶