人人網(wǎng)案例分析

電子商務案例分析課程論文——人人網(wǎng)案例分析1、基本狀況人人網(wǎng)()是SNS社交網(wǎng)站，給不同身份的人提供了一種互動交流平臺，提高顧客之間的交流效率，通過提供公布日志、保存相冊、音樂視頻等站內(nèi)外資源分享等功效搭建了一種功效豐富高效的顧客交流互動平臺。校內(nèi)網(wǎng)成立于，互聯(lián)網(wǎng)大鱷千橡互動集團收購校內(nèi)網(wǎng)，并將其與千橡旗下校園社區(qū)5Q整合。以前校內(nèi)網(wǎng)對外公開資料顯示，現(xiàn)在擁有真實注冊顧客超出1億、日登陸2400萬人次。5月18日，Renren.com以“本地人，新發(fā)現(xiàn)”的思路切入“生活消費資訊”拉起了新的戰(zhàn)役號角。當WEB2.0的盈利能力普遍開始受到質(zhì)疑的時候，互聯(lián)網(wǎng)大鱷千橡互動集團卻高調(diào)復活人人網(wǎng)，其雄心已經(jīng)不言而喻。7月，千橡集團將旗下出名的校內(nèi)網(wǎng)改名為人人網(wǎng)。8月4日，千橡集團在校內(nèi)網(wǎng)公布消息，“為了給校內(nèi)網(wǎng)帶來一種更久遠、更廣闊的發(fā)展前景，我們需要割舍對校內(nèi)品牌的依戀之情，去主動的、勇敢的發(fā)明一種更偉大，更具延展性的新品牌，一種廣大顧客心目中的至愛品牌”，將旗下出名的校內(nèi)網(wǎng)改名為人人網(wǎng)。最實際的因素，是由于當年熱衷于校內(nèi)網(wǎng)的許多大學生畢業(yè)并踏入社會后，發(fā)現(xiàn)他們并不在學校，然而每天還在登陸校內(nèi)網(wǎng)，因此感到不適應。同時，千橡集團為了發(fā)明一種更加含有廣闊性的社交網(wǎng)站，決定把校內(nèi)網(wǎng)改名為人人網(wǎng)，社會上全部人都能夠來到這里。從而跨出了校園內(nèi)部這個范疇。5月4日，人人網(wǎng)在美國紐約交易所成功上市，開盤價為19.5美元，相比發(fā)行價上漲39.28%。截止到21點50分，人人上漲36%報19.04美元，市值74.82億美元，超越了搜狐、分眾、優(yōu)酷、網(wǎng)易、攜程、新浪，在在美上市的中國國概念股中排名第二，僅次于百度，成為中國互聯(lián)網(wǎng)市值第三的公司（僅次于騰訊和百度）。2、商業(yè)模式1）戰(zhàn)略目的人人網(wǎng)的戰(zhàn)略目的是發(fā)展成為為整個中國互聯(lián)網(wǎng)顧客提供服務的實名制SNS社交網(wǎng)站，給不同身份的人提供了一種全方位的互動交流平臺，大大提高了顧客之間的交流效率減少了維護顧客之間交流的成本，通過提供公布日志、保存相冊、音樂視頻等站內(nèi)外資源分享等功效搭建了一種功效豐富高效的顧客交流互動平臺。2）目的顧客人人網(wǎng)在還是校內(nèi)網(wǎng)的階段的目的顧客是在校學生，重要為在校大學生。，千橡集團將校內(nèi)網(wǎng)改名為人人網(wǎng)，也將目的顧客從學生擴展到社會上全部人，從而跨出了校園內(nèi)部這個范疇。3)產(chǎn)品及服務人人網(wǎng)作為SNS社交網(wǎng)站，給社會上的全部人提供一種全方位互動交流的平臺。能夠說，人人網(wǎng)的全部活動都是基于“好友”而開展的，在人人網(wǎng)能夠添加諸多認識的或不認識的顧客作為好友分享自己的動態(tài)。人人網(wǎng)為顧客提供了豐富多彩分工細致的多個服務和應用，下列是人人網(wǎng)提供的幾個重要產(chǎn)品和服務：（1）個人主頁人人網(wǎng)為每個個人顧客提供屬于個人展示空間的個人主頁。顧客在登錄后，能夠發(fā)表現(xiàn)在狀態(tài)，即現(xiàn)在想說的話想統(tǒng)計的事；能夠發(fā)表日志，統(tǒng)計當時的心情或想要統(tǒng)計的事；能夠上傳照片，向別人展示自己或自己關(guān)注的事物，也可作為網(wǎng)絡(luò)圖片硬盤用于作為電腦圖片資料的備份；能夠分享音頻視頻文章等站內(nèi)外資源，將自己感愛好或想要收藏的東西與好友分享；等等。這些動態(tài)都將展示在顧客的個人主頁上，讓好友理解顧客的最新動態(tài)（2）公共主頁公共主頁是管理者運用狀態(tài)、相冊、日志、音樂和視頻等功效，展示信息并和關(guān)注者互動的一種平臺，關(guān)注者能夠在這個平臺上留言、評論和互相交流。公共主頁區(qū)別于個人主頁好友間一對一交流的方式，它能夠傳遞信息給全部關(guān)注者，實現(xiàn)信息一對多的傳輸；同樣，區(qū)別于個人主頁互為好友需要雙方分別確認，每一種關(guān)注者都能夠主動關(guān)注公共主頁，并開始接受公共主頁的新鮮事，而不需要管理者確實認。每一種公共主頁的關(guān)注者數(shù)量沒有上限。公共主頁作為一種新的交流平臺，有諸多個人主頁及其它個人產(chǎn)品所不含有的優(yōu)越性，人人網(wǎng)開放公共主頁注冊能夠讓更多顧客體驗到這種優(yōu)勢，實現(xiàn)有價值的信息的共享和傳輸，為用提供更大的價值。（3）新鮮事新鮮事是顧客的某個行為所觸發(fā)的事件，這個事件在好友之間傳輸，稱為新鮮事。人人網(wǎng)顧客登陸之后，會進入“首頁”，這是暢游人人網(wǎng)的大堂。而在首頁上的最重要信息，就是好友的最新動態(tài)，即新鮮事。新鮮事會告知顧客自己關(guān)注的好友或公共主頁近來更新的狀態(tài)、相冊、日志、分享等，也會公布人人網(wǎng)的公示或合作商活動入口，為顧客提供一種能最快掌握實時動態(tài)的平臺。（4）情侶空間情侶空間是人人網(wǎng)極具獨特性的服務，顧名思義，這是向人人網(wǎng)訪問者及好友展示情侶之間的互動的平臺，相稱于一種有一對情侶作為管理者的公共主頁。情侶能夠在上面進行人人網(wǎng)的基本操作，還可種植情侶樹，由空間的訪問人氣作為肥料供情侶樹生長。人人網(wǎng)的初衷是為情侶提供統(tǒng)計情感的平臺，但事實上，開通情侶空間的不止是情侶，也有親密無間的好友為統(tǒng)計友情之路而開通情侶空間。（5）小游戲人人網(wǎng)推出開放平臺戰(zhàn)略后來，人人網(wǎng)和大量的第三方網(wǎng)絡(luò)公司、編程愛好者為人人網(wǎng)開發(fā)了大批量的網(wǎng)頁版互聯(lián)網(wǎng)小應用程序和網(wǎng)頁版游戲，大量的社會化的網(wǎng)絡(luò)游戲為顧客之間的互動也提供了更多更豐富的途徑，也推動了中國互聯(lián)網(wǎng)往平臺化方向的發(fā)展。近來人人網(wǎng)辦理開放平臺應用程序風云榜，評比涉及人氣、創(chuàng)意、視覺設(shè)計、商業(yè)潛力、新人獎、營運、手機版與最佳應用工具等八大獎項。從榜上來看，現(xiàn)在十大受歡迎應用的排名以下：1.人人派對556952；2.人人農(nóng)場271061；3.幸福廚房192729；4.開心農(nóng)家樂189245；5.就要k歌181342；6.開心農(nóng)民172553；7.我的餐廳169602；8.開心水族箱159694；9.胡萊旅館145026；10.開心魚塘124529（6）人人連接人人連接（RenrenConnect）是人人網(wǎng)開放平臺的進一步擴展，重要面對第三方網(wǎng)站，這一技術(shù)涵蓋三大核心服務：身份認證（IdentityService）、社交關(guān)系（SocialGraph）和內(nèi)容分發(fā)（ContentDistribution）。人人連接允許顧客用人人網(wǎng)帳號登錄多個第三方網(wǎng)站，分享精彩內(nèi)容，并與好友進一步互動。人人連接為網(wǎng)站開發(fā)者提供了具體的顧客信息、完整的好友關(guān)系、多元的傳輸渠道，能夠使網(wǎng)站的注冊、登錄顧客量、網(wǎng)站流量、顧客參加度等指標有明顯提高。10月27日，人人網(wǎng)舉辦了人人連接戰(zhàn)略聯(lián)盟公布會，正式宣布人人網(wǎng)將通過人人連接技術(shù)實現(xiàn)與各垂直領(lǐng)域優(yōu)秀網(wǎng)站的全方面連接，為顧客帶去更豐富的互聯(lián)網(wǎng)生活體驗。千橡旗下人人網(wǎng)公布“人人連接”戰(zhàn)略，通過該技術(shù)與土豆網(wǎng)、互動百科、天極網(wǎng)、游學網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等各垂直領(lǐng)域網(wǎng)站實現(xiàn)全方面連接。千橡董事長兼CEO陳一舟對此表達，只要有了“人人連接”，人人網(wǎng)就不需要做內(nèi)容。據(jù)人人網(wǎng)預計，通過與第三方網(wǎng)站合作，人人網(wǎng)將獲得30%-200%的注冊顧客數(shù)量的增加以及15%-100%的顧客自主生產(chǎn)內(nèi)容的增加。（7）人人喜歡人人喜歡按鈕供第三方網(wǎng)站站長使用，放置在人人網(wǎng)站外，網(wǎng)站的首頁及各個頁面中，顧客點擊后既能夠?qū)?yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)送至人人網(wǎng)首頁，又能夠成為內(nèi)容有關(guān)的公共主頁的粉絲，持續(xù)接受網(wǎng)站的動態(tài)信息。顧客點擊一下即可完畢全部功效，無需彈窗確認；開發(fā)者只需添加少量代碼至頁面中，無需申請審核。4）獲利模式（1）頁面廣告頁面廣告是人人網(wǎng)最基本的獲利方式，人人網(wǎng)的大大小小頁面都充滿著各式各樣的廣告，種類之多數(shù)量之大，能夠看出人人網(wǎng)通過頁面獲取了最大部分的收入。（2）虛擬貨幣，虛擬禮物人人網(wǎng)的虛擬貨幣是紫豆，顧客通過貨幣支付獲得紫豆，以支付人人網(wǎng)的特殊服務。某個好友生日快到了或者單純只是顧客想要送禮物給好友，人人網(wǎng)的禮物中心有多個各樣惟妙惟肖的虛擬禮物的圖片，越好的禮物就需要越多的紫豆來換取。（3）會員服務人人網(wǎng)為顧客提供會員服務，成為VIP會員的顧客能夠享有人人網(wǎng)提供的特殊服務，如能夠使用非會員不能使用的虛擬禮物和裝扮個人主頁等。獲得會員資格的辦法除了由登錄長時間得到的等級提高所獎勵的禮物外，最重要的途徑是繳納一筆數(shù)量可觀的會員費用。（4）活動贊助人人網(wǎng)在進行自我宣傳而舉辦的各類活動上帶上了許多冠名商，另外諸多公司也把他們的產(chǎn)品推介和促銷放到了人人網(wǎng)上。另首先，娛樂媒體的宣傳放到了人人網(wǎng)上，成為公共主頁。這些活動都能夠增加人人網(wǎng)的收入。（5）游戲聯(lián)合運行模式這個模式是人人網(wǎng)還在校內(nèi)網(wǎng)時期最早開始采用的，在這種模式下網(wǎng)游把軟件給人人網(wǎng)，人人網(wǎng)提供服務器、寬帶和顧客，進行推廣宣傳、運行和收費，收費后與人人網(wǎng)進行分成。（6）開放平臺開放平臺針對第三方合作商的。所謂開放平臺，是指軟件系統(tǒng)通過公開其應用程序編程接口來使外部的程序能夠增加該軟件系統(tǒng)的功效或使用該軟件系統(tǒng)的資源，而不需要更改該軟件系統(tǒng)的源代碼。打個比方說，開放平臺網(wǎng)站就像一種超市，軟件開發(fā)者是商品供應者，把自己的產(chǎn)品拿到開放平臺上供人挑選。（7）移動開放平臺人人網(wǎng)、移動運行商、第三方合作伙伴及手機廠商的共贏。5）核心能力（1）“實名制”的創(chuàng)新體驗模式——真是的生活體驗人人網(wǎng)將自己定義為一種真實的社交社區(qū)，實名制不僅會讓顧客登記真實姓名，還能夠選擇自己的地區(qū)和學校。通過實名制能夠方便顧客更方便的找到同窗、朋友，也能夠增進陌生人之間建立友情。通過實名制及真實頭像認證的顧客與未通過這些認證的顧客在人人網(wǎng)站上是會加以區(qū)別的。實名制發(fā)明顧客實現(xiàn)“真實面對”的交流平臺，這種實名制創(chuàng)新的成功源于大學生群體對新生事物的熱愛和校園環(huán)境相對純潔。（2）核心顧客對廣告主吸引力大大學生和白領(lǐng)是它的核心顧客。人人網(wǎng)顧客使得顧客自動細分，因而它能滲入到一系列微社區(qū)中，充足發(fā)揮了分鐘營銷的理念；在最恰當?shù)牡攸c，以最精確的經(jīng)濟方式把產(chǎn)品賣給最需要的消費者。對顧客細化，使顧客的線下交流的可能性更大，增強了顧客黏性。（3）“共性化”的定位顧客模式大學生居住環(huán)境集中、文化構(gòu)造相似、年紀構(gòu)造相似、需求偏好相似等眾多相似點，為網(wǎng)站的快速傳輸提供了根據(jù)——只有顧客是同一類人，之間才有共同的話題，他們才會互相交流，互相影響，形成互動傳輸、交叉營銷和自動傳輸。因此社區(qū)顧客定位在一定程度上影響了網(wǎng)站的發(fā)展。3、技術(shù)模式人人網(wǎng)是WEB2.0網(wǎng)站，現(xiàn)在人人網(wǎng)提供的顧客身份驗證與授權(quán)采用的業(yè)界最先進的OAuth2.0。支持下列獲取AccessToken方式：顧客授權(quán)頁面方式；顧客名、密碼方式；令牌刷新方式。OAuth是現(xiàn)在國際通用的授權(quán)方式，它的特點是不需要顧客在第三方應用輸入顧客名及密碼，其最新版本是OAuth2.0流程更簡樸、更安全。4、經(jīng)營模式1）以學生群推廣為切入點，向其它顧客群擴展人人網(wǎng)前身校內(nèi)網(wǎng)的目的顧客是在校學生，即使校內(nèi)網(wǎng)改名為人人網(wǎng)后，目的顧客由學生擴展到“社會全部人”，事實上人人網(wǎng)的顧客絕大多數(shù)還是大學生和白領(lǐng)。但以學生作為切入點并擴展到其它顧客群確實獲得了一定的成功。2）開放平臺戰(zhàn)略人人網(wǎng)進行了開放平臺的實驗，運用活躍開放平臺，吸引了非常多的社交應用，從而大大增強了顧客的黏性。人人網(wǎng)的開放平臺為第三方合作商提供了推廣游戲的平臺。3）口碑營銷人人網(wǎng)以實名制為基石，通過日志、群、相冊、狀態(tài)、留言、分享等豐富的功效，讓每個顧客充足呈現(xiàn)自我、找到同好交流圈，需去得到最大化滿足。每個網(wǎng)絡(luò)顧客都會成為人人網(wǎng)的活廣告。4）廣告推廣人人網(wǎng)在央視的電視廣告以“情系人人”為概念，以“找回你曾經(jīng)的真情”為主題，訴求人與人的情感交錯。通過央視這些廣告，人人網(wǎng)既提高了自己的出名度，也吸引了更多的關(guān)注