護(hù)理服務(wù)講座課件

zhanwang展望優(yōu)護(hù)行為、心理小技巧1一、優(yōu)護(hù)工作的回憶1、優(yōu)護(hù)的定義：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞〞是指以病人為中心，強(qiáng)化根底護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理效勞水平。22、優(yōu)護(hù)的內(nèi)涵：主要包括：要滿足病人根本生活的31需要，要保證病人的平安，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升人與社會(huì)的滿意度。3、優(yōu)護(hù)在我院開展的情況：我院于2021

年開場(chǎng)在局部科室開場(chǎng)開展，于2021

年在全院展開。三甲復(fù)評(píng)期間我院優(yōu)護(hù)取得了不菲的成績(jī)，深得社會(huì)各界的好評(píng)。??4二、優(yōu)護(hù)的具體表達(dá)首先，優(yōu)護(hù)應(yīng)建立在一個(gè)和諧的護(hù)患關(guān)系 的根底上，而病人對(duì)護(hù)士的信任是 建立和諧護(hù)患關(guān)系的前提；而怎樣才能取得病人的信任：????51、病人對(duì)我們的了解：????與我們的每一次接觸〔特別是第一次〕的具體環(huán)節(jié)：看〔形象〕聽〔語氣〕感受〔態(tài)度〕6護(hù)士的形象護(hù)士的著裝應(yīng)該清潔、得體、大方，不得佩戴戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等飾物，給病人以誠(chéng)懇、可信賴的感覺。7護(hù)士集體形象表達(dá)出相互能理解，彼此尊重，真誠(chéng)待人，友愛，幫助，協(xié)作8清潔、得體、大方9說話的語氣與病人交談時(shí)態(tài)度要禮貌、誠(chéng)懇、自然、語氣要平和、親切、表達(dá)要清晰、得體、??????通俗易懂、不要隨意打斷對(duì)方或隨便插話。在任何情況下都不要說使病人失去信心的話。工作中面對(duì)病人提出的問題應(yīng)給予耐心而準(zhǔn)確地答復(fù)使病人有一種滿足感。10語言禁忌1．忌諱粗話，臟話，表示對(duì)談話人的尊重。

2．在與病人交流中，忌諱疾病與死亡之類的事情，而使人感到掃興、不吉利。忌諱使用“土語〞、“習(xí)慣語暗語〞造成不必要的誤會(huì)。忌諱出言不遜，惡語傷人，涉及???〞、“??斥責(zé)?和譏諷對(duì)方。11語言禁忌6．忌諱使用命令式語言，使對(duì)方感到是被驅(qū)使，致使對(duì)方產(chǎn)生不平等的理。忌諱對(duì)別人不愿答復(fù)的問題根問底。忌諱口頭禪，使講話顯得支?心??刨??離12態(tài)度1、真誠(chéng)地對(duì)別人感興趣；2、微笑；3、多提別人的名字，用別人喜歡聽的稱呼；4、做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人談他自己；5、談病人感興趣的話題；6、以真誠(chéng)的方式讓病人感到他很重要。13給病人進(jìn)展每一次操作在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，護(hù)士手的動(dòng)作應(yīng)輕、柔、穩(wěn)、準(zhǔn)、麻利有條理14給病人及家屬進(jìn)展每一次宣教憂病人之憂，樂病人之樂。及時(shí)給予病人及家屬需要的安康指導(dǎo)。飲食休息疾病的本卷須知康復(fù)鍛煉15做好病人的根底護(hù)理病人的事無小事16幫助患者取舒適體位17為病人合理需要的解決18病人離院時(shí)的指導(dǎo)出院指導(dǎo)：疾病可能導(dǎo)致的 預(yù)后用藥指導(dǎo)休息復(fù)查隨訪19對(duì)病人的隨訪〔

〕202.護(hù)士在優(yōu)護(hù)工作中的心理準(zhǔn)備1、心理重視：醫(yī)院科室自我〔熱愛本專業(yè)〕212正確理解優(yōu)護(hù)的含義：與一般效勞行業(yè)的區(qū)別注重工作質(zhì)量，?？苾?nèi)涵，提升護(hù)士執(zhí)業(yè)形象〔努力豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，理論要嚴(yán)密與臨床實(shí)際相結(jié)合，腳踏實(shí)地去工作，不斷開拓,創(chuàng)新〕223正確應(yīng)對(duì)病人對(duì)我們的不合理要求及不理解。病人及家屬是我們工作〔效勞〕的對(duì)象。以解決問題，維護(hù)醫(yī)院形象為出發(fā)點(diǎn)。說話時(shí)盡量為自己留有余地。躲避矛盾，取得病人的理解。正視病人的要求。23其次，病人對(duì)我們的選擇病人24展望未來擁抱明天護(hù)理工作是一項(xiàng)偉大的事業(yè)，它與

人類的健康緊密聯(lián)系，在這優(yōu)護(hù)開

展的新局面、新氣象的今天，護(hù)理

事業(yè)迎來了一個(gè)新的春天。親愛的

護(hù)理姐妹們，讓我們攜起手來，為

我們所從事的護(hù)理工作奉獻(xiàn)我們的

一己之力，我相信我們的努力，明

天的護(hù)理工作將是一片欣