導(dǎo)游管理制度

導(dǎo)游管理制度導(dǎo)游管理制度在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度使用的情況越來越多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的導(dǎo)游管理制度，歡迎大家分享。導(dǎo)游管理制度1一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家《旅行社條例》和《導(dǎo)游人員管理條例》及公司要求進(jìn)行各項工作。二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，使用文明語言、帶團(tuán)時嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達(dá)團(tuán)隊集合的地點(diǎn)，做好各項準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、公司旗幟、行程安排書、確認(rèn)書、意見表。團(tuán)隊出發(fā)時致歡迎詞，行程概況、景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，結(jié)束時要致歡送詞。四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理而可能的要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、全陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團(tuán)隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車，合理安排時間停車休息。六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護(hù)公司與游客的利益及自身的合法權(quán)益。七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與全陪聯(lián)合鼓動、欺騙、脅迫游客消費(fèi)，擅自增加或減少景點(diǎn)與購物點(diǎn)。八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開、虛報，損公肥私，團(tuán)隊返回后一天內(nèi)交清賬目。九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊除外），就餐時了解游客就餐狀況和餐飲的質(zhì)量，住宿時要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。十、導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動。十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、全陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、全陪單獨(dú)行動或交頭接耳。十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項機(jī)密，不得泄露。十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和水平。在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊氣氛的節(jié)目。十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團(tuán)隊食、住、行、游、購、娛的質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊質(zhì)量。十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照團(tuán)隊確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻?損失，由導(dǎo)游個人承擔(dān)。十七、公司導(dǎo)游人員沒有帶團(tuán)情況下，必須嚴(yán)格遵守公司上下班制度，不許遲到早退。特殊情況需和經(jīng)理請假十八、導(dǎo)游在公司期間，則為公司工作人員，應(yīng)積極參與到公司的經(jīng)營中，積極主動的為公司做些力所能及的事情，導(dǎo)游人員必須時刻了解外部競爭對手的情況，有義務(wù)及時將情況反映給公司相關(guān)人員，表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎勵。十九、導(dǎo)游人員帶團(tuán)中必須嚴(yán)格按照計劃書執(zhí)行，出現(xiàn)實(shí)際問題向公司匯報，得到指示后方可操作，絕對不允許擅自做主。二十、專職導(dǎo)游不得在外帶團(tuán)，尤其嚴(yán)禁為公司競爭對手服務(wù)專職導(dǎo)游人員應(yīng)保持通訊工具的暢通，尤其帶團(tuán)期間不得出現(xiàn)欠費(fèi)、關(guān)機(jī)現(xiàn)象。導(dǎo)游管理制度2為確保旅行社旅游團(tuán)隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全，給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下：一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。二、接團(tuán)要求（一）接待團(tuán)隊前的要求1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊行程、旅游計劃是否完備，是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對于特殊線路團(tuán)隊，有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù)；2、了解團(tuán)隊成員的基本情況。若團(tuán)隊中有需特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作；3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購買旅游意外保險；4、了解旅游車（船）的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決；5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。（二）接待團(tuán)隊過程中的要求1、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物；2、對于游程中的安全問題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進(jìn)入危險區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU行為，及時消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險區(qū)域。3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為；在交通擁擠、時間匆促時，尤其在窄路、山區(qū)行車時，在雨、雪、霧天旅行時，導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全，嚴(yán)禁催促司機(jī)開快車；勸阻司機(jī)開“英雄車”、斗氣車；阻止司機(jī)酒后開車；阻止非本車司機(jī)開車；阻止司機(jī)在中途停車搭載無關(guān)人員；遇到不明身份的人攔阻旅游車時，提醒司機(jī)不要停車。4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導(dǎo)游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時安排其就醫(yī)，嚴(yán)禁私自向客人提供藥品；5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的.健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。（三）對導(dǎo)游人員的要求1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人，旅游全程要始終把安全放在首位。2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定；3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對客人的安撫工作，嚴(yán)禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。四、旅游安全事故處理程序（參見《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》）導(dǎo)游管理制度3旅游景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度1總則保障景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)規(guī)范化,以滿足不同游客的需求,方便游客游覽。2職責(zé)2.1景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)審批景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識制作的申請。2.2市場管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)各類標(biāo)識的規(guī)劃,并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計和報批;負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計、報批和制作。2.3人力資源管理部門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。2.4場務(wù)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識的制作、安裝及維修。2.5景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)識的檢查。2.6各有關(guān)管理部門負(fù)責(zé)標(biāo)識的報批和臨時性標(biāo)牌的拆除;負(fù)責(zé)有關(guān)導(dǎo)向咨詢的培訓(xùn)。3工作程序3.1導(dǎo)游圖管理3.1.1導(dǎo)游圖由市場管理部門安排設(shè)計,報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.1.2導(dǎo)游圖的設(shè)計方案經(jīng)批準(zhǔn)后,由市場管理部門聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對。3.1.3印制好的導(dǎo)游圖由市場管理部門負(fù)責(zé)分發(fā)。3.1.4導(dǎo)游圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過評定,不合格的應(yīng)予退回。3.2導(dǎo)向咨詢服務(wù)管理3.2.1員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn),熟悉景點(diǎn)情況,了解景區(qū)活動及配套設(shè)施的'活動時間、地點(diǎn)等信息。3.2.2如有游客咨詢,員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。3.3景區(qū)標(biāo)識的管理3.3.1市場管理部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要,按照國家技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計景區(qū)公共標(biāo)識,經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。3.3.2景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造,由景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門每年全面檢查一次,提出整改意見,下達(dá)整改任務(wù)。3.3.3各部門使用的臨時標(biāo)牌,由使用部門提出申請,報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計制作任務(wù)