安裝人員管理制度

安裝人員管理制度為了創(chuàng)造一支以公司利益為準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的一流團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶，公司特制定了以下規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守。安裝人員工作職責(zé)按合同圖紙對(duì)貨物逐項(xiàng)整理、清點(diǎn)、核對(duì)。并提前準(zhǔn)備好相關(guān)安裝物品。到客戶家必須出示“工作證”，以便客戶更好地監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)安裝工作。必須嚴(yán)格按照公司的安裝要求及安裝流程進(jìn)行安裝操作；由于設(shè)計(jì)問(wèn)題而影響到安裝時(shí)，要善于與客戶溝通并耐心解釋，當(dāng)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題，不可隨意向客戶承諾，待回公司協(xié)商后再作答復(fù)。整個(gè)安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)由相關(guān)人員處理。安裝完畢，必須整理打掃現(xiàn)場(chǎng)，收拾垃圾；記得將相關(guān)的配件、產(chǎn)品使用說(shuō)明書、售后卡交由客戶簽收保管。8、安裝完畢，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫“安裝驗(yàn)收單”、“顧客意見(jiàn)反饋單”，并按規(guī)定收回合同余款。合格安裝的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)安裝完畢必須將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈；安裝完畢必須先由公司派員驗(yàn)收、填寫驗(yàn)收單、簽字；再由客戶驗(yàn)收、簽字；關(guān)于遺留問(wèn)題由于公司生產(chǎn)錯(cuò)誤、運(yùn)輸破裂、客戶的過(guò)分要求等造成的，安裝責(zé)任人有修正的義務(wù)及再次上門安裝的義務(wù)；安裝責(zé)任人對(duì)自己安裝的產(chǎn)品進(jìn)行保修；遺留問(wèn)題沒(méi)有處理完畢的；不服從公司派遣或者借口推辭，沒(méi)有及時(shí)處理遺留問(wèn)題的，按照每單200元處理，情形較為嚴(yán)重的由本人自己承擔(dān)；安裝失誤造成向公司投訴的，安裝責(zé)任人賠償成本價(jià)的50%；損壞客戶家物品造成的賠償，由公司先行賠付，安裝責(zé)任人承擔(dān)一半；故意損壞，雙倍賠償；在安裝中的有關(guān)要求上門安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。一月內(nèi)兩次沒(méi)穿工作服或不整潔的，第一次警告，第二次罰款50元。在安裝過(guò)程中，禁止以任何理由吃、拿客戶食品、物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，第二次計(jì)發(fā)該單提成50%。禁止以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，第一次罰款100元，第二次做辭退處理；安裝責(zé)任人嚴(yán)重不作為，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)置之不理或者消極對(duì)待，第一次罰款50元，第二次取消該單提成；一月之內(nèi)無(wú)投訴或者連續(xù)受到10單客戶表?yè)P(yáng)的，每月獎(jiǎng)勵(lì)50元；不服從工作調(diào)配的，扣除當(dāng)月職務(wù)工資，2次以上作辭退處理；享受通訊補(bǔ)貼的，必須將手機(jī)保持在開機(jī)狀態(tài)，兩次以上關(guān)機(jī)或者不接聽電話的，取消當(dāng)月通訊補(bǔ)貼；新到安裝工必須試用一個(gè)月；轉(zhuǎn)正后要求辭工的，須提前提交書面辭職報(bào)告，批準(zhǔn)后辦理辭工手續(xù)；否則，不予結(jié)算提成及剩余工資；樣品的安裝是每個(gè)安裝人員的義務(wù)，必須服從分派及時(shí)安裝。工具的使用與保管公司根據(jù)安裝需要為每組提供工具一套，使用人必須保持良好使用狀態(tài)。在正常的情況下正確的使用工具導(dǎo)致工具損壞、報(bào)廢，持已損壞、報(bào)廢的工具、設(shè)備至倉(cāng)庫(kù)以舊換新。安裝人員必須保持工具、耗財(cái)?shù)凝R備。公司將不定期進(jìn)行檢查，短缺一件，罰款10元，并責(zé)令當(dāng)場(chǎng)備齊；安裝人員必帶工具：辭職必須將公司提供的工具上交，否則照價(jià)賠償；六、工服的領(lǐng)用1、安裝人員入職后便可領(lǐng)取，所領(lǐng)用工作服由領(lǐng)用人自