2023年全省職業(yè)院校技能大賽高職組交通運(yùn)輸類空中乘務(wù)賽項(xiàng)

2023年全省職業(yè)院校技能大賽高職組交通運(yùn)輸類空中乘務(wù)賽項(xiàng)競賽規(guī)程主要內(nèi)容及書寫順序賽項(xiàng)名稱。賽項(xiàng)名稱：空中乘務(wù)賽項(xiàng)組別：高職組賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：交通運(yùn)輸類競賽目的。提高民航服務(wù)類人才培養(yǎng)能力和培養(yǎng)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生知行合一、全面發(fā)展，適應(yīng)民航崗位對良好形象與禮儀素質(zhì)的要求，提高空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)競爭力，培養(yǎng)符合市場需求的高技能、高素質(zhì)的應(yīng)用型服務(wù)人才，通過大賽，檢驗(yàn)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的業(yè)務(wù)知識、操作技能和服務(wù)禮儀，促進(jìn)空中乘務(wù)專業(yè)師生和行業(yè)企業(yè)專家之間的學(xué)習(xí)和交流，展示空中乘務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)成果，擴(kuò)大我?？罩谐藙?wù)專業(yè)在行業(yè)內(nèi)的知名度，引領(lǐng)并推進(jìn)高等職業(yè)學(xué)校航空類課程的教育教學(xué)改革和教學(xué)質(zhì)量的整體提高，提升學(xué)生學(xué)習(xí)空乘技能的興趣和積極性，為中國民航發(fā)展建設(shè)提供更多高素質(zhì)技能型人才。競賽時(shí)間、地點(diǎn)。時(shí)間：4月6日--4月7日地點(diǎn)：甘肅交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院（蘭州新區(qū)賀蘭山大道北段615號）管理工程系航空實(shí)訓(xùn)中心競賽內(nèi)容。本次大賽包括理論知識考核、綜合能力考核、客艙服務(wù)考核三部分。理論知識考核參考教材：參考1+X空中乘務(wù)職業(yè)技能等級證書系列教材，包括《民航服務(wù)禮儀》、《機(jī)上急救處置》、《民航客艙設(shè)備》、《民航客艙服務(wù)與管理》、《民航客艙安全管理》等。

考核形式：理論知識包括安全保障、應(yīng)急處置、應(yīng)急醫(yī)療處置和機(jī)上服務(wù)，題目為選擇題和判斷題共50道，總分100分，采用機(jī)上閉卷考試形式，組委會提前公布題庫。分值構(gòu)成：滿分100分，占總成績的20%。考試時(shí)間：60分鐘/人。2.綜合能力考核2.1機(jī)上應(yīng)急設(shè)備考核

參考教材：

參考1+X空中乘務(wù)職業(yè)技能等級證書系列教材，包括《民航客艙設(shè)備》、《民航客艙服務(wù)與管理》、《民航客艙安全管理》等。

考核形式：選手現(xiàn)場抽取并講述、演示相關(guān)設(shè)備的使用方法及注意事項(xiàng)，5分鐘內(nèi)完成考核，競賽裁判組進(jìn)行現(xiàn)場打分。分值構(gòu)成：滿分100分，占總成績的10%。2.2安全演示設(shè)備考核參考教材：

參考1+X空中乘務(wù)職業(yè)技能等級證書系列教材，包括《民航客艙設(shè)備》、《民航客艙服務(wù)與管理》、《民航客艙安全管理》等。

考核形式：選手現(xiàn)場按參賽隊(duì)（6人組）實(shí)操安全演示，在廣播時(shí)間內(nèi)完成，競賽裁判組進(jìn)行現(xiàn)場打分；考核內(nèi)容為安全演示全部過程

。分值構(gòu)成：滿分100分，占總成績的10%。2.3機(jī)上急救設(shè)備考核

參考教材：參考1+X空中乘務(wù)職業(yè)技能等級證書系列教材，包括《機(jī)上急救處置》等。

考核形式：選手現(xiàn)場實(shí)操演示并講述相關(guān)機(jī)上急救知識與技能，競賽裁判組進(jìn)行現(xiàn)場打分；考核內(nèi)容由成人心肺復(fù)蘇（CPR）操作和其他機(jī)上急救操作組成；成人心肺復(fù)蘇為選手必考項(xiàng)，其他內(nèi)容可抽選，10分鐘內(nèi)完成考核。

分值構(gòu)成：滿分100分，占總成績的10%。3.客艙服務(wù)考核參考教材：參考1+X空中乘務(wù)職業(yè)技能等級證書系列教材，包括《民航客艙設(shè)備》、《民航客艙服務(wù)與管理》、《民航客艙安全管理》等?？己诵问剑哼x手在模擬艙現(xiàn)場實(shí)操安全服務(wù)程序以及應(yīng)急處置全流程，每個參賽隊(duì)限定40分鐘內(nèi)完成考核項(xiàng)目，當(dāng)考核時(shí)間到40分鐘時(shí)，立即停止考核，競賽裁判組進(jìn)行現(xiàn)場打分?？己藘?nèi)容：主要考核航前準(zhǔn)備會、旅客登機(jī)前準(zhǔn)備、迎客登機(jī)、客艙廣播、艙門關(guān)閉、安全檢查、空中服務(wù)、特殊旅客及特殊餐食服務(wù)、機(jī)上常見病癥處置、機(jī)上應(yīng)急處置及細(xì)微服務(wù)。分值構(gòu)成：滿分100分，占總成績的50%。競賽方式或競賽規(guī)則。競賽方式1.本次競賽以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行。每隊(duì)由6名選手（不得跨校組隊(duì)）組成，男女不限，最多配備2名指導(dǎo)教師（為本校專兼職老師）。2.理論知識考核采用機(jī)考形式（閉卷），由參賽選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成答題任務(wù)，由計(jì)算機(jī)評分與計(jì)分。操作部分由參賽選手按要求現(xiàn)場抽取考核內(nèi)容完成考核，競賽裁判組進(jìn)行現(xiàn)場打分。競賽規(guī)則1.參賽資格：參賽選手須為高等職業(yè)學(xué)校全日制在籍學(xué)生；不限性別，年齡須不超過24周歲（年齡算至本屆大賽報(bào)名截止時(shí)間（整月））。2.參賽選手在各環(huán)節(jié)中不得以任何形式透露自己學(xué)校信息，違反規(guī)定者取消比賽資格。3.參賽選手著裝、發(fā)型、妝容必須符合空乘人員儀容儀表要求?；瘖y、造型、服裝等都由各參賽隊(duì)自行解決。4.比賽各環(huán)節(jié)需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。參賽選手的出場順序由抽簽決定。5.參賽選手須著帶齊三證（身份證、學(xué)生證、參賽證），并配帶參賽胸貼。缺一者不準(zhǔn)參加比賽。6.賽前安排參賽隊(duì)熟悉比賽場地及設(shè)備情況。7.比賽需連續(xù)進(jìn)行，一旦計(jì)時(shí)開始不得終止比賽。如果在比賽期間設(shè)備發(fā)生非人為故障，致使比賽不能繼續(xù)進(jìn)行，需經(jīng)裁判長確認(rèn)并批準(zhǔn)后比賽可重新開始。8.選手文明參賽，不得有意妨礙或阻擋其他參賽隊(duì)的比賽；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)現(xiàn)場裁判上報(bào)裁判長后，判定為故意行為的，取消參賽資格。9.參賽隊(duì)?wèi)?yīng)規(guī)范作業(yè)，注意操作安全及設(shè)備保護(hù)，比賽結(jié)束后必須將設(shè)備及物品歸原始位。（六）競賽環(huán)境。1.競賽會場在甘肅交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系航空實(shí)訓(xùn)中心大廳，內(nèi)設(shè)候賽區(qū)和比賽區(qū)。2.理論知識競賽由賽項(xiàng)執(zhí)委會提供管理工程系3機(jī)房作為考場。3.客艙服務(wù)考核場地使用波音737靜態(tài)模擬訓(xùn)練艙作為考核場地。4.應(yīng)急設(shè)備考核使用設(shè)備均在應(yīng)急設(shè)備示教板上，需考生自行指認(rèn)，并從示教板上取下，完成考核后放回原位。5.安全演示考核現(xiàn)場使用廣播錄音。6.機(jī)上急救實(shí)操考核使用有操作語音提示功能的CPR假人。（七）技術(shù)規(guī)范。行業(yè)職業(yè)規(guī)范:《中華人民共和國民航法》 《民航乘務(wù)員國家職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)》《1+X空中乘務(wù)職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)》技術(shù)平臺。本次大賽理論知識測試使用利君成民航服務(wù)技能大賽民航知識測試軟件V1.0。（九）評分辦法。評分原則：公平、公開、公正，注重考核選手空乘職業(yè)技能的熟練掌握程度、綜合運(yùn)用能力。本次比賽采取百分計(jì)分法，每環(huán)節(jié)得分為評委所打出得分總和的平均值，若該環(huán)節(jié)存在兩名或多名以上參賽選手時(shí)，則單獨(dú)計(jì)算每人的分?jǐn)?shù)平均值，將參賽選手得分相加后再計(jì)算出該參賽隊(duì)多位參賽選手的分?jǐn)?shù)平均值，既為該項(xiàng)目考核中該參賽隊(duì)得分。最終得分為三大模塊得分的總和，得分精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，按三大模塊的總分高低決定名次。如果總分相同，則客艙服務(wù)考核環(huán)節(jié)成績較高的隊(duì)伍名次靠前，若客艙服務(wù)考核環(huán)節(jié)成績依舊相同，則用時(shí)較短的隊(duì)伍名次靠前。（十）獎項(xiàng)設(shè)定。按實(shí)際參賽人（隊(duì)）數(shù)的10%、20%、30%（小數(shù)點(diǎn)后四舍五入）分設(shè)一、二、三等獎。其他情況按照競賽規(guī)程總則執(zhí)行。（十一）申訴與仲裁。1.各參賽隊(duì)對不符合賽項(xiàng)規(guī)程規(guī)定的儀器、設(shè)備、工裝、材料、物件、計(jì)算機(jī)軟硬件、競賽使用工具、用品，競賽執(zhí)裁、賽場管理、競賽成績，以及工作人員的不規(guī)范行為等，可向賽項(xiàng)仲裁組提出申訴，申訴主體為參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)。2.申訴啟動時(shí)，參賽隊(duì)向賽項(xiàng)仲裁組遞交領(lǐng)隊(duì)親筆簽字的書面報(bào)告。書面報(bào)告應(yīng)對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及人員、申訴依據(jù)等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。非書面申訴不予受理。3.提出申訴的時(shí)間應(yīng)在比賽結(jié)束后(選手賽場比賽內(nèi)容全部完成)2小時(shí)內(nèi)。超過時(shí)效不予受理。4.賽項(xiàng)仲裁組在接到申訴報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，并及時(shí)將復(fù)議結(jié)果以書面形式告知申訴方。申訴方對復(fù)議結(jié)果仍有異議，可由領(lǐng)隊(duì)向比賽監(jiān)督員提出申訴，由監(jiān)督員傳達(dá)最終仲裁結(jié)果。5.申訴方不得以任何理由拒絕接收仲裁結(jié)果，不得以任何理由采取過激行為擾亂賽場秩序。仲裁結(jié)果由申訴人簽收，不能代收，如在約定時(shí)間和地點(diǎn)申訴人離開，視為自行放棄申訴。6.申訴方可隨時(shí)提出放棄申訴。（十二