應(yīng)急處置預(yù)案

修訂內(nèi)容修訂人審核人批準(zhǔn)1、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 51.1.總則 51.2.組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 5 5 62.突發(fā)性自然災(zāi)害 62.1.氣象災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案 62.2.臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處置預(yù)案 7 7 83.供水供電供氣事故 8 9 94.運(yùn)行管理安全事故 5.公共衛(wèi)生事件 6.治安及刑事案件 7.其他類(lèi)突發(fā)事件 8.綜合應(yīng)急預(yù)案 8.1.突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍 20 208.3.突發(fā)事件處理方法 209.應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu) 21 10.日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案 24 27 28 3411.安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 35 3611.2.打架斗毆事件處理預(yù)案 4211.5.爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 43 44 44 45 4612.設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案 46 46 48 5113.清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 53 5313.4.臺(tái)風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理 53 54 54 54 54 15.演練與總結(jié) 15.1.演練 55 581.1.1.為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除管理區(qū)域突發(fā)事件及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，最大程度地減少突發(fā)事件造成人民生命財(cái)常備不懈”的方針，遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)，快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)，及1.2.2.如發(fā)生重大事故，公司成立應(yīng)急工作小組，小組人員包括分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職1)指定公司應(yīng)急處置工作小組第一負(fù)責(zé)人，報(bào)上級(jí)單位職能部門(mén)備案。2)制定本公司現(xiàn)場(chǎng)處置指揮系統(tǒng)，處置指揮人應(yīng)為當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)的最高負(fù)責(zé)人一3)制訂本區(qū)域管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并組織演練。4)收集、分析管理區(qū)域突發(fā)事件應(yīng)急管理信息，定期組織培訓(xùn)。5)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查管理區(qū)域內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處置工作。6)組織人員開(kāi)展相關(guān)的搶險(xiǎn)或?qū)嵤┚仍ぷ鳌?)總結(jié)處置經(jīng)驗(yàn)，形成書(shū)面材料，報(bào)告上級(jí)公司職能部門(mén)備案。1.3.1.應(yīng)當(dāng)充分利用各種方式開(kāi)展自救等應(yīng)急知識(shí)的宣傳，增加企業(yè)員工的防范意1.3.2.應(yīng)定期對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置及協(xié)調(diào)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)突發(fā)事件的處理能力。1.3.3.定期組織應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的演習(xí)。應(yīng)急演習(xí)包括準(zhǔn)備、實(shí)施和總結(jié)三個(gè)階段，培訓(xùn)應(yīng)急隊(duì)伍、落實(shí)崗位責(zé)任制、熟悉應(yīng)急工作的指揮、協(xié)調(diào)和處理程序，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性。1.3.4.加強(qiáng)管理區(qū)域的日常管理，保持各種設(shè)施設(shè)備的完好。強(qiáng)化日常巡查，及時(shí)消除安全隱患，最大限度地預(yù)防和減少各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生。1.4.各類(lèi)應(yīng)急處置預(yù)案指揮系統(tǒng)：各類(lèi)處置預(yù)案，公司將不斷完善增補(bǔ)。2.突發(fā)性自然災(zāi)害2.1.氣象災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案2.1.1.張貼警示通告，提醒各單位及員工做好防范工作。2.1.2.檢查樓宇立面，要求各商戶(hù)關(guān)好門(mén)窗，搬離放在陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物。2.1.3.檢查天臺(tái)、樓頂、地面排水管道溝渠，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知并安排人力疏通。2.1.4.搬離或固定易被臺(tái)風(fēng)吹走或吹倒的物品，檢查加固道路標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施，對(duì)植發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件出具事件報(bào)告2.1.10.臺(tái)風(fēng)過(guò)后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清除垃圾、積水、2.2.2.獲取預(yù)警信息可通過(guò)電視、廣播、報(bào)刊、12121查詢(xún)電話(huà)等方式。2.3.2.暴雨容易造成洪澇、積水，可能導(dǎo)致水浸、交通中斷、山體滑坡、山泥傾瀉2.3.4.疏散低洼地區(qū)的人員和物資；不在流水中行走，避開(kāi)地下通道或高架橋下等2.3.6.不靠近大樹(shù)、電線(xiàn)桿等；不宜進(jìn)入無(wú)防雷設(shè)備的野外孤立棚屋、崗?fù)さ鹊桶?.4.6.駕車(chē)要慢行，避免因路面高溫引起爆胎或自然。不要把小孩單獨(dú)留在封閉車(chē)2.4.7.寒冷天氣及時(shí)添衣保暖；使用暖爐或暖風(fēng)機(jī)時(shí)，避免電力負(fù)荷過(guò)重，謹(jǐn)防火3.1.1.在事先接到停電通知的情況下，應(yīng)將停電線(xiàn)路、區(qū)域、時(shí)間和影響二次供水及電梯使用的情況，采用各種有效方式告知商戶(hù)，并在各主要出入口發(fā)布通3.1.2.在事先沒(méi)有接到任何通知的突然停電情況下，應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因，采取措施防止故障3.1.4.安全管理員應(yīng)協(xié)助維持好秩序，疏散顧客，指導(dǎo)商戶(hù)啟用應(yīng)急照明燈等備用3.1.5.安排員工到各主要出入口、電梯間維持秩序，加強(qiáng)安全防范措施，防止出現(xiàn)3.2.1.接報(bào)或發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┖?，疏散人員，并根據(jù)管道燃?xì)馐褂们闆r，及時(shí)通知燃3.2.2.設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)警戒線(xiàn)，疏散人群；警戒線(xiàn)內(nèi)，嚴(yán)禁一切火源，禁用手機(jī)、電話(huà)和3.2.3.施救人員應(yīng)當(dāng)采取有效防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具時(shí)，應(yīng)用濕1)商戶(hù)戶(hù)內(nèi)燃?xì)庑孤杆訇P(guān)閉入戶(hù)主閥門(mén)，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。若無(wú)法關(guān)閉3)當(dāng)戶(hù)外管道的泄漏發(fā)生在樓棟立管閥門(mén)之前或埋地管時(shí)，就立即設(shè)立現(xiàn)3.2.5.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，協(xié)助中毒、受傷人員逆風(fēng)脫離現(xiàn)場(chǎng)，等待醫(yī)療部門(mén)救護(hù)或直接將中毒、受傷者送往醫(yī)院搶救，必要時(shí)并盡可能同時(shí)采取人工呼吸3.3.3.關(guān)閉生活水泵后根據(jù)停水時(shí)間及蓄水池水位情況，決定是否關(guān)閉樓層生活供3.3.4.外部管網(wǎng)事故等臨時(shí)停水時(shí)，應(yīng)立即與水務(wù)局聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)停水原因并及時(shí)關(guān)3.3.8.供水管網(wǎng)設(shè)備發(fā)生爆裂事故時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉前級(jí)閥門(mén)或加壓水泵，并采取應(yīng)3.3.9.供水管網(wǎng)發(fā)生爆裂事故無(wú)法短時(shí)間修復(fù)的，應(yīng)立即通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門(mén)，并依據(jù)實(shí)際情況發(fā)出事故停水通知，組織人力或配合有關(guān)單位全力搶1)救援人員可通過(guò)中控室電梯對(duì)講，或手機(jī)喊話(huà)與被困乘客取得聯(lián)系，務(wù)必請(qǐng)乘客保持鎮(zhèn)靜，耐心等待救援，被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎2)準(zhǔn)確判斷轎廂位置，做好援救準(zhǔn)備。1)轎廂停于接近電梯口的位置時(shí)的援救步驟：2)轎廂遠(yuǎn)離電梯口時(shí)的援救步驟：注意觀(guān)察平面標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)最接近廂門(mén)(0.5M)為止。當(dāng)確認(rèn)剎車(chē)制動(dòng)無(wú)誤時(shí)，放開(kāi)盤(pán)車(chē)手輪，然后按4.1.3.中1)所列方法救援。4)援救結(jié)束時(shí)，電梯管理人員須填寫(xiě)援救記錄并存檔，以積累救援經(jīng)驗(yàn)。5)在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困者有發(fā)病、昏迷癥狀，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到4.1.4.被困者救出后，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常1)大廈自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火情報(bào)告后，消防中心值班安全管理a)屬火警，就近打破手動(dòng)報(bào)警按鈕報(bào)火警，同時(shí)對(duì)講機(jī)向消防中心報(bào)告火b)屬自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值安全管理員復(fù)位；若e)機(jī)電人員應(yīng)立即趕至消防監(jiān)控中心操作，迫降消防電梯，使之處于消防值班人員應(yīng)迅速通知義務(wù)消防隊(duì)所有人員趕至現(xiàn)場(chǎng)，并電話(huà)通知安全經(jīng)理。接到報(bào)警后，安全經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，在公安消防隊(duì)還未到來(lái)之前應(yīng)迅速啟動(dòng)火災(zāi)1)指揮組b)接到火警、火災(zāi)撲救的命令，帶上滅火器材和救生、破門(mén)工具器材和救援器材),第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的統(tǒng)一安排，從疏c)若有人被困火中，首先以救人為第一目的。b)第一時(shí)間清除進(jìn)入大廈消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，引b)負(fù)責(zé)供電設(shè)備安全的維修工第一時(shí)間切斷著火樓層的電源，必要時(shí)切斷c)負(fù)責(zé)水泵運(yùn)行的維修工到水泵房觀(guān)察消防水泵的運(yùn)行狀況，必要時(shí)，強(qiáng)d)在消防中心應(yīng)留一名維修工，隨時(shí)根據(jù)消防中心監(jiān)視信號(hào)，應(yīng)急處理不b)按消防中心的消防廣播指揮的疏散順序，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾從樓梯疏散d)對(duì)受傷的人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎和處理，對(duì)重傷者，聯(lián)系救護(hù)車(chē)并護(hù)送到4.2.3.應(yīng)急結(jié)束1)撲滅火災(zāi)后，警戒組應(yīng)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安消防人員調(diào)查起火原因。2)清潔人員清理地面水漬。3)恢復(fù)供電前，負(fù)責(zé)電氣設(shè)備安全的維修工應(yīng)確保損壞線(xiàn)路已恢復(fù)正常。5.1.1.嚴(yán)格將藥品與生活用品分開(kāi)，防止誤服；警惕故意投毒；處方藥必須遵醫(yī)使5.1.2.輕度酒精中毒者：喝果汁、綠豆湯，吃西瓜、馬蹄、桔子等來(lái)解酒；還可通5.1.3.重度酒精中毒者：用手指或筷子刺激咽部催嘔吐。不要食用變質(zhì)食物、有毒動(dòng)物、有毒植物、細(xì)菌性實(shí)物等，防止食物中毒?？刹扇〈咄?、導(dǎo)瀉、解讀5.1.4.若中毒者昏迷不醒(較重者),應(yīng)盡快送醫(yī)院救治。6.1.2.安全管理員到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，在保障自身安全情況下可及時(shí)處理，否則監(jiān)視6.1.3.安全管理員在事件中抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)及時(shí)移交警方處理，并根據(jù)警方要6.1.4.若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，安全管理員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不6.1.5.如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知急救中心派人7.1.2.傷者尚未死亡，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴(yán)禁搬動(dòng)7.1.3.若系觸電事故，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者，嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸7.1.4.若系設(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)傷亡事故，應(yīng)立即通知工程人員到場(chǎng)，共同確7.1.6.若系交通肇事引起傷亡事故，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事若交通事故引起內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒7.1.7.若傷亡事故系由于設(shè)備故障、設(shè)施損壞或管理不當(dāng)引起，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)在事為加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)，創(chuàng)造突發(fā)事件信息傳遞的正面渠道，最大程度避免、縮小和消除因突發(fā)事件信息偏頗傳遞造成的各種負(fù)面影響，促進(jìn)突發(fā)事件妥7.2.1.適用范圍本預(yù)案適用于各類(lèi)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件處置中的新7.2.2.工作原則1)嚴(yán)肅紀(jì)律、加強(qiáng)管理。嚴(yán)格新聞發(fā)布工作規(guī)程，把公開(kāi)透明建立在嚴(yán)密的組織工作基礎(chǔ)之上，參與新聞發(fā)布應(yīng)急處置工作人員，應(yīng)嚴(yán)守保密規(guī)定，未經(jīng)授權(quán)員各級(jí)相關(guān)知情人員嚴(yán)禁擅自對(duì)外和在各種社交媒體上發(fā)布有關(guān)信息，應(yīng)及時(shí)將情況上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格執(zhí)行新聞宣傳歸口管理制度、統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布制度和輿情監(jiān)測(cè)制度，規(guī)范接受新聞采訪(fǎng)的流程，掌握統(tǒng)一的新聞宣傳口徑，耐心細(xì)致地3)區(qū)分情況、分類(lèi)處理、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等危及公共安全危害公司安全、損害公司形象事件，以及其它突發(fā)社會(huì)安全事件，要嚴(yán)格把握，公4)快速反應(yīng)、力爭(zhēng)主動(dòng)。事件發(fā)生后，應(yīng)在外部媒體大范圍傳播前發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒。對(duì)于不實(shí)、不利、負(fù)面等報(bào)道對(duì)性地發(fā)布準(zhǔn)確、積極信息，最大程度地避免或減少公眾猜測(cè)，掌握新聞?shì)浾撝鲃?dòng)7.2.3.工作要求1)及時(shí)準(zhǔn)確。要建立健全突發(fā)事件新聞發(fā)布快速反應(yīng)機(jī)制，新聞發(fā)布既要爭(zhēng)取發(fā)布時(shí)效，又要確保信息準(zhǔn)確。情況較為復(fù)雜的突發(fā)事件，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾猜測(cè)和恐慌時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)布已認(rèn)定的簡(jiǎn)要信息，根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置工作進(jìn)展情況，再作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布。對(duì)媒體關(guān)注或有媒體記者在場(chǎng)的突發(fā)事件，要在2)把握適度。新聞發(fā)布既要使公眾及時(shí)了解相關(guān)信息，又要講究策略，認(rèn)真策要有助于公眾對(duì)事件的正確了解，爭(zhēng)取更廣大群眾的理3)突出重點(diǎn)。要堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、正面宣傳為主的方針，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，打好主動(dòng)仗。要除及時(shí)發(fā)布事件造成的傷亡、損失和影響等信息外，應(yīng)著重組織報(bào)道妥善處置事故已采取的應(yīng)急措施。要加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急知識(shí)的宣傳，同時(shí)引導(dǎo)社會(huì)1)成立突發(fā)事件新聞發(fā)布工作組2)明確新聞發(fā)布負(fù)責(zé)人，在新聞發(fā)布工作組領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司處置職責(zé)范圍內(nèi)1)新聞發(fā)布工作組職責(zé)：根據(jù)公司部應(yīng)急指揮中心通報(bào)，及時(shí)了解突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展情況，啟動(dòng)本預(yù)案并及時(shí)向上級(jí)單位報(bào)告基本情況，必要時(shí)集中辦公。參與突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮工作，研提新聞發(fā)布發(fā)布，接待和接受記者采訪(fǎng)。收集、掌握輿情，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況；采取針對(duì)性2)綜合辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)信息報(bào)送，實(shí)時(shí)記錄突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展及處置工作情況，組織起草有關(guān)公告、通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等材料，根據(jù)要求向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)送信息3)保安職責(zé)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒和管控，協(xié)助有關(guān)部門(mén)疏導(dǎo)記者。4)現(xiàn)場(chǎng)處置部門(mén)職責(zé)：及時(shí)向新聞工作組報(bào)告突發(fā)事件的有關(guān)情況；查找事件2)預(yù)警信息響應(yīng)。新聞發(fā)布工作實(shí)行統(tǒng)一歸口管理，新聞媒體采訪(fǎng)，統(tǒng)一由工作組受理。突發(fā)事件的信息發(fā)布在應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下進(jìn)行。加強(qiáng)對(duì)新聞1)響應(yīng)和處置。發(fā)生突發(fā)事件后，根據(jù)應(yīng)急指揮中心通報(bào)，由新聞發(fā)布工作組批準(zhǔn)啟動(dòng)本預(yù)案。新聞發(fā)布工作組指派相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與指揮工作，具體負(fù)責(zé)2)記者采訪(fǎng)與管理。若有記者在場(chǎng)，有處置責(zé)任的相關(guān)部門(mén)和新聞工作組應(yīng)立即派員到場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)記者的接待和管理工作，接待時(shí)必須弄清采訪(fǎng)人的基本信息 必要時(shí)設(shè)立臨時(shí)新聞中心，為記者提供服務(wù)和方便，確保記者正當(dāng)?shù)牟稍L(fǎng)權(quán)益。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)記者采訪(fǎng)的組織、引導(dǎo)，對(duì)不服從現(xiàn)場(chǎng)指揮部門(mén)的管理，干擾或影響事3)輿情監(jiān)測(cè)與調(diào)控。新聞發(fā)布工作組接獲事件發(fā)生的信息和通報(bào)后，要立即分析研判，明確工作要求，對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)、收集、整理，及時(shí)上報(bào)。根據(jù)輿情動(dòng)態(tài)和形勢(shì)發(fā)展，對(duì)新聞發(fā)布、宣傳進(jìn)行部署。必要時(shí)要報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)，請(qǐng)求對(duì)新4)新聞發(fā)布。新聞發(fā)布工作組依據(jù)批準(zhǔn)的新聞發(fā)布方案，及時(shí)有效地組織新聞發(fā)布。新聞發(fā)布由新聞發(fā)言人通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、吹風(fēng)會(huì)、散發(fā)新聞稿、應(yīng)約接受記5)現(xiàn)場(chǎng)資料留存。由新聞發(fā)布工作組派員做好突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)文字、圖片、音像和影視資料的采寫(xiě)、拍攝、收集工作，處置部門(mén)應(yīng)對(duì)上6)擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)。突發(fā)事件發(fā)生后，新聞發(fā)布工作組要派員全時(shí)值班，與應(yīng)急指揮中心、專(zhuān)項(xiàng)指揮部和媒體保持聯(lián)系，確保信息溝通暢通。如發(fā)生涉及境外人員或可能引起境外關(guān)注的事件，新聞發(fā)布工作組要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，根據(jù)上級(jí)指示做1)突發(fā)事件信息報(bào)送。啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)急指揮中心應(yīng)及時(shí)通知新2)新聞發(fā)布工作組在接獲突發(fā)事件發(fā)生信息后，應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)預(yù)案，對(duì)各3)新聞發(fā)布工作組成員在獲知突發(fā)事件發(fā)生后一小時(shí)內(nèi)，應(yīng)抵達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)，根4)現(xiàn)場(chǎng)新聞發(fā)布人員在新聞發(fā)布工作組批準(zhǔn)后一小時(shí)，按批準(zhǔn)方案組織新聞發(fā)5)待突發(fā)事件處置基本結(jié)束，現(xiàn)場(chǎng)記者陸續(xù)散去，應(yīng)急新聞發(fā)布即可結(jié)束。新突發(fā)事件處置完畢后，由新聞發(fā)布工作組牽頭，組織相關(guān)部門(mén)對(duì)新聞發(fā)布情況及媒體報(bào)道情況進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估，全面分析事件發(fā)生及處置過(guò)程中新聞發(fā)布與宣傳參照年度工作要求，將突發(fā)事件新聞發(fā)布工作納入年度考評(píng)內(nèi)容，并作為評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)依據(jù)。對(duì)在突發(fā)事件新聞發(fā)布及宣傳報(bào)道中成績(jī)突出的部門(mén)和個(gè)人，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)因工作不力、消極怠工、玩忽職守，造成不良影響的，給予責(zé)任部門(mén)和個(gè)人相應(yīng)處分；造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的，除追究直接責(zé)任人責(zé)任外，還要追上是責(zé)無(wú)旁貸的。深圳市婦兒大廈運(yùn)營(yíng)管理有限公司著手建立和完善突發(fā)事件的應(yīng)在工作中，從一個(gè)公司的早期介入到接管驗(yàn)收后的日常管理，無(wú)時(shí)無(wú)刻都面臨事件的突發(fā)性和緊急性要求管理人員及時(shí)。準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)，把客戶(hù)的損失降到最低限度。若沒(méi)有一個(gè)好的應(yīng)急預(yù)案，就很難在關(guān)鍵時(shí)刻從容應(yīng)對(duì)。公司面對(duì)緊急狀況所采取的應(yīng)對(duì)措施對(duì)廣大客戶(hù)而言實(shí)質(zhì)上是一種十分重要的保護(hù)，它盡可能避免為確保及時(shí)。有效地解決問(wèn)題，公司健全建立各種應(yīng)急預(yù)案的同時(shí)，還要提前培養(yǎng)，造就有應(yīng)急服務(wù)技能的隊(duì)伍，并能夠?qū)κ录钠鹨蚝妥儺惗甲稣{(diào)查分析，以不斷豐富應(yīng)急處理預(yù)案，確保為客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的應(yīng)急服務(wù)，這種把充分準(zhǔn)備做在工作持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，涉及領(lǐng)域多，突發(fā)事件和意外事故的出現(xiàn)在所難免。為了提供高質(zhì)量的服務(wù)，拓寬管理的工作領(lǐng)域，管理者有必要掌握應(yīng)急服務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)應(yīng)急服務(wù)必備技能，以提供優(yōu)質(zhì)高效的管理和服務(wù)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)和管理突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、治安事件、重大刑事案件及反動(dòng)物業(yè)安全管理服務(wù)人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量，在日常協(xié)助公安人員維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序和護(hù)衛(wèi)客戶(hù)的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題、處理問(wèn)題應(yīng)遵8.2.3.汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅(jiān)持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、條塊結(jié)合、以塊為主8.2.5.應(yīng)急工作實(shí)行行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門(mén)負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門(mén)密切配應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程物業(yè)部(安委辦)和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。8.3.1.對(duì)客戶(hù)之間的屬于群眾內(nèi)部矛盾的糾紛問(wèn)題，可通過(guò)說(shuō)服教育方法解決，主8.3.2.對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力把雙方勸開(kāi)、耐心調(diào)解，千萬(wàn)罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給治安處罰為了預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)√√同時(shí)在管理區(qū)域設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話(huà)，按照應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，以提高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)管理意識(shí)，并檢測(cè)自9.2.2.公司下屬的各職能部門(mén)人員是應(yīng)急服務(wù)的主要人員包括下屬一線(xiàn)人員，所以平時(shí)必須對(duì)所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準(zhǔn)值班崗位，保證每天24小時(shí)隨時(shí)有人能響應(yīng)應(yīng)急呼喚。分的儲(chǔ)備。常用的應(yīng)急服務(wù)物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰急救藥品和各種工具等。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時(shí)效的物料必須定應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點(diǎn)，方便拿取，并標(biāo)有明顯的“應(yīng)急服務(wù)突發(fā)事件型備注火災(zāi)經(jīng)理、工程經(jīng)理、應(yīng)急組織小分隊(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人、110或轄區(qū)派出所、安全經(jīng)理、社區(qū)工程經(jīng)理、部門(mén)負(fù)責(zé)人、供電局、工程物業(yè)部值班電工電梯困人工程經(jīng)理、部門(mén)負(fù)責(zé)人、保修單位工程經(jīng)理、部門(mén)負(fù)責(zé)人、市政或自來(lái)水公司燃?xì)庑孤┕矩?fù)責(zé)人、安全經(jīng)理、工程經(jīng)理、燃?xì)夤就话l(fā)衛(wèi)生事件公司負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、安委辦負(fù)責(zé)人、防疫站、疾病預(yù)防控制中心、派出所、社區(qū)意外傷亡事件公司負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理、安委辦負(fù)責(zé)人、派出所將防治工作納入法制、科學(xué)、規(guī)范的軌道，保證公司客戶(hù)及工作人員的生命健康和1)一級(jí)疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施2)二級(jí)疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施3)三級(jí)疫情管理：為本公司出現(xiàn)疫情防治措施副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理；1)組長(zhǎng)職責(zé)：2)副組長(zhǎng)職責(zé)：3)工程物業(yè)部：d)負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采購(gòu)及保證，包括測(cè)溫器、口罩、消毒器材及藥4)公共服務(wù)部：5)綜合辦公室：以上組織領(lǐng)導(dǎo)人員一旦遇有疫情出現(xiàn)，定時(shí)開(kāi)會(huì)聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，并做好本部1)從政府、媒體或醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情發(fā)布會(huì)得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領(lǐng)導(dǎo)小組成2)會(huì)議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如安管員出入控制級(jí)別和設(shè)備的配備等；3)工程物業(yè)部于辦公區(qū)入口處設(shè)做好防護(hù)的專(zhuān)人，以手持式測(cè)溫儀為每個(gè)員工測(cè)體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對(duì)有疑似病例的員4)領(lǐng)導(dǎo)小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護(hù)用品、藥物的使用并決定消毒的范圍及程度。工程物業(yè)部于各入口設(shè)置一前一后兩塊3m2腳墊，前一塊噴灑飽5)密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門(mén)等的信息網(wǎng)絡(luò)，并保證通暢。6)工程物業(yè)部實(shí)施出入人、車(chē)輛控制范圍及級(jí)別，體溫測(cè)量及車(chē)輛消毒工作。7)公共服務(wù)部定時(shí)與商戶(hù)、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，8)辦公區(qū)域保潔人員每日早7:00、晚7:00以過(guò)氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放1)領(lǐng)導(dǎo)成員開(kāi)例會(huì)，就疫情最新情況和各部門(mén)報(bào)告內(nèi)容作出工作安排。告誡員2)各部門(mén)管理人員編制分為兩組，分別獨(dú)立辦公，不直接接觸客戶(hù)，部門(mén)之間3)管理服務(wù)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入防治工作，工程物業(yè)部取消一些維護(hù)性服務(wù)，重點(diǎn)保5)工程物業(yè)部嚴(yán)格控制出入人員、車(chē)輛，設(shè)測(cè)溫儀、車(chē)輛消毒噴霧設(shè)備，杜絕6)保潔每日兩次消毒，應(yīng)單位要求進(jìn)行消毒。公司統(tǒng)一準(zhǔn)備防護(hù)服。7)公共服務(wù)部密切與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)流行病專(zhuān)家執(zhí)行檢查工作提出整改。8)員工行動(dòng)控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測(cè)，家屬健康匯報(bào)并由9)各部門(mén)根據(jù)情況，對(duì)年假、病假、事假加強(qiáng)管理甚至取消公休等。10)工程維修做好公共及辦公區(qū)的統(tǒng)通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用c)公共服務(wù)部安撫解釋加大力度，密切了解商戶(hù)人員健康狀況，出現(xiàn)異常1)工程物業(yè)部杜絕一切不必要人員及車(chē)輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作。2)工程物業(yè)部、公共服務(wù)部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤(pán)。3)公共服務(wù)部對(duì)通關(guān)驚慌客戶(hù)進(jìn)行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。4)工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴(yán)格做好自身防護(hù)，必要時(shí)采取隔離5)特事特辦，但不得自作主張，須向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。6)工作人員嚴(yán)禁轉(zhuǎn)播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅(jiān)守崗位，盡最大努力維護(hù)1)綜合辦公室認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時(shí)的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保2)工程物業(yè)部負(fù)責(zé)給排水、供電、空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。3)工程物業(yè)部負(fù)責(zé)三防及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)4)其他部門(mén)負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。1)綜合辦公室接到臺(tái)風(fēng)或暴雨警報(bào)信號(hào)通知后，應(yīng)立即緊急動(dòng)員，各部門(mén)、各單位處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立三防臨時(shí)指揮部，各單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行24小2)在臺(tái)風(fēng)或暴雨來(lái)臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：關(guān)閉門(mén)窗、檢查c)檢查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤f)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置是否正常，h)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。i)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，如有處理不了的問(wèn)題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)工程維修保養(yǎng)維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，如果有設(shè)備故障投4)各級(jí)工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。5)在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)，防止犯罪案件的發(fā)生。臺(tái)風(fēng)、暴雨過(guò)后，工程物業(yè)部組織維修人員對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時(shí)修復(fù)。清潔綠化部門(mén)檢查損壞的樹(shù)木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響10.4.1.管理區(qū)域出現(xiàn)幼童意外受傷事件，安管員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向10.4.2.如傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中10.4.3.如受傷事故系由觸電引起，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡膠)將電源剝離觸電者，在實(shí)施搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電10.4.4.如受傷事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，應(yīng)立即通知工程人員到場(chǎng)，共10.4.5.若受傷事故系由高層墮落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好10.4.6.若受傷事故系由交通肇事引起，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)10.4.8.詳細(xì)記錄意外受傷經(jīng)過(guò)。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的受傷事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告交總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)1)醫(yī)院(醫(yī)生診斷情況、醫(yī)生工號(hào))2)當(dāng)事者(對(duì)孩子的緊急處理過(guò)程、送醫(yī)過(guò)程、家訪(fǎng)慰問(wèn))3)受傷兒童家庭(對(duì)事件的反應(yīng)、言行等)√人如需就醫(yī)，及時(shí)撥打120;公共服務(wù)部(客服組)負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)恢復(fù)情√人如需就醫(yī)，及時(shí)撥打120;公共服務(wù)部(客服組)負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)恢復(fù)情況關(guān)節(jié)脫白*如需就醫(yī)，及時(shí)撥打120。公共服務(wù)部(客服組)負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)恢復(fù)情況√√√√公共服務(wù)部(客服組)負(fù)責(zé)繼續(xù)跟進(jìn)恢復(fù)情況1)出血安全生產(chǎn)管理制度匯編頁(yè)碼：第34頁(yè)共58頁(yè)緊急救護(hù)本意并不是要使你成為合格的救護(hù)員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么,并幫助你了解在緊急情況時(shí)的緊急救護(hù)程序。在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么,以及下一步要發(fā)1)應(yīng)該去做的事情當(dāng)遇到傷員時(shí)，保持冷靜，判斷傷情，傾聽(tīng)傷員的自我感覺(jué)描述，然后立即組織2)不應(yīng)該做的事情判如傷員清醒，就詢(xún)問(wèn)他哪里痛，并仔細(xì)聽(tīng)傷員講些什切位置。請(qǐng)記住：搶救一方的鎮(zhèn)靜與力量將比任何話(huà)都能使人安全生產(chǎn)管理制度匯編2)頭部傷3)鼻傷b)捏住鼻子軟的部分約1分鐘。4)手掌傷b)用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手5)背和腿傷安全生產(chǎn)管理制度匯編必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警(注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為燃?xì)獾纫兹細(xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手1)轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。2)如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將火撲滅后報(bào)警。3)如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方4)關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。5)引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻6)切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊著火，以免造成不必要的混亂。7)在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)8)帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切1)消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)警2)火情確認(rèn)后立即通報(bào)安全經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、3)立即將火情通報(bào)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)。4)值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀(guān)察火警附加稅附近區(qū)域的情立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有商戶(hù)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，注意不調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其他措施，我們將會(huì)5)接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向119報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前安全生產(chǎn)管理制度匯編6)接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域求進(jìn)行廣播，必要時(shí)應(yīng)派安管員或管理員逐單元上門(mén)通單元、起火層上面2層、起火層下面2層。7)詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作全過(guò)程。1)內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講情或問(wèn)清：2)向119報(bào)警應(yīng)講清：c)火場(chǎng)地址(包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物);2)臨時(shí)指揮部由公司領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門(mén)負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員組成，由公司總經(jīng)理3)臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：安全生產(chǎn)管理制度匯編d)在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向119報(bào)警的指令。和維持秩序，緊要關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。火災(zāi)發(fā)生路線(xiàn)上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送商戶(hù)和訪(fǎng)客向安全區(qū)域不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾2)人員的疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可3)認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，5)疏散順序?yàn)?；先起火單元及相鄰單元、后起火層上?層和下面1曾。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),如果鄉(xiāng)下通道已被煙火封住，則考慮向屋頂撤安全生產(chǎn)管理制度匯編6)在火場(chǎng)救下的受傷訪(fǎng)客異己撲救受傷的員工，由搶1)安管人員接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好下去內(nèi)部及外圍警戒。2)清除下去外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)3)控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)4)保證消防電梯為消防人員專(zhuān)用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火5)加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，6)保證非起火區(qū)域和全體商戶(hù)、訪(fǎng)客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。2)工程物業(yè)部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。3)各單位統(tǒng)計(jì)人員受傷轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。4)組織員工對(duì)受災(zāi)商戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，并根據(jù)實(shí)際情況給予切實(shí)幫助。5)清潔綠化組組織對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)6)滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。7)由公司總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，8)如果轄區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)管理部聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。安全生產(chǎn)管理制度匯編頁(yè)碼：第40頁(yè)共58頁(yè)流程工作內(nèi)容職責(zé)部門(mén)否等安全生產(chǎn)管理制度匯編11.2.1.當(dāng)值安管員發(fā)現(xiàn)有人有打架斗毆的行為或接到打架斗毆現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)報(bào)告分管安管工作領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩其他安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)11.3.7.分管安管工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將事件材料及作出的處理情況向安全生產(chǎn)管理制度匯編流程工作內(nèi)容職責(zé)部門(mén)√長(zhǎng)11.4.搶劫的應(yīng)急預(yù)案11.4.1.接報(bào)后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。11.4.2.向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。11.4.3.如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及工程物業(yè)部報(bào)告。安全生產(chǎn)管理制度匯編11.4.6.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證人身安全11.4.7.保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的11.5.1.如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等),不可隨便處理不能隨意11.5.2.發(fā)生上述情況，安管員應(yīng)迅速到1)發(fā)立即疏散周?chē)藛T到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場(chǎng)能打開(kāi)的門(mén)窗全2)發(fā)將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將3)發(fā)在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線(xiàn)。4)協(xié)助公安部門(mén)封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，疏散、隔離人群，不讓無(wú)關(guān)人員接近。5)如無(wú)把握不可盲動(dòng)，設(shè)立警戒線(xiàn)，清理現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備。d)加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合安全生產(chǎn)管理制度匯編1)應(yīng)立即通知工程物業(yè)部，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)。藥物等)亦避免開(kāi)關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。3)當(dāng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。1)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要移動(dòng)或整理任何物品。2)立即通知工程物業(yè)部、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報(bào)公司總經(jīng)理。3)安管員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即疏散圍觀(guān)者，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。11.7.3.當(dāng)說(shuō)服、勸離無(wú)效時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派安安全生產(chǎn)管理制度匯編頁(yè)碼：第45頁(yè)共58頁(yè)11.8.3.如拾遺物品屬于違禁品的，登記后由工程物業(yè)部及時(shí)向工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人報(bào)醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控11.9.2.如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法通知其家人或工作單位，請(qǐng)他們11.10糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案11.10.2仔細(xì)詢(xún)問(wèn)雙方，了解情況。向雙方當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)糾紛發(fā)安全生產(chǎn)管理制度匯編1)立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置，設(shè)法尋找違例者。2)如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報(bào)告警察；3)如果未能找出違例者，如有需要應(yīng)通知所有商戶(hù)，并指出該行為的嚴(yán)重性；4)派人看管好拋下的物品(證物),如所拋的物品砸壞公共設(shè)施，車(chē)輛等，應(yīng)用5)記錄一切詳情于日常管理記錄本內(nèi)。1)通知救護(hù)車(chē)及公安機(jī)關(guān)；2)協(xié)助照顧傷者；3)設(shè)法尋找違例者或證人；4)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)；5)記錄一切有關(guān)資料于日常管理記錄本內(nèi)。安全生產(chǎn)管理制度匯編2)備用電源處于非自動(dòng)位置，故主供電源不能自動(dòng)3)檢查變壓器出線(xiàn)柜，是否正常。4)檢查底壓受電柜，并合上低壓總開(kāi)關(guān)。5)向供電局調(diào)度室報(bào)告并了解外線(xiàn)故障情況。當(dāng)高壓柜真空開(kāi)關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)(短路或接地),非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖?)將故障柜的低壓總開(kāi)關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。3)將低壓母聯(lián)合閘，保證設(shè)施用電。4)向工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人報(bào)告故障經(jīng)過(guò)和處理情況。5)召開(kāi)事故分析會(huì)，邀請(qǐng)供電局，廠(chǎng)商及有關(guān)1)當(dāng)主供、備用兩路市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。2)退出市電聯(lián)系開(kāi)關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開(kāi)關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，并沒(méi)隔岸觀(guān)火54)做好記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，1)供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。2)4小時(shí)內(nèi)可修復(fù)的故障，應(yīng)由指揮中心通知受影響商戶(hù)。3)4小時(shí)以上才可修復(fù)的故障應(yīng)由公共服務(wù)部或招商運(yùn)營(yíng)部通知受影響商戶(hù)。安全生產(chǎn)管理制度匯編1)巡查技工發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的冷水機(jī)組故障，應(yīng)馬上停止該機(jī)，并開(kāi)啟備用機(jī)組2)發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報(bào)告工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)商維修。3)設(shè)備保養(yǎng)商接到通知后，辦公時(shí)間1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修，非辦公時(shí)間6小時(shí)內(nèi)到1)巡查人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水泵異常，應(yīng)馬上停止該水泵并開(kāi)啟備用水泵。2)發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進(jìn)行檢查維修，可當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題馬上修復(fù)并記錄在當(dāng)值3)水泵故障較嚴(yán)重，應(yīng)馬上報(bào)告工程物業(yè)部負(fù)1)水塔電機(jī)故障a)巡查人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水塔電機(jī)故障，應(yīng)馬上停止該機(jī)，轉(zhuǎn)開(kāi)備用機(jī)。c)屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)馬上報(bào)告工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人，由其組織人員維修，并在2)水塔穿底漏水3)水塔溢漏a)巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應(yīng)馬上檢查相應(yīng)的浮球開(kāi)關(guān)，可b)浮球開(kāi)關(guān)損壞則馬上停止該塔，關(guān)閉對(duì)應(yīng)的進(jìn)安全生產(chǎn)管理制度匯編1)主豎管道b)現(xiàn)場(chǎng)用沙包攔住電纜引穿口、走廊口，以防水浸入電房、商戶(hù)單元，并2)水平管網(wǎng)a)工程人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應(yīng)馬上將事故樓層風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)的空3)空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)的伸縮節(jié)a)工程人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)機(jī)房?jī)?nèi)伸縮節(jié)破裂，應(yīng)按急停鍵停止冷水機(jī)組，并按b)將破裂伸縮節(jié)上的閘閥關(guān)閉，漏水停止后開(kāi)啟備用泵和冷水機(jī)組。注：如閘閥關(guān)閉不嚴(yán)，則馬上將破裂的伸縮節(jié)拆除，將4)空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)的管道c)用沙包攔住機(jī)房門(mén)口以防水浸入內(nèi)。安全生產(chǎn)管理制度匯編5)知會(huì)受影響商戶(hù)事件發(fā)生后，工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人認(rèn)為方便商戶(hù)4小時(shí)內(nèi)可以修復(fù)的應(yīng)馬上通過(guò)緊急知會(huì)受影響的商戶(hù)，超過(guò)4小時(shí)才能修復(fù)的應(yīng)由公共服務(wù)部或招商運(yùn)營(yíng)部書(shū)面通防沙包)保護(hù)受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。3)公司組織各部門(mén)員工采取有效的措施，攔截4)發(fā)生跑水事故處理具體方法：工程物業(yè)部將電梯開(kāi)高離開(kāi)水浸范圍。5)設(shè)法查明浸水的來(lái)源并采取有效的措施加以截?cái)啵?)水浸中斷后應(yīng)立即通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程物業(yè)部修安全生產(chǎn)管理制度匯編7)事件處理過(guò)程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序，做好客戶(hù)的安撫工作，盡力為客戶(hù)克服因8)如有辦公室受浸，應(yīng)盡快通知相關(guān)人員返回單元內(nèi)處理財(cái)物。9)任何公共設(shè)施的正常使用受到影響時(shí)，應(yīng)在各主要出口設(shè)置告示牌告知客戶(hù)，10)記錄一切詳細(xì)情況，工程物業(yè)部撰寫(xiě)特別事件報(bào)告，呈送總經(jīng)理。1)如能找到跑水的源頭，應(yīng)馬上關(guān)閉相應(yīng)的水源閥門(mén)。2)立即通知客戶(hù)，告知跑水或漏水的情況、位置等3)在工程人員到達(dá)之前，做到以下幾點(diǎn)：a)用管子或其他辦法將水引導(dǎo)至不重要的區(qū)域(后樓梯等),切忌將水引導(dǎo)c)用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來(lái)，防止其他人員通過(guò)，以免發(fā)生危險(xiǎn)；4)當(dāng)保潔人員在清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，安管員應(yīng)疏導(dǎo)經(jīng)過(guò)的人員，5)安管員應(yīng)準(zhǔn)備手電筒，以防因跑水或漏水重的區(qū)域，應(yīng)通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導(dǎo)致停電、火災(zāi)，從而引6)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，以便準(zhǔn)備上交“意外事件”報(bào)告，并交送保險(xiǎn)公司備案。1)把電梯主電源拉開(kāi)，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明；安全生產(chǎn)管理制度匯編2)確定電梯轎廂位置；3)當(dāng)電梯停在距距平層約±60cm范圍時(shí)，維修人員可以在該平層的廳門(mén)外使用4)當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人，步驟如下：5)當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，6)事后書(shū)面報(bào)告工程物業(yè)部負(fù)責(zé)人。12.4.2.水浸事故2)電梯維修員將受水浸的電梯轎廂升到最高處，并關(guān)閉該電梯。3)攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。4)即刻將情況報(bào)告電梯管理員和電梯保養(yǎng)承包商。1)電梯維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異響、2)監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過(guò)轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開(kāi)故障電梯。3)電梯維修員將故障電梯關(guān)閉。4)即刻將情況報(bào)告工程經(jīng)理和電梯保養(yǎng)承包商。安全生產(chǎn)管理制度匯編頁(yè)碼：第53頁(yè)共58頁(yè)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)打蹕物品后，清潔員首先應(yīng)擺放好管到場(chǎng)后現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，調(diào)配安管員協(xié)助指引小孩和車(chē)輛改道