2014空氣凈化器使用狀況調(diào)研報告發(fā)布講義

中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室公布的《2023中國空氣凈化器用戶使用狀況調(diào)查爭論報告》顯示，現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品顧客總體滿足度為66.3%，44.7%的使用者不了解后期保養(yǎng)方法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網(wǎng)，使用效果大打折扣。

中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室公布的《2023中國空氣凈化器用戶使用狀況調(diào)查爭論報告》顯示，現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品顧客總體滿足度為66.3%，44.7%的使用者不了解后期保養(yǎng)方法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網(wǎng)，使用效果大打折扣。此次調(diào)研結(jié)果集中表達了現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品消費者體驗不佳、企業(yè)售后效勞缺失等問題。這是記者從近日進展的“其次屆中國室內(nèi)空氣把握對策與技術(shù)行業(yè)頂峰論壇”上了解到的。

中國電子商會副秘書長陸刃波表示，安康家電近年成為消費者關(guān)注的熱點，空氣凈化器市場正迎來空前利好。數(shù)據(jù)顯示，2023年空氣凈化器銷售額達85億元，增速接近180%，估量今年全年空氣凈化器銷售額可到達145億元，增速接近70%。估量2023年至2023年，空氣凈化器市場將保持48%的年均復(fù)合增長率。在此趨勢下，行業(yè)主流品牌如美的、松下、夏普等均加大了對空氣凈化器市場的投入力度。

空氣凈化器熱銷說明消費者對安康家電的需求增大，但目前企業(yè)普遍重視空氣凈化器的宣傳和銷售，無視對消費者后期使用、保養(yǎng)的售后問題。調(diào)查顯示，49.5%的用戶對空氣凈化器的售后效勞環(huán)節(jié)存在不同程度的質(zhì)疑。其中，效勞網(wǎng)點少、修理費用高、沒有售后回訪等均為薄弱環(huán)節(jié)。除了售后效勞方面存在的問題，空氣凈化器市場還存在著夸大功能、虛假認(rèn)證、混淆指標(biāo)、誤導(dǎo)消費者的現(xiàn)象。

陸刃波表示，空氣凈化器不同于一般的家電產(chǎn)品，對于濾網(wǎng)耗材、售后效勞等環(huán)節(jié)持續(xù)依靠性較高，只有完善的售后效勞，才能提升消費者使用體驗，提高顧客產(chǎn)品忠誠度，企業(yè)才能獲得長足的進展。需要指出的是，“效勞牌”不是任何品牌都打得起保藏紅木家具的馬先生近日覺察，自己一年半前花七八萬元買下的一套大紅酸枝座椅，目前價格已經(jīng)翻了一倍多。而據(jù)了解，從年初至今，在售的各類紅木家具普遍漲價20%左右，由于原料緊缺，進貨難度加大，一些商家甚至先將存貨“囤”起來坐待時機。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，短期內(nèi)紅木市場恐難“退燒”。

紅木家具市場異軍突起

寬約1米，長不過2米多，再加上一個雕花靠背和兩個1米見方的大方凳，這樣一套大紅酸枝座椅，去年的價格還七八萬元，今年在市場上已漲到20萬元，做了十幾年家具保藏的馬先生對此不以為怪并表示，這兩年紅木家具市場可謂異軍突起;經(jīng)營紅木家具的王先生也表示，目前市場上常見的大紅酸枝、雞翅木、花梨木家具，今年價格普遍比去年上漲20%左右。對此，相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，“今年五月，新公布的《瀕危野生動植物種國際貿(mào)易公約》將大紅酸枝等7種木材列為瀕危物種，被限制進口。目前，紅木家具價格普遍上漲，特殊是大紅酸枝，5月之前常規(guī)料大約10萬元一噸，而現(xiàn)在要賣到20萬元一噸?！?/p>

期盼高利潤商家“由售改囤”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，造成此輪紅木家具漲價的主因是珍貴的紅木原料日漸緊缺，好木材越來越少，且《瀕危野生動植物種國際貿(mào)易公約》又正式生效，木料開采也受到限制，這成為此次國內(nèi)紅木價格上揚的“”。由于價格走高，紅木家具近年來越來越多的受到藏友們的關(guān)注，人們紛紛開頭保藏、投資紅木家具。有些商家為了期盼較高的利潤，甚至開頭限制店內(nèi)存貨出售，他們“由售改囤”，坐待市場變化。經(jīng)營家具保藏多年的王先生表示，“很多紅木會館最近停業(yè)兩個月，老板說是自己寵愛臨時不賣留了下來，其實也是在等著升值。物以稀為貴，短期內(nèi)紅木市場恐難退燒。”

購置紅木家具防范假冒紅木家具價格飆升，假冒家具也就層出不窮。業(yè)內(nèi)人士提示想要購置的市民：紅木家具一般都是賣木料原色，對于上漆的家具要特殊留心;同時，購置時確定要索取正式發(fā)票，并在發(fā)票上注明家具的具體材質(zhì)，切不行泛泛以“紅木”二字來統(tǒng)稱。由于紅木的種類很多，差價可在十倍