目標管理SMART原則

SMART2021/5/91折紙游戲

請大家拿出一張紙，閉上眼睛，

聽培訓(xùn)講師的指令完成以下操作：

1．把紙旋轉(zhuǎn)180度；2．把紙對折；

3．再把紙旋轉(zhuǎn)180度；

4．把紙對折；

5．把紙旋轉(zhuǎn)90度；6．在紙的右上角撕去一個正方形；

7．再把紙旋轉(zhuǎn)90度；

8．在紙的左上角撕去一個四分之一圓。9．請大家睜開眼睛，展開手中的紙。2021/5/92折紙游戲結(jié)果現(xiàn)象的含義同樣的指令，不同的人有不同的理解，執(zhí)行起來會有不同的結(jié)果。2021/5/93What’syourTarget?寫下一個您的目標：最迫切的最重要的最想實現(xiàn)的2021/5/94目錄小故事SMART原則的構(gòu)成SMART的分解與案例分析2021/5/95小故事曾有人做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個村子步行。2021/5/96

第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠，只告訴他們跟著向?qū)ё呔托小?/p>

2021/5/97第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑。2021/5/98第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。2021/5/99您覺得哪一組最快到達目的地呢？2021/5/910答案顯而易見！肯定是第三組！

因為第三組的人有非常明確的目標，而且非常清楚的了解自己團隊距離目標有多遠，可以隨時根據(jù)需要調(diào)整自己的步伐，很快就能夠到達目的地！2021/5/911這個故事給我們的啟示：

清晰明確、能夠衡量的目標可以讓我們不斷審視自己的腳步，從而更有效、快速地實現(xiàn)人生的夢想，也能將旅途中的巨大難題化整為零，從而更容易地戰(zhàn)勝它！

2021/5/912

在職場中也一樣，設(shè)定目標是讓工作變被動為主動的一個很好的手段。

明確的目標是我們職業(yè)生涯獲得成功的第一步！2021/5/913目標如此重要，那么要如何制定目標呢？

2021/5/914SMART原則SMART原則SRMAT(Timebound)時限性(Specific)

明確性(Measurable)衡量性(Relevant)相關(guān)性(Attainable)實現(xiàn)性2021/5/915目標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準確地理解目標。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關(guān)成員。

S：(Specific)明確性2021/5/916示例：“按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”

您覺得這個目標合乎要求嗎？這個目標存在什么問題呢？2021/5/917示例說明：

公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時候檢查、檢查幾次才是“定期”、什么樣才算是達到了“清潔”？目標不明確就沒有辦法評判、衡量與執(zhí)行！

2021/5/918S（specific)的實現(xiàn)要求:目標是具體的、明確的，要求目標的設(shè)置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到部門或個人計劃要做哪些事情，計劃完成到什么樣的程度。

2021/5/919按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標的描述吧！2021/5/920修改前修改后按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？建議修訂：每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺的衛(wèi)生，要求表面無灰塵、水跡、污漬、紙屑。2021/5/92122

大家可以檢查一下自己所設(shè)定的目標是否符合“具體的、明確的”要求。

2021/5/922目標要量化，考核時可以采用相同的標準準確衡量。

1、“可衡量的”是指目標應(yīng)該是可以量化或質(zhì)化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。2、管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標沒有辦法衡量，就沒有辦法達成它！M：(Measurable)衡量性2021/5/923“截止到12月末，各部門基本達成銷售計劃”

您覺得這個目標可以衡量嗎？這個目標存在什么問題呢？示例一：2021/5/924示例中的“基本達成”是一個很難衡量的概念，達成多少才是“基本達成”？完成計劃的90%算不算基本達成，80%呢？目標無法衡量，就無法達成！示例說明：2021/5/925

“提升全員的工作能力和績效表現(xiàn)”

您覺得這個目標可以衡量嗎？這個目標存在什么問題呢？示例二：2021/5/926示例中的“工作能力”和“績效表現(xiàn)”是一個很寬泛的概念，也是一個很難衡量的概念，什么樣才算是提高了工作能力和績效表現(xiàn)？提高多少才算達到了要求？目標無法衡量，就無法達成！示例說明：2021/5/927M（Measurable）實現(xiàn)要求：目標的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級及顧客（QQCT）五個方面來進行；目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。2021/5/928按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標的描述吧！2021/5/929修改前修改后截止到12月末各部門基本達成銷售計劃截止到12月末，各公司銷售計劃達成率（實際銷售額/計劃銷售額）≥90%建議修訂：事例一如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？2021/5/930提升全員的工作能力和績效表現(xiàn)

XX年1季度制定全員職業(yè)技能提升方案，以部門為單位，組織部門進行員工職業(yè)技能差異的調(diào)查，制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃，要求部門每季度全員平均培訓(xùn)時數(shù)達到2小時、滿意度達到80%，該項工作的完成占部門負責人季度考核總成績的5%。建議修訂：事例二對于寬泛的目標，我們可以考慮從幾個方面能夠達成，再對這幾個方面進行量化！把寬泛的目標分解成幾個小目標并制定出流程(方案→差異調(diào)查→內(nèi)訓(xùn)計劃），并對流程中的關(guān)鍵點進行量化流程化以后，對“時間”量化對“數(shù)量”量化對“質(zhì)量”量化上級（公司）的要求2021/5/93132

一起來檢查一下自己所設(shè)定的目標吧！是否符合“可衡量”、“可判定”的要求呢？2021/5/932“實現(xiàn)性”是指目標是基于現(xiàn)實的并且具有一定的挑戰(zhàn)性，目標是要能夠被執(zhí)行人所接受的。目標設(shè)定時依照自身的能力條件、內(nèi)外部可用資源、當前發(fā)展和未來可能發(fā)生的情勢等情況，區(qū)分階段按步驟實施。

A：(Attainable)實現(xiàn)性2021/5/933“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保10名客服人員通過面試、培訓(xùn)并到崗”

您覺得這個目標符合“A”的原則嗎？這個目標存在什么問題呢？示例一：2021/5/934

10名客服人員的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？示例說明：無法達成的目標＝?jīng)]有目標！初步篩選、復(fù)試至少需要一天時間，企業(yè)概況、人事行政制度、崗位職責、工作流程等培訓(xùn)至少需要半天的時間，辦理工卡、簽訂合同等也需要時間。那么只有半天的時間能夠確?？头藛T的質(zhì)量嗎？2021/5/935

“公司各部門即日起于兩個工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂，將文本文件交人事行政部”

您覺得這個目標是可達成的嗎？這個目標存在什么問題呢？示例二：2021/5/936公司有幾個部門，每個部門又有不同的崗位，公司總?cè)藬?shù)大概130多人，各部門、各崗位每天還要完成當日的工作，那么，兩天之內(nèi)能保證公司的各部門都能完成各崗位的職務(wù)說明書嗎？

示例說明：無法達成的目標＝?jīng)]有目標！勉強完成的職務(wù)說明書，質(zhì)量怎么樣呢？對于工作的描述真的有幫助嗎？是我們想要達到的目標嗎？2021/5/937A（Attainable）實現(xiàn)要求：目標設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。設(shè)置本部門的目標時還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標的可以達成。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性。可以制定出跳起來“摘桃”的目標，不能制定出跳起來“摘星星”的目標。2021/5/938按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標的描述吧！2021/5/939接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保10名客服人員通過面試、培訓(xùn)并到崗接到公司招聘方案的書面通知后，一周內(nèi)確保10名客服通過面試、培訓(xùn)并通過考核達到上崗要求后報道如果我們這樣修改，這個目標是不是就可以既保證人員質(zhì)量，又能達成促銷要求，從而實現(xiàn)整體的促銷目標了呢？建議修訂：事例一設(shè)定目標時要考慮相關(guān)部門的工作流程和要求以確保目標可以達成2021/5/940公司各部門即日起于兩個工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂，將文本文件交人力資源部

公司各部門即日起，于兩個工作日內(nèi)完成職務(wù)說明書修訂的排期；

經(jīng)人事行政部確定后，三周內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂；

第四周起按部門排期與人事行政部溝通修訂后的職務(wù)說明書，確定后打印提交如果我們這樣修改，這個目標是不是就可以既保證職務(wù)說明書的質(zhì)量，又能達成管理要求，從而實現(xiàn)總的目標了呢？建議修訂：事例二考慮實際的工作量及內(nèi)容的必要因素，制定出合理的、可達成的具體目標，以實現(xiàn)總體目標（合格的職務(wù)說明書）2021/5/94142

一起來檢查一下自己所設(shè)定的目標吧！是否符合“可實現(xiàn)”、“可達成”的要求呢？2021/5/942您有因為太難實現(xiàn)而

放棄的目標嗎？討論一下：2021/5/943目標必須具有相關(guān)性：個人目標與公司、部門目標相關(guān)；長、中、短期目標相關(guān)；目標與崗位職責相關(guān)；目標之間彼此不沖突。1、設(shè)定目標時要考慮達成目標所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等。2、否則制定的目標就是沒有意義的！R：(Relevant)相關(guān)性

2021/5/944“實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進行商務(wù)英語的培訓(xùn)，六月末各級員工須通過商務(wù)英語Ⅰ級的測試”您覺得這個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？示例一：2021/5/945工作目標的設(shè)定，要和崗位職責相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過BECⅠ的測試嗎？實現(xiàn)了這個目標又對與部門、公司的整體運營有相關(guān)性嗎？示例說明：實現(xiàn)沒有意義的目標是在浪費資源！2021/5/946目標一：增加對公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標三：進行品牌調(diào)整，引進一個新品牌，并迅速達到良好的銷售業(yè)績。目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績。目標五：減少營銷費用。目標六：增加2名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管的工資，以作為激勵。您覺得這幾個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？有沖突嗎？示例二：2021/5/947通過上述各項分目標的設(shè)定，我們能推斷出總目標是什么嗎？能看到其中的關(guān)聯(lián)嗎？這些目標是否有沖突呢？有沖突的目標執(zhí)行起來需要不斷的協(xié)調(diào)、調(diào)整，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費資源！示例說明：2021/5/948部門工作目標來源于公司整體目標，員工的工作目標來源于部門的整體目標！季度工作目標來源于年度工作目標，月度工作目標來源于季度工作目標！工作目標的分解要考慮部門職能、崗位職責的相關(guān)性！要制定出切實可行的目標，需要讓目標相關(guān)成員參與到目標的制定中去，既要有由上到下的工作目標協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標的參與。

R（Relevant）的實現(xiàn)要求：2021/5/949按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標的描述吧！2021/5/950建議修訂：事例二目標一：增加對管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標三：進行品牌調(diào)整，引進一個品牌，并迅速達到

良好的銷售業(yè)績。目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標五：減少營銷費用。目標六：增加2名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管人員的工資，以作為激勵。這幾項目標有明顯的沖突2021/5/951建議修訂：事例二目標一：增加對管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標三：進行品牌調(diào)整，引進一個品牌，并迅速達到良好的銷售業(yè)績。目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標五：減少營銷費用。目標六：增加2名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管的工資，以作為激勵。通過這組分目標，我們是否可以推斷出這樣的總目標——“控制費用，提升銷售額”？2021/5/952建議修訂：事例二目標一：增加對管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標三：進行品牌調(diào)整，引進一個品牌，并迅速達到良好的銷售業(yè)績。目標四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標五：季度營銷費用增長不超過去年同期的2%。目標六：增加2名管理能力最強、樓層銷售業(yè)績最好的主管的工資，以作為激勵。如果這樣修訂這些目標是不是就不會沖突、而且可以滿足“控制費用、提升銷售額”的整體目標了呢？原來的目標是“減少營銷費用”。2021/5/95354

一起來檢查一下自己所設(shè)定的目標吧！是否具備“相關(guān)性”、“相互不沖突”的條件呢？2021/5/954目標的時限性就是指目標的達成是有時間限制的。1、根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查目標的完成進度，及時掌握變化情況，以便及時進行工作指導(dǎo)；2、同時也要根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃，達成目標。T：(Time-based)時限性

2021/5/955“每周按時提報工作計劃”示例一：您覺得這個目標怎么樣呢？是否符合要求呢？2021/5/956“按時”是指什么時候呢？上周五提報還是本周一？目標的完成期限一定不能留下任何余地！示例說明：2021/5/957“各部門于25日下班前將整理好的職務(wù)說明書交人事行政部”示例二：您覺得這個目標的時間限制怎么樣呢？是否符合要求呢？“下班前”是指什么時候呢？辦公室下班的時間是17：30分，有的公司有早晚班，早班下班前還是晚班下班前？工程部的下班時間也不一樣，是哪個“下班前”呢？到了規(guī)定時間，提交的職務(wù)說明書如果不符合要求該怎么辦呢？目標的完成期限一定不能留下任何余地！設(shè)定目標時還要考慮定期檢查目標的完成進度，及時掌握變化情況，以便及時進行工作指導(dǎo)，才能確保達成目標！2021/5/958設(shè)定目標達成的時間期限在目標執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點強調(diào)