2023年人力資源師三級(jí)考前沖刺試題5附答案

2023年人力資源師三級(jí)考前沖刺試題5附答案

第1題：?jiǎn)芜x題人力資源創(chuàng)新能力的配置包括能崗配置與（）配置兩個(gè)方面。因人定崗按能配崗能力組合能力大小【正確答案】：C【答案解析】：人力資源創(chuàng)新能力的配置包括：①能崗配置，指根據(jù)人的能力大小將其安排在相應(yīng)的崗位上，因人定崗、按能配崗；②能力組合配置，指因?yàn)閭€(gè)體的人力資本總是有限的，但有些創(chuàng)新活動(dòng)總是需要一定量的人力資本才能完成，這就需要?jiǎng)?chuàng)新主體組成團(tuán)隊(duì)或集體，發(fā)揮比原來單一個(gè)體資本加總更大的能量。

第2題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（）是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。[2012年5月三級(jí)真題]A、績(jī)效管理制度B、績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)C、績(jī)效管理法規(guī)D、具體考評(píng)程序沒計(jì)【正確答案】：A【答案解析】：績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

第3題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題運(yùn)用研討法實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，選擇研討題目的注意事項(xiàng)不包括（）。[2013年5月三級(jí)真題]A、具有代表性B、具有啟發(fā)性C、難度要適當(dāng)D、不提前發(fā)放【正確答案】：D【答案解析】：研討法是指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。選擇研討題目注意事項(xiàng)包括：①題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性；②題目難度要適當(dāng)；③研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。

第4題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題計(jì)時(shí)工資不包括（）。[2012年5月四級(jí)、2011年11月三級(jí)真題]A、小時(shí)工資制B、日工資制C、月度工資制D、周工資制【正確答案】：C【答案解析】：計(jì)時(shí)工資的基本特征是勞動(dòng)量以勞動(dòng)的直接持續(xù)時(shí)間來計(jì)量。根據(jù)計(jì)算的時(shí)間單位的不同，計(jì)時(shí)工資的具體形式有：①小時(shí)工資制（貨幣工資=小時(shí)工資率*實(shí)際工作時(shí)間）；②日工資制（貨幣工資=小時(shí)工資率*標(biāo)準(zhǔn)工作日小時(shí)數(shù)）；③周工資制（貨幣工資=日工資率*標(biāo)準(zhǔn)工作周日數(shù)）。

第5題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中不屬于組織工作實(shí)施原則的是（）。A、明確責(zé)任和權(quán)限原則B、先定員再定崗原則C、合理分配職責(zé)原則D、管理系統(tǒng)一元化原則【正確答案】：B【答案解析】：本題考查的是組織工作實(shí)施的原則。

第6題：?jiǎn)芜x題從管理形式上看，現(xiàn)代人力資源管理是（）。靜態(tài)管理動(dòng)態(tài)管理權(quán)變管理權(quán)威管理【正確答案】：B【答案解析】：在管理形式上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理屬于靜態(tài)管理?，F(xiàn)代人力資源管理屬于動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)整體開發(fā)。對(duì)員工不僅安排工作，還要根據(jù)組織目標(biāo)和個(gè)人狀況，為其做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，不斷培訓(xùn)，不斷進(jìn)行橫向及縱向的崗位或職位調(diào)整，充分發(fā)揮個(gè)人才能，量才使用，人盡其才。

第7題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題常用的信度評(píng)估系數(shù)不包括（）系數(shù)。A、穩(wěn)定B、外在一致性C、等值D、內(nèi)在一致性【正確答案】：B【答案解析】：信度可分為穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。

第8題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題關(guān)于排列法，下列說法不正確的是（）。A、簡(jiǎn)單易行，花費(fèi)時(shí)間少B、能夠減少考評(píng)結(jié)果過寬和趨中的誤差C、可以用來比較不同部門的員工D、不能使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)的反饋【正確答案】：C【答案解析】：由于排序法是相對(duì)對(duì)比性的方法，考評(píng)是在員工間進(jìn)行主觀比較，不是用員工工作的表現(xiàn)和結(jié)果與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，因此具有一定的局限性，不能用于比較不同部門的員工，個(gè)人取得的業(yè)績(jī)相近時(shí)很難進(jìn)行排列。

第9題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題管理者訓(xùn)練適用于培訓(xùn)（）A、核心管理人員B、高層管理人員C、技術(shù)管理人員D、中低層管理者【正確答案】：D【答案解析】：管理者訓(xùn)練法一般采用專家授課、學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式，適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理的能力。

第10題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（）是對(duì)績(jī)效管理中各個(gè)環(huán)節(jié)和工作要素進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)分析的過程。A、績(jī)效管理制度評(píng)估B、績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估C、績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)D、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)系統(tǒng)【正確答案】：B【答案解析】：績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估是對(duì)績(jī)效管理中各個(gè)環(huán)節(jié)和工作要素進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)分析的過程。

第11題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（）是一種有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。A、直線職能制B、事業(yè)部制C、矩陣制D、直線制【正確答案】：A【答案解析】：本題考查的是直線職能制的相關(guān)知識(shí)。

第12題：?jiǎn)芜x題新成立的單位應(yīng)當(dāng)自成立之日起（）內(nèi)辦理住房公積金繳存登記。A、15日B、30日C、60日D、90日【正確答案】：B【答案解析】：教材P352

第13題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)的績(jī)效考評(píng)方法為（）。A、行為觀察法B、關(guān)鍵事件法C、加權(quán)選擇量表法D、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法【正確答案】：D【答案解析】：行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法又稱行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法。它將關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)有效地結(jié)合在一起，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)。

第14題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題以下關(guān)于行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)的說法錯(cuò)誤的是（）。A、操作性較強(qiáng)B、適合對(duì)管理性工作崗位的考評(píng)C、重在工作過程D、適合生產(chǎn)性、操作性工作崗位的考評(píng)【正確答案】：D【答案解析】：本題考查的是行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)的相關(guān)知識(shí)。

第15題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題在崗位評(píng)價(jià)中，勞動(dòng)強(qiáng)度要素不包括（）。A、工時(shí)利用率B、產(chǎn)量責(zé)任C、勞動(dòng)緊張程度D、工作輪班制【正確答案】：B【答案解析】：影響崗位員工工作的數(shù)量和質(zhì)量的因素，可以概括為：勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)技能、勞動(dòng)環(huán)境以及社會(huì)心理等幾個(gè)主要要素。其中，勞動(dòng)強(qiáng)度要素主要包括體力勞動(dòng)強(qiáng)度、工時(shí)利用率、勞動(dòng)姿勢(shì)、勞動(dòng)緊張程度和工作輪班制。

第16題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（）是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，行業(yè)或企業(yè)規(guī)定的勞動(dòng)定額在數(shù)值上所表現(xiàn)的高低松緊程度。A、工序定額水平B、車間定額水平C、勞動(dòng)定額水平D、企業(yè)定額水平【正確答案】：C【答案解析】：勞動(dòng)定額水平是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，行業(yè)或企業(yè)規(guī)定的勞動(dòng)定額在數(shù)值上所表現(xiàn)的高低松緊程度。

第17題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題招聘收益成本比等于新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值與（）之比。A、招聘總成本B、招聘單位成本C、招聘直接成本D、招聘間接成本【正確答案】：A【答案解析】：招聘收益成本比既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，也是對(duì)招聘工作的有效性進(jìn)行考核的一項(xiàng)指標(biāo)。招聘收益與招聘成本的比值越大，說明招聘工作越有效。招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本。

第18題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（）不僅能改善自然環(huán)境，還能為勞動(dòng)環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用。[2010年5月三級(jí)真題]A、音樂B、溫度C、濕度D、綠化【正確答案】：D【答案解析】：A項(xiàng)，音樂是適應(yīng)不同環(huán)境而使用的為改善心理、生理環(huán)境或者增加工作效率創(chuàng)造某種收益性效果的輔助性工具；BC兩項(xiàng)，工作地要保持正常的溫度與濕度，要根據(jù)不同的作業(yè)性質(zhì)和不同的季節(jié)氣候，采取必要的措施。

第19題：?jiǎn)芜x題關(guān)于職業(yè)精神，正確的說法是（ ）。A．職業(yè)精神是企業(yè)員工職業(yè)理想的總和B．追求利益至上是職業(yè)精神的本質(zhì)C．員工自主追求和對(duì)自己嚴(yán)格要求是職業(yè)精神的核心內(nèi)容之一D．任何企業(yè)都有自己獨(dú)特的職業(yè)精神【正確答案】：C

第20題：?jiǎn)芜x題關(guān)于排列法，下列說法不正確的是（）。簡(jiǎn)單易行，花費(fèi)時(shí)間少能夠減少考評(píng)結(jié)果過寬和趨中的誤差可以用來比較不同部門的員工不能使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)的反饋【正確答案】：C【答案解析】：由于排序法是相對(duì)對(duì)比性的方法，考評(píng)是在員工間進(jìn)行主觀比較，不是用員工工作的表現(xiàn)和結(jié)果與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，因此具有一定的局限性，不能用于比較不同部門的員工，個(gè)人取得的業(yè)績(jī)相近時(shí)很難進(jìn)行排列。

第21題：多項(xiàng)選擇題關(guān)鍵事件法可以為其他考評(píng)方法提供依據(jù)和參考，其主要特點(diǎn)為（）。A、時(shí)間跨度較大B、考評(píng)員工的短期表現(xiàn)C、能作定性分析D、記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力E、提供客觀事實(shí)依據(jù)【正確答案】：ACDE【答案解析】：本題考查的是關(guān)鍵事件法的特點(diǎn)。

第22題：多項(xiàng)選擇題按照管理體制分類方法，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為（）。A、國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)B、按效率定員的標(biāo)準(zhǔn)C、行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)E、地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ACDE【答案解析】：企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)：①國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)；②行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)；③地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)；④企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。

第23題：多選題企業(yè)能力效率分析主要包括（）。生產(chǎn)率各種投入要素的成本工藝設(shè)計(jì)水平產(chǎn)能的利用程度能否一貫地提供滿足用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)【正確答案】：ABCD【答案解析】：分析企業(yè)能力時(shí)，效率和效果是兩個(gè)主要的標(biāo)準(zhǔn)。影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率因素主要包括：①各種投入要素的成本，如原材料、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素；②生產(chǎn)率，即單位要素的產(chǎn)出；③工藝設(shè)計(jì)水平；④產(chǎn)能的利用程度。

第24題：多選題行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法包括（）A、關(guān)鍵事件法B、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法C、行為觀察法D、加權(quán)選擇量表法E、強(qiáng)迫選擇法【正確答案】：ABCDE【答案解析】：教材P248-253，行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法有五種：關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法和強(qiáng)迫選擇法。

第25題：多選題績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括（）。A、績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)B、績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)C、績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)D、績(jī)效管理計(jì)劃的設(shè)計(jì)E、績(jī)效管理人員的選拔【正確答案】：AB【答案解析】：教材P219

第26題：多選題（）是崗位評(píng)價(jià)經(jīng)常使用的方法。排列法因素比較法分類法關(guān)鍵事件法評(píng)分法【正確答案】：ABCE【答案解析】：崗位評(píng)價(jià)的方法主要有以下四種：①排列法；②分類法；③因素比較法；④評(píng)分法。前兩種一般為“非解析法”，后兩種稱為“解析法”。前兩種不把崗位劃分成要素來分析，而后兩種則是崗位內(nèi)各要素之間的比較。

第27題：多項(xiàng)選擇題根據(jù)有關(guān)規(guī)定，企業(yè)在發(fā)生（）情況，對(duì)勞動(dòng)定額有重要影響時(shí)，可不受修訂定額的間隔期的限制，對(duì)勞動(dòng)定額及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。A、工藝方法改變B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)C、設(shè)備或工藝裝置改變D、個(gè)別定額存在明顯不合理E、勞動(dòng)組織變更【正確答案】：ABCDE【答案解析】：本題考查的是勞動(dòng)定額的不定期修訂。

第28題：多項(xiàng)選擇題薪酬制度涉及的內(nèi)容主要包括（）。A、薪酬戰(zhàn)略B、薪酬結(jié)構(gòu)C、薪酬政策D、薪酬水平E、薪酬管理【正確答案】：ABCDE【答案解析】：薪酬制度是一個(gè)比較寬泛的概念，它涉及以下內(nèi)容：①企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略，包括薪酬的決定標(biāo)準(zhǔn)、薪酬的支付結(jié)構(gòu)、薪酬的管理機(jī)制；②薪酬體系，指員工從企業(yè)獲取的薪酬組合，包括基本薪酬、業(yè)績(jī)薪酬、加班薪酬、長(zhǎng)期薪酬、福利、各類津貼等；③薪酬結(jié)構(gòu)，指薪酬的各個(gè)構(gòu)成部分及其比重，通常指固定薪酬和變動(dòng)薪酬，短期薪酬和長(zhǎng)期薪酬，非經(jīng)濟(jì)薪酬和經(jīng)濟(jì)薪酬兩兩之間的比重；④薪酬政策，指企業(yè)為了把握員工的薪酬總額、薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式，所確立的薪酬管理導(dǎo)向和基本思路的文字說明或者統(tǒng)一意向；⑤薪酬水平，指組織如何根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或勞動(dòng)力市場(chǎng)的薪酬水平給自身的薪酬水平定位，從而與之抗衡；⑥薪酬管理，指對(duì)薪酬體系運(yùn)行狀況進(jìn)行控制和監(jiān)督，以減少運(yùn)行過程中的偏差。

第29題：多選題企業(yè)民主管理制度的基本形式包括（）。合理化建議審核委員會(huì)平等協(xié)商制度質(zhì)量小組職工代表大會(huì)或職工大會(huì)制度【正確答案】：CE【答案解析】：《勞動(dòng)法》

第八條規(guī)定，勞動(dòng)者依照法律規(guī)定，通過職工大會(huì)、職工代表大會(huì)或者其他形式，參與民主管理或者就保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商。目前，我國(guó)職工參與管理的形式主要是職工代表大會(huì)制度和平等協(xié)商制度。職工代表大會(huì)或職工大會(huì)制度與平等協(xié)商制度是企業(yè)民主管理制度的兩種基本形式。

第30題：多選題成熟期企業(yè)可以采取的營(yíng)銷策略有（）。市場(chǎng)改良市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良產(chǎn)品改良增強(qiáng)銷售渠道功效適時(shí)降價(jià)【正確答案】：ABC【答案解析】：成熟期企業(yè)的營(yíng)銷重點(diǎn)是維持市場(chǎng)占有率并爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化，可以采取的營(yíng)銷策略有：①市場(chǎng)改良。這種策略不是要改變產(chǎn)品本身，而是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新用途和尋求新的用戶等，以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。②產(chǎn)品改良。這種策略是通過產(chǎn)品自身的改變來滿足顧客的不同需求，以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。產(chǎn)品改良包括品質(zhì)改良、特色改良、式樣改良和附加產(chǎn)品改良。③市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良。這種策略是通過改變市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素，刺激銷售，達(dá)到延長(zhǎng)產(chǎn)品的成長(zhǎng)期、成熟期的目的。DE兩項(xiàng)是成長(zhǎng)期企業(yè)可以采取的營(yíng)銷策略。

第31題：多項(xiàng)選擇題通過直接接觸，面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的（）。A、社會(huì)背景B、語言表達(dá)能力C、個(gè)人修養(yǎng)D、邏輯思維能力E、反應(yīng)能力【正確答案】：ABCDE【答案解析】：本題考查的是直接接觸的優(yōu)點(diǎn)。

第32題：多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則敘述正確的有（）。A、它沒有通用性，只在本單位內(nèi)部適用B、在勞動(dòng)過程之外的事項(xiàng)都不屬于用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則C、它所規(guī)范的是企業(yè)職工的勞動(dòng)行為和用工行為D、它的調(diào)整對(duì)象是在勞動(dòng)過程中用人單位與職工之間的關(guān)系E、它可以規(guī)定在工作日中午餐時(shí)不準(zhǔn)飲酒【正確答案】：ABE【答案解析】：用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則以用人單位為制定的主體，以用人單位公開、正式的行政文件為表現(xiàn)形式，只在本用人單位范圍內(nèi)適用。用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則是規(guī)范在勞動(dòng)過程中用人單位和勞動(dòng)者之間，以及勞動(dòng)者相互之間的關(guān)系。其所調(diào)整的行為是作為勞動(dòng)過程組成部分的用工行為和勞動(dòng)行為，既約束全體勞動(dòng)者，又約束企業(yè)行政各職能部門和企業(yè)的各組成部分。

第33題：多項(xiàng)選擇題根據(jù)勞動(dòng)合同規(guī)定，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工為企業(yè)所提供的貢獻(xiàn)以及（），支付給員工相應(yīng)的薪酬。[2013年5月三級(jí)真題]A、工齡B、情感C、技能D、體力E、工作表現(xiàn)【正確答案】：ACDE【答案解析】：企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)合同的規(guī)定，因員工為企業(yè)所提供的貢獻(xiàn)，以及工齡、知識(shí)、技能、體力和工作表現(xiàn)等支付給員工相應(yīng)的薪酬。員工薪酬實(shí)質(zhì)上是一種交換或交易，必須服從市場(chǎng)的交換或交易規(guī)律。

第34題：多項(xiàng)選擇題職工代表大會(huì)的職權(quán)表現(xiàn)在（）。A、審議建議權(quán)B、審議通過權(quán)C、審議決定權(quán)D、重大決策權(quán)E、推薦選舉權(quán)【正確答案】：ABCE【答案解析】：職工代表大會(huì)的職權(quán)表現(xiàn)在：審議建議權(quán)、審議通過權(quán)、審議決定權(quán)、評(píng)議監(jiān)督權(quán)、推薦選舉權(quán)。

第35題：多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于影響企業(yè)整體薪酬水平的因素是（）。A、生活費(fèi)用與物價(jià)水平B、企業(yè)工資支付能力C、工會(huì)的力量D、企業(yè)的薪酬策略E、勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況【正確答案】：ABCDE【答案解析】：本題考查的是影響企業(yè)整體薪酬水平的因素。

第36題：多選題下列對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù)表現(xiàn)為優(yōu)先保護(hù)的是對(duì)企業(yè)裁員進(jìn)行嚴(yán)格限制保護(hù)女職工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件優(yōu)先錄用原企業(yè)被裁人員或下崗人員企業(yè)貼有“安全

第一，生產(chǎn)

第二”的標(biāo)語為了擴(kuò)大就業(yè)，盡量保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益【正確答案】：AD【答案解析】：優(yōu)先保護(hù)是指勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的利益都給予合法保護(hù)的同時(shí)，優(yōu)先保護(hù)在勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對(duì)弱勢(shì)地位的勞動(dòng)者。

第37題：多選題政府支出包括（）。財(cái)政稅收政府購(gòu)買政府贈(zèng)與轉(zhuǎn)移支付政府呆壞賬【正確答案】：BD【答案解析】：政府支出包括各級(jí)政府支出的總和，主要分為政府購(gòu)買和轉(zhuǎn)移支付兩類。政府購(gòu)買的具體項(xiàng)目有國(guó)防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項(xiàng)目以及支付給政府雇員和事業(yè)組織中勞動(dòng)者的薪金報(bào)酬等。轉(zhuǎn)移支付是政府發(fā)揮收入再分配作用的主要手段，是政府在社會(huì)保險(xiǎn)福利、社會(huì)優(yōu)撫、社會(huì)救濟(jì)以及某些補(bǔ)貼等方面的支出。

第38題：多項(xiàng)選擇題下列符合福利管理原則的有（）。A、做好福利總額的預(yù)算報(bào)告B、企業(yè)提供的福利應(yīng)當(dāng)最大限度地與員工要求保持一致C、吸引人才，在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上贏得優(yōu)勢(shì)D、根據(jù)企業(yè)支付能力設(shè)計(jì)提高企業(yè)凝聚力的福利項(xiàng)目E、有效控制福利保險(xiǎn)的成本，必要時(shí)可削減部分社會(huì)福利項(xiàng)目【正確答案】：ABD【答案解析】：福利管理的主要原則有：①合理性原則。福利設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)在規(guī)定的范圍內(nèi)，力求以最少的費(fèi)用達(dá)到最好的效果。對(duì)于效果不明顯的福利，應(yīng)當(dāng)予以撤銷。②必要性原則。國(guó)家和地方規(guī)定的福利條例，企業(yè)必須堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行。此外，企業(yè)提供福利應(yīng)當(dāng)最大限度地與員工要求保持一致。③計(jì)劃性原則。福利制度的實(shí)施應(yīng)當(dāng)建立在福利計(jì)劃的基礎(chǔ)上。④協(xié)調(diào)性原則。企業(yè)在推行福利制度時(shí)，必須考慮到與社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)優(yōu)撫的匹配和協(xié)調(diào)。A項(xiàng)體現(xiàn)了計(jì)劃性原則；B項(xiàng)體現(xiàn)了必要性原則；D項(xiàng)體現(xiàn)了協(xié)調(diào)性原則。

第39題：多項(xiàng)選擇題勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定工傷的情形包括（）。[2011年11月、2010年5月三級(jí)真題]A、患職業(yè)病B、受到機(jī)動(dòng)車事故傷害C、外出期間受到傷害D、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害E、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力傷害【正確答案】：ADE【答案解析】：職工有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷：①在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；②工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；③在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；④患職業(yè)病的；⑤因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；⑥在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的；⑦法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。

第40題：多項(xiàng)選擇題為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的順利開展，應(yīng)從（）方面入手。A、重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)B、被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)C、考評(píng)者的績(jī)效評(píng)估D、企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)E、績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)【正確答案】：ABDE【答案解析】：為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的順利開展，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：①重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)；②被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)；③績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)；④企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)。

第41題：綜合題某企業(yè)向社會(huì)招聘一名銷售主管，梁先生前往應(yīng)聘，雙方協(xié)商洽談中，梁先生向企業(yè)提交了以往在多個(gè)企業(yè)擔(dān)任過銷售主管的書面材料。企業(yè)對(duì)梁先生的工作經(jīng)歷相當(dāng)滿意，于是雙方協(xié)商簽訂了勞動(dòng)合同。合同規(guī)定：企業(yè)聘用梁先生為銷售主管，試用期3個(gè)月；梁先生全權(quán)負(fù)責(zé)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)，并對(duì)銷售部人員的聘用享有決定權(quán)。勞動(dòng)合同簽訂后，企業(yè)即要求梁先生上班工作。2個(gè)月以后，該企業(yè)經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，梁先生所說的在多個(gè)企業(yè)擔(dān)任過銷售主管純屬虛構(gòu)。為了避免梁先生繼續(xù)工作可能產(chǎn)生的問題，企業(yè)當(dāng)即作出了與梁先生解除勞動(dòng)合同的決定。雙方因此發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議。請(qǐng)結(jié)合本案例，對(duì)本案的焦點(diǎn)，企業(yè)作出決定的合法性以及爭(zhēng)議處理作出分析說明。【答案解析】：1）這是一起在試用期因企業(yè)解除勞動(dòng)合同引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。2）雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)：是否因梁先生偽造資料可以解除勞動(dòng)合同。3）根據(jù)《勞動(dòng)合同法》

第26條規(guī)定，以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的勞動(dòng)合同無效或者部分無效。梁先生利用虛假工作經(jīng)驗(yàn)資料騙取公司信任，雙方簽訂的是無效勞動(dòng)合同。4）據(jù)此，上述公司有權(quán)對(duì)此勞動(dòng)合同實(shí)施撤銷。5）據(jù)此，梁先生沒有權(quán)利要求得到解除合同及其可能有的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。6）據(jù)此，企業(yè)可以追究該人給企業(yè)帶來的影響和損失。7）據(jù)此說明，暴露企業(yè)缺乏入職風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，沒有簽署和安排關(guān)于錄用人員的真實(shí)披露聲明、詳盡披露聲明、制度送達(dá)聲明及崗位職責(zé)理解聲明。8）據(jù)此說明，企業(yè)招聘工作中的環(huán)節(jié)管理是存在問題的，合同簽署要在入職流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，至少應(yīng)在之后。勞動(dòng)法規(guī)定可以在入職一個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同。證據(jù)收集要在入職流程結(jié)束前完成。9）據(jù)此說明，企業(yè)人力資源部門及管理人員要加強(qiáng)勞動(dòng)法的學(xué)習(xí)，以降低由此帶來的勞動(dòng)爭(zhēng)議。

第42題：綜合題某大型集團(tuán)公司人力資源部為了探究更有利于公司招聘某職位人員的渠道，在對(duì)以往招聘的相關(guān)資料進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，形成了一份統(tǒng)計(jì)表，見表2-8。（1）請(qǐng)計(jì)算各種招聘渠道的招聘錄用比率和實(shí)際錄用人員的單位成本。（2）在選擇最適合的招聘渠道時(shí)應(yīng)考慮哪些問題？【答案解析】：（1）各種招聘渠道的招聘錄用比率和實(shí)際錄用人員的單位成本計(jì)算如下：①錄用比=（錄用人數(shù)／應(yīng)聘人數(shù)）*100%校園招聘錄用比=100/250*100%=40%；員工推薦錄用比=30/50*100%=60%；報(bào)刊廣告錄用比=40/500*100%=8%：網(wǎng)上招聘錄用比=15/400*100%=3.75%；獵頭公司錄用比=15/20*100%=75%。五種招聘渠道的錄用比率分別為：40%、60%、8%、3.75%和75%。②實(shí)際錄用人員的單位成本=該招聘渠道的總成本／實(shí)際錄用人數(shù)校園招聘單位成本=300000/100=3000（元）；員工推薦單位成本=120000/30=4000（元）；報(bào)刊廣告單位成本=200000/40=5000（元）；網(wǎng)上招聘單位成本=150000/15=10000（元）；獵頭公司單位成本=450000/15=30000（元）。五種招聘渠道的實(shí)際錄用人員的單位成本分別為：3000元、4000元、5000元、10000元和30000元。（2）在選擇最適合的招聘渠道時(shí)應(yīng)考慮的問題有：①分析單位的招聘要求和分析招聘人員的特點(diǎn)。應(yīng)從單位和崗位的特點(diǎn)來選擇適合的招聘渠道，包括企業(yè)發(fā)展要求，崗位性質(zhì)等。②確定適合的招聘來源。按照招聘計(jì)劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)對(duì)成本收益的計(jì)算來選擇一種效果最好的招聘來源，是內(nèi)部還是外部，是學(xué)校還是社會(huì)等。③選擇適合的招聘方法。按照招聘計(jì)劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)對(duì)成本收益的計(jì)算來選擇一種效果最好的招聘方法，是發(fā)布廣告還是上門招聘還是借助中介等。

第43題：?jiǎn)柎痤}某汽車工業(yè)公司正在進(jìn)行

第三季度績(jī)效管理工作的總結(jié)。在聽取了各個(gè)部門主管的總結(jié)之后，分管人力資源部的張副總經(jīng)理提出了以下意見：公司績(jī)效管理的體系已經(jīng)進(jìn)入了良性循環(huán)的軌道，無論從績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)體系、考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序，還是從各級(jí)主管的認(rèn)知程度乃至具體貫徹落實(shí)的情況來看，總體上達(dá)到了公司績(jī)效管理的預(yù)定目標(biāo)和要求，下一步的關(guān)鍵是如何將績(jī)效考評(píng)落到實(shí)處，真正提高各個(gè)部門特別是每個(gè)員工的工作績(jī)效。假如您是人力資源部績(jī)效主管，請(qǐng)說明一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)需要通過哪些工作環(huán)節(jié)才能提高員工績(jī)效，保持和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？【答案解析】：企業(yè)強(qiáng)化績(jī)效管理的目的是非常明確的，即不斷地提升企業(yè)的整體素質(zhì)以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)提高員工工作績(jī)效從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具體包括：（1）目標(biāo)

第一。在績(jī)效考評(píng)期初，上級(jí)主管必須和考評(píng)者進(jìn)行必要溝通，明確工作績(jī)效的目標(biāo)和要求，使員工正確地理解和接受，并能全身心地投入工作。（2）計(jì)劃

第二。主管應(yīng)根據(jù)組織現(xiàn)有的資源和條件，聽取員工的意見，分清輕重緩急，選擇確定實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的具體步驟、措施和方法。（3）監(jiān)督

第三。良好的績(jī)效管理系統(tǒng)為各級(jí)主管提供了一個(gè)系統(tǒng)全面地監(jiān)督下級(jí)的程序和方法，主管知道“員工應(yīng)當(dāng)在什么時(shí)間和地點(diǎn)，怎樣去完成工作任務(wù)”，主管可以通過多種監(jiān)測(cè)手段，了解和掌握下屬的行為、工作態(tài)度以及工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，并激勵(lì)下屬達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)乃至超越標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)達(dá)不到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的員工，通過監(jiān)測(cè)和確認(rèn)，幫助他們改進(jìn)工作，迎頭趕上先進(jìn)者。（4）指導(dǎo)

第四。員工為了“達(dá)標(biāo)”，在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，會(huì)對(duì)上級(jí)的指令和工作安排產(chǎn)生疑問，在作業(yè)中會(huì)遇到很多困難和難題，當(dāng)下屬有困難的時(shí)候，上級(jí)主管一定要對(duì)其作出必要的指導(dǎo)，可以與下屬交換意見，解釋有關(guān)決策、指令的含義，說明預(yù)定的步驟和方法；也可以召集有關(guān)人員共同研討，集思廣益，合作攻關(guān)；可以對(duì)不切合實(shí)際的計(jì)劃、目標(biāo)和措施進(jìn)行必要的調(diào)整，以促進(jìn)員工工作績(jī)效的提高。在員工按照預(yù)定目標(biāo)努力工作的過程中，如果員工遇到困難，不僅僅應(yīng)對(duì)下屬的具體工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)，還應(yīng)在精神上、物質(zhì)上給予必要的支持和幫助，主動(dòng)為下屬排憂解難，以增強(qiáng)他們的信心，鼓勵(lì)他們的斗志。（5）評(píng)估

第五。主管應(yīng)定期對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行復(fù)查，對(duì)員工的業(yè)績(jī)作出評(píng)估，找出差距和問題，分析原因，并將信息反饋到員工，全力推進(jìn)工作的開展。

第44題：?jiǎn)柎痤}簡(jiǎn)述個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)缺點(diǎn)?！敬鸢附馕觥浚簜€(gè)別指導(dǎo)法和我國(guó)以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似。目前我國(guó)仍有很多企業(yè)在實(shí)行這種“傳幫帶”式培訓(xùn)方式，主要是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。（1）個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)①新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索；②有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)；③可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作狀態(tài)的緊張感；④有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；⑤新員工可從指導(dǎo)者處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。（2）個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)①為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)流于形式；②指導(dǎo)者自身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響；③指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工；④不利于新員工的工作創(chuàng)新。

第45題：綜合題呂某于2003年8月到某汽車俱樂部工作，雙方?jīng)]有簽訂勞動(dòng)合同。呂某任汽車修理工，月工資為1000元。2003年9月25日，呂某在工作中鐵屑飛入左眼受傷，經(jīng)專科醫(yī)院檢查，診斷為“左眼外傷性白內(nèi)障、左眼內(nèi)異物、左角膜裂傷”。2004年8月30日，呂某經(jīng)所在區(qū)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)鑒定為工傷十級(jí)傷殘。2004年9月17日呂某因工傷賠償問題向所在區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求該汽車俱樂部向其賠償一次性傷殘補(bǔ)助金、一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金、拖欠工資以及仲裁費(fèi)用等共計(jì)3萬余元。2004年10月16日，雙方經(jīng)區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)調(diào)解達(dá)成了協(xié)議。按照協(xié)議，自本調(diào)解書生效之日起7日內(nèi)，俱樂部向呂某支付一次性傷殘補(bǔ)助金、一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金共計(jì)9000元，呂某自愿放棄其他申訴請(qǐng)求。之后俱樂部向呂某支付了9000元，呂某將工傷證交回，雙方解除勞動(dòng)關(guān)系。2006年4月15日呂某左眼視力突然下降，到眼科醫(yī)院治療，被醫(yī)院診斷為“左視網(wǎng)膜脫離、左人工晶體眼”。2006年4月26日，呂某因工傷賠償問題再次向所在區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。2006年6月16日，區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)作出裁決，呂某不服裁決，遂向區(qū)人民法院提起訴訟。在審理過程中，根據(jù)呂某申請(qǐng)，經(jīng)雙方當(dāng)事人一致同意，委托當(dāng)?shù)胤ㄍタ茖W(xué)技術(shù)鑒定研究所對(duì)呂某的傷情進(jìn)行了鑒定。其結(jié)論為：被鑒定人呂某左眼視網(wǎng)膜脫離與其2003年外傷有直接因果關(guān)系；被鑒定人呂某的傷殘程度為七級(jí)。呂某支付了1600元的鑒定費(fèi)。2006年4月15日至2006年9月間，呂某在眼科醫(yī)院花費(fèi)檢查費(fèi)、住院費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)共計(jì)9945.31元，交通費(fèi)650元。本案在審理過程中，汽車俱樂部沒有提供呂某離開該俱樂部后再次受傷的證據(jù)，呂某提出該俱樂部應(yīng)當(dāng)按照2006年以后工傷的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說明一審法院應(yīng)當(dāng)如何作出合法公正的裁決。（18分）【答案解析】：一審法院應(yīng)當(dāng)作出如下判決：（l）俱樂部應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因?yàn)閰文诚稻銟凡柯毠?，在工作中受傷?yīng)享受工傷待遇。雖然雙方曾就呂某工傷待遇問題達(dá)成過賠償協(xié)議，且雙方勞動(dòng)關(guān)系已經(jīng)解除，但雙方達(dá)成的賠償協(xié)議的前提條件是呂某為十級(jí)傷殘。兩年后，呂某舊傷復(fù)發(fā)，經(jīng)鑒定與其當(dāng)年所受外傷有直接因果關(guān)系。由于俱樂部無證據(jù)證明呂某離開單位后左眼再次受傷，故應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（6分）（2）關(guān)于賠償數(shù)額及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照再次鑒定結(jié)論的工傷等級(jí)，即七級(jí)工傷來確定賠償數(shù)額。具體賠償數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)要按原鑒定時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，即2003年的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。（6分）綜上所述，俱樂部應(yīng)支付呂某再次住院的檢查費(fèi)、住院費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi)9945.31元，交通費(fèi)650元，一次性傷殘補(bǔ)助金12000元（呂某12個(gè)月的工資）以及一次性醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)、傷殘就業(yè)補(bǔ)助金、誤工費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用。（6分）注：此處依據(jù)2003年頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》進(jìn)行賠付，在2010年修訂的《工傷保險(xiǎn)條例》中將七級(jí)傷殘的一次性傷殘補(bǔ)助金修改為13個(gè)月的本人工資。

第46題：?jiǎn)柎痤}【答案解析】：P341（1）企業(yè)增加值（純收入）采用收入法：增加值=勞動(dòng)者報(bào)酬+固定資產(chǎn)折舊+生產(chǎn)稅凈額+營(yíng)業(yè)盈余=3600萬元+3000萬元+2400萬元+6000萬元=15000萬元（2）企業(yè)人工成本總額核算方法：人工成本=企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)用+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)用+其他人工成本=3600萬元+1440萬元+400萬元+200萬元+400萬元+300萬元+180萬元=6520萬元（3）全年人工費(fèi)用比率=人工費(fèi)用/銷售收入（營(yíng)業(yè)收人）=6520萬元/32000萬元=20.38%（4）全年從業(yè)人員小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬率=人工成本/從業(yè)人員投入總工時(shí)=6520萬元/1200000工時(shí)=54.3元/工時(shí)

第47題：綜合題某公司人力資源部培訓(xùn)項(xiàng)目主管小王，正在為編制下一年度的管理人員、技術(shù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃做準(zhǔn)備工作。當(dāng)他翻閱到一份由中弁公司提供的年度培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告時(shí)，有一段評(píng)語引起了他的關(guān)注：“在中高層管理、技術(shù)的培訓(xùn)中普遍存在著培訓(xùn)方法過于單一，缺乏針對(duì)性等問題，沒有讓每一位受訓(xùn)者都能積極地參與培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中相互交流啟發(fā)，激發(fā)創(chuàng)新性能力……”。由此，小王很受啟發(fā)，心想在明年的中高層人員培訓(xùn)計(jì)劃中，一定針對(duì)不同人員的內(nèi)容，對(duì)培訓(xùn)方法做出具體的規(guī)定。如提倡采用案例分析法、頭腦風(fēng)暴法、模擬調(diào)查法等方法鼓勵(lì)受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)。[2012年11月三級(jí)真題]請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說明頭腦風(fēng)暴法的操作程序。【答案解析】：（1）頭腦風(fēng)暴法又稱研討會(huì)法、討論培訓(xùn)法或管理加值訓(xùn)練法。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)活動(dòng)中相互啟發(fā)思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，它能最大限度地發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多更好的方案。（2）頭腦風(fēng)暴法主要遵循以下操作程序：①準(zhǔn)備階段。教師應(yīng)事先對(duì)所議問題進(jìn)行一定的研究，弄清問題的實(shí)質(zhì)，找到問題的關(guān)鍵，設(shè)定解決問題所要達(dá)到的口標(biāo)。同時(shí)選定參加會(huì)議人員，一般以5～10人為宜，不宜太多。然后將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、所要解決的問題、可供參考的資料和設(shè)想、需要達(dá)到的目標(biāo)等事宜一并提前通知與會(huì)人員，讓大家做好充分的準(zhǔn)備。②熱身階段。營(yíng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍，使大家得以放松，進(jìn)入一種無拘無束的狀態(tài)。主持人宣布開會(huì)后，先說明會(huì)議規(guī)則，然后隨便談點(diǎn)有趣的話題，讓大家的思維處于輕松和活躍的狀態(tài)。③明確問題。主持人簡(jiǎn)要地介紹有待解決的問題。介紹時(shí)須簡(jiǎn)潔、明確，不可過分周全，否則過多的信息會(huì)限制人的思維，干擾思維的創(chuàng)新性。作為啟發(fā)思想的開端，教師通常要給學(xué)生10～15分鐘的時(shí)間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴（或震蕩）。④記錄參加者的思想。為了使大家具有新思維，能夠從新的角度思考問題，需認(rèn)真記載各人提供的建議，從中篩選出一些思想，并把這些思想用幻燈片或在黑板上呈現(xiàn)出來。⑤暢談階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制定的規(guī)則是：a．不要私下交談，以免分散注意力；b．不妨礙及評(píng)論他人發(fā)言，每人只談自己的想法；c．發(fā)表見解時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一次發(fā)言只談一種見解。⑥解決問題。在綜合大家的意見后，將大家的想法整理成若干方案，經(jīng)過多次反復(fù)比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定1～3個(gè)最佳方案。這些方案往往是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢(shì)組合，是大家的集體智慧綜合作用的結(jié)果，進(jìn)而提出最終解決問題的可行性方案。

第48題：綜合題小李是位優(yōu)秀的物流管理人才，有著多家大型快速消費(fèi)品企業(yè)的物流管理經(jīng)驗(yàn)。而且業(yè)績(jī)突出，在業(yè)內(nèi)享有盛名。A公司是一家2010年10月注冊(cè)成立的快速消費(fèi)品生產(chǎn)和銷售企業(yè)。由于產(chǎn)品獨(dú)特，一投入市場(chǎng)，便有大批定單蜂擁而至。2013年入夏以來，隨著業(yè)務(wù)量的激增，物流運(yùn)轉(zhuǎn)不夠順暢，物流成本不斷增加，效率大打折扣，一些經(jīng)銷商的不滿情緒漸增。在這種情況下，公司迫切需要一位優(yōu)秀的物流管理人才。此時(shí)，恰逢想換換工作環(huán)境和希望接受挑戰(zhàn)的小李前來應(yīng)聘，人力資源部經(jīng)理久聞小李大名，見機(jī)會(huì)難得，直接上報(bào)總裁。總裁求賢若渴，親自上陣面試，經(jīng)過交談，發(fā)現(xiàn)小李確實(shí)是自己夢(mèng)寐以求的物流管理人才，于是當(dāng)場(chǎng)拍板，讓小李次日上班，擔(dān)任物流部經(jīng)理。人力資源部經(jīng)理和總裁如釋重負(fù)。但是，三個(gè)星期以后，兩人卻意外地收到小李的辭呈。經(jīng)過多方面了解，人力資源部經(jīng)理弄清了小李離職的原因：①思想活躍、喜歡創(chuàng)新和挑戰(zhàn)的小李與保守穩(wěn)重的直接上級(jí)——生產(chǎn)副總多次因意見不