DB11-T 3036-2023 京津冀自駕驛站服務(wù)規(guī)范

ICS

03.200CCS

A

12DB11 DB11/T

3036—2023京津冀自駕驛站服務(wù)規(guī)范Service

specification

self-driving

post

station

inBeijing-Tianjin-Hebei

region

發(fā)布

實(shí)施北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)

布DB11/T

— 前言.................................................................................

II引言................................................................................

III1

...............................................................................

12

規(guī)范性引用文件.....................................................................

13

術(shù)語和定義.........................................................................

14

分類和特點(diǎn)......................................................................... 25

服務(wù)設(shè)施和要求.....................................................................

26

.......................................................................

37

服務(wù)內(nèi)容與要求..................................................................... 38

........................................................................... 59

服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)..................................................................... 5參考文獻(xiàn).............................................................................. 6DB11/T

— 場監(jiān)督管理局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。本文件按照GB/T

1.1—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1草》的規(guī)定起草。本文件由局提出并歸口。本文件由局組織實(shí)施。本文件起草單位：北京市：北京市文化和局、北京房車露營自駕旅游協(xié)會、北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院。天津市：天津市文化和局、天津市自駕游與房車露營協(xié)會。河北省：河北省文化和旅游廳自駕游與露營房車協(xié)會。本文件主草人：北京市：楊爍、陳冬、齊慧超、、史安平、馬博洋、、呼建梅、、鄭欣、王前剛、翟承、曲萬剛、、陳效禹、劉小龍、吳東亮、陳文力、賀偉、孔令學(xué)、趙湘杰、莫克力。天津市：張劍、左堅(jiān)、、李曦、王軍峰、尹納軍、于濤、遲清漣、王凱、盧政營、姜兆一、孫越。河北?。簭埐?、那書晨、李新杰、楊軍、王進(jìn)軍、解建寶、王娟、楊圓圓、程霞、李金平、趙潔、白翠玲、史廣峰、平。IIDB11/T

— 為滿足游客在京津冀地區(qū)自駕游途中的停車、休息、補(bǔ)給、、住宿等實(shí)際需津冀地區(qū)提供高效和動京津冀自駕游、、高質(zhì)量定本文件。IIIDB11/T

—1

本文件規(guī)定了的分類和選址求以及服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于京津冀區(qū)域自駕游旅的驛站服務(wù)。2

規(guī)范性引用文件下列中的內(nèi)容文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件的條款。，注日期僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件的引用文件，本（包括所有的修改單）于本文件。GB

生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB

5768.2 標(biāo)志和標(biāo)線

第2部分:

標(biāo)志GB

5768.3標(biāo)志和標(biāo)線

第3部分：標(biāo)線GB

5768.5 標(biāo)志和標(biāo)線

第5部分：限制GB

5768.7

標(biāo)志和標(biāo)線

第7部分：動車和行人GB/T

公共信息圖形符號

第1部分：通用符號GB/T

公共信息圖形符號

第2部分：旅游休閑符號GB

13495.1 安全標(biāo)志

第1部分：標(biāo)志GB/T

16868 商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范GB/T

17217 公共廁所衛(wèi)生規(guī)范GB/T

18973 廁所質(zhì)量要求與評定GB

31654 餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生GB/T

33587與設(shè)備安全GB

37487公所衛(wèi)生管理規(guī)范GB

37489.2公共場所設(shè)計衛(wèi)生規(guī)范

第2部分：場所GB

50015 建筑給水排水設(shè)計GB

50057建設(shè)計規(guī)范GB

50067汽車庫、修車庫、停車計防火規(guī)范GB

55019 建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范CJJ

45 城市照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)LB/T

自駕游目的地基礎(chǔ)設(shè)施與公共服務(wù)指南3

術(shù)語和定義DB11/T

—下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1自駕驛站

沿自駕游設(shè)置自駕游游客提供停車服務(wù)、補(bǔ)給服務(wù)、信息色以及其服務(wù)的場所。4

分類和選址4.1

專設(shè)和共享。4.2

專設(shè)驛站應(yīng)符合國土空間規(guī)劃，可在臨近高路出入口、風(fēng)景廊道色公路、國道、縣道等交通道路沿線，或與交通主干的地方設(shè)置，遠(yuǎn)離自發(fā)區(qū)域。4.3

共享驛站可依托旅游景區(qū)、游心、中心、公路服務(wù)區(qū)等場所設(shè)置，也可依托公路觀景平場站以及民宿等設(shè)置。5

服務(wù)設(shè)施和要求5.1出入口5.1.1

出入口應(yīng)位置合且方便車輛進(jìn)出，滿足交通安全要求。5.1.2

行車輛出入口應(yīng)分開設(shè)置，內(nèi)宜人車分流。場內(nèi)各功能區(qū)之間應(yīng)有硬化道路連接，并在適當(dāng)位置設(shè)置回車道；所有行車宜設(shè)置人行道，人車分離。5.2 標(biāo)識標(biāo)志5.2.1

應(yīng)使用統(tǒng)一標(biāo)識，相關(guān)標(biāo)識信息應(yīng)符合

10001.1

和

5.2.2

應(yīng)在離合適距離范圍內(nèi)設(shè)置醒目志。根據(jù)驛站規(guī)模，在出入口附設(shè)置驛站導(dǎo)覽圖，且指示清晰，易于。5.2.3

對驛站識系統(tǒng)可根據(jù)驛站自身的特色進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計，并與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.2.4

道路交通標(biāo)志和標(biāo)線設(shè)置應(yīng)符合

5768.2、GB

、

和

GB

5768.7

的相關(guān)規(guī)定。5.2.5

消防安全標(biāo)符合

GB

13495.1

的規(guī)定。5.3 保障設(shè)施5.3.1

應(yīng)設(shè)置咨詢處，提供旅游信息咨詢，場地設(shè)施應(yīng)符合

061

的規(guī)定。5.3.2

驛站可提供自駕游相關(guān)信息展示示天氣、周邊景路況等信息。5.3.3

提車場的，停車場應(yīng)符合

GB

50067

的防火規(guī)定。5.3.4

根據(jù)驛站場地規(guī)模和實(shí)可設(shè)置小型車停車區(qū)、房車停車區(qū)和大型客車停車不同車型停車區(qū)應(yīng)分區(qū)設(shè)置。小型車停車位不宜少于

10

個。DB11/T

—5.3.5

房車停應(yīng)帶有操作臺和上下水及電源插口設(shè)施。停車區(qū)應(yīng)設(shè)污站。排污站應(yīng)符合生態(tài)環(huán)境保護(hù)的各項(xiàng)要求，位于停車區(qū)下風(fēng)處，有綠化有遮蔽屏障。排污設(shè)施應(yīng)防護(hù)物，并設(shè)有明顯標(biāo)志。5.3.6

場內(nèi)應(yīng)新能源汽車設(shè)施和專用車位，充電電氣系統(tǒng)與設(shè)備安全應(yīng)符合

33587

定。5.3.7

具備條可配備車輛服務(wù)設(shè)施，比如車輛沖洗、車輛維修、（氣）等設(shè)施，維修和加油（氣）設(shè)施宜設(shè)置在驛站出入口附近，不妨礙車輛正常出入，且符合相關(guān)安全規(guī)定。5.3.8

可類型屬外部，因地制宜特色功能設(shè)施，特色休閑色餐飲色購物、特色、示交流等設(shè)施。5.3.9

應(yīng)設(shè)置游客休息游客休息區(qū)宜配備休閑桌椅、遮陽、游客休息的設(shè)施。有條件的驛站可設(shè)置游客室內(nèi)休息5.3.10

宜設(shè)服務(wù)設(shè)施，并符合

55019

的規(guī)定。5.3.11

具有一定規(guī)模的,應(yīng)按當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定設(shè)置收集箱房或智能箱柜。5.3.12

應(yīng)設(shè)共廁所，宜設(shè)置第三衛(wèi)生間和無障礙通道。相關(guān)設(shè)施設(shè)置應(yīng)符合

18973

的規(guī)定。5.3.13

宜提供購物、快餐服務(wù)，餐飲經(jīng)營規(guī)范應(yīng)符合

GB

31654

5.3.14

出入口宜設(shè)置自動識別監(jiān)控設(shè)施，公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置安防監(jiān)控設(shè)備。5.3.15

應(yīng)配備消防設(shè)施和器材。5.3.16

建筑物、構(gòu)筑物、空曠應(yīng)設(shè)置防雷裝置，防雷設(shè)計應(yīng)符合

5.3.17

場內(nèi)照明宜采用節(jié)能設(shè)備設(shè)施，照明應(yīng)符合

規(guī)定。6

6.1 應(yīng)著裝整潔、得體，佩戴工卡或工牌，形象端莊、大方。6.2 應(yīng)文明，服務(wù)周到。6.3 應(yīng)符合崗位位人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。6.4 應(yīng)自駕游基本和服務(wù)要求，及時提供相關(guān)服務(wù)。6.5 應(yīng)公平對待游客，游客的民族習(xí)慣和宗教信仰。6.6 宜使用普通話作為服務(wù)語言，使用文明用語。7

服務(wù)內(nèi)容和要求7.1 停車服務(wù)DB11/T

—7.1.1

應(yīng)提供停車服務(wù)，停車區(qū)車位線應(yīng)醒目，宜進(jìn)行編號。停地面平坦，排水應(yīng)符合

GB50015

的規(guī)定。7.1.2

房車停車服務(wù)，應(yīng)能滿足自行式或拖掛式的停車需求。7.2 補(bǔ)給服務(wù)7.2.1

宜提供飲用水服務(wù)，飲用水應(yīng)符合

GB

5749

的規(guī)定。7.2.2

應(yīng)提供服務(wù)。7.2.3

宜提供購物服務(wù)，餐飲服務(wù)，商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合

16868

的規(guī)定。7.2.4

可規(guī)模際條件，提供住宿服務(wù)。7.2.5

宜提供車輛充電服務(wù)。7.2.6

可提供車輛加油、加氣等信息服務(wù)。7.2.7

宜提供車輛清洗、修理、維護(hù)、等服務(wù)。7.3 信息化服務(wù)7.3.1

驛站內(nèi)應(yīng)提供

信號全覆蓋服務(wù)。7.3.2

宜建立統(tǒng)一公共信息服務(wù)平臺，信息化服務(wù)應(yīng)符合

7.3.3

信息服務(wù)平臺應(yīng)提供預(yù)服務(wù)，宜提供游客評價和。7.3.4

信息服務(wù)平提供驛站的分布地圖、驛站介紹、位置導(dǎo)航、自駕游、加油（氣）站、景區(qū)（點(diǎn)）、、購物、美麗休閑鄉(xiāng)村、休閑農(nóng)業(yè)園民宿、特色、鄉(xiāng)村特色農(nóng)特產(chǎn)品等信息查詢服務(wù)。7.3.5

宜提供電子支付服務(wù)。7.4 特色服務(wù)7.4.1

可利用地形優(yōu)勢、文化提供、文化展示等服務(wù)功能。7.4.2

可根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣峁┨厣惋?、特色購物等服?wù)。宜提供當(dāng)?shù)鼐哂行缘奈膭?chuàng)與土特產(chǎn)等旅游商品。7.4.3

基于特色旅游線路，可提供特色騎行、徒步線路等旅游產(chǎn)品服務(wù)以及?？康确?wù)。7.4.4

宜為寵物攜帶者提供托7.5 其他配套服務(wù)7.5.1

應(yīng)為殘疾人、老年人、嬰幼兒等特殊人群提供必要的服務(wù)。7.5.2

可提供住宿服務(wù)，住宿場所應(yīng)符合

GB

7.5.3

結(jié)合特色休閑活動，可提供相關(guān)、設(shè)備的租賃服務(wù)，如帳篷、戶外桌椅、DB11/T

—爐具、登山手杖、電源等裝備。7.5.4

宜提供臨時救助服務(wù)，為需要專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治的游客提供就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。7.5.5

共享驛站可依托汽車旅館、主題酒店、露營地、特色商業(yè)等原有業(yè)態(tài)提供相應(yīng)服務(wù)。8

8.1機(jī)構(gòu)和制度8.1.1

應(yīng)具有機(jī)構(gòu)職管理人員，明確。8.1.2

應(yīng)建立健項(xiàng)管理制度，包括但于崗位工作規(guī)范、培訓(xùn)制度、安全制度、制度、應(yīng)急管理制度等。8.1.3

應(yīng)在明顯位置張貼管理制度以及針對游客的安全內(nèi)容。8.2

衛(wèi)生要求8.2.1

應(yīng)保持干凈整齊地面無和積水，定期消殺蚊蠅等害蟲，衛(wèi)生應(yīng)符合

GB

37487

的相關(guān)規(guī)定。8.2.2

應(yīng)行垃圾分類，應(yīng)設(shè)備設(shè)施，服務(wù)區(qū)垃圾清理后對進(jìn)行必要。隨時集中。8.2.3

應(yīng)由專人負(fù)責(zé)打掃廁所，并定期消毒，廁所衛(wèi)生應(yīng)符合

17217

的規(guī)定。8.3 安全與應(yīng)急8.3.1

應(yīng)安保人員，每天至少應(yīng)一次，及時消除安全。8.3.2

應(yīng)安全制度落實(shí)安全日常模較大的自駕驛站宜配備專業(yè)人員。8.3.3

車輛出入數(shù)據(jù)和安防監(jiān)控數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存

30

天。8.3.4

應(yīng)應(yīng)急管理制度應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練。8.3.5

應(yīng)依據(jù)相關(guān)政策和管理規(guī)定實(shí)施傳染病防控措施。9

服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)9.1 應(yīng)建立機(jī)覆蓋各項(xiàng)服務(wù)和管理要求。9.2 應(yīng)暢通外