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文檔簡(jiǎn)介
職場(chǎng)商務(wù)禮儀—(最新實(shí)用禮儀)2021/5/91知禮-學(xué)禮-懂禮-用禮嚴(yán)以律己勿以善小而不為勿以惡小而為之三放寬以待人2021/5/92禮儀之忌諱裝腔作勢(shì)賣弄教養(yǎng)浮而不實(shí)盲目模仿不懂裝懂崇洋媚外最忌過(guò)份教條??!“禮儀不必教條化,最高的境界就是雙方都不拘禮,感受不到禮的存在,卻能深深感受到雙方融洽的關(guān)系?!?021/5/93我們不奢望一節(jié)課改變您但我們希望可以影響您2021/5/94共識(shí)篇2021/5/95禮儀是尊重自己和他人的行為規(guī)范
——尊重為本禮儀概念禮儀是愉悅雙方的行為準(zhǔn)則2021/5/96禮由心生儀由外表儀談2021/5/97儀禮禮儀儀容禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀談禮儀接待禮儀會(huì)議禮儀宴請(qǐng)禮儀交通禮儀2021/5/98有所不為有所為有所不變有所變2021/5/99女性的臉部要穿四件衣服男士著裝12236?禮多人不怪&禮多人也怪客隨主便&主隨客便手指式握手&手套式握手買單&埋單第一印象&最后印象食不言睡勿語(yǔ)2021/5/910接遞名片七部曲喝(倒)洋酒的六部曲自駕車接客人八必問(wèn)會(huì)談、會(huì)議座次安排鼓掌禮儀知多少服務(wù)一定請(qǐng)講普通話微笑服務(wù)一定要露出八顆牙齒交談中七個(gè)問(wèn)題一定都不能問(wèn)2021/5/911儀禮篇12021/5/912一、儀禮禮儀鼓掌介紹名片稱呼送別簽約電話乘車握手拜訪電梯2021/5/913握手禮儀小口訣一米陽(yáng)光目視對(duì)方面帶微笑雙腳并攏彎腰欠身掌心相對(duì)力度適中時(shí)間恰當(dāng)左手規(guī)范2021/5/914六種握手的禮儀垂臂:尊敬鄭重背臂:重視規(guī)范拍臂:夸獎(jiǎng)祝賀抱握:感激囑托按握:慰問(wèn)告別捏握:男女之間2021/5/915有所不為——握手的禁忌(1)忌用左手握手;(2)忌戴手套握手;(3)忌戴墨鏡握手;(4)忌用雙手握手;(5)忌以臟手握手(6)忌戴帽子握手;(7)忌不講先后順序;(8)忌握手心不在焉;(9)忌用力過(guò)重或過(guò)輕;(10)忌十字交叉握手;(11)忌握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)(12)忌坐著與人握手。2021/5/916稱呼禮儀2021/5/917工作中的稱呼(1)稱呼行政職務(wù)(2)稱呼技術(shù)職稱(3)稱呼職業(yè)名稱(4)稱呼通行尊稱(5)稱呼對(duì)方姓名2021/5/918稱呼禮儀的技巧職務(wù)類——處長(zhǎng)、廳長(zhǎng)、校長(zhǎng)、老總、經(jīng)理、主任學(xué)術(shù)類——教授、博士泛尊稱——先生、女士2021/5/919介紹禮儀2021/5/920自我介紹牢記他人姓名真實(shí)簡(jiǎn)潔清晰流暢坦率自信一般人對(duì)自己的名字比世界上所有的名字更感興趣2021/5/921自我介紹怎樣才恰當(dāng)?1、電話——自我介紹我是XX小姐我是XX先生2、您怎么稱呼?小李、小王3、您貴姓?免貴姓X,我是……2021/5/922自我介紹的六種方法(名人)聯(lián)想法(明星)聯(lián)想法(字體)拆解法(名字)來(lái)源法(名字)演繹法遣詞造句法2021/5/923
位卑者位尊者
年輕年長(zhǎng)
同事客人
職位低職位高
男性女性
非官方人士官方人士
本國(guó)同事外籍同事介紹順序2021/5/924名片禮儀2021/5/925名片遞接七要素語(yǔ)言收放分類互動(dòng)收藏眼神動(dòng)作2021/5/926鼓掌禮儀全掌者熱烈虛掌者斯文半掌者引領(lǐng)分掌者幼稚2021/5/927儀禮篇22021/5/928拜訪與接待禮儀2021/5/929拜訪禮儀口訣提前預(yù)約,注意時(shí)間;遞送名片,自我介紹;言語(yǔ)謙和,克制吸煙;避免爭(zhēng)論,及時(shí)告辭。2021/5/93020181.面門為上2.以右為上3.以遠(yuǎn)為上4.居中為上5.佳座為上6.自由為上座次的安排2021/5/931正確的座位順序123茶幾451表示上位,通常是請(qǐng)主客上座2021/5/932正確的座位順序茶幾43212021/5/933正確的座位順序茶幾4321562021/5/934拜訪時(shí)忌談的主題
不要非議黨和政府;不要涉及國(guó)家秘密和商業(yè)秘密;不能隨便非議交往對(duì)象;不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事;不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題;不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。2021/5/935和領(lǐng)導(dǎo)一起去拜訪客戶,接待人員把自己錯(cuò)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo),場(chǎng)面很尷尬,怎么處理比較好?
請(qǐng)您趕快說(shuō)明:“我是某某(姓名),這位是我的領(lǐng)導(dǎo)XXX?!币话愣?,職位高的人應(yīng)該走在前面,除非路線或目的地不明確,下屬才應(yīng)該走在前面探路。但是一旦找到路了,特別是到門口了,還是應(yīng)該讓職位高的人走在前頭。2021/5/936
接待禮儀接待三聲:接待流程:安上治民,莫善于禮——孝經(jīng)準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約
來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲文明十字:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)
熱情三到:
眼到:目中有人口到:盡量講普通話意到:有表情孫嵐分享:那高蹺的二郎腿究竟何意?2021/5/937接待禮儀(1)使用接站牌(2)使用歡迎橫幅(3)使用身份胸卡(4)自我介紹
(5)照片
(6)鮮花
留下美好第一印象2021/5/938接待禮儀
會(huì)面禮儀(一)稱呼禮儀
1.必須遵循四項(xiàng)規(guī)則:必須合乎常規(guī)必須區(qū)分場(chǎng)合必須考慮雙方關(guān)系必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗2021/5/939辦公禮儀—5S管理2021/5/940辦公室5S活動(dòng)表2021/5/941宴請(qǐng)禮儀2021/5/942
在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)?!勘葋?/p>
2021/5/9432018(1)宴會(huì):國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴等。(2)招待會(huì):酒會(huì)、茶會(huì)、咖啡會(huì)、冷餐會(huì)等。(3)工作餐:宴請(qǐng)的方式
2021/5/944在菜單上安排來(lái)賓歡迎的菜肴
a.具有民族特色的菜肴
b.具有本地風(fēng)味的菜肴
c.來(lái)賓本人偏好的菜肴客隨主便?2021/5/945公務(wù)宴請(qǐng)有哪些程序呢確定宴請(qǐng)目的、對(duì)象、范圍與形式確定時(shí)間地點(diǎn)發(fā)請(qǐng)柬訂菜席位安排
準(zhǔn)備餐具
宴請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的禮賓工作宴請(qǐng)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)2021/5/946赴宴的禮儀
◆應(yīng)邀:接到宴會(huì)邀請(qǐng)后,能否出席要盡早答復(fù)對(duì)方?!粽莆粘鱿瘯r(shí)間:長(zhǎng)者、賢者、女士可略晚些,其余賓客應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)到?!舻诌_(dá):前往主人迎賓處問(wèn)好或祝賀?!羧胱河惺陶呋蛑魅艘e客入席?!糇耍荷仙響?yīng)與座椅位置適中,上身離餐桌一般為10-20公分。用餐時(shí)兩手腕擱餐桌邊沿,不用時(shí)兩手可放膝蓋上。2021/5/947餐桌上交談九“不”
不談對(duì)方敏感忌諱的事
不談對(duì)方的出身
不和對(duì)方開(kāi)過(guò)分的玩笑
不要作講演
不要與對(duì)方爭(zhēng)論
不要堅(jiān)持改變對(duì)方
不談對(duì)方的隱私
不可忽視自己用餐的禮儀
不要講大話,“吹牛皮”
2021/5/948入座的禮儀門BADC2021/5/949入座的禮儀ABCD門2021/5/950餐宴禮儀——自助餐禮儀三大紀(jì)律時(shí)間地點(diǎn)食物八項(xiàng)注意排隊(duì)取菜循序取菜量力而行多次取菜避免外帶送回餐具照顧他人恰當(dāng)交流2021/5/951一問(wèn)二點(diǎn)三抬四旋五擦六收一端二說(shuō)三碰四說(shuō)五看六放2021/5/9522021/5/953餐桌筷子使用禮節(jié)A
死人筷。供奉祖先時(shí)把筷插在飯碗里。B
碗口筷。把筷子橫放在碗上,漁民這樣做,表示船要擱淺。D
截筷。指主人給客人夾菜,客人中間拿筷子去接,如碰了筷子,暗示雙方碰在一起要吵架。E
淚筷。夾菜時(shí)汁滴下來(lái)。F
叮當(dāng)筷。表示抗議。G移筷。將好吃的菜將筷子插上又移至自己面前H迷筷。舉著筷子猶豫不決,不知夾什么。2021/5/954饋贈(zèng)禮儀“七佳”
1.對(duì)老人以實(shí)用為佳;2.對(duì)小孩以啟智新穎為佳;3.對(duì)愛(ài)人戀人以紀(jì)念品為佳;4.對(duì)朋友以趣味性為佳;5.對(duì)外賓以特色為佳;6.對(duì)貧窮者以實(shí)惠為佳;7.對(duì)富裕者以精巧為佳;2021/5/955禮品-禮尚往來(lái)情深意長(zhǎng)
(一)選擇-飽含深情時(shí)尚實(shí)用
(二)饋贈(zèng)-禮輕意重情意綿長(zhǎng)
(三)接受-卻之不恭回贈(zèng)有方
案例:為啥出錢不討好
2021/5/956送別禮儀
(一)送別的程序
1.確定送別規(guī)格
2.安排交通工具
3.贈(zèng)送或交換紀(jì)念品
4.為賓客送行2021/5/957送別禮儀
1.送行的需要2.送行的時(shí)間3.送行的地點(diǎn)4.送行的人員5.送行的安排6.送行的要求7.送行的儀式最后印象2021/5/9582021/5/959電梯里有哪些需要注意的禮儀?◆請(qǐng)勿正面對(duì)人:電梯的站法,在歐洲及美國(guó)的站法有所不同;在歐洲宜以身體側(cè)身對(duì)人,而美國(guó)則以背面對(duì)人。在我國(guó)臺(tái)灣,大多采取美國(guó)式的站法,也就是以背面對(duì)人。◆盡量不要碰到他人的身體:手提的東西,特別如濕的雨傘,請(qǐng)小心挪動(dòng),不要碰到其他人的身體?!粽?qǐng)勿在電梯里照鏡子:不要在電梯里欣賞自己的儀表,特別是對(duì)著鏡子做挖耳、剔牙等不雅的整理儀容的動(dòng)作?!綦娞堇锶蟛徽劊翰徽剛€(gè)人私事、不談單位內(nèi)幕也不談他人的八卦。如果電梯里有人談?wù)撍绞?不管是自己的、別人的或是單位的私事),建議您:看地上,把耳朵關(guān)起來(lái)!(或至少假裝沒(méi)聽(tīng)到。)◆電梯沉默是金2021/5/960交通禮儀2021/5/961交通禮儀
遵守規(guī)定1.費(fèi)用不得超標(biāo)2.檔次不得違規(guī)3.運(yùn)作不許作假2021/5/962乘坐五座轎車
孫嵐分享:被下屬夾在中間的老總2021/5/963乘坐七座車2021/5/9642021/5/96566安全帶、墨鏡、耳機(jī)、地圖、導(dǎo)航儀、靠墊、洗車器盲點(diǎn)、后視鏡、行李箱、攙扶自駕車十一大注意事項(xiàng)2021/5/96667目的地同行者音樂(lè)空調(diào)安全帶飲品休息座位駕駛員八必問(wèn)2021/5/967請(qǐng)演示女士穿裙裝時(shí),優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的?女士乘車禮儀2021/5/968出差的行李如何打理?商務(wù)旅行禮儀2021/5/969選一個(gè)中性色看起來(lái)專業(yè)的拉桿箱,行李箱最好能夠不擠壓您的職業(yè)裝,不晃動(dòng)。您的化妝包所有液體不要超過(guò)100毫升您要必備一些必備藥:感冒藥、創(chuàng)可貼、維生素、鈣片您應(yīng)該準(zhǔn)備兩雙鞋職業(yè)行政鞋、平底休閑鞋您應(yīng)該準(zhǔn)備的小工具:小熨斗、小螺絲刀、小吹風(fēng)機(jī)2021/5/970
一個(gè)隨身挎包,內(nèi)裝一個(gè)專門裝護(hù)照、身份證、銀行卡、會(huì)員卡的貼身包包,還有手機(jī)、攝(照)相機(jī)、潤(rùn)唇膏、面部噴霧水
2021/5/971會(huì)議禮儀2021/5/972會(huì)場(chǎng)禮儀“十不要”
1.不要在會(huì)場(chǎng)玩弄手機(jī);2.不要在開(kāi)會(huì)時(shí)交頭接耳;3.不要在會(huì)場(chǎng)隨意走動(dòng);4.不要在會(huì)場(chǎng)“閉目養(yǎng)神”;5.不要在座位上盤腿或抬腳;6.不要與鄰座常談;7.不要頻繁請(qǐng)服務(wù)員倒水;視頻會(huì)議不要有大聲翻資料聲音重要會(huì)議遲到不必現(xiàn)場(chǎng)打招呼中途公事離席不必打擾大家恰當(dāng)留言2021/5/973座次禮儀2021/5/974正確的座位順序會(huì)議桌1客方主方2345123452021/5/975正確的座位順序會(huì)議桌12345678109112021/5/976相對(duì)式排列座次
(2)公事公辦,拉開(kāi)距離,雙正式洽談等場(chǎng)合。[原則]以右為上(進(jìn)門者的右、行進(jìn)者面向的右、動(dòng)態(tài)的右)桌子主人客人2021/5/977并列式(并排式)排列座次平級(jí)平坐表示友善,表示親近、信任的關(guān)系。[原則]面門為上以右為上(靜態(tài)的右,客人主人坐好后彼此之間的右)客人主人2021/5/978談判的座次(1)橫桌式(標(biāo)準(zhǔn)式)[原則]面門為上以右為上居中為上[注]2號(hào)位在國(guó)內(nèi)談判中坐第二把手,在國(guó)際談判中坐翻譯客方主方64213576421357談判桌2021/5/979豎桌式
[原則]以右為上(動(dòng)態(tài)的右)居中為上會(huì)談桌主方客方53124421352021/5/980簽字儀式[原則]面門為上以右為上居中為上以遠(yuǎn)為上前排為上簽字桌客方簽字人主方簽字人1235412345客方隨員主方隨員2021/5/981儀談篇12021/5/98283二、儀談禮儀(溝通禮儀)望問(wèn)說(shuō)83聞2021/5/9832021/5/984儀容儀表肢體語(yǔ)言氣質(zhì)表情望之禮儀2021/5/985望:識(shí)別人體N種肢體語(yǔ)言2021/5/986誰(shuí)能看懂英國(guó)女王包包的秘密Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.2021/5/987“假如對(duì)方的眼睛像下看,臉轉(zhuǎn)向一邊,表示你被拒絕了;假如她的嘴角放松,笑容自然,下顎向前,則表示可能會(huì)考慮你的建議;假如他對(duì)你的眼睛注視幾秒,嘴角以及鼻翼部分都顯示出笑意,笑得很輕松、很熱情,你的這件事情就差不多了?!?/p>
2021/5/988三個(gè)原則五個(gè)層次聽(tīng)的三步曲聽(tīng)之禮儀2021/5/989傾聽(tīng)的三大原則一、耐心二、關(guān)心三、不能一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題2021/5/990聽(tīng)的三步曲第一步、準(zhǔn)備第二步、記錄第三步、理解2021/5/991聽(tīng)的五個(gè)層次
忽視地聽(tīng)假裝在聽(tīng)有選擇地聽(tīng)全神貫注地聽(tīng)同理心地聽(tīng)2021/5/992電話禮儀2021/5/993在別人的辦公室時(shí),
有電話打進(jìn)來(lái),該回避嗎?2021/5/994撥打電話禮儀電話接通后,先說(shuō)“您好”確認(rèn)撥打無(wú)誤得到明確答復(fù)后,自報(bào)家門報(bào)出自己要找的人通話結(jié)束后,以“再見(jiàn)”結(jié)束通話。2021/5/995接聽(tīng)電話——“鈴響不過(guò)三”原則
問(wèn)候——“您好”
報(bào)公司名稱、部門、
報(bào)姓名(即自我介紹)
詢問(wèn)來(lái)電需要什么服務(wù)
認(rèn)真傾聽(tīng)電話內(nèi)容
通話結(jié)束后,以“再見(jiàn)”結(jié)束通話。2021/5/996
請(qǐng)
=氣質(zhì)
謝謝=感恩對(duì)不起=修養(yǎng)您辛苦了=鼓舞電話禮儀金十字avi2021/5/997電話禮儀——通話告終
再次重復(fù)重點(diǎn)暗示通話結(jié)束感謝對(duì)方幫助代向他人問(wèn)候互相進(jìn)行道別2021/5/998接聽(tīng)電話對(duì)話比較×您找誰(shuí)?√請(qǐng)問(wèn)您找哪位?×有什么事?√請(qǐng)問(wèn)您有什么事?×您是誰(shuí)?√請(qǐng)問(wèn)您貴姓?×不知道!√抱歉,這事我不太了解×我問(wèn)過(guò)了,他不在!√我再幫您看一下,抱歉,他還沒(méi)回來(lái),您方便留言嗎?×沒(méi)這個(gè)人!√對(duì)不起,我再查一下,您還有其它信息可以提示一下我嗎?×您等一下,我要接個(gè)別√抱歉,請(qǐng)稍等的電話2021/5/999儀談篇22021/5/9100開(kāi)放式VS封閉式開(kāi)場(chǎng)七問(wèn)常用的提問(wèn)問(wèn)之禮儀靜心與抽煙2021/5/9101一般社交的“七不問(wèn)”1.不問(wèn)年齡:尤其是女性。也不要繞著彎想從別處打聽(tīng)他的年齡。2.不問(wèn)婚姻:婚姻純屬個(gè)人隱私,若是向異性打聽(tīng),更不恰當(dāng)。3.不問(wèn)收入:與收入有關(guān)的住宅、財(cái)產(chǎn)等也不宜談?wù)摗?.不問(wèn)地址:除非被邀請(qǐng)做客,否則一般不要問(wèn)客戶的住址。5.不問(wèn)經(jīng)歷:個(gè)人經(jīng)歷是一個(gè)人的底牌,甚至?xí)须[私。6.不問(wèn)信仰:宗教信仰和政治見(jiàn)解是非常嚴(yán)肅的事,不能信口開(kāi)河。7.不問(wèn)身體:比如:不要問(wèn)體重,不要問(wèn)別人是否戴假發(fā)或假牙。2021/5/9102開(kāi)場(chǎng)白七個(gè)問(wèn)題W:誰(shuí)告訴您的?誰(shuí)會(huì)是決策人?W:您有什么建議?W:為何您這樣認(rèn)為?您為什么這么想?W:何時(shí)做決定?何時(shí)得到您的答復(fù)?W:您以前何地了解的?W:哪一個(gè)方案更好?H:您感覺(jué)如何?您認(rèn)為如何改善?依您之見(jiàn)您認(rèn)為如何?
—經(jīng)典問(wèn)句2021/5/9103直接性提問(wèn):“誰(shuí)能解決這個(gè)問(wèn)題?”這種提問(wèn)具有限制性,回答是可以控制的。一般性提問(wèn):“您認(rèn)為如何?”“您為什么這樣做?”這種提問(wèn)沒(méi)有限制,回答難以控制。誘導(dǎo)性提問(wèn):“這不就是事實(shí)嗎?”這種回答也是可以控制的。發(fā)現(xiàn)事實(shí)的提問(wèn):“何處”“何人”“何時(shí)”“何故”。探詢觀點(diǎn)的提問(wèn):“是不是?”“您認(rèn)為如何?”描述性提問(wèn):“看來(lái)您很高興,是不是遇上什么好事?”“我知道您為難,能想想辦法嗎?”理解性提問(wèn):“是這個(gè)意思嗎?……求同式提問(wèn):“您怎么看?”“有什么想法?”鼓勵(lì)性提問(wèn):“能再講一點(diǎn)嗎?”“您怎么能肯定?”持續(xù)性提問(wèn):“后來(lái)呢?”“那怎么辦?”追蹤性提問(wèn):“為什么?”冷場(chǎng)或僵局的提問(wèn):“您看,要不然這樣好不好?”“只要您同意,其他都好商量,您說(shuō)呢?”2021/5/9104辦公與匯報(bào)問(wèn)之禮儀在提問(wèn)時(shí),一般還須堅(jiān)持如下的“六不”:(1)對(duì)提問(wèn)不要加個(gè)人色彩;(2)對(duì)提問(wèn)不要多做解釋;(3)不要使提問(wèn)與工作無(wú)關(guān);(4)不要一次提出一連串問(wèn)題;(5)不要提含有敵意的問(wèn)題;(6)不要提指責(zé)對(duì)方個(gè)人的問(wèn)題;2021/5/9105常用文明語(yǔ)說(shuō)話四度七忌三不說(shuō)之禮儀2021/5/9106交談四度—熱情有度
1.關(guān)心有度(1)不影響對(duì)方的個(gè)人自由。(2)不令對(duì)方感到不便。(3)不使對(duì)方勉為其難。2021/5/91072018批評(píng)有度
(1)批評(píng)要講究?jī)?nèi)容。(2)批評(píng)要講究方式。(3)批評(píng)要講究場(chǎng)合。2021/5/91082018距離有度
(1)私人距離(2)交際距離(3)禮儀距離(4)公共距離2021/5/91092018
交往有度
(1)不妨礙對(duì)方的工作。(2)不妨礙對(duì)方的生活。(3)不妨礙對(duì)方的休息。2021/5/9110交談七忌◆忌一言不發(fā)◆忌喋喋不休◆忌矯揉造作◆忌驕傲自大◆忌諷刺挖苦◆忌四處訴苦◆忌只說(shuō)方言2021/5/9111
交談的技巧與三不
1.細(xì)語(yǔ)柔聲2.雙向共感3.尊重對(duì)方
a.不隨意打斷對(duì)方
b.不貿(mào)然補(bǔ)充對(duì)方
c.不馬上糾正對(duì)方
d.不質(zhì)疑對(duì)方2021/5/9112案例篇2021/5/9113
衡量一個(gè)企業(yè)是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn),是看其是否有一批敢于說(shuō)“不”的管理者2021/5/9114網(wǎng)絡(luò)禮儀2021/5/9115網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則1.因公上網(wǎng)
2.擇時(shí)而用
3.保守秘密
4.制止犯罪2021/5/9116網(wǎng)絡(luò)的禮儀一、上網(wǎng)查詢資料
1.目標(biāo)明確
2.注重效率
3.用語(yǔ)規(guī)范
4.言語(yǔ)有度二、收發(fā)電子郵件三、回復(fù)郵件四、瀏覽網(wǎng)頁(yè)的注意事項(xiàng)2021/5/9117下班前6件事金牌員工必做1、檢查當(dāng)日工作情況。最后這十分鐘時(shí)間很短,所以毫無(wú)效率可言,那么你就更不要去做什么費(fèi)腦子的工作。打開(kāi)工作備忘錄,看看今天要完成的工作還有沒(méi)有什么遺漏。2、檢查郵箱。最后再檢查一次郵箱,看看有沒(méi)有什么重要的郵件被自己錯(cuò)過(guò)了。3、記錄工作備忘?;仡櫼幌陆裉熳约鹤鲞^(guò)的工作,把工作內(nèi)容簡(jiǎn)單地記錄下來(lái),以供以后需要的時(shí)候來(lái)查閱。4、整理一下今天新增的物品。例如別人遞上來(lái)的新名片、新撰寫的文檔、別人傳過(guò)來(lái)的重要文件等等,是否都放在了合適的地方,有沒(méi)有做好備份?5、列出明天的待辦事項(xiàng)。并按照緊急程度做好標(biāo)識(shí),防止明天早上來(lái)的時(shí)候再浪費(fèi)時(shí)間做整理,而且下班回家空閑的時(shí)候也可以思考一下明天會(huì)議的發(fā)言。6、下班時(shí)間終于到達(dá)。這個(gè)時(shí)候你再關(guān)上電腦,確定顯示器電源關(guān)閉,整理好自己的私人物品,再順手把辦公桌收拾一下,扔掉垃圾,拎起包包就可以走人了。2021/5/9118儀容篇2021/5/9119120三儀容禮儀發(fā)型妝容笑容親和式溫馨式燦爛式表情120目光2021/5/9120發(fā)型發(fā)型標(biāo)準(zhǔn):男生:干凈整潔。前不過(guò)眉,側(cè)不過(guò)耳,后不過(guò)領(lǐng)。?女士:自然短發(fā),長(zhǎng)發(fā)須用發(fā)網(wǎng)盤起。?女士可使用黑色發(fā)卡,不可使用彩色發(fā)卡?不染發(fā),不留鬢角2021/5/9121女士盤發(fā)2021/5/9122妝容女人的臉部有四層衣服2021/5/9123女性化妝六大忌諱(A)勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝(B)勿在異性面前化妝(C)勿使化妝防礙于人(D)勿使妝面出現(xiàn)殘缺(E)勿使用他人化妝品(F)勿評(píng)論他人的化妝2021/5/9124目光-聚精會(huì)神真誠(chéng)流露技巧訓(xùn)練:三秒鐘轉(zhuǎn)移法
目光禮儀“三不視”2021/5/9125126微笑是種智慧1被人誤解時(shí)候微笑一下,是一種素養(yǎng);2受委屈的時(shí)候坦然一笑,是一種大度;3吃虧的時(shí)候開(kāi)心一笑,是一種豁達(dá);4無(wú)奈的時(shí)候達(dá)觀一笑,是一種境界;5危難的時(shí)候泰然一笑,是一種大氣;6被輕蔑的時(shí)候平靜一笑,是一種自信;7失戀的時(shí)候輕輕一笑,是一種灑脫。愛(ài)自己愛(ài)他人那就做個(gè)愛(ài)笑的人吧~2021/5/9126手部要求:干凈整潔長(zhǎng)度要求:手心朝外看時(shí),指甲長(zhǎng)度不超過(guò)1mm指甲油顏色:透明色
或肉色2021/5/9127看哪兒12021/5/9128微笑訓(xùn)練方法2021/5/9129表情謙和隨和溫和2021/5/9130儀表篇2021/5/9131132四儀表禮儀服裝鞋襪飾物服務(wù)流程營(yíng)銷禮儀1322021/5/9132寧可穿破不可穿錯(cuò)您永遠(yuǎn)無(wú)法給對(duì)方留下第二次第一印象2021/5/9133職業(yè)形象55.38.7
視覺(jué)信號(hào)(Visual)--衣服、形體、面部表情等(55%)
聲音信號(hào)(Vocal)--怎樣運(yùn)用聲音(38%)
語(yǔ)言信號(hào)(Vocal)--譴詞造句(7%)2021/5/9134著裝制服標(biāo)準(zhǔn):?著統(tǒng)一規(guī)定制服?制服干凈整潔,熨燙平整?襯衣領(lǐng)口、袖口干凈整潔?皮鞋干凈,無(wú)灰塵污垢?女士襯衣下擺扎入裙內(nèi)?女士須穿肉色絲襪和黑皮鞋?男士須穿襯衣打領(lǐng)帶,襯衣下擺扎入褲內(nèi)?男士穿深色襪子和黑皮鞋2021/5/9135要求:1)男女都不得佩戴墨鏡和深色眼鏡2)女士不能佩戴款式和顏色過(guò)于夸張的耳環(huán)飾品3)女士所戴項(xiàng)鏈不置于襯衣領(lǐng)口以外4)男女都只能戴一枚戒指5)女士不得佩戴腳鏈6)男女所戴飾品不宜過(guò)多,且不宜過(guò)分夸張
飾物2021/5/91361、三一定律:2、三白規(guī)則:3、三三常識(shí):4、三件寶:5、服飾三要素6、整理三毛:7、清理三聲:8、規(guī)避三味:20
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