2022信息化項目服務商管理辦法

PAGE—PAGE1—作者：職場人信息化項目服務商管理辦法總則為規(guī)范XXXX公司（以下簡稱XX公司）信息化服務商的管理，擇優(yōu)選用合格信息化服務商，提高信息化服務質量，特制定本辦法。信息化服務商（以下簡稱服務商）是指為XX公司信息化建設和管理提供有償服務的服務提供商。信息化服務內容包括項目咨詢與建設、系統(tǒng)集成、運行維護、技術培訓及其他必要的技術支持。信息化服務商管理是對信息化服務商分級別進行資質認定，日常服務監(jiān)控與評估考核，并通過服務商目錄的方式對服務商進行準入、評級、退出的管理工作。本辦法適用于XX公司及其各上市公司、分公司、省發(fā)電公司、專業(yè)公司（以下簡稱系統(tǒng)各企業(yè)）。工作職責XX公司科技信息部是XX公司信息化服務商的歸口管理部門，負責對XX公司信息化服務商統(tǒng)一管理。系統(tǒng)各企業(yè)信息化主管部門負責管理本企業(yè)信息化服務商的資質認定、日常管理、服務質量監(jiān)控、考核和評估，對本企業(yè)的服務商目錄進行管理。系統(tǒng)各企業(yè)業(yè)務部門負責提出服務內容和要求，對服務商的服務質量予以監(jiān)督，配合信息化主管部門對信息化服務商進行評估工作。信息化服務商認證信息化主管部門對服務商的基本資質、服務能力、服務保障體系等進行認證，認證通過后納入信息化服務商目錄備選名單。1.服務商應是按照中華人民共和國有關法律法規(guī)在國內設立的企業(yè)，并具備合格有效的工商營業(yè)執(zhí)照，具有獨立法人資格，獨立承擔民事責任的能力。2.服務商應具有良好的經(jīng)營業(yè)績和銀行資信狀況，遵守國家法律法規(guī)，具有很好的商業(yè)信譽。3.具備所投標服務類成功案例的技術支持與服務能力。資質認證過程如下：1.收集匯總服務商資質材料，根據(jù)制定的評分標準對服務商的資質進行驗證、初審、評分，并按得分情況進行由高到低的排列。2.對通過初審的服務商，就其公司整體情況、服務類型、服務隊伍構成、服務機構的組織、完成的實際案例和考核情況進行評審。3.對評審結果形成書面評審報告，提出推薦意見，報信息化主管部門負責人審批。信息化服務商工作管理信息化服務商的擇優(yōu)選擇：1.優(yōu)先選擇信息化服務商目錄中評級靠前的服務商參與投標。2.不得選用列入信息化服務商黑名單的公司或機構參與投標。3.同類服務商數(shù)量不滿足投標要求的情況下，可根據(jù)具體項目需要，選擇不在目錄中的公司或機構參與投標，其資質須通過信息化主管部門的認證。信息化服務商合同簽訂：1.所有由服務商提供的服務均簽訂服務合同，服務合同由信息化主管部門負責組織簽署。2.服務商資質必須通過信息化主管部門的認證才有簽訂信息服務合同的資格。3.信息服務合同明確XX公司內部控制和安全管理及其他制度的相關要求。并明確信息化服務的服務范圍、內容、要求、考核辦法、違約責任、違約處罰及保密條款等內容。4.信息化主管部門與信息化服務商簽訂服務規(guī)范及保密協(xié)議。信息化服務商日常管理：1.信息化服務商必須按照本企業(yè)相關規(guī)定提供服務。2.信息化服務商工作前，信息化主管部門必須向信息化服務商告知本企業(yè)相關工作規(guī)定和安全規(guī)定。3.信息化服務商按時提供服務月報，包括服務工作內容、工作量，對出現(xiàn)的問題及處理方法予以總結，報送信息化主管部門和業(yè)務部門審核。信息化服務商評價：1.信息化主管部門組織各業(yè)務部門對信息化服務商進行評價。2.同類服務商根據(jù)服務質量、水平、能力進行評價，并依據(jù)評價得分將信息化服務商劃分為A、B、C、D類四個等級。A類為優(yōu)秀服務商，得分85分至100分；B類為較好服務商，得分75分至84分；C類為一般服務商，得分60分∽74分；D類為較差服務商，得分60分以下。3.評估內容包括服務商服務響應速度、服務質量、服務能力、客戶滿意度、服務區(qū)域等進行，評估主要涉及服務商是否按照合同涉及的服務條款實施服務，服務商提供的服務水平是否能夠達到業(yè)務部門的要求。4.在服務期間內，A、B類服務商每年評估一次，C、D類服務商每半年評估一次。服務期滿前一個月內進行總評。5.對服務商評估后，編寫《服務商服務評估報告》，該評估報告需經(jīng)信息化主管部門及相關業(yè)務部門簽字確認。6.信息化主管部門將評估結果進行發(fā)布，并通知服務商。評定為C級D級的，給出書面警告；在總評中被評為D級的，列入服務商黑名單。信息化服務商的退出信息化服務商的退出分為信息化服務商主動退出和信息化主管部門終止合同兩種。（一）主動退出：信息化服務商主動要求終止合同或者協(xié)議:1.協(xié)商退出：信息化服務商提前三個月向信息化主管部門提出書面申請，在此期間繼續(xù)提供服務。并按照合同或協(xié)議中的要求，提交所有與服務相關的資料（包括軟件代碼、數(shù)據(jù)、服務記錄以及所保管的工具和材料等）。2.單方退出：未經(jīng)協(xié)商退出，信息化主管部門按照合同條款處罰，并將其列入信息化服務商黑名單。（二）終止合同：因違約、資質變更等無法滿足服務要求的服務商，信息化主管部門可以終止合同。1.違約：信息化服務商因業(yè)務違約，信息化主管部門有權終止合作。2.資質變更：信息化服務商發(fā)生資質變更，不滿足合同約定的合作基本資質要求，信息化主管部門有權終止合作。3.資質資料造假：經(jīng)過核查后發(fā)現(xiàn)服務商所提供的資質資料造假，無法滿足合同約定并履行合同，信息化主管部門應立即終止合作。對退出的信息化服務商，由相應業(yè)務部門提出具體退出方案，經(jīng)審批后，信息化主管部門在信息化服務商目錄中予以注銷。信息化服務商目錄管理納入信息化服務商目錄的條件是：1.通過信息化主管部門的資質認證；2.在XX公司提供過信息化服務，且評級為A、B、C類的服務商；3.系統(tǒng)內外各單位推薦并通過資質認證的服務商。信息化服務商目錄應記錄公司名稱、企業(yè)性質、注冊資金、認證資質、提供的服務或產(chǎn)品。系統(tǒng)各企業(yè)根據(jù)服務商的評級調整信息化