2023年地產(chǎn)客服崗位職責篇

2023年地產(chǎn)客服崗位職責篇地產(chǎn)客服崗位職責1

一、.處理交房工作:

1.核算交房費用數(shù)據(jù);

2.對接物業(yè)、集團財務核對交房數(shù)據(jù);

3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理修理問題,溝通交房各相關事宜,全面處理交房問題;

二、不動產(chǎn)辦理:

1.收集整理客戶產(chǎn)權辦理的相關資料;

2.不動產(chǎn)證的辦理;

3.幫助處理客訴,幫助組織業(yè)主活動。

任職要求:

1.有房地產(chǎn)相關客服工作閱歷;

2.熟識房地產(chǎn)相關政策、相關法律法規(guī)和物業(yè)學問;

3.良好的.協(xié)調(diào)實力和溝通實力,人際交往實力和語言表達實力;

4.熟識各種辦公軟件,有做過客戶滿足度和做過業(yè)主活動的閱歷。

地產(chǎn)客服崗位職責2

崗位職責:

負責客戶的接待與詢問工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶供應專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)詢問與實施服務。

任職要求:主要負責商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續(xù)流程跟訪，須要有較強的'抗擊打?qū)嵙?，不怕挫折，有獨立的思維，擅長溝通，性格不限，性別不限。

任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先，有銷售閱歷優(yōu)先，保險閱歷優(yōu)先。

商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

地產(chǎn)客服崗位職責3

1、負責為客戶供應房屋詢問、買賣、租賃服務等相關業(yè)務;

2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶，剛好將客戶信息、盤源信息錄入公司系統(tǒng);

3、嫻熟駕馭區(qū)域樓盤具體狀況，實地勘察物業(yè)狀況。

地產(chǎn)客服崗位職責4

職責描述:

1、負責銷售合同的預售登記備案簽約后合同的整理及報批蓋章等工作。

2、負責對銀行按揭付款的'客戶進行統(tǒng)計，督促按揭客戶供應按揭材料，并落實按揭手續(xù)的打算狀況。

3、負責銷售簽約、按揭、產(chǎn)權等開發(fā)客服的工作內(nèi)容。

4、負責簽約所需文件的打算和整理，定期與已簽約客戶的聯(lián)系工作。

任職資格:

1、三年以上房地產(chǎn)客服工作閱歷;

2、熟識合同簽約、備案、銀行按揭等購房手續(xù)辦理工作;

3、熟識房地產(chǎn)相關法律規(guī)定;

4、具有良好的服務意識，溝通及談判實力。

5、工作主動主動、有責任心、具有團隊合作精神;

地產(chǎn)客服崗位職責5

1、管理區(qū)域內(nèi)全部項目的客服相關工作;

2、與營銷、設計等部門協(xié)作進行前期風控管理工作;

3、參加樓盤交付驗收全面管理工作;

4、妥當處理客戶投訴事務;

5、提升業(yè)主關系滿足度,組織各種活動;

6、客服團隊的搭建和培育;

地產(chǎn)客服崗位職責6

（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關于產(chǎn)品的詢問及售后服務。

（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。

（3）負責提示日常客戶貸款交納工作。

（4）負責商品房合同備案登記。

（5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

（6）參與竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

（7）負責物業(yè)管理服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿足度調(diào)查；

（8）科學的'客觀的反映顧客在產(chǎn)品詢問、銷售以及售后服務中產(chǎn)生的問題及看法，并提出整改看法。

（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素養(yǎng)。

（10）公司領導交辦的其他事宜。

地產(chǎn)客服崗位職責7

1、支持營銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對交房標準、交樓時間內(nèi)容進行審核，并賜予修改、調(diào)整建議;

2、項目結(jié)束后，對項目進行客戶滿足度、真誠度后評估，并出具評估報告，提出下個項目應留意提高的地方;

3、負責接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)辦法見工作;

4、和工程部一起負責售后保修聯(lián)系工作;

5、負責項目所開發(fā)各小區(qū)的社交文化活動開展工作;

6、對項目劣質(zhì)客戶進行溝通、管理、出具改善客戶關系方案;

7、負責協(xié)調(diào)處理與托管項目物業(yè)管理公司的各項業(yè)務往來;

8、統(tǒng)籌填報項目經(jīng)營安排全生命周期中有關客服工作節(jié)點類安排;

9、熟識網(wǎng)簽備案流程、嫻熟駕馭明源、金蝶系統(tǒng)操作的'優(yōu)先考慮。

任職資格:

1、專業(yè)不限，全日制大專及以上學歷;

2、一年以上房地產(chǎn)開發(fā)商客服管理(售后修理及投訴方向)管理閱歷;一年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

3、獨立主責過至少1個大型項目的客服管理工作，包含前期客戶培訓、后期收樓、客戶檔案管理、客戶看法反饋等;

4、精通房地產(chǎn)、物業(yè)相關法律法規(guī)，熟識房地產(chǎn)業(yè)務流程、服務模塊等;

5、有群訴處理閱歷優(yōu)先。

地產(chǎn)客服崗位職責8

地產(chǎn)客服總監(jiān)職位描述：

1、負責客服體系建設；

2、負責重點客訴問題處理；

3、負責內(nèi)部客戶服務風險防控管理；

4、負責客戶滿足度管理；

5、負責統(tǒng)籌維保修管理；

6、客戶關懷、品牌落地等管理；

7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務單元工作關系。

職位要求：

1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經(jīng)驗；

2、邏輯思維清楚、擅于溝通表達、應變實力及協(xié)調(diào)實力強；

3、對房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和相識，具有大局觀；

4、全日制大專以上學歷。職位描述：

1、負責客服體系建設；

2、負責重點客訴問題處理；

3、負責內(nèi)部客戶服務風險防控管理；

4、負責客戶滿足度管理；

5、負責統(tǒng)籌維保修管理；

6、客戶關懷、品牌落地等管理；

7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務單元工作關系。

地產(chǎn)客服崗位職責9

(1)認負責支配組織物業(yè)公司經(jīng)理例會，真做好會議紀要并剛好向上級公司領導報送。

(2)督協(xié)調(diào)各部門的工作，促各部門剛好完成經(jīng)理例會中布置的各項任務。

(3)負責本部門年度、半年度工作安排的制定、組織實施以及實施效果的檢查和限制，仔細做好本部門的工作總結(jié)，并幫助公司起草各類安排和總結(jié)報告等。

(4)做好物業(yè)公司與上級公司以及所屬各部門的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達剛好、精確。

每周負責收集整理向上級公司報送的安排和文件，修改后報總經(jīng)理審核。

(5)做好內(nèi)部各類文件資料的登記收發(fā)工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。

外借文件、資料要按時收回，須要送交有關領導或部門傳閱的要剛好報送并做好登記。

(6)認負責物業(yè)公司印章的管理和運用，真做好運用登記。

(7)仔細貫徹國家有關勞動人事工作的方針政策，依據(jù)物業(yè)公司人事管理的有關政策制訂管理處相應的人事管理、培訓、考核、獎懲、考勤等管理制度，監(jiān)督各部門的執(zhí)行狀況，并負責協(xié)調(diào)解決職工有關勞動人事方面的問題和投訴。

(8)員做好員工需求安排的編制，工的聘請以及入職、離職、調(diào)職手續(xù)的辦理。

(9)負責各部門辦公用品需求安排的填報，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，剛好申購，精確登記，做到帳物相符，負責管理處內(nèi)部文件的打印、復印、裝訂工作;負責內(nèi)部傳真的收發(fā)和登記。

(10)負責計算機、打印機、傳真機的.日常保養(yǎng)維護，如遇難以解決的設備故障要剛好聯(lián)系公司計算機部或廠家前來修理。

(11)仔細完成領導交辦的其他工作，好前臺接待及對客問詢服務。

(12)熟識駕馭前臺接待和問詢的工作程序和服務標準，為業(yè)主供應快速精確的服務。

(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關手續(xù)。

(14)負責接待業(yè)主提出的房屋設施、設備修理項目，剛好填寫發(fā)放派工單，聯(lián)系有關部門，為用戶供應熱忱服務。

地產(chǎn)客服崗位職責10

1、負責執(zhí)行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產(chǎn)權等相關手續(xù)

2、負責落實執(zhí)行本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞

3、負責落實執(zhí)行各期房屋交付有關工作及后期處理工程維保相關工作

4、負責接聽客服熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理

5、負責落實跟進處理投訴事項中的.工程修理類事務，召集相關人員進行修理，并對修理狀況進行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對修理結(jié)果進行評估、回訪

6、負責幫助部門經(jīng)理處理本部門日常事務以及領導支配的其他工作;協(xié)作相關單位或部門做好協(xié)調(diào)工作

地產(chǎn)客服崗位職責11

工作職責:

(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案;

(2)負責集中交付工作的`籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)沖突,保證房屋的順當交付;

(3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點修理及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關部門,跟進處理進展

(4)負責組織開展客戶滿足度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿足度提升安排;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

任職資格:

(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關專業(yè);

(2)8年以上工作閱歷,其中房地產(chǎn)客戶服務相關工作5年以上;

(3)熟識房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調(diào)實力,有處理客戶投訴相關工作閱歷。

地產(chǎn)客服崗位職責12

1、負責客戶接待及服務;

2、對樣板房戶型結(jié)構(gòu)、裝修用材講解及示范;

3、樣板房軟裝擺件復位，工程問題統(tǒng)計報修、環(huán)境保潔監(jiān)管，物品管理等;

4、解答客戶疑問，及幫助銷售的相關工作;

5、完成上級交辦的其它工作。

地產(chǎn)客服崗位職責13

1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓;

2、組織人員對項目狀況摸底、梳理風險點，制定解決方案;

3、項目交付全過程風險管控實施，項目內(nèi)跨職能溝通;

4、負責定期開展客戶滿足度調(diào)查，編制滿足度調(diào)查報告;

5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計等;

6、修理剛好，修理過程成品愛護、修理效果及修理人員的服務行為規(guī)范，保證修理服務品質(zhì)，避開因修理引起的投訴;

7、負責組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);

8、客戶日常關系維護;外聯(lián)單位關系維護工作;

地產(chǎn)客服崗位職責14

1、負責與客戶的溝通與聯(lián)系工作。

2、負責對已購業(yè)主的.維系工作和潛在客戶的拓展工作。

3、建立完善的客戶資訊檔案。

4、幫助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動。

5、負責處理契約簽訂之后的糾紛。

6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔。

7、負責合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復核。

8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓詢問、交房款、入住等。

10、完成上級領導支配其它工作。

地產(chǎn)客服崗位職責15

崗位職責：

1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶詢問，處理客戶投訴，理賠；

2、服務存在的問題，向公司提出改善看法和建議；

3、處理客戶疑問和售后技術支持服務；

4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關系；

5、常客戶