天貓客服主管崗位職責(zé)17篇

Word版本，下載可自由編輯天貓客服主管崗位職責(zé)(17篇）天貓客服主管崗位職責(zé)（1）

1、團(tuán)隊(duì)管理

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);每周召開(kāi)客服周會(huì)，對(duì)日常工作消失的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì);制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度，合理支配制定客服排班表;完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

2、客服培訓(xùn)

制定客服培訓(xùn)方案并組織落實(shí)，對(duì)售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo)，利用培訓(xùn)不斷提升客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率，提升店鋪指標(biāo)。

3、服務(wù)管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前售后服務(wù)，并推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好落實(shí)。

4、考核管理

定期查閱下屬客服談天記錄，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化。依據(jù)對(duì)客服組員的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回復(fù)率、回復(fù)速度等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎(jiǎng)懲向上級(jí)反饋。

5、店鋪日常工作的維護(hù)和管理

關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨，退款及各種售后問(wèn)題處理;落實(shí)客服催付款工作，優(yōu)化服務(wù)流程提升轉(zhuǎn)化率。準(zhǔn)時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)章;準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理售后工作，提升客戶(hù)回購(gòu)率，并做相應(yīng)分析向上級(jí)提出合理化建議。

天貓客服主管崗位職責(zé)（2）

職責(zé)：

負(fù)責(zé)客服部門(mén)人員聘請(qǐng)，對(duì)新客服進(jìn)行培訓(xùn)，考核和甄選

管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服安排、排班，確保所管各崗位工作有序、準(zhǔn)時(shí)、連接;

負(fù)責(zé)客服業(yè)績(jī)考核，獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司的考核指標(biāo)

管理客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶(hù)購(gòu)物體悟

參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績(jī)，維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和DSR評(píng)分

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)樂(lè)觀協(xié)作完成公司安排的工作

以提升客戶(hù)體悟?yàn)槟繕?biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

崗位要求：

1、專(zhuān)科以上學(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專(zhuān)學(xué)歷);

2、2年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作閱歷，熟識(shí)客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程，熟識(shí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)流程;

3、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的力量及良好的服務(wù)意識(shí);

4、良好的協(xié)調(diào)溝通力量、人際交往力量和語(yǔ)言表述力量;

5、較強(qiáng)的責(zé)任心和落實(shí)力，富有工作熱忱和團(tuán)隊(duì)意識(shí);

6、嫻熟操作word/excel等辦公軟件;

7、具有樂(lè)觀陽(yáng)光的心態(tài)，擅長(zhǎng)與人溝通，具有良好的禮貌和急躁，待人真誠(chéng)，工作條理性強(qiáng);

天貓客服主管崗位職責(zé)（3）

職責(zé)：

1、依據(jù)項(xiàng)目及各時(shí)段詢(xún)問(wèn)量、店鋪運(yùn)營(yíng)方案等，合理支配客服班次;

2、妥當(dāng)支配各項(xiàng)售前、售后業(yè)務(wù)落實(shí)，并幫忙下屬解決異樣及困難客訴;

3、傳達(dá)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)內(nèi)容、新品信息等，并能編輯相關(guān)話(huà)術(shù)、指導(dǎo)客服落實(shí);

4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn)，日常性的話(huà)術(shù)共享工作;

5、與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的其他電商運(yùn)營(yíng)工作。

任職要求：

1、1年以上電商客服閱歷，具備團(tuán)隊(duì)管理閱歷、或力量特殊突出者優(yōu)先;

2、熟識(shí)淘寶/天貓平臺(tái)的平臺(tái)規(guī)章，認(rèn)識(shí)各項(xiàng)客服指標(biāo);

3、優(yōu)秀的溝通力量、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

4、高度的責(zé)任心，能夠擔(dān)當(dāng)工作壓力，努力上進(jìn)。

天貓客服主管崗位職責(zé)（4）

完成客服年度工作規(guī)劃和月度方案，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)高效開(kāi)展工作;

負(fù)責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;

依據(jù)業(yè)務(wù)接待中消失的問(wèn)題，整理相關(guān)課件，提升售前接待力量和服務(wù)水平;

負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作，包括：制定月度客服績(jī)效指標(biāo);搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程;完善團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲機(jī)制;

合理安排工作(排班方案)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培育;

公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)于電商方面的臨時(shí)性工作。

天貓客服主管崗位職責(zé)（5）

售前主管

對(duì)售前小組整體業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé)，保證銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成;

建立完善的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;

對(duì)小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提升銷(xiāo)售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率，定期查詢(xún)談天記錄，對(duì)本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，合理管理小組人員班次。

售后主管

1、負(fù)責(zé)售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo)、快遞異樣、投訴、維權(quán)糾紛、評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等。

2、制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程，提升客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)足度和好評(píng)率。

3、建立售后小組的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案。

4、對(duì)售后成員日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

天貓客服主管崗位職責(zé)（6）

1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;

2.留意收集、研發(fā)房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并依據(jù)狀況準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作;

3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

4.負(fù)責(zé)草擬銷(xiāo)售合同并參與確定;

5.依據(jù)規(guī)定對(duì)簽約合同審核把關(guān);

6.聯(lián)系確定辦理客戶(hù)住房貸款的銀行;

7.依據(jù)銷(xiāo)售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶(hù)貸款方案;

8.依據(jù)公司的原則處理特別客戶(hù)問(wèn)題;

9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售狀況、回款及應(yīng)收狀況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);

10.協(xié)調(diào)公司其它部門(mén)確定入住流程并統(tǒng)一支配入住;

11.依據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶(hù)狀況,制定產(chǎn)權(quán)辦理方案。

天貓客服主管崗位職責(zé)（7）

1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作，負(fù)責(zé)公司旺旺、的銷(xiāo)售接待工作，接待客戶(hù)的訂單、詢(xún)問(wèn)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流狀況等，隨時(shí)對(duì)各種狀況準(zhǔn)時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)。

3、關(guān)注淘寶的規(guī)章變更并準(zhǔn)時(shí)作出調(diào)整。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

5、以提升客戶(hù)體悟?yàn)槟繕?biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服安排、排班，確保所管各崗位工作有序、準(zhǔn)時(shí)、連接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提升所管各崗位人員的工作力量、責(zé)任心、效率;

9、幫助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品，協(xié)作落實(shí)各種店鋪活動(dòng)。

天貓客服主管崗位職責(zé)（8）

完成客服年度工作規(guī)劃和月度方案，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)高效開(kāi)展工作;

負(fù)責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;

依據(jù)業(yè)務(wù)接待中消失的問(wèn)題，整理相關(guān)課件，提升售前接待力量和服務(wù)水平;

負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作，包括：制定月度客服績(jī)效指標(biāo);搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程;完善團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲機(jī)制;

合理安排工作(排班方案)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培育;

公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)于電商方面的臨時(shí)性工作。

天貓客服主管崗位職責(zé)（9）

職責(zé)：

認(rèn)同公司文化，能單獨(dú)運(yùn)轉(zhuǎn)公司客服部門(mén)，制定部門(mén)KPI考核制度;

能單獨(dú)培訓(xùn)客服，利用千牛、旺旺解答客戶(hù)問(wèn)題，推舉購(gòu)買(mǎi)，引領(lǐng)客戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi);

跟蹤訂單，查件處理客服相關(guān)基本工作;

處理退換件，準(zhǔn)時(shí)解決客戶(hù)反映及投訴的問(wèn)題，供應(yīng)良好的售后服務(wù);

對(duì)線(xiàn)上客戶(hù)做好后期的管理與維護(hù)，提升二次購(gòu)買(mǎi)率;

關(guān)注天貓的規(guī)章變更并準(zhǔn)時(shí)作出調(diào)整;

管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況和網(wǎng)頁(yè)貨存，隨時(shí)對(duì)各種狀況準(zhǔn)時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén);

管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服安排、排班，確保所管各崗位工作有序、準(zhǔn)時(shí)、連接;

幫助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品，協(xié)作落實(shí)各種店鋪活動(dòng);

協(xié)作其他部門(mén)日常工作。

任職要求：

打字速度60字/分鐘以上，有電子商務(wù)售前售后管理閱歷者和服裝公司管理閱歷者優(yōu)先;

具有良好的語(yǔ)言表述力量，思維靈敏，溝通力量強(qiáng);

吃苦耐勞，聽(tīng)從支配，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé);

熟識(shí)淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;以及天貓規(guī)章

做事有條理，溝通力量強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧;

具有優(yōu)秀的心情自我掌控及調(diào)整力量;

誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系。

天貓客服主管崗位職責(zé)（10）

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，培訓(xùn)，排班，績(jī)效考核等工作;

2、負(fù)責(zé)對(duì)轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，管理團(tuán)隊(duì)并且提升團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、外呼銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、員工激勵(lì)、心態(tài)管理;

5、上級(jí)交代的其他工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管閱歷;

2、熟識(shí)網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)章;

3、嫻熟使用word、excel等辦公軟件;

4、懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表述力量強(qiáng),擅于溝通，能在短時(shí)間內(nèi)為顧客解答和推舉;

5、具較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變力量及現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題力量較強(qiáng)，具備親和力、良好的心理素養(yǎng)、較好的語(yǔ)言表述力量及管理力量。

天貓客服主管崗位職責(zé)（11）

職責(zé)：

負(fù)責(zé)客服部門(mén)人員聘請(qǐng)，對(duì)新客服進(jìn)行培訓(xùn)，考核和甄選

管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服安排、排班，確保所管各崗位工作有序、準(zhǔn)時(shí)、連接;

負(fù)責(zé)客服業(yè)績(jī)考核，獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司的考核指標(biāo)

管理客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶(hù)購(gòu)物體悟

參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績(jī)，維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和DSR評(píng)分

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)樂(lè)觀協(xié)作完成公司安排的工作

以提升客戶(hù)體悟?yàn)槟繕?biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

崗位要求：

1、專(zhuān)科以上學(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專(zhuān)學(xué)歷);

2、2年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作閱歷，熟識(shí)客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程，熟識(shí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)流程;

3、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的力量及良好的服務(wù)意識(shí);

4、良好的協(xié)調(diào)溝通力量、人際交往力量和語(yǔ)言表述力量;

5、較強(qiáng)的責(zé)任心和落實(shí)力，富有工作熱忱和團(tuán)隊(duì)意識(shí);

6、嫻熟操作word/excel等辦公軟件;

7、具有樂(lè)觀陽(yáng)光的心態(tài)，擅長(zhǎng)與人溝通，具有良好的禮貌和急躁，待人真誠(chéng)，工作條理性強(qiáng);

天貓客服主管崗位職責(zé)（12）

1、團(tuán)隊(duì)管理

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);每周召開(kāi)客服周會(huì)，對(duì)日常工作消失的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì);制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度，合理支配制定客服排班表;完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

2、客服培訓(xùn)

制定客服培訓(xùn)方案并組織落實(shí)，對(duì)售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo)，利用培訓(xùn)不斷提升客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率，提升店鋪指標(biāo)。

3、服務(wù)管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前售后服務(wù)，并推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好落實(shí)。

4、考核管理

定期查閱下屬客服談天記錄，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化。依據(jù)對(duì)客服組員的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回復(fù)率、回復(fù)速度等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎(jiǎng)懲向上級(jí)反饋。

5、店鋪日常工作的維護(hù)和管理

關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨，退款及各種售后問(wèn)題處理;落實(shí)客服催付款工作，優(yōu)化服務(wù)流程提升轉(zhuǎn)化率。準(zhǔn)時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)章;準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理售后工作，提升客戶(hù)回購(gòu)率，并做相應(yīng)分析向上級(jí)提出合理化建議。

天貓客服主管崗位職責(zé)（13）

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，利用現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶(hù)信息，妥當(dāng)處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和看法，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;

4、依據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的落實(shí)和實(shí)施;

5、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核。

任職要求：

1、2-3年在線(xiàn)類(lèi)客服工作閱歷,1年及以上管理閱歷;

2、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理力量和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)力量;

3、工作急躁細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的壓力承受力量和心理疏導(dǎo)力量。

天貓客服主管崗位職責(zé)（14）

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各B2B平臺(tái)及渠道客服團(tuán)隊(duì)管理工作;

2、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理工作，制定客服部門(mén)績(jī)效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策;

3、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;

4、每周組織召開(kāi)客服部門(mén)例會(huì)，制作客服部門(mén)每日銷(xiāo)售報(bào)表與數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析總結(jié)，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

5、制定客服人員入職培訓(xùn)方案并落實(shí)和推行，進(jìn)行培訓(xùn)考核;

6、處理售后客服不能解決的重要客戶(hù)投訴及售后問(wèn)題，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

7、上傳下達(dá)：對(duì)公司的各項(xiàng)制度堅(jiān)決擁護(hù)落實(shí)、企業(yè)文化在部門(mén)內(nèi)樂(lè)觀宣導(dǎo)，聽(tīng)取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

8、幫助協(xié)作各個(gè)部門(mén)級(jí)上級(jí)交代的各項(xiàng)目標(biāo)。

崗位要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類(lèi)工作閱歷，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)客服管理閱歷。

3、熟識(shí)淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)章以及電子商務(wù)客服管理體系;

4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)力量，溝通協(xié)調(diào)力量強(qiáng);

5、具備較強(qiáng)解決疑難問(wèn)題及突發(fā)大事的力量、較強(qiáng)的落實(shí)力，能將各項(xiàng)政策與制度在部門(mén)內(nèi)部快速有效推行與實(shí)行;

6、正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱忱，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

天貓客服主管崗位職責(zé)（15）

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效指導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司的銷(xiāo)售接待工作;

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服培訓(xùn)(商品學(xué)問(wèn)、系統(tǒng)操作、平臺(tái)規(guī)章、公司政策、客服溝通技巧等);

3、制定并落實(shí)客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

4、全方位優(yōu)化客服專(zhuān)員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)足度進(jìn)行跟蹤及分析;

5、客服談天記錄監(jiān)控，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話(huà)術(shù);

6、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況;

任職資格：

1、一年以上淘寶、天貓、京東客服主管閱歷(具有2-3年電商客服閱歷亦可考慮);

2、嫻熟操作office,具有較強(qiáng)的溝通力量及抗壓力量;

3、具有高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí);

4、具有較強(qiáng)的組織、方案、掌握、協(xié)調(diào)力量和人際交往力量、應(yīng)變力量

天貓客服主管崗位職責(zé)（16）

職責(zé)：

1、依據(jù)項(xiàng)目及各時(shí)段詢(xún)問(wèn)量、店鋪運(yùn)營(yíng)方案等，合理支配客服班