酒店三級應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案通過綜合應(yīng)急預(yù)案的編制、演練、實施，增強(qiáng)職工的平安生產(chǎn)意識，提高對事故的應(yīng)急處置能力，減少事故造成的傷亡，降低事故造成的損失，保證酒店的生產(chǎn)經(jīng)營平安。目的“以人為本，平安第一〞：把保障賓客和員工的生命平安和身體健康放在首位，最大程度地預(yù)防和減少事故災(zāi)難造成的人員傷亡。切實加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的平安防護(hù)。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同應(yīng)對：在應(yīng)急救援過程中，任何員工均要服從應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮，不得阻攔和拒絕應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)用的任何物資、設(shè)備、人員和占用場地。充分準(zhǔn)備，預(yù)防為主：各部門根據(jù)各自的生產(chǎn)經(jīng)營特點進(jìn)行危險源辨識和評估，針對可能發(fā)生的平安事故制定專項應(yīng)急預(yù)案或現(xiàn)場處置方案，并定期組織相應(yīng)的人員培訓(xùn)、模擬演練和效果評估，保證預(yù)案的適用性和有效性。工作原那么綜合應(yīng)急預(yù)案

體系現(xiàn)場處置方案專項應(yīng)急預(yù)案綜合應(yīng)急預(yù)案危險性分析酒店位于都江堰市大觀鎮(zhèn)，是一家五星級度假酒店，職工人數(shù)200人左右。酒店地處青城山景區(qū)附近，交通便利，周邊有多個別墅區(qū)、高爾夫球場等。危險源與風(fēng)險分析〔1〕火災(zāi)：燃?xì)庑孤?，電線老化、短路，未經(jīng)批準(zhǔn)的動火作業(yè)，廚房員工違章操作，賓客在客房吸煙等等?！?〕突發(fā)事件：盜竊酒店或賓客財物，斗毆、綁架、兇殺、爆炸等治安或刑事案件，恐怖活動等?！?〕人身傷害：生產(chǎn)過程中設(shè)備設(shè)施平安防護(hù)不充分，人員違章操作而造成的機(jī)械傷害、觸電、灼燙、高處墜落等?！?〕食物中毒：因食品衛(wèi)生或食品平安問題等，造成的賓客、員工群體性食物中毒事件。應(yīng)急組織體系應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：酒店總經(jīng)理

現(xiàn)場救護(hù)組

搶險救援組

通訊聯(lián)絡(luò)保障組

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：（副總經(jīng)理）、安全部經(jīng)理

應(yīng)急器材組

善后處理組職責(zé)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長的職責(zé)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副組長的職責(zé)各應(yīng)急組職機(jī)構(gòu)及責(zé)職預(yù)防與預(yù)警危險源監(jiān)控預(yù)警行動信息報告與處置應(yīng)急響應(yīng)響應(yīng)程序各級指揮機(jī)構(gòu)及對應(yīng)的預(yù)案〔1〕事故發(fā)生后，平安危機(jī)應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù)事故類別，立即啟動現(xiàn)場處置方案，并判定預(yù)警級別是否超過三級預(yù)警，假設(shè)超過三級預(yù)警，那么上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并請求啟動二級響應(yīng)。〔2〕應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，應(yīng)立即判定預(yù)警級別，假設(shè)預(yù)警級別超過三級，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動專項應(yīng)急預(yù)案，并報告所在區(qū)平安生產(chǎn)監(jiān)督管理局，一旦預(yù)警級別超過二級，那么請求所在區(qū)應(yīng)急指揮部啟動應(yīng)急響應(yīng)。以上所涉及的應(yīng)急指揮、應(yīng)急行動、資料配送、應(yīng)急避險等內(nèi)容，見專項應(yīng)急預(yù)案和各類現(xiàn)場處置方案。預(yù)防與預(yù)警信息發(fā)布后期處置保障措施培訓(xùn)與演練獎懲

對在事故應(yīng)急管理、處置、救援工作中做出顯著成績的，對應(yīng)急救援工作提出重要建議且實施效果顯著的，以及有其他特殊奉獻(xiàn)的部門和個人，給予表彰和獎勵。對不依法履行平安生產(chǎn)責(zé)任、存在事故隱患不及時采取治理措施、發(fā)生事故不及時上報、違反本預(yù)案的規(guī)定，導(dǎo)致事故擴(kuò)大或造成其他嚴(yán)重后果的部門和有關(guān)責(zé)任人，酒店按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。專項應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)專項應(yīng)急預(yù)案人身傷害專項應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件專項應(yīng)急預(yù)案食物中毒專項應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案事故類型〔1〕燃?xì)庑孤?；?〕電氣線路老化、斷路；〔3〕未經(jīng)批準(zhǔn)或未遵守平安操作規(guī)程的動火作業(yè)；〔4〕廚房員工違反平安操作規(guī)程；〔5〕賓客在房間內(nèi)抽煙、使用明火等；火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案危害程度酒店是五星級度假酒店，具有人員密集、流動性大等特點。一旦發(fā)生火災(zāi)，將對賓客、員工及酒店造成不可預(yù)估的損失，并且有可能危及周邊建筑和群眾?；馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急處置根本原那么組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案預(yù)防與預(yù)警〔1〕實施24小時監(jiān)控，酒店按要求裝備火災(zāi)自動報警裝置，一旦發(fā)生火情，監(jiān)控中心將在第一時間得到信息?！?〕酒店通過定期檢查、日常巡邏等方式，對危源進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，第一時間上報并處理?！?〕酒店各區(qū)域按規(guī)定配備滅火器材，并定期對員工進(jìn)行消防平安宣傳教育培訓(xùn)以及消防平安演練?！?〕對可能發(fā)生火災(zāi)的重點部位，張貼“嚴(yán)禁煙火〞、“禁止吸煙〞等警示標(biāo)識。預(yù)警行動〔1〕當(dāng)接到報警信號后，值班人員立即趕赴現(xiàn)場，確認(rèn)火警后，迅速向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告火情，并組織疏散。〔2〕任何人員發(fā)現(xiàn)火險后，都要及時準(zhǔn)確的向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和消防機(jī)關(guān)報警〔火警119〕，在確保自己平安的前提下，積極投入撲救初起火災(zāi)的工作中去?！?〕應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到火災(zāi)報警后，應(yīng)根據(jù)火情嚴(yán)重程度，啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時組織力量配合消防機(jī)關(guān)滅火。火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案信息報告程序-報警形式和內(nèi)容〔1〕火災(zāi)發(fā)生的時間、地點以及現(xiàn)場情況；〔2〕火災(zāi)的可能形成原因；〔3〕火災(zāi)已經(jīng)造成或可能造成的傷亡人數(shù)和初步估計的直接經(jīng)濟(jì)損失；〔4〕已經(jīng)采取的措施；〔5〕其他應(yīng)當(dāng)報告的情況?；馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急反響人員向外求援的方式〔1〕如火災(zāi)嚴(yán)重性或影響范圍超出酒店控制能力，可能影響或已經(jīng)影響周邊建筑和群眾時，應(yīng)通過固定、等方式，迅速向上級部門及相關(guān)應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)求援。〔2〕當(dāng)火災(zāi)可能影響周邊建筑和群眾時，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組通過、互聯(lián)網(wǎng)、人員傳遞等信息傳遞手段迅速向周邊企業(yè)、單位通報火災(zāi)情況?！?〕在發(fā)布信息時，必須發(fā)布事態(tài)的緊急程度，提出撤離的具體方法和方式。撤離方法中應(yīng)明確采取的預(yù)防措施、本卷須知、撤離方向和撤離距離，撤離必須是有組織性的?；馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急處置措施〔1〕局部輕微著火，不危及人員平安，可以馬上撲救的立即進(jìn)行撲救。〔2〕局部著火，可以撲救但可能蔓延擴(kuò)大的，在不危及人員平安的情況下應(yīng)組織周圍人員參與滅火，防止火勢蔓延火大，并向主管報告。〔3〕對火勢蔓延擴(kuò)大，不可能馬上撲救的，應(yīng)立即組織進(jìn)行人員疏散，集中到平安疏散點，由各部門經(jīng)理清點人數(shù)，并向人力資源部報告匯總，人力資源部將所有上班人員名單報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，安保部封鎖各出入口，防止不法分子進(jìn)入酒店趁火打劫，現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)立即向上級匯報?！?〕撥消除防報警119，通報火災(zāi)信息：單位名稱、地址、著火地點、著火物資和火勢大小、聯(lián)系等，答復(fù)119詢問，并安排人員接應(yīng)消防車?！?〕發(fā)現(xiàn)有人受傷，立即送往醫(yī)院或撥打救護(hù)120。〔6〕根據(jù)物質(zhì)燃燒原理和長期實踐總結(jié)的救火經(jīng)驗，可用以下四種方法滅火：窒息滅火法、冷卻滅火法、隔離滅火法、抑制滅火法。人身傷害應(yīng)急預(yù)案事故類型根據(jù)危險源辨識與評估，酒店可能發(fā)生的人身傷害事故類型有：觸電、機(jī)械傷害、灼燙、高處墜落、爆炸、物體打擊等。人身傷害應(yīng)急預(yù)案危害程度分析酒店的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由于人的不平安行為、物的不平安狀態(tài)或管理的缺陷，都可能導(dǎo)致輕傷、重傷、甚至人員傷亡的事故。人身傷害應(yīng)急預(yù)案預(yù)防危險源監(jiān)控〔1〕酒店通過日常檢查、復(fù)合檢查、專業(yè)檢查、綜合性檢查等多種方式相結(jié)合，對危源進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)事故隱患，第一時間上報并處理?！?〕酒店定期對員工進(jìn)行平安規(guī)章制度的培訓(xùn)教育?！?〕對存在危險的區(qū)域、設(shè)備等，張貼警示標(biāo)識。人身傷害應(yīng)急預(yù)案預(yù)警行動〔1〕當(dāng)事故發(fā)生后，受傷員工應(yīng)第一時間報告上級主管和安保部。如受傷員工因傷勢原因無法報告，現(xiàn)場第一目擊人有責(zé)任向上級報告。〔2〕當(dāng)接到事故報告后，安保部應(yīng)立即派人趕赴現(xiàn)場，確認(rèn)事故情況，并迅速向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并組織救援工作?！?〕應(yīng)及時將傷員送至附近的醫(yī)院，或撥打120急救。〔4〕應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到事故報后，應(yīng)根據(jù)人員受傷嚴(yán)重程度，啟動應(yīng)急預(yù)案。人身傷害應(yīng)急預(yù)案報警系統(tǒng)及程序〔1〕酒店監(jiān)控中心設(shè)有24小時值班人員及值班。〔2〕事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場人員應(yīng)立即撥打監(jiān)控中心值班，值班人員接到事故報告后應(yīng)迅速派人趕赴事故現(xiàn)場，了解人員受傷情況和原因，并立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。〔3〕應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長應(yīng)根據(jù)事故嚴(yán)重程度，按規(guī)定向集團(tuán)公司及區(qū)安監(jiān)局等相關(guān)部門報告?！?〕報警程序應(yīng)形成自下而上、由內(nèi)而外的有序網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。人身傷害應(yīng)急預(yù)案報警形式和內(nèi)容，〔1〕事故發(fā)生的時間、地點以及人員受傷情況；〔2〕事故發(fā)生的直接原因；〔3〕事故已經(jīng)造成的傷亡人數(shù)；〔4〕已經(jīng)采取的措施；〔5〕其他應(yīng)當(dāng)報告的情況。人身傷害應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急反響人員向外求援的方式〔1〕都江堰市人民醫(yī)院，聯(lián)系：?！?〕撥打120急救。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案事故類型根據(jù)危險源辨識與評估，酒店可能發(fā)生的突發(fā)事件類型有：盜竊酒店或賓客財物，斗毆、綁架、兇殺、爆炸等治安或刑事案件、恐怖活動等；突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案危害程度酒店是五星級酒店，具有人員密集、流動性大等特點。一旦發(fā)生上述突發(fā)事件，將對賓客、員工生命平安及酒店財產(chǎn)造成不可預(yù)估的損失，并且有可能危及周邊單位和群眾。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案預(yù)警行動〔1〕監(jiān)控中心接到突發(fā)事件報告后，安保部應(yīng)立即派人確認(rèn)情況，迅速向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并組織危險區(qū)域人員撤離。〔2〕應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組通過等聯(lián)絡(luò)方式向有關(guān)部門報警。〔3〕保護(hù)好現(xiàn)場并采取必要措施搶救人員和財產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大和損失加重?！?〕因搶險需要移動現(xiàn)場物件時，必須做出標(biāo)志、拍照、詳細(xì)記錄和繪制現(xiàn)場圖并妥善保護(hù)現(xiàn)場主要痕跡、物證等。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急反響人員向外求援的方式〔1〕如突發(fā)事件嚴(yán)重性或影響范圍超出酒店控制能力，可能影響或已經(jīng)影響周邊單位和群眾時，應(yīng)通過固定、等方式，迅速向上級主管部門及公安機(jī)關(guān)求援?！?〕當(dāng)突發(fā)事件可能影響周邊單位和群眾時，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組通過、互聯(lián)網(wǎng)、媒體、人員傳遞等手段迅速向周邊單位通報情況?！?〕在發(fā)布信息時，必須發(fā)布事態(tài)的緊急程度，提出撤離的具體方法和方式。撤離方法中應(yīng)明確采取的預(yù)防措施、本卷須知、撤離方向和撤離距離，撤離必須是有組織性的。食物中毒應(yīng)急預(yù)案事故類型食物中毒包括所有進(jìn)食了受污染食物、致病細(xì)菌、病毒、或被化學(xué)品、天然毒素〔例如：有毒蘑菇〕感染了的食物而導(dǎo)致的疾病。食物中毒應(yīng)急預(yù)案危害程度分析食物中毒可能導(dǎo)致發(fā)熱，休克，腹瀉，惡心與嘔吐，腹痛，脫水，代謝性酸中毒等病癥，嚴(yán)重時會造成人員死亡。食物中毒應(yīng)急預(yù)案危險源監(jiān)控〔1〕酒店通過日常檢查、復(fù)合檢查、專業(yè)檢查、綜合性檢查等多種方式相結(jié)合，對食品衛(wèi)生、食品平安進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)問題，第一時間上報并處理?！?〕加強(qiáng)對相關(guān)供給商的監(jiān)督管理，確保食品等符合平安要求。〔3〕餐飲部相關(guān)員工應(yīng)到本地衛(wèi)生行政部門認(rèn)定的體檢單位進(jìn)行體檢和培訓(xùn)，獲得體檢及培訓(xùn)合格證明前方可上崗作業(yè)?！?〕定期對員工進(jìn)行食品衛(wèi)生、食品平安方面的教育培訓(xùn)?！?〕在廚房等區(qū)域，張貼食品衛(wèi)生、食品平安的宣傳資料。食物中毒應(yīng)急預(yù)案預(yù)警行動〔1〕當(dāng)有人員發(fā)生食物中毒后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時間報告安保部和行政人事部?！?〕當(dāng)接到事故報告后，安保部和行政人事部應(yīng)立即派人趕赴現(xiàn)場，了解人員病癥，迅速向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并組織救援工作?！?〕應(yīng)及時將傷員送至附近的醫(yī)院，或撥打120急救。〔4〕立即停止廚房工作，封存有毒或可能造成中毒的食品、設(shè)備、工具和原料，保護(hù)現(xiàn)場?！?〕應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到事故報后，應(yīng)根據(jù)人員病情嚴(yán)重程度，啟動應(yīng)急預(yù)案。食物中毒應(yīng)急預(yù)案處置措施對病人采取緊急處理〔1〕停止食用中毒食品；〔2〕采集病人排泄物和可疑食品等標(biāo)本，以備檢驗；〔3〕及時將病人送醫(yī)院進(jìn)行急救治療，包括急救〔催吐、洗胃、洗腸〕、對癥治療和特殊治療。食物中毒應(yīng)急預(yù)案對中毒食品控制處理〔1〕保護(hù)現(xiàn)場，封存中毒食品或可疑中毒食品；〔2〕追回已售出的中毒食品或可疑中毒食品。〔3〕對中毒食品進(jìn)行無害化處理或銷毀。食物中毒應(yīng)急預(yù)案對中毒場所采取相應(yīng)的消毒處理〔1〕對微生物性食物中毒，要徹底清潔、消毒接觸過中毒食物的餐具、容器、用具及設(shè)施設(shè)備，加工人員的手、制服也要進(jìn)行消毒處理。對餐具、用具、抹布最簡便的是采用煮沸方法，煮沸時間不少于5分鐘。對不能進(jìn)行熱力消毒的可采用75%酒精擦拭或用化學(xué)消毒劑浸泡?！?〕對化學(xué)性食物中毒。要用熱堿水徹底清潔接觸過中毒食品或可能接觸過的容器、餐具、用具等，并對剩余的可疑食物徹底清理，杜絕中毒隱患?，F(xiàn)場處置方案酒店內(nèi)部局域網(wǎng)故障現(xiàn)場處置方案電子門鎖系統(tǒng)故障現(xiàn)場處置方案 賓客疏散現(xiàn)場處置方案 酗酒斗毆事件現(xiàn)場處置方案 自焚、跳樓等自殺事件現(xiàn)場處置方案 銀行解提款遇搶劫事件現(xiàn)場處置方案 客人財物失竊現(xiàn)場處置方案 可以爆炸物現(xiàn)場處置預(yù)案 交通事故現(xiàn)場處置預(yù)案 火警現(xiàn)場處置預(yù)案 工傷現(xiàn)場處置方案 天然氣供給故障現(xiàn)場處置方案 停水故障現(xiàn)場處置方案 電梯困人現(xiàn)場處置方案 爆炸威脅〔恐嚇〕現(xiàn)場處置方案 防爆現(xiàn)場處置方案 停電故障現(xiàn)場處置方案 傳染病防范現(xiàn)場處置方案 食物中毒現(xiàn)場處置方案應(yīng)急組織與職責(zé)平安部〔1〕負(fù)責(zé)現(xiàn)場的組織和指揮義務(wù)消防隊和就近員工滅火、救人、搶救物資；〔2〕開啟著火層上區(qū)層面疏散樓梯間的自然通風(fēng)窗排煙；〔3〕設(shè)置警戒區(qū)，維護(hù)樓層秩序，勸導(dǎo)無關(guān)人員撤離警戒區(qū)域，接應(yīng)公安、消防部門到來，并帶往火災(zāi)事故現(xiàn)場；〔4〕消防中心翻開所有關(guān)閉的消防疏散門，指引被疏散人員至集合點；〔5〕保證酒店區(qū)域車道的暢通，設(shè)法移走停放在酒店內(nèi)的車輛；〔6〕提供對講通訊工具；〔7〕警戒火場，控制緊急出入口；〔8〕協(xié)助解救困梯和被困火場人員；〔9〕保護(hù)酒店的現(xiàn)金和貴重物品；〔10〕配合公安、消防部門調(diào)查火災(zāi)事故原因。賓客疏散現(xiàn)場處置方案賓客疏散現(xiàn)場處置方案前廳部〔1〕關(guān)閉電腦系統(tǒng)，攜帶所有現(xiàn)金和客人信用卡；〔2〕負(fù)責(zé)控制消防電梯隨時備用，客梯全部降至1F鎖好禁用；〔3〕組織、接待、安置到達(dá)平安區(qū)的賓客，核對賓客人數(shù)并勸阻已疏散的賓客再返回酒店樓層；〔4〕集中妥善保管好，著火層被疏散的物件；〔5〕按指令或視火情妥善保管好賓客存放的貴重財物或行李?？倷C(jī)〔1〕未接撤離命令必須堅守崗位；〔2〕快速、準(zhǔn)確地傳遞火災(zāi)信息及指揮部命令；〔3〕保證聯(lián)系及時暢通；〔4〕標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)客人的詢問并安撫客人；〔5〕詳細(xì)做好各項記錄。賓客疏散現(xiàn)場處置方案工程部〔1〕會同安保部組織指揮滅火、救人、搶救物資；〔2〕提供建筑結(jié)構(gòu)、管道、電器線路等圖紙資料；〔3〕解救困梯和被困火場的人員；〔4〕保證水、電供給不間斷；〔5〕根據(jù)實際情況，控制或切斷煤氣、供油、空調(diào)、區(qū)域供電等；〔6〕派專人控制消防泵房、配電、程控機(jī)房等，按命令運作并確保正常。IT〔1〕攜帶重要資料、和備份數(shù)據(jù)等；〔2〕關(guān)閉電源、門窗，疏散至集合點。賓客疏散現(xiàn)場處置方案客房部〔1〕提供各樓層正確客房住宿人數(shù)；〔2〕準(zhǔn)備足夠的濕毛巾〔用于個人防煙〕，組織人員投入滅火；〔3〕根據(jù)指令搶救、疏散著火層，非著火層的賓客到指定的平安區(qū)域；〔4〕為賓客指示疏散路線并提供照明工具，為老弱病殘客人提供幫助；〔5〕逐間搜索著火區(qū)及疏散層的所有客房，檢查是否有客人尚未撤離，確認(rèn)無遺留人員；〔6〕關(guān)上房門，并在房門上留下已撤離標(biāo)記；〔7〕關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場附近的所有防火門、防煙門；〔8〕阻止已疏散客人再返樓層。賓客疏散現(xiàn)場處置方案餐飲部〔1〕停止?fàn)I業(yè)，管好錢物；〔2〕迅速關(guān)閉煤氣閥門、爐灶、通風(fēng)、抽風(fēng)閥門和開關(guān)，關(guān)閉電源和電器開關(guān)；〔3〕組織人員滅火，妥善處理好食油和其它易燃物品；〔4〕按指令或視火災(zāi)事故情況引導(dǎo)客人至指定平安區(qū)域；〔5〕提供滅火人員及客人所需的食品。賓客疏散現(xiàn)場處置方案財務(wù)部〔1〕疏散時攜帶所有現(xiàn)金、支票、重要文件、帳薄、最新的報告和資料；〔2〕切斷各種電器電源，和關(guān)閉電腦系統(tǒng)；〔3〕到達(dá)集合點后現(xiàn)金、機(jī)票和重要文件應(yīng)集中保管并有專人看護(hù)；庫房員工切斷所有電源，攜帶重要的帳薄，和確保所有的門窗關(guān)好/上鎖；收銀員關(guān)閉電腦系統(tǒng)，攜帶所有現(xiàn)金和客人信用卡至集合點報到。賓客疏散現(xiàn)場處置方案市場銷售部〔1〕確保攜帶所有酒店客人/商務(wù)和企業(yè)客戶資料等〔請確保所有資料應(yīng)該時常保持正確及輸入備份磁盤內(nèi)〕；〔2〕負(fù)責(zé)處理一切新聞傳媒或有關(guān)單位的詢問，未經(jīng)總經(jīng)理同意不可向外界發(fā)布任何信息；〔3〕控制大堂秩序，按撫穩(wěn)定客人情緒，解答客人詢問。賓客疏散現(xiàn)場處置方案行政人事部〔1〕迅速準(zhǔn)備搶救藥品和救護(hù)器材；〔2〕現(xiàn)場救護(hù)受傷人員，重傷人員及時送至醫(yī)院搶救；〔3〕攜員工名冊至疏散集合點，清點員工人數(shù)。賓客疏散現(xiàn)場處置方案行政人事部〔1〕迅速準(zhǔn)備搶救藥品和救護(hù)器材；〔2〕現(xiàn)場救護(hù)受傷人員，重傷人員及時送至醫(yī)院搶救；〔3〕攜員工名冊至疏散集合點，清點員工人數(shù)。其它〔1〕按指令派出員工參加滅火；〔2〕運輸滅火器材到火場；〔3〕隨時執(zhí)行指揮部的命令。酗酒斗毆事件現(xiàn)場處置方案應(yīng)急處置發(fā)生酗酒斗毆迅速通知安保人員和大堂經(jīng)理進(jìn)行制止，防止事態(tài)擴(kuò)大。沒有造成人員傷害、財產(chǎn)損失的應(yīng)予以教育。有多人圍觀起哄時，將肇事雙方帶到其他地方處理，并疏散圍觀起哄人員。造成人員傷害和財產(chǎn)損失的，須經(jīng)總經(jīng)理同意后，可向110或所在地公安部門報警。保護(hù)好現(xiàn)場，看護(hù)好肇事者，以便公安部門處理?？腿素斘锸Ц`現(xiàn)場處置方案應(yīng)急處置遇客人錢財被竊，立即通知安保部和大堂經(jīng)理到場了解情況。保護(hù)好現(xiàn)場，防止破壞現(xiàn)場痕跡。把好出入口，控制人員進(jìn)出，尤其不能輕易放走與案件有關(guān)人員。當(dāng)事人、知情人等有關(guān)人員積極提供線索，同時注意保密，不準(zhǔn)泄露案情，配合安保部和公安機(jī)關(guān)偵破。發(fā)現(xiàn)犯罪分子和可疑對象后，要落實專門力量負(fù)責(zé)做好監(jiān)控工作?？梢杀ㄎ铿F(xiàn)場處置預(yù)案應(yīng)急處置一旦發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物，切勿移動和觸摸。保護(hù)現(xiàn)場治安秩序，采取預(yù)防措施，疏散賓客及效勞人員，向110報警。協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查、偵破案件。一旦確認(rèn)爆炸物，將啟動“處置炸彈應(yīng)急方案〞和“疏散應(yīng)急方案〞?；鹁驁鎏幹妙A(yù)案應(yīng)急處置員工發(fā)現(xiàn)火警，就近撥打酒店消防中心火警專線“6811〞。消防中心接警后，立即將火警信號的地點用對講機(jī)通報安保當(dāng)值督導(dǎo)及用通知總機(jī)。安保當(dāng)值督導(dǎo)接到火警通報后，立即通知安保部經(jīng)理并安排安保人員攜帶對講機(jī)、滅火機(jī)迅速到達(dá)火警地點?？倷C(jī)接到火警通報后，立即對三個部門發(fā)出火警通報，通知總經(jīng)理室〔夜間通知總值班〕告知發(fā)生火警和地點；用火警尋呼代碼尋呼大堂副理、值班工程師；大堂副理接到火警尋呼后立即回電總機(jī)，了解火警地點，并立即到達(dá)火警地點；值班工程師或工程部員工接到火警尋呼后立即回電總機(jī)，了解火警地點并攜帶手電筒、立即到達(dá)火警地點?；鹁驁鎏幹妙A(yù)案確認(rèn)火警信號性質(zhì)，視不同性質(zhì)采取不同處警措施火警信號誤報；局部初起火災(zāi)〔小火〕；區(qū)域火災(zāi)〔大火〕；火情蔓延失控；工傷現(xiàn)場處置方案應(yīng)急處置及時進(jìn)行救護(hù)和根本治療。包括檢查呼吸、心跳情況，假設(shè)呼吸、心跳已停止，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸和心跳按摩，止血、包扎傷口等。病情或傷勢嚴(yán)重的，應(yīng)及時派車送附近醫(yī)院搶救治療。立即通知部門主管、安保部、行政人事部。天然氣供給故障現(xiàn)場處置方案應(yīng)急處置工程部立即與天然氣公司取得聯(lián)系，了解故障情況；將天然氣供給故障情況，報告給總經(jīng)理、安保、餐飲部、大堂經(jīng)理，對用氣設(shè)備進(jìn)行檢查，各天然氣管道閥門是否全部關(guān)閉。餐飲部接到天然氣供給故障的通知后，立即將燃具開關(guān)全部關(guān)閉，停止供氣并將燃具的前級閥門開關(guān)關(guān)閉，恢復(fù)正常供氣后將前級閥門翻開。安保部配合工程部檢查，在停氣時的燃具及閥門的開關(guān)狀態(tài)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)未關(guān)好，馬上關(guān)閉。待恢復(fù)天然氣供給，再對用氣場所進(jìn)行檢查，假設(shè)發(fā)現(xiàn)有天然氣泄漏，及時關(guān)閉用氣開關(guān)。停水故障現(xiàn)場處置方案應(yīng)急處置工程部馬上與自來水公司聯(lián)系，并將停水情況，報告給總經(jīng)理和相關(guān)部門。事先有方案停水通知〔1〕在停水前4小時將所有蓄水池內(nèi)的水打滿〔一般放滿可用12小時〕?！?〕對用水量進(jìn)行總量控制，保證客人和營業(yè)用水需要?！?〕恢復(fù)供水后立即通知各相關(guān)部門。無方案停水〔1〕提供客人必須的生活用水?！?〕安保部：加強(qiáng)消防平安監(jiān)控，杜絕水緊隱患?！?〕客房部：做好對客人解釋工作，PA停止沖洗清潔，通知房務(wù)中心?！?〕做好賓客的安撫解釋工作，并作好記錄工作。電梯困人現(xiàn)場處置方案應(yīng)急處置安保部在安保監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯困人或聽到困梯的呼救信號時，立即將被困情況通知大堂副理、值班工程師、安保部經(jīng)理，并通過電梯的對講系統(tǒng)，穩(wěn)定乘客情緒。應(yīng)用電梯內(nèi)的監(jiān)控錄像，用酒店的對講系統(tǒng)，及時將被困的情況報告給值班經(jīng)理、大堂副理、值班工程師和安保部經(jīng)理，協(xié)助工程部解救被困乘客。被困和解困時間記錄在工作記錄本上。大堂副理大堂經(jīng)理接到電梯困人報告后，立即趕到現(xiàn)場，可在電梯廳門外安撫客人，并通過無線對講機(jī)從安保監(jiān)控中心，了解客人的個人資料和目前的狀況，解困后對客人進(jìn)行致歉和慰問，記錄在大堂副理工作簿上，并報總經(jīng)理。電梯困人現(xiàn)場處置方案應(yīng)急處置工程部〔1〕接到電梯困人報告后，值班工程師或電梯工立即趕到電梯機(jī)房，迅速將故障電梯的控制柜翻開?！?〕迅速將該臺電梯控制柜翻開，將紅色開關(guān)〔STOP〕扳下，再將電腦柜上子開關(guān)〔PWR〕扳至OFF位置，切斷該臺電梯電源開關(guān)；〔3〕明確所困電梯在何樓層，如果看不見樓層數(shù)標(biāo)記，可通過利用手松閘裝置將電梯慢慢停在最近一個樓層，利用手松閘裝置時，用力要均勻，慢慢漲開抱閘，使電機(jī)轉(zhuǎn)子慢慢轉(zhuǎn)動，直到看見樓層數(shù)標(biāo)記；〔4〕迅速到達(dá)困梯所停樓層，用廳門鑰匙將門翻開，將乘客放出；〔5〕如遇電梯沖頂或沉底困人時，切不可使用手松閘裝置，只能切斷該臺電梯電源。到達(dá)困梯所在樓層，用廳門鑰匙將門翻開，將乘客放出，并立即通知電梯工前來維修。故障排除后，經(jīng)過試運轉(zhuǎn)后，方可投入運行。爆炸威脅〔恐嚇〕現(xiàn)場處置方案應(yīng)急處置收到爆炸威脅〔恐嚇〕信息后，對信息進(jìn)行保存〔、E-mail存檔，錄音等〕，同時報告安保部，由安保部通知大堂經(jīng)理、值班工程師、總經(jīng)理及應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。由總經(jīng)理或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場決定向警方報警；由總經(jīng)理或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)安保部向各部門發(fā)布疏散預(yù)警，以及各部當(dāng)前工作要點；信息接收人和其他相關(guān)人員必須對信息內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員透露；安保部召集所有安保員到店待命，說明情況，分配任務(wù)，封鎖酒店各通道口，對進(jìn)出人員進(jìn)行控制、甄別，對外口徑統(tǒng)一為“反恐演習(xí)〞；對客人進(jìn)出必經(jīng)通道進(jìn)行近景錄像〔臉部錄像〕，對酒店外圍的停車、人員、環(huán)境、設(shè)備、建筑等進(jìn)行先期錄像，為警方提供線索資料；總機(jī)開啟錄音功能，記錄可疑的號碼，并對通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，及時通報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；爆炸威脅〔恐嚇〕現(xiàn)場處置方案大堂經(jīng)理做好各個部門的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作，在未得到總經(jīng)理或應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)的情況下，不得向外界發(fā)布任何消息；銷售部、前廳部對酒店客人進(jìn)行分析排摸，尤其是對當(dāng)日退房離店人員、重點布控的嫌疑對象和敏感國家或地區(qū)人員重點排摸；為警方提供一個隱蔽和視野良好