商務禮儀實務（山東聯(lián)盟）智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下山東青年政治學院

商務禮儀實務（山東聯(lián)盟）智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下山東青年政治學院山東青年政治學院

緒論單元測試

商務禮儀的學習應采取邊學習邊實踐的方式才能保證更好的學習效果。

A:錯B:對

答案:對

第一章測試

禮儀是指人們在社會交往中共同遵守的行為準則和規(guī)范。

A:對B:錯

答案:對

禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的內在表現(xiàn)。

A:錯B:對

答案:錯

遠古時期，人們通過一些儀式表達自然和鬼神崇拜，產生了禮儀的雛形。

A:錯B:對

答案:對

“夫禮之初，始諸飲食。”是哪一本書關于禮儀產生的記載。

A:《孟子》B:《禮記》C:《周易》D:《大學》

答案:《禮記》

（）是待人接物時的一種態(tài)度與方式，它是禮儀的基本標準與要求。

A:儀表B:公德C:禮貌D:禮節(jié)

答案:禮貌

在我國，握手替代了作揖，鞠躬替代了跪拜，這說明了禮儀的：

A:時代性B:差異性C:規(guī)范性D:共同性

答案:時代性

“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！?，這是誰對禮儀重要性的描述：

A:孫子B:曾子C:孟子D:孔子

答案:孟子

我們可以把禮儀的作用歸納為三方面，即：

A:塑造形象B:溝通信息C:聯(lián)絡感情D:彰顯身份

答案:塑造形象;溝通信息;聯(lián)絡感情

原始舞蹈演變?yōu)榻袒藗?、分別等級的禮儀制度，而在民間，則演變?yōu)闀嬁駳g、合同人群的節(jié)日慶典。這是禮儀原始舞蹈起源說的基本觀點。

A:對B:錯

答案:對

孔子所著的《儀禮》，記載了當時通行的禮儀為“八禮”。

A:錯B:對

答案:對

第二章測試

發(fā)型的選擇須按“臉型與發(fā)型反向互補”法則鎖定適合的發(fā)型區(qū)。

A:對B:錯

答案:對

商務男士發(fā)型須剪短，以彰顯其干凈利落的氣質。

A:對B:錯

答案:錯

日常工作著裝根據(jù)工作特點和性質,服務于工作,莊重大方為主。

A:錯B:對

答案:對

女士穿著襯裙時，應將襯衣下擺掖入襯裙裙腰里。

A:對B:錯

答案:錯

臉部化妝的目的既是強調面部五官最美的部分，又是為了彌補面部五官不足的部分。

A:對B:錯

答案:對

職業(yè)著裝TPO原則不包括

A:地點B:場合C:時間D:個性

答案:個性

公務場合應選擇的服飾是

A:時裝B:運動鞋C:民族服飾D:套裝

答案:套裝

初入職場的男生，第一套商務西裝可選擇的顏色是

A:米色B:灰色C:黑色D:藏青色

答案:藏青色

女士著裝運用明暗不同的色彩進行搭配，屬于

A:點綴法B:對比法C:統(tǒng)一法D:協(xié)調法

答案:統(tǒng)一法

化好妝的第一要素是

A:和諧B:精致C:美麗D:正確

答案:正確

第三章測試

面部表情是人們不太常用的非言語信息。

A:對B:錯

答案:錯

與人交談時視線接觸對方的臉部的時間應占全部談話時間的30％～60％，超過這一平均值時，會讓人感到對談話者本人會比談話內容更感興趣，這樣一來會給人感覺對別人的私人空間或勢力范圍的有一種侵犯。

A:對B:錯

答案:對

微笑是一門學問，又是一門藝術。哪些是人們常用的練習微笑的方法

A:對鏡練習法B:情緒誘導法C:含匙法D:笑氣輔助法

答案:對鏡練習法;情緒誘導法

眼神可以分為

A:眨眼B:視線C:注視D:斜視

答案:眨眼;注視;斜視

得體的微笑可以通過簡單的方式進行訓練，訓練方法雖然不同，但是訓練中有些要點是通用的，下列哪個表述不正確

A:練習時間不宜過長，為避免假笑、僵笑，可在笑容保持后立即收住，放松肌肉B:練習中投入感情，配合眼睛、眉毛笑容更佳自然、親切C:如果有小伙伴共同練習、相互反饋，效果更佳D:需要反復練習才能達到最理想的練習效果

答案:練習時間不宜過長，為避免假笑、僵笑，可在笑容保持后立即收住，放松肌肉

第四章測試

出席自助餐時，應準時出席退席，著正裝

A:對B:錯

答案:錯

在正式的中餐宴請中，主賓位一般在主人位的左手邊

A:錯B:對

答案:錯

轉接電話時，發(fā)現(xiàn)同事正在離自己不遠的地方，對著他大聲招呼：“小王，你的電話！”

A:錯B:對

答案:錯

電話機旁邊應備好筆記本和鉛筆。

A:對B:錯

答案:對

白葡萄酒適合搭配（）類食物

A:海鮮B:奶油C:水果D:牛羊肉

答案:海鮮

通常情況下，如果參加宴會的人數(shù)有10人，那么菜肴的數(shù)量以（）道為宜

A:10B:20C:8D:13

答案:13

當參加正式晚宴時，為突出華麗的效果，可選用的眼影畫法是

A:段式法B:漸層法C:分層法D:平涂法

答案:段式法

第五章測試

一個人的衣著、舉止在一定程度上可以反映出他的身份、地位和氣質

A:對B:錯

答案:對

在聽的過程中適當?shù)狞c頭或者其他的一些肢體語言，會給對方帶來反感。

A:錯B:對

答案:錯

盡量使用對方的姓名稱呼對方，是對客服務中一個的重要技巧。

A:對B:錯

答案:對

對客服務中如果遇到一些緊張氣氛或者某些尷尬的場面，我們應該站在個人的立場上分析思考問題。

A:錯B:對

答案:錯

在與他人談話時，需要注意在聲音的運用上與彼此達到和諧共鳴。

A:錯B:對

答案:對

下列哪一項不屬于服務溝通的要素：

A:語音語調B:性格特點C:說話用字D:身體語言

答案:性格特點

處理客戶投訴時，正確的處理方法不包括：

A:認真聆聽客戶的傾訴，思考并做出回應，表示理解客戶目前的處境、心情和選擇?B:最后拍板決定時，切忌重述細節(jié)C:用開場白消除客戶的顧慮，讓其放輕松D:提出可行的選擇和解決方案，征求客戶意見之后達成一致，讓對方接受合理的讓步

答案:最后拍板決定時，切忌重述細節(jié)

下列哪一項不屬于對客交談時積極聆聽的技巧：

A:傾聽回應B:重復內容C:歸納總結D:接聽電話

答案:接聽電話

對客交談時，可以從以下哪幾個方面尋找話題：

A:從對方衣著穿戴上找話題B:從對方的長相尋找話題C:從對方的口音找話題D:從與對方有關的物品中找話題

答案:從對方衣著穿戴上找話題;從對方的口音找話題;從與對方有關的物品中找話題

服務語言交流的藝術主要有：

A:主動稱呼姓名B:坦誠贊美C:隨機應變D:委婉和善

答案:主動稱呼姓名;坦誠贊美;隨機應變;委婉和善

第六章測試

下列不屬于商務接待基本禮儀的是（）

A:服務手勢B:禮貌用語C:餐食標準D:獻花禮節(jié)

答案:餐食標準

國際商務禮儀中，關于主席臺座次排列的錯誤表述是（）

A:同排中以中為上B:前排為尊C:相鄰座位以右為上D:同排中以右為上

答案:同排中以右為上

商務接待的基本程序和禮儀，大體可分為幾個方面（）

A:商務接待服務準備B:商務接待服務落實C:商務接待基本禮儀D:商務接待服務收尾

答案:商務接待服務準備;商務接待服務落實;商務接待基本禮儀;商務接待服務收尾

商務接待服務準備可以包括哪些工作（）

A:按接待標準執(zhí)行接待B:具體安排C:制定接待方案D:掌握賓客基本情況

答案:具體安排;制定接待方案;掌握賓客基本情況

簽字儀式中的位次排列，正確的表述是（）

A:簽字桌可面門橫放B:主要有并列式、相對式、主席式幾種擺放方式C:主方的位置宜面門居左D:以面門方向的右側為客方坐席

答案:簽字桌可面門橫放;主要有并列式、相對式、主席式幾種擺放方式;主方的位置宜面門居左;以面門方向的右側為客方坐席

行進中的位次排列，需要注意（）

A:上下樓梯宜令女士居后B:出入有人控制的電梯，陪同者應后進后出C:縱向行進，前高于后D:乘坐扶梯，左行右立

答案:上下樓梯宜令女士居后;出入有人控制的電梯，陪同者應后進后出;縱向行進，前高于后;乘坐扶梯，左行右立

商務接待服務人員應避免了解客人隱私和相關賓客住店期間的宴請、會客和其他重要活動等。

A:對B:錯

答案:錯

制定接待方案時要根據(jù)賓客具體日程及要求，擬定接待方案，并及時發(fā)至各相關部門。

A:錯B:對

答案:對

了解客情，包括賓客的單位、姓名、身份、性別、民族等基本情況，了解來訪人數(shù)、男女比例、職務級別；了解賓客的來訪目的和要求。

A:對B:錯

答案:對

對等關系的排序需要明確身份地位的高低。

A:對B:錯

答案:錯

第七章測試

面試禮儀是指面試中的服裝、易容儀表的要求

A:對B:錯

答案:錯

面試過程中可能會有多個面試官一同面試，求職者只要回答主考官的問題即可。

A:對B:錯

答案:錯

面試前不僅僅要知道目標公司招聘的職位及資歷要求，而且要盡量多了解公司的文化及經(jīng)營及盈利模式。

A:對B:錯

答案:對

面試過程中如果遇到難以回答的問題，要有剪短思考的過程，不要急于回答，以免形成輕浮的印象。

A:對B:錯

答案:對

制作簡歷需要遵守的原則有哪些？

A:簡潔舒適，1-2張紙即可B:涉及到數(shù)字，不用太準確C:根據(jù)招聘要求準備內容D:重點突出個人經(jīng)歷

答案:簡潔舒適，1-2張紙即可;根據(jù)招聘要求準備內容;重點突出個人經(jīng)歷

面試前需要做哪些準備？

A:提前10-15分鐘到現(xiàn)場并觀察現(xiàn)場氛圍。B:需要提前預測面試問題并模擬現(xiàn)場面試，如可能多練習幾次。C:需要準備好面試的服裝D:需要了解目標公司的各種經(jīng)營信息及招聘要求

答案:提前10-15分鐘到現(xiàn)場并觀察現(xiàn)場氛圍。;需要提前預測面試問題并模擬現(xiàn)場面試，如可能多練習幾次。;需要準備好面試的服裝;需要了解目標公司的各種經(jīng)營信息及招聘要求

面試過程中，需要注意的禮儀有哪些？

A:熱情地問候面試官B:適當?shù)恼勗捈记蒀:時刻注意自己的形體語言D:對面試官的問題感到疑惑的時候要向考官確認自己的理解是否正確。

答案:熱情地問候面試官;適當?shù)恼勗捈记?時刻注意自己的形體語言;對面試官的問題感到疑惑的時候要向考官確認自己的理解是否正確。