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高效的溝通技巧人力資源部1引言-智商與情商的關(guān)系

EQ

IQ2引言-與情商有關(guān)的五大能力與情商有關(guān)的五大能力認(rèn)識(shí)自身情緒控制自身情緒自我激勵(lì)換位思考處理人際關(guān)系3認(rèn)識(shí)溝通改善溝通的方法了解自我和他人的風(fēng)格目錄4了解自我和他人的風(fēng)格5人的不同風(fēng)格DCBA11223344DCBA6個(gè)人風(fēng)格分析7自我調(diào)整的原則貓頭鷹老虎考拉孔雀8增強(qiáng)與不同風(fēng)格的人溝通9認(rèn)識(shí)溝通-什么是溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，病成共識(shí)的過程

了解對(duì)方真意，充分表達(dá)自我10認(rèn)識(shí)溝通-內(nèi)在障礙地位影響語義問題感覺失真文化差異年齡動(dòng)力和需要…….11認(rèn)識(shí)溝通-外在障礙環(huán)境混亂信息渠道選擇不當(dāng)溫度地理距離環(huán)境對(duì)方心情……12改善溝通的方法13改善溝通的方法做個(gè)積極主動(dòng)的人

1、首先要改變我們的意識(shí)

2、積極的態(tài)度3、真誠的態(tài)度14改善溝通的方法換位思考：1、站到其他人的高度看看世界是什么樣2、以“你”為中心的態(tài)度360度思考：15改善溝通的方法學(xué)會(huì)提問（ASK）學(xué)會(huì)傾聽（LISTEN）學(xué)會(huì)觀察（LOOK）16改善溝通的方法-發(fā)問開放式發(fā)問封閉式發(fā)問清單式發(fā)問假設(shè)式發(fā)問重復(fù)式發(fā)問激勵(lì)式發(fā)問17改善溝通的方法-聆聽

*充滿信賴的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說話者，恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

*聆聽的三種類型(共鳴，分析，綜合。。。）

181、停止講話2、讓講話者放松3、向講話者表明你很想傾聽4、去除各項(xiàng)干擾5、與講話者交流改善溝通方法-聆聽的十種方法6、耐心7、控制自己的情緒8、在爭(zhēng)論或批評(píng)時(shí)，輕松處之9、問相關(guān)的問題10、停止講話19改善溝通的方法-聆聽注意問題識(shí)別成見克服成見（琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人）聽聽背后隱含的意思盡快把承諾變成行動(dòng)，避免產(chǎn)生誤解聆聽的最高境界-同理性聆聽

20改善溝通的方法--學(xué)會(huì)觀察1、留心捕捉

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